陳堅(jiān)超 南京市雨花臺烈士陵園管理局

革命紀(jì)念館是展示革命文化，彰顯歷史積淀的寶庫，可以作為愛國主義教育基地。通過參觀革命紀(jì)念館，群眾可以增強(qiáng)愛國主義精神、民族精神，深入了解優(yōu)秀的革命文化。革命紀(jì)念館中的講解員應(yīng)當(dāng)具備形象、語言魅力，在講解內(nèi)容與方式上，展示出專業(yè)素養(yǎng)，注重講解效果、講解藝術(shù)。

近年來，我國文博事業(yè)發(fā)展迅速，紀(jì)念館數(shù)量持續(xù)增加，人流量也加大，于是出現(xiàn)了一大批免費(fèi)開放的紀(jì)念館。各個紀(jì)念館類型不同，形成激烈競爭局面。雖然紀(jì)念館的發(fā)展前景良好，但為了實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，仍需做出改變。當(dāng)代革命紀(jì)念館的功能在于弘揚(yáng)社會主旋律，確保參觀者了解歷史，達(dá)到社會教育的目的。而從講解員的角度來看，在講解館內(nèi)展品與文化時，就不能簡單介紹與說明，而是要針對不同群體，采用不同的介紹方法；針對不同展品，采用不同的介紹方式，以便讓觀眾了解展品的精神意義。從參觀者的角度分析，多數(shù)游客在參觀革命紀(jì)念館時，只是簡單走走看看，只關(guān)注展品表面，參觀的目的性不強(qiáng)，沒有深入了解展品，也就無法體會展品背后的價(jià)值與意義。而由于講解員沒有兼顧不同游客的需求，未做好科學(xué)引導(dǎo)，使得游客對展品的認(rèn)知淺顯，導(dǎo)致革命紀(jì)念館未能發(fā)揮出自身的功能性作用。

革命紀(jì)念館講解員具備的素質(zhì)

道德素質(zhì)

職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的、符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則與品質(zhì)，不僅是職業(yè)活動中的行為要求，同時也是職業(yè)的社會道德責(zé)任。革命紀(jì)念館是愛國主義教育基地，因此，講解員的道德素質(zhì)對社會公眾的影響較大。革命紀(jì)念館講解員應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)道德，熱愛祖國與宣教事業(yè)，牢記自身使命，再現(xiàn)歷史，傳承精神，全心全意為參觀者服務(wù)。

形象素質(zhì)

在革命紀(jì)念館中，講解員作為一線崗位，是革命紀(jì)念館的窗口，因此講解員的外觀形象、言談舉止等都要滿足職業(yè)要求，只有這樣才能給參觀者留下深刻印象，確保講解工作順利進(jìn)行。講解員的舉動關(guān)系著革命紀(jì)念館的形象與聲譽(yù)。講解員的行為舉止應(yīng)當(dāng)樸實(shí)而不呆板、莊嚴(yán)而不冷漠，儀表著裝端莊大方，這樣不僅可以增強(qiáng)其親和力，還能在一定程度上增強(qiáng)講解的藝術(shù)魅力。

心理素質(zhì)

優(yōu)秀的講解員應(yīng)當(dāng)具備快速應(yīng)變的能力與較強(qiáng)的心理素質(zhì)。新上崗的講解員在面對觀眾時，都會緊張或激動，緊張的是首次講解害怕出現(xiàn)錯誤，激動的是可以將自身所學(xué)傳達(dá)給參觀者。講解員在為重要領(lǐng)導(dǎo)講解時，也要注意調(diào)整心態(tài)。另外，在講解過程中，講解員還可能遇到突發(fā)事件，在突發(fā)事件的處理以及與參觀者的溝通方面，也對講解員有較高要求。上述內(nèi)容都要求講解員要在平時積極培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是講解員必備的素質(zhì)。優(yōu)秀的講解員不僅要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、較高的普通話水平，還要具備充分的專業(yè)知識。革命紀(jì)念館內(nèi)有關(guān)展品的講解內(nèi)容只是基礎(chǔ)，講解員應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)延伸內(nèi)容，比如在講到淮海戰(zhàn)役時，講解員不僅要會講解淮海戰(zhàn)役，還要了解淮海戰(zhàn)役的歷史及其對當(dāng)時社會發(fā)展的影響等，而這對講解員的歷史知識要求非常高。如果講解員擁有海量的知識儲備，就不會擔(dān)心參觀者提問。所以講解員要注重日常學(xué)習(xí)，定期到高校、科研單位進(jìn)修，并積極與其他講解員進(jìn)行溝通，以進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

革命紀(jì)念館講解員的講解藝術(shù)內(nèi)涵

革命紀(jì)念館的講解工作并非只是簡單的口頭描述，而是對革命精神的繼承和弘揚(yáng)，其應(yīng)當(dāng)確保群眾了解革命英雄、革命事跡，加強(qiáng)愛國主義教育。

口語表達(dá)、專業(yè)知識的融合

革命紀(jì)念館具備深刻的歷史意義，可以起到教育作用。講解員需要具備全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識，掌握與館內(nèi)珍貴革命文物有關(guān)的歷史背景、人物事跡、歷史戰(zhàn)役等。

基于不同講解對象，選擇適宜的講解內(nèi)容

革命紀(jì)念館講解員在開展講解工作時，應(yīng)當(dāng)按照“因材施教”的原則，選擇適宜的講解內(nèi)容與手段，展示出自身的講解內(nèi)涵與素質(zhì)。

注重與公眾的互動

公眾在參觀革命紀(jì)念館時，往往是通過傾聽講解員的知識講解來了解歷史事件。因此，講解員在講解革命事跡、革命人物時，應(yīng)當(dāng)與公眾進(jìn)行互動交流，既要展示出自身講解藝術(shù)，又要通過語言與眼神交流、提問等方式，激發(fā)公眾的興趣，從而使其深入了解革命事跡、革命人物。

革命紀(jì)念館講解員的現(xiàn)狀

職業(yè)認(rèn)知存在誤差

當(dāng)前，革命紀(jì)念館與講解員自身對講解員職業(yè)認(rèn)知存在誤解，認(rèn)為講解員是革命紀(jì)念館的接待人員。多數(shù)革命紀(jì)念館在招聘講解員時，過度關(guān)注應(yīng)聘人員的形象氣質(zhì)，認(rèn)為講解員只需要背熟稿子即可，部分革命紀(jì)念館對講解員的普通話水平要求較低。這導(dǎo)致在長期的講解工作中，未能發(fā)揮出講解員的作用，從而影響了革命紀(jì)念館的發(fā)展。

講解員的水平不一

當(dāng)前，我國革命紀(jì)念館講解員存在水平不一的問題，原因有以下三點(diǎn)。第一，講解員的招聘和培養(yǎng)主要由當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位決定。受地域發(fā)展的限制，各地對講解員的招聘要求不同，這導(dǎo)致我國革命紀(jì)念館的講解員水平不一。第二，管理員、講解員的職業(yè)認(rèn)知誤差大，限制了講解員的發(fā)展。第三，由于認(rèn)知誤差，講解員認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是“青春飯”，隨著年齡增加，外形優(yōu)勢逐漸消失，到一定年齡，就會選擇其他行業(yè)，導(dǎo)致講解員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

政治素養(yǎng)與文化素養(yǎng)低

受職業(yè)認(rèn)知、外部看法的影響，革命紀(jì)念館培養(yǎng)講解員比較關(guān)注技巧、形體訓(xùn)練，不太注重對革命紀(jì)念館專業(yè)知識、歷史文化的培養(yǎng)，導(dǎo)致講解員的政治素養(yǎng)與文化素質(zhì)較低。而由于講解員對自身職業(yè)的認(rèn)知不到位，職業(yè)責(zé)任感、社會使命感不足，再加上講解員的專業(yè)精神欠缺，不注重開闊自身視野，于是逐漸與社會發(fā)展相脫節(jié)。

革命紀(jì)念館講解員講解藝術(shù)素養(yǎng)的提升策略

語言可以分為有聲語言、無聲語言。講解員在與公眾交流時，口頭語言是其重要的交流工具，能夠展示出講解員的藝術(shù)素養(yǎng)。

講解員在講解過程中，應(yīng)當(dāng)按照講解對象的職業(yè)、年齡、文化水平，選擇恰當(dāng)?shù)闹v解語言，運(yùn)用高超的語言表達(dá)藝術(shù)，提升講解效果，使群眾更好地了解革命事跡、革命人物。

提升口語表達(dá)能力

1.口頭表達(dá)要簡潔

講解員的口頭語言表達(dá)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出邏輯性。講解員在講解時，口語表達(dá)要連貫，不能出現(xiàn)中斷、跳躍等問題，要滿足口語表達(dá)的合理性要求。講解員的口語表達(dá)應(yīng)當(dāng)清楚，不能出現(xiàn)歧義。講解的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出中心思想，保證話語的清晰度與簡潔性。

2.語音與語調(diào)合理

講解員應(yīng)當(dāng)提升普通話水平，在與公眾交流時，要保證語言的連貫性。在向公眾講解知識時，應(yīng)當(dāng)有歷史根據(jù)，不能隨意編造內(nèi)容。革命紀(jì)念館講解工作對講解員的語言表達(dá)能力要求高，要求其口語表達(dá)具有規(guī)范性，以簡單口語為主，可以適當(dāng)提升語言的美感。在講解過程中，講解員可以通過對修辭手法的使用，如擬人、比喻等，加強(qiáng)講解的趣味性。

3.合理控制語速

講解員在與公眾溝通時，應(yīng)當(dāng)保證語速適中，確保公眾深入理解講解的內(nèi)容。此外，講解員可以適當(dāng)變化講解語調(diào)，調(diào)動參觀者的興趣。如果講解員的語速過快，會使公眾產(chǎn)生疲勞感，也不利于其理解講解內(nèi)容，還會影響革命紀(jì)念館的教育功能的發(fā)揮；反之，如果講解員的語速過慢，會導(dǎo)致公眾對講解內(nèi)容失去興趣。

4.適當(dāng)融入情感

講解員在進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)融入情感，以提升參觀者的體驗(yàn)感。

上述內(nèi)容屬于講解藝術(shù)素養(yǎng)的重點(diǎn)。陳列品沒有生命力，但是配合講解員的講解，有助于充分挖掘展品的內(nèi)涵，使公眾與陳列品產(chǎn)生情感共鳴。

深入學(xué)習(xí)和整合專業(yè)知識

革命紀(jì)念館的價(jià)值之一，是基于歷史對公眾開展愛國教育、歷史教育。講解員可以采用多種講解方式，確保公眾認(rèn)識和了解革命歷史，從而展示出革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。講解員在講解期間，需要一定的講解藝術(shù)和豐富的專業(yè)知識。所以，講解員平時要注重學(xué)習(xí)和整合自身專業(yè)知識。

規(guī)范走姿、站姿、手勢

講解員在與公眾進(jìn)行交流時，應(yīng)當(dāng)正面站立，確保站姿挺拔、雙目直視。在講解歷史事跡、歷史人物時，講解員應(yīng)當(dāng)飽含熱情，呈現(xiàn)出積極向上的狀態(tài)，可以適當(dāng)增加肢體語言與手勢。講解員在引導(dǎo)參觀人員時，應(yīng)當(dāng)保持正確站位；在帶領(lǐng)參觀者走動時，要注意走動方位與速度。在講解過程中，講解員可以向參觀者提出問題，并適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容與方式。由于革命紀(jì)念館陳列的視頻、照片、文字不同，因此講解員需要視不同情況使用適當(dāng)手勢，確保手勢規(guī)范到位。

提升政治素養(yǎng)，加強(qiáng)自身講解藝術(shù)素養(yǎng)

革命紀(jì)念館的講解員應(yīng)當(dāng)具備較高的素養(yǎng)，尤其是在講解藝術(shù)素養(yǎng)方面和政治素養(yǎng)方面。講解員要基于政治理論指導(dǎo)，準(zhǔn)確講解歷史事件與其時代影響。革命紀(jì)念館的政治性色彩較強(qiáng)，所以講解員要堅(jiān)定自身政治立場，注重提升自身政治素養(yǎng)。只有這樣，講解員才能在向參觀者講解時調(diào)動參觀者的積極性，發(fā)揮出自身的作用。另外，講解員要注重提升自身的講解藝術(shù)素養(yǎng)，積極參與各類教育、培訓(xùn)活動，鍛煉自身的講解技能。

增強(qiáng)講解員應(yīng)對突發(fā)問題的能力

講解員在日常生活中會遇到各式各樣的參觀者，由于參觀者的思想、學(xué)歷、背景不同，再加上每個陳列品的特點(diǎn)、文化、背景不同，因此講解環(huán)節(jié)會出現(xiàn)一些突發(fā)情況。而如果沒有對其進(jìn)行及時處理，將會造成負(fù)面影響。所以，講解員應(yīng)當(dāng)具備一定的反應(yīng)能力，要能夠及時處理突發(fā)性問題。講解員要注重調(diào)整自身講解方式，以滿足參觀者的需求，針對不同的參觀者，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言技巧與講解方式。要以實(shí)際環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，做好改進(jìn)與完善工作，營造和諧的氛圍，確保參觀者了解講解內(nèi)容。講解員在遇到不耐煩的參觀者時，要注重調(diào)節(jié)自身情緒，以免與參觀者產(chǎn)生沖突。

掌握數(shù)字化講解模式

如今，發(fā)達(dá)國家普及了數(shù)字導(dǎo)覽講解，其能夠讓參觀者按照自身需求選擇解說語種，輕松獲得精神享受，但是這種方式也有缺點(diǎn)。首先，需要為每一位參觀者配置導(dǎo)覽器，如果參觀人員較多，將產(chǎn)生較高的成本；其次，數(shù)字導(dǎo)覽文本固定，語氣平淡，沒有感情色彩，依靠參觀者自己領(lǐng)悟文化知識；最后，即使參觀者想深入了解展品，也無從下手。智能講解和人工講解有各自的優(yōu)勢和不足，因此，當(dāng)前有將兩者相結(jié)合的講解方式，即由講解者佩戴數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，以網(wǎng)絡(luò)傳輸、藍(lán)牙傳輸?shù)确绞?，將講解內(nèi)容傳輸?shù)絽⒂^者耳機(jī)中。講解員既可以隨時暫停電子導(dǎo)覽，進(jìn)行生動有趣的講解，也可以通過電子導(dǎo)覽使參觀者了解產(chǎn)品的大概內(nèi)容，縮短其講解時間，從而將大量優(yōu)秀文化知識傳播給參觀者。

優(yōu)化和精煉講解詞

革命紀(jì)念館講解工作需要講解員背好講解詞，并按照紀(jì)念館內(nèi)部展品對講解詞進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。講解詞對參觀者理解展品的影響非常大，也是講解者將自身情感帶入講解內(nèi)容的重點(diǎn)。講解者可以采用以下方式精煉講解詞，提高講解質(zhì)量。第一，情感調(diào)動。講解人員在創(chuàng)作和背誦講解詞時，應(yīng)當(dāng)帶入自身情感，確保講解內(nèi)容有情感變化，同時要注重提升自身對講解內(nèi)容的理解，從而優(yōu)化講解詞的情感表達(dá)，與參觀者產(chǎn)生情感共鳴。第二，聽錄音。這種方式比較簡單，講解員可以錄制日常工作內(nèi)容，在工作結(jié)束后進(jìn)行收聽，以加深自身對聲音與語言的理解，掌握自身講解工作的不足。這種方式主要用于精煉講解詞與調(diào)整語音語調(diào)。第三，評價(jià)法。由觀眾與其他講解員評判自身講解工作，通過吸收他人建議優(yōu)化講解工作。

實(shí)現(xiàn)個性化講解

革命紀(jì)念館的受眾多樣，不同群體對講解工作的要求不同。通常情況下，按照年齡，參觀者包括少年、青年、中年、老年。少年文化知識薄弱，但是對知識的需求度高且好奇心強(qiáng)，對此，講解員在講解過程中要注重尋找興趣點(diǎn)，可以在講解內(nèi)容中添加故事和傳說，以豐富講解內(nèi)容的趣味性。青年群體具備一定的文化知識，涉及部分文學(xué)素養(yǎng)強(qiáng)、文化水平高的群體，這要求講解員要尋找內(nèi)容核心點(diǎn)，注重與青年群體的交流。中年與老年群體區(qū)分復(fù)雜，多為普通參觀者，對于該類群體無需深入講解，但要注意放緩知識內(nèi)容傳播速度，確保參觀者理解講解內(nèi)容。對于科研視察類群體，由于該類群體的目的性較強(qiáng)，講解員主要負(fù)責(zé)陪同和針對性回答即可，而且講解員可以從該類群體中學(xué)習(xí)文化知識。

綜上所述，講解員的講解藝術(shù)對參觀者體驗(yàn)的影響很大，因此革命紀(jì)念館應(yīng)當(dāng)在語言表達(dá)能力、講解藝術(shù)方面提高對講解員的要求，以全面發(fā)揮革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。而革命紀(jì)念館講解員的講解藝術(shù)要想得到提升，就需要在日常工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在平時努力提高業(yè)務(wù)能力，以革命精神對待自身工作，保持工作熱情與責(zé)任感，向參觀者傳遞準(zhǔn)確的革命歷史知識。只有這樣，革命紀(jì)念館才能為公眾提供革命歷史教育、愛國主義教育，從而更好地促進(jìn)社會和諧發(fā)展。