閩南理工學(xué)院 潘耿壟

計(jì)算機(jī)是高校教學(xué)工作中不可或缺的工具，出現(xiàn)故障就會(huì)影響到我們?nèi)粘＝虒W(xué)活動(dòng)和工作。但在高校計(jì)算機(jī)使用者多數(shù)都是非專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)人士,在使用中不可避免地產(chǎn)生各式各樣的故障和問(wèn)題。多媒體教室中應(yīng)用了許多計(jì)算機(jī)技術(shù)，為保障計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行和課堂順利開(kāi)展，構(gòu)建良好的教學(xué)環(huán)境，本文將探討高校多媒體教室的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用與管理。

隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，尤其是21世紀(jì)以來(lái)，許多計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)潛移默化的改變著大家工作和學(xué)習(xí)，影響著生活和工作中的各個(gè)方面，計(jì)算機(jī)也逐漸成為了信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵底層基礎(chǔ)設(shè)施，并發(fā)揮著積極作用。在高校中，老師已經(jīng)普遍使用計(jì)算機(jī)來(lái)完成日常教學(xué)工作，計(jì)算機(jī)與教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)密切相關(guān)。而計(jì)算機(jī)能否常態(tài)化保值高效穩(wěn)定運(yùn)行，深刻影響到了日常教學(xué)工作，我們需要高度重視。在多媒體教室的管理過(guò)程中，由于使用人員素質(zhì)差異會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中對(duì)軟件和硬件造成不同程度的損傷，同時(shí)管理員的素質(zhì)在計(jì)算機(jī)日常維護(hù)過(guò)程中也起到了重要作用。為充分發(fā)揮出多媒體教室計(jì)算機(jī)在教學(xué)過(guò)程中的重大作用，做好維護(hù)多媒體教室計(jì)算機(jī)的工作，減少計(jì)算機(jī)軟件和硬件的故障，建立科學(xué)合理的管理模式，有效提高計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，提高教學(xué)效率。

1 多媒體教室計(jì)算機(jī)存在的問(wèn)題

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到高校的教學(xué)中心，多媒體教室的建設(shè)與日俱增。多媒體教室計(jì)算機(jī)在不斷滿(mǎn)足高校教學(xué)需求的同時(shí)[1]，多媒體設(shè)備的管理問(wèn)題也不斷出現(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）跟隨科技高速發(fā)展變化，計(jì)算機(jī)硬件的更新速度也非常快，導(dǎo)致一個(gè)學(xué)校里，計(jì)算機(jī)型號(hào)多種多樣。不同教室上課科目不同，采用的計(jì)算機(jī)品牌型號(hào)、配置、軟件需求也有所不同，而不同的品牌型號(hào)計(jì)算機(jī)硬件支持不一樣的操作系統(tǒng)的版本，這無(wú)疑加大了管理者的工作量。

（2）多媒體教室計(jì)算機(jī)容易受到病毒的入侵，這對(duì)于整個(gè)學(xué)校的計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的危害，造成危害的主要原因是為滿(mǎn)足教學(xué)需求，需要在計(jì)算機(jī)上安裝很多教學(xué)軟件，同時(shí)老師和學(xué)生也在教室計(jì)算機(jī)上使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，如手機(jī)、U盤(pán)、硬盤(pán)等，這些設(shè)備如果有攜帶病毒，很容易對(duì)連接的計(jì)算機(jī)造成病毒傳播。

（3）學(xué)校對(duì)多媒體教室設(shè)備維護(hù)不夠重視，導(dǎo)致教室計(jì)算機(jī)在軟硬件管理上存在較大問(wèn)題，如計(jì)算機(jī)內(nèi)存條等金手指遭到氧化；計(jì)算機(jī)硬件無(wú)人看管，遭到人為損壞；桌子密封性不佳，計(jì)算機(jī)設(shè)備裸露，吸附大量粉筆灰，未及時(shí)清理灰塵，從而影響設(shè)備散熱；南風(fēng)天，空氣潮濕，引起電路板短路，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)零件燒毀等。

（4）多媒體教室設(shè)備管理員專(zhuān)業(yè)文化水平不高。維護(hù)計(jì)算機(jī)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，許多高校計(jì)算機(jī)管理員專(zhuān)業(yè)水平不足，人員配比不夠，一棟教學(xué)樓往往就只有一名計(jì)算機(jī)管理員，導(dǎo)致維修不及時(shí)。

（5）多媒體教室設(shè)備不夠完善，在建設(shè)初期考慮不足，資金投入較低，硬件設(shè)備不齊全，以及沒(méi)有采用信息化管理手段，且建設(shè)環(huán)境不達(dá)標(biāo)，溫度、濕度、采光等重要因素都影響計(jì)算機(jī)的使用壽命。

（6）多媒體教室計(jì)算機(jī)使用和管理機(jī)制不合理，多媒體教室的管理需要適合高校頻繁使用的制度，制度內(nèi)容涉及計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)與管理，多媒體教室借用條件、計(jì)算機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)等，目前這些多媒體教室制度在高校計(jì)算機(jī)中不夠完善。

2 高校多媒體教室計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用

硬件和軟件兩大系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[2]，軟件系統(tǒng)需要硬件來(lái)作為運(yùn)行環(huán)境，硬件系統(tǒng)需要軟件來(lái)完成功能運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)，二者缺一不可，才能使得計(jì)算機(jī)能夠正常工作。系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示。

2.1 多媒體教室計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)應(yīng)用

多媒體教室計(jì)算機(jī)硬件主要有主機(jī)和外設(shè)兩部分。主機(jī)包含主板、CPU、內(nèi)存（RAM）、電源等。外部設(shè)備有鍵鼠等輸入設(shè)備、顯示器和打印機(jī)等輸出設(shè)備、U盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備等組成。多媒體教室中，往往還會(huì)有投影機(jī)、電子白板、多媒體中控、音響功放等設(shè)備。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，多媒體硬件設(shè)備連接在控制器上，由中控統(tǒng)一管理。通過(guò)身份識(shí)別系統(tǒng)，提前授權(quán)給教師使用多媒體計(jì)算機(jī)的資格，教師將校園卡插入讀卡器中或掃描設(shè)備二維碼，控制設(shè)備會(huì)發(fā)送指令控制各個(gè)設(shè)備終端，從而可以使計(jì)算機(jī)正常使用。采用投影技術(shù)將內(nèi)容投在白板上，教師利用交互技術(shù)，在白板上展示、互動(dòng)，引起學(xué)生注意，大大提高上課效率。在硬件管理方面，中控還可以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)功能，監(jiān)測(cè)計(jì)算機(jī)的狀態(tài)，控制教室電源開(kāi)關(guān)，在計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用計(jì)算機(jī)自診斷信息提示故障的發(fā)生部位，通過(guò)部件替換法、最少硬件配置系統(tǒng)法、除塵與清潔、電表測(cè)量法等找到故障點(diǎn)后，根據(jù)故障類(lèi)型采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決設(shè)備故障問(wèn)題。

2.2 多媒體教室計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)應(yīng)用

軟件系統(tǒng)主要有操作系統(tǒng)和應(yīng)用兩種軟件組成。系統(tǒng)軟件：軟件系統(tǒng)是硬件直接的聯(lián)系者，是最基礎(chǔ)的操作系統(tǒng)，任何應(yīng)用都需要依托操作系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作，如果系統(tǒng)有問(wèn)題，計(jì)算機(jī)將無(wú)法正常運(yùn)行。應(yīng)用軟件：是在操作系統(tǒng)上運(yùn)行的程序，為了確保其正常運(yùn)行，需要安裝驅(qū)動(dòng)、兼容操作系統(tǒng)和獲得硬件的支持，常見(jiàn)的通用軟件有辦公軟件、圖片瀏覽器、音頻視頻播放器、網(wǎng)站瀏覽器。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)主要采用虛擬化技術(shù)，主要可以實(shí)現(xiàn)安裝多個(gè)操作系統(tǒng)，教師開(kāi)啟設(shè)備后只需選擇相應(yīng)的操作系統(tǒng)，在斷網(wǎng)時(shí)計(jì)算機(jī)將會(huì)啟用本地離線(xiàn)系統(tǒng)保證設(shè)備能夠正常使用，有效解決了計(jì)算機(jī)運(yùn)行緩慢、臨時(shí)文件過(guò)多或丟失、桌面亂等問(wèn)題。管理員則通過(guò)虛擬機(jī)后臺(tái)，方便管理設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)同傳技術(shù),只需安裝調(diào)試一臺(tái)計(jì)算機(jī)，將該計(jì)算機(jī)備份至服務(wù)器，最后部署同型號(hào)的計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)和軟件。采用信息管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了教室課表等信息查詢(xún)，方便師生查詢(xún)空教室，同時(shí)方便管理員做好設(shè)備資產(chǎn)出入庫(kù)管理，以及設(shè)備使用時(shí)長(zhǎng)及存在問(wèn)題統(tǒng)計(jì)。在出現(xiàn)故障時(shí)，管理員可以采用遠(yuǎn)程技術(shù)，控制多媒體教室計(jì)算機(jī)，查看是否是軟件出現(xiàn)問(wèn)題，并重新部署系統(tǒng)。

3 多媒體教室計(jì)算機(jī)日常管理中的措施

3.1 選配合適的計(jì)算機(jī)及完善售后服務(wù)

在建設(shè)多媒體教室之初，就要對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件選配和應(yīng)用軟件的售后服務(wù)引起重視，保證采購(gòu)設(shè)備的硬件符合日常上課需求，盡可能的保證同一樓層，同一棟教學(xué)樓使用相同品牌、型號(hào)、配置的計(jì)算機(jī)。簽訂售后協(xié)議時(shí)，要明確售后要有計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)，讓提供計(jì)算機(jī)的廠(chǎng)家要提供計(jì)算機(jī)軟件安裝、升級(jí)等技術(shù)服務(wù)，并且在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)，也要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，以及迅速展開(kāi)硬件維修和軟件恢復(fù)，以確保能夠開(kāi)展正常的教學(xué)工作[3]。

3.2 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備巡檢

針對(duì)高校多媒體教室計(jì)算機(jī)在管理上存在的問(wèn)題，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于多媒體教室的設(shè)備維護(hù)和檢查。在日常巡檢中管理員應(yīng)當(dāng)做到：（1）在教室內(nèi)或講臺(tái)上粘貼多媒體教室計(jì)算機(jī)操作流程，包過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解決、注意事項(xiàng)、開(kāi)關(guān)機(jī)流程等并附上服務(wù)熱線(xiàn)，確保每一位教師能夠規(guī)范操作計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)及時(shí)制止。（2）做好多媒體教室計(jì)算機(jī)巡檢記錄表、維修記錄表，包過(guò)計(jì)算機(jī)主機(jī)外觀(guān)、顯示器投影儀是否有灰塵，投影、音響設(shè)備能否正常使用，方便做好階段性匯總和總結(jié)，分析整體計(jì)算機(jī)設(shè)備故障原因。（3）在日常巡檢計(jì)算機(jī)時(shí)，做到有損壞及時(shí)更換，有問(wèn)題及時(shí)解決，做好反饋，登記上報(bào)。（4）劃分管理員負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任范圍。在教師課前，應(yīng)當(dāng)對(duì)其做好操作培訓(xùn)，遇到常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，有保護(hù)卡的計(jì)算機(jī)不能插U盤(pán)啟動(dòng)。（5）因教師惡意操作，損壞設(shè)備應(yīng)該制定相應(yīng)賠償制度。如不準(zhǔn)使用粉筆在幕布上亂涂亂畫(huà)，不得將計(jì)算機(jī)鍵鼠帶走，使用完畢應(yīng)當(dāng)關(guān)閉好柜子門(mén)，不讓設(shè)備裸露在外。

3.3 系統(tǒng)維護(hù)與軟件更新

在多媒體教室計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)上應(yīng)該做到：（1）做好糾錯(cuò)性維護(hù)，在系統(tǒng)投入頻繁使用后，就可能暴露出測(cè)試時(shí)沒(méi)有暴露的BUG，管理員應(yīng)做好及時(shí)更新系統(tǒng)和軟件。（2）計(jì)算機(jī)硬件更新?lián)Q代十分快，操作系統(tǒng)和軟件版本也要隨之更新，修復(fù)漏洞，完成補(bǔ)丁，管理員應(yīng)該挑選合適的版本，匹配相應(yīng)的硬件，使得新安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件版本能夠匹配當(dāng)下計(jì)算機(jī)新的硬件運(yùn)行環(huán)境，以提高計(jì)算機(jī)的性能和工作效率。（3）維護(hù)工作應(yīng)該預(yù)見(jiàn)性，不能被動(dòng)等待教師提出需求后才進(jìn)行，應(yīng)該主動(dòng)溝通，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)，并且有周期的登記,了解計(jì)算機(jī)及相關(guān)配件的壽命，提前做好配件的補(bǔ)充、更換和維護(hù)。

3.4 重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及硬盤(pán)備份

多媒體教室的計(jì)算機(jī)存在重要數(shù)據(jù),如特殊軟件或系統(tǒng)的安裝包、教學(xué)文件等，需要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)儲(chǔ)存和備份，可以將文件打包放置在同一個(gè)文件夾下，備份在移動(dòng)硬盤(pán)，以便于后期需要快速查閱、復(fù)制和安裝。高校多媒體教室屬于流動(dòng)教室，使用教師較多，使用率也高，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)每天需要不間斷工作超過(guò)6h，這樣故障率也會(huì)隨之變高。在頻繁復(fù)制課件，操作計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)硬盤(pán)的故障最為常見(jiàn)，一旦硬盤(pán)損壞，將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。做好硬盤(pán)備份工作十分必要，可以使用PE啟動(dòng)盤(pán)對(duì)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)文件進(jìn)行備份，做成鏡像系統(tǒng)，以防止數(shù)據(jù)文件丟失，一旦發(fā)現(xiàn)因操作失誤造成的文件丟失，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，程序錯(cuò)誤或沖突時(shí)，可以第一時(shí)間用啟動(dòng)盤(pán)將備份系統(tǒng)還原至計(jì)算機(jī)中排除故障。新計(jì)算機(jī)安裝完成后，應(yīng)該安裝相對(duì)應(yīng)的保護(hù)卡，設(shè)置密碼，防止因U盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)中毒造成其他計(jì)算機(jī)被感染，從根源切斷病毒的傳染源。

3.5 完善人員培訓(xùn)制度

在人員培訓(xùn)方面主要培訓(xùn)管理員和操作計(jì)算機(jī)的教師。（1）加強(qiáng)對(duì)于多媒體教室計(jì)算機(jī)管理人員的培訓(xùn)。首先在多媒體教室計(jì)算機(jī)管理人員應(yīng)做好必要的崗前培訓(xùn)工作，提出相應(yīng)的工作要求，并制定考核措施。只有通過(guò)考核的多媒體教室計(jì)算機(jī)管理人員才能夠安排上崗；其次在崗的計(jì)算機(jī)管理人員也應(yīng)參加培訓(xùn)工作，有條件的學(xué)?？梢宰尮芾韱T外出交流學(xué)習(xí)，提高信息素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，引進(jìn)新的管理方式，例如多媒體教室需要安裝新的設(shè)備或軟件，管理人員應(yīng)事先了解設(shè)備或軟件的運(yùn)行環(huán)境，掌握其技術(shù)，做到科學(xué)有效，快速安裝，并學(xué)會(huì)排除故障。同時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)范管理員的工作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，做到隨時(shí)抽查工作，都能夠認(rèn)真完成。（2）加強(qiáng)使用教師的培訓(xùn)。課前組織教師參加多媒體教室操作培訓(xùn)，學(xué)習(xí)多媒體教室的管理措施和計(jì)算機(jī)設(shè)備的操作流程，并及時(shí)解答教師操作的問(wèn)題和常見(jiàn)故障解決方法，如不能使用帶病毒的U盤(pán)，并做好考勤工作，過(guò)后應(yīng)確保未參加培訓(xùn)的教師也會(huì)熟練操作計(jì)算機(jī)。積極與全體教師進(jìn)行有效溝通，應(yīng)做到：1）管理員深入課堂，積極主動(dòng)地開(kāi)展調(diào)研工作，了解教師上課需求，做好后勤服務(wù)保障；2）遇事應(yīng)該心平氣和解決問(wèn)題，提高教師操作計(jì)算機(jī)水平；3）建立完善的報(bào)修機(jī)制，讓教師在上課時(shí)遇到問(wèn)題可以有渠道報(bào)修，有效解決遇到的問(wèn)題并做好服務(wù)評(píng)價(jià)，比如建立線(xiàn)上微信群，發(fā)布多媒體教室操作流程。

4 結(jié)語(yǔ)

基于對(duì)高校多媒體教室計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用與管理的分析，計(jì)算機(jī)作為教師開(kāi)展日常教學(xué)活動(dòng)必不可少的設(shè)備。計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中主要受到環(huán)境和教師操作習(xí)慣的影響，使得計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障，因此要想有效提高計(jì)算機(jī)使用壽命，減少計(jì)算機(jī)故障率，對(duì)計(jì)算機(jī)日常管理與維護(hù)責(zé)任重大。本文對(duì)高校多媒體教室計(jì)算機(jī)在管理上存在的問(wèn)題及相關(guān)因素進(jìn)行分析，并且提出相應(yīng)完善措施。高校多媒體教室的計(jì)算機(jī)使用和管理上存在的硬件和軟件的故障、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、溝通管理問(wèn)題、硬件設(shè)備種類(lèi)多、管理人員素養(yǎng)問(wèn)題，綜上所述問(wèn)題，分析多媒體教室計(jì)算機(jī)故障的成因，并提出了相應(yīng)的解決辦法,即做好計(jì)算機(jī)硬件和軟件解決措施、采購(gòu)合適的計(jì)算機(jī)及完善售后服務(wù)、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備巡檢、系統(tǒng)維護(hù)與軟件更新、重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及系統(tǒng)備份、完善人員培訓(xùn)制度。通過(guò)本文的探索，希望能夠?yàn)楦咝６嗝襟w教室計(jì)算機(jī)的規(guī)范化使用、合理化管理有所幫助，從而保證高校教師的日常教學(xué)活動(dòng)。