楊永梅

（山西焦煤教育培訓(xùn)基地，山西 太原 030006）

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)需要引進(jìn)新技術(shù)和新知識，定期對員工加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，以適應(yīng)市場需求的變化。從實(shí)際情況來看，很多企業(yè)普遍存在著培訓(xùn)力度較弱的情況，采取的培訓(xùn)方式比較單一和滯后，尤其是尚未結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況構(gòu)建健全的培訓(xùn)評估以及監(jiān)督機(jī)制，不利于提升培訓(xùn)效率。培訓(xùn)評估屬于培訓(xùn)效果監(jiān)督以及檢驗(yàn)的主要方面，只有進(jìn)一步做好培訓(xùn)評估，才可以提升培訓(xùn)質(zhì)量，激發(fā)員工積極性。在實(shí)際工作開展過程中，有的企業(yè)過于關(guān)注培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施過程，卻忽視了培訓(xùn)后期的評估和監(jiān)督。而且有的企業(yè)培訓(xùn)評估只是考核培訓(xùn)內(nèi)容，沒有上升到全面提升員工的工作能力和行為改變的層面上，也缺少培訓(xùn)評估體系的構(gòu)建。所以，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定健全的評估體系極為關(guān)鍵，有助于將培訓(xùn)效果發(fā)揮到最大。

一、培訓(xùn)評估概述

廣義的培訓(xùn)評估是指對培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價(jià)，包括培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估以及培訓(xùn)后的評估。培訓(xùn)前評估是在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識、能力以及工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。培訓(xùn)前評估能夠保證培訓(xùn)項(xiàng)目組織合理、運(yùn)行順利，保證受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度；培訓(xùn)中的評估指的是培訓(xùn)實(shí)施期間的評估作業(yè)，培訓(xùn)中評估能夠控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度。例如，培訓(xùn)方案的執(zhí)行是否與計(jì)劃相匹配、課程的進(jìn)展是否完全與計(jì)劃一致，培訓(xùn)的內(nèi)容是否與預(yù)期一樣生動(dòng)，培訓(xùn)的表現(xiàn)形式是否符合預(yù)期等等；培訓(xùn)后評估指的是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價(jià)，是培訓(xùn)評估中過程中最為重要的部分，實(shí)施培訓(xùn)后評估工作的主要目的是讓企業(yè)管理者可以確定培訓(xùn)項(xiàng)目選取的優(yōu)劣程度以及培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定提供有益的幫助。應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估、培訓(xùn)效果效益綜合評估、培訓(xùn)工作者的工作績效評估、受訓(xùn)者知識技能的提高與接受培訓(xùn)相關(guān)度的評估。現(xiàn)階段，雖然企業(yè)管理層已經(jīng)對培訓(xùn)評估的作用有了一定的了解，不過仍有部分企業(yè)依舊沒有動(dòng)態(tài)性實(shí)施評估作業(yè)，只是在培訓(xùn)工作結(jié)束以后采取報(bào)告方式予以總結(jié)；另外一點(diǎn)，市場競爭日益嚴(yán)峻，大多數(shù)企業(yè)為了應(yīng)對激烈的市場競爭需求，紛紛加大了培訓(xùn)方面的投入力度。根據(jù)相關(guān)資料顯示，國際大型公司培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年度總銷售額的1%～3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%。而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。基于此，企業(yè)在培訓(xùn)上缺少投入，是造成技工短缺的原因之一，目前，我國技師和高級技師只占全部技術(shù)工人的4%，與企業(yè)需求有較大差距。一些企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算比例遠(yuǎn)低于國家規(guī)定1.5%的最低要求。

二、企業(yè)培訓(xùn)效果評估工作存在的主要問題

對于企業(yè)來說，實(shí)施教育培訓(xùn)工作是提高企業(yè)“軟實(shí)力”的有效辦法。但是，在當(dāng)前情況下，在企業(yè)具體實(shí)行的職工教育培訓(xùn)體系中，忽視了培訓(xùn)效果評估對培訓(xùn)工作開展的重要性，因此，在一定程度上影響了企業(yè)培訓(xùn)效率以及培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。筆者通過所在培訓(xùn)基地的相關(guān)資料進(jìn)行了分析來，發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)評估工作問題主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

1.沒有正確了解到實(shí)施培訓(xùn)評估作業(yè)的重要性和作用。從企業(yè)實(shí)際運(yùn)行現(xiàn)狀來看，管理層尚未正確認(rèn)識到開展評估工作的重要性，從思想上覺得開展培訓(xùn)評估工作沒有太大的意義，因此，沒有結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況制定完善的評估制度。

2.企業(yè)培訓(xùn)評估尚處于初期發(fā)展階段，培訓(xùn)評估體系存在著各種各樣的問題。一是培訓(xùn)評估不符合規(guī)范要求，有的企業(yè)雖然逐一開展了培訓(xùn)工作，實(shí)施了有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，但是依舊存在著培訓(xùn)評估力度不足的現(xiàn)象，培訓(xùn)效率較低，培訓(xùn)整體效果不佳，不利于確保培訓(xùn)整體質(zhì)量。二是采取的培訓(xùn)方式、手段單一，對培訓(xùn)評價(jià)工作的探究力度不足，不管是方法還是應(yīng)用的模式都不符合基本要求，特別是有的企業(yè)存在著照抄照搬現(xiàn)象，應(yīng)用的方式不到位。三是員工培訓(xùn)行為監(jiān)督力度不足，導(dǎo)致第一二層次的評估處于形式化狀態(tài)。

3.測評維度的選擇不規(guī)范。在人力資源管理部門對培訓(xùn)效果評估的測評維度進(jìn)行制定期間，一般是對以往培訓(xùn)工作和員工績效管理工作加以探究以后展開歸納總結(jié)，完善測評維度。而且在制定培訓(xùn)測評維度期間，沒有結(jié)合員工特點(diǎn)加以選擇，而是通用一整套培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。該方式有著片面性特征，難以公平評估員工的培訓(xùn)效果，最終導(dǎo)致管理人員收集的評估信息以及反饋信息真實(shí)性缺失，不能體現(xiàn)員工在培訓(xùn)期間的培訓(xùn)投資回報(bào)率等。

4.測評標(biāo)準(zhǔn)不一致。目前，人力資源部門管理人員對培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系應(yīng)用理解不到位，對測評標(biāo)準(zhǔn)沒有形成相對統(tǒng)一的意見。一方面，企業(yè)沒有制定系統(tǒng)性的測評指標(biāo)體系；另外一方面，培訓(xùn)評估人員評估不到位，導(dǎo)致不同評估人員在同一培訓(xùn)評估期間獲取了不同結(jié)果。

5.培訓(xùn)效果不佳。因?yàn)榕嘤?xùn)效果有著間接性和滯后性特點(diǎn)，同時(shí)培訓(xùn)收益難以計(jì)算，所以導(dǎo)致培訓(xùn)評估工作存在著極高的難度。

三、培訓(xùn)效果評估體系工作流程

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)管理體系當(dāng)中非常重要的組成部分。完善評估機(jī)制極為關(guān)鍵，引進(jìn)合理的跟蹤方法能夠幫助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及時(shí)了解培訓(xùn)管理體系中存在的問題，并為企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠依據(jù)。一般來講，培訓(xùn)效果評估體系工作流程主要有以下幾個(gè)階段。

1.評估準(zhǔn)備階段

（1）評估準(zhǔn)備階段是做出評估決定前必須開展的工作，首先，對效果評估進(jìn)行可行性分析，如果評估成本高于培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，則評估不具有經(jīng)濟(jì)意義，建議調(diào)整評估策略；其次，對培訓(xùn)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的分析和探究。對培訓(xùn)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)性分析是培訓(xùn)的第一步，由培訓(xùn)管理人員采用用各種方法和技術(shù)手段對員工的知識、技能、工作態(tài)度等方面進(jìn)行鑒別和分析。當(dāng)前階段，在進(jìn)行培訓(xùn)工作期間，動(dòng)態(tài)性地掌握以及探究培訓(xùn)需求是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的任務(wù)，培訓(xùn)需求的確定不僅是制定完善培訓(xùn)計(jì)劃和明確培訓(xùn)目標(biāo)的一項(xiàng)要點(diǎn)工作，同時(shí)也是實(shí)施培訓(xùn)評估工作的基礎(chǔ)。

（2）明確培訓(xùn)評估目標(biāo)。在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的前期階段中，培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確培訓(xùn)評估的目的，一般來講，培訓(xùn)評估的開展能夠決定培訓(xùn)項(xiàng)目的前景，修訂和完善培訓(xùn)系統(tǒng)部分，其對于整體效果有著決定性影響。

（3）創(chuàng)建規(guī)范性的培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。培訓(xùn)效果評估包含了兩方面，分別是定量以及定性兩方面。其中，定量數(shù)據(jù)包含了銷售額；定性數(shù)據(jù)包含了客戶滿意度以及工作積極性，在評估企業(yè)培訓(xùn)效果期間，定量數(shù)據(jù)應(yīng)用極為普遍。

2.評估實(shí)施階段

（1）對評估層次加以確定。培訓(xùn)評估期間需要嚴(yán)格遵循實(shí)用、有用、管用的基本原則，企業(yè)結(jié)合自身特征有針對性地對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估，一般來講，可以依照滿意度、學(xué)習(xí)度、應(yīng)用度、績效改善度四級評估方式進(jìn)行。例如，員工掌握知識以及技能的程度、行為改變、績效改變等進(jìn)行多級評估。

（2）引進(jìn)最佳的評估方式。在培訓(xùn)評估期間，依照時(shí)間進(jìn)行劃分可以將其分成三個(gè)階段，分別是即時(shí)評估、中期評估以及長期評估。第一種評估是完成培訓(xùn)工作以后展開的評估，中期評估以及長期評估是受訓(xùn)員工返回崗位一段時(shí)間以后的評估作業(yè)。對于不同層次的評估作業(yè)來講需要采取與之相符的方式。例如，采取問卷以及評估調(diào)查表方式實(shí)施第一級評估，第二級評估應(yīng)用技能操作等，對第三級評估采取績效考核方式，或者是采取比較評價(jià)方式；最后是使用收益評價(jià)法，計(jì)算培訓(xùn)為企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）全面收集、整理各級原始資料，在培訓(xùn)評估過程中，有效整理各級資料是非常重要的一環(huán)，一般情況下，第一級評估表現(xiàn)為制定調(diào)查表；第二級的評估是精準(zhǔn)地判斷操作考核數(shù)據(jù)；最后兩級是評估收集上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)以及個(gè)人績效完成率等。完成數(shù)據(jù)收集以后，完善數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，確保資料的完善性以及準(zhǔn)確性。

3.評估總結(jié)階段

（1）制定培訓(xùn)評估報(bào)告。評估報(bào)告主要由三個(gè)部分組成，分別是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際情況，涉及項(xiàng)目投入、時(shí)間以及主要內(nèi)容等；再提出合理意見，對不合格員工再次培訓(xùn)；最后是培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果以及處置，全面保留效果良好的項(xiàng)目，取消沒有任何效果的培訓(xùn)項(xiàng)目，改進(jìn)存在明顯缺陷的培訓(xùn)項(xiàng)目。

（2）跟蹤反饋。明確了培訓(xùn)報(bào)告以后，需要從企業(yè)內(nèi)部加以溝通以及傳遞，有的企業(yè)對該點(diǎn)不重視將使培訓(xùn)評估與實(shí)際工作相分離。對此，需要加深受訓(xùn)員工對培訓(xùn)效果的了解程度、有效學(xué)習(xí)方法以及改進(jìn)措施。完成培訓(xùn)評估報(bào)告?zhèn)鬟f作業(yè)以后，采取相關(guān)糾偏措施。

四、企業(yè)培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的應(yīng)用策略

綜上所述，企業(yè)要想保持健康發(fā)展，就需要不斷進(jìn)行人才的培養(yǎng)與開發(fā)，所以說，企業(yè)如果要想在未來激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展，就必須從現(xiàn)在開始制定合理、詳盡的人才培訓(xùn)計(jì)劃，以及相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且在培訓(xùn)后還要經(jīng)過嚴(yán)格的審核。受訓(xùn)者經(jīng)過嚴(yán)格考試檢驗(yàn)才可以上崗。在整個(gè)過程中，要特別注意員工的實(shí)際操作能力，以確保培訓(xùn)的效果。

1.對測評維度以及指標(biāo)體系加以設(shè)計(jì)

現(xiàn)階段，需要結(jié)合企業(yè)不同崗位設(shè)計(jì)相關(guān)的測評維度，從設(shè)計(jì)員工反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層以及行為層、結(jié)果層等多方面入手展開分析，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)管理人員共同對測評維度加以確定。在設(shè)計(jì)相關(guān)的測評維度以后，需要展開試驗(yàn)以及測試準(zhǔn)確性，從而改善測評維度。首先，設(shè)計(jì)反應(yīng)層培訓(xùn)效果評價(jià)指標(biāo)。反應(yīng)層評估主要表現(xiàn)為參訓(xùn)人員個(gè)人對于培訓(xùn)的看法，其中涉及了培訓(xùn)的方式以及開展的培訓(xùn)內(nèi)容能否被接受。所以，引進(jìn)合理的培訓(xùn)方式以及合適的內(nèi)容是極為關(guān)鍵的；其次，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)層培訓(xùn)效果評估指標(biāo)。其可以檢測講師的工作是否有效；再次，設(shè)計(jì)行為層培訓(xùn)效果評估指標(biāo)。行為層評估難度較大，但也是企業(yè)培訓(xùn)的核心目的，主要考察參訓(xùn)人員對培訓(xùn)知識的實(shí)際應(yīng)用情況；最后，設(shè)計(jì)結(jié)果層培訓(xùn)效果評估指標(biāo)。這一階段的評估難度最大，主要看參訓(xùn)員工在實(shí)際工作中產(chǎn)出結(jié)果的改善，可以將不同員工個(gè)體的業(yè)務(wù)水平清楚地體現(xiàn)出來，而且還可以針對培訓(xùn)效果的判斷提供數(shù)據(jù)支持。

2.加強(qiáng)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)

內(nèi)部講師和外部講師從專業(yè)上相比較雖然存在著一定的差距，可是其培訓(xùn)技能都可以在培訓(xùn)之后明顯提升，同時(shí)，內(nèi)部講師對于企業(yè)作業(yè)情況更為了解，制定的培訓(xùn)內(nèi)容更加貼合實(shí)際應(yīng)用，便于控制質(zhì)量。此外，內(nèi)部講師隊(duì)伍的成熟有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流和學(xué)習(xí)，它從一定程度上推動(dòng)了整體培訓(xùn)工作的開展。

3.設(shè)計(jì)優(yōu)化途徑

有些企業(yè)在培訓(xùn)效果評估管理工作實(shí)施期間，并未成立專門的培訓(xùn)評審機(jī)構(gòu)，而是由人力資源管理部門或培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)評估作業(yè)，此種現(xiàn)象不利于構(gòu)建相關(guān)體系。對于管理人員來講，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建專業(yè)性機(jī)構(gòu)以及派遣專業(yè)性強(qiáng)并且經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對培訓(xùn)效果評估工作展開管理，歸納有關(guān)資料，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)效果評價(jià)反映出來的問題，為培訓(xùn)管理工作開展提供良好的依據(jù)。

4.豐富培訓(xùn)內(nèi)容

作為企業(yè)管理層，通過企業(yè)的內(nèi)部教育培訓(xùn)，提高參訓(xùn)人員的素質(zhì)、技能，在進(jìn)行教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，采用豐富多彩、賦有企業(yè)個(gè)性文化的培訓(xùn)形式以及具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，會(huì)對企業(yè)培訓(xùn)效果產(chǎn)生深刻的影響。首先，培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或變革等相適應(yīng)；其次，培訓(xùn)內(nèi)容是否滿足崗位工作需要、員工所不具有的、能幫助員工解決工作問題等。在滿足上述條件的情況下，再對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行挖掘、豐富，這才能在培訓(xùn)效果以及員工接受能力等方面，才會(huì)有很大的提高。企業(yè)培訓(xùn)工作屬于實(shí)際操作性比較強(qiáng)的工作，所以在進(jìn)行企業(yè)教育培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該采取實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的教育培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)的內(nèi)容方面，不僅僅要注重企業(yè)教育培訓(xùn)的理論性，還要注意教育培訓(xùn)的實(shí)際工作技能的提升，通過不同的教育培訓(xùn)手段，給老員工以及新員工的教育培訓(xùn)增添活力以及增強(qiáng)員工的實(shí)際技能。作為企業(yè)內(nèi)部的教育教材培訓(xùn)，必須符合教學(xué)規(guī)律，對于目前在職的企業(yè)人員做到實(shí)用性的需要。

5.充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性

首先，在進(jìn)行企業(yè)教育培訓(xùn)時(shí)，要對于企業(yè)內(nèi)部的員工參與培訓(xùn)的積極性做最充分的調(diào)動(dòng)，以此提升整體的培訓(xùn)效果，并且也是作為企業(yè)教育培訓(xùn)新機(jī)制發(fā)展創(chuàng)新的重點(diǎn)，只有真正地參與其中，真正地融入培訓(xùn)當(dāng)中，才能在最大程度上保障企業(yè)的培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)技能的傳授。所以，可以通過企業(yè)的培訓(xùn)教育完善企業(yè)的績效薪酬體系，培訓(xùn)效果與績效薪酬掛鉤，通過此種方法，可以讓員工更好地意識到培訓(xùn)的重要性，產(chǎn)生培訓(xùn)的動(dòng)力。

五、結(jié)語

綜上，培訓(xùn)效果評估工作的實(shí)施，在企業(yè)優(yōu)化培訓(xùn)以及提高人才技能方面有著很大的作用，不過從實(shí)際實(shí)施操作現(xiàn)狀來看，有可能因?yàn)槿肆Y源部門管理人員和企業(yè)管理人員沒有正確了解培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的重要性，或者是測評維度選擇以及設(shè)計(jì)測評指標(biāo)、制定評估指標(biāo)等方面存在著一些問題，導(dǎo)致培訓(xùn)評估工作難以發(fā)揮其優(yōu)勢作用。對此，本文主要分析了培訓(xùn)效果評估體系建設(shè)期間存在的難點(diǎn)，并提出了完善意見，希望有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。