文/遼東學(xué)院 邸若溪

一、案例背景

小王，女，“00后”,家中有一個(gè)哥哥，從小被父母和哥哥寵愛。2020年10月入學(xué)，由于剛?cè)雽W(xué)未能及時(shí)適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，過度依賴家人，所以小王同學(xué)總想回到熟悉的環(huán)境。2020年11月的一個(gè)周末，在未和我說明個(gè)人情況的前提下擅自離校。

二、案情處理與分析

（一）案情處理。這是一起“00后”大學(xué)生入學(xué)后因無法適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)生活環(huán)境出現(xiàn)心理危機(jī)而引發(fā)的校園危機(jī)事件。通過對(duì)小王室友、同班同學(xué)以及班委的調(diào)查，小王最后一次出現(xiàn)在學(xué)校是在周六的早上。班干部在收取作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不到本人。在突發(fā)事件發(fā)生之后，我向?qū)W校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展后續(xù)工作，并在第一時(shí)間與學(xué)校保衛(wèi)處取得聯(lián)系，通過調(diào)監(jiān)控的方式在校內(nèi)可能去的地方進(jìn)行尋找。事情發(fā)生后，我第一時(shí)間與小王母親進(jìn)行溝通，希望通過她的家人聯(lián)系到本人。在與小王母親的電話溝通中我了解到：小王與母親在周五晚上通話時(shí)，表示自己有想回家的想法，但母親一直勸說她在放假的時(shí)候回家，讓她遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，也表示自己的孩子個(gè)性比較強(qiáng)，做事情不考慮后果，希望我平時(shí)多關(guān)心關(guān)注，多與小王溝通。在小王母親聯(lián)系到小王后，我立即與小王取得聯(lián)系，得知小王在附近城市的車站，通過對(duì)她進(jìn)行語言勸說后，小王同意乘最近的車次回學(xué)校。我在小王安全到達(dá)學(xué)校之前，與小王同學(xué)、學(xué)生家長以及班級(jí)學(xué)生對(duì)小王可能出走的原因進(jìn)行調(diào)查與分析。對(duì)所學(xué)專業(yè)缺乏興趣、少與人溝通、情緒波動(dòng)較大是同學(xué)和室友給予她的評(píng)價(jià)。我在車站接到了小王同學(xué)，待小王同學(xué)情緒穩(wěn)定下來后，我與她一對(duì)一溝通，希望夠了解她的真實(shí)情況，以積極的方式直接幫助她解決現(xiàn)在面臨的問題，而不是采取消極、逃避的解決方式。經(jīng)過教育疏導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛，小王的情緒慢慢穩(wěn)定了下來，意識(shí)到自己由于擅自離校導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并答應(yīng)我今后盡量去調(diào)整自己的心態(tài)，逐步適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。最終，在我和班委、寢室同學(xué)的護(hù)送下，她安全地回到了寢室。

（二）案情分析。小王平時(shí)沉默寡言，與室友、我、任課教師接觸較少。在校期間，班委曾和我反映她所在寢室的寢室關(guān)系不和諧。我曾與該寢室的其中一名室友進(jìn)行了交談，該名室友表示，小王平時(shí)和其他三位室友關(guān)系較好，但溝通較少，在寢室有時(shí)會(huì)做出極端行為，比如摔東西、拉扯頭發(fā)、情緒失控等。我主動(dòng)嘗試與小王以及小王的母親進(jìn)行溝通，對(duì)她的成長環(huán)境有了一定的了解：在初中時(shí)期，由于家中環(huán)境變化，欠下債務(wù)，父親一人維持家里的生計(jì)。在學(xué)校，由于經(jīng)濟(jì)條件不如其他學(xué)生，遭受到其他學(xué)生的欺負(fù)和折磨，在心理上留下了陰影。因此，在第一次高考時(shí)選擇做一名警察，但未能如愿。第二年復(fù)讀時(shí)，由于學(xué)習(xí)精神壓力大和封閉的校園環(huán)境以及內(nèi)心壓抑（與之前同學(xué)的現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比）而后導(dǎo)致高考分?jǐn)?shù)未達(dá)警校的錄取分?jǐn)?shù)。小王因無法適應(yīng)新環(huán)境以及對(duì)高考未能如愿去警校的種子深深埋在心里，未能給予自己積極的心理暗示以及接受現(xiàn)狀重新開始，加上心理脆弱，依賴熟悉環(huán)境，導(dǎo)致這次校園危機(jī)事件。小王回來后和我表述了入學(xué)后面對(duì)的多重困難，在疫情期間，由于特殊原因，在非必要情況下不能回家，本就對(duì)大學(xué)生活不適應(yīng)的小王極度想家。小王同學(xué)以書面的形式以及面對(duì)面的形式和我進(jìn)行交流，我結(jié)合自身的學(xué)習(xí)經(jīng)歷引導(dǎo)她講述自己的成長歷程、上大學(xué)之后的困惑，在解決危機(jī)上找到問題關(guān)鍵點(diǎn)。小王是復(fù)讀生，第一次高考沒考到理想的警察院校，第二次復(fù)讀由于精神壓力大導(dǎo)致成績不如第一年，進(jìn)入大學(xué)后無法適應(yīng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的環(huán)境和集體生活，所以導(dǎo)致這次在未經(jīng)允許的情況下擅自離校。在與小王進(jìn)行多次溝通后，通過我和班級(jí)同學(xué)對(duì)小王課上、課下的表現(xiàn)來看，小王和其他同學(xué)進(jìn)行積極交流，逐漸適應(yīng)了學(xué)校的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，在學(xué)習(xí)生活上逐漸拉近了與同學(xué)之間的距離。

三、反思與啟示

（一）案例反思。校園危機(jī)事件的發(fā)生往往和心理危機(jī)有著密切的聯(lián)系，“00后”大學(xué)生面對(duì)戀愛、學(xué)業(yè)、就業(yè)的壓力，在不借助社會(huì)、學(xué)校、家庭的情況下，很難正確疏導(dǎo)自己的情緒，進(jìn)而緩解壓力。心理危機(jī)是導(dǎo)致校園危機(jī)的導(dǎo)火索之一。因此，對(duì)“00后”大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)是必要的。目前，高校通過建立四級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)對(duì)有心理危機(jī)的同學(xué)進(jìn)行心理關(guān)懷。一級(jí)由二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和各年級(jí)輔導(dǎo)員組成，定期開展線上線下心理講座、宣傳心理健康教育平臺(tái)、團(tuán)體輔導(dǎo)等；二級(jí)由學(xué)院學(xué)生會(huì)和班級(jí)心理委員組成，開學(xué)初期配合學(xué)院輔導(dǎo)員完成心理篩查，關(guān)注班級(jí)中家庭經(jīng)濟(jì)困難、有學(xué)業(yè)問題和戀愛問題的學(xué)生，組織心理健康相關(guān)活動(dòng)；三級(jí)由寢室長組成，關(guān)注寢室成員狀況，調(diào)節(jié)寢室矛盾，定期與學(xué)院輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通與聯(lián)系。我在大一學(xué)生入校后多關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，以寢室為單位建立有效機(jī)制，遇到入校后不能適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)生活的學(xué)生做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。如果不是班委的及時(shí)告知，我很難在周末時(shí)間掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)并及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，輿情網(wǎng)的建立在突發(fā)性危機(jī)事件上最能體現(xiàn)出作用。在學(xué)生工作中，要充分調(diào)動(dòng)班級(jí)班委、寢室長和其他班級(jí)干部的力量，在第一時(shí)間采取措施。學(xué)生工作中難免遇到緊急校園危機(jī)事件，高校輔導(dǎo)員要保持冷靜和理智的頭腦，第一時(shí)間采取措施并進(jìn)行上報(bào)?！?0后”大學(xué)生心理脆弱，抗壓能力差，遇到事情易極端，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，要埋下細(xì)心的種子，將隱患和危險(xiǎn)降到最低，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。針對(duì)小王的現(xiàn)實(shí)情況，在面對(duì)高考二次失利的情況下，鼓勵(lì)她要積極調(diào)整心態(tài)，有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣；面對(duì)上大學(xué)新環(huán)境的不適應(yīng)，要積極和輔導(dǎo)員、家長、班級(jí)同學(xué)、寢室同學(xué)進(jìn)行溝通，了解其他同齡同學(xué)對(duì)大學(xué)生活的想法；面對(duì)專業(yè)的選擇，要及時(shí)了解專業(yè)的方向性，與班導(dǎo)師和實(shí)踐導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解本專業(yè)的就業(yè)前景。案例中，小王同學(xué)面對(duì)高考二次失利心態(tài)失衡，入學(xué)后，面對(duì)不熟悉的環(huán)境，選擇逃避現(xiàn)實(shí)，心理脆弱，不積極應(yīng)對(duì)。

“00后”大學(xué)生有自己的個(gè)性特點(diǎn)，愿意接受新鮮事物，但意志力薄弱，心理抗壓能力弱。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生年齡相差不大，隊(duì)伍越來越年輕化，成為高校開展學(xué)生管理工作的主力軍，高校輔導(dǎo)員要采取“00后”大學(xué)生適合的解決方式積極與他們進(jìn)行溝通，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)、生活、人際交往、寢室關(guān)系等問題的處理。新時(shí)代大學(xué)生入校對(duì)環(huán)境適應(yīng)、入校后學(xué)習(xí)和生活心態(tài)的調(diào)整成為大學(xué)生發(fā)展過程中不容忽視的問題，不良的心態(tài)對(duì)入校后適應(yīng)大環(huán)境是不利的。

在談話中，小王表達(dá)了對(duì)警察學(xué)校的渴望、高考二次失利的痛苦以及面對(duì)不熟悉的環(huán)境的逃避態(tài)度。作為一名新時(shí)代高校輔導(dǎo)員，如何通過班會(huì)、談心談話、構(gòu)建家校合作等多種形式搭建橋梁，引導(dǎo)“00后”學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活，用合理的方式方法調(diào)整心態(tài)，重新開始大學(xué)生活，是我們應(yīng)當(dāng)思考的問題。面對(duì)有心理隱患的學(xué)生，我們要平時(shí)構(gòu)建以班級(jí)為單位、以寢室為單位的輿情網(wǎng)絡(luò)，多關(guān)注那些單親、重組和貧困學(xué)生。平時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的交流，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的情緒，鼓勵(lì)學(xué)生利用碎片化時(shí)間與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，與任課教師構(gòu)建有效的溝通渠道，方便在課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題并及時(shí)處理，在學(xué)生工作中占據(jù)主動(dòng)地位。對(duì)“00后”大學(xué)生在入學(xué)后的環(huán)境適應(yīng)問題和心態(tài)問題可以開展以班級(jí)為單位的交流活動(dòng)。一方面，真實(shí)地了解“00后”大學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的了解程度以及感興趣程度；另一方面，了解“00后”大學(xué)生在入校后遇到的困惑并予以解答。面對(duì)那些被動(dòng)選擇所在學(xué)校和所學(xué)專業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)他們了解所學(xué)專業(yè)，了解就業(yè)趨勢(shì)。校園危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)其他學(xué)生也會(huì)帶來不同程度的心理影響。要以此為契機(jī)，開展相關(guān)校規(guī)校紀(jì)以及安全教育主題班會(huì)，做好學(xué)生安撫工作，幫助學(xué)生盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。我在處理危機(jī)事件的時(shí)候，如果事情超出自己的能力范圍，要第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，學(xué)院和學(xué)生會(huì)在第一時(shí)間給予我工作上的幫助。在本次事件中，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及保衛(wèi)處的值班教師都給予了很多建議和熱心支持。在突發(fā)事件發(fā)生后，我保持自己的情緒穩(wěn)定，調(diào)整好面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的心態(tài)，運(yùn)用冷靜的頭腦分析事件的發(fā)展走向，做出預(yù)判。

（二）案例啟示。校園危機(jī)是指在事先未預(yù)警的情況下，影響學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的事件。高校輔導(dǎo)員在面對(duì)校園危機(jī)事件時(shí)，針對(duì)情感問題、學(xué)業(yè)問題、經(jīng)濟(jì)困難等不同問題類型和不同性格的學(xué)生采取不同的方法和應(yīng)對(duì)措施。例如小王同學(xué)的出走事件，如果平時(shí)班級(jí)干部對(duì)班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況漠不關(guān)心，不能盡到職責(zé)，就不可能在小王離開學(xué)校后立即發(fā)現(xiàn)。在平時(shí)的班級(jí)管理中，輔導(dǎo)員要針對(duì)不同類型的學(xué)生群體，成立班級(jí)心理健康小組，以宿舍為單位成立小組，及時(shí)掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，利用班級(jí)干部以及學(xué)生會(huì)干部的力量，關(guān)注學(xué)生的異常行為，及時(shí)采取措施。在大學(xué)開學(xué)之后，高校輔導(dǎo)員要對(duì)大一新生開展入學(xué)適應(yīng)性教育，對(duì)大學(xué)生的心理健康運(yùn)用心理量表、線上問卷等形式進(jìn)行心理測評(píng)，在召開班級(jí)會(huì)議的時(shí)候運(yùn)用線上、線下等多種形式向?qū)W生講解心理健康相關(guān)知識(shí)，在學(xué)生遇到心理問題的時(shí)候，能夠主動(dòng)向班委或者關(guān)系好的同學(xué)求助，向?qū)W院輔導(dǎo)員和心理教師咨詢，正視存在的問題并予以解決。平時(shí)運(yùn)用線上公眾號(hào)、微博等媒介宣傳心理知識(shí)，在線下充分運(yùn)用心理素質(zhì)拓展活動(dòng)、心理講座等多種形式普及心理危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。在班級(jí)內(nèi)設(shè)立心理委員一職，平時(shí)留心觀察班級(jí)同學(xué)的動(dòng)態(tài)，在放假前后、考試前后心理危機(jī)頻發(fā)的時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)班級(jí)貧困生、單親家庭學(xué)生、重組家庭學(xué)生的關(guān)心與關(guān)注。

危機(jī)事件未發(fā)生時(shí)，高校輔導(dǎo)員要防患于未然。在平時(shí)，需要進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，豐富理論儲(chǔ)備，運(yùn)用心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)等理論開展實(shí)踐工作，加強(qiáng)在溝通方法和技巧方面的培訓(xùn)，以便在危機(jī)事件出現(xiàn)后與當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行高效溝通。在平時(shí)，多與資歷深的心理專家進(jìn)行溝通，也可以與學(xué)院的心理輔導(dǎo)教師進(jìn)行溝通，運(yùn)用科學(xué)的方式對(duì)存在心理問題的學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)確的心理評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，為后續(xù)開展學(xué)生教育引導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。做好心理篩查，面對(duì)心理問題較嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一訪談，建立問題學(xué)生心理檔案。對(duì)于心理異常的學(xué)生及時(shí)聯(lián)系院系負(fù)責(zé)心理健康的專業(yè)教師進(jìn)行針對(duì)性心理輔導(dǎo)。與家長、問題學(xué)生好友保持密切聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)家長到校陪讀。高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)家校合作，在平時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，學(xué)生雖已成年，但未步入社會(huì)，心理較單純。

在日常的工作中，輔導(dǎo)員要主動(dòng)與家長聯(lián)系，尤其是有心理問題的學(xué)生，及時(shí)與家長聯(lián)系，告知家長學(xué)生在校表現(xiàn)等，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)與家長密切配合。我與學(xué)生家長進(jìn)行及時(shí)的溝通，及時(shí)掌握學(xué)生家中的情況以及親子關(guān)系，平時(shí)與家長建立和諧高效的溝通關(guān)系，預(yù)防在危機(jī)事件出現(xiàn)后處于被動(dòng)地位。危機(jī)事件處理后，高校輔導(dǎo)員對(duì)事件中的學(xué)生給予關(guān)注。建立學(xué)生心理危機(jī)檔案，對(duì)學(xué)生心理狀況及時(shí)上報(bào)，組織專家對(duì)學(xué)生心理問題程度進(jìn)行評(píng)估和鑒定，結(jié)果及時(shí)和學(xué)院、學(xué)生家長進(jìn)行反饋。對(duì)復(fù)學(xué)學(xué)生，必要時(shí)需要家長到校陪讀、陪伴，需專業(yè)機(jī)構(gòu)出示心理疾病康復(fù)證明才能復(fù)學(xué)。提醒其他學(xué)生避免與其發(fā)生沖突，安排學(xué)生會(huì)成員、班級(jí)心理委員、寢室長進(jìn)行監(jiān)護(hù)和跟蹤，隨時(shí)了解其心理變化，及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況。輔導(dǎo)員每月定時(shí)反饋學(xué)生情況，及時(shí)向院系匯報(bào)情況，要與家長保持密切的聯(lián)系，方便了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，幫助其盡快走出陰影，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。高校輔導(dǎo)員在事件處理之后，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞街鲃?dòng)尋求幫助和心理支持，及時(shí)將不良情緒宣泄出去，對(duì)于事件發(fā)生之后對(duì)自己心理上的波動(dòng)和影響，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件后，還需不斷提高自身的知識(shí)水平、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。在平時(shí)，輔導(dǎo)員關(guān)注心理健康講座，關(guān)注線上心理健康平臺(tái)，針對(duì)大學(xué)生普遍存在的心理問題做到心中有數(shù)。加強(qiáng)自身理論儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)思想政治教育知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，只有理論儲(chǔ)備充足，才能在遇事時(shí)保持冷靜的頭腦，在事前做好預(yù)防，事中冷靜有序，事后全面到位。輔導(dǎo)員還要關(guān)注與自己學(xué)科相關(guān)的知識(shí)，抽出時(shí)間做好科研，將日常事務(wù)中遇到的典型案例做好分類研究，對(duì)校園危機(jī)事件做好理論支持。不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，虛心積極向“前輩”取經(jīng)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，是高校開展思想政治教育工作的組織者、引導(dǎo)者和實(shí)施者。在危機(jī)事件的處理過程中，我面對(duì)學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)扮演者不同的角色。處理危機(jī)事件，要先平息學(xué)生情緒，再理清事件發(fā)生的起因、經(jīng)過，對(duì)事件的處理結(jié)果要慎重。在處理突發(fā)危機(jī)事件時(shí)要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的理論知識(shí)儲(chǔ)備，團(tuán)結(jié)多方力量共同解決。在危機(jī)事件處理后，給予反思和總結(jié)，做好平時(shí)的預(yù)防工作，建立好以班級(jí)、寢室、家長為單位的輿情網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整好自己的心態(tài)，為高校學(xué)生工作貢獻(xiàn)力量。