陳堅(jiān)超 南京市雨花臺(tái)烈士陵園管理局

革命紀(jì)念館是展示革命文化，彰顯歷史積淀的寶庫(kù)，可以作為愛(ài)國(guó)主義教育基地。通過(guò)參觀革命紀(jì)念館，群眾可以增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義精神、民族精神，深入了解優(yōu)秀的革命文化。革命紀(jì)念館中的講解員應(yīng)當(dāng)具備形象、語(yǔ)言魅力，在講解內(nèi)容與方式上，展示出專業(yè)素養(yǎng)，注重講解效果、講解藝術(shù)。

近年來(lái)，我國(guó)文博事業(yè)發(fā)展迅速，紀(jì)念館數(shù)量持續(xù)增加，人流量也加大，于是出現(xiàn)了一大批免費(fèi)開(kāi)放的紀(jì)念館。各個(gè)紀(jì)念館類型不同，形成激烈競(jìng)爭(zhēng)局面。雖然紀(jì)念館的發(fā)展前景良好，但為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，仍需做出改變。當(dāng)代革命紀(jì)念館的功能在于弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，確保參觀者了解歷史，達(dá)到社會(huì)教育的目的。而從講解員的角度來(lái)看，在講解館內(nèi)展品與文化時(shí)，就不能簡(jiǎn)單介紹與說(shuō)明，而是要針對(duì)不同群體，采用不同的介紹方法；針對(duì)不同展品，采用不同的介紹方式，以便讓觀眾了解展品的精神意義。從參觀者的角度分析，多數(shù)游客在參觀革命紀(jì)念館時(shí)，只是簡(jiǎn)單走走看看，只關(guān)注展品表面，參觀的目的性不強(qiáng)，沒(méi)有深入了解展品，也就無(wú)法體會(huì)展品背后的價(jià)值與意義。而由于講解員沒(méi)有兼顧不同游客的需求，未做好科學(xué)引導(dǎo)，使得游客對(duì)展品的認(rèn)知淺顯，導(dǎo)致革命紀(jì)念館未能發(fā)揮出自身的功能性作用。

革命紀(jì)念館講解員具備的素質(zhì)

道德素質(zhì)

職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的、符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則與品質(zhì)，不僅是職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，同時(shí)也是職業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任。革命紀(jì)念館是愛(ài)國(guó)主義教育基地，因此，講解員的道德素質(zhì)對(duì)社會(huì)公眾的影響較大。革命紀(jì)念館講解員應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)與宣教事業(yè)，牢記自身使命，再現(xiàn)歷史，傳承精神，全心全意為參觀者服務(wù)。

形象素質(zhì)

在革命紀(jì)念館中，講解員作為一線崗位，是革命紀(jì)念館的窗口，因此講解員的外觀形象、言談舉止等都要滿足職業(yè)要求，只有這樣才能給參觀者留下深刻印象，確保講解工作順利進(jìn)行。講解員的舉動(dòng)關(guān)系著革命紀(jì)念館的形象與聲譽(yù)。講解員的行為舉止應(yīng)當(dāng)樸實(shí)而不呆板、莊嚴(yán)而不冷漠，儀表著裝端莊大方，這樣不僅可以增強(qiáng)其親和力，還能在一定程度上增強(qiáng)講解的藝術(shù)魅力。

心理素質(zhì)

優(yōu)秀的講解員應(yīng)當(dāng)具備快速應(yīng)變的能力與較強(qiáng)的心理素質(zhì)。新上崗的講解員在面對(duì)觀眾時(shí)，都會(huì)緊張或激動(dòng)，緊張的是首次講解害怕出現(xiàn)錯(cuò)誤，激動(dòng)的是可以將自身所學(xué)傳達(dá)給參觀者。講解員在為重要領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí)，也要注意調(diào)整心態(tài)。另外，在講解過(guò)程中，講解員還可能遇到突發(fā)事件，在突發(fā)事件的處理以及與參觀者的溝通方面，也對(duì)講解員有較高要求。上述內(nèi)容都要求講解員要在平時(shí)積極培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是講解員必備的素質(zhì)。優(yōu)秀的講解員不僅要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的普通話水平，還要具備充分的專業(yè)知識(shí)。革命紀(jì)念館內(nèi)有關(guān)展品的講解內(nèi)容只是基礎(chǔ)，講解員應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)延伸內(nèi)容，比如在講到淮海戰(zhàn)役時(shí)，講解員不僅要會(huì)講解淮海戰(zhàn)役，還要了解淮海戰(zhàn)役的歷史及其對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展的影響等，而這對(duì)講解員的歷史知識(shí)要求非常高。如果講解員擁有海量的知識(shí)儲(chǔ)備，就不會(huì)擔(dān)心參觀者提問(wèn)。所以講解員要注重日常學(xué)習(xí)，定期到高校、科研單位進(jìn)修，并積極與其他講解員進(jìn)行溝通，以進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

革命紀(jì)念館講解員的講解藝術(shù)內(nèi)涵

革命紀(jì)念館的講解工作并非只是簡(jiǎn)單的口頭描述，而是對(duì)革命精神的繼承和弘揚(yáng)，其應(yīng)當(dāng)確保群眾了解革命英雄、革命事跡，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。

口語(yǔ)表達(dá)、專業(yè)知識(shí)的融合

革命紀(jì)念館具備深刻的歷史意義，可以起到教育作用。講解員需要具備全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，掌握與館內(nèi)珍貴革命文物有關(guān)的歷史背景、人物事跡、歷史戰(zhàn)役等。

基于不同講解對(duì)象，選擇適宜的講解內(nèi)容

革命紀(jì)念館講解員在開(kāi)展講解工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照“因材施教”的原則，選擇適宜的講解內(nèi)容與手段，展示出自身的講解內(nèi)涵與素質(zhì)。

注重與公眾的互動(dòng)

公眾在參觀革命紀(jì)念館時(shí)，往往是通過(guò)傾聽(tīng)講解員的知識(shí)講解來(lái)了解歷史事件。因此，講解員在講解革命事跡、革命人物時(shí)，應(yīng)當(dāng)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，既要展示出自身講解藝術(shù)，又要通過(guò)語(yǔ)言與眼神交流、提問(wèn)等方式，激發(fā)公眾的興趣，從而使其深入了解革命事跡、革命人物。

革命紀(jì)念館講解員的現(xiàn)狀

職業(yè)認(rèn)知存在誤差

當(dāng)前，革命紀(jì)念館與講解員自身對(duì)講解員職業(yè)認(rèn)知存在誤解，認(rèn)為講解員是革命紀(jì)念館的接待人員。多數(shù)革命紀(jì)念館在招聘講解員時(shí)，過(guò)度關(guān)注應(yīng)聘人員的形象氣質(zhì)，認(rèn)為講解員只需要背熟稿子即可，部分革命紀(jì)念館對(duì)講解員的普通話水平要求較低。這導(dǎo)致在長(zhǎng)期的講解工作中，未能發(fā)揮出講解員的作用，從而影響了革命紀(jì)念館的發(fā)展。

講解員的水平不一

當(dāng)前，我國(guó)革命紀(jì)念館講解員存在水平不一的問(wèn)題，原因有以下三點(diǎn)。第一，講解員的招聘和培養(yǎng)主要由當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位決定。受地域發(fā)展的限制，各地對(duì)講解員的招聘要求不同，這導(dǎo)致我國(guó)革命紀(jì)念館的講解員水平不一。第二，管理員、講解員的職業(yè)認(rèn)知誤差大，限制了講解員的發(fā)展。第三，由于認(rèn)知誤差，講解員認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是“青春飯”，隨著年齡增加，外形優(yōu)勢(shì)逐漸消失，到一定年齡，就會(huì)選擇其他行業(yè)，導(dǎo)致講解員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

政治素養(yǎng)與文化素養(yǎng)低

受職業(yè)認(rèn)知、外部看法的影響，革命紀(jì)念館培養(yǎng)講解員比較關(guān)注技巧、形體訓(xùn)練，不太注重對(duì)革命紀(jì)念館專業(yè)知識(shí)、歷史文化的培養(yǎng)，導(dǎo)致講解員的政治素養(yǎng)與文化素質(zhì)較低。而由于講解員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知不到位，職業(yè)責(zé)任感、社會(huì)使命感不足，再加上講解員的專業(yè)精神欠缺，不注重開(kāi)闊自身視野，于是逐漸與社會(huì)發(fā)展相脫節(jié)。

革命紀(jì)念館講解員講解藝術(shù)素養(yǎng)的提升策略

語(yǔ)言可以分為有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言。講解員在與公眾交流時(shí)，口頭語(yǔ)言是其重要的交流工具，能夠展示出講解員的藝術(shù)素養(yǎng)。

講解員在講解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照講解對(duì)象的職業(yè)、年齡、文化水平，選擇恰當(dāng)?shù)闹v解語(yǔ)言，運(yùn)用高超的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，提升講解效果，使群眾更好地了解革命事跡、革命人物。

提升口語(yǔ)表達(dá)能力

1.口頭表達(dá)要簡(jiǎn)潔

講解員的口頭語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出邏輯性。講解員在講解時(shí)，口語(yǔ)表達(dá)要連貫，不能出現(xiàn)中斷、跳躍等問(wèn)題，要滿足口語(yǔ)表達(dá)的合理性要求。講解員的口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)當(dāng)清楚，不能出現(xiàn)歧義。講解的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出中心思想，保證話語(yǔ)的清晰度與簡(jiǎn)潔性。

2.語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)合理

講解員應(yīng)當(dāng)提升普通話水平，在與公眾交流時(shí)，要保證語(yǔ)言的連貫性。在向公眾講解知識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有歷史根據(jù)，不能隨意編造內(nèi)容。革命紀(jì)念館講解工作對(duì)講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力要求高，要求其口語(yǔ)表達(dá)具有規(guī)范性，以簡(jiǎn)單口語(yǔ)為主，可以適當(dāng)提升語(yǔ)言的美感。在講解過(guò)程中，講解員可以通過(guò)對(duì)修辭手法的使用，如擬人、比喻等，加強(qiáng)講解的趣味性。

3.合理控制語(yǔ)速

講解員在與公眾溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證語(yǔ)速適中，確保公眾深入理解講解的內(nèi)容。此外，講解員可以適當(dāng)變化講解語(yǔ)調(diào)，調(diào)動(dòng)參觀者的興趣。如果講解員的語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)使公眾產(chǎn)生疲勞感，也不利于其理解講解內(nèi)容，還會(huì)影響革命紀(jì)念館的教育功能的發(fā)揮；反之，如果講解員的語(yǔ)速過(guò)慢，會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)講解內(nèi)容失去興趣。

4.適當(dāng)融入情感

講解員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)融入情感，以提升參觀者的體驗(yàn)感。

上述內(nèi)容屬于講解藝術(shù)素養(yǎng)的重點(diǎn)。陳列品沒(méi)有生命力，但是配合講解員的講解，有助于充分挖掘展品的內(nèi)涵，使公眾與陳列品產(chǎn)生情感共鳴。

深入學(xué)習(xí)和整合專業(yè)知識(shí)

革命紀(jì)念館的價(jià)值之一，是基于歷史對(duì)公眾開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育、歷史教育。講解員可以采用多種講解方式，確保公眾認(rèn)識(shí)和了解革命歷史，從而展示出革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。講解員在講解期間，需要一定的講解藝術(shù)和豐富的專業(yè)知識(shí)。所以，講解員平時(shí)要注重學(xué)習(xí)和整合自身專業(yè)知識(shí)。

規(guī)范走姿、站姿、手勢(shì)

講解員在與公眾進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)正面站立，確保站姿挺拔、雙目直視。在講解歷史事跡、歷史人物時(shí)，講解員應(yīng)當(dāng)飽含熱情，呈現(xiàn)出積極向上的狀態(tài)，可以適當(dāng)增加肢體語(yǔ)言與手勢(shì)。講解員在引導(dǎo)參觀人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持正確站位；在帶領(lǐng)參觀者走動(dòng)時(shí)，要注意走動(dòng)方位與速度。在講解過(guò)程中，講解員可以向參觀者提出問(wèn)題，并適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容與方式。由于革命紀(jì)念館陳列的視頻、照片、文字不同，因此講解員需要視不同情況使用適當(dāng)手勢(shì)，確保手勢(shì)規(guī)范到位。

提升政治素養(yǎng)，加強(qiáng)自身講解藝術(shù)素養(yǎng)

革命紀(jì)念館的講解員應(yīng)當(dāng)具備較高的素養(yǎng)，尤其是在講解藝術(shù)素養(yǎng)方面和政治素養(yǎng)方面。講解員要基于政治理論指導(dǎo)，準(zhǔn)確講解歷史事件與其時(shí)代影響。革命紀(jì)念館的政治性色彩較強(qiáng)，所以講解員要堅(jiān)定自身政治立場(chǎng)，注重提升自身政治素養(yǎng)。只有這樣，講解員才能在向參觀者講解時(shí)調(diào)動(dòng)參觀者的積極性，發(fā)揮出自身的作用。另外，講解員要注重提升自身的講解藝術(shù)素養(yǎng)，積極參與各類教育、培訓(xùn)活動(dòng)，鍛煉自身的講解技能。

增強(qiáng)講解員應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力

講解員在日常生活中會(huì)遇到各式各樣的參觀者，由于參觀者的思想、學(xué)歷、背景不同，再加上每個(gè)陳列品的特點(diǎn)、文化、背景不同，因此講解環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況。而如果沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理，將會(huì)造成負(fù)面影響。所以，講解員應(yīng)當(dāng)具備一定的反應(yīng)能力，要能夠及時(shí)處理突發(fā)性問(wèn)題。講解員要注重調(diào)整自身講解方式，以滿足參觀者的需求，針對(duì)不同的參觀者，選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧與講解方式。要以實(shí)際環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，做好改進(jìn)與完善工作，營(yíng)造和諧的氛圍，確保參觀者了解講解內(nèi)容。講解員在遇到不耐煩的參觀者時(shí)，要注重調(diào)節(jié)自身情緒，以免與參觀者產(chǎn)生沖突。

掌握數(shù)字化講解模式

如今，發(fā)達(dá)國(guó)家普及了數(shù)字導(dǎo)覽講解，其能夠讓參觀者按照自身需求選擇解說(shuō)語(yǔ)種，輕松獲得精神享受，但是這種方式也有缺點(diǎn)。首先，需要為每一位參觀者配置導(dǎo)覽器，如果參觀人員較多，將產(chǎn)生較高的成本；其次，數(shù)字導(dǎo)覽文本固定，語(yǔ)氣平淡，沒(méi)有感情色彩，依靠參觀者自己領(lǐng)悟文化知識(shí)；最后，即使參觀者想深入了解展品，也無(wú)從下手。智能講解和人工講解有各自的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，當(dāng)前有將兩者相結(jié)合的講解方式，即由講解者佩戴數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，以網(wǎng)絡(luò)傳輸、藍(lán)牙傳輸?shù)确绞剑瑢⒅v解內(nèi)容傳輸?shù)絽⒂^者耳機(jī)中。講解員既可以隨時(shí)暫停電子導(dǎo)覽，進(jìn)行生動(dòng)有趣的講解，也可以通過(guò)電子導(dǎo)覽使參觀者了解產(chǎn)品的大概內(nèi)容，縮短其講解時(shí)間，從而將大量?jī)?yōu)秀文化知識(shí)傳播給參觀者。

優(yōu)化和精煉講解詞

革命紀(jì)念館講解工作需要講解員背好講解詞，并按照紀(jì)念館內(nèi)部展品對(duì)講解詞進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。講解詞對(duì)參觀者理解展品的影響非常大，也是講解者將自身情感帶入講解內(nèi)容的重點(diǎn)。講解者可以采用以下方式精煉講解詞，提高講解質(zhì)量。第一，情感調(diào)動(dòng)。講解人員在創(chuàng)作和背誦講解詞時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶入自身情感，確保講解內(nèi)容有情感變化，同時(shí)要注重提升自身對(duì)講解內(nèi)容的理解，從而優(yōu)化講解詞的情感表達(dá)，與參觀者產(chǎn)生情感共鳴。第二，聽(tīng)錄音。這種方式比較簡(jiǎn)單，講解員可以錄制日常工作內(nèi)容，在工作結(jié)束后進(jìn)行收聽(tīng)，以加深自身對(duì)聲音與語(yǔ)言的理解，掌握自身講解工作的不足。這種方式主要用于精煉講解詞與調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。第三，評(píng)價(jià)法。由觀眾與其他講解員評(píng)判自身講解工作，通過(guò)吸收他人建議優(yōu)化講解工作。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化講解

革命紀(jì)念館的受眾多樣，不同群體對(duì)講解工作的要求不同。通常情況下，按照年齡，參觀者包括少年、青年、中年、老年。少年文化知識(shí)薄弱，但是對(duì)知識(shí)的需求度高且好奇心強(qiáng)，對(duì)此，講解員在講解過(guò)程中要注重尋找興趣點(diǎn)，可以在講解內(nèi)容中添加故事和傳說(shuō)，以豐富講解內(nèi)容的趣味性。青年群體具備一定的文化知識(shí)，涉及部分文學(xué)素養(yǎng)強(qiáng)、文化水平高的群體，這要求講解員要尋找內(nèi)容核心點(diǎn)，注重與青年群體的交流。中年與老年群體區(qū)分復(fù)雜，多為普通參觀者，對(duì)于該類群體無(wú)需深入講解，但要注意放緩知識(shí)內(nèi)容傳播速度，確保參觀者理解講解內(nèi)容。對(duì)于科研視察類群體，由于該類群體的目的性較強(qiáng)，講解員主要負(fù)責(zé)陪同和針對(duì)性回答即可，而且講解員可以從該類群體中學(xué)習(xí)文化知識(shí)。

綜上所述，講解員的講解藝術(shù)對(duì)參觀者體驗(yàn)的影響很大，因此革命紀(jì)念館應(yīng)當(dāng)在語(yǔ)言表達(dá)能力、講解藝術(shù)方面提高對(duì)講解員的要求，以全面發(fā)揮革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。而革命紀(jì)念館講解員的講解藝術(shù)要想得到提升，就需要在日常工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在平時(shí)努力提高業(yè)務(wù)能力，以革命精神對(duì)待自身工作，保持工作熱情與責(zé)任感，向參觀者傳遞準(zhǔn)確的革命歷史知識(shí)。只有這樣，革命紀(jì)念館才能為公眾提供革命歷史教育、愛(ài)國(guó)主義教育，從而更好地促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。