文/田曉劍

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。2021年以來，山東省惠民縣公安局大年陳派出所時(shí)刻牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”，集思廣益探索服務(wù)途徑，用情辦實(shí)事、用力解難事190余件，全力助推社區(qū)警務(wù)工作走深走實(shí)，彰顯了“人民公安為人民”的真切情懷。

“警務(wù)幫辦”上門服務(wù)，提升“百姓幸福指數(shù)”

“群眾的需求，就是社區(qū)警務(wù)工作努力的方向。讓每名群眾感受到社區(qū)民警帶來的溫暖，就是社區(qū)民警的初心使命?！贝竽觋惻沙鏊瞥觥熬瘎?wù)幫辦”服務(wù)舉措，明確3名民警、6名輔警為“警務(wù)幫辦”，力求說好每一句話、做好每一件事，為民服務(wù)型新時(shí)代派出所創(chuàng)建工作初見成效。

“太感謝你們了！方便又快捷，給你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，大年陳鎮(zhèn)毛旺莊村毛某拿著特意制作的錦旗來到大年陳派出所，感謝派出所工作人員“零次跑”遠(yuǎn)程解決遷戶難題。原來，毛某給大年陳派出所戶籍室打來電話，需要將戶口從李莊鎮(zhèn)遷入到大年陳鎮(zhèn)，但自己在外地工作，短時(shí)間趕不回來，問詢能否提供幫助。得知情況后，大年陳派出所啟動(dòng)“社區(qū)民警+網(wǎng)格員”代辦模式，順利辦結(jié)了毛某的戶籍業(yè)務(wù)。

“老人或特殊人群不方便到派出所辦理業(yè)務(wù)的，根據(jù)實(shí)際情況上門服務(wù)。社區(qū)群眾若需要其他幫助，可以在社區(qū)宣傳欄內(nèi)找到社區(qū)民警的電話尋求幫助?！苯?，大年陳派出所主動(dòng)借鑒鎮(zhèn)辦已經(jīng)成型的幫辦代辦服務(wù)體系，組織社區(qū)民警、戶籍員駕駛電動(dòng)摩托車往返于派出所和各社區(qū)之間，真正做到了上門服務(wù)，和諧了警民關(guān)系。2021年以來，代辦社區(qū)民警、戶籍員共幫辦代辦各類上門業(yè)務(wù)80余件，其間還接受群眾咨詢240余人次，收集意見建議40余條，密切了警民魚水情，打通了服務(wù)轄區(qū)群眾“最后一公里”。

“用心而為，走心服務(wù)。”大年陳派出所深入探索了一套警情回訪工作制度，采取“入戶+電話”走訪方式，先預(yù)約再走訪，架起了一座公安機(jī)關(guān)與人民群眾溝通和理解的橋梁，激發(fā)了人民群眾踴躍維護(hù)社會(huì)治安的熱情。結(jié)合“國家反詐中心”A p p上門幫助群眾注冊(cè)，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和開啟來電預(yù)警，引導(dǎo)群眾對(duì)于A p p推送的消息和預(yù)警及時(shí)關(guān)注，讓群眾了解到更多的防范電信詐騙的新知識(shí)。同時(shí)，還采取發(fā)放宣傳單、提供法律咨詢服務(wù)等多種形式，向轄區(qū)群眾、外來務(wù)工人員開展政策法規(guī)宣傳教育，從源頭上控發(fā)案，從根本上提高了群眾的防詐、反詐意識(shí)，使“不上當(dāng)、不受騙”成為新時(shí)尚。

“聯(lián)點(diǎn)”化解矛盾糾紛，提升“社會(huì)和諧指數(shù)”

隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)利益格局的深度調(diào)整，如今矛盾糾紛呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的新趨勢(shì)。大年陳派出所抽調(diào)社區(qū)民輔警成立專職警務(wù)隊(duì)，走村入戶，開展“聯(lián)點(diǎn)式”矛盾糾紛排查化解工作，真正實(shí)現(xiàn)了將矛盾糾紛化解在基層一線。

社區(qū)民警通過對(duì)110接處警臺(tái)賬的梳理，發(fā)現(xiàn)了很多已經(jīng)結(jié)案但當(dāng)事雙方矛盾尚未化解的情況，在開展警務(wù)工作時(shí)靠前一步，錯(cuò)時(shí)工作，帶著真誠服務(wù)，帶著服務(wù)走訪，用“和為貴”理念感化人。近期，大年陳鎮(zhèn)張文臺(tái)聯(lián)村村民陳某因在地里搭建豬棚與地鄰熊某產(chǎn)生矛盾，經(jīng)村委調(diào)解與地鄰達(dá)成土地承包協(xié)議。然而，在履行協(xié)議過程中雙方因合同細(xì)節(jié)反悔，熊某拆除陳某固定豬棚的繩索，陳某報(bào)警求助。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)該糾紛涉及土地糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和治安糾紛，情況較為復(fù)雜，在初步做通雙方工作后聯(lián)系網(wǎng)格員、人民調(diào)解員到場(chǎng)，巧用“六尺巷”典故化解糾紛，從不同角度向當(dāng)事人解釋法律，雙方最終言歸于好，重新簽訂了協(xié)議并履行。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉及勞資糾紛、物業(yè)糾紛及鄰里糾紛等問題，建立臺(tái)賬，以聆聽群眾呼聲、解決實(shí)際問題為目標(biāo)，以辯法析理為著力點(diǎn)，第一時(shí)間有效化解；對(duì)較為復(fù)雜的矛盾糾紛，以公平正義為根本點(diǎn)，用知進(jìn)退境界昭示人，聯(lián)合有關(guān)部門形成合力化解。2021年以來，成功在警情中發(fā)現(xiàn)且化解矛盾60余起，確保第一時(shí)間了解群眾訴求，化解問題隱患，溶解非穩(wěn)定因素，解決群眾急難愁盼問題20余件，確保事事有回音、件件有著落。

打擊防控“兩手齊抓”，提升“群眾安全指數(shù)”

大年陳派出所通過建立10多個(gè)社區(qū)居民微信群、沿街房微信群、企業(yè)微信群等“指尖上的派出所”網(wǎng)格化管理微信群，做到“警力跟著警情走”，“點(diǎn)、線、面”全方位巡防，“快、準(zhǔn)、聯(lián)”高效率出警，堅(jiān)持“小事不小辦”、“小案不小看”，絕對(duì)把握的“反應(yīng)率”和絕對(duì)把握的“制勝率”已顯成效。通過調(diào)取監(jiān)控與“蹲守”相結(jié)合的方式，偵查破案10余起，避免或挽回?fù)p失近2萬元，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的幸福感、獲得感、安全感。

大年陳派出所組織民警深入轄區(qū)寄遞業(yè)、易制爆單位、行業(yè)場(chǎng)所及重點(diǎn)單位等檢查走訪，對(duì)轄區(qū)單位、小區(qū)監(jiān)控建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，提升社區(qū)社會(huì)治安防控能力和刑事案件偵破效率。目前，該所按照社區(qū)警務(wù)要求，在桃鄉(xiāng)名郡小區(qū)指導(dǎo)建設(shè)智慧安防小區(qū)，在商家社區(qū)建設(shè)社區(qū)警務(wù)室；對(duì)弭家工業(yè)園區(qū)23家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部保衛(wèi)力量和監(jiān)控探頭摸排，降低發(fā)案率，化解矛盾；對(duì)大年陳鎮(zhèn)5條主街道296家沿街商鋪落實(shí)“一鋪一檔”，落實(shí)消防安全檢查，進(jìn)行監(jiān)控建設(shè)指導(dǎo)。目前，已有46家商鋪在派出所指導(dǎo)下調(diào)整了探頭角度，擴(kuò)大了覆蓋區(qū)域，促進(jìn)了“外跨一步”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)“人巡、車巡”加科技“智巡”的轉(zhuǎn)變，轄區(qū)可防性發(fā)案率降低20%。

“越是防汛關(guān)鍵時(shí)期，越是惡劣天氣，越要屯警街面，讓群眾能時(shí)刻看到民警、看到警車，提醒廣大群眾遠(yuǎn)離河道，注意安全?！痹?021年黃河防汛危急時(shí)刻，大年陳派出所結(jié)合防汛救援任務(wù)形勢(shì)，切實(shí)發(fā)揮社區(qū)警務(wù)和黨員民警在防汛救援一線的特殊作用，做好應(yīng)急值守工作，廣泛動(dòng)員村社干部加入抗洪救援戰(zhàn)斗一線，第一時(shí)間接受群眾的報(bào)警、求助，快速查處災(zāi)區(qū)發(fā)生的各類治安案件。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)河流的水位監(jiān)測(cè)，深入低洼地帶、橋梁涵洞、河道溝渠等重點(diǎn)部位進(jìn)行隱患排查，每日安排10名警力開展巡邏執(zhí)勤、巡壩護(hù)壩、查看險(xiǎn)情等工作，勸導(dǎo)游玩群眾150余人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全漏洞5個(gè)，在防汛救災(zāi)中展現(xiàn)了服務(wù)群眾、擔(dān)當(dāng)勇為的“精氣神”。