□ 通訊員 李平 林子

山東公用控股有限公司下屬子公司濟寧中山公用水務有限公司致力于城市水務和環(huán)境服務，堅持“點滴送真情，清泉潤萬家”的服務理念，把“服務民生、關注環(huán)境”作為發(fā)展使命，大力開展優(yōu)質服務和品牌創(chuàng)建。多年來，公司堅持黨建引領，聚力黨建與業(yè)務深度融合，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞優(yōu)質服務、高效服務，以“黨員示范崗”“黨員突擊隊”“黨員志愿服務隊”為主體，通過開展進社區(qū)服務活動，搭建與用戶的連心橋，為用戶提供更深入、更便捷的供水服務。

供水服務站點前移

以讓群眾少跑路為出發(fā)點，通過發(fā)放“服務聯(lián)系卡”、組織客服代表進入小區(qū)物業(yè)群、黨員志愿服務隊進社區(qū)等多種形式，把營業(yè)窗口搬到用戶身邊，建立起主動溝通、實時互動的新型客服關系，打通“最后一公里”，營造“用戶至上、主動服務”的良好氛圍。

聘任社會監(jiān)督員，構建和諧供用水關系。為廣泛征求社會各界的意見建議，拓寬監(jiān)督渠道，優(yōu)化辦事流程，提升服務質量，進一步改進作風、提升效能，公開聘任了10 名社會監(jiān)督員，對公司進行服務監(jiān)督。社會監(jiān)督員針對保障城市供水、提升供水水質、推行惠民政策等方面積極建言獻策，取得了良好成效。

發(fā)放服務聯(lián)系卡，讓用水服務更加貼心。為進一步提升服務質量，公司制作了“客戶服務聯(lián)系卡”，將客戶服務代表、黨員志愿者的姓名、電話、工作微信等信息公布在上面，張貼至各小區(qū)、社區(qū)居民樓內，便于用戶隨時聯(lián)系咨詢業(yè)務、解決用水問題，減少跑腿次數，將“被動服務”變成“主動服務”，使用水服務更加貼近百姓，真正為群眾辦實事、做好事。

開展志愿服務，搭建水務服務連心橋。公司黨委組織維修、抄收、水質檢測等黨員骨干組建8 支黨員志愿服務隊，創(chuàng)新為民服務模式，開展“服務進社區(qū)”活動50 余次。在各小區(qū)、在用戶家門口，抄收黨員志愿者發(fā)放用水節(jié)水宣傳材料，耐心講解用水常識，指導用戶使用支付寶、微信等快捷方式繳納水費，現場辦理收費業(yè)務；維修黨員志愿者為用戶義務檢查、維修供水設施，用戶紛紛為周到、細致、溫暖的服務點贊。

供水服務水平提升

轉變工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境。年初，公司黨委組織召開了干部作風建設專題會議，以“解放思想、改革創(chuàng)新、狠抓落實”為主題，大力倡導“嚴、真、細、實、快”工作作風，各黨支部結合實際，針對服務中存在的不足，開展了一次“大檢修”。聚焦百姓反映的熱點問題，以群眾滿意為標準，以優(yōu)化服務為主線，兌現服務承諾，提高辦事效率，全力提升客戶服務水平和服務滿意度。

營業(yè)廳公開各類業(yè)務辦理事項、收費標準、服務承諾，簡化辦理流程，縮短辦結時限，推出用水業(yè)務“最多跑一次”，將政務服務與營收系統(tǒng)對接，實現繳費、查詢等業(yè)務在政務一體機辦理。

分批組織污水運行、水質檢測、設備維修、客戶服務、管網維修等多個崗位專題培訓。創(chuàng)新采取理論加實操的形式，實操考核后現場點評，及時解決工作中的實際難題。同時，開展了設備維修技能競賽，堅持以賽促學、以賽促訓，營造“學技能、比服務”的濃厚氛圍，進一步提高了維修人員的職業(yè)技能和操作水平。

黨旗飄揚在一線，用水普查顯成效。為進一步降低產銷差率，提高公司運營效益，自3 月份開始，公司啟動水表普查專項行動。各黨支部抽調黨員骨干，組建7 支普查隊伍，秉持“對用戶負責、對公司負責、對社會負責”的原則，對濟寧城區(qū)城市公共供水管網范圍內的用水情況進行全面普查。堅持“以點帶面、以表溯源”，徹查城區(qū)公共供水管網覆蓋范圍內的水表、閥門、管網現狀及水質、水壓狀況，及時解決存在的問題，完善更新用戶信息，建立健全水表管理數據庫。截至7 月底，累計普查各類水表44 萬余塊，健全完善用戶信息4萬余戶，解決各類問題2600余處，普查工作成效初顯。同時，組織對部分自備井進行了安全封停，嚴厲查處違章用水情況，有效保護了地下水資源，進一步規(guī)范了城市供用水秩序。

供水服務形式多樣

濟寧中山公用水務有限公司推進“互聯(lián)網＋服務”新模式，落實“放管服”改革和“優(yōu)化營商環(huán)境”各項舉措，借助互聯(lián)網平臺優(yōu)化供水服務。利用網站、微信、公眾號等渠道，加大用水信息提醒告知力度，推進“智慧水務”信息化建設，利用供水大數據對用戶水量實時監(jiān)測，對用水量異常的及時提醒并上門檢查維護，全方位應用“智”科技，提升“智”服務。從供水調度到制水生產，從管網運行到服務用戶，全程實現自動化，讓用戶從“等待者”變?yōu)椤爸檎摺?，體驗更有溫度的高效服務。

公司著力智慧水務建設，對外打通政務服務、工改、不動產系統(tǒng)，數據共享、互聯(lián)互通，實現前置服務、協(xié)同辦理；對內不斷完善智慧水務平臺系統(tǒng)建設，進一步壓縮全流程辦理時限。用戶可以通過PC 端網廳、微信網廳及時掌握水量、水費，水價及用水情況更是一目了然。用水報裝、水費繳納、查詢、過戶等多項業(yè)務實現網上申報，實現了從“最多跑一次”到“零跑”的升級。線下營業(yè)廳通過升級系統(tǒng)，采用高清拍攝儀建立電子檔案，減少了用戶等待和辦理時間，使業(yè)務受理自動化程度更高、流程更簡化、更高效。

供水服務一線接通

“您好！請問有什么可以幫您？”只要撥打2321111，“黨員示范崗”水務服務熱線客服人員隨時接單，確保市民的供水需求在哪里，供水服務就在哪里。管網運營部黨支部組建“黨員突擊隊”，為用戶提供24小時維修服務，在用水高峰期前完成供水管網、消火栓沖洗排放，確保水質安全；主動排查漏點，及時修復漏水管道，確保城區(qū)正常供水；利用節(jié)假日主動到社區(qū)義務為用戶排查水壓、維修管道、水表等供水設施。目前，公司依托“水務服務熱線”及時解決用戶需求，“你連線，我服務”已成為常態(tài)化。