譚經(jīng)倫

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院，湖南 長沙 410205）

京東商城是我國B2C電商行業(yè)數(shù)碼配件類型專業(yè)性購物網(wǎng)站領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，具有很高的影響力，受到消費者的廣泛認可，但是京東不僅是數(shù)碼3C商品零售平臺，還將網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品延伸到手機方面、電腦方面、日用百貨方面、服裝方面等，有數(shù)十萬種商品，同時京東商城和其他類型的中小B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺相比，具有獨立性、完整性的物流配送體系，具備價格的競爭優(yōu)勢，競爭實力較高，所采用的市場營銷戰(zhàn)略值得網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的企業(yè)借鑒。

一、京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的市場環(huán)境分析

近年來對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)營銷所產(chǎn)生影響的宏觀因素主要是網(wǎng)民、技術(shù)、法律法規(guī)等。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過程中，隨著智能手機的普及，網(wǎng)民的數(shù)量開始大幅度增加，為京東商城的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。如表1所示，為2016年到2020年網(wǎng)民規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)普及率。

表1 2016年到2020年網(wǎng)民規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)普及率

經(jīng)過相應(yīng)的分析和研究，我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展為京東電商零售業(yè)務(wù)營造了良好的市場環(huán)境，隨著網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模的增加，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，4G通信技術(shù)和5G通信技術(shù)的成熟，寬帶速率的提升，使消費者能夠利用良好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等，在網(wǎng)絡(luò)平臺中進行購物，為京東商城的零售業(yè)帶來更大的客流量。

另外，我國在電商平臺發(fā)展期間，政府部門以維護電商平臺的良好發(fā)展為目的，制定了完善的法律規(guī)定和政策制度，能夠有效約束網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)營銷過程中買賣雙方的行為和購物平臺的行為，保障各方主體的利益，為京東商城的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)良好發(fā)展提供市場保障。

二、京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的實證研究

近年來京東商城在快速發(fā)展的過程中已經(jīng)開始重點進行零售業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和優(yōu)化，將營銷戰(zhàn)略從最初階段只重視高質(zhì)量增長，調(diào)整成為注重可持續(xù)發(fā)展，以推動零售業(yè)市場營銷工作的可持續(xù)發(fā)展為目的，促使市場營銷工作的良好開展。在此過程中，京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)市場營銷戰(zhàn)略主要為：

1.差異性的戰(zhàn)略

目前，我國多數(shù)電商網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在市場營銷的過程中，都是采用第三方物流的模式，京東商城為進行差異化競爭，提升物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流方面的成本，制定了差異性的戰(zhàn)略，自主建設(shè)物流服務(wù)體系，為用戶帶來非常良好的體驗。

2.低成本的戰(zhàn)略

京東商城的零售業(yè)務(wù)營銷過程中制定了低成本的戰(zhàn)略，對供應(yīng)鏈流程進行控制，保證物流配送質(zhì)量，減少運營的成本，節(jié)約用戶等待貨物的時間，形成更多營銷過程中的額外價值。如圖1所示，京東商城以低成本的營銷戰(zhàn)略，獲得了較為良好的市場口碑和營銷空間。

圖1 京東商城低成本營銷戰(zhàn)略

3.支付方式創(chuàng)新的戰(zhàn)略

京東商城的零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略方面，對消費者支付的方式進行了創(chuàng)新，消費者在支付的過程中可以利用支付寶、微信、網(wǎng)銀、信用額度（京東白條等）、qq錢包、百度錢包、現(xiàn)金等形式進行支付。與此同時為提高京東商城零售業(yè)務(wù)在市場中的競爭優(yōu)勢，在支付方式方面還設(shè)置了公司轉(zhuǎn)賬類型、郵局付款類型、貨到付款類型、在線支付類型和分期付款類型等支付渠道，能夠提升消費者支付的便利性。

4.其他類型的戰(zhàn)略

除了上述幾點戰(zhàn)略措施之外，京東商城所制定的零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略，還涉及以下幾點：

（1）個性化定制的營銷戰(zhàn)略。京東商城的零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略中，個性化定制的戰(zhàn)略具有一定的競爭優(yōu)勢，可面向國際化層面、時尚化層面和個性化層面進行布局，設(shè)定了“線上設(shè)計師”的系統(tǒng)，主要為消費者提供服裝定制和個性化定制的服務(wù)，強化和國內(nèi)外設(shè)計師之間的合作力度，吸引國際化著名品牌和國內(nèi)知名品牌的入駐。

（2）“3F”戰(zhàn)略。此類戰(zhàn)略主要就是工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)村金融、新鮮電商（農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)場到餐桌）的營銷措施，在我國很多縣城設(shè)置了服務(wù)中心平臺，完善和優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)的電商物流配送基礎(chǔ)設(shè)施，改善消費者的購物體驗。同時還進行了鄉(xiāng)村合作點、推廣人才的招聘，能夠為農(nóng)民群眾網(wǎng)絡(luò)購物提供良好的體驗。

（3）科技研發(fā)的戰(zhàn)略。京東商城網(wǎng)絡(luò)零售市場營銷的過程中，制定了相應(yīng)的科技研究開發(fā)戰(zhàn)略，自主性開發(fā)信息系統(tǒng)和購物平臺，全面收集特定性商品之前的銷售數(shù)據(jù)信息、平臺點擊量數(shù)據(jù)信息、標簽數(shù)據(jù)信息和瀏覽次數(shù)數(shù)據(jù)信息等，準確分析消費者在消費方面的數(shù)據(jù)，全面分析平臺消費者的需求情況，針對性進行營銷。與此同時，京東商城所制定的科技研發(fā)營銷戰(zhàn)略，也能按照營銷和銷售工作的需求特點，針對性研究開發(fā)現(xiàn)代化技術(shù)和系統(tǒng)，致力于為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)，提升整體的營銷水平和服務(wù)水平。

三、京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的SWOT分析

通過對京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的研究和分析，可以發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)在落實和推進市場營銷戰(zhàn)略的過程中，優(yōu)劣勢共存、機遇和挑戰(zhàn)共存，如圖2所示。

圖2 營銷戰(zhàn)略的SWOT分析

1.優(yōu)勢分析

目前京東商城在實際發(fā)展的過程中，凈收入有所增加，活躍購買用戶數(shù)量不斷提升，每年的用戶凈增數(shù)量較高，如表2所示。

表2 京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀

在2021年京東商城為了能夠有效應(yīng)對和解決訂單渠道過于分散的問題、物資供給不及時的問題、庫存管理成本過高的問題等，創(chuàng)新性建設(shè)了企業(yè)配送中心系統(tǒng)、京工柜設(shè)施、智能化的移動倉設(shè)施等，在全國范圍之內(nèi)部署的數(shù)量超出200個。由此可見，目前京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展水平較高，營銷戰(zhàn)略的落實效果較好，能夠為消費者群體提供高質(zhì)量、便利性的服務(wù)，增強線上網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)質(zhì)量和效果。與此同時，營銷戰(zhàn)略的落實還能為成本的控制提供助力，增強消費者群體的體驗感，提高營銷發(fā)展的水平。

2.劣勢分析

目前京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的市場營銷戰(zhàn)略存在一定的劣勢，主要是在營銷過程中對創(chuàng)始人魅力的依賴性高，企業(yè)本身缺失識別系統(tǒng)，加之缺乏充足的資金，很容易出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的問題，很難持續(xù)性進行低價銷售。且在京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)進行市場營銷的過程中，由于缺乏較為完善的戰(zhàn)略機制和體系，不能結(jié)合消費者的需求制定人性化和個性化的服務(wù)機制，難以為消費者提供多元化、合理性、科學性、有效性的服務(wù)工作，導致在營銷期間不能切實按照消費者的特點等提供消費者滿意的服務(wù)，不利于增強客戶的忠誠度和黏度。

3.機遇分析

京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的市場營銷戰(zhàn)略發(fā)展過程中，面臨的機遇較多，主要表現(xiàn)為：

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，智能手機普及電商平臺成為人們購物渠道的首選，在電商快速發(fā)展的過程中可以使消費者的消費習慣發(fā)生改變，消費者越來越傾向于采用電商平臺購買商品，能夠為京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)營銷帶來很多的機遇，促使其效益的發(fā)展和進步。

京東商城在進行網(wǎng)絡(luò)零售營銷的過程中，能夠和目前受到廣泛關(guān)注的騰訊企業(yè)相互合作，使京東商城進入人們社交領(lǐng)域，例如：京東商城和騰訊微信平臺合作，消費者利用微信即可打開京東商城的小程序，直接購買產(chǎn)品，同時也能在微信平臺查看物流信息和商品信息等，不僅能夠滿足消費者的便利性購物需求，推動京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。

4.挑戰(zhàn)分析

雖然京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)所落實的營銷戰(zhàn)略具有一定的優(yōu)勢，能夠迎來更多的機遇，但是，在戰(zhàn)略落實的過程中也會面臨諸多挑戰(zhàn)和威脅。

隨著電商平臺的發(fā)展，很多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)開始入駐電商領(lǐng)域，導致京東商城的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)競爭對手開始增加，在眾多競爭對手的影響下，若不能合理進行網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新，將會導致營銷客戶量減少，市場份額被其他的競爭對手占有。

近年來，在新零售業(yè)發(fā)展的過程中，實體店進行重置和投資，京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展期間，可能會受到此類因素的影響而出現(xiàn)營銷問題。

四、京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新趨勢

1.合理設(shè)定營銷戰(zhàn)略的驅(qū)動模式

建議京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)市場營銷發(fā)展的過程中，以創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略為目標，在營銷戰(zhàn)略中設(shè)定新的驅(qū)動模式，通過不同驅(qū)動模式的驅(qū)動，提升營銷戰(zhàn)略落實的效果，促使京東商城網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)濟發(fā)展，如圖3所示。

圖3 營銷戰(zhàn)略的驅(qū)動模式

（1）設(shè)定渠道驅(qū)動的模式。京東商城網(wǎng)絡(luò)零售在營銷戰(zhàn)略中設(shè)置渠道驅(qū)動的模式，應(yīng)重視營銷渠道的覆蓋率和接觸點的轉(zhuǎn)換率，拓展渠道的覆蓋范圍，為有效進行網(wǎng)絡(luò)營銷，提供支持和保障。與此同時還需注意，在拓展營銷渠道覆蓋范圍的基礎(chǔ)上，還需重點提升各個接觸點的轉(zhuǎn)換效率，例如：線上接觸點和線下接觸點良好轉(zhuǎn)換，確保各類營銷渠道的有機整合，通過較為良好的銷售渠道改善產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀，同時，構(gòu)建強有力的銷售渠道，提高在渠道商方面的話語權(quán)。

（2）構(gòu)建產(chǎn)品驅(qū)動的模式。京東商城網(wǎng)絡(luò)零售在營銷戰(zhàn)略中采用產(chǎn)品驅(qū)動的模式，應(yīng)重點關(guān)注產(chǎn)品所創(chuàng)造的價值，如若產(chǎn)品價值過低，就會在與渠道商進行討價議價的過程中占劣勢地位，只有嚴格以產(chǎn)品為導向進行營銷，才能在保證產(chǎn)品創(chuàng)造更高價值的基礎(chǔ)上，獲得更多的控制權(quán)和發(fā)言權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟效益水平[1]。

（3）構(gòu)建以消費者為中心的驅(qū)動模式。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)消費者的需求開始呈現(xiàn)多元化的特點，如果所制定的營銷戰(zhàn)略不能迎合消費者的需求，會導致營銷水平降低。因此，京東商城網(wǎng)絡(luò)零售在營銷戰(zhàn)略方面需要構(gòu)建以消費者為中心的驅(qū)動模式。一方面，按照消費者的情況進行品牌形象的建設(shè)，主要因為多數(shù)消費者在選擇產(chǎn)品進行購物的過程中，對產(chǎn)品的品牌非常重視，因此，營銷過程中需要重點塑造品牌形象，提高京東商城品牌在社會中的知名度；另一方面，結(jié)合受眾群體和消費者群體的需求，進行個性化產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，使企業(yè)為消費者所輸送的產(chǎn)品不再局限于某些產(chǎn)品，而是真正意義上按照消費者的需求和特點等，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.設(shè)置提高客戶體驗感的戰(zhàn)略

任何企業(yè)在產(chǎn)品營銷的過程中都需要注重客戶的體驗感，只有增強客戶的體驗感，才能提高客戶對于企業(yè)的滿意度，增強客戶的黏度，獲得更多忠實的客戶群體。京東商城網(wǎng)絡(luò)零售也不例外，如若客戶的體驗感不良，將會對企業(yè)營銷發(fā)展造成非常不利的影響。因此，在制定營銷戰(zhàn)略的過程中還需設(shè)置能夠提高客戶體驗感的戰(zhàn)略機制和規(guī)劃體系。

（1）重視客戶在購物方面的體驗感。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費者的消費觀念和需求發(fā)生巨大的變化，消費者從之前注重物質(zhì)生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變成為重視消費服務(wù)體驗，因此，在制定營銷戰(zhàn)略期間，應(yīng)重點結(jié)合不同消費者的需求，改善消費者在服務(wù)方面和購物方面的體驗，例如：為消費者提供多元化、個性化、人工智能化和高端化的服務(wù)，使消費者在京東商城選購的過程中，能夠獲得非常舒適的體驗，滿足消費者產(chǎn)品信息詢問的需求、產(chǎn)品質(zhì)量檢測信息獲得的需求、全天候人工智能化服務(wù)和溝通的需求等，以此增強客戶的購物體驗感[2]。

（2）注重客戶對于服務(wù)效率和便利性的體驗感。建議在營銷戰(zhàn)略中制定完善的服務(wù)效率質(zhì)量管控方案，持續(xù)性進行營銷服務(wù)效率和質(zhì)量的改進與優(yōu)化，如表3所示，為平臺客戶發(fā)放調(diào)查問卷，主要調(diào)查的項目是客戶對咨詢服務(wù)方面、場景體驗方面、物流服務(wù)方面、售后服務(wù)方面、支付服務(wù)方面和個性化定制服務(wù)方面的滿意度，每項調(diào)查問卷設(shè)定評分與分數(shù)標準，準確匯總不同客戶群體對京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)各類營銷服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)值，以此為基礎(chǔ)定期歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓，對各項營銷服務(wù)進行改進和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率效果，增強客戶對京東商城網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)效率滿意度、服務(wù)便利性滿意度。

表3 消費者體驗感調(diào)查問卷

3.構(gòu)建營銷措施創(chuàng)新的戰(zhàn)略

京東商城網(wǎng)絡(luò)零售在營銷的過程中，要想持續(xù)增強營銷效益和效果，就應(yīng)不斷進行營銷措施的創(chuàng)新和優(yōu)化，通過新型的營銷措施，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效益和水平，打破傳統(tǒng)營銷模式的局限性，通過現(xiàn)代化的營銷措施促使效益的發(fā)展。

（1）以用戶體驗感為基礎(chǔ)的營銷措施創(chuàng)新。從本質(zhì)層面而言客戶是京東商城網(wǎng)絡(luò)零售進行營銷發(fā)展的核心競爭點，只有確保用戶具有良好的體驗感，只有客戶對平臺具備滿意度，才能真正意義上吸引和留住客戶，為營銷工作的良好開展提供幫助，為零售經(jīng)濟的發(fā)展提供助力。因此，在創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)構(gòu)建以用戶體驗為基礎(chǔ)的營銷策略，首先，按照客戶的需求進行營銷模式的設(shè)計，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面分析和定位客戶的需求特點，針對性進行個性化產(chǎn)品的推送和營銷服務(wù)。其次，企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有的銷售終端服務(wù)系統(tǒng)進行改善優(yōu)化，強化服務(wù)人員的培訓力度，使服務(wù)工作人員面向消費者能夠快速做出反應(yīng)，為消費者解答疑問提供相應(yīng)的信息，根據(jù)消費者具體的需求提供相應(yīng)服務(wù)，更好地留住客戶。最后，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準進行不同消費者的分類，針對性開展溝通交流工作，使消費者能夠產(chǎn)生和線下購物或是和其他電商平臺購物不一樣的感受和體驗[3]。

（2）注重進行渠道資源的整合，創(chuàng)新020的營銷措施。目前，雖然京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)已經(jīng)開始重視線上渠道和線下渠道的整合，但是營銷模式過于單一，渠道的深度融合和整合，有助于發(fā)揮業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，因此，建議在制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略過程中，重點進行O2O營銷措施的創(chuàng)新，設(shè)置線上移動平臺和線下的社區(qū)空間，將線上和線下平臺空間有機整合，對營銷范圍進行拓展和延伸，對營銷資源進行轉(zhuǎn)化，有機整合線上渠道和線下渠道的人力資源、物力資源與市場資源，達到雙渠道良好營銷的目的。在此過程中需要注意，線下實體店必須要具備一定的特許經(jīng)營標準，線上平臺和線下實體店產(chǎn)品必須要有相同的質(zhì)量和價格，同時，對線上和線下渠道的庫存資源與會員信息共享，實時性更新線上和線下的信息，確保能夠進行線上渠道與線下渠道的同步營銷。除此之外，在線上渠道和線下渠道整合的過程中，也可為線上用戶提供所瀏覽商品的線下實體店位置信息，使用戶在線下實體店對商品有著深入地了解和體驗，選擇在線上平臺或是線下實體店進行購買，提升用戶購物的便利性[4]。

（3）云計算技術(shù)的營銷措施。建議京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)在進行營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新期間，重點運用云計算技術(shù)的營銷措施，將云計算技術(shù)運用到物流系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)內(nèi)，提高線上和線下訂單生成方面的匹配率，確保物流和ERP系統(tǒng)的匹配性，這樣不僅能夠為用戶提供高質(zhì)量和準確的物流配送服務(wù)，還能提高庫存資源的利用效率，使消費者在購物的過程中獲得便利性和高速性物流服務(wù)的體驗。

（4）大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷措施。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷，需要全面挖掘分析客戶群體的數(shù)據(jù)信息，針對性制定營銷機制和體系，如圖4所示：其一，在體驗性營銷的過程中使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶對企業(yè)營銷的體驗感和滿意度，構(gòu)建能夠與用戶良好進行信息互動和共享的平臺，預防由于信息不對稱導致客戶對平臺缺乏信任，同時，還需對平臺營銷的服務(wù)工作進行創(chuàng)新優(yōu)化，遵循客戶至上的原則，提高客戶的滿意度；其二，情感性營銷措施的應(yīng)用，主要是重點分析不同客戶群體的情感需求特點與情感體驗差異性，按照客戶群體的情感特征，合理進行廣告的設(shè)計和促銷方式的選擇，同時，為客戶提供情感服務(wù)、具備情感性的產(chǎn)品包裝，從客戶內(nèi)心深處和精神層面吸引其購買產(chǎn)品，例如財務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘各個地區(qū)消費者群體的數(shù)據(jù)信息，對各個地區(qū)的客戶群體進行分類，提供具有區(qū)域性特色和民族文化的包裝的產(chǎn)品，使客戶群體對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的青睞和喜愛，以此增加客戶的流量；其三，直復性的營銷措施。此類營銷方式在應(yīng)用的過程中，強調(diào)直接為客戶提供回應(yīng)，按照客戶的實際情況發(fā)送購買邀約的信號，例如特定性的地點或是時間信號，吸引更多客戶群體；其四，數(shù)據(jù)庫營銷措施的應(yīng)用，主要是在工作中實時采集客戶群體的數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在其中挖掘分析不同客戶的數(shù)據(jù)信息，針對性制定營銷方案、選擇營銷方式，增強客戶的忠誠度[5]。

圖4 營銷工作的要點

4.明確營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵點

京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的過程中，需要重點進行營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵點的明確，按照具體關(guān)鍵點的情況，改善營銷戰(zhàn)略的落實現(xiàn)狀，增強整體的營銷效果和發(fā)展水平。

（1）有效解決信息不對稱的問題，起到服務(wù)消費拓展的作用，在此期間，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對原本難以進行服務(wù)質(zhì)量控制的問題數(shù)據(jù)進行挖掘分析，準確預測未來的發(fā)展趨勢，提出有效解決產(chǎn)品信息和服務(wù)信息不對稱問題的建議措施，快速發(fā)展服務(wù)消費，提高客戶的體驗感和滿意度，增強營銷戰(zhàn)略落實的效果[6]。

（2）注重交易過程中成本的控制，制定完善的交易成本管理方案和控制方案，通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得交易雙方的信用數(shù)據(jù)信息，預防信用風險問題的同時，提出控制成本的有效措施。

（3）在對京東社區(qū)的服務(wù)管理過程中，應(yīng)重視服務(wù)的體驗感，以此為基礎(chǔ)吸引更多消費者。與此同時需要注意，由于京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的本質(zhì)是零售業(yè)，因此需要遵守零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，進入體驗型經(jīng)濟的新階段，為客戶群體提供良好的服務(wù)體驗，持續(xù)性進行服務(wù)質(zhì)量的管控，同時在營銷服務(wù)過程中重點收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見信息，做好產(chǎn)品的完善工作與補充工作，使客戶意識到平臺將自身作為主體，提升體驗感和滿意度，增強客戶的黏度和忠誠度[7]。

（4）實際營銷過程中，需要制定客戶關(guān)系管理方面的機制和體系，以提升客戶滿意度為基礎(chǔ)，增強客戶忠誠度為核心，將此類因素轉(zhuǎn)變成為利潤，充分發(fā)揮客戶群體的作用價值。在此過程中需要注意，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和電商平臺的發(fā)展具有瞬息萬變的特點，未來整體行業(yè)可能會發(fā)生巨大的變化，穩(wěn)穩(wěn)抓住當前發(fā)展的機遇，對自身的營銷工作進行改革創(chuàng)新，制定實時性調(diào)整和優(yōu)化的客戶關(guān)系管理體系，才能在獲得客戶滿意度和忠誠度的情況下促使效益的發(fā)展和提升。

（5）在對營銷戰(zhàn)略進行創(chuàng)新的過程中，需要充分意識到營銷工作人才隊伍建設(shè)的重要意義，建設(shè)專業(yè)素質(zhì)和工作能力較高的營銷工作人才隊伍，為客戶提供良好的服務(wù)，以人才的支持提高客戶群體對于平臺服務(wù)的滿意度。首先，做好人才的選聘工作，所聘用的人才必須要掌握專業(yè)知識和工作技能，可以有效完成各項任務(wù)，真正意義上以客戶為中心開展服務(wù)活動，其次，階段性進行營銷工作人員和服務(wù)人員的培訓，在培訓過程中，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)能力，鼓勵工作人員以人性化服務(wù)、創(chuàng)新性服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶群體的需求，增強客戶在購物和服務(wù)方面的體驗感，真正意義上增強營銷工作的效果和效率[8]。

五、結(jié)語

綜上所述，近年來，京東商城網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)在實際發(fā)展的過程中已經(jīng)開始重點制定營銷戰(zhàn)略，通過營銷戰(zhàn)略的落實不僅能夠提高經(jīng)濟效益水平，還能促使營銷效果的提升，通過成本控制、采購和銷售差價控制、支付方式創(chuàng)新與差異性類型的戰(zhàn)略，獲得更多消費群體的青睞，但是，由于相關(guān)營銷戰(zhàn)略存在劣勢問題和挑戰(zhàn)問題，因此建議在未來發(fā)展的過程中穩(wěn)穩(wěn)抓住機遇，以解決劣勢問題和挑戰(zhàn)問題為目標，合理進行營銷戰(zhàn)略驅(qū)動模式的設(shè)置，制定提高客戶體驗感的戰(zhàn)略方案，構(gòu)建營銷措施創(chuàng)新的戰(zhàn)略體系，以增強客戶的滿意度和體驗感為基準，有效進行營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化和完善。