■ 趙碩碩 李志紅

1.中國(guó)科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院 北京 100049

2.中國(guó)科學(xué)院大學(xué)馬克思主義學(xué)院 北京 100049

0 引言

政務(wù)短視頻的發(fā)展為政務(wù)服務(wù)提供了新的方式。短視頻發(fā)展之初，主要是用來(lái)休閑娛樂(lè)，在積累了大量的用戶(hù)后，產(chǎn)生了較大影響。政府也通過(guò)短視頻的形式進(jìn)行政務(wù)信息傳播，成為一種重要的政務(wù)服務(wù)形式。政務(wù)短視頻是利用新技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，在大數(shù)據(jù)的支持下進(jìn)行政務(wù)宣傳的政務(wù)新媒體。疫情應(yīng)對(duì)中，政府運(yùn)用各種方式來(lái)防控疫情，發(fā)揮著主導(dǎo)作用。作為政府信息等傳播媒介的政務(wù)短視頻，是疫情應(yīng)對(duì)中進(jìn)行防疫宣傳的重要渠道。

政務(wù)短視頻是新生事物，發(fā)展迅速，影響逐漸增大，受到學(xué)者們的關(guān)注。國(guó)外有學(xué)者研究政府與社交媒體之間的關(guān)系。Bertot等指出政府機(jī)構(gòu)越來(lái)越多地使用社交媒體與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，這些聯(lián)系有可能擴(kuò)展政府服務(wù)，征集新思想并改善決策和解決問(wèn)題的能力。[1]短視頻是一種新的社交媒體，區(qū)別于在線(xiàn)長(zhǎng)視頻，視頻時(shí)間短，碎片化特征明顯。于建華研究了突發(fā)事件中政務(wù)短視頻的特征，包括內(nèi)容、立場(chǎng)和形式，將其分為信息通報(bào)類(lèi)、事件報(bào)道類(lèi)、監(jiān)控記錄類(lèi)和短劇類(lèi)。[2]曾潤(rùn)喜等指出政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信等構(gòu)成了一個(gè)完整的鏈條，以公安部門(mén)政務(wù)抖音為例，分析了政務(wù)移動(dòng)短視頻平臺(tái)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)。[3]馬亮指出政務(wù)短視頻區(qū)別于政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)客戶(hù)端的原因在于短視頻本質(zhì)上是社交媒體，基于人工智能算法來(lái)推送內(nèi)容。[4]劉柳等指出當(dāng)前政務(wù)短視頻具有數(shù)量規(guī)模大，發(fā)展速度快，隨著層級(jí)分布從上到下數(shù)量越來(lái)越多，領(lǐng)域劃分多樣等特點(diǎn)。[5]陳強(qiáng)等對(duì)“共青團(tuán)中央”等黨政群團(tuán)嗶哩嗶哩平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行分析，指出政務(wù)B 站號(hào)要從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、視頻形式、視頻制作流程和組織形式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。[6]楊鳳嬌等指出《人民日?qǐng)?bào)》抖音號(hào)以講述正能量故事的特點(diǎn)獲得良好的傳播效果，動(dòng)態(tài)性語(yǔ)言運(yùn)用效果不顯著，人情味元素有助于提升政務(wù)短視頻的參與度。[7]武楠等以“央視新聞”快手短視頻為例，發(fā)現(xiàn)主流電視媒體在新冠疫情期間對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行再次編輯，提高了傳播效率。[8]對(duì)政務(wù)短視頻的網(wǎng)絡(luò)情緒、傳播效果進(jìn)行分析，能夠促進(jìn)政務(wù)短視頻良好發(fā)展。

1 政務(wù)短視頻發(fā)展現(xiàn)狀

2018年以來(lái)，短視頻發(fā)展非常迅速，眾多黨政機(jī)關(guān)入駐短視頻平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為政務(wù)短視頻提供了基礎(chǔ)。第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)超過(guò)9億，短視頻用戶(hù)規(guī)模近9 億，各級(jí)政府開(kāi)通政務(wù)頭條號(hào)8 萬(wàn)多個(gè)，政務(wù)抖音號(hào)兩萬(wàn)多個(gè)。[9]

眾多短視頻平臺(tái)開(kāi)辟了抗疫專(zhuān)題或?qū)^(qū)。2020年抖音平臺(tái)上疫情防控視頻播放量超過(guò)423億。嗶哩嗶哩平臺(tái)開(kāi)設(shè)新冠疫情專(zhuān)題，吸引了許多人投稿分享。嗶哩嗶哩是具有代表性的短視頻平臺(tái)，采用的是興趣推薦而非按照播放量或者粉絲數(shù)來(lái)推薦。2020年底，嗶哩嗶哩平臺(tái)月活躍用戶(hù)超過(guò)2億。選擇嗶哩嗶哩平臺(tái)作為政務(wù)短視頻來(lái)源平臺(tái)，該平臺(tái)互動(dòng)性高，不僅有評(píng)論互動(dòng)，還有彈幕互動(dòng)，用戶(hù)活躍度高，粉絲粘性較強(qiáng)，而且技術(shù)上可操作。

2 疫情應(yīng)對(duì)中政務(wù)短視頻傳播分析

2021年7月在嗶哩嗶哩平臺(tái)分別搜索“新冠肺炎”、“新冠疫情”、“疫情”、“新冠”、“抗疫”、“戰(zhàn)疫”等關(guān)鍵詞，選擇了播放量前30的短視頻，并使用八爪魚(yú)采集器采集視頻信息。從關(guān)鍵詞、文本互動(dòng)的情感、傳播效果來(lái)分析政務(wù)短視頻在疫情應(yīng)對(duì)中的特征。

通過(guò)表1，可以看出疫情應(yīng)對(duì)中嗶哩嗶哩平臺(tái)政務(wù)短視頻發(fā)布時(shí)間多為疫情應(yīng)對(duì)初期，2020年5月份之前為主。視頻發(fā)布的賬號(hào)主體多為群團(tuán)組織和新聞媒體類(lèi)的事業(yè)單位，視頻時(shí)長(zhǎng)多為3 分鐘以?xún)?nèi)。視頻標(biāo)題使用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)多樣化，使用感嘆號(hào)或冒號(hào)或問(wèn)號(hào)的視頻有27 個(gè)。這也說(shuō)明政務(wù)短視頻的標(biāo)題具有分句特征并且有明顯的感情色彩，能夠較好的利用公眾喜愛(ài)的形式進(jìn)行傳播。公眾對(duì)疫情應(yīng)對(duì)中的醫(yī)護(hù)人員、執(zhí)勤志愿者等有較高關(guān)注。

表1 疫情應(yīng)對(duì)中嗶哩嗶哩平臺(tái)熱門(mén)政務(wù)短視頻

2.1 關(guān)鍵詞分析

詞云圖是對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行展示的文本分析工具，對(duì)出現(xiàn)頻率較高的詞匯進(jìn)行展示，去除掉頻率較低的詞匯，形式多樣，可以更加清晰的表達(dá)大量文本中的關(guān)鍵性信息。關(guān)鍵詞是利用詞云圖來(lái)分析短視頻主要內(nèi)容的重要指標(biāo)，主要是短視頻的視頻標(biāo)簽。嗶哩嗶哩平臺(tái)發(fā)布的視頻可以發(fā)布多個(gè)視頻標(biāo)簽，可以看出受公眾關(guān)注的視頻題材。通過(guò)對(duì)政務(wù)短視頻中的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞云分析，去除人名等詞匯，得到嗶哩嗶哩平臺(tái)疫情相關(guān)熱門(mén)政務(wù)短視頻的視頻標(biāo)簽詞云圖。

從視頻標(biāo)簽詞云圖（圖1）來(lái)看，疫情應(yīng)對(duì)中的政務(wù)短視頻有3個(gè)明顯特征，一是與疫情緊密相關(guān)，關(guān)注國(guó)內(nèi)抗疫情況和人們?nèi)粘Ｉ?，從記錄、高能、社?huì)等詞語(yǔ)可以看出。二是資訊新聞?lì)惗桃曨l較多，公眾密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)。三是國(guó)際上的輿論動(dòng)態(tài)和疫情形勢(shì)也受到了較多關(guān)注，從海外見(jiàn)聞、國(guó)際等詞語(yǔ)可以看出。這反映出重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件受到全球關(guān)注，需要全球合作。這些關(guān)鍵詞反映了疫情相關(guān)政務(wù)短視頻內(nèi)容的關(guān)鍵信息。

2.2 文本互動(dòng)情感分析

文本互動(dòng)情感分析對(duì)主觀(guān)性的文本進(jìn)行量化解釋?zhuān)诙桃曨l研究中，文本通常是評(píng)論、彈幕、留言等。通過(guò)先設(shè)定文本的情緒分類(lèi)，再對(duì)文本進(jìn)行情緒劃分，可以得出所有文本的情緒數(shù)量，進(jìn)而對(duì)呈現(xiàn)的總體網(wǎng)絡(luò)情緒進(jìn)行歸納推理。在政務(wù)短視頻中，評(píng)論文本不僅體現(xiàn)了公眾參與，也反映出公眾對(duì)整個(gè)視頻的態(tài)度。評(píng)論文本體現(xiàn)了公眾更深層次的態(tài)度和情緒，分析評(píng)論文本中的情緒，對(duì)后續(xù)政務(wù)短視頻的發(fā)布具有指導(dǎo)性意義。

選取30 個(gè)政務(wù)短視頻中獲贊數(shù)為前100 的一級(jí)評(píng)論，一級(jí)評(píng)論可以有效反映下屬評(píng)論的觀(guān)點(diǎn)，二級(jí)或者三級(jí)等評(píng)論是在一級(jí)評(píng)論下的回復(fù)。為了獲得更多的觀(guān)點(diǎn)，只選取一級(jí)評(píng)論用以分析文本情緒。若獲贊數(shù)一致，按照發(fā)表時(shí)間順序自動(dòng)排列。按照獲贊數(shù)進(jìn)行排列的前100 個(gè)評(píng)論，獲贊數(shù)大多大于0，去除無(wú)法識(shí)別的評(píng)論后，最終得到2993條有效評(píng)論。

通過(guò)查找有關(guān)網(wǎng)絡(luò)情緒表達(dá)和情緒分類(lèi)的文獻(xiàn)，并且與政務(wù)短視頻相關(guān)。結(jié)合研究中對(duì)情緒的分類(lèi)，并且根據(jù)獲取的評(píng)論信息性質(zhì)，將嗶哩嗶哩平臺(tái)抗疫中政務(wù)短視頻的網(wǎng)民評(píng)論情緒使用劉瓊等[10]的標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)論情緒包括正面情緒和負(fù)面情緒，正向情緒有“樂(lè)、好”，負(fù)向情緒有“怒、愁、驚、惡、懼”。在此基礎(chǔ)上區(qū)分出無(wú)關(guān)評(píng)論，即與視頻內(nèi)容無(wú)關(guān)，如打廣告等，無(wú)關(guān)評(píng)論不區(qū)分情緒類(lèi)別。近3000 條評(píng)論中，無(wú)關(guān)評(píng)論共有20 條，正向評(píng)論1721 條，負(fù)向評(píng)論1252 條。經(jīng)過(guò)人工逐條區(qū)分，得到評(píng)論文本的情緒分類(lèi)（圖2）。

正向情緒的評(píng)論中“樂(lè)”有571 條，“好”有1150 條；負(fù)向情緒的評(píng)論中“惡”有767 條，“怒”有229 條，“愁”有105 條，“驚”有76 條，“懼”有75 條。正向情緒中“好”占比顯著高于“樂(lè)”，負(fù)向情緒中“惡”占比約為一半，差異較大。總體而言，正向情緒的評(píng)論占比稍高于負(fù)向評(píng)論，評(píng)論傾向與視頻發(fā)布內(nèi)容具有較大關(guān)聯(lián)。負(fù)向情緒中多是公眾對(duì)疫情應(yīng)對(duì)中一些不當(dāng)言論、不實(shí)新聞或者存在問(wèn)題的厭惡、諷刺情緒，側(cè)面表達(dá)出公眾對(duì)疫情的關(guān)注度較高，能夠通過(guò)政務(wù)短視頻發(fā)表看法。正向情緒多是對(duì)疫情應(yīng)對(duì)的肯定、贊賞、感動(dòng)，表達(dá)了公眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員、志愿者等的敬佩之情，以及對(duì)疫情應(yīng)對(duì)的樂(lè)觀(guān)態(tài)度。

通過(guò)對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行情緒分析，可以看出疫情相關(guān)的政務(wù)短視頻網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的情緒呈現(xiàn)多元狀態(tài)。正向情緒主要是網(wǎng)民對(duì)疫情造成的破壞展示信心，如“加油”“挺住”等，以及疫情狀態(tài)下普通人生活中趣事的喜愛(ài)。負(fù)向情緒出現(xiàn)的情況主要與國(guó)際上的新聞?dòng)休^大關(guān)系，國(guó)內(nèi)愛(ài)國(guó)情緒高漲。政務(wù)短視頻發(fā)布內(nèi)容有特殊性，公眾對(duì)其有高要求，需要認(rèn)真審核視頻內(nèi)容，加強(qiáng)信息的真實(shí)性，引導(dǎo)工作產(chǎn)生理性情緒。

2.3 傳播效果分析

嗶哩嗶哩平臺(tái)政務(wù)短視頻的傳播效果主要是短視頻發(fā)出后，公眾的點(diǎn)贊、投幣、分享、收藏、彈幕的數(shù)量。傳播效果側(cè)面反映出政務(wù)短視頻的受歡迎程度，對(duì)于政務(wù)短視頻提高傳播水平有重要意義。

在篩選出的30 個(gè)視頻中，點(diǎn)贊數(shù)量是7.2 萬(wàn)至46.7萬(wàn)，其中點(diǎn)贊數(shù)量超過(guò)20 萬(wàn)的有11 個(gè)視頻，點(diǎn)贊量在10-20 萬(wàn)的視頻有16 個(gè)，10 萬(wàn)以下的有僅有3 個(gè)。獲得點(diǎn)贊量最多的政務(wù)短視頻播放量是405.6萬(wàn)。

嗶哩嗶哩平臺(tái)硬幣是在平臺(tái)中流通的硬幣，可以用來(lái)修改昵稱(chēng)、參加活動(dòng)等，用戶(hù)可以通過(guò)投幣對(duì)視頻和發(fā)布者表示肯定和喜愛(ài)。在30 個(gè)視頻中，投幣數(shù)量在1242至36.5萬(wàn)之間，差異較大。其中投幣數(shù)量在10萬(wàn)以上的視頻有3 個(gè)，10 萬(wàn)至1 萬(wàn)之間的視頻有13 個(gè)，少于1萬(wàn)的視頻有14 個(gè)。投幣數(shù)量最多的視頻播放量為293萬(wàn)。

分享功能是用戶(hù)可以將喜愛(ài)的視頻發(fā)送給好友或者社交圈的功能，分享數(shù)量可以反映出該視頻在社交活動(dòng)中的傳播次數(shù)。分享數(shù)量在713至8.3萬(wàn)之間，差異較大。其中，分享數(shù)量大于5 萬(wàn)的有兩個(gè)視頻，1 萬(wàn)至5 萬(wàn)之間的視頻有13個(gè)，2 萬(wàn)以下的視頻有15 個(gè)。分享數(shù)量最多的視頻播放量是543.3萬(wàn)。

彈幕的數(shù)量反映了用戶(hù)與視頻內(nèi)容的互動(dòng)程度。30個(gè)視頻中彈幕數(shù)量在451至5.2萬(wàn)之間。其中，彈幕數(shù)量在1 萬(wàn)以上的視頻有6 個(gè)，5000 至1 萬(wàn)之間的視頻有13個(gè)，1000至5000之間的視頻有10個(gè)，1000以下的視頻僅有1 個(gè)。彈幕數(shù)量最多的視頻也是分享數(shù)量最多的視頻。

收藏功能本質(zhì)是分類(lèi)存儲(chǔ)，將某個(gè)視頻收藏，以便之后查閱。收藏?cái)?shù)量直接反映出該視頻在公眾心中的受歡迎度。30 個(gè)視頻中，收藏?cái)?shù)量約在4700 至16 萬(wàn)之間，相差很大。收藏?cái)?shù)在10 萬(wàn)以上的視頻僅有1 個(gè)，也是投幣數(shù)量最多的1個(gè)視頻。收藏?cái)?shù)在1萬(wàn)至10萬(wàn)之間的視頻有24個(gè)，1萬(wàn)以下的視頻有5個(gè)。

根據(jù)上述信息，可以看出抗擊疫情中政務(wù)短視頻受到了廣泛關(guān)注，傳播效果較好。30 個(gè)視頻中播放量都在250 萬(wàn)以上，點(diǎn)贊數(shù)量絕大多數(shù)在10 萬(wàn)以上，有27 個(gè)；投幣數(shù)量差距大，數(shù)量5000 以上有20 個(gè)；分享數(shù)量多在5萬(wàn)以下，有28個(gè)；彈幕數(shù)量大多在1000至1萬(wàn)之間，有23個(gè)；收藏?cái)?shù)量多在1 萬(wàn)至10 萬(wàn)之間，有24 個(gè)。短視頻加上互動(dòng)的傳播形式能促進(jìn)短視頻傳播，還能增強(qiáng)情緒感染力，增強(qiáng)正向情緒。政務(wù)短視頻傳播量大、互動(dòng)效果好，網(wǎng)絡(luò)情緒多為正向的，對(duì)公眾有積極影響。

3 疫情應(yīng)對(duì)中政務(wù)短視頻發(fā)展的對(duì)策建議

政務(wù)短視頻的產(chǎn)生和發(fā)展是時(shí)代的產(chǎn)物，與短視頻快速發(fā)展有很大關(guān)系。通過(guò)對(duì)嗶哩嗶哩平臺(tái)政務(wù)短視頻進(jìn)行文本分析，發(fā)現(xiàn)疫情應(yīng)對(duì)中政務(wù)短視頻傳播效果較好，公眾積極關(guān)注和互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)情緒也是正向?yàn)橹鳌＿@與疫情應(yīng)對(duì)中公眾更加關(guān)注疫情并且發(fā)布者具有責(zé)任意識(shí)有關(guān)。疫情應(yīng)對(duì)中政務(wù)短視頻發(fā)揮了積極作用，為其他短視頻提供了經(jīng)驗(yàn)。但是政務(wù)短視頻還面臨如何制作公眾喜愛(ài)的短視頻，如何提高傳播效率，降低內(nèi)容同質(zhì)化等問(wèn)題。

政務(wù)短視頻一方面要承擔(dān)政務(wù)宣傳的任務(wù)，另一方面要善于傳播，發(fā)展對(duì)策要與其定位緊密聯(lián)系。政務(wù)短視頻借助短視頻用戶(hù)多，傳播速度快，影響大的特點(diǎn)，要打造更加優(yōu)質(zhì)、廣受公眾喜愛(ài)的短視頻，可以從政務(wù)短視頻的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)兩方面入手，并利用新技術(shù)發(fā)揮有效作用。

（1）政務(wù)短視頻要切合公眾需求，內(nèi)容豐富。主要從政務(wù)短視頻發(fā)布的內(nèi)容出發(fā)，核心是研究什么是優(yōu)質(zhì)的政務(wù)短視頻。一是政務(wù)短視頻選題要側(cè)重普通公眾生活以及公眾關(guān)心的國(guó)際上相關(guān)的新聞。通過(guò)分析疫情應(yīng)對(duì)中播放量最高的30個(gè)視頻，選題側(cè)重疫情應(yīng)對(duì)中公眾生活的視頻，獲得了更多的共鳴。并且，與國(guó)外信息相關(guān)的視頻也得到了更多關(guān)注。二是內(nèi)容要新穎、準(zhǔn)確，具有時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾可以根據(jù)各種各樣的渠道獲取疫情相關(guān)信息。在發(fā)布政務(wù)短視頻時(shí)，要及時(shí)發(fā)布最新的新聞事件，確定事件發(fā)展的基調(diào)，避免不實(shí)信息流傳。這對(duì)政務(wù)短視頻的發(fā)布機(jī)構(gòu)提出了較高的要求，不僅要關(guān)注公眾關(guān)心的事件，還要注意防范網(wǎng)絡(luò)謠言。在播放量較高的政務(wù)短視頻中，也有時(shí)長(zhǎng)超過(guò)7 分鐘的辟謠視頻，可見(jiàn)公眾對(duì)信息真實(shí)度的關(guān)注。

（2）政務(wù)短視頻要采取合適的營(yíng)銷(xiāo)策略增強(qiáng)政務(wù)短視頻的傳播效率。一是要多平臺(tái)、多渠道傳播。政務(wù)短視頻作為一種政務(wù)新媒體，是借助短視頻平臺(tái)才發(fā)展起來(lái)的。不僅可以在抖音、快手、嗶哩嗶哩等主要短視頻平臺(tái)發(fā)布，還可以借助人民網(wǎng)、央視頻等APP 發(fā)布有關(guān)短視頻內(nèi)容，鼓勵(lì)公眾以文字等形式分享到其他社交平臺(tái)。政務(wù)短視頻發(fā)布賬號(hào)要提高視頻發(fā)布頻率，加快更新，以使用流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)吸引公眾。二是要采取公眾喜歡的傳播形式，關(guān)注社會(huì)需求。視頻標(biāo)題要突出重點(diǎn)，吸引公眾。視頻時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)發(fā)布平臺(tái)不同略有差異。發(fā)布的內(nèi)容要生動(dòng)，有說(shuō)服力。真人出鏡時(shí)，語(yǔ)言也要貼近民眾生活，通俗易懂。點(diǎn)贊、播放等數(shù)量直接反映了政務(wù)短視頻的受歡迎程度，要學(xué)習(xí)熱度較高視頻的傳播形式。采用合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是政務(wù)短視頻短時(shí)間內(nèi)提升影響力的有效方式，能夠促進(jìn)政務(wù)短視頻發(fā)展。

（3）政務(wù)短視頻要利用新技術(shù)探索公眾喜愛(ài)的題材?；?dòng)性是短視頻平臺(tái)的一大特點(diǎn)。一方面，可以利用直播來(lái)加強(qiáng)政務(wù)短視頻宣傳。直播是很多短視頻平臺(tái)的功能，并且受眾很多，但是直播需要較高的技術(shù)要求，直播中信號(hào)穩(wěn)定，畫(huà)面清晰可以有效提升公眾滿(mǎn)意度。另一方面，政務(wù)短視頻還可以提供政府掌握的數(shù)據(jù)信息。以短視頻的形式，形象生動(dòng)地說(shuō)明新聞內(nèi)容，不僅可以提高政務(wù)信息傳播效果，還可以增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。政務(wù)短視頻要主動(dòng)在新技術(shù)的支持下傳播公眾需要的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提升政務(wù)傳播效率。

疫情應(yīng)對(duì)中，政務(wù)媒體發(fā)揮著政務(wù)宣傳的作用，引導(dǎo)正確的價(jià)值導(dǎo)向。政務(wù)短視頻是新興的政務(wù)媒體，其核心與其他政務(wù)媒體保持一致，為公眾提供政務(wù)信息，使公眾生活更加便利。公眾通過(guò)政務(wù)短視頻了解疫情情況，密切關(guān)注相關(guān)進(jìn)展，在短視頻平臺(tái)上發(fā)表評(píng)論。對(duì)公眾喜愛(ài)的政務(wù)短視頻進(jìn)行分析，可以獲知什么樣的政務(wù)短視頻是公眾喜愛(ài)的，公眾對(duì)現(xiàn)有的政務(wù)短視頻是否滿(mǎn)意，在疫情中公眾情緒如何，這對(duì)未來(lái)政務(wù)短視頻的發(fā)展有借鑒意義。當(dāng)前更需要重視政務(wù)短視頻體現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)情緒。政務(wù)短視頻不僅反映了積極的疫情應(yīng)對(duì)狀況，也反映了迫切需要解決的問(wèn)題。政務(wù)短視頻作為重要的政務(wù)新媒體，還需要進(jìn)一步規(guī)范、監(jiān)管，加強(qiáng)公眾參與，為政務(wù)服務(wù)搭建更好的平臺(tái)。