陳 雪

(許昌學(xué)院 圖書(shū)館，河南 許昌 461000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)共享不僅能通過(guò)面對(duì)面的形式進(jìn)行，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行.大量學(xué)術(shù)交流平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，其中應(yīng)用較為廣泛的為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū).虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)作為用戶(hù)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流與共享較為廣泛及便捷的平臺(tái)，獲得了大量受眾群體.用戶(hù)以虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)為媒介進(jìn)行知識(shí)共享，不僅能促進(jìn)知識(shí)的有效傳播，還能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不斷進(jìn)步.因此，在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，用戶(hù)知識(shí)共享行為受到哪些因素的影響引起學(xué)者的重視.以虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)為背景，利用用戶(hù)主觀數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為進(jìn)行探究，得出影響用戶(hù)知識(shí)共享行為的主要因素，以期為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)日后發(fā)展及促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享的提高提供借鑒與指導(dǎo).

1 理論基礎(chǔ)

1.1 信息系統(tǒng)成功模型

Delone等人于1992年首次提出信息系統(tǒng)成功模型，也稱(chēng)D&M模型，認(rèn)為在諸多變量中，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)信息系統(tǒng)的成功發(fā)揮著重要的作用，能夠影響用戶(hù)的行為.在此基礎(chǔ)上，Seddon等人對(duì)D&M模型做了新的完善和補(bǔ)充，在模型中引入“有效性”及“系統(tǒng)重要性”的概念，認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和系統(tǒng)重要性能夠正向影響有效性，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度.隨后，Delone等人對(duì)D&M模型進(jìn)行了再次修正，并引入“服務(wù)質(zhì)量”及“凈收益”變量.至2003年止，新D&M模型中的六大變量分別為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用意愿、用戶(hù)滿(mǎn)意、凈收益[1].

1.2 期望確認(rèn)理論

期望確認(rèn)理論認(rèn)為消費(fèi)者的行為意向收到滿(mǎn)意度的影響，而滿(mǎn)意度取決于用戶(hù)使用某產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中是否達(dá)到自身期望，達(dá)到或超過(guò)自身期望會(huì)激起用戶(hù)或消費(fèi)者的重復(fù)使用意愿或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿[2].Bhattacherjee對(duì)期望確認(rèn)理論做了新的完善和補(bǔ)充，提出期望確認(rèn)模型，除了對(duì)期望確認(rèn)進(jìn)行分析外，還研究了用戶(hù)感知有用性，認(rèn)為用戶(hù)在使用某產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所感知到的有用性水平及首次使用后的期望確認(rèn)水平均會(huì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響用戶(hù)最終行為[3].

2 模型與假設(shè)

在信息系統(tǒng)成功模型及期望確認(rèn)理論的基礎(chǔ)上，提出虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)視域下用戶(hù)知識(shí)共享行為影響因素研究模型，模型如圖1所示，并構(gòu)造假設(shè)如下.

圖1 研究模型

2.1 系統(tǒng)質(zhì)量

系統(tǒng)質(zhì)量指系統(tǒng)本身的質(zhì)量，是系統(tǒng)得以存在的基礎(chǔ)，通常從系統(tǒng)的穩(wěn)定度、安全度、便捷度等方面來(lái)進(jìn)行判別[4].系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)行為具有顯著影響，眾多學(xué)者對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行了深入研究，如孟猛等人以移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)作為研究對(duì)象，以扎根理論作為研究方法，分析得出良好的系統(tǒng)質(zhì)量能為用戶(hù)帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)[5]；王凡等人從TAM模型和D&M模型出發(fā)，以移動(dòng)圖書(shū)館作為研究背景，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)感知有用性具有重要影響[6]；王晰巍等人以社交媒體為研究背景，對(duì)用戶(hù)轉(zhuǎn)移行為進(jìn)行了研究，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量越好，用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，從而使用戶(hù)采取后續(xù)行為[7].因而提出系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響的假設(shè).

2.2 信息質(zhì)量

信息質(zhì)量是信息帶給用戶(hù)的主觀感受，主要通過(guò)信息的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行判定[8].獲取信息是用戶(hù)使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)平臺(tái)的目的之一，因此信息質(zhì)量對(duì)用戶(hù)后續(xù)使用行為具有重要的影響.王偉軍等人基于移動(dòng)商務(wù)情境，針對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦服務(wù)，對(duì)用戶(hù)采納行為進(jìn)行了研究，得出信息質(zhì)量對(duì)感知有用性具有積極的作用[9].金曉玲等人從醫(yī)療健康領(lǐng)域出發(fā)，對(duì)其企業(yè)微信公眾號(hào)中的用戶(hù)行為進(jìn)行研究，得出信息質(zhì)量對(duì)用戶(hù)行為意向具有顯著影響，并對(duì)信息質(zhì)量與用戶(hù)點(diǎn)贊行為、評(píng)論行為與信息互動(dòng)行為之間的關(guān)系進(jìn)行了深入分析[10].因而提出信息質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響的假設(shè).

2.3 感知有用性

用戶(hù)在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享的意愿基于其使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的意愿，與感知有用性密切相關(guān).感知有用性是消費(fèi)者的個(gè)人感受，主要指消費(fèi)者在使用某項(xiàng)技術(shù)的過(guò)程中所感知到的該技術(shù)為個(gè)人帶來(lái)的有用性水平，是消費(fèi)者的一種積極情緒，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為該技術(shù)能為自身學(xué)習(xí)、工作或生活帶來(lái)便利并在一定程度上提高效率時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生感知有用性[11].感知有用性與用戶(hù)使用意愿密切相關(guān)，如常桂林等人以微信公眾號(hào)平臺(tái)為研究背景，實(shí)證得出用戶(hù)使用公眾號(hào)過(guò)程中的感知有用性影響用戶(hù)后續(xù)使用行為，且感知有用性程度越高，用戶(hù)使用意愿越高[12]；范哲等人對(duì)用戶(hù)移動(dòng)視覺(jué)搜索行為進(jìn)行了研究，得出用戶(hù)感知有用性對(duì)其進(jìn)行搜索的行為意向具有正向影響[13].因而提出感知有用性對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響的假設(shè).

2.4 期望確認(rèn)

期望確認(rèn)程度對(duì)用戶(hù)持續(xù)使用意愿具有重要影響.王鐸等人以VR圖書(shū)館為研究情境，從用戶(hù)角度出發(fā)，對(duì)其行為意向進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為用戶(hù)期望確認(rèn)與用戶(hù)使用意愿有著密切的聯(lián)系，并得出期望確認(rèn)程度較高，用戶(hù)持續(xù)使用意愿越強(qiáng)烈[14].楊根福同樣對(duì)期望確認(rèn)程度與用戶(hù)持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，以MOOC平臺(tái)為研究背景得出了類(lèi)似的結(jié)論，即用戶(hù)持續(xù)使用意愿受到期望確認(rèn)的正向影響[15].因而提出期望確認(rèn)對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響的假設(shè).

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

3.1 數(shù)據(jù)分析

3.1.1 數(shù)據(jù)收集

在借鑒已有研究問(wèn)卷的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用紙質(zhì)問(wèn)卷方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，得到328份紙質(zhì)問(wèn)卷，篩除部分無(wú)效或重復(fù)數(shù)據(jù)后，共獲得有效問(wèn)卷281份.樣本數(shù)據(jù)中，男性138份，女性113份，男女比例較為均衡；調(diào)查對(duì)象多為高校學(xué)生，且理工科、文史科學(xué)生均有涉及，與虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)使用主體較符合；調(diào)查對(duì)象學(xué)歷水平以專(zhuān)科、本科為主.

3.1.2 信效度分析

利用SPSS及AMOS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)問(wèn)卷的信效度進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示.問(wèn)卷信度通常依靠Cronbach’s α及CR的值進(jìn)行檢驗(yàn)，本問(wèn)卷各變量Cronbach’s α及CR的值均高于0.8，均較為理想，問(wèn)卷具有較好的信度.同時(shí)，各變量的因子載荷及AVE值均在0.6以上，滿(mǎn)足一般判別標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明各變量收斂效度較好.

表1 信效度分析結(jié)果

3.1.3 模型驗(yàn)證

利用AMOS對(duì)模型路徑進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果如圖2所示，模型路徑系數(shù)及顯著性結(jié)果如表2所示.根據(jù)模型檢驗(yàn)結(jié)果，可驗(yàn)證以下假設(shè)：系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響(H1).信息質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響(H2).感知有用性對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響(H3).期望確認(rèn)對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響(H4).

圖2 研究模型檢驗(yàn)結(jié)果

表2 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

3.2 結(jié)果討論

3.2.1 系統(tǒng)質(zhì)量與感知有用性

系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響.虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)具有良好的系統(tǒng)質(zhì)量，能為用戶(hù)帶來(lái)較好的使用體驗(yàn)，使用戶(hù)獲得更高的感知有用性.當(dāng)系統(tǒng)操作越便捷、系統(tǒng)穩(wěn)定程度越高、查找學(xué)術(shù)資料的速度越快時(shí)，用戶(hù)就能花費(fèi)越少的時(shí)間搜尋到自身所需要的信息，實(shí)現(xiàn)其使用目的，在最大限度滿(mǎn)足需求的同時(shí)提高工作效率，從而認(rèn)為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)對(duì)自身非常有用.因此，在實(shí)際操作中，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)改善系統(tǒng)質(zhì)量來(lái)提高感知有用性.

3.2.2 信息質(zhì)量與感知有用性

信息質(zhì)量對(duì)感知有用性具有正向顯著影響.用戶(hù)使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的目的之一就是為了滿(mǎn)足其對(duì)信息的需求.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息泛濫已成為常態(tài)，用戶(hù)在搜尋信息過(guò)程中常常會(huì)收到錯(cuò)誤信息、無(wú)用信息、垃圾信息的干擾，可能會(huì)降低工作效率，從而影響其使用體驗(yàn)，因此，信息質(zhì)量對(duì)用戶(hù)感知有用性具有顯著影響.當(dāng)用戶(hù)在使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)過(guò)程中所獲得的信息質(zhì)量越高，用戶(hù)使用體驗(yàn)越好，其感知有用性就越高.因此，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)平臺(tái)可設(shè)置信息篩選機(jī)制，在用戶(hù)進(jìn)行搜尋前就對(duì)部分無(wú)效信息等進(jìn)行篩選，減少此類(lèi)信息對(duì)用戶(hù)的干擾，以提高用戶(hù)感知有用性.

3.2.3 感知有用性與知識(shí)共享意愿

感知有用性對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響.“有用性”是消費(fèi)者評(píng)估某產(chǎn)品或技術(shù)是否值得采納的重要指標(biāo)，有用性程度越高，采納意愿越高.用戶(hù)使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)過(guò)程中，當(dāng)其感知虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)能在很大程度上提高自身學(xué)習(xí)及工作的效率時(shí)，表示虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)對(duì)用戶(hù)的有用性較高.用戶(hù)所感知到的有用性程度越高，使用該學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)的意愿就越強(qiáng)烈，越會(huì)促使其通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)分享行為.因此，提高用戶(hù)知識(shí)共享意愿，可從用戶(hù)感知有用性角度出發(fā)，探究如何通過(guò)提高用戶(hù)感知有用性來(lái)提高用戶(hù)知識(shí)共享意愿，結(jié)合以上研究，可通過(guò)改善系統(tǒng)質(zhì)量及信息質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn).

3.2.4 期望確認(rèn)與知識(shí)共享意愿

期望確認(rèn)對(duì)知識(shí)共享意愿具有正向顯著影響.用戶(hù)使用虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)后，發(fā)現(xiàn)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)為自身帶來(lái)了良好的使用體驗(yàn)，在所提供的服務(wù)、操作便捷程度、所提供的信息質(zhì)量等方面都達(dá)到或超出了使用預(yù)期，對(duì)用戶(hù)通過(guò)該虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)進(jìn)行后續(xù)知識(shí)共享行為具有顯著影響.用戶(hù)期望確認(rèn)程度越高，越說(shuō)明該平臺(tái)達(dá)到用戶(hù)使用需求，用戶(hù)樂(lè)于通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行交流，從而促使用戶(hù)產(chǎn)生較高的知識(shí)共享意愿.因此，可注重探尋虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)所提供的服務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)的感受與用戶(hù)在使用該虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)前的期望之間的差別，盡可能縮小這一差別，使用戶(hù)使用體驗(yàn)滿(mǎn)足其使用期望或超過(guò)其使用期望，從而提高用戶(hù)知識(shí)共享意愿.

4 結(jié)語(yǔ)

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享行為意愿受到感知有用性和期望確認(rèn)的共同影響，同時(shí)，感知有用性又受到系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量的共同影響.因此，后續(xù)研究中可從這些要素出發(fā)，挖掘提高用戶(hù)知識(shí)分享意愿的實(shí)際建議，以期為虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)平臺(tái)的發(fā)展提供一定借鑒意義，并促進(jìn)學(xué)術(shù)知識(shí)交流.