■國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心 樓霞薇

提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平，是電力公司內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容。電力營(yíng)銷稽查部門利用信息化工具，不斷提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控水平[1-4]。特別是在新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱營(yíng)銷2.0系統(tǒng)）的建設(shè)中，浙江電力充分應(yīng)用雙中臺(tái)架構(gòu)、規(guī)則引擎等新工具，進(jìn)一步優(yōu)化稽查模塊功能，前置風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，形成以“事前嵌入式校驗(yàn)校正、事中過程化預(yù)警防控、事后結(jié)果性深度稽查”為框架的新型電力營(yíng)銷稽查模式。

新的稽查模式提供了全新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)管控模式和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范度，為營(yíng)銷問題溯源和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供支撐數(shù)據(jù)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，歸根結(jié)底在于工作人員對(duì)制度規(guī)范、工作要求貫徹執(zhí)行的不到位，在于工作人員對(duì)業(yè)務(wù)要求掌握的不足。知識(shí)圖譜由人工智能技術(shù)發(fā)展而來，獲得了廣泛應(yīng)用，如電網(wǎng)調(diào)度、電力設(shè)備運(yùn)檢、電網(wǎng)故障處置、配電網(wǎng)綜合評(píng)價(jià)等[5]。本文通過引入知識(shí)圖譜工具，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)避人工經(jīng)驗(yàn)的不足，從而主動(dòng)避免營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)的產(chǎn)生。

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控概述

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控主要由電力營(yíng)銷稽查部門通過“稽查＋預(yù)警”2道防線，采用“在線＋現(xiàn)場(chǎng)＋專項(xiàng)”三位一體稽查模式，對(duì)公司內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并整改。

基于時(shí)序管控的風(fēng)險(xiǎn)防控

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)間與業(yè)務(wù)操作時(shí)間的關(guān)系，全新的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控可分為三大時(shí)序，并形成運(yùn)算規(guī)則，通過信息化手段，形成線上化、自動(dòng)化、智能化的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

第一時(shí)序——事前嵌入式檢驗(yàn)校正。工作人員在應(yīng)用營(yíng)銷2.0系統(tǒng)填寫業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵信息時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化防控規(guī)則實(shí)時(shí)校驗(yàn)差錯(cuò)，通過“強(qiáng)制攔截”或“提示消息”的形式，在流程發(fā)出前進(jìn)行校驗(yàn)校正，避免錯(cuò)誤流程的下發(fā)。

第二時(shí)序——事中過程化預(yù)警防控。工作人員應(yīng)用營(yíng)銷2.0系統(tǒng)完成了某項(xiàng)工作的若干環(huán)節(jié)，但整項(xiàng)工作尚未結(jié)束，系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化防控規(guī)則，抽取和定位業(yè)務(wù)差錯(cuò)的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和責(zé)任人，并通知操作人員及時(shí)整改。

第三時(shí)序——事后結(jié)果性深度稽查。營(yíng)銷2.0系統(tǒng)針對(duì)已經(jīng)完成的工作開展數(shù)據(jù)挖掘分析，通過與歷史數(shù)據(jù)、文件要求、基礎(chǔ)檔案等數(shù)據(jù)的比較，抽取其中存在業(yè)務(wù)差錯(cuò)的內(nèi)容，并下發(fā)責(zé)任部門督辦整改。

三大時(shí)序規(guī)則的關(guān)聯(lián)關(guān)系

第一時(shí)序嵌入式檢驗(yàn)校正規(guī)則的實(shí)質(zhì)是將第二時(shí)序過程化預(yù)警防控規(guī)則和第三時(shí)序結(jié)果性深度稽查規(guī)則，轉(zhuǎn)化為用戶基礎(chǔ)檔案信息填寫規(guī)范性校驗(yàn)及其簡(jiǎn)單邏輯校驗(yàn)，并前置到業(yè)務(wù)流程中，防止用戶關(guān)鍵基礎(chǔ)信息出錯(cuò)。

第二時(shí)序過程化預(yù)警防控規(guī)則的實(shí)質(zhì)是將第三時(shí)序結(jié)果性深度稽查的規(guī)則，轉(zhuǎn)化為過程性復(fù)雜性邏輯校驗(yàn)，前置到流程結(jié)束、信息歸檔前，防止用戶電費(fèi)差錯(cuò)出門和流程超時(shí)。

第三時(shí)序結(jié)果性深度稽查規(guī)則的實(shí)質(zhì)是通過建立新的邏輯規(guī)則查找并消除已發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，并檢驗(yàn)第一時(shí)序和第二時(shí)序規(guī)則的正確性和準(zhǔn)確性，使之不斷完善。

三大時(shí)序規(guī)則源于營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范，邏輯統(tǒng)一，一一對(duì)應(yīng)；但相互之間視角不同、規(guī)則不同、閾值不同，分別從“事前、事中、事后”不同環(huán)節(jié)對(duì)同一業(yè)務(wù)流程操作正確性、規(guī)范性進(jìn)行多維度核驗(yàn)，不斷完善規(guī)則設(shè)置中的不足之處，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)不出門。

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)圖譜的構(gòu)建

知識(shí)圖譜概述

知識(shí)圖譜是以圖的形式表現(xiàn)客觀世界中的實(shí)體及其相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)，提供全新的信息分析和處理手段[6]。它可以更廣泛連接不同結(jié)構(gòu)化的實(shí)體，克服人工經(jīng)驗(yàn)和分析的片面性，更準(zhǔn)確表達(dá)知識(shí)間的關(guān)聯(lián)和協(xié)同關(guān)系，提供更準(zhǔn)確、智能的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

從邏輯結(jié)構(gòu)上看，知識(shí)圖譜可以劃分為數(shù)據(jù)層和模式層，數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)事實(shí)和實(shí)例，模式層存儲(chǔ)規(guī)則、概念、約束條件等[7]。一般來說，專業(yè)應(yīng)用的電力系統(tǒng)知識(shí)圖譜對(duì)知識(shí)的深度和準(zhǔn)確性要求較高，因此需要構(gòu)建較為精確的模式層。而通用領(lǐng)域的電力系統(tǒng)知識(shí)圖譜，更側(cè)重?cái)?shù)據(jù)層中實(shí)體數(shù)目的擴(kuò)充，一般難以構(gòu)建比較規(guī)范的模式層，部分圖譜可能只有數(shù)據(jù)層而沒有模式層[8]。

知識(shí)圖譜的構(gòu)建方式

知識(shí)圖譜的構(gòu)建方法一般分為3種：自頂向下、自底向上和兩者混合。自頂向下方法先構(gòu)建知識(shí)圖譜的模式層，再構(gòu)建數(shù)據(jù)層，主要包括本體學(xué)習(xí)和實(shí)體學(xué)習(xí)2個(gè)步驟；自底向上方法先構(gòu)建電力系統(tǒng)知識(shí)圖譜的數(shù)據(jù)層，然后再構(gòu)建模式層，主要包括信息抽取、知識(shí)融合和知識(shí)加工3個(gè)步驟[9]。

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中，現(xiàn)行系統(tǒng)已經(jīng)形成三大時(shí)序規(guī)則屬于模式層；而與這些規(guī)則相對(duì)應(yīng)的的實(shí)際案例就是數(shù)據(jù)層。而隨著電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)涵的不斷豐富，新的規(guī)則通過大量的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總結(jié)提煉而來，也需要自底向上的知識(shí)圖譜構(gòu)建方式。

圖1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)圖譜構(gòu)建流程

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)圖譜

在自頂向下的知識(shí)圖譜構(gòu)建時(shí)，根據(jù)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，確定營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則主題，分別在第一時(shí)序、第二時(shí)序、第三時(shí)序部署相應(yīng)規(guī)則。根據(jù)第一時(shí)序的觸發(fā)記錄數(shù)據(jù)，第二時(shí)序的預(yù)警防控實(shí)例數(shù)據(jù)，第三時(shí)序的深度稽查實(shí)例數(shù)據(jù)，對(duì)三大時(shí)序規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化?？偨Y(jié)典型案例和對(duì)應(yīng)制度規(guī)范，形成以主題為單位的包含三大時(shí)序規(guī)則、典型案例、制度規(guī)范的知識(shí)圖譜。

在自底向上的知識(shí)圖譜構(gòu)建時(shí)，首先基于在實(shí)際工作中和專業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步開展數(shù)據(jù)分析，獲取相關(guān)規(guī)章制度和實(shí)例數(shù)據(jù)。然后，對(duì)涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行文本處理，提取關(guān)鍵詞，整理相關(guān)概念、定義。其次，梳理業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)場(chǎng)景，明確主題和各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體之間的關(guān)系，確定規(guī)則閾值、運(yùn)算范圍等信息。最后，明確三大時(shí)序規(guī)則的具體內(nèi)容并進(jìn)行部署，更新知識(shí)圖譜。

知識(shí)圖譜在兩部制電價(jià)執(zhí)行異常防控上的應(yīng)用

目前大部分地區(qū)315 kVA容量以上的大工業(yè)用戶都按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)[10]，浙江省也執(zhí)行這一規(guī)定，并在2011年《浙江省物價(jià)局關(guān)于調(diào)整省電網(wǎng)銷售電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》中進(jìn)行明確：（1）以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，且受電變壓器容量（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）在315 kVA及以上的用電，以及符合上述容量規(guī)定的電氣化鐵路牽引用電、自來水廠用電、污水處理廠及其泵站用電、船舶修理廠用電均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)；（2）大工業(yè)用戶基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)算或按最大需量計(jì)算。針對(duì)這一業(yè)務(wù)規(guī)范要求，構(gòu)建了以“兩部制電價(jià)執(zhí)行異?！睘橹黝}的知識(shí)圖譜。

嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則

針對(duì)“兩部制電價(jià)執(zhí)行異?！边@個(gè)主題，部署3條嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則，當(dāng)高壓新裝增容流程在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)發(fā)送，高壓新裝增容流程在竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)送，高壓新裝增容流程在供電方案擬定環(huán)節(jié)發(fā)送時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)規(guī)則對(duì)流程的正確性進(jìn)行校核，如出現(xiàn)異常，限制流程下發(fā)，防止錯(cuò)誤發(fā)生。規(guī)則內(nèi)容包括：用電類別為大工業(yè)用電，定價(jià)策略類型不能為單一制；用電容量為315kVA以下，定價(jià)策略類型不能為兩部制；用電類別不是大工業(yè)用電，定價(jià)策略類型不能為兩部制。

過程化預(yù)警防控規(guī)則

針對(duì)“兩部制電價(jià)執(zhí)行異?！敝黝}，部署過程化預(yù)警防控規(guī)則。

（1）每日抽取滿足如下條件的用戶：運(yùn)行容量315 kVA及以上，用電類別為大工業(yè)用電但未執(zhí)行兩部制電價(jià)。以及運(yùn)行容量315 kVA以下，但執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶。（2）根據(jù)抽取出來的異常數(shù)據(jù)，開展分級(jí)預(yù)警。出現(xiàn)異常用戶即一級(jí)預(yù)警；5個(gè)工作日未處理異常為二級(jí)預(yù)警；10個(gè)工作日異常未處理或月末24:00前未完成異常處理為三級(jí)預(yù)警。

結(jié)果性深度稽查規(guī)則

針對(duì)“兩部制電價(jià)執(zhí)行異?！敝黝}，部署結(jié)果性深度稽查規(guī)則。

（1）漏收基本電費(fèi)異常：篩查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)，運(yùn)行容量大于等于315 kVA的高壓供電大工業(yè)用電客戶，對(duì)應(yīng)收取基本電費(fèi)而未收取的情況進(jìn)行監(jiān)控。（2）多收基本電費(fèi)異常：一是篩查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)，高供低計(jì)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的用電客戶，不應(yīng)執(zhí)行兩部制大工業(yè)電價(jià)而執(zhí)行的情況進(jìn)行監(jiān)控；二是篩查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)，運(yùn)行容量小于315 kVA的大工業(yè)、普通工業(yè)用電客戶不應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)而執(zhí)行的情況進(jìn)行監(jiān)控。（3）需量計(jì)收基本電費(fèi)異常：篩查營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)，按需量計(jì)收基本電費(fèi)的用電客戶，無需量計(jì)度器或需量抄見值為0的情況。

案例整理與總結(jié)

上述規(guī)則將“兩部制電價(jià)執(zhí)行異?！钡南嚓P(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范知識(shí)圖譜化，將業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可以理解并進(jìn)行識(shí)別運(yùn)算的程序語(yǔ)言。按照規(guī)則部署，嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則在業(yè)務(wù)流程進(jìn)行中即對(duì)錯(cuò)誤的流程進(jìn)行限制；過程化預(yù)警防控規(guī)則每日抽取兩部制電價(jià)執(zhí)行異常的用戶并提醒相關(guān)部門及時(shí)整改；結(jié)果性深度稽查規(guī)則按月定時(shí)抽取異常用戶檢查督辦。通過對(duì)異常實(shí)例數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步完善規(guī)則。如嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則部署的業(yè)務(wù)場(chǎng)景不夠全面，因此過程化預(yù)警防控規(guī)則和結(jié)果性深度稽查規(guī)則還能抽取到數(shù)據(jù)，那么根據(jù)這些數(shù)據(jù)可完善嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則；又如對(duì)于一些特殊行業(yè)的用戶有一些特殊的政策，雖然未執(zhí)行兩部制電價(jià)但不屬于異常用戶，則需在過程化預(yù)警防控規(guī)則和結(jié)果性深度稽查規(guī)則中增加一些規(guī)則例外和補(bǔ)充相應(yīng)的文件說明。

電力營(yíng)銷稽查部門在長(zhǎng)期的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中已經(jīng)積累了相當(dāng)多的規(guī)則邏輯，在營(yíng)銷2.0系統(tǒng)建設(shè)過程中，將原有規(guī)則進(jìn)一步按主題形成了包含“嵌入式校驗(yàn)校正規(guī)則、過程化預(yù)警防控規(guī)則、結(jié)果性深度稽查規(guī)則”在內(nèi)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)圖譜，并將在后續(xù)工作中不斷完善，充分應(yīng)用信息化工具，提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化、自動(dòng)化水平。