蔣知義，劉 鑫，伍 平

(1.湘潭大學(xué) 圖書館，湖南 湘潭 411105；2.湘潭大學(xué) 公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105)

0 引言

知識服務(wù)是指在各類顯性和隱性知識資料中根據(jù)人們的實際需求有針對性地提取知識和信息內(nèi)容，并建立知識庫網(wǎng)站，為使用者提出的問題提供知識庫內(nèi)容或信息解決辦法的信息服務(wù)過程[1]。圖書館的知識服務(wù)則是指運用一切能夠使用的信息科學(xué)技術(shù)資源，再經(jīng)過對信息科學(xué)技術(shù)知識內(nèi)涵的抽取、細分、綜合整理后,為滿足用戶需求的知識性信息內(nèi)容提供服務(wù),以適應(yīng)用戶多元化需求。近年來,由于信息技術(shù)的發(fā)展速度驚人,高校圖書館知識服務(wù)既是高校教師進行技術(shù)革新、專業(yè)知識創(chuàng)造的主要平臺,也是高校教職工通過學(xué)習(xí)、研究掌握專業(yè)知識的主要保障[2]。當(dāng)前新的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)研發(fā)大潮來臨,在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代數(shù)字化的巨大知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)市場下，使用者對知識產(chǎn)權(quán)運用和創(chuàng)新的要求也日益提高[3]。如何利用高校圖書館大量的信息資源為用戶提供服務(wù),是一個值得討論的問題。

基于此，本文將對知網(wǎng)上有關(guān)論文進行解析,以期更清楚地認識圖書館在知識服務(wù)領(lǐng)域的進展狀況。論文通過利用CiteSpace V軟件描繪我國高等院校圖書館知識服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基本知識圖譜,并進行了作者、機構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可視化分析，通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)和科學(xué)研究熱點剖析,深入探討我國高等院校圖書館知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)目前的研究熱點領(lǐng)域，并預(yù)見其未來。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

論文以2010年1月1日至2020年12月31日間中國高校圖書館館內(nèi)知識服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)論文展開搜索。在CNKI總庫中，按“主題”搜索,以“高校圖書館知識服務(wù)”為搜索詞,學(xué)科專業(yè)選取“圖書情報與數(shù)字圖書館”,共搜索到962篇論文。按“篇名”展開搜索,以“高校圖書館知識服務(wù)”為搜索詞精確配對,學(xué)科專業(yè)選取“圖書情報與數(shù)字圖書館”，共搜索到255篇論文。再通過自動遴選，最后共挑選出340篇學(xué)術(shù)論文，對內(nèi)容開展可視化研究、相關(guān)數(shù)據(jù)運算、信息系統(tǒng)集成等的數(shù)據(jù)處理和分析。

本研究應(yīng)用的主要工具是CiteSpace V。它是一個知識可視化應(yīng)用軟件,能夠直觀地表現(xiàn)學(xué)科前沿的演變軌跡、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)前沿和熱點[4]。本研究主要通過文獻計量方式,對研究的時空分布特征和熱點展開研究,重點運用數(shù)理統(tǒng)計的方式,根據(jù)年度發(fā)文數(shù)量、核心作者及其機構(gòu)的空間分布狀況,客觀地分析了國內(nèi)外高等學(xué)校圖書館知識服務(wù)的研究狀況。在對科研熱點的剖析上,主要通過共現(xiàn)分析的探究方式,直觀地呈現(xiàn)出國內(nèi)外大學(xué)圖書館及知識服務(wù)研究的核心問題、過去與未來情況、發(fā)展趨勢[5-7]。

2 國內(nèi)高校圖書館知識服務(wù)研究的時空分布特征

2.1 時間分布

將樣本論文按發(fā)布日期匯總,將結(jié)果繪成折線圖，如圖1所示。近11年間發(fā)文量總體保持下滑態(tài)勢,具體可分成3個階段:第1階段為2010—2015年,發(fā)文總量基本保持著較為平穩(wěn)的態(tài)勢,在2014年出現(xiàn)過短暫峰值,表明科研處在不溫不火的態(tài)勢；第2階段為2015—2018年,發(fā)文總量保持著下滑的態(tài)勢,說明這個階段處于冷淡期,熱度逐漸下降；第3階段為2018—2020年,論文數(shù)量呈現(xiàn)激增又驟降的趨勢,2020年甚至跌至最低,可見研究熱度在短暫回升后又變得低迷。但綜合大數(shù)據(jù)分析、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及人工智能的快速發(fā)展,新的研究大潮即將到來,相信在未來,相關(guān)研究的發(fā)文量仍然會回升。

圖1 2010—2020年年度發(fā)文量

2.2 作者分布

表1 發(fā)文數(shù)量3篇或以上的核心作者

圖2是作者的合作圖譜。作者相互之間比較分散,沒有較明確的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖2所示?？梢姴⒉淮嬖诋a(chǎn)量較高、協(xié)作密切的研發(fā)隊伍。所以,學(xué)者間應(yīng)當(dāng)加強協(xié)作,特別是發(fā)文數(shù)量較少的研究者間,更需要促進相互之間的聯(lián)系,實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

圖2 作者合作網(wǎng)絡(luò)

2.3 機構(gòu)分布

國內(nèi)大學(xué)圖書館知識服務(wù)研究基本無高產(chǎn)出的研究機構(gòu),發(fā)文量一般都在個位數(shù),其中發(fā)文量最多的是長春工業(yè)大學(xué)圖書館,安徽大學(xué)管理學(xué)院、華北理工大學(xué)和曲阜師范大學(xué)傳媒學(xué)院并列第2，如表2所示?？傮w各組織間相當(dāng)離散,未構(gòu)成集中的組織網(wǎng)絡(luò)。圖3為機構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)圖譜,從圖3中可看到,各研究機構(gòu)間基本沒有出現(xiàn)合作聯(lián)系,大部分機構(gòu)都是相互孤立的,僅有一點聯(lián)系的也是發(fā)文量排名前3的安徽大學(xué)管理學(xué)院和華北理工大學(xué)。可見機構(gòu)之間更需要加強相互合作溝通，把高等教育所產(chǎn)出的理論成果更好、更深入地運用到圖書館知識服務(wù)的實踐中。

表2 發(fā)文數(shù)量3篇及以上的機構(gòu)

圖3 機構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

3 熱點分析

3.1 研究熱點

研究熱點是指在一段時間內(nèi),某個科研領(lǐng)域的研究人員高度關(guān)心的科研主題,一般體現(xiàn)為相關(guān)成果大量出現(xiàn),反映科研主題的關(guān)鍵詞不斷產(chǎn)生[9]。從表3中發(fā)現(xiàn),除主題詞“高校圖書館”和“知識服務(wù)”外,其熱點還涵蓋了圖書館、大數(shù)據(jù)分析、專業(yè)咨詢服務(wù)、服務(wù)模式、新型智庫、信息咨詢服務(wù)等，有關(guān)大數(shù)據(jù)分析、學(xué)科服務(wù)等的研究已經(jīng)成為研究關(guān)鍵。學(xué)科服務(wù)已成為圖書館知識服務(wù)的熱點,不僅進行知識服務(wù),還專注學(xué)科館員建設(shè)以及新時代“雙一流”背景下的高校學(xué)科建設(shè)。新型智庫作為圖書館在中國特色新時代建設(shè)下必須提供的知識服務(wù),其熱度也是緊隨其后。改革重點也向著服務(wù)業(yè)務(wù)模塊的多樣化、個性化方向發(fā)展,并進一步開拓知識服務(wù)創(chuàng)新模式,以提高知識服務(wù)創(chuàng)新管理水平[10]。

表3 高頻高中心性關(guān)鍵詞統(tǒng)計

3.2 研究熱點演變

表4為研究熱點圖譜。2010—2011年研究主要圍繞著圖書館和學(xué)科服務(wù)；2012—2014年熱點轉(zhuǎn)向圖書館知識服務(wù)、圖書館服務(wù)模式；2014—2016年的熱點則轉(zhuǎn)向了學(xué)科知識服務(wù)以及大數(shù)據(jù)背景等；2017—2018年熱點為新型智庫。我國智庫建設(shè)是在各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的學(xué)術(shù)思想、學(xué)術(shù)研究方法和社會問題研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,智庫建設(shè)中應(yīng)確立“智庫+”思維,把學(xué)術(shù)研究思維進一步凝練、發(fā)展、凝集在智庫建設(shè)的具體政策與舉措上。2016年、2019年、2020年的研究熱點并不顯著,基本符合近幾年相關(guān)發(fā)文量走低的狀態(tài)。

表4 高校圖書館知識服務(wù)研究熱點

通過研究熱點可以了解主題變遷與演化過程?？傮w來看,隨著計算機科學(xué)研究和計算機網(wǎng)絡(luò)科技的蓬勃發(fā)展和運用,高等學(xué)校圖書館知識信息技術(shù)服務(wù)研究范疇更進一步擴大了其廣度與深度[11],從討論圖書館、學(xué)科服務(wù)、服務(wù)模式、信息服務(wù)、學(xué)科化,到出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、服務(wù)模式變革、新型智庫、服務(wù)創(chuàng)新等關(guān)鍵詞,大數(shù)據(jù)、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新型技術(shù)徹底改變了中國原來的知識服務(wù)體系,在知識服務(wù)中的新技術(shù)、新路徑、新應(yīng)用、新需求的研究也將不斷引起重視,以期形成系統(tǒng)有效的技術(shù)知識服務(wù)流程所承擔(dān)的個人和社會彼此相關(guān)的智力交互過程,為使用者創(chuàng)造了個性化、專門化、精準化咨詢的知識產(chǎn)品,促進高校圖書館知識服務(wù)的不斷發(fā)展[12-13]。

4 結(jié)論和建議

調(diào)查結(jié)果表明,研究發(fā)文數(shù)量總體上保持減少趨勢,但不可否定其未來回升的可能性；作者、機構(gòu)之間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)較為封閉,目前未建立廣泛緊密的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),只在發(fā)文數(shù)量相對較多的作者、組織之間才偶有協(xié)作；在熱點方面,研究熱點領(lǐng)域主要集中于圖書館管理、大數(shù)據(jù)分析、專業(yè)服務(wù)、服務(wù)模式、服務(wù)創(chuàng)新、新型智庫等。根據(jù)結(jié)果提出以下建議。

(1)強化各研究者、機構(gòu)間的協(xié)作,尤其對發(fā)文量較少的領(lǐng)域更要強化各學(xué)科、研究者與機構(gòu)之間的溝通協(xié)作。閉門造車的情況是不利于學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究成果產(chǎn)出的，知識服務(wù)是以信息管理與知識挖掘為基礎(chǔ)的，學(xué)校圖書館和政府信息管理有關(guān)部門間的協(xié)同,將有助于知識服務(wù)理論與實際的有效融合，促進圖書館服務(wù)質(zhì)量的切實提高。

(2)要促進信息服務(wù)領(lǐng)域科技的創(chuàng)新和變革發(fā)展。隨著近年來大數(shù)據(jù)、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”、創(chuàng)新、智能圖書館、智慧服務(wù)等的產(chǎn)生與發(fā)展,各研發(fā)機構(gòu)都將產(chǎn)生更多新型的、高智能化的知識服務(wù)應(yīng)用與科技成果[14]。網(wǎng)絡(luò)時代的蓬勃發(fā)展為圖書館等知識服務(wù)行業(yè)提供了更加寬廣的天地,而用戶需求的持續(xù)發(fā)展也會促進圖書館等知識服務(wù)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新[15]。未來的圖書館將成為智庫或研究機構(gòu),為用戶提供更高端的知識服務(wù),其知識庫服務(wù)水平也將會持續(xù)提升,并持續(xù)跟蹤用戶對信息資料的需要,從而使用戶能夠在同樣的時限內(nèi)得到更豐富的信息源,知識庫服務(wù)將會變成“知識超市”，供使用者隨時取用。

(3)知識管理是高校圖書館在知識服務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)的、富有前景的研究方向?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下產(chǎn)生出與圖書館知識服務(wù)緊密結(jié)合的認識圖像、有關(guān)數(shù)據(jù)分析、相關(guān)信息可視化技術(shù)和前沿重要議題研究等正處在發(fā)展態(tài)勢中的重要課題。新發(fā)展環(huán)境條件下實現(xiàn)認識業(yè)務(wù)模式的革新和進一步優(yōu)化,將成為圖書館知識服務(wù)研究的一個重大課題。

(4)須時時注意最新的科研動向、國外領(lǐng)先的技術(shù)方法和理論。圖書館在服務(wù)過程中要不斷地深入鉆研,以豐富高校圖書館的知識服務(wù)理論體系,并增添圖書館在知識服務(wù)中的新功能和價值,更好地迎接智慧時代的到來。在學(xué)校圖書館管理工作中,建立專門的經(jīng)營團隊和員工隊伍,為大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用、信息咨詢服務(wù)事業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用,推動學(xué)校讀者的借閱行為轉(zhuǎn)變,從而提高學(xué)校圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

新時代一流高校、一流學(xué)科建設(shè)和知識經(jīng)濟背景下，離不開高校圖書館創(chuàng)新知識服務(wù)。本文通過文獻統(tǒng)計的分析方法,利用CiteSpaceⅤ軟件對2010—2020年高等學(xué)校圖書館知識服務(wù)論文研究發(fā)展脈絡(luò)知識圖譜進行解析,更清晰地認識了各階段的進展情況，提出兩點預(yù)測：圖書館知識服務(wù)未來可期；知識管理將會是熱點且富有前景的研究方向。本文為今后高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展工作提供了一定參考建議：加強各方合作、注重創(chuàng)新信息技術(shù)的應(yīng)用和時刻關(guān)注各方最新研究動向。但研究仍有不足之處，如未對其他數(shù)據(jù)庫文獻或國外研究情況進行數(shù)據(jù)分析對比，后續(xù)將進行更深入的研究。