張?zhí)煊?楊妍茹 岳春穎 王大鵬

(1.中國電信集團系統(tǒng)集成有限責任公司 北京 100082;2.北京大學中國國情研究中心 北京 100084)

一 文獻綜述

(一)對電子政務的相關研究

“電子政務是指國家機關在政務活動中,全面應用現(xiàn)代信息技術、網絡技術以及辦公自動化技術等進行辦公、管理和為社會提供公共服務的一種全新的管理方式?！盵1]電子政務的主體即為電子政府,這是與傳統(tǒng)政府相對應的概念,它最大的特點在于虛擬性。電子政務的核心是突出政府治理與社會、民眾之間的互動,它的基本目標,在于改善政府的公共服務[1]。

伴隨著信息技術的發(fā)展,電子政務也過渡到“互聯(lián)網+”時代。國內最早出現(xiàn)“互聯(lián)網+”這一概念可以追溯到2012 年,但它真正產生影響是在2015 年3 月李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網+”在提供新的信息技術的基礎上,改變了傳統(tǒng)電子政務的治理模式?？梢哉f,“互聯(lián)網+”政務服務是電子政務發(fā)展的新階段,推進“互聯(lián)網+”政務服務是提升國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措。因此,有學者提出了“互聯(lián)網+”治理的分析框架,這一分析框架更能涵蓋“新一代信息技術在國家治理中應用的深度和廣度”[2]。

2020 年,十九屆五中全會公報提出,我國“十四五”時期要“加強數字社會、數字政府建設”,要求電子政務要依托大數據、人工智能等新一代信息技術群,為政府部門與公眾、企業(yè)以及部門之間提供安全、高效的政務服務[3],即建設數字政府。數字政府作為電子政務發(fā)展的新階段,有學者將其界定為“在技術層面即政府基于數字技術以更有效率的方式分配信息,在組織層面即政府基于數字基礎設施的賦能、協(xié)同與重構”[4],并認為數字政府將推進國家治理的現(xiàn)代化?；诖?也有學者表述出數字政府和國家治理之間的關系,“數字政府旨在運用前沿數字技術,協(xié)同社會主體,通過政府數字化轉型重塑治理結構、優(yōu)化政府職能、革新治理理念,以同時提升政府治理能力和社會協(xié)同能力”[5]。

盡管電子政務的概念經歷了不同階段的演變與更新,但其內容基本不變,即“政府內電子政務、政府對企業(yè)電子政務以及政府對公民電子政務”[6]。其中,政府對公民的電子政務是重點。電子政務的執(zhí)行方式有很多種,包括在政府網站上的互動交流以及政務微信等。目前學界的研究多集中在電子政務執(zhí)行的方式上,其中對中國政務微信的研究成果很多。政務微信是政府把微信作為媒介平臺,“向公眾提供信息公開、政務互動、實時管理和服務的一種電子政務手段”[7]。此外,有不少學者以案例研究的方式對電子政務的具體形式加以分析,為我們理解新時代電子政務提供了具體的視角。

電子政務的出現(xiàn)體現(xiàn)出公共管理理論的新發(fā)展。黃璜認為,電子政務脫胎于新公共管理理論,“其主線圍繞政府利用現(xiàn)代信息技術為社會公眾、企業(yè)和其他部門提供服務而展開”[2]。新公共管理強調“以公眾為中心”[9]并提高政府管理效率[10],相應的電子政務的研究出現(xiàn)了注重理念的規(guī)范研究與注重實踐的實證研究兩種方法。

(二)電子政務、新冠疫情與疾病防治

目前,對于電子政務績效的評價指標都是從供給側設計的,即考察政府門戶網站提供了哪些信息、服務或功能,因此,電子政務績效評估都著眼于供給方的內容提供,而很少從需求方的實際使用考量。這種評估和排名可能是誤導性的。雖然通過客觀指標對政府網站的成熟度或電子政務的就緒度進行監(jiān)測,有利于進行縱向和橫向比較,但這種測量方法存在一個致命的缺陷,即忽略了電子政務的根本目的——得到服務對象的認可、使用和滿意。換言之,在公民使用電子政務的研究中,公眾使用政府網站的便利性以及公眾的滿意度高低等需求面的情況沒有得到學界的充分關注。

2019 年底發(fā)生的新型冠狀病毒(COVID-19)疫情引發(fā)了全世界人民的關注,當前各主要國家或國際組織都設立了專門的疾病控制中心或類似的機構,這些中心或機構也都紛紛開設網站,上線專題欄目進行信息的發(fā)布和提供疫情防控的指導性意見,主要目的是便利公民的使用,以通過無紙化的便捷方式為公民提供疫情信息、服務與溝通渠道。

但是,這些中心或機構的網站要想發(fā)揮其應有的影響力,就需要獲得公眾的使用,否則這些網站的作用和影響將大受制約。因此,考察這些網站在新冠疫情中服務民眾的情況,并對癥下藥地提出改善公眾使用體驗的政策建議,將是完善電子政務的重要途徑。

二 研究方法

(一)專家打分法

本研究采用專家打分法。這種方法又稱德爾菲法(Delphi Method),是將定性描述定量化的一種研究方法。它首先根據評價對象的具體要求設定若干個評價指標,再制定評價標準,聘請相關領域的專家憑借經驗按照評價標準給出各指標的評價分值,最后對專家給出的分值進行處理。專家的選擇一般涉及產、學、研、政等不同領域,他們應當熟悉所要評價對象的狀況,具有廣泛的代表性和較高的權威性,人數適當。在具體執(zhí)行過程中,各專家的知識結構、經驗水平、對評價指標的了解程度和偏好等均有差異,因此,此方法在應用中也涉及專家權重的計算等具體方法。

本研究中的“專家”指的是有一定教育程度、懂得至少一門外語并能夠順利登陸國外網站的公眾,因為本研究選取的對象是不同國家或國際組織的涉及新冠疫情防控并面向公眾的相關衛(wèi)生部門的網站。對于這些網站的比較與認知需要具有一定的知識儲備與網絡使用習慣的公眾。本研究中這些公眾就是“專家”的角色,他們根據自己對于不同國家網站的比較與認知給出相應問卷的分數。

(二)樣本與數據來源

本研究的對象涵蓋亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲的6 個網站,分別是中國疾病預防控制中心網(http://www.chinacdc.cn/jkzt/crb/zl/szkb_11803/)、日本厚生勞動省網(https://www.mhlw.go.jp/)、美國疾病預防控制中心網(https://www.cdc.gov/)、歐盟下屬的歐洲疾病預防控制中心網(https://www.ecdc.europa.eu/en)、肯尼亞衛(wèi)生部網(http://www.health.go.ke/covid-19/)、新西蘭國家政府網(https://covid19.govt.nz/)。

選擇這些網站作為研究對象首先是因為它們具有代表性,電子政務的發(fā)展水平也較高,符合本研究的目的;其次,這些網站的可比性較強,能夠滿足本研究的需要。

本次調查的數據采集采用問卷調查的方式,主要面向具有中國國籍的醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)人員、政府新聞宣傳崗位人員、新媒體從業(yè)人員和其他職業(yè)的從業(yè)人員發(fā)放問卷。由于當前仍處于疫情防控階段且大部分網站為英文、日文,受語言不便閱讀等因素影響,共收回有效問卷103 份。調查中我們請受訪者登錄這些國家或國際組織的網站,對網站管理績效和公共服務質量的滿意度等信息進行打分,并了解受訪者的人口統(tǒng)計特征,為對這些網站的建設情況進一步展開國際比較提供數據。

(三)變量測量

本文主要基于公眾使用者的視角,從訪問的便利性、發(fā)布的及時性、內容的實用性、形式的規(guī)范性等四個維度,對這些網站建設情況做出調查,共設立了12 個調查項。

1.訪問的便利性

(1)是否設置本次疫情專欄

在網站設置本次疫情專欄,體現(xiàn)了該國家或組織對本次新冠疫情突發(fā)事件的重視程度,同時也有助于該國居民或游客快速查找該國的相關新聞報道、政策法規(guī)及尋找其他幫助。

(2)是否提供多語言服務

提供多語言服務,一方面是由國家的官方語言所要求的,另一方面也和相關的信息受眾有直接關系。顯然,提供的語言版本越多,越能為本國居民及外籍人員或計劃來訪的外籍人員提供更多的方便以了解本國疫情信息。

(3)是否在網站首頁顯著位置給出國家疾病防控要求

在網站首頁顯著位置給出國家疾病防控要求,不但有助于網站訪問者迅速了解該國對新冠疫情防控的總體要求,而且還可為他們到來后是否選擇在本地旅行、求學、工作提供決策信息。

2.發(fā)布的及時性

(1)是否給出當前本國疫情狀況

給出當前本國疫情狀況,有助于網站訪問者通過政府發(fā)布的公開透明的信息,了解新冠疫情影響區(qū)域和人數,了解治愈出院人數、治療中人數、重癥人數、疑似病例人數和死亡人數等情況。

(2)是否介紹本國抗擊疫情進展

介紹本國抗擊疫情進展,有助于網站訪問者了解該國是否采取舉措抗擊新冠疫情,是否取得成效,同時有助于宣傳正面信息,激勵醫(yī)療救助團隊士氣,穩(wěn)定疫區(qū)居民情緒。

3.內容的實用性

(1)是否在首頁顯著位置給出疾病癥狀

在網站首頁顯著位置給出疾病癥狀,有助于網站訪問者通過體溫測量、癥狀對照等基礎手段自行判斷本人及家屬的身體狀況,對引導新冠患者正確就醫(yī)、隔離,從而降低診療的壓力有積極作用,同時對存在心理壓力較大的健康人也可以起到心理疏導的作用。

(2)是否提供醫(yī)療服務聯(lián)系方式

網站提供醫(yī)療服務聯(lián)系方式,可以幫助那些通過疫情狀況自查、判斷自己為潛在病患的網站訪問者迅速獲得醫(yī)療救助,以避免病毒傳播給其他人。

(3)是否給出預防建議

給出預防建議,不但有助于幫助該國居民及時了解預防手段,包括如何保護本人、家屬、外出訪問者,如何在必要時期居家隔離,也有助于民眾主動配合,從而控制疫情傳播范圍,阻斷疫情傳播渠道。

(4)是否關聯(lián)給出其他建議(如旅行等)

關聯(lián)給出其他建議(如旅行等),可以作為國家各部門之間信息聯(lián)動、整合的一個調查點,如文化、旅游、外交、教育、醫(yī)療等部門的信息;與新冠疫情相關的內容是否進行整合,以便于訪問者查詢了解。如現(xiàn)在多個國家都已經取消了部分國際航班或施行了境外人員暫緩入境的政策,整合在疫情專題下面,有助于訪問者迅速綜合了解相關情況。

4.形式的規(guī)范性

(1)網站是否有針對專題的檢索

現(xiàn)在很多網站都開通了全網檢索或站內檢索服務,但是由于本次新冠疫情的很多癥狀或處置方法和此前部分流行性感冒、肺炎等癥狀較為相似,全網檢索和站內檢索會出現(xiàn)很多與本次疫情不相干的無關信息,設立專題檢索將有助于訪問者縮小檢索范圍,快速尋求答案。

(2)網站是否有導航便于瀏覽定位

由于訪問者受疫情影響,可能比較焦慮急躁,設立導航將有助于訪問者迅速定位自己關心的內容。同時考慮到訪問者可能在疫情期間多次訪問同一網站,如了解疫情進展、治療方案等,設立較為固定的導航欄,將有助于訪問者便捷查詢。

(3)網站發(fā)布的文件或網頁是否有版本記錄

網站發(fā)布的文件或網頁的版本記錄,包含著網頁的更新時間,有利于訪問者對頁面中給出的治療方案、建議的及時性和有效性增強信任感,尤其是涉及一些定點醫(yī)院的接收能力等信息,及時有效的更新,會為求助者提供更多便利。

根據調查結果,我們通過權重設定、打分標準設定、打分方式設定制定了調查問卷,通過問卷調查的方式對網站進行了打分。

(四)權重設定

針對本次調查項,筆者按網站訪問者訪問的實際關心程度、內容重要程度、訪問便捷程度、制作規(guī)范性因素,分為重要調查項、一般調查項兩類。

1.重要調查項共計八項,包括:是否設置本次疫情專欄;是否在首頁顯著位置給出國家疾病防控要求;是否給出當前本國疫情狀況;是否介紹本國抗擊疫情進展;是否在首頁顯著位置給出疾病癥狀;是否提供醫(yī)療服務聯(lián)系方式;是否給出預防建議;是否關聯(lián)給出其他建議(如旅行等)。

2.一般調查項共計四項,包括:是否提供多語言;是否有針對疫情專題的檢索;是否有導航;網站發(fā)布的文件或網頁是否有版本記錄。

3.對多指標進行綜合評價時,需要對選定的評價指標賦予不同的權重。確定權重的方法一般分為主觀賦權和客觀賦權兩類。主觀賦權大部分是利用專家或者個人的知識、經驗、采取綜合資訊評分的定性方法來確定權重;客觀賦權即從指標的統(tǒng)計性質來考慮,根據各指標之間的相關關系或者各指標值的變異程度來確定權重。在本次調查得分表的設計上,筆者采用了主觀賦權的方法,按二八原則,對重要調查項賦予80%的權重,每個調查項10%;對一般調查項賦予20%的權重,每個調查項5%。

4.打分標準設定:對每個調查項設置兩個打分點,分別為“是否滿足”和“內容質量”。

(1)“是否滿足”的打分標準為:該國網站是否有和調查項對應的內容,有則得分,沒有則不得分。分值權重為每個調查項權重40%。

(2)“內容質量”的打分前提為,滿足前一條得分,如不滿足則不得分。分值權重為每個調查項權重60%。打分標準根據發(fā)布的內容質量優(yōu)劣,分為高中低三級,分別對應高質量100%,中等質量67%和低質量33%。

三 分析

(一)受訪者的人口統(tǒng)計學特征

對于受訪者的人口統(tǒng)計學特征進行分析,我們可以得知如下情況:

1.受訪者的性別分布

從受訪者的性別來看,女性受訪者所占比例為39.81%,男性受訪者所占比例為60.19%,所以,受訪者以男性居多?？梢?這種與新冠疫情相關的網站信息更受男性關注。

2.受訪者的年齡組分布

我們將103 位受訪者按年齡分成五組,不同年齡組分布為:

31 到40 歲群體所占比例最高,達到41.75%;25 到30 歲群體占比35.92%;24 歲以下占比11.65%,41 到50 歲群體占比8.74%;而51 歲以上受訪者所占比例只有1.94%?？傮w上,受訪者以25到40 歲的人為主,占全體受訪者總數的三分之二強,這個群體也是使用互聯(lián)網最多的群體[11]?？梢?受訪者的年齡組分布合理。

3.受訪者的教育水平分布

從教育水平分布來看,在103 個樣本中,大學本科學歷的受訪者最多,占比為71.84%;?？茖W歷的受訪者占比為9.71%;碩士及以上學歷的受訪者占比為16.50%;而高中及以下學歷的受訪者占1.94%。所以,絕大多數受訪者具有本科及以上學歷,這也是因為要求受訪者必須能夠瀏覽國外的相關網站,這樣的教育水平分布符合最初研究設計中對“專家”的設想。

4.受訪者的職業(yè)分布

從職業(yè)分布來看,在103 個受訪者中,普通職員(辦公室/寫字樓工作人員)最多,占49.51%;其次是專業(yè)人員(如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等)和企業(yè)管理者(包括基層及中高層管理者),分別占19.42%和18.45%;其他為商業(yè)服務業(yè)職工(如銷售人員/商店職員/服務員等)占3.88%;在校學生占1.94%;政府人員(機關干部/公務員)占1.94%;自由職業(yè)者占3.88%;退休人員占0.97%。所以,將近一半的受訪者是在辦公室或者寫字樓工作的普通職員。這樣的教育水平狀況符合最初研究設計中對“專家”的設想。

(二)各被訪網站的基本情況

根據設定好的調查項,我們組織受訪者在2020年3 月21 日到5 月26 日期間進行了訪問調查(調查期間有部分網站進行了改版、更新等操作,本調查表的結論以5 月18 日版本為準),見表1。

表1 各被訪網站的基本情況

我們針對調查結果做了如下的分析,得出初步的調研結論。

1.訪問的便利性

(1)是否設置本次疫情專欄

六個國家或國際組織的網站都開設了專題,說明這些網站對本次疫情重視程度都較高。

(2)是否提供多語言服務

中國網站提供簡體中文、繁體中文和英文,其中簡體中文和繁體中文內容較為一致;但是視頻、圖片類宣傳材料都是簡體中文版本,只有文字類材料有繁體;英文專題內容較少。另外還有一個China CDC weekly 專題,里面也有一些疫情文章,但是未與疫情專題進行整合。

美國網站提供了英語、西班牙語、中文三種語言,其中英文界面信息最全,其余兩種語言只有部分欄目。日本網站提供了日文、英文和中文三種語言,三種語言下的內容一致。其余三個網站都只提供了英文一種語言。

從中可以看出,中國、美國和日本的相關網站提供了多語言的服務,能夠照顧到不同族群的閱讀需要,而其他三個網站則忽略了這一點。

(3)是否在網站首頁顯著位置給出國家疾病防控要求

中國、美國、日本和新西蘭四個網站都給出了對新冠疾病的防控要求,但是中國網站只在專題內首段文字最后一句建議“如有發(fā)熱、呼吸道感染癥狀,請及時到醫(yī)療機構就診”,并不是特別醒目。歐盟網站未給出直接要求。

由此可見,各國網站都公布了總體的疾病防控要求。

從訪問的便利性來看,中國、美國和日本的三個網站便利性較高。

2.發(fā)布的及時性

(1)是否給出當前本國疫情狀況

中國、美國、日本、歐盟和肯尼亞的網站都給出了及時更新的疫情狀況,新西蘭網站在專題中未看到相關信息,但是在政府新聞網站中有新聞發(fā)布。

由此可見,各國網站基本都能夠對本國疫情狀況加以及時更新。

(2)是否介紹本國抗擊疫情進展

中國、美國、日本三個網站都給出了本國抗擊疫情的一些舉措,包括加大醫(yī)療投入、設立檢測機構、擴大檢測范圍等,其中中國網站的介紹材料最多,涉及范圍也最廣,介紹的深度和持續(xù)跟蹤介紹也都是做得最深入的,充分體現(xiàn)了政府在這方面的巨大投入。歐盟、肯尼亞和新西蘭網站未對抗擊疫情進展做介紹,原因可能是歐盟各成員國執(zhí)行各自的抗擊疫情方案,肯尼亞可能是受疫情影響較小,尚未進入抗擊疫情階段。

由此可見,就介紹本國抗擊疫情情況來看,中國的介紹最為詳細和深入,其次是美國、日本,這與中國最先暴發(fā)疫情有關;歐盟、肯尼亞和新西蘭網站在疫情進展的介紹方面則比較薄弱。

從發(fā)布的及時性來看,中國、美國和日本三個網站的及時性較高。

3.內容的實用性

(1)是否在首頁顯著位置給出疾病癥狀

美國、日本、歐盟、肯尼亞和新西蘭的五個網站都在頁面顯著位置給出了疾病癥狀,其中美國、日本、新西蘭的都比較詳細,具備一定的可操作性,日本還給出了多種語言版本的疾病判定方式。中國網站的疫情防控專題首頁未見到相關介紹。

由此可見,除了中國,其他國家均在網站的首頁對新冠的主要癥狀做了介紹。

(2)是否提供醫(yī)療服務聯(lián)系方式

美國、日本和新西蘭三個網站都給出了就醫(yī)渠道,日本的網站還給出了本地患者和當地外國人分別就醫(yī)的渠道,并有附帶二維碼的頁面,可以幫助訪問者迅速尋找附近的醫(yī)院。中國、歐盟和肯尼亞的網站上未見到相關介紹。

(3)是否給出預防建議

六個國家或國際組織的網站都給出了預防建議,但是細致程度差異很大:中國的網站上,只有專題首頁的一張圖片給出相關建議,無法進一步詳細了解;美國、日本和新西蘭都有針對本人、家庭、居家隔離的預防建議,分類清晰。另外日本網站在同一分類下還有單獨的洗手方法和咳嗽禮儀,便于訪問者了解在疫情期間的重點注意事項。

可見,雖然各網站都提供了預防建議,但美國、日本和新西蘭三個網站的建議更加細致周到,對訪問者的幫助更大,中國的則缺乏詳細的預防建議。

(4)是否關聯(lián)給出其他建議(如旅行等)

在本次調查中,美國、日本、歐盟、肯尼亞和新西蘭都給出了相關旅行建議,中國網站上未見到。

從內容的實用性來看,美國、日本和新西蘭三個網站的實用性較強,中國、歐盟和肯尼亞網站的實用性較差,還需要加強。

4.形式的規(guī)范性

(1)網站是否有針對專題的檢索

在本次調查中,美國網站提供了此項功能,其余五個均未給出。但中國、日本和肯尼亞三國提供了網站的全文檢索服務。

(2)網站是否有導航便于瀏覽定位

美國、肯尼亞和新西蘭三個網站分別采用側邊欄導航和下拉菜單導航的方式為訪問者提供導航,其余3 個網站上未見到。

(3)網站發(fā)布的文件或網頁是否有版本記錄

美國、日本、新西蘭三個網站的每個網頁和文件都有時間記錄,能夠看到更新時間,從而推斷出更新頻次,中國網站上大多以文件上傳的方式發(fā)布信息,其中較多為紅頭文件,相關的時間和版本記錄非常完善,但是宣傳資料除涉及口罩等少數幾篇有更新日期外,較多網頁無法看到發(fā)布時間。肯尼亞網站上的文件沒有發(fā)布日期和版本信息。

從規(guī)范性來看,美國、日本和新西蘭三個網站的規(guī)范性較好,中國、歐盟和肯尼亞網站在規(guī)范性上還需要繼續(xù)努力。

(三)受訪者的綜合打分情況

針對受訪者的調查結果進行加權處理之后,我們對被調研的六個國家或國際組織的網站做了綜合的評分,結果見表2:

表2 六個國家或國際組織網站的綜合得分情況

根據綜合得分情況,我們可以把此次調研的六個國家或國際組織的網站分為高中低三擋:美國和日本網站的主頁無論是客觀的項目滿足情況還是訪問者的主觀感受,都受到受訪者的較高評價,得分都在九十分以上,因此為高檔;新西蘭和中國網站的設置則是滿足了基本的要求,超過及格線,但還有很大的改善空間,可以說是中檔;肯尼亞和歐盟疾控中心網站的設置則存在較多不盡如人意的地方,得分均沒有達到基本的合格標準,可歸為低檔。

四 結論與討論

綜合此次的調查結果來看,我們可以得出三個基本結論:首先,中國疾病預防控制中心的網站在介紹本國抗擊疫情進展方面最為詳細和深入,涉及范圍也最廣,介紹的深度和持續(xù)跟蹤介紹也都是做得最深入的,這與中國最先開始疫情防控有關;其次,美國疾病預防控制中心、日本厚生勞動省和新西蘭政府的涉及疫情的網站提供的內容從覆蓋人群和詳細程度及完善程度都比較好,體現(xiàn)了較好的國家治理能力和對待重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的嚴謹態(tài)度;最后,本次調查的網站都在進行或多或少的更新和持續(xù)發(fā)布,其中肯尼亞衛(wèi)生部的網站更是進行了全面的專題改版,增加了大量有關新冠疫情的內容,這也從另一個角度說明該國對本次新冠疫情經歷了從不重視到重視的過程。

五 政策建議

根據以上研究,對于中國疾病預防控制中心網站的未來建設,筆者提出如下政策建議:

首先,在重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件面前,中國疾病預防控制中心網站應該建立完善的信息發(fā)布機制,對發(fā)布的信息和數據進行科學分類、及時更新,確保準確權威,便于公眾使用。我們在發(fā)放問卷過程中了解到有一定比例的受訪者不知道中國疾病預防控制中心的網站,他們都是通過綜合網站如新浪網或新聞聯(lián)播、新聞發(fā)布會等渠道來了解疫情進展,甚至有些人主要依靠微信朋友圈等途徑了解相關信息,一旦源頭把控不當,極有可能造成虛假甚至錯誤信息的傳播。

其次,中國疾病預防控制中心網站的責任部門必須做好調研工作,定期了解網絡媒體宣傳發(fā)展趨勢,完善網站主頁的版塊劃分,建議提供準確的分類和搜索功能,設立便捷的導航或目錄索引,以方便公眾查找。從調研中我們發(fā)現(xiàn),中國疾病預防控制中心網站上的數據和宣傳材料非常多,這也是相比其他國家網站做得較好的地方,但在導航分類設置、版本管理等方面還有很多需要改進的細節(jié)。

再次,中國疾病預防控制中心網站和宣傳部門在重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,應主動與相關部門進行數據對接,如本次新冠疫情,就可以整合外交、交通、教育等多個部門的數據,即便來不及進行數據處理整合,也應在網站適當位置給出訪問建議,便于有需求的公眾進一步了解。

最后,中國疾病預防控制中心網站在文字排版布局時應當考慮訪問者的閱讀感受,否則就有可能由于排版設計的欠佳,容易造成訪問者錯過他們最關心最感興趣的內容。

新冠疫情是一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,對我國經濟社會造成了較大沖擊,各級政府都投入了大量的資源,廣大群眾也積極配合,才使得我們能夠取得階段性的防控成果,但在此過程中也暴露出了我們在面對此類狀況時尚不能做到從容應對,政府部門、醫(yī)療衛(wèi)生體系都還有需要改進的方面,尤其是面向公眾的信息化建設。因此,我們只有扎扎實實做好各項工作,才有可能實現(xiàn)科學防控和從容應對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件,減輕疫情對我國經濟社會的影響。