文/王紅艷（榆林學(xué)院綏德師范校區(qū) 陜西榆林 718000）

在當(dāng)前的校園生活中，越來越多的高校學(xué)生，習(xí)慣使用QQ、微信、微博等自媒體平臺，獲取和傳播信息，并且進行相應(yīng)的互動。此類平臺具有擴散快、范圍廣以及控制難等各種特征。網(wǎng)絡(luò)輿情在學(xué)生中間的關(guān)注度越來越高，也已經(jīng)深深的影響著高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。因此，有效地引導(dǎo)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，可以促進學(xué)生身心健康發(fā)展。

一、對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

網(wǎng)絡(luò)輿情，顧名思義就是指在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)受眾利用網(wǎng)絡(luò)語言或是其他方式，圍繞社會熱點、關(guān)注議題表達自己的情緒態(tài)度或是觀點意見。高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情，一般都是以學(xué)生為主體，通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，反映學(xué)生普遍關(guān)心的熱點事件或是流行的話語、話題。總的來說，具有以下幾個特征：

在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情中，包含了極其豐富的熱議對象和信息內(nèi)容。其傳播的內(nèi)容和形式，也是各式各樣。學(xué)生大多都是通過文字、視頻、圖片等進行交流和互動，并且利用QQ、微信、微博、社交網(wǎng)站、論壇等平臺，將搜集到的信息內(nèi)容，進行表達和敘述，一般都是敘述自己的看法和觀點，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效果也不相同。

網(wǎng)絡(luò)本身就具有一定的便捷性、傳播性，高校的網(wǎng)站可以實時更新國內(nèi)外的一些網(wǎng)絡(luò)熱點、新聞信息。學(xué)生隨時可以利用各種設(shè)備，掌握和查詢相關(guān)的信息資訊，而且也可以通過各種平臺進行表達和相互交流?；ヂ?lián)網(wǎng)的這種交互即時特性，有好有壞，在加快信息傳播的同時，也在用最快的速度，反饋網(wǎng)絡(luò)輿情的信息。

目前很多高校都在聘用專業(yè)的技術(shù)人員，學(xué)校直接進行相應(yīng)的管理，并且搭建學(xué)校自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺。這樣學(xué)校就可以根據(jù)搜集和分析學(xué)生的瀏覽、交流、分享的數(shù)據(jù)信息，推斷出網(wǎng)絡(luò)輿論的趨勢和走向，在局域網(wǎng)的條件下，進行實時的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和操作。

網(wǎng)絡(luò)平臺本身就是一個虛擬的環(huán)境，在該虛擬環(huán)境內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)主體可以隱藏自己的真實身份，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)傳播相應(yīng)的信息。也正是由于這個特點，高校學(xué)生可以擺脫現(xiàn)實環(huán)境的束縛和限制，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺，自由表達和敘述自己的情緒和觀點。這也使得網(wǎng)絡(luò)平臺成為網(wǎng)絡(luò)主體發(fā)泄情緒的主要地方，進而使得網(wǎng)絡(luò)輿情開始肆意傳播和泛濫。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容和載體形式

網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容，一般包括社會上的相關(guān)熱點、焦點議題等等，然后學(xué)生主體會利用文字、語音、視頻、圖片等，對熱點內(nèi)容展開評論。由于受到認(rèn)知程度的偏差和心理情緒等因素的影響，也存在有些人會借機肆意發(fā)泄情緒，表達自己的不滿。因此，碎片化也是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的關(guān)鍵性特點。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情也具有平等、多向、互動的特點，學(xué)生群體是接收信息和發(fā)布信息的主要載體，同樣也是傳遞信息的關(guān)鍵載體。這種多向、交織的連鎖反應(yīng)，同樣也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。

高校學(xué)生具有比較高的知識運用技能，以及主動表達的心理需求。和普通的網(wǎng)民進行對比，可以更快地接受、運用媒體平臺和技術(shù)。通常情況下，運用最多的載體形式包括QQ、微博、貼吧、論壇等，這些社交平臺同樣也就成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要陣地。再加上其自身傳播快、來源廣、覆蓋面大的特點，進一步推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展。

二、高校學(xué)生的心理特征分析

1.自我意識比較強烈

高校學(xué)生的心理逐漸趨于成熟，面臨的問題也增多。由于對社會的認(rèn)知有限，很容易出現(xiàn)認(rèn)知矛盾、情緒起伏過大、從眾、任性等不良情緒。尤其是對于一些過于自我、以滿足自身利益為先的群體，都是依賴網(wǎng)絡(luò)的隱蔽和自由的特點，滿足自己嘩眾取寵的虛榮心。還有一些是為了快速獲取點擊率及轉(zhuǎn)發(fā)率，滿足內(nèi)心的扭曲心理。因此，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，久而久之就會形成虛擬自我和現(xiàn)實自我的相互分離。進而就會脫離現(xiàn)實實際，與社會關(guān)系相互分離。

2.價值觀存在多元化的形式

網(wǎng)絡(luò)的開放性和兼容性，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊。高校學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)聊天滿足自己社交的需要。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也在很大程度上，強化了主體的話語權(quán)，提高了學(xué)生群體的社會參與度。通過發(fā)表自己的意見和觀點，可以體現(xiàn)自身的社會價值。

但是網(wǎng)絡(luò)所包含的內(nèi)容太過于廣泛，其中有積極向上的影響，也有違反道德價值觀念的負面思想。高校學(xué)生缺乏充分的辨識是非、善惡的能力，如果長期受到這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，會對自身發(fā)展產(chǎn)生較大影響。

3.情緒起伏變化大

高校學(xué)生的年紀(jì)普遍不大，正處在年少青春之時，網(wǎng)絡(luò)開放、自由的特點，剛好比較符合其不穩(wěn)定的情感需求。成年人的情緒比較穩(wěn)定，可是高校學(xué)生的心境變化比較快，很容易受到環(huán)境、情緒的影響，出現(xiàn)事物認(rèn)識和判斷上的絕對化和極端化，再加上受到從眾心理的影響，就會使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和擴散加快。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略探究

1.主動設(shè)置媒介議程，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實效性

在設(shè)置媒介議題的時候，如果設(shè)置的不夠合理，就會讓別人進行策劃和引導(dǎo)，但是這種引導(dǎo)很多時候都具有一定的片面性。由于個人認(rèn)知不同，很容易就會引起網(wǎng)絡(luò)與情的事件輿論。換句話說，我們雖然不能直接決定別人怎么思考，可是能夠決定別人思考哪些問題。

當(dāng)前很多高校都開通了官網(wǎng)或是微信官方平臺，這些平臺主要是擔(dān)任了通知公示、新聞宣傳報道等角色，以傳播單向信息為主，并沒有真正反映出學(xué)生的公眾民意。一旦學(xué)生的自身利益受到損害，如果是通過正常途徑進行反映，利益反而沒有被保護。這就使得情緒、利益等問題沒有得到相應(yīng)的解決。因此才會出現(xiàn)投訴、發(fā)泄情緒等狀況。其實目的還是為了形成網(wǎng)絡(luò)輿情，進而解決問題。

對此，必須要充分考慮到學(xué)生的實際需求，在設(shè)置媒介議程時，要多關(guān)注議題的真實性和解決問題的實效性。此外，高校要合理利用網(wǎng)絡(luò)媒體組織，來進行活動的設(shè)計和策劃，引導(dǎo)學(xué)生多關(guān)注學(xué)校的發(fā)展，發(fā)表自己的觀點和態(tài)度，解決學(xué)生的矛盾問題。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情興趣小組，促進學(xué)生形成正確的認(rèn)知

在學(xué)生日常教育工作中，為了讓學(xué)生對各種網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生和發(fā)展，形成一個正確的價值選擇和認(rèn)知。在網(wǎng)絡(luò)輿情的教育方面，學(xué)校應(yīng)該主動建立起網(wǎng)絡(luò)輿情的教育陣地，積極發(fā)揮意識教育和價值引導(dǎo)的作用。如建立網(wǎng)絡(luò)輿情興趣小組，成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工作室。可以考慮從以下幾個方面進行開展：首先，興趣小組要密切關(guān)注輿論的發(fā)展情況，對近期的各類熱點、議題進行收集整理和匯總。為了促進學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的專題探討活動，可以定期開展研討會，鼓勵教師和學(xué)生編寫相關(guān)的論文，申報相關(guān)的課題。一旦學(xué)校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件時，要發(fā)揮好工作室的作用，對輿情的情況進行及時上報、分析和應(yīng)對等一系列的處理工作。對于網(wǎng)絡(luò)上的一些意見話語，要把握住其話語權(quán)。

此外，為了保證網(wǎng)絡(luò)輿情工作室可以真正發(fā)揮其作用，要對教師的培訓(xùn)工作投入一定的力度。對于培訓(xùn)的內(nèi)容，要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別意識和敏感性，提高輿情的意識和應(yīng)對的能力。輿情工作室的建立，是高校教育工作的一種獨特創(chuàng)新，可以給學(xué)生創(chuàng)建一個和諧、友好的互動環(huán)境，促進學(xué)生辨別能力和主觀判斷能力的培養(yǎng)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)熱點設(shè)置相應(yīng)的情境，推動教育的改革及創(chuàng)新

一些簡單情境的設(shè)置吸引不了學(xué)生的關(guān)注興趣，往往只會浪費時間。教師需要在設(shè)置具體的情境時，關(guān)注對學(xué)生的學(xué)科發(fā)展。比如在討論“奮力實現(xiàn)中國夢，必須弘揚中國精神”的觀點時，教師需要結(jié)合近期的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)建具體的教學(xué)情境。該創(chuàng)設(shè)要以學(xué)生的自主探索為目標(biāo)，提高學(xué)生的課堂積極性、參與性。

為促進學(xué)生全面發(fā)展，高校還應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)的實踐教學(xué)活動，創(chuàng)造活動型的教學(xué)課堂。在實踐教學(xué)活動中，教師可以結(jié)合熱點事件，展開辯論賽、編導(dǎo)小品等組織活動。對于校外的實踐，可以通過開展社會調(diào)查、實習(xí)參觀或是訪談等社會活動。

4.制定合理的創(chuàng)新型教育監(jiān)督機制和應(yīng)急機制

高校在學(xué)生教育工作中，要主動搭建網(wǎng)絡(luò)交互平臺，并且進行有效的監(jiān)督和管理。利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)方式，對校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情，進行監(jiān)督和治理。比如高?？梢蚤_展電子論壇會，對網(wǎng)站和各種社交平臺進行實時監(jiān)測，將具有價值的信息傳遞給高校學(xué)生。內(nèi)容可以選擇不同主題類型的社會生活，給學(xué)生提供一個正常、健康的互動交流平臺。

與此同時，也要樹立起危機的意識。以前在面對一些突發(fā)的輿論事件時，基本上都是采取“堵”、“攔截”的方式，來抑制輿論事件的惡化。如今的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，更加注重科學(xué)化和規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控者需要結(jié)合輿情的發(fā)展情況，在線上和線下共同引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。盡可能的對輿論事件進行全面、科學(xué)的管理。如若信息不實，則需要對其進行公開處理，在源頭上起到預(yù)防、化解的作用。除此以外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控者也要針對當(dāng)前的輿情事件進行及時地分析，判斷下一步的走向問題，反思和總結(jié)應(yīng)急的處理對策，推動高校網(wǎng)絡(luò)與情的健康發(fā)展。

5.鼓勵學(xué)生積極參與管理，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展

在社會公眾的主體看來，網(wǎng)絡(luò)輿情的意見領(lǐng)袖，與普通的議論成員不同，意見領(lǐng)袖往往是一些活躍分子，經(jīng)常提供輿論的信息，并且對其他人施加一定的社會影響。在形成社會傳播效果的同時，這些人起著十分重要的過濾或中介作用。他們會將網(wǎng)絡(luò)輿情的信息，擴散給社會受眾的人群，并且對信息進行加工、傳播和擴散等，進而形成信息傳遞的兩級傳播者。

一般來說，除了官網(wǎng)發(fā)布，社會中還存在著一些大大小小的個人意見領(lǐng)袖，這些意見領(lǐng)袖運營著個人微信公眾號、微博等平臺，對于學(xué)校內(nèi)的一些重大事件，會積極發(fā)表自己的言論。對于所發(fā)布的內(nèi)容，大多風(fēng)格飄逸，圖文結(jié)合，制作簡單，很容易引起學(xué)生的共鳴。相比較之下，學(xué)校的官方比較嚴(yán)謹(jǐn)，政治性比較強，所以審核也相對嚴(yán)格，發(fā)布就沒有那么迅速。反倒是這些意見領(lǐng)袖的群體，充分調(diào)動了學(xué)生群體的積極性，引起輿論的熱點評價，給足學(xué)生發(fā)表的空間。

6.凈化高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境，培養(yǎng)自凈的功能

按照網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展規(guī)律，一旦有人發(fā)表言論，就會有人主動站出來維護。眾聲喧嘩是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要特征之一。從心理學(xué)的角度上講，人們可以從多角度的呈現(xiàn)中，感受到真實的社會情緒。進而可以在討論、爭論中，慢慢形成共識。

在自媒體發(fā)達的時代，“自凈”效應(yīng)可以無視眾聲喧嘩的嘈雜聲，適當(dāng)過濾掉一些雜音，進而可以辨別是非、分清善惡對錯。網(wǎng)絡(luò)中的信息真假難辨，輿情的爭論、辯解等行為，實際上也是一種糾錯機制的產(chǎn)生。通過合理利用輿論場的“自凈”功能，可以暴露出現(xiàn)實的問題，并且逐漸向真相靠近。

四、結(jié)語

本文對于網(wǎng)絡(luò)輿情的探討，以及如何推動高校教育工作的創(chuàng)新，進行了分析和研究，為了可以更好的發(fā)揮正向力量，需要加大宣傳和引導(dǎo)正向影響的力度。同時還需要對負向的輿情，增強免疫、疏導(dǎo)和攔截的力度，限制輿情的負面影響。并且不斷完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，強化輿情的正面效果，促進高校學(xué)生的心理健康教育。