□ 吳志潤(rùn)

“輿論旋渦”一詞，經(jīng)常出現(xiàn)于各媒體報(bào)道中。但它的學(xué)術(shù)內(nèi)涵和社會(huì)意義，卻未見(jiàn)權(quán)威、專業(yè)的說(shuō)法。飄忽不定的“輿論旋渦”，在強(qiáng)烈吸引人們目光的同時(shí)，也會(huì)引爆不可控的新輿情。因此，盡可能地弄清楚“輿論旋渦”的本質(zhì)和特點(diǎn)，十分必要。本文試對(duì)“輿論旋渦”的定義、特點(diǎn)和治理策略進(jìn)行探討。

一、定義探索

什么是“輿論旋渦”？筆者查閱了眾多資料，未獲權(quán)威、專業(yè)定義。有人從當(dāng)事人所處的境地出發(fā)，提出了“境地說(shuō)”，認(rèn)為“輿論旋渦”就是“騎虎難下的境地”；有人從輿論的狀態(tài)出發(fā)，提出了“中心說(shuō)”，認(rèn)為它是輿論“風(fēng)口浪尖的中心”；有人從當(dāng)事人的狀態(tài)出發(fā)，提出了“尷尬說(shuō)”，認(rèn)為它是讓人左右為難的“尷尬狀態(tài)”，等等。這些說(shuō)法雖有一定道理，但作為專業(yè)定義并不準(zhǔn)確。

從自然科學(xué)的角度，旋渦是流體受到不斷變化的壓力而產(chǎn)生的一種物理現(xiàn)象。所以說(shuō)，旋渦的產(chǎn)生是有具體原因的，并且具體到可以用數(shù)學(xué)方程來(lái)描述。因此，筆者傾向于這種“具體說(shuō)”，認(rèn)為“輿論旋渦”，就是一種“輿論反映”。具體定義表述為：“輿論旋渦”是由新聞事件引發(fā)的一種激烈輿論反映。

該定義既涵蓋了輿論形態(tài)、時(shí)間變化和發(fā)酵過(guò)程，又描述了當(dāng)事人和受眾的狀態(tài)，是比較符合實(shí)際的高度概括。因?yàn)椤靶侣勈录北旧砭桶水?dāng)事人和受眾；“輿論反映”則包含了事件的發(fā)酵過(guò)程和不斷變化的輿論形勢(shì)。至于“輿論方向”，該定義沒(méi)有表明，因?yàn)檩浾摲较蚴亲兓欢ǖ?，甚至可能反轉(zhuǎn)。

二、特點(diǎn)分析

當(dāng)一個(gè)“輿論旋渦”降臨，往往留下的是一片“狼藉”。其特點(diǎn)主要有三個(gè)：

一個(gè)新聞事件，之所以成為輿論熱點(diǎn)，并形成“輿論旋渦”，就在于這個(gè)新聞事件撩撥了公眾情緒，引發(fā)了不同人群的激烈反應(yīng)。當(dāng)然，公眾情緒不會(huì)無(wú)緣無(wú)故而來(lái)，而是公眾價(jià)值取向不一的觀點(diǎn)碰撞。不同的價(jià)值取向，使不同人群觀點(diǎn)不一，在激烈的觀點(diǎn)碰撞中，產(chǎn)生了來(lái)勢(shì)洶洶的輿情。

比如，今年3月的“馮鞏大戰(zhàn)”。這一事件之所以引人注目，有三個(gè)原因：一是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，恰逢全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)期間；二是當(dāng)事人的身份，分別是前國(guó)足隊(duì)員、現(xiàn)政協(xié)委員；三是話題的背景，就是大年初一中國(guó)男足以1﹕3慘敗給越南隊(duì)，廣大球迷余怒未消。鞏漢林在接受采訪時(shí)，舉例表達(dá)了對(duì)球隊(duì)的不滿，得到了廣大網(wǎng)民認(rèn)同，卻受到了馮姓球員等人的揄揶。顯然，馮某等人的觀點(diǎn)與公眾嚴(yán)重對(duì)立，從而猛烈地刺激了廣大網(wǎng)民的情緒，造成了激烈的口水之爭(zhēng)，從而產(chǎn)生了輿情。

“輿論旋渦”必然要經(jīng)歷輿情的發(fā)酵過(guò)程，而發(fā)酵過(guò)程，就是隨著事件證據(jù)變化或其他客觀原因的披露，引發(fā)網(wǎng)民觀點(diǎn)碰撞的過(guò)程。在此過(guò)程中，公眾的主導(dǎo)觀點(diǎn)可能不斷發(fā)生變化?？陀^上，也就產(chǎn)生了“輿論旋渦”飄忽不定的情形。

比如，2018年的“重慶大巴墜江案”。一開(kāi)始輿論主要方向是抨擊與大巴迎面的女司機(jī)，認(rèn)為是她逆行干擾大巴導(dǎo)致墜江。在群情激昂之際，被打撈出來(lái)的黑匣子卻表明與她無(wú)關(guān)，是一名女乘客拉扯干擾大巴司機(jī)造成的。因此，輿論抨擊方向轉(zhuǎn)向了女乘客。本以為輿情方向就此明朗了，卻又莫名其妙地變了。這次是女司機(jī)、女乘客一起被無(wú)差別地抨擊，原因多種多樣，并變化不定。所以說(shuō)，“輿論旋渦”方向是飄忽的，難以預(yù)料。

任何輿情都是公眾意見(jiàn)的一種反映，都有其影響因素和背景。伴隨著輿情的發(fā)酵，不同觀點(diǎn)的碰撞，都會(huì)對(duì)公眾的思想產(chǎn)生沖擊。不管輿論的走向如何，都會(huì)對(duì)后續(xù)的社會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。只要公眾的觀點(diǎn)無(wú)法達(dá)成完全統(tǒng)一，它將長(zhǎng)久存在，并影響后續(xù)的社會(huì)認(rèn)識(shí)。因此，任何“輿論旋渦”都將帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

比如，今年的“老壇酸菜變土坑酸菜”事件。央視“3·15”晚會(huì)曝光了“土坑酸菜”的生產(chǎn)內(nèi)幕，引起了廣大網(wǎng)民出離的憤怒。過(guò)后，淘寶、京東等電商平臺(tái)迅速下架了“老壇酸菜”的相關(guān)商品。統(tǒng)一、康師傅等相關(guān)企業(yè)也發(fā)聲向消費(fèi)者致歉?？梢哉f(shuō)，“老壇酸菜”作為一款地方特產(chǎn)可謂名聲掃地了，短時(shí)間內(nèi)很難再獲市場(chǎng)信心。

三、治理策略

“輿論旋渦”是一種激烈的輿論反映，如果想要冷卻下來(lái)，總要有時(shí)間的消磨、要素的變化，或者其他旋渦來(lái)干擾分散，否則難以有效擾動(dòng)原有旋渦。當(dāng)然，平臺(tái)機(jī)構(gòu)的自覺(jué)等，也可以讓旋渦的影響降低。

比如，2021年5月初的“傾倒牛奶”事件。一段“倒奶視頻”在社交媒體上熱傳，引發(fā)了巨大的“輿論旋渦”。大量酸奶被倒入溝渠的舉動(dòng)，深深刺痛了網(wǎng)民的心。原來(lái)這是選秀節(jié)目《青春有你3》的粉絲，為給偶像掃碼打榜，專門(mén)雇人拆蓋倒奶，要蓋不要奶。粉絲的這種荒誕追星行為，引發(fā)了廣大網(wǎng)民強(qiáng)烈抨擊。有關(guān)主管部門(mén)抓住源頭迅速出手，責(zé)令主辦方停止節(jié)目錄制，輿情迅速降溫。

“輿論旋渦”驚濤駭浪之際，其實(shí)就是網(wǎng)民觀點(diǎn)碰撞最激烈的節(jié)點(diǎn)。自然界旋渦的產(chǎn)生，就是不同動(dòng)力之間撕扯流體造成的。當(dāng)一種力量遠(yuǎn)大于其他力量時(shí)，旋渦雖不至于馬上消散，但總體將順應(yīng)于主要力量方向旋轉(zhuǎn)。事實(shí)上，在輿論場(chǎng)上，要讓一種輿論朝向期望的方向發(fā)展，其實(shí)就是我們平時(shí)所說(shuō)的輿論導(dǎo)向，就需要有主流媒體介入，引領(lǐng)輿論。主流媒體的發(fā)聲像一股清流，逐漸驅(qū)散渾濁河水。

以2019年的“996”事件為例?！?96”，是指“從早9時(shí)工作至晚9時(shí)，每周工作6天”的簡(jiǎn)稱。這是一種與法相違的工作規(guī)定。然而有商人逆勢(shì)表示“996是福報(bào)”，從而引發(fā)輿論強(qiáng)烈不滿，在社會(huì)上激起了巨大的“輿論旋渦”。新華社等主流媒體激濁揚(yáng)清，主動(dòng)介入給予嚴(yán)厲駁斥。此后，最高人民法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)在公布案例中明確表示，“996”違反相關(guān)法律規(guī)定。

大家知道，“輿論旋渦”的影響是深遠(yuǎn)的，當(dāng)一種輿情隨著時(shí)間消磨逐漸消退時(shí)，我們還不能放松警惕，因?yàn)樗S時(shí)可能再度激發(fā)。只要起作用的要素沒(méi)有消散或者減弱，一旦條件變化時(shí)，它將可能再度爆發(fā)。比如，從2021年蔓延到今年的“林生斌事件”。4年前，他曾是“杭州保姆縱火案”中讓人同情的“好男人”，2021年卻在無(wú)意中人設(shè)崩塌，深陷“輿論旋渦”。

當(dāng)然，不是所有事件都會(huì)再度爆發(fā)，只要防范得力，許多“旋渦”也可控制。比如樹(shù)立正面典型、學(xué)習(xí)榜樣等。以后一旦相關(guān)事件有苗頭了，大家都會(huì)主動(dòng)對(duì)照典型、標(biāo)桿等，形成無(wú)形的“界樁”。