□武斌

“健康類電視節(jié)目是以傳播健康內(nèi)容為核心的生活服務(wù)節(jié)目形態(tài)，節(jié)目涉及醫(yī)學(xué)常識(shí)、疾病防治、健體養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)、心理咨詢等內(nèi)容。”北京衛(wèi)視2011年推出的《養(yǎng)生堂》是國內(nèi)健康類電視節(jié)目的知名品牌。該節(jié)目主要采取主持人在直播室訪談醫(yī)學(xué)專家的形式，為公眾提供健康保健服務(wù)。2020年1月，正值新冠肺炎防治的緊張時(shí)刻，該節(jié)目推出了《養(yǎng)生堂——疫情防控特別節(jié)目》。

1月30日，主持人專訪鐘南山院士的節(jié)目招來了網(wǎng)絡(luò)暴力。節(jié)目開始前，主持人交代這次采訪的背景是在鐘南山院士剛剛開完一個(gè)重要會(huì)議趕赴北京機(jī)場的途中，采訪地點(diǎn)是行駛的轎車中。在顛簸的車中，主持人提問了10個(gè)問題。加上片頭、片尾的背景畫面，本次采訪節(jié)目總時(shí)長7分50秒。在采訪結(jié)束后回顧了第一個(gè)和第二個(gè)問題，節(jié)目總時(shí)長為10分43秒。主持人雅琪在提問時(shí)和聆聽鐘院士回答問題時(shí)面部有間歇的、禮貌的微笑。隨后，這期節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)上遭到不少網(wǎng)民截屏配文字惡搞，自媒體空間彌漫著群嘲謾罵聲，諸如女主持人在采訪鐘南山院士時(shí)提問不當(dāng)、不戴口罩、儀態(tài)不佳、笑容燦爛、態(tài)度不端正等。很多網(wǎng)言網(wǎng)語標(biāo)題使用了“全程緊靠鐘南山”這樣煽情刺激的字眼。在遭受網(wǎng)絡(luò)語言暴力攻擊后，主持人刪除了這期節(jié)目預(yù)告，最終刪除了個(gè)人的微博賬號(hào)?？偨Y(jié)本次節(jié)目的教訓(xùn)，反思其中的問題，有助于電視節(jié)目主持人汲取經(jīng)驗(yàn)，獲得啟示。

主持人應(yīng)對(duì)現(xiàn)場采訪做足功課，善于提問

北京衛(wèi)視的《養(yǎng)生堂》節(jié)目是一檔養(yǎng)生保健的專題節(jié)目，它的節(jié)目形式主要是邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家到直播室與主持人聊養(yǎng)生的話題，突出媒介的服務(wù)功能，有特定的受眾群和傳播范圍。受到非議的這期節(jié)目是在新冠肺炎防控的特殊時(shí)期采訪防疫專家鐘南山的，它一反常態(tài)打破了在演播室里的那種封閉的、程式化的節(jié)目套路，主持人走出了演播室，在沒有“劇本”的戶外對(duì)一個(gè)名人進(jìn)行面對(duì)面的即興采訪。這就需要節(jié)目主持人理性認(rèn)識(shí)到個(gè)人新聞素養(yǎng)和即興提問面臨的壓力與挑戰(zhàn)，應(yīng)提前列好采訪提綱，精心準(zhǔn)備。這次“翻車”節(jié)目主持人的提問就遭到了網(wǎng)民的吐槽：

1.現(xiàn)在最關(guān)注的就是癥狀的問題，如果出現(xiàn)了這個(gè)感冒、發(fā)燒、咳嗽，要不要馬上去醫(yī)院？

2.現(xiàn)在馬上就到了返程的高峰，老百姓比較關(guān)心的就是，我是一個(gè)普通人正常人，但是我接觸到了肺炎患者，他使用的東西或是觸摸的東西，比如說塑料袋啊、桌椅啊，這樣有沒有感染的可能，鐘院士？

3.然后還有鐘院士，現(xiàn)在呢我們也聽到了很多的好消息，值得欣慰的消息，就是患者已經(jīng)出院了。那么想問一下這些患者他們有沒有后遺癥呢？尤其是青少年想問這方面的問題。

4.很多老年朋友中這種慢性的疾病，然后需要到醫(yī)院定期去拿藥啊檢查，但現(xiàn)在是個(gè)非常的時(shí)期，如果家里已經(jīng)沒有藥了，然后也要檢查，但自己不是肺炎患者，自己應(yīng)該怎么做，要不要去醫(yī)院？

5.那跟這個(gè)SARS的兇險(xiǎn)程度相比，您怎么看？

6.我知道您是剛剛從廣州飛到北京，然后開一個(gè)國家級(jí)的特別重要的會(huì)議，有沒有什么國家層面的重要的指示和精神呢？

7.還有就是我們比較關(guān)心您啊，看到您一直在忙碌奔波，然后不知道您每天休息多長時(shí)間？

8.一定要保重身體，另外前兩天我們看到新聞報(bào)道，您的眼眶濕潤了，能給我們講講為什么嗎？

9.您的話讓我們千千萬萬的老百姓安心，所以我想問一下對(duì)于現(xiàn)在這樣的情況你有沒有自己的一個(gè)預(yù)判？到什么時(shí)候能夠結(jié)束？

10.最后能不能給我們說一句話？

從該節(jié)目主持人提問鐘南山10個(gè)問題的實(shí)際效果看，它們不符合《養(yǎng)生堂》節(jié)目的定位，缺乏主題，問題缺乏邏輯銜接，顯得十分凌亂。這說明主持人是倉促上陣，導(dǎo)致本期特別節(jié)目與受眾的期待有明顯落差。

即興提問是電視新聞?dòng)浾撸ㄖ鞒秩耍┍貍涞臉I(yè)務(wù)素養(yǎng)，在日常經(jīng)歷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較多。對(duì)于專業(yè)特長以“藝術(shù)化的言語傳播”為特色的電視健康類節(jié)目主持人而言恰恰是短板，因?yàn)闊o論在大學(xué)傳媒教育和職業(yè)經(jīng)歷中都缺少實(shí)踐鍛煉。“‘訪問’所涉專業(yè)技能明顯更復(fù)雜且難累積（Cohen,1987），需要持續(xù)練習(xí)且對(duì)理論有所體認(rèn)，方能提升自我漸趨熟練，幾乎可以說是一段‘由問題找答案再由答案自省找新問題’的過程?！币员酒凇娥B(yǎng)生堂》節(jié)目為例，它與主持人平常在演播室里拿著前期通過溝通準(zhǔn)備好的問題與專家進(jìn)行互動(dòng)交流的模式迥異，提問需臨場應(yīng)變、滿足受眾對(duì)信息的需求，這就需要主持人在平時(shí)多做一些新聞訪談的訓(xùn)練，培養(yǎng)采訪提問技能。此外，主持人除了具有主持節(jié)目的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)之外，還應(yīng)該具備跨界的知識(shí)背景和素養(yǎng)，能夠在節(jié)目中與專家學(xué)者平等溝通，以專業(yè)的提問和溝通能力贏得對(duì)方的好感，也贏得受眾的贊譽(yù)。探究這期節(jié)目中主持人“現(xiàn)場意識(shí)”的淡薄可以從其習(xí)慣了日常的“專家電視坐堂”以一對(duì)多的授課模式有關(guān)，“都停留在主持人現(xiàn)場提問、醫(yī)學(xué)專家講解和現(xiàn)場觀眾示范的固定模式中，問答雙方都傾向于照本宣科，模式化泛濫?！敝鞒秩私谶@種能指單一的模式化表現(xiàn)形式和淺層面的互動(dòng)中，總是以一種精英語態(tài)傳授健康知識(shí)，其思維和能力就會(huì)變得類型化、程式化、簡單化，無法面對(duì)現(xiàn)場即興訪談的挑戰(zhàn)。本次采訪顯然是不得已而為之，因?yàn)殓娔仙皆菏恳s飛機(jī)去防疫現(xiàn)場，沒有辦法去演播室接受訪談。吊詭的是，本期訪談的主持人竟然妝容精致，衣著光鮮亮麗，這說明雖然這次訪談是倉促的，但主持人沒有把有限的時(shí)間用于查閱資料并思考撰寫采訪提綱，而是按照日常演播室的場景將個(gè)人的形象放在了第一位，這就難怪提問不到位被圍觀嘲笑了。健康節(jié)目主持人值得從本期節(jié)目失敗的現(xiàn)場提問中發(fā)現(xiàn)自己的短板并努力提高個(gè)人的新聞素養(yǎng)和提問技能，不打無準(zhǔn)備之仗。

主持人應(yīng)掌握“視覺說服”受眾的“圖像修辭”

在全媒體時(shí)代，被傳媒藝術(shù)美學(xué)教育精神所規(guī)訓(xùn)的以“交際性、藝術(shù)性、傳播性這三大特征”為特色的電視節(jié)目主持人面臨新媒體場景下綜合素養(yǎng)的挑戰(zhàn)。作為非新聞?lì)惞?jié)目主持人，應(yīng)該具備“現(xiàn)場”意識(shí)，即對(duì)不同欄目的形象設(shè)計(jì)的定位和主持風(fēng)格的定位?！皬暮暧^角度看，應(yīng)明確主持人在社會(huì)中的公眾形象，從微觀角度看，是指主持人在節(jié)目中的具體形象?！北本┬l(wèi)視《養(yǎng)生堂——疫情防控特別節(jié)目》主持人的著裝、妝容和表情都不符合現(xiàn)場報(bào)道的場景。

本期節(jié)目訪談的背景是新冠肺炎病毒肆虐的關(guān)鍵時(shí)刻，人人被隔離在家，人們牽掛著武漢的疫情和病患者的命運(yùn)，渴望第一時(shí)間獲得權(quán)威的、有價(jià)值的信息。他們因受網(wǎng)絡(luò)流言刺激所建構(gòu)的心理圖像時(shí)時(shí)疑惑波動(dòng)，恐懼與憂慮的強(qiáng)度和頻度比平時(shí)劇增。主持人與嘉賓在互動(dòng)交流中應(yīng)建構(gòu)與受訪者呼應(yīng)、和諧的語境，比如鐘南山顯得憂心忡忡、疲憊嚴(yán)肅，而主持人卻看起來一臉輕松、滿面春風(fēng)；鐘南山院士衣著樸素、面容憔悴，而主持人濃妝艷抹、著裝精致，兩者對(duì)比的反差效果強(qiáng)烈，難怪網(wǎng)民對(duì)此譏諷吐槽?？梢?，在突發(fā)災(zāi)難事件的背景下，網(wǎng)民更愿意看到素面朝天、本色出境的主持人。英國藝術(shù)史學(xué)家約翰·伯格（John Berger）認(rèn)為“觀看先于語言”，即人們所捕獲的信息中視覺信息超過了83%。因此，現(xiàn)場訪談節(jié)目主持人與嘉賓互動(dòng)的視覺框架建構(gòu)的有效傳遞信息/意義的圖像符號(hào)構(gòu)成了傳播者對(duì)受眾進(jìn)行“視覺說服”的“圖像修辭”。在本次節(jié)目中，主持人與受訪者在裝扮、表情、神態(tài)、著裝、形體等之間的各個(gè)圖像元素的組合和排列因移動(dòng)而狹窄的空間導(dǎo)致視覺框架難以協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，其“圖像修辭”又因主持人提問缺乏焦點(diǎn)和興奮點(diǎn)導(dǎo)致觀眾的“視知覺力”轉(zhuǎn)移到了其與受訪者視覺反差極大的容顏和裝扮上，強(qiáng)化了受眾對(duì)視覺傳播符號(hào)的不適感，最終導(dǎo)致“視覺說服”的無效與失敗。在現(xiàn)場采訪中，主持人的衣著、妝容均應(yīng)該與采訪對(duì)象保持一致，這是體現(xiàn)平等、創(chuàng)造交流氛圍的職業(yè)素養(yǎng)。在特殊場合，主持人的表情也應(yīng)該契合主題，力求體現(xiàn)客觀、公正、平衡的職業(yè)規(guī)范。

主持人應(yīng)善于闡釋特殊節(jié)目的現(xiàn)場敘事語境

該期節(jié)目采訪時(shí)間緊張：主持人是在鐘南山院士從北京市去往北京國際機(jī)場的途中完成的，不同于平常節(jié)目有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。環(huán)境特殊：地點(diǎn)是狹小的轎車?yán)?。從采訪畫面上看，鐘南山院士坐在后排正中的位置，女記者坐在他左臂邊的位置。從畫面判斷，攝像記者坐在前排副駕駛位置上，由于角度的關(guān)系，再加上空間狹小，當(dāng)事人都穿著羽絨服，畫面中的主持人提問鐘南山院士確實(shí)“緊挨著”。整個(gè)采訪過程中，因?yàn)榭臻g的逼仄擁擠不方便人際互動(dòng)交流，鐘南山院士始終面對(duì)著攝像機(jī)鏡頭，與主持人沒有眼神交流。在顛簸的車中，主持人在對(duì)方回答結(jié)束后報(bào)以禮貌的微笑。這些與現(xiàn)場采訪不搭的畫面被網(wǎng)民選擇性地截屏拍圖后發(fā)在社交媒體上被放大成“緊貼鐘南山”“嬉皮笑臉不嚴(yán)肅”這樣渲染、煽情的傳播符號(hào)，暗示主持人“輕浮”，將公共空間異化成了私人空間。作為一期一反常態(tài)的新聞性特別節(jié)目，節(jié)目主持人應(yīng)告知缺乏媒介素養(yǎng)的“不在場”受眾，為何本期節(jié)目脫離了“原生態(tài)”在如此倉促、如此狹窄的轎車?yán)锊稍L鐘南山院士，他為何全程“無視”主持人沒有目光交流，在口罩成為防疫標(biāo)志符號(hào)的時(shí)刻雙方為何都沒有戴口罩?！皬慕邮苊缹W(xué)來看，……當(dāng)電視藝術(shù)落后于觀眾既有的期待視野時(shí)，觀眾就會(huì)產(chǎn)生失望甚至抵觸的心理?！睆碾娨暜嬅娴谋憩F(xiàn)效果而言，與演播室寬敞、明亮的環(huán)境相比較，在擁擠的轎車?yán)锊稍L很難建構(gòu)符合視覺審美的舒適畫面。如果主持人有現(xiàn)場意識(shí)能如實(shí)介紹一下采訪的具體背景，向不知情的受眾傳播“在場”的事實(shí)信息，有助于消解節(jié)目播出后個(gè)人形象被惡搞被消費(fèi)被妖魔化的窘境。對(duì)于不了解電視節(jié)目制作背景的受眾，呈現(xiàn)一期特殊節(jié)目特殊的語境其實(shí)也是一種友好的互動(dòng)和人際溝通，避免文本被誤讀或曲解。從語用學(xué)的角度看，主持人要做好一期訪談節(jié)目，需要“遵循一定的語用原則,圍繞‘你是誰’‘跟誰說’‘怎么說’‘在哪說’四個(gè)要素,遵循角色原則、一致原則、愉悅原則及和諧原則,使其語言活動(dòng)適應(yīng)特定情景,獲得理想的傳播效果?！狈此歼@次“圍毆”主持人事件，如果節(jié)目準(zhǔn)確解釋特殊的現(xiàn)場語境，會(huì)有助于主持人、受訪者和公眾三方和解。

主持人應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，巧妙化解危機(jī)

“數(shù)字化時(shí)代，傳播權(quán)由技術(shù)和大眾自我賦權(quán)?！本W(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代消解了電視接收機(jī)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化、智能化的多屏互動(dòng)以多維度傳播結(jié)構(gòu)替代了傳統(tǒng)電視廣播式單向傳播的動(dòng)態(tài)原子結(jié)構(gòu)，人機(jī)互動(dòng)與人人互動(dòng)相疊加的蜂窩式傳播模式滿足了受眾“大屏觀看、小屏互動(dòng)”的社交欲望，“多屏互動(dòng)與‘動(dòng)網(wǎng)’時(shí)代的多線程操作習(xí)慣正在潛移默化地改變著傳統(tǒng)意義上的‘客廳場景’及電視傳播生態(tài)。”隨著受眾社交性和參與性的權(quán)力日益增強(qiáng)，電視節(jié)目以主持人為核心的集中式傳播權(quán)力和話語權(quán)力已經(jīng)被祛魅，隨時(shí)可能因?yàn)橐粋€(gè)不經(jīng)意的失誤而在社交媒體引發(fā)喧嘩與騷動(dòng)。本次《養(yǎng)生堂》節(jié)目主持人被輿論“圍毆”有一個(gè)特點(diǎn)：先是網(wǎng)民在主持人微博評(píng)論區(qū)發(fā)表非理性言論，隨后被自媒體人跟風(fēng)炒作，越來越多的圍觀者被自媒體輿論領(lǐng)袖動(dòng)員誘入“信息繭房”。這些意見趨同的粉絲彼此感受到了強(qiáng)烈的感情支持，“情感作為手段失去了它的目標(biāo)，結(jié)果情感本身成為目標(biāo)，使得轉(zhuǎn)發(fā)信息陷入情感的簡單宣泄”。人們?cè)诔逼鸪庇康谋┝φZ言感染驅(qū)動(dòng)下，形成“同質(zhì)群體”，無法在沉默的螺旋氛圍中自拔，罔顧公共利益訴求的馴化與規(guī)制，參與了“妖魔化”主持人的群毆。面對(duì)輿論攻擊形成的破窗效應(yīng)，主持人先是刪除了微博上本期節(jié)目的預(yù)告，隨后刪除了個(gè)人賬戶。這種遇到危機(jī)就逃避的鴕鳥戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上助長了群體極化心理。

對(duì)比2017年6月21日新華社因一篇簡訊遭到網(wǎng)民譏諷、挖苦的危機(jī)公關(guān)技巧，北京臺(tái)《養(yǎng)生堂》節(jié)目主持人顯然缺乏新媒體話語建構(gòu)能力。研究顯示，“網(wǎng)絡(luò)討論通常是無禮的，充斥著包含情感的參與者，難以實(shí)現(xiàn)平等理智的交流?！痹谏缃幻襟w崛起的時(shí)代，信息傳播者及時(shí)與受眾展開情感化、人性化、個(gè)性化的互動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)平等理智的交流。按照美國社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼提出“擬劇理論”，電視節(jié)目其實(shí)也可以被看作是一個(gè)主持人表演的“舞臺(tái)”，節(jié)目組在“后臺(tái)”制作生產(chǎn)，通過電視機(jī)這個(gè)“前臺(tái)”播出供觀眾欣賞。在以往的傳播語境中，電視臺(tái)更多地依賴“鏡頭規(guī)避”，觀眾看不到“后臺(tái)”的節(jié)目生產(chǎn)制作的場景，為受眾在“前臺(tái)”與“后臺(tái)”之間拉上了一層厚厚的帷幕。在新媒體時(shí)代，資訊傳播便捷發(fā)達(dá)，電視節(jié)目內(nèi)容制作的透明化和祛魅與已經(jīng)成為無可規(guī)避的現(xiàn)實(shí)選項(xiàng)?！半S著前臺(tái)與后臺(tái)邊界的消解，電視媒體的后臺(tái)對(duì)于普通觀眾不再神秘，之前處于相對(duì)封閉狀態(tài)下的后臺(tái)情景現(xiàn)在很容易就能被觀眾看到或感知。這對(duì)于觀眾心目中之前對(duì)電視媒體的‘神秘感’而言，顯然具有‘祛魅’的效果，而且有助于提升普通觀眾的媒介素養(yǎng)水平。”電視節(jié)目生產(chǎn)中的“前臺(tái)”與“后臺(tái)”的邊界模糊甚至消解拓展了“前臺(tái)”的場景，以至于主持人仿佛置身于全時(shí)空的舞臺(tái)，其臺(tái)上和臺(tái)下、職業(yè)角色與普通人角色的轉(zhuǎn)換不再以演播室為界限，“后臺(tái)”信息的延伸更為受眾津津樂道，成為其聯(lián)想框架中所建構(gòu)的隱身的“前臺(tái)”布景，主持人陷入了表演的困境，“沒有了邊界，意味著全是前臺(tái)，職業(yè)角色越知名，前臺(tái)的聚光燈越閃亮。適當(dāng)?shù)恼娴淖晕冶┞斗炊俏鄣募臃诌x項(xiàng)?！薄娥B(yǎng)生堂》節(jié)目主持人采訪鐘南山院士的文本被網(wǎng)民聯(lián)想為節(jié)目制作的“后臺(tái)”進(jìn)行解構(gòu)引發(fā)誤讀成“輕浮”，各種謾罵聲回蕩在網(wǎng)絡(luò)空間。如果本期節(jié)目的主持人能在節(jié)目播出前后將拍攝過程中的“后臺(tái)”適當(dāng)?shù)匾运槠绞角擅畹亍懊浇樵佻F(xiàn)”，以調(diào)侃的方式自嘲，以幽默的文字賣萌，以賣“慘”的話語自責(zé)，可彌補(bǔ)和延展“前臺(tái)”敘事的缺憾，完成自我救贖，令受眾產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”和“好感效應(yīng)”。在交互式、移動(dòng)化的傳播模式逐步占據(jù)主流的全媒體時(shí)代，公共空間與私人空間的邊界在消解，主持人在新傳播生態(tài)下需具備從傳統(tǒng)媒體到新媒體的跨界能力，針對(duì)受眾在觀看節(jié)目時(shí)行為特征主動(dòng)性、參與性，興趣取向碎片化、娛樂化的新生態(tài)，應(yīng)致力于革新傳播方式、優(yōu)化節(jié)目形態(tài)模式，滿足受眾的視覺與聽覺需求，增強(qiáng)節(jié)目的吸引力。同時(shí)，電視健康節(jié)目主持人要善于利用互聯(lián)網(wǎng)與受眾及時(shí)友好地互動(dòng)溝通，建立人際傳播和大眾傳播的雙向通道，與用戶建立良好的情感交流渠道，化解用戶的情緒化行為。

結(jié)語

此次《養(yǎng)生堂——疫情防控特別節(jié)目》主持人遭網(wǎng)暴群毆固然反映了網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育不足的缺點(diǎn)，這是網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的不良風(fēng)氣，需要媒介文化的引導(dǎo)和職能部門的監(jiān)管，但主持人自身職業(yè)素養(yǎng)不足暴露出的種種失誤教訓(xùn)深刻。數(shù)字化的融合媒體正在解構(gòu)傳媒人熟悉的既有媒介生態(tài)，對(duì)于電視健康節(jié)目主持人而言，提高綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新技術(shù)的場景重構(gòu)傳播能力吸引并回流新媒體用戶、轉(zhuǎn)型重塑個(gè)人和組織的媒介形象顯得十分必要?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代以優(yōu)質(zhì)節(jié)目增強(qiáng)用戶黏性，為自身的綜合素養(yǎng)賦能，有益于電視健康節(jié)目主持人自我賦魅。

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[11]陳新民,馬廷魁.“人機(jī)互動(dòng)”還是“人際互動(dòng)”？——對(duì)電視社交化生存的多維度思考[J].現(xiàn)代傳播，2017,247(02):18-22.

[12]盧嘉,劉新傳,李伯亮.社交媒體公共討論中理智與情感的傳播機(jī)制——基于新浪微博的實(shí)證研究[J].現(xiàn)代傳播，2017,247(02):73-79.

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