“480 元的樂(lè)隊(duì)演出票不能退，結(jié)果臨時(shí)有事去不了，演出快開(kāi)始了也轉(zhuǎn)賣(mài)不出去，最后就砸在手里了。”金女士表示，感覺(jué)電影票、演出票不能退是默認(rèn)的，也沒(méi)有想過(guò)去不了可以把錢(qián)要回來(lái)。

很多人都遇到過(guò)這樣的情況。電影票、演唱會(huì)票不可退的規(guī)定，似乎已成為行業(yè)潛規(guī)則。這是否合理？

北京市京都律師事務(wù)所合伙人常莎表示，所謂“霸王條款”是指格式條款不合理地免除或者減輕自己責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，限制、排除對(duì)方主要權(quán)利。對(duì)于購(gòu)票平臺(tái)制定的“不支持退”的格式條款，常莎認(rèn)為，此類(lèi)條款限制、排除了消費(fèi)者申請(qǐng)退款的權(quán)利，減輕了票務(wù)企業(yè)的責(zé)任，不合理地加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，屬于“霸王條款”，該格式條款無(wú)效。

消費(fèi)者遇到這類(lèi)情況該怎么辦？

消費(fèi)者可以先與影院協(xié)商。協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴，由行政主管部門(mén)依職權(quán)對(duì)影院的違法行為作出處罰。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)出面協(xié)調(diào)解決。

在日常生活中還存在許多常見(jiàn)的“霸王條款”，常莎舉例：消費(fèi)活動(dòng)的宣傳，會(huì)出現(xiàn)“最終解釋權(quán)歸XX 公司所有”“保留最終修改權(quán)”的字樣，屬于排除了消費(fèi)者解釋格式條款，變更、解除合同的權(quán)利；儲(chǔ)值型消費(fèi)卡規(guī)定有效期，并規(guī)定“卡內(nèi)金額過(guò)期作廢”，屬于排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益；在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，商家要求退換貨“商品包裝或外觀必須完好”，否則要收取一定費(fèi)用，屬于加重了消費(fèi)者的責(zé)任；商家在促銷(xiāo)時(shí)，針對(duì)特價(jià)、促銷(xiāo)、打折商品標(biāo)注“不退不換”，屬于免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供商品、服務(wù)的保證責(zé)任；商超儲(chǔ)物、停車(chē)時(shí)會(huì)見(jiàn)到“如有遺失概不負(fù)責(zé)”“盜損責(zé)任自負(fù)”等，屬于免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。