周紅梅

（廣西科技師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，廣西 來賓 546199）

隨著高等教育大眾化時代的到來，教育受眾的素質(zhì)差異日益顯著，問題學(xué)生的數(shù)量明顯增多。問題學(xué)生的問題是高校學(xué)生工作中不穩(wěn)定因素影響最大的因子之一。輔導(dǎo)員在問題學(xué)生的思想教育中起到了不可忽視的作用。能否使問題學(xué)生轉(zhuǎn)變并健康成長，對于高校輔導(dǎo)員而言，無疑是新形勢下需要研究的重要課題，也是必須面對的挑戰(zhàn)。

一、問題學(xué)生概念定位

（一）概念

學(xué)者肖建國認(rèn)為，問題學(xué)生是指在特定時空背景下，大學(xué)生個體在社會化過程中，受內(nèi)外界因素的影響，導(dǎo)致個體性格、情感意志、思維方式等方面暫時偏離常態(tài)，并在行為特征、心理品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績、品德養(yǎng)成等方面違背教育規(guī)律、價值標(biāo)準(zhǔn)和社會規(guī)范，需要通過矯正教育干預(yù)的特殊社會群體。

（二）定位的范圍說明

首先，大學(xué)生是指年齡在18～25歲之間，普通高等學(xué)校注冊入學(xué)的群體的總稱，包括大學(xué)在校?？粕?、本科生等群體。本文僅指筆者任教學(xué)校的高職學(xué)院學(xué)生群體。其次，問題學(xué)生的種種不規(guī)范行為不能等同于青少年犯罪，也不等同于行為偏差學(xué)生群體。

準(zhǔn)確定位問題學(xué)生的概念，及時掌握這類學(xué)生的行為動向，以便在相對有效的時間內(nèi)找出解決問題的對策，減少問題學(xué)生由于行為和心理出現(xiàn)偏差引發(fā)的一系列問題及造成的不同領(lǐng)域的影響。

二、問題學(xué)生的特征

本文的問題學(xué)生的范圍框定在某省級區(qū)域內(nèi)的高職學(xué)院，學(xué)生分布在2018—2019級。依據(jù)輔導(dǎo)員的介紹，選取三位存在不同程度“問題”的學(xué)生，采取面對面訪談的形式展開調(diào)研。在訪談過程中做了筆錄，并將訪談內(nèi)容整理成文字，把他們的行為分為以下類別。

1.被迫害妄想癥。X同學(xué)經(jīng)常臆想自身受到跟蹤、猜疑、排擠等，不斷地找她的輔導(dǎo)員傾訴。每次傾訴都會持續(xù)3小時以上，最長的一次從晚上6 點半到凌晨2 點，每次給她做心理疏導(dǎo)的教師都會疲憊不堪。同班的部分同學(xué)會在暗地里嘲笑她。

2.心理障礙。Y同學(xué)情緒波動大，容易焦慮。在他情緒不穩(wěn)定時，對他進(jìn)行說理教育，他會即刻對說教人保持高度戒備。心理障礙是指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常心理過程和異常行為方式，表現(xiàn)為一個人沒有能力按照社會認(rèn)可的適宜方式行動，以致其行為的后果對自己和社會都不適宜。相關(guān)部門做了一項對全國萬名學(xué)生的調(diào)查，結(jié)果表明：部分大學(xué)生存在心理障礙。在對南京高校的一萬多名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析后可知，大學(xué)生存在心理問題的比重占到25%，11.7%學(xué)生患有不同程度的心理疾病，大多情緒波動大，焦慮，夾雜著抑郁。

3.認(rèn)知偏差致使道德行為失范。Z同學(xué)是計算機技術(shù)專業(yè)的大一新生，他對事物認(rèn)知水平偏低，很多事情他認(rèn)為是理所當(dāng)然的，如父母為自己的辛苦付出、教師的熱心教導(dǎo)和幫助、同學(xué)的關(guān)心等，不能客觀對待事物。

凡此種種，均在不同程度上加大了高校輔導(dǎo)員工作的強度和難度，沒有一顆充滿愛的心，是很難將學(xué)生工作做好的。

三、問題學(xué)生“問題”的根源

問題學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中呈現(xiàn)出來的“問題”不是與生俱來的，而是在一定時期生活和學(xué)習(xí)中由于思想出現(xiàn)偏差導(dǎo)致的行為不當(dāng)。問題學(xué)生在學(xué)校及日常生活中的表現(xiàn)和言行舉止，都與傳統(tǒng)社會大眾所能接受的道德規(guī)范和思維理念有所偏差，或者說無法達(dá)到根本的標(biāo)準(zhǔn)。這主要是由于家庭、學(xué)校、社會、自身等因素導(dǎo)致的。

（一）家庭根源

家庭是個體成長的第一站，對于個體的性格、態(tài)度、價值觀的逐漸形成意義重大，甚至在很多方面起到?jīng)Q定性作用。父母的教育觀念、教育方式、家庭穩(wěn)固程度都會在不同程度上對其成長產(chǎn)生影響。首先，“望子成龍”的教育觀念成為家庭教育的主導(dǎo)思想。從步入學(xué)校那一刻起，父母就在敦促孩子要努力學(xué)習(xí)，未來才會有出人頭地的希望，而忽視了對孩子情感、態(tài)度、價值觀的教育。其次，家庭結(jié)構(gòu)變化對其產(chǎn)生了負(fù)面影響。父愛和母愛本身就存在一定的交叉性與不可替代性，家庭情感結(jié)構(gòu)變化使得他們的情感失衡，性格孤僻，對外界懷有很強的戒備心理。X同學(xué)就生活在這樣的家庭環(huán)境中。最后，不能做到身體力行、言傳身教。一方面，父母有時候言行不一致，致使孩子不斷模仿，久而久之，孩子的態(tài)度和行為也會出現(xiàn)偏差；另一方面，部分父母過度溺愛孩子，滋生了孩子以“自我為中心”的觀念，如果在物質(zhì)上得不到滿足，心理便難以接受。

（二）學(xué)校根源

高校的問題學(xué)生一旦出現(xiàn)問題，家長和社會往往會把責(zé)任歸咎于學(xué)校。其實，學(xué)生的成長過程是由數(shù)個階段的教育組成的，每個階段承擔(dān)的教育責(zé)任不同，學(xué)生的心理、認(rèn)知、情感、態(tài)度、價值觀等各異。高校是學(xué)生塑造正確世界觀、人生觀和價值觀的關(guān)鍵時期，是學(xué)生由“學(xué)校人”蛻變?yōu)椤吧鐣恕钡闹匾A段。在高等教育中，更加注重技能培養(yǎng)，而忽視了思想與人文素養(yǎng)教育。然而，社會不僅要求大學(xué)生具備與學(xué)歷水平相當(dāng)?shù)募寄?，還要求其具備適應(yīng)社會發(fā)展的素養(yǎng)，如正常與人相處的能力、良好溝通交往能力等。

高校管理機制有待進(jìn)一步完善。首先，輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)不夠合理。與重點高校相比，普通高校對人才的需求更加迫切。然而，學(xué)校自身提供的待遇難以吸引專業(yè)人才。據(jù)初步統(tǒng)計，高校工作滿三年的輔導(dǎo)員隊伍中，由思想政治教育專業(yè)畢業(yè)的人數(shù)較少。其次，輔導(dǎo)員工作方式尚需改進(jìn)。一部分輔導(dǎo)員不能及時發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，即使發(fā)現(xiàn)了，處理方式也不恰當(dāng)，主要是采取比較直接、生硬的方式處理。最后，問題學(xué)生引起的突發(fā)事件的處理方式缺乏系統(tǒng)性。

（三）社會根源

陳方紅等學(xué)者認(rèn)為，“問題學(xué)生的出現(xiàn)源于社會轉(zhuǎn)型期的文化失范”。在倡導(dǎo)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的前提下，高校與社會的接觸日益密切。社會的多元化給予大學(xué)生廣泛接觸和體會社會的機會?，F(xiàn)實和虛擬社會中的各種風(fēng)氣、導(dǎo)向會不同程度地對學(xué)生的世界觀、人生觀和價值觀產(chǎn)生沖擊，在其“三觀”尚未成熟之際，更易成為問題學(xué)生。

（四）自身根源

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生的意志力普遍較弱，認(rèn)為意志力很強的僅有18.5%，明顯低于普通高校學(xué)生34.3%的比例。通過對強迫自己或他人做事、睡眠質(zhì)量、緩解壓力、焦慮等的調(diào)查可以得知：他們的獨立生活能力和自我調(diào)控能力相對偏低。一方面，睡眠質(zhì)量不高和緩解壓力能力不強不利于成長；另一方面，會對心理造成一種潛在威脅。當(dāng)自我期望得不到實現(xiàn)或遇到挫折和不幸時，難以調(diào)控情緒，容易走向?qū)α⒚?，進(jìn)而導(dǎo)致痛苦、悲觀、失望、消沉、偏激等問題，甚至?xí)霈F(xiàn)攻擊型和反社會型人格障礙。

四、“五心”是化解高校問題學(xué)生“問題”的良藥

高校輔導(dǎo)員面對問題學(xué)生，不僅要做其思想政治教育的主要承擔(dān)者，還要成為其順利轉(zhuǎn)化為行為正常社會人的引導(dǎo)者。輔導(dǎo)員作為教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，同樣要承擔(dān)傳道、授業(yè)、解惑的職責(zé)。師愛無疑是做好這項特殊而艱巨任務(wù)的精神支柱。

（一）“愛心”贏得“信心”

問題學(xué)生由于自身的心理原因，以及自身不太適宜的言語和行為，一般而言，較難得到全體學(xué)生的認(rèn)可。在這種境況下，需要輔導(dǎo)員給予其比一般學(xué)生更多的愛護(hù)和尊重。不但要在針對問題學(xué)生個體教育中表現(xiàn)出關(guān)愛，還要在同輩群體面前發(fā)揮榜樣作用，改變問題學(xué)生因“問題”而產(chǎn)生的不良印象。不僅要尊重他們在某階段出乎意料的想法與做法，更要從內(nèi)心深處尊重他們的人格，特別是在群體面前，平等而公正地對待每一位學(xué)生，處理師生之間的每一件事。真切地讓他們在群體面前獲得較強的自我認(rèn)同感。充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的師愛精神，久而久之，問題學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的深切尊重與關(guān)愛，從而樹立起自身成長成才的信心，這是將他們成功轉(zhuǎn)化的重要基礎(chǔ)。在轉(zhuǎn)化問題學(xué)生時，情感的力量往往大于認(rèn)知的力量。

（二）“交心”讓學(xué)生舒心

1.善于與問題學(xué)生平等的“交心”。蘇霍姆林斯基曾說過，“在每個人心中最隱秘的一角，都有一根獨特的琴弦。而不是用聲色俱厲、粗暴強硬的手段去達(dá)到改變學(xué)生的目的”。輔導(dǎo)員與問題學(xué)生平等“交心”，能在一定程度上突破其固有的心理防線，也能進(jìn)一步了解其思想動態(tài)。改變原有的思想政治教育方式，輔導(dǎo)員不再是高高在上的師者，也不再是訓(xùn)斥式的教育，更不再是嘲笑與諷刺，從信任開始，真誠“交心”，用真情打動他們，相信用自己的真心可以換取問題學(xué)生的真心。唯有如此，問題學(xué)生才可能舒心。進(jìn)而，輔導(dǎo)員成為其可傾訴與信任的老師和朋友，“交心”就會成為化解其思想教育和心理引導(dǎo)問題的一劑良藥。

2.與家長及時“交心”。家長對于大學(xué)生的健康成長作用是不可替代的。及時與家長“交心”，取得家長的支持，對于解決問題學(xué)生所產(chǎn)生的一系列隱患與問題，無疑是有益的。這項工作主要是由輔導(dǎo)員來承擔(dān)的。不僅要詳細(xì)掌握問題學(xué)生的思想和行為動向，還要在一定時期內(nèi)對其動向進(jìn)行調(diào)查和匯總，及時向?qū)W生家庭反饋。征得家長對學(xué)生采取相應(yīng)措施的認(rèn)可和配合，形成家庭與學(xué)校的合力。得到家人的支持，問題學(xué)生的心情舒暢了，也就找到了解決問題學(xué)生“問題”的有效突破口。

（三）“真心”關(guān)懷讓學(xué)生和家長“放心”

1.打造強有力的高校輔導(dǎo)員專業(yè)化隊伍。首先，強化高校輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入機制。高校要以學(xué)生、學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展為導(dǎo)向，在引進(jìn)專職輔導(dǎo)員時，不僅要考慮其學(xué)歷水平，更重要的是做到專才專用，人盡其能。這對于學(xué)生工作的順利開展是必不可少的，還將成為推進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育專業(yè)化發(fā)展的主渠道。其次，加強現(xiàn)有輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化培訓(xùn)。一方面，強化其專業(yè)能力的常規(guī)培訓(xùn)，不斷提升其日常工作和管理能力；另一方面，加大對突發(fā)事件處理能力的專項培訓(xùn)，尤其是問題學(xué)生引發(fā)的突發(fā)事件，應(yīng)充分認(rèn)識并高度重視，從而對緩解和有效控制該類事件造成的負(fù)面影響起到必要的預(yù)防作用。

2.構(gòu)建高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)體系。借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，運用數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)，構(gòu)建高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成為突破問題學(xué)生“問題”的重要方式。由于心理咨詢師是專業(yè)教師才可以勝任的，這會在某種程度上使問題學(xué)生在與教師面對面交流的過程中存在心理壓力。高效、便捷的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，不僅有利于咨詢師多次訪談，學(xué)生放心交流，還有利于心理咨詢師真實掌握問題學(xué)生的心理動態(tài)和進(jìn)展情況。交流時，雙方共同重溫其進(jìn)步歷程，不斷強化正確認(rèn)識。

（四）“智慧之心”換得學(xué)生“安心”

現(xiàn)階段，“教育機智”被普遍認(rèn)為是教師對突發(fā)性教育情境作出迅速、恰當(dāng)處理的隨機應(yīng)變能力。在某種范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員的“教育機智”既成為緩解甚至控制問題學(xué)生“問題”帶來各種隱患和威脅的必要職業(yè)能力，又在很大程度上成為讓眾多學(xué)生“安心”的良藥。

1.輔導(dǎo)員需要保持“教育機智”的自覺。在日常工作中，加強對國內(nèi)外該類學(xué)生問題的有效解決方式的高度關(guān)注和深入學(xué)習(xí)；對一定時期內(nèi)不能解決的案例所產(chǎn)生的不良后果，探討比較科學(xué)的解決途徑。

2.輔導(dǎo)員要增強對問題學(xué)生潛在的突發(fā)事件的預(yù)測能力。特別是針對問題學(xué)生對同輩群體所可能產(chǎn)生的不良影響，盡可能做到心中有數(shù)，進(jìn)而與學(xué)校學(xué)生管理部門擬定可行性方案，組建突發(fā)事件應(yīng)對小組，制定相對行之有效的策略。

3.迅速反應(yīng)，有效控制，方可安心。在對待X同學(xué)的問題上，筆者采取了容忍與關(guān)愛的態(tài)度，使得事態(tài)得以控制。在課堂上，X同學(xué)對于筆者的責(zé)罵，正常學(xué)生在絕大多數(shù)情況下是不會這樣做的，但是X同學(xué)卻引以為豪，他不僅錄了像，還在同學(xué)中廣泛宣傳，甚至給部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師看。筆者像對待平常學(xué)生那樣批評他是職責(zé)所在，但是如果批評他，他將情緒失控，所以筆者選擇了容忍。這是“教育機智”與教師對學(xué)生深切關(guān)愛的融合，事后，經(jīng)過交叉教育，X同學(xué)認(rèn)識到自己的行為是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

由于問題學(xué)生的行為具有一定的隱蔽性，一旦爆發(fā)，具有很強的破壞性。作為輔導(dǎo)員，要準(zhǔn)確及時地判斷并找出適宜的方式是成功解決問題學(xué)生引發(fā)突發(fā)問題的關(guān)鍵。如果筆者與X同學(xué)當(dāng)場起了爭執(zhí)，會僵持到什么地步，不得而知，這在某種意義上表明輔導(dǎo)員必須要擅于運用“教育機智”，促使問題學(xué)生在“問題”凸顯后，得以安心。

（五）“虛心反思”，深化師愛

輔導(dǎo)員要虛心請教，并善于反思在處理問題學(xué)生中取得的點滴進(jìn)展。在反思中，對解決該類問題的方式進(jìn)行詳細(xì)的對比和篩選，并做好記錄分類歸檔，為未來問題學(xué)生的工作積累豐富經(jīng)驗。每一步微小的進(jìn)展都是輔導(dǎo)員高度的責(zé)任感和使命感的象征，更是深切師愛的凝結(jié)。

毫無疑問，“五心”在很大程度上是化解問題學(xué)生“問題”的一劑良藥，在治療其“問題”之后，促使其思想和行為上的偏差得到轉(zhuǎn)化，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，促使其成長成才。正如習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)的，“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面”。既需要輔導(dǎo)員傾注更多的關(guān)愛，也需要社會、家庭和學(xué)校給予應(yīng)有的重視，還需要每位教育者的關(guān)心和幫助，這不僅是教育興國的要求，也是教育強國的內(nèi)在要求。