李紅香，駱金亞

(廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院，廣東 佛山 528216)

0 引言

所謂行業(yè)特色型高職院校是指以行業(yè)為依托，針對行業(yè)需求和特色，為其培養(yǎng)專門人才的高職院校。國務院于2019 年印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實施方案》，要求職業(yè)院校應積極與相關行業(yè)企業(yè)在人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、社會創(chuàng)業(yè)、文化輸出等方面建立協(xié)作關系，可以為企業(yè)提供優(yōu)質的教育教學資源，提升企業(yè)用戶繼續(xù)學習的能力。《普通高等學校圖書館規(guī)程》(教高[2015]14號)第三條指出：“圖書館應充分發(fā)揮在學校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用”。對于行業(yè)特色高職圖書館，則在本行業(yè)經(jīng)濟建設和發(fā)展服務中更具優(yōu)勢與特色[1]。因此作為行業(yè)特色型高職院校的圖書館應充分發(fā)揮圖書館信息服務職能，突出行業(yè)特色，為該行業(yè)發(fā)展積極開展行業(yè)信息服務。

生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職院校即以生態(tài)環(huán)境發(fā)展建設為特色，為社會培養(yǎng)和輸出生態(tài)環(huán)境保護專業(yè)人才的職業(yè)院校。因此，作為生態(tài)環(huán)境行業(yè)所屬的高職院校圖書館，是學校的信息資源中心，應依據(jù)學校行業(yè)特色及辦學定位和發(fā)展目標，充分利用自身優(yōu)勢積極為生態(tài)環(huán)境事業(yè)發(fā)展提供應有的社會服務和信息服務職能。

1 文獻研究

本課題首先利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫，檢索查詢相關研究文獻110余篇，主要集中在理論領域。比如李娟娟等[2]以民航院校圖書館為例，對圖書館行業(yè)精準化服務進行了研究，分析了民航院校圖書館行業(yè)精準化服務現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了優(yōu)化策略。吉莉婭[3]提出了行業(yè)院校圖書館數(shù)字文獻服務的方式，比如參考咨詢、資源共享等。也有學者對該問題進行了理論探討，比如徐莊[4]針對專業(yè)圖書館為行業(yè)發(fā)展服務的問題進行了探討，他認為必須重視本專業(yè)及相關專業(yè)館藏文獻信息資源建設、本專業(yè)及對應行業(yè)讀者服務工作和專業(yè)館員隊伍建設等問題。

此外，還有部分學者對行業(yè)特色型高職院校圖書館從產教融合方面進行了研究，如溫懷琴[5]詳細闡述了產教融合下行業(yè)型高職院校圖書館開展行業(yè)服務的必要性和可行性，進一步對服務創(chuàng)新進行了探討。

綜上所述，關于行業(yè)特色型高職圖書館開展面向行業(yè)服務方面的實踐與研究并不多，僅有的少數(shù)圖書館開展的服務也較表面，并未真正走進企業(yè)，及有針對性地提供服務滿足需求，與企業(yè)核心需求不能完全匹配，服務的深度、廣度極其有限。而生態(tài)環(huán)境類高職圖書館開展的服務與實踐研究基本處于空白階段，高職院校所屬圖書館理應立足于行業(yè)發(fā)展，針對社會行業(yè)發(fā)展需求，嘗試開展高職圖書館服務行業(yè)事業(yè)發(fā)展的模式與路徑。因此，本課題以生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職院校圖書館服務行業(yè)發(fā)展為研究對象，試圖創(chuàng)新服務模式，服務生態(tài)環(huán)保事業(yè)發(fā)展，以供其他行業(yè)參考。

2 調查研究

2.1 調查目的

本次調研采取雙向研究方法：一方面，對全國范圍生態(tài)環(huán)境類高職院校圖書館開展行業(yè)服務情況進行摸底調研；另一方面，以佛山地區(qū)為主，選取部分有代表性的相關企業(yè)進行調研，主要了解其行業(yè)信息需求概況。

通過調研生態(tài)環(huán)境行業(yè)類高職院校圖書館開展行業(yè)服務的現(xiàn)狀，分析其開展服務的難點與存在問題，并結合生態(tài)環(huán)境相關企業(yè)等需求，研究探討出比較有效可行的高職圖書館服務行業(yè)的創(chuàng)新模式，以供其他行業(yè)參考借鑒，促進社會經(jīng)濟效益的提升。

2.2 調查方法

本次調研主要通過網(wǎng)上問卷、微信(電話)咨詢、訪談等方式，獲取真實可靠的原始資料。在調查過程中，未進行傾向性引導和心理暗示，調查資料顯示的結論具有客觀性。一方面選取全國5所(廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院、長沙環(huán)境保護職業(yè)技術學院、揚州環(huán)境資源職業(yè)技術學院、資陽環(huán)境科技職業(yè)學院、鄂爾多斯生態(tài)環(huán)境職業(yè)學院)生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職圖書館(教育部2019年發(fā)布數(shù)據(jù))為調研對象；另一方面，以廣東省佛山市為主要調研范圍，調研公司規(guī)模25人以上的121家企業(yè)，獲取有效調研數(shù)據(jù)108家，有效率89.3%。另外，通過瀏覽圖書館、企業(yè)相關網(wǎng)站等方式進一步獲取素材，以確保調研數(shù)據(jù)的可靠性。

2.3 調查結果

2.3.1 生態(tài)環(huán)境類高職圖書館服務行業(yè)現(xiàn)狀及分析

通過對全國5所生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職院校圖書館調研發(fā)現(xiàn)，除僅有2所學校開通了向相關企業(yè)提供閱讀借閱服務外，并沒有提供其他相關信息服務。其他3所學校圖書館由于各種原因并沒有向企業(yè)開展過任何服務?？梢?，就圖書館而言，面向社會企業(yè)開展服務是非常不理想的，對當前現(xiàn)狀深入分析其原因，主要有以下幾個方面。

(1)自身發(fā)展的局限性。經(jīng)調查，生態(tài)環(huán)境類高職院校圖書館自身發(fā)展有很大的局限性，無論在文獻資源建設還是人員配備方面均有不足。生態(tài)環(huán)境類高職圖書館在文獻資源建設方面以節(jié)能環(huán)保、環(huán)境科學、生態(tài)等相關圖書為主，具有服務當?shù)丨h(huán)境保護事業(yè)的資源基礎。但是在調研中發(fā)現(xiàn)，被調研的5所圖書館實際館藏資源并不豐富，以廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院圖書館為例，x類圖書種數(shù)只占到館藏的6.2%，而且圖書館館員人數(shù)不足，專業(yè)館員更是缺乏，根本沒有條件向企業(yè)提供針對性高質量信息資源服務?，F(xiàn)有資源中，環(huán)保技術技能應用、具體實踐指導類文獻不多，僅能滿足本校師生需求，很難有剩余資源服務企業(yè)職工。

(2)缺乏主動服務意識。通過調研發(fā)現(xiàn)，各圖書館在對生態(tài)環(huán)境行業(yè)開展服務方面，基本缺乏主動性、積極性，僅將服務對象定位在本校師生，缺乏為生態(tài)環(huán)境行業(yè)服務的主動作為與社會責任感。在被問及有沒有開展針對生態(tài)環(huán)境等相關行業(yè)企業(yè)提供信息服務的計劃時，被調研對象均表示“沒有計劃”“不應該”或“不會”等。

(3)傳統(tǒng)觀念與高校管理的束縛。在調研中發(fā)現(xiàn)：有4所高職圖書館在開展行業(yè)服務方面認為高?！安恢С帧?；有1所圖書館在調研中表示，高校領導僅允許有限外借；而且，被調研圖書館均表示，校園管理規(guī)定并不利于圖書館對企業(yè)職工的借閱服務。傳統(tǒng)觀念普遍認為高校圖書館是為學校服務的，其文獻資源等固定資產為學校所有，不應該向學校以外的人員、單位開展服務。目前,絕大多數(shù)高職圖書館由于自身“封閉性”僅限于為本校師生服務，難以與企業(yè)進行溝通協(xié)調，企業(yè)對高職圖書館也難以形成認同感與認可度。

2.3.2 生態(tài)環(huán)境類行業(yè)企業(yè)信息需求現(xiàn)狀分析

(1)企業(yè)獲取信息渠道單一。根據(jù)調研數(shù)據(jù)(108家)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，被調研的企業(yè)均表示平常主要通過網(wǎng)站資源獲取信息資訊，部分政策法規(guī)由生態(tài)環(huán)境宣教處、上級主管等相關部門宣傳獲取?？梢姡髌髽I(yè)獲取信息的渠道是非常單一的(見圖1)，主要通過網(wǎng)上資源檢索查閱，無法甄別信息的真?zhèn)?，這也極其不利于企業(yè)的長期發(fā)展。進一步統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，對于比較專業(yè)的行業(yè)類資訊、前沿信息很難及時獲取。因此依然有95%(103家)的企業(yè)明確表示“信息缺乏與不足”，需要比較專業(yè)的信息服務機構提供信息咨詢通道。

圖1 企業(yè)獲取信息來源統(tǒng)計

可見，企業(yè)獲取信息的渠道主要通過網(wǎng)絡資源自行檢索閱覽，信息資源獲取渠道極其單一，而且缺乏針對性、專業(yè)性的指導，不利于企業(yè)的發(fā)展。90%以上受訪企業(yè)表示，希望能有比較專業(yè)的便捷的信息資源來源。

(2)企業(yè)更希望得到行業(yè)類高職圖書館的服務。針對企業(yè)希望提供服務的信息服務機構進一步對企業(yè)開展調研，分別有90%(97家)的企業(yè)選擇了“環(huán)保類高職圖書館”,80%(86家)企業(yè)選擇了“公共文化機構”，還有30%以下的企業(yè)選擇了“專業(yè)咨詢公司”“上級政府部門”等(見圖2)。進一步調研得知，未選擇“專業(yè)咨詢公司”的企業(yè)認為其收費太高，非必要情況沒必要找“專業(yè)公司”。而選擇“環(huán)保類高職圖書館”的企業(yè)認為，圖書館屬于高校，環(huán)境好利于閱讀，而且與企業(yè)類型相關，信息資源比較豐富和專業(yè)。在對企業(yè)希望得到的服務方式進行調研時發(fā)現(xiàn)：95%的企業(yè)選擇了“專業(yè)快捷的信息服務平臺”；還有60%以上的企業(yè)提出，最好可以做到“定期上門服務”；選擇“借閱/查詢文獻”的有65家；另外還有48家被調研企業(yè)認為，當?shù)貙W校圖書館如果可以提供“外借與進館學習”則更有利。

圖2 企業(yè)理想的信息服務機構數(shù)量統(tǒng)計

因此，進一步得出，企業(yè)對于行業(yè)特色型高職院校圖書館的服務寄予厚望，希望高職院校圖書館能結合當?shù)仄髽I(yè)行業(yè)需求，融入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展，緊密結合當?shù)貙嶋H，利用自身優(yōu)勢，為相關企業(yè)行業(yè)發(fā)展提供精準有效的信息服務，實現(xiàn)社會服務價值。

(3)企業(yè)希望得到專業(yè)精準的信息資訊。通過進一步了解各企業(yè)對信息獲取的具體要求，以便制定信息服務策略時增強針對性和有效性。調查結果顯示，在回答“希望得到哪些信息內容”問題時，多數(shù)企業(yè)(86家，80%)選擇了“新技術、新方法”，選擇“行業(yè)信息”的有71家，分別有63家和59家選擇了“政策法規(guī)”和“市場需求”(見圖3)。參與調研的企業(yè)均認為如果院校內圖書館能提供比較專業(yè)、準確的新聞、政策、新方法、市場信息等，將對企業(yè)及時有效掌握行業(yè)前沿信息，及時調整引進新技術、新方法，促進企業(yè)發(fā)展是極其有利的。由此可知，企業(yè)對信息需求是很迫切的，尤其對于新技術、新方法、國家法律法規(guī)、市場動向等。

圖3 企業(yè)信息服務需求統(tǒng)計

2.4 討論分析

此次調研，采用了網(wǎng)站、相關數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息報道的閱覽以及網(wǎng)上問卷、訪談、電話咨詢等多種形式開展調研。一方面，對全國的5所高職類生態(tài)環(huán)境保護類職業(yè)院校所屬圖書館進行了調研，通過調研了解到，圖書館開展行業(yè)服務現(xiàn)狀并不樂觀，只有2所院校圖書館開展了有條件的借閱服務。進一步調研并分析其原因，最直接最根本的因素是自身發(fā)展受限，圖書館人數(shù)不足，文獻資源有限且質量一般，再加上傳統(tǒng)觀念的影響，高校圖書館很難再去考慮行業(yè)服務。另一方面，選取108家生態(tài)環(huán)保相關的企業(yè)進行了調研，結果顯示，企業(yè)獲取信息來源主要是依靠網(wǎng)絡，由于網(wǎng)絡信息繁雜，魚目混珠，并不利于企業(yè)快速有效獲取所需信息。進一步調研發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)對于生態(tài)環(huán)境型高職院校圖書館提供信息咨詢與服務是比較期待的，認為其專業(yè)、可靠。因此，在構建高職圖書館服務企業(yè)的模式時，既要充分考慮到圖書館自身的特點與不足，又要全面考量行業(yè)企業(yè)的實際需求。

3 行業(yè)特色型高職院校圖書館創(chuàng)新服務行業(yè)發(fā)展模式的構建

行業(yè)型高職院校圖書館具有鮮明的行業(yè)特色、文獻信息資源的優(yōu)勢和專業(yè)化的特點，能夠為企業(yè)提供其所需的大部分信息。因此，企業(yè)如果直接向有合作關系的高職院校圖書館尋求幫助，不僅能夠節(jié)省時間和費用，還能得到更加專業(yè)的幫助，獲取有較強針對性和較高利用價值的信息。因此，基于本課題調研結果，根據(jù)生態(tài)環(huán)境保護類相關企業(yè)實際需求，結合高職圖書館服務轉型等現(xiàn)狀，本研究嘗試構建以“資源為基、服務為綱、技術為用、環(huán)境為要、人才為本”的“一平臺四提升”創(chuàng)新服務模式?！耙黄脚_”即搭建“企業(yè)-圖書館-院?！?方互通信息共享平臺；“四提升”即將資源、服務、環(huán)境、人才提升作為高職圖書館面向行業(yè)開展服務的重心。

3.1 創(chuàng)新服務行業(yè)發(fā)展模式構建的原則

3.1.1 建立院系-圖書館-企業(yè)三者互通長效機制

要充分調動各院系、企業(yè)的積極性，以圖書館為橋梁搭建3者之間的良性互通機制。以圖書館為信息交流主陣地，企業(yè)、院系可以互相交流提供各自的需求與難點，圖書館為雙方提供急需的信息資源，為雙方人才需求提供反饋渠道，并有針對性地制定生態(tài)環(huán)境保護行業(yè)內信息報告，供雙方參考，不僅為系部人才培養(yǎng)提供借鑒，也有利于企業(yè)發(fā)展，更有利于行業(yè)企業(yè)競爭力的提升。

3.1.2 以行業(yè)為引領，聚合各方資源

以生態(tài)環(huán)境保護行業(yè)發(fā)展為引領，立足服務當?shù)匦袠I(yè)發(fā)展。當?shù)匦袠I(yè)主管部門應充分發(fā)揮協(xié)調引領作用，促進高職院校、企業(yè)、行業(yè)機構積極參與，群策群力，形成生態(tài)環(huán)保行業(yè)乃至全社會共同推進行業(yè)資源共享的合力，為生態(tài)環(huán)保事業(yè)做貢獻。

3.1.3 因“?！敝埔?，因“行”施策

由于此次調研以生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職院校圖書館與相關行業(yè)企業(yè)為對象，并沒有調研其他行業(yè)概況。各高職院校圖書館發(fā)展水平、服務能力不一樣，以及各行各業(yè)發(fā)展不同，各行業(yè)特色也比較鮮明，因此，在具體制定創(chuàng)新服務策略時應充分考慮這些差異，同時還應結合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展、特色等，形成適應自身的創(chuàng)新型服務模式。

3.2 創(chuàng)新服務行業(yè)發(fā)展模式的構建

3.2.1 搭建“行業(yè)信息資源平臺”，實現(xiàn)信息共享

以生態(tài)環(huán)保行業(yè)為紐帶，以高職圖書館資源為基礎，整合生態(tài)環(huán)境類行業(yè)相關文獻，如圖書、論文、環(huán)評報告、技術指標等，形成專業(yè)信息庫；平臺還要整合國內外、各省市相關政策、新聞動態(tài)、技術信息、市場資源等，實現(xiàn)資源共享。高職圖書館在院校與企業(yè)聯(lián)系、合作過程中，還要注意收集企業(yè)資料、實訓數(shù)據(jù)等，構建專業(yè)數(shù)據(jù)庫。以廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院圖書館為例，建設了環(huán)保資源服務平臺，平臺匯集了學校教師相關著作、論文、報告等。各行業(yè)企業(yè)不僅可以通過平臺自由獲取信息，而且可以隨時發(fā)布用人需求或信息需求，系部等根據(jù)平臺及時為企業(yè)提供對口人才，圖書館等專業(yè)機構可以及時為企業(yè)提供信息需求，為企業(yè)發(fā)展提供信息協(xié)助，使企業(yè)獲取信息無障礙。圖書館利用平臺及時發(fā)布企業(yè)用人需求信息，學生可以通過平臺找到合適的就業(yè)單位，提高畢業(yè)生的就業(yè)率，實現(xiàn)院校、企業(yè)、學生和圖書館多贏的局面。

3.2.2 提升生態(tài)環(huán)境類文獻占比，增強資源服務能力

豐富的館藏資源是良好服務的根本，高職圖書館應以服務于該行業(yè)發(fā)展為目標，立足當?shù)匦袠I(yè)企業(yè)需求，在文獻資源館藏布局上注重生態(tài)環(huán)保類相關文獻資源的建設，突出環(huán)保特色專業(yè)，不斷根據(jù)企業(yè)需求和行業(yè)未來發(fā)展調整藏書方案，逐步建立起生態(tài)環(huán)境保護特色突出、類別齊全的圖書館藏書架構。應盡量集齊近十年出版的各類相關圖書，收集各版本的技術、標準、行業(yè)法規(guī)等。同時還要注重文獻資源建設的多元化多載體，電子圖書、數(shù)據(jù)庫、光盤、視頻等都應納入館藏范圍，還可以邀請企業(yè)專業(yè)人員和一線技術人員參與圖書采購等。以廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院圖書館為例，當前生態(tài)環(huán)境類圖書僅占6.2%，因此，在新書采購時將該類圖書納為重點采購類別，并開拓渠道搜集該類圖書文獻。

3.2.3 提升主動服務能力，實現(xiàn)全方位精準服務

(1)向企業(yè)開通借閱服務。高職圖書館擁有豐富的圖書資源、數(shù)字資源，將這些資源向企業(yè)職工開放，不僅可以給職工提供工作之余的學習場所，而且有利于提升職工行業(yè)素養(yǎng)以及整體人文素養(yǎng)，促進行業(yè)企業(yè)競爭力的提升。針對生態(tài)環(huán)境企業(yè)讀者的特殊性，廣東環(huán)境保護工程職業(yè)學院圖書館實行不同于本校讀者的借閱權限，以靈活保障文獻資源的有效使用。圖書館還可以邀請一線職工親身講解工作經(jīng)驗，為高職生就業(yè)規(guī)劃提供參考。

(2)開展企業(yè)職工培訓。圖書館應該主動成為高校系部與企業(yè)之間溝通的信息橋梁。圖書館精準制定對企業(yè)職工的信息培訓與環(huán)保科普等，還應注重提高企業(yè)用戶的信息獲取能力和應用能力，訓練學員分析問題、解決問題的能力；還可以邀請系部專業(yè)教師講解授課，及時把學校在人才培養(yǎng)方面的問題統(tǒng)一歸納梳理，反饋給企業(yè)，組織企業(yè)職工到學校授課等。

(3)走進企業(yè)，開展“服務送上門”。高職圖書館必須主動走出去，走進行業(yè)企業(yè)，拉近與企業(yè)的距離。以生態(tài)環(huán)境行業(yè)為例，作為比較專業(yè)的信息機構，圖書館工作人員可以深入了解企業(yè)情況，有針對性地反饋治污排污、固廢處理、環(huán)保設備等方面的新技術、新理論，還可以上門主動宣講國家相關環(huán)保政策、技術、法規(guī)等。另外，作為圖書館人員還可以對企業(yè)職工進行信息獲取能力、職業(yè)能力與素養(yǎng)的培訓與學習。

3.2.4 提升行業(yè)館員培養(yǎng)質量，增強行業(yè)服務專業(yè)能力

作為直接向企業(yè)開展服務的圖書館館員，館員的專業(yè)素質與技能直接影響服務行業(yè)的質量。因此，高職圖書館需要培養(yǎng)一批專業(yè)技能過硬、服務水平較高的專業(yè)館員。專業(yè)館員不僅能準確把握行業(yè)前沿信息動態(tài)，而且應對該行業(yè)分支分類極其了解。因此，圖書館應有意識培養(yǎng)行業(yè)館員，對內能連接系部為系部人才培養(yǎng)提供信息參考，對外應有獨立服務行業(yè)企業(yè)的能力。

3.2.5 提升閱讀體驗，打造行業(yè)特色科普空間

高職圖書館應努力提升環(huán)境質量，圖書館建筑設計體現(xiàn)行業(yè)特色，在內飾方面融入行業(yè)元素。比如生態(tài)環(huán)境行業(yè)所屬高職圖書館在建筑上可以以節(jié)能環(huán)保為主，館內裝修設計、設施設備體現(xiàn)環(huán)保低碳節(jié)能的特點，提升閱讀體驗感。還可以在圖書館打造環(huán)保生態(tài)科普空間，與企業(yè)聯(lián)系，收集相關環(huán)保設施設備、測量儀器，展示圖片、讀物等，完整展示生態(tài)環(huán)保發(fā)展的歷史沿革、儀器演變等。

4 結語

行業(yè)特色型高職院校有鮮明的行業(yè)特色，與當?shù)亟Y合更為緊密，因此要充分發(fā)揮其特色，服務當?shù)匦袠I(yè)、經(jīng)濟、社會發(fā)展。企業(yè)對于行業(yè)信息、市場行情、新方法、新產品、新技術等信息知識的需求也正是高職圖書館工作所在。本研究以生態(tài)環(huán)境保護行業(yè)為例，調研并分析了生態(tài)環(huán)境行業(yè)高職院校圖書館在行業(yè)服務方面的現(xiàn)狀及問題，以及行業(yè)企業(yè)的信息需求現(xiàn)狀等。通過以上研究，探索構建了以“資源為基、服務為綱、技術為用、環(huán)境為要、人才為本”的“一平臺四提升”創(chuàng)新服務模式，即搭建“企業(yè)-圖書館-院?！比交ネㄐ畔⒐蚕砥脚_，提升資源、服務、環(huán)境、人才質量，為行業(yè)發(fā)展服務，也為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。