文｜徐以立

“爺爺，您好！這里是37009999，有什么需要請 講。”

“王奶奶，您今天降壓藥吃了嗎？”

不大的房間里，話務(wù)員們操著松江方言，忙碌地解決老年人生活中信息不暢、生活不便的問題。這是松江區(qū)“幸福久久”為老服務(wù)熱線平臺，該熱線為滿足60歲以上的老人生活需求，提高他們居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量和便利程 度而設(shè)立。

新型健康養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)

隨著養(yǎng)老理念的變化和科技的發(fā)展進步，“智慧養(yǎng)老”概念正走進人們的生活。而松江區(qū)“幸福久久”正是“智慧養(yǎng)老”的有益探索實踐，其運營方是上海燕歸來集團（以下簡稱“燕歸來”）。

“在國家‘9073’養(yǎng)老服務(wù)模式下，90%的老年人由家庭自我照顧，7%的老年人享受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，3%的老年人享受機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。”說話的女士，正是全國巾幗建功標(biāo)兵、上海市三八紅旗手、燕歸來董事長孫江燕。前半生，她將青春全都貢獻(xiàn)給了祖國的半導(dǎo)體事業(yè)。2015年1月，卸任總工程師職務(wù)之后，她又換了賽道，將社會責(zé)任扛在肩上，創(chuàng)辦了燕歸來，形成以醫(yī)療養(yǎng)老、康養(yǎng)服務(wù)和科技創(chuàng)新為主體的產(chǎn)業(yè)布局。

在醫(yī)療養(yǎng)老方面，燕歸來在線上建有呼叫中心，為3.3萬名區(qū)內(nèi)60歲以上老人提供“幸福久久”遠(yuǎn)程關(guān)愛服務(wù)，年服務(wù)量超12萬人次；線下分別建有居家、社區(qū)以及機構(gòu)等3種養(yǎng)老照護模式的實體，年服務(wù)量超10萬人次；建有醫(yī)院、護理站，擁有超400人的醫(yī)師、護士（護師）和護理員隊伍，年度體檢和居家護理近45萬人次；建有養(yǎng)老護理技能培訓(xùn)機構(gòu)，為社會培訓(xùn)各類專業(yè)護理員數(shù)千 名。

在康養(yǎng)服務(wù)方面，圍繞飲食健康、身體健康和心理健康，燕歸來打造了包括有機農(nóng)場、養(yǎng)生酒店、運動健康中心、卡納比購物街、卡納比音樂廣場等全產(chǎn)業(yè)鏈的康養(yǎng)生態(tài)服務(wù)實體，形成了田園、小鎮(zhèn)以及度假山莊康養(yǎng)的產(chǎn)業(yè)互動模式，受到了政府、業(yè)界和社會的廣泛關(guān)注。

在科技創(chuàng)新方面，通過光與鹽創(chuàng)客空間，吸引為大健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)的高科技企業(yè)入駐，致力于研發(fā)智慧養(yǎng)老信息化系統(tǒng)、智能穿戴和智能家居等高科技產(chǎn)品，將養(yǎng)老養(yǎng)生推向智慧化。

由此，燕歸來打造出“居家養(yǎng)老——社區(qū)養(yǎng)老——機構(gòu)養(yǎng)老——醫(yī)療康復(fù)-專業(yè)團隊培訓(xùn)”的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，及與之配套的“飲食健康——身體健康——心理健康”康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，如此形成一個新型健康養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。

快樂、健康、科學(xué)地變老

徜徉在卡納比健康島，筆者覺得，與其說它構(gòu)建了完整的健康管理和智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)，倒不如說它在展示一種昂揚、健康、向上的生活方式?！拔蚁Ｍ鼙M自己的微薄之力，和同齡人一起實現(xiàn)在快樂、健康、科學(xué)的氛圍中幸福地慢慢變老的夢想?！闭f話間，孫江燕帶我們緩步走入卡納比購物街。

Finn Comfort是一家入駐卡納比購物街的德國手工休閑鞋品牌?！斑@雙鞋適合糖尿病人……那雙鞋適合拇指外翻的老年人……”雖然是董事長，但她對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把控是如此嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。日理萬機的她本可以不用這么事必躬親，這足以見得，燕歸來全體從上至下對于服務(wù)老年人心懷誠意。在2022年新冠肺炎疫情防控期間，“幸福久久”的兩位話務(wù)員24小時值班，共呼叫服務(wù)4萬多通電話，幫助老人解決物資保障、生活照料、求醫(yī)問藥等服務(wù)320余次。真正成為老年人居家養(yǎng)老生活的安全屏障。

由此，筆者想起在前臺看到的一句話：燕歸來像一個燕巢，讓老年人在家人般的關(guān)愛中，健康、快樂地生活，在幸福中慢慢變老?！闭\不我欺。

其實，除了“智慧養(yǎng)老”事業(yè)的發(fā)展，孫江燕還有一個夢想。

厚植養(yǎng)老護理人才培養(yǎng)

隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，老年照護資源緊缺問題日益引起社會關(guān)注?！鞍凑諊H公認(rèn)的3名失能老人配備1名護理人員的標(biāo)準(zhǔn)計算，目前我國養(yǎng)老護理員缺口巨大。究其原因：其一，從一線護理人員到中高層經(jīng)營管理人才，我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在面臨全線‘用人荒’；其二，養(yǎng)老護理員專業(yè)化、職業(yè)化水平不足；其三，由于工作內(nèi)容與勞動待遇之間的嚴(yán)重失衡，養(yǎng)老機構(gòu)各類服務(wù)人員流失率居高不下?！睂O江燕說。

“三分治療，七分護理”，多渠道拓展養(yǎng)老護理人員供給量，是解決“銀發(fā)時代”養(yǎng)老關(guān)切的重要手段。為此，她成立了上海松江區(qū)慧修職業(yè)技能培訓(xùn)中心，聯(lián)合日本知名培訓(xùn)機構(gòu)，把日本專業(yè)教材翻譯成中文，讓養(yǎng)老護理學(xué)員在國內(nèi)也能接受國際頂尖的護理培訓(xùn)，加快整個行業(yè)職業(yè)隊伍技能水平的提升，讓老年人真正老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。

除了職業(yè)技能，她覺得，讓養(yǎng)老護理員樹立良好的職業(yè)道德觀，從內(nèi)心認(rèn)可這份職業(yè)的光榮使命感也是迫在眉睫的要事。與此同時，留住人才，僅僅靠情懷與口號是不夠的，歸根結(jié)底，要提高職業(yè)地位，改變社會對這個職業(yè)的偏見。

她也渴望隨著養(yǎng)老護理人員隊伍的壯大，一些社會問題能夠被緩解：一是解決年輕學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)問題；二是老人由專業(yè)人員照顧，能讓一部分被桎梏的職業(yè)女性重返職場；三是以公益助學(xué)的方式，讓受助學(xué)生畢業(yè)后定向就業(yè)，解決養(yǎng)老護理人員梯隊建設(shè)問題。

“不過，要想留住人才，整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更需要做大、做強、做精?！币幌氲竭@里，孫江燕覺得身上的擔(dān)子更重了些。

養(yǎng)老行業(yè)在我國并沒有太多的經(jīng)驗可以參考。但是世上本沒有路，走的人多了，便成了路。多年來，燕歸來探索出一條適合自己的道路：以公益和慈善為出發(fā)點、探索市場化運營模式。這樣既能“仰望星空”，更能“腳踏實地”，用情懷、人道力量和專業(yè)精神，把現(xiàn)在的老人和未來的老人都照顧好。

當(dāng)你老了，就來燕歸來吧！