張安民

（湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000）

疫情常態(tài)化下，游客好像一個(gè)矛盾的糾結(jié)體：一方面為了放松身心、減輕壓力、獲得身心健康而出游，另一方面又擔(dān)心旅途中是否存在著危害身心健康的風(fēng)險(xiǎn)問題。時(shí)而暴發(fā)的旅游疫情更是加劇了游客對(duì)出游安全感的擔(dān)憂，如2021年7月因觀看《魅力湘西》演出，由游客引發(fā)的疫情傳播事件，以及嘉峪關(guān)、西安等地游客疫情傳播事件等，在一定程度上引起了大眾的出游恐慌。在疫情常態(tài)化下，旅游似乎成為了疫情傳播的重要渠道之一。新冠肺炎疫情發(fā)生后，學(xué)者們迅速對(duì)疫情與游客出游之間的關(guān)系進(jìn)行了分析。王慶生、劉詩涵（2020）“基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)與交叉分析法研究了新冠肺炎疫情后游客的出游意愿與行為，發(fā)現(xiàn)游客在選擇出行時(shí)對(duì)安全衛(wèi)生與接觸人員密集程度等問題存在更多顧慮”。王婷、吳必虎、王芳、薛濤（2020）發(fā)現(xiàn)，“風(fēng)險(xiǎn)承受力對(duì)出游意愿具有正向作用，風(fēng)險(xiǎn)承受力在情感意象與出游意愿之間具有部分中介作用”。胡曉晶、朱瀚（2021）發(fā)現(xiàn)“旅游者在疫情管控結(jié)束后的旅游意愿較為強(qiáng)烈，絕大部分居民有年旅行計(jì)劃，與配偶生活的居民比三/四代同堂的大家族更傾向于在疫情管控結(jié)束后立即開始一場旅行。旅行社優(yōu)惠促銷手段對(duì)女性低收入人群較為有效，旅游景點(diǎn)促銷對(duì)高收入人群無明顯吸引力；省內(nèi)游成為大家庭的出游選擇，港澳臺(tái)地區(qū)受獨(dú)居者青睞；海灘/海島度假是疫情后居民旅游產(chǎn)品的首選，大都市和主題公園度假受學(xué)生及獨(dú)居人群偏愛，鄉(xiāng)村旅游唯獨(dú)被自由職業(yè)者這一群體選擇”。曹美辰、宋書楠、宋夢影（2021）發(fā)現(xiàn)，“未來一年，遼寧省居民更加關(guān)注出行安全及價(jià)格費(fèi)用，傾向于休閑度假類旅游產(chǎn)品，較疫情前相比更注重健康類型旅游；自駕游的出行方式和自助游的組織方式得到廣泛關(guān)注”。馮曉華、黃震方（2021）通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“游客對(duì)常態(tài)化防控下旅游公共衛(wèi)生安全具有清晰理性的認(rèn)知，近期旅游計(jì)劃暫時(shí)受到抑制但旅游意愿仍然強(qiáng)烈。近程及以行政區(qū)為活動(dòng)單元的生活型旅游意向增強(qiáng)。旅游生活中個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)意識(shí)也明顯增強(qiáng)”。王金偉、王國權(quán)、王欣、張俊嬌（2021）發(fā)現(xiàn)，“狀態(tài)焦慮顯現(xiàn)會(huì)顯著負(fù)向影響短途旅游意愿，狀態(tài)焦慮缺失對(duì)長途和短途旅游意愿均產(chǎn)生顯著負(fù)向影響；旅游業(yè)恢復(fù)信心會(huì)顯著正向影響出游意愿，同時(shí)在焦慮心理對(duì)出游意愿的影響中充當(dāng)中介作用”。

學(xué)者們關(guān)于疫情與居民出游意愿的關(guān)系進(jìn)行了卓有成效的研究，但是對(duì)疫情常態(tài)化下出游安全感的研究還存在一定的不足。平安，是民心所向，是民生之福，能夠安全地出去，健康地回來成為許多游客關(guān)注的重點(diǎn)問題。疫情常態(tài)化下激發(fā)人們的出游信心，首要行動(dòng)在于“安全感”的構(gòu)建。出游安全感是反映人們?cè)谝咔槌B(tài)化下出游心態(tài)的“晴雨表”，也是預(yù)測游客未來出游行為的“風(fēng)向標(biāo)”。因此，研究居民出游安全感，可以了解疫情常態(tài)化下居民出游安全感的認(rèn)知狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響居民出游安全感的因素，有助于制定適切的旅游市場營銷措施，幫助旅游業(yè)疫后振興、健康發(fā)展。

基于此，本研究依據(jù)支應(yīng)性理論，利用湖州市825位居民的微觀調(diào)研數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型分析環(huán)境支應(yīng)性、活動(dòng)支應(yīng)性和社會(huì)支應(yīng)性對(duì)居民出游安全感的影響效應(yīng)以及出游安全感在支應(yīng)性和居民出游意愿間的中介效應(yīng)，以期找到居民出游安全感背后的心理規(guī)律，為有效引導(dǎo)居民安全出游提供針對(duì)性的建議。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）理論基礎(chǔ)與假設(shè)提出

“安全感是對(duì)可能出現(xiàn)的對(duì)身體或心理的危險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)感，以及個(gè)體在應(yīng)對(duì)處置時(shí)的有力或無力感，主要表現(xiàn)為確定感和可控制感”?！靶睦戆踩惺菑目謶趾徒箲]中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個(gè)人現(xiàn)在（和將來）各種需要的感覺”。“安全是游客出門在外最基本的需求”。出游安全感知是“指游客對(duì)旅游活動(dòng)過程中安全的評(píng)估與認(rèn)知，是一種對(duì)目的地安全形象的正面感知與評(píng)價(jià)”。它是游客與周圍環(huán)境的人地關(guān)系。人的行為模式受到人與環(huán)境關(guān)系的影響。地理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、景觀規(guī)劃等許多學(xué)科均關(guān)注人與環(huán)境互動(dòng)的議題。支應(yīng)性理論作為環(huán)境與行為關(guān)系的解釋基礎(chǔ)，被認(rèn)為是檢驗(yàn)環(huán)境特性引發(fā)行動(dòng)可能的有效方法。支應(yīng)性用來表示人與環(huán)境之間的共享關(guān)系，支應(yīng)性意味著個(gè)體在環(huán)境下行動(dòng)的可能性。

Woolley和Johns（2001）認(rèn)為，支應(yīng)性可分為活動(dòng)支應(yīng)性、可及性支應(yīng)性和社交性支應(yīng)性3種。Clark和Uzzell（2002）提出了社會(huì)支應(yīng)性的概念，并將其分為互動(dòng)與逃避2個(gè)維度。Kytt?（2002）提出了環(huán)境支應(yīng)性的概念。郭彰仁、蘇麗思、韓耀期（2015）指出，隨著認(rèn)識(shí)的逐漸統(tǒng)一，現(xiàn)有研究多將支應(yīng)性分為環(huán)境支應(yīng)性、活動(dòng)支應(yīng)性、社交支應(yīng)性和社會(huì)支應(yīng)性4個(gè)方面。由于新冠肺炎疫情的高傳染性和各地“非必要不出市”的政策，完全以社交為目的的出游大大減少，因此本文將支應(yīng)性分為環(huán)境支應(yīng)性、活動(dòng)支應(yīng)性和社會(huì)支應(yīng)性3個(gè)方面。根據(jù)支應(yīng)性理論，環(huán)境特性、活動(dòng)特性、社會(huì)特性會(huì)影響使用者的感知進(jìn)而影響其支應(yīng)行為。據(jù)此，本文假設(shè)：

H1：環(huán)境支應(yīng)性（H1-1）、活動(dòng)支應(yīng)性（H1-2）和社會(huì)支應(yīng)性（H1-3）會(huì)正向顯著影響居民出游安全感。

“出游意愿是旅游者對(duì)于到特定旅游地開展旅游活動(dòng)的傾向性看法”。王晶晶、鄭向敏（2015）發(fā)現(xiàn)旅游安全感知正向顯著影響居民出游意愿。徐靜、王安茹、田淑慧（2015）發(fā)現(xiàn)游客選擇意愿受旅游安全感知的影響。竇璐（2016）發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老旅游者安全感知對(duì)重游意愿有顯著正向影響。楊省貴、楊蒙蒙、李月云（2021）發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情下，人們感知到的安全性越高，乘機(jī)出行的意愿就越強(qiáng)。根據(jù)以上研究啟示，本文提出如下假設(shè)：

H2：出游安全感正向顯著影響居民出游意愿。

（二）問卷設(shè)計(jì)與變量衡量

基于國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，參考成熟量表，并結(jié)合疫情常態(tài)化下居民出游特性設(shè)計(jì)問卷題項(xiàng)。調(diào)查問卷共包含三個(gè)主要部分：第一部分為調(diào)查緣由和填寫說明，旨在取得居民的信任并指導(dǎo)其填寫。第二部分為問卷主體，主要測量支應(yīng)性、出游安全感和出游意愿，共39道題目。所有題目的答案均按李克特5分制量表設(shè)計(jì)為“非常不同意”“不同意”“無所謂”“同意”“非常同意”5個(gè)等級(jí)，得分越高，表示越認(rèn)同該說法。其中環(huán)境支應(yīng)性量表主要參考Gibson（1986）的研究?；顒?dòng)支應(yīng)性量表主要參考Woolley和Johns（2001）的研究。社會(huì)支應(yīng)性量表主要參考Clark和Uzzell（2002）的研究。出游安全感量表和出游意愿量表主要參考楊欽欽、謝朝武（2018）的研究。以上所有變量的測量題項(xiàng)都根據(jù)本文研究情境進(jìn)行了表述上的修訂。第三部分為居民人口學(xué)特征，包括性別、年齡、學(xué)歷、收入等。

（三）數(shù)據(jù)收集與樣本概況

正式調(diào)查以浙江省湖州市為主要調(diào)研地。2021年8月1日至11月30日，調(diào)研人員深入社區(qū)和村，采用隨機(jī)抽樣方法，在每戶18周歲以上的家庭成員中確定生日最接近1月1日者作為訪問對(duì)象，采用面對(duì)面方式進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷825份，有效回收率為82.5%。從性別方面看，男性453人，占54.9%，女性372人，占45.1%，男性略多于女性；從年齡方面看，以30-50歲居民居多，二者合占71.4%，表明中青年居民是出游潛力最大的群體；從學(xué)歷方面看，36.8%的居民擁有大專/高職學(xué)歷；從家庭月平均收入方面，以3501-7000元居民群體為主，合占57.2%，其他收入層次居民所占比例差異不大。

二、結(jié)果分析

（一）信度與效度分析

Cronbach’s a系數(shù)是分析量表信度的常用方法。本文中環(huán)境支應(yīng)性量表的信度為0.86，活動(dòng)支應(yīng)性量表的信度為0.83，社會(huì)支應(yīng)性量表的信度為0.78，出游安全感量表的信度為0.84，出游意愿量表的信度為0.81，都大于0.6的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，表明本研究測量量表具有良好的信度。

研究顯示，本文中各變量的因子負(fù)荷量介于0.70～0.86之間，都大于0.5，t值均在0.001水平上顯著；各變量平均變異抽取量介于0.55～0.72，均大于0.5，顯示研究量表具有良好的效度，模型內(nèi)在品質(zhì)較高。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

適配度是模型外在品質(zhì)優(yōu)劣的表征指標(biāo)之一。適配度檢驗(yàn)的目的在于衡量概念模型與實(shí)際觀察資料的適配程度。本研究整體模型適配度指標(biāo)為，x/df=0.65、GFI=0.98、AGFI=0.97、RMR=0.04、RMSEA=0.003、CFI=0.98、NFI=0.96，顯示本研究的概念模型適配度良好。

由表1可知，環(huán)境支應(yīng)性對(duì)出游安全感的路徑系數(shù)為β=0.66，t=7.03，p＜0.001，表明環(huán)境支應(yīng)性對(duì)出游安全感具有顯著正向影響，H1-1假設(shè)成立?；顒?dòng)支應(yīng)性對(duì)出游安全感的路徑系數(shù)為β=0.32，t=3.72，p＜0.01，顯示活動(dòng)支應(yīng)性對(duì)出游安全感具有顯著性正向影響，H1-2假設(shè)成立。社會(huì)支應(yīng)性對(duì)出游安全感的路徑系數(shù)為β=0.24，t=2.83，p＜0.05，達(dá)到顯著性水平，說明社會(huì)支應(yīng)性對(duì)出游安全感具有顯著性的正向影響，假設(shè)H1-3成立。出游安全感對(duì)對(duì)出游意愿的路徑系數(shù)為β=0.47，t=5.49，p＜0.001，顯示出游安全感對(duì)出游意愿具有顯著性的正向影響，假設(shè)H2成立。

表1 模型路徑系數(shù)

（三）中介效應(yīng)分析

前述分析表明，支應(yīng)性對(duì)居民出游安全感有顯著的正向影響，出游安全感對(duì)居民出游意愿有顯著的正向影響。那么出游安全感是否在支應(yīng)性與居民出游意愿間扮演中介作用呢？本文將通過中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法，進(jìn)一步探究出游安全感的作用。林震巖（2007）提出的中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法具有簡便性和易操作性。他認(rèn)為自變量對(duì)因變量的影響除了直接效應(yīng)外，還可能存在間接效應(yīng)，如果直接效應(yīng)小于間接效應(yīng)，表示中介變量具有影響力。表2展示了本研究中各變量之間的影響效應(yīng)。據(jù)表2可知，環(huán)境支應(yīng)性、活動(dòng)支應(yīng)性和社會(huì)支應(yīng)性對(duì)出游意愿的間接效應(yīng)（0.31、0.15、0.13）都大于直接效應(yīng)，顯示出游安全感在環(huán)境支應(yīng)性-出游意愿、活動(dòng)支應(yīng)性-出游意愿、社會(huì)支應(yīng)性-出游意愿間產(chǎn)生完全中介效果。

表2 直接效應(yīng)、間接效應(yīng)和總效應(yīng)

三、結(jié)語

本研究利用支應(yīng)性理論，以湖州為例，探討了疫情常態(tài)化下居民出游安全感的心理機(jī)制。結(jié)論如下：第一，疫情常態(tài)化下居民支應(yīng)性感知包括環(huán)境支應(yīng)性、活動(dòng)支應(yīng)性、社會(huì)支應(yīng)性三個(gè)方面。第二，在影響居民出游安全感的因素中，環(huán)境支應(yīng)性對(duì)居民出游安全感的影響力最大，其次是活動(dòng)支應(yīng)性，最后是社會(huì)支應(yīng)性。第三，疫情常態(tài)化下居民出游安全感越高，其出游的意愿越強(qiáng)。出游安全感在支應(yīng)性和出游意愿間起到完全中介作用。

本研究最重要的發(fā)現(xiàn)為支應(yīng)性感知越強(qiáng)烈，居民出游安全感越高，出游意愿越強(qiáng)。環(huán)境對(duì)居民出游意愿的影響不是直接的，而是要透過安全感這一中介橋梁。這符合刺激-機(jī)體-反應(yīng)模型的理論內(nèi)涵，外界的刺激通過有機(jī)體的內(nèi)部整合進(jìn)而反映出來，說明對(duì)居民出游安全感的研究，不能僅僅著眼于外界環(huán)境，還要關(guān)注居民心理感知的整合功能。