葉春生

廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣西桂林 541001

引言

當(dāng)前旅游業(yè)正面臨著前所未有的全球危機(jī)，這是COVID-19流行病的結(jié)果。2020年，根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）發(fā)布的一份報(bào)告，2020年國(guó)際旅游業(yè)收入預(yù)計(jì)將整體下滑58%～78%，這一切都發(fā)生在全球旅游嚴(yán)重衰退期間，國(guó)際旅游業(yè)的復(fù)蘇預(yù)計(jì)將慢下來(lái)。

在這樣的背景下，迫切需要反思一個(gè)行業(yè)的未來(lái)，在20世紀(jì)70年代，人們不僅圍繞旅游業(yè)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響及其局限性進(jìn)行了大量辯論，也涉及全球精英主義問(wèn)題（根據(jù)上述UNWTO報(bào)告，世界上只有18%的人口以游客身份旅行，這項(xiàng)觀察既反映了廣泛的收入不平等，也反映了對(duì)國(guó)際旅行的限制簽證要求）。

我們需要吸取教訓(xùn)。最重要的是，到2030年，需要按照聯(lián)合國(guó)議程開(kāi)發(fā)旅游模式，將福祉、包容性繁榮和可持續(xù)性放在他們關(guān)注的中心。

通過(guò)實(shí)施以證據(jù)為基礎(chǔ)的多學(xué)科研究并結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐，可以最好地實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游系統(tǒng)的改革。同時(shí)還需要有更廣闊的想象前景，從積極想象中尋找靈感，并超越對(duì)問(wèn)題和必需品的直接關(guān)注，從現(xiàn)有資源中看到新的機(jī)遇。為了將這些想法付諸行動(dòng)，確定“種子”是有用的—已經(jīng)存在的小規(guī)模項(xiàng)目，它們暗示了“積極的未來(lái)”可能是什么樣子，如果情況允許，這些項(xiàng)目可能會(huì)成為常態(tài)。這些“種子”采用新的思維、行為和處于主流邊緣的形式，并在其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境影響方面取得了一定的成果。他們提出了當(dāng)前旅游模式尚未充分探索的潛在方法，但如果盲目模仿，可能會(huì)在可持續(xù)性和社交場(chǎng)合方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性差異。在這方面，這些“種子”可以被視為對(duì)旅游業(yè)本身概念的挑戰(zhàn)。他們強(qiáng)調(diào)旅行的體驗(yàn)性，在旅游動(dòng)態(tài)中的所有參與者之間建立更公平的關(guān)系，以及游客和當(dāng)?shù)鼐用裰g更有意義和人性化的交流。

本研究旨在通過(guò)報(bào)告基于這些“種子”之一的案例研究，即合作在線平臺(tái)“ Les Oiseaux de Passage”。

一 旅游目的地管理介紹

近幾十年來(lái)，信息和通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展重組了行業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈。20世紀(jì)50年代以來(lái)，由于全球經(jīng)濟(jì)分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）的發(fā)展，大型旅游運(yùn)營(yíng)商通過(guò)控制價(jià)值鏈的大部分（住宿、交通、旅行社等）主導(dǎo)了該行業(yè)。行業(yè)隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，在財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)建客戶檔案方面都實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的擴(kuò)展。事實(shí)上，這些元素可以認(rèn)為是20世紀(jì)90年代后在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起來(lái)的許多做法的先驅(qū)。從那時(shí)起，隨著全球網(wǎng)絡(luò)和虛擬平臺(tái)的革命，旅游運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利已經(jīng)下降，有利于其他參與者，如在線旅行社、預(yù)訂中心、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。事實(shí)上，旅游業(yè)被認(rèn)為是共同創(chuàng)造過(guò)程中最卓越的典范，例如在2014年有超過(guò)半數(shù)的旅游者根據(jù)朋友或朋友的建議在線組織旅行。

盡管如此，旅游業(yè)傳統(tǒng)上主要自上而下配置的，是對(duì)部分自主產(chǎn)生的需求作出回應(yīng)，但仍處于大型旅游運(yùn)營(yíng)商的控制之下，這決定了熱門(mén)目的地的當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)。也就是說(shuō)，生產(chǎn)旅游的功能往往不受目的地本身的控制。歸根結(jié)底，旅游產(chǎn)品是由游客創(chuàng)造的，或者是由外國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造的，以自己的利益為導(dǎo)向，與所在地區(qū)的利益不一致。事實(shí)上，該部門(mén)產(chǎn)生的超過(guò)三分之一的收入最終來(lái)自全球范圍內(nèi)控制旅游目的地的國(guó)家。

二 研究方法：在線平臺(tái)“Les Oiseaux de Passage”

本研究采用的方法是案例分析，即合作在線平臺(tái)“Les Oiseaux de Passage”。這一案例引起特別關(guān)注的一個(gè)方面是它的R&D+i維度，因?yàn)樗婕暗诙€(gè)公共利益合作社，該合作社在法國(guó)被確認(rèn)為“青年”Enterprise innovante（JEI）。認(rèn)可附帶 7年的應(yīng)用研究補(bǔ)助金，用于資助四個(gè)申請(qǐng)研究中心之間的合作，以及一名博士生三年工資的75%的補(bǔ)貼，其研究中心控制合作社30%的投票。本文根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的合作原則，在旅游服務(wù)的地域治理范圍內(nèi)，分析了最近基于共同創(chuàng)造和共同管理的徹底創(chuàng)新的行動(dòng)研究計(jì)劃的定義特征。

對(duì)本案例的分析可以很好地說(shuō)明旅游概念的轉(zhuǎn)變，以及如何在目的地進(jìn)行本地管理遵循社會(huì)經(jīng)濟(jì)的合作原則。根據(jù)這一分析，得出了一系列有用的結(jié)論，用于制定更具社會(huì)包容性和環(huán)境可持續(xù)性的旅游模式。

在這類(lèi)探索性研究中，合適的方法是案例研究，已在此處采用。在理論基礎(chǔ)建立之后，分析了合作社成立背景的文獻(xiàn)資料，該研究還借鑒了合作社創(chuàng)始人之一的直接經(jīng)驗(yàn)。以下部分介紹了本案例所基于的在線平臺(tái)、其所圍繞的社會(huì)經(jīng)濟(jì)原則及其合作治理的基本特征。

三 “Les Oiseaux de Passage”平臺(tái)影響機(jī)制

（一）“Les Oiseaux de Passage”平臺(tái)介紹

合作在線平臺(tái)“Les Oiseaux de Passage”于2019年初在法國(guó)成立，旨在鼓勵(lì)旅游和酒店業(yè)在相關(guān)社區(qū)和目的地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

合作平臺(tái)最初是由另一家合作社 H?tel du Nord居民合作社提供的，2011年在馬賽北部地區(qū)成立，以響應(yīng)三個(gè)經(jīng)濟(jì)需求。

1.找到一個(gè)能夠延續(xù)該地區(qū)歷史的經(jīng)濟(jì)體以可持續(xù)而非臨時(shí)的方式對(duì)該地區(qū)進(jìn)行評(píng)估；

2.為那些從事支持工作的人創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)，尤其是經(jīng)濟(jì)上最脆弱的群體（婦女和兒童）；

3.通過(guò)這些地區(qū)的歷史、人民和地點(diǎn)，促進(jìn)與他人的聯(lián)系。

合作社的社會(huì)抱負(fù)是為該國(guó)馬賽第15區(qū)和第16區(qū)的遺產(chǎn)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，以確保它仍然是一個(gè)“活”的遺產(chǎn)，并改善那些在那里生活和工作的人的生活。北H?tel社區(qū)由一個(gè)60套住宿單元（客房、獨(dú)立公寓和別墅）的網(wǎng)絡(luò)組成，熱情好客的社區(qū)東道主們熱衷于充當(dāng)他們家鄉(xiāng)地形的向?qū)?，分享它的故事和傳統(tǒng)，以及100多個(gè)該地區(qū)周?chē)倪z產(chǎn)。這些合作社從北區(qū)中心的起點(diǎn)向外輻射。2016年1月，三家合作社（北海特爾、?；鶊D爾和卡雷角）及Minga network五名個(gè)人成員成立了“Les Oiseaux de Passage”，這是一個(gè)公眾利益合作社。目的是研究和開(kāi)發(fā)一套用于推廣和商業(yè)化的在線工具，不僅僅是住宿，還包括研討會(huì)和活動(dòng)，使東道主能夠分享他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)遺產(chǎn)的熱情。在此過(guò)程中，該平臺(tái)旨在參與促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展，提高工作人員的生活質(zhì)量，豐富人們對(duì)其他地區(qū)和文化的認(rèn)識(shí)。

如今，“Les Oiseaux de Passage”平臺(tái)匯集了來(lái)自 52 個(gè)社區(qū)（從最初的 9 個(gè)社區(qū)）的 220 名個(gè)人和組織，提供 85 種住宿選擇、220 項(xiàng)活動(dòng)和 70 種“創(chuàng)意”（當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品、指南等）分布在 40 個(gè)目的地。目前，該平臺(tái)正在向法國(guó)及其他地區(qū)擴(kuò)展，包括西班牙、意大利、比利時(shí)，甚至阿爾及利亞。每個(gè)社區(qū)都致力于提供一系列植根于當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)和文化的款待服務(wù)和體驗(yàn)。

該平臺(tái)集成了一個(gè)協(xié)作工具，使貢獻(xiàn)者能夠?qū)⑽幕康牡?、路線和故事菜單放在一起，激發(fā)好奇的游客前來(lái)嘗試。對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，他們可以組織他們的旅行，而無(wú)需訪問(wèn)多個(gè)網(wǎng)站，在這方面，該平臺(tái)被配置為一個(gè)真正的社區(qū)故事工廠和旅行者旅行工廠，無(wú)論是單獨(dú)或集體。

（二）“Les Oiseaux de Passage”平臺(tái)的應(yīng)用

如上所述，此類(lèi)旅游目的地的治理是管理較為復(fù)雜的方面之一，已知文獻(xiàn)中報(bào)告的成功案例很少。

盡管如此，在旅游價(jià)值鏈的利益相關(guān)者之間應(yīng)該秉持協(xié)調(diào)、協(xié)作和合作的原則，可以在規(guī)劃和建立旅游目的地的初始階段達(dá)成共識(shí)和學(xué)習(xí)，從而強(qiáng)調(diào)這些過(guò)程在可持續(xù)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的重要性。

此外，在參與管理目的地的不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系動(dòng)態(tài)與這一共同事業(yè)如何隨著時(shí)間的推移而發(fā)展之間存在明顯的相關(guān)性：關(guān)系越有成效，項(xiàng)目就越成功。聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署（UNDP）在其關(guān)于治理促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的政策文件中確立了一系列良好治理的關(guān)鍵原則：參與、法治、透明度、響應(yīng)性、共識(shí)導(dǎo)向、公平、有效性和效率、問(wèn)責(zé)制和戰(zhàn)略眼光。僅僅執(zhí)行其中一些原則是不夠的，相反，它們都應(yīng)該在不相互沖突的情況下，同時(shí)被利用。因此，為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要實(shí)行透明和不言而喻的公平治理。

這些原則與歐洲合作社、互助社、協(xié)會(huì)和基金會(huì)常設(shè)會(huì)議的《社會(huì)經(jīng)濟(jì)憲章》中的原則一致，即：人民和社會(huì)目標(biāo)高于資本、自愿和公開(kāi)的成員資格，由國(guó)家民主控制會(huì)員資格，對(duì)基本盈余進(jìn)行再投資以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，會(huì)員感興趣或普遍感興趣的服務(wù)等。

為了與這些合作原則保持一致，并且與資本主義模式（協(xié)作平臺(tái)屬于大型股東群體）不同，“Les Oiseaux de Passge”平臺(tái)將決策權(quán)下放給所有主要利益相關(guān)者。酒店社區(qū)和生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)代表法定多數(shù)（擁有 50% 的投票權(quán)）。合作社的其他成員包括服務(wù)的傳播者，如旅行社、消費(fèi)者合作社、旅行者協(xié)會(huì)等（占20%的選票），以及大學(xué)和研究人員（2名研究人員和5名聯(lián)絡(luò)人，給予30% 的選票）。后兩個(gè)團(tuán)體有代表（直接或通過(guò)他們的網(wǎng)絡(luò)），他們可以自由地要求成為合作社的一部分，并且可以民主地參與其治理。

很明顯，就“Les Oiseaux de Passage”而言，管理旅游目的地的原則與良好治理的標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。這種方法還可以代表解決所有旅游目的地治理中固有的復(fù)雜性的一種手段。該模式具有可擴(kuò)展性，并且在運(yùn)營(yíng)僅一年多之后，遠(yuǎn)沒(méi)有停滯不前，而是繼續(xù)發(fā)展和開(kāi)發(fā)新的目的地，并決定加入合作社（在短短一年內(nèi)從7個(gè)目的地增加到40個(gè)目的地）。

四 結(jié)語(yǔ)

本文提出的案例研究分析有力地證明了通過(guò)部署與大多數(shù)研究者不同的方法論和價(jià)值論焦點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游區(qū)復(fù)雜的治理。這種替代方法從根本上建立在由實(shí)際目的地本身的利益相關(guān)者組成的真正合作網(wǎng)絡(luò)和協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，并與潛在游客建立更人性化、更包容的關(guān)系。

將重點(diǎn)從當(dāng)前以消費(fèi)導(dǎo)向體系轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的、以招待為導(dǎo)向的、更具包容性和人性化的體系，需要一種截然不同的方式了解如何配置旅游業(yè)，這打破了聯(lián)合國(guó)分類(lèi)的障礙，并向所有類(lèi)型的旅行者開(kāi)放服務(wù)。

從理論的角度來(lái)看，該案例闡明了在管理與該地區(qū)內(nèi)這種新的款待概念相關(guān)的活動(dòng)時(shí)的可持續(xù)性問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)了在供應(yīng)點(diǎn)這樣做的重要性。換句話說(shuō)，目的地內(nèi)部的利益相關(guān)者應(yīng)該協(xié)調(diào)和合作，提供旅行、住宿和活動(dòng)，并有機(jī)會(huì)共同創(chuàng)造旅行者或游客的個(gè)性化體驗(yàn)。

對(duì)合作治理的關(guān)注是一種具有巨大潛力的工具，可以將一個(gè)區(qū)域內(nèi)的不同參與者聚集在一起，以試圖糾正超空間對(duì)該位置的心理和集體生活的主導(dǎo)地位。此類(lèi)參與者包括當(dāng)?shù)鼐用瘛⒕W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商、潛在房東、創(chuàng)意公司、自由導(dǎo)游、文化和環(huán)境組織、社會(huì)倡議實(shí)體，以及任何其他對(duì)領(lǐng)土模式的共同解釋以及旅行者和居民的福祉感興趣的人。

部分由中期公共資金支持的創(chuàng)新行動(dòng)研究模式—在這種情況下尤為突出，反映了國(guó)家的承諾，并證明了它聲稱自己是創(chuàng)新投資者的合理性。此外，值得注意的是，它使當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)洞察力之間進(jìn)行了富有成效的對(duì)話。同時(shí)，它解決了模型的可擴(kuò)展性（可復(fù)制性）問(wèn)題，這對(duì)于在系統(tǒng)邊緣開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新至關(guān)重要。這是通過(guò)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)空間系統(tǒng)化學(xué)習(xí)、關(guān)注參與模型的質(zhì)量（橫向擴(kuò)展）以及重視系統(tǒng)參與者的文化挪用（深度擴(kuò)展）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

可復(fù)制性問(wèn)題的另一個(gè)重要因素也可能是數(shù)字化模型的選擇（擴(kuò)大）。在這種情況下，由于技術(shù)簡(jiǎn)單，傳播變得相對(duì)容易。該平臺(tái)促進(jìn)直接的相互關(guān)系，它不是中介。這很重要，因?yàn)榕c Airbnb 等其他模式相比，它降低了維護(hù)平臺(tái)和管理預(yù)訂的成本。此外，由于它是開(kāi)源的，所有相關(guān)社區(qū)都可以根據(jù)需要開(kāi)發(fā)額外的功能。這是一種分散的研究策略，對(duì)創(chuàng)新持開(kāi)放態(tài)度，促進(jìn)解決方案的多樣性，同時(shí)考慮到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和資源的多樣性。除了有利于模型的可復(fù)制性之外，它還構(gòu)成了通過(guò)集體智慧進(jìn)行永久學(xué)習(xí)的來(lái)源。

上述結(jié)果是，通常與此類(lèi)平臺(tái)相關(guān)的許多非人性化影響已從技術(shù)中清除，特別是缺乏隱私和對(duì)主客關(guān)系性質(zhì)的失控。簡(jiǎn)而言之，就是減少人工智能的參與，從而增加合作智能的參與。