文/黎斌 曾妍妍 黃慧敏.
(1.泉州海峽醫(yī)院 福建泉州 362000 2.漳州第九〇九醫(yī)院 福建漳州363000 3.泉州海峽醫(yī)院 福建泉州 362000)
思想政治工作是每一個(gè)行業(yè)都必須重視的一項(xiàng)工作,也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和生命線,醫(yī)療保障是我國公民最基本的權(quán)利,它關(guān)系到人民群眾的歸屬感和幸福感,所以思想政治工作是相關(guān)醫(yī)療場所必須重視的一項(xiàng)重要工作。我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了一個(gè)全新的局面,在這新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療從業(yè)人員的整體素質(zhì)是建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國的重要前提,和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療領(lǐng)域一直研究和追求的,思想政治工作在這一項(xiàng)追求中有著舉足輕重的作用。
醫(yī)療行業(yè)作為我國最基礎(chǔ)也最重要的行業(yè),在我國社會(huì)主義建設(shè)中扮演著重要的角色,隨著近年來我國人民平均受教育程度提升,人們對(duì)于外界的認(rèn)知不僅僅局限于“衣食住行”,教育、醫(yī)療、就業(yè)成了新時(shí)期人們注重的重要內(nèi)容。醫(yī)療領(lǐng)域近年來的競爭在不斷增加,再加上各項(xiàng)醫(yī)療保障制度的推出,使得醫(yī)院的各項(xiàng)工作逐漸復(fù)雜化,在這種高強(qiáng)度、高要求、高壓力的工作中醫(yī)護(hù)人員難免會(huì)有一些負(fù)面的情緒,這個(gè)時(shí)候思想政治工作的重要性就體現(xiàn)了出來。首先,思想政治工作是貫徹落實(shí)黨的政策方針的重要手段,能夠讓人產(chǎn)生共鳴和歸屬感,增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力和向心力。其次,醫(yī)院的思想政治工作能夠提升醫(yī)院的服務(wù)效率,從本質(zhì)上看醫(yī)院屬于帶有一定公益性質(zhì)的服務(wù)場所,廣大人民群眾相互交流交往,難免會(huì)產(chǎn)生摩擦和沖突,思想政治工作的施行和推廣會(huì)最大程度上避免這種沖突,為人民群眾提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。最后,醫(yī)院思想政治工作的推廣和開展能夠幫助醫(yī)療工作者樹立正確的“三觀”,改進(jìn)醫(yī)院整體的工作作風(fēng),提高工作效率,將醫(yī)院本身的性質(zhì)最大化地展示出來,真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。
每一個(gè)行業(yè)都有其對(duì)應(yīng)的職業(yè)要求,這些要求有的偏重于法律,有的更加注重公序良俗,要想真正做好某一項(xiàng)職業(yè),那么遵循它的職業(yè)道德要求是最基本的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是每一位醫(yī)療從業(yè)者都應(yīng)該遵循的思想道德標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)生作為一種特殊職業(yè),面對(duì)的是有思想、有感情的人類。醫(yī)務(wù)人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)和促進(jìn)人類健康的使命,關(guān)系到人的健康和生命,而人的健康和生命又是世界萬物中最寶貴的。因此,醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中,不僅在醫(yī)療技術(shù)上要逐漸達(dá)到精良,而且面對(duì)一個(gè)個(gè)的患者還需要有親切的語言、和藹的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神和高尚的道德,只有這樣才能使自己成為德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學(xué)人才和擔(dān)負(fù)起“救死扶傷,治病救人”的光榮使命,也才能成為一個(gè)受人民群眾愛戴的醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的最基本要求就是走群眾路線,“尊重患者,對(duì)患者負(fù)責(zé)。”醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè),最常打交道的就是人民群眾,對(duì)于醫(yī)療從業(yè)者來說,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是最基本的思想品質(zhì)。醫(yī)療工作者經(jīng)常處于高強(qiáng)度的工作中,見到過太多的離別,而且很多情況下患者的生死可能因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的一念之差而改變,如何正確處理生活和工作對(duì)他們來說是一項(xiàng)重要的課題,只有樹立起正確的“三觀”,堅(jiān)守內(nèi)心的道德底線才能真正成為受人民敬仰,為患者著想的合格醫(yī)務(wù)工作者。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作的重要部分,只有把思想政治工作內(nèi)化到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中來,才能讓更多的醫(yī)療工作者知道其重要性,從而提升他們的服務(wù)意識(shí),確保醫(yī)患之間的和諧共處,保證我國醫(yī)療領(lǐng)域的長盛不衰。
醫(yī)院開展思想政治工作要以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ),通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)推動(dòng)思想政治工作的開展。當(dāng)然不管是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還是思想政治工作的開展,都要尋求正確的路徑,只有從問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從失敗中吸取教訓(xùn),才能真正做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),為醫(yī)院思想政治工作的開展提供強(qiáng)有力的保障。
要想提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),必須讓醫(yī)務(wù)工作者加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)和了解,增強(qiáng)他們對(duì)于自身職業(yè)的認(rèn)同感,從而提升自己的職業(yè)素養(yǎng),提高思想道德水平。首先,醫(yī)院可以定期組織思想道德專題講座,講解最近發(fā)生的一些有正能量的醫(yī)患和諧相處的案例,或一些醫(yī)療領(lǐng)域的成功事例,讓他們對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生自豪感和成就感,也有利于在醫(yī)院內(nèi)部營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。其次,定期普及國家相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)政策,讓醫(yī)務(wù)人員更好地為患者提供服務(wù)和幫助。值得注意的是,思想政治工作的開展是多樣性的,不用僅局限于培訓(xùn)、講座等,醫(yī)院也可根據(jù)自身的實(shí)際情況和醫(yī)療特點(diǎn),創(chuàng)新教育的方法路子,比如組織一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、思想政治、醫(yī)療政策等內(nèi)容的知識(shí)競賽,設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì),讓醫(yī)務(wù)工作者能夠在積極學(xué)習(xí)中潛移默化地消化枯燥的理念知識(shí)。醫(yī)院還可以將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、思想政治、醫(yī)療政策等相關(guān)內(nèi)容,作為醫(yī)院工作人員考核的一部分,同時(shí)也能對(duì)他們的思想政治水平和心理狀況進(jìn)行評(píng)估。再有,在平時(shí)的工作中要注重引導(dǎo)和督促,日常工作中如果發(fā)現(xiàn)積極向上、正確貫徹和遵循醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作人員,要及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)對(duì)違法違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)肅批評(píng)和處理,獎(jiǎng)懲得當(dāng),能最大限度地確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治工作的有序開展。
“無規(guī)矩不成方圓”是我國幾千年歷史實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),在進(jìn)行任何工作之前設(shè)定相關(guān)的規(guī)章制度都是必要的,在醫(yī)療領(lǐng)域規(guī)章制度的作用會(huì)更加突出。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)龐大的整體,它其中包括很多的部門以及專業(yè)人員,正是由于它的龐大才需要規(guī)章制度的約束,建立健全思想政治工作制度,確保深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不僅能夠規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,更能促進(jìn)醫(yī)療工作環(huán)境的改善。對(duì)外醫(yī)院是公益性質(zhì)的服務(wù)場所,它對(duì)普通群眾來說是完全開放的,在此基礎(chǔ)上開展服務(wù)工作最重要的就是服務(wù)項(xiàng)目的公開透明。因此拿健全醫(yī)院事務(wù)公開制度為例,醫(yī)院可以制定出一套完善的公開制度,將服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等對(duì)外界公開,讓患者根據(jù)自身情況選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目,并且公開透明的服務(wù)內(nèi)容能夠在一定程度上避免醫(yī)患之間的矛盾,便于患者對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督,這在無形中加大了醫(yī)務(wù)人員思想政治建設(shè)的力度。對(duì)內(nèi)健全醫(yī)院崗位職能以及考核制度,保證醫(yī)院內(nèi)部晉升的公平、公正和公開,將醫(yī)療工作者的工作內(nèi)容和工作考核進(jìn)行量化,方便醫(yī)護(hù)人員之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。另外,公開化的崗位內(nèi)容和要求能夠讓醫(yī)護(hù)人員更加了解自身崗位的特點(diǎn)和要求,從而更好地完成本職工作。最后,醫(yī)院內(nèi)部要注重醫(yī)療政策的了解和學(xué)習(xí),定期學(xué)習(xí)黨和國家的文件精神,建立并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治工作推向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
監(jiān)督機(jī)制的完善能夠落實(shí)思想政治工作,并且科學(xué)完善的規(guī)章制度是保障醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),保障規(guī)章制度落實(shí)的有力工具,所以說要想深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),推動(dòng)思想政治工作的開展就必須建立科學(xué)完善的監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制的建立可以從兩個(gè)方面入手,一方面是不太正式的監(jiān)督,比如人民群眾對(duì)醫(yī)療人員的監(jiān)督和醫(yī)院內(nèi)部工作人員之間的相互監(jiān)督。之所以說它不太正式,是因?yàn)樗]有明確的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院可以設(shè)立一個(gè)監(jiān)督網(wǎng)站,方便群眾或者內(nèi)部醫(yī)療人員實(shí)名或匿名舉報(bào)醫(yī)院中存在的有違醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)象。群眾舉報(bào)的前提是醫(yī)院公開監(jiān)督反饋網(wǎng)站,讓群眾有地方可以提出自己的建議和見解,同時(shí)這個(gè)網(wǎng)站也對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的職工開放。另一方面是正式的監(jiān)督制度,將醫(yī)院的主管部門、患者及其家屬、社會(huì)媒體等聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)“四位一體”的全方位監(jiān)督,醫(yī)院在監(jiān)督制度中明確每一項(xiàng)不符合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及思想政治工作中提到的內(nèi)容,讓每一位醫(yī)療工作人員了解到能做什么、不能做什么,這些準(zhǔn)確的文字信息是醫(yī)療工作者的工作標(biāo)尺,也是違反者的處罰依據(jù)。醫(yī)院內(nèi)部成立專門的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督部門,定期對(duì)患者提出的問題進(jìn)行分析和解答,對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)療人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
每個(gè)醫(yī)院的考核機(jī)制都是不同的,醫(yī)院要根據(jù)自身的情況制定出最佳的考核方案,在保證醫(yī)院正常運(yùn)作的情況下適當(dāng)提升考核制度的要求,制定出科學(xué)合理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)考核辦法,為日常醫(yī)療工作提供指導(dǎo)。與此相對(duì)應(yīng)的是,也要用正確的獎(jiǎng)懲措施作為輔助,對(duì)于積極向上的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),樹立起正確的榜樣,對(duì)于違反者進(jìn)行懲罰,將考核制度的作用發(fā)揮到最大。
搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治工作是醫(yī)院提供高質(zhì)量服務(wù)、實(shí)現(xiàn)高效率工作的重要前提,也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。任何一家醫(yī)院若想長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展,就必須重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以及思想政治工作,制定科學(xué)合理的規(guī)章制度和考核機(jī)制,內(nèi)外兼顧才能保證全體醫(yī)務(wù)人員擁有良好的工作素養(yǎng)。事實(shí)上,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治工作的影響,不僅局限于醫(yī)院內(nèi)部,它同時(shí)會(huì)作用于每一個(gè)享受醫(yī)療權(quán)益的人們身上,從這個(gè)意義上甚至可以說,它最終受益的人群是參與醫(yī)療工作全過程的所有人。