陳堅(jiān)超 南京市雨花臺(tái)烈士陵園管理局
革命紀(jì)念館是展示革命文化,彰顯歷史積淀的寶庫(kù),可以作為愛(ài)國(guó)主義教育基地。通過(guò)參觀革命紀(jì)念館,群眾可以增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義精神、民族精神,深入了解優(yōu)秀的革命文化。革命紀(jì)念館中的講解員應(yīng)當(dāng)具備形象、語(yǔ)言魅力,在講解內(nèi)容與方式上,展示出專業(yè)素養(yǎng),注重講解效果、講解藝術(shù)。
近年來(lái),我國(guó)文博事業(yè)發(fā)展迅速,紀(jì)念館數(shù)量持續(xù)增加,人流量也加大,于是出現(xiàn)了一大批免費(fèi)開(kāi)放的紀(jì)念館。各個(gè)紀(jì)念館類型不同,形成激烈競(jìng)爭(zhēng)局面。雖然紀(jì)念館的發(fā)展前景良好,但為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展,仍需做出改變。當(dāng)代革命紀(jì)念館的功能在于弘揚(yáng)社會(huì)主旋律,確保參觀者了解歷史,達(dá)到社會(huì)教育的目的。而從講解員的角度來(lái)看,在講解館內(nèi)展品與文化時(shí),就不能簡(jiǎn)單介紹與說(shuō)明,而是要針對(duì)不同群體,采用不同的介紹方法;針對(duì)不同展品,采用不同的介紹方式,以便讓觀眾了解展品的精神意義。從參觀者的角度分析,多數(shù)游客在參觀革命紀(jì)念館時(shí),只是簡(jiǎn)單走走看看,只關(guān)注展品表面,參觀的目的性不強(qiáng),沒(méi)有深入了解展品,也就無(wú)法體會(huì)展品背后的價(jià)值與意義。而由于講解員沒(méi)有兼顧不同游客的需求,未做好科學(xué)引導(dǎo),使得游客對(duì)展品的認(rèn)知淺顯,導(dǎo)致革命紀(jì)念館未能發(fā)揮出自身的功能性作用。
職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的、符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則與品質(zhì),不僅是職業(yè)活動(dòng)中的行為要求,同時(shí)也是職業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任。革命紀(jì)念館是愛(ài)國(guó)主義教育基地,因此,講解員的道德素質(zhì)對(duì)社會(huì)公眾的影響較大。革命紀(jì)念館講解員應(yīng)當(dāng)具備職業(yè)道德,熱愛(ài)祖國(guó)與宣教事業(yè),牢記自身使命,再現(xiàn)歷史,傳承精神,全心全意為參觀者服務(wù)。
在革命紀(jì)念館中,講解員作為一線崗位,是革命紀(jì)念館的窗口,因此講解員的外觀形象、言談舉止等都要滿足職業(yè)要求,只有這樣才能給參觀者留下深刻印象,確保講解工作順利進(jìn)行。講解員的舉動(dòng)關(guān)系著革命紀(jì)念館的形象與聲譽(yù)。講解員的行為舉止應(yīng)當(dāng)樸實(shí)而不呆板、莊嚴(yán)而不冷漠,儀表著裝端莊大方,這樣不僅可以增強(qiáng)其親和力,還能在一定程度上增強(qiáng)講解的藝術(shù)魅力。
優(yōu)秀的講解員應(yīng)當(dāng)具備快速應(yīng)變的能力與較強(qiáng)的心理素質(zhì)。新上崗的講解員在面對(duì)觀眾時(shí),都會(huì)緊張或激動(dòng),緊張的是首次講解害怕出現(xiàn)錯(cuò)誤,激動(dòng)的是可以將自身所學(xué)傳達(dá)給參觀者。講解員在為重要領(lǐng)導(dǎo)講解時(shí),也要注意調(diào)整心態(tài)。另外,在講解過(guò)程中,講解員還可能遇到突發(fā)事件,在突發(fā)事件的處理以及與參觀者的溝通方面,也對(duì)講解員有較高要求。上述內(nèi)容都要求講解員要在平時(shí)積極培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。
業(yè)務(wù)素質(zhì)是講解員必備的素質(zhì)。優(yōu)秀的講解員不僅要具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的普通話水平,還要具備充分的專業(yè)知識(shí)。革命紀(jì)念館內(nèi)有關(guān)展品的講解內(nèi)容只是基礎(chǔ),講解員應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)延伸內(nèi)容,比如在講到淮海戰(zhàn)役時(shí),講解員不僅要會(huì)講解淮海戰(zhàn)役,還要了解淮海戰(zhàn)役的歷史及其對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展的影響等,而這對(duì)講解員的歷史知識(shí)要求非常高。如果講解員擁有海量的知識(shí)儲(chǔ)備,就不會(huì)擔(dān)心參觀者提問(wèn)。所以講解員要注重日常學(xué)習(xí),定期到高校、科研單位進(jìn)修,并積極與其他講解員進(jìn)行溝通,以進(jìn)一步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
革命紀(jì)念館的講解工作并非只是簡(jiǎn)單的口頭描述,而是對(duì)革命精神的繼承和弘揚(yáng),其應(yīng)當(dāng)確保群眾了解革命英雄、革命事跡,加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。
革命紀(jì)念館具備深刻的歷史意義,可以起到教育作用。講解員需要具備全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),掌握與館內(nèi)珍貴革命文物有關(guān)的歷史背景、人物事跡、歷史戰(zhàn)役等。
革命紀(jì)念館講解員在開(kāi)展講解工作時(shí),應(yīng)當(dāng)按照“因材施教”的原則,選擇適宜的講解內(nèi)容與手段,展示出自身的講解內(nèi)涵與素質(zhì)。
公眾在參觀革命紀(jì)念館時(shí),往往是通過(guò)傾聽(tīng)講解員的知識(shí)講解來(lái)了解歷史事件。因此,講解員在講解革命事跡、革命人物時(shí),應(yīng)當(dāng)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流,既要展示出自身講解藝術(shù),又要通過(guò)語(yǔ)言與眼神交流、提問(wèn)等方式,激發(fā)公眾的興趣,從而使其深入了解革命事跡、革命人物。
當(dāng)前,革命紀(jì)念館與講解員自身對(duì)講解員職業(yè)認(rèn)知存在誤解,認(rèn)為講解員是革命紀(jì)念館的接待人員。多數(shù)革命紀(jì)念館在招聘講解員時(shí),過(guò)度關(guān)注應(yīng)聘人員的形象氣質(zhì),認(rèn)為講解員只需要背熟稿子即可,部分革命紀(jì)念館對(duì)講解員的普通話水平要求較低。這導(dǎo)致在長(zhǎng)期的講解工作中,未能發(fā)揮出講解員的作用,從而影響了革命紀(jì)念館的發(fā)展。
當(dāng)前,我國(guó)革命紀(jì)念館講解員存在水平不一的問(wèn)題,原因有以下三點(diǎn)。第一,講解員的招聘和培養(yǎng)主要由當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位決定。受地域發(fā)展的限制,各地對(duì)講解員的招聘要求不同,這導(dǎo)致我國(guó)革命紀(jì)念館的講解員水平不一。第二,管理員、講解員的職業(yè)認(rèn)知誤差大,限制了講解員的發(fā)展。第三,由于認(rèn)知誤差,講解員認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是“青春飯”,隨著年齡增加,外形優(yōu)勢(shì)逐漸消失,到一定年齡,就會(huì)選擇其他行業(yè),導(dǎo)致講解員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
受職業(yè)認(rèn)知、外部看法的影響,革命紀(jì)念館培養(yǎng)講解員比較關(guān)注技巧、形體訓(xùn)練,不太注重對(duì)革命紀(jì)念館專業(yè)知識(shí)、歷史文化的培養(yǎng),導(dǎo)致講解員的政治素養(yǎng)與文化素質(zhì)較低。而由于講解員對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)知不到位,職業(yè)責(zé)任感、社會(huì)使命感不足,再加上講解員的專業(yè)精神欠缺,不注重開(kāi)闊自身視野,于是逐漸與社會(huì)發(fā)展相脫節(jié)。
語(yǔ)言可以分為有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言。講解員在與公眾交流時(shí),口頭語(yǔ)言是其重要的交流工具,能夠展示出講解員的藝術(shù)素養(yǎng)。
講解員在講解過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)按照講解對(duì)象的職業(yè)、年齡、文化水平,選擇恰當(dāng)?shù)闹v解語(yǔ)言,運(yùn)用高超的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù),提升講解效果,使群眾更好地了解革命事跡、革命人物。
1.口頭表達(dá)要簡(jiǎn)潔
講解員的口頭語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出邏輯性。講解員在講解時(shí),口語(yǔ)表達(dá)要連貫,不能出現(xiàn)中斷、跳躍等問(wèn)題,要滿足口語(yǔ)表達(dá)的合理性要求。講解員的口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)當(dāng)清楚,不能出現(xiàn)歧義。講解的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出中心思想,保證話語(yǔ)的清晰度與簡(jiǎn)潔性。
2.語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)合理
講解員應(yīng)當(dāng)提升普通話水平,在與公眾交流時(shí),要保證語(yǔ)言的連貫性。在向公眾講解知識(shí)時(shí),應(yīng)當(dāng)有歷史根據(jù),不能隨意編造內(nèi)容。革命紀(jì)念館講解工作對(duì)講解員的語(yǔ)言表達(dá)能力要求高,要求其口語(yǔ)表達(dá)具有規(guī)范性,以簡(jiǎn)單口語(yǔ)為主,可以適當(dāng)提升語(yǔ)言的美感。在講解過(guò)程中,講解員可以通過(guò)對(duì)修辭手法的使用,如擬人、比喻等,加強(qiáng)講解的趣味性。
3.合理控制語(yǔ)速
講解員在與公眾溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)保證語(yǔ)速適中,確保公眾深入理解講解的內(nèi)容。此外,講解員可以適當(dāng)變化講解語(yǔ)調(diào),調(diào)動(dòng)參觀者的興趣。如果講解員的語(yǔ)速過(guò)快,會(huì)使公眾產(chǎn)生疲勞感,也不利于其理解講解內(nèi)容,還會(huì)影響革命紀(jì)念館的教育功能的發(fā)揮;反之,如果講解員的語(yǔ)速過(guò)慢,會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)講解內(nèi)容失去興趣。
4.適當(dāng)融入情感
講解員在進(jìn)行講解時(shí),應(yīng)當(dāng)適當(dāng)融入情感,以提升參觀者的體驗(yàn)感。
上述內(nèi)容屬于講解藝術(shù)素養(yǎng)的重點(diǎn)。陳列品沒(méi)有生命力,但是配合講解員的講解,有助于充分挖掘展品的內(nèi)涵,使公眾與陳列品產(chǎn)生情感共鳴。
革命紀(jì)念館的價(jià)值之一,是基于歷史對(duì)公眾開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育、歷史教育。講解員可以采用多種講解方式,確保公眾認(rèn)識(shí)和了解革命歷史,從而展示出革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。講解員在講解期間,需要一定的講解藝術(shù)和豐富的專業(yè)知識(shí)。所以,講解員平時(shí)要注重學(xué)習(xí)和整合自身專業(yè)知識(shí)。
講解員在與公眾進(jìn)行交流時(shí),應(yīng)當(dāng)正面站立,確保站姿挺拔、雙目直視。在講解歷史事跡、歷史人物時(shí),講解員應(yīng)當(dāng)飽含熱情,呈現(xiàn)出積極向上的狀態(tài),可以適當(dāng)增加肢體語(yǔ)言與手勢(shì)。講解員在引導(dǎo)參觀人員時(shí),應(yīng)當(dāng)保持正確站位;在帶領(lǐng)參觀者走動(dòng)時(shí),要注意走動(dòng)方位與速度。在講解過(guò)程中,講解員可以向參觀者提出問(wèn)題,并適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容與方式。由于革命紀(jì)念館陳列的視頻、照片、文字不同,因此講解員需要視不同情況使用適當(dāng)手勢(shì),確保手勢(shì)規(guī)范到位。
革命紀(jì)念館的講解員應(yīng)當(dāng)具備較高的素養(yǎng),尤其是在講解藝術(shù)素養(yǎng)方面和政治素養(yǎng)方面。講解員要基于政治理論指導(dǎo),準(zhǔn)確講解歷史事件與其時(shí)代影響。革命紀(jì)念館的政治性色彩較強(qiáng),所以講解員要堅(jiān)定自身政治立場(chǎng),注重提升自身政治素養(yǎng)。只有這樣,講解員才能在向參觀者講解時(shí)調(diào)動(dòng)參觀者的積極性,發(fā)揮出自身的作用。另外,講解員要注重提升自身的講解藝術(shù)素養(yǎng),積極參與各類教育、培訓(xùn)活動(dòng),鍛煉自身的講解技能。
講解員在日常生活中會(huì)遇到各式各樣的參觀者,由于參觀者的思想、學(xué)歷、背景不同,再加上每個(gè)陳列品的特點(diǎn)、文化、背景不同,因此講解環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況。而如果沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理,將會(huì)造成負(fù)面影響。所以,講解員應(yīng)當(dāng)具備一定的反應(yīng)能力,要能夠及時(shí)處理突發(fā)性問(wèn)題。講解員要注重調(diào)整自身講解方式,以滿足參觀者的需求,針對(duì)不同的參觀者,選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧與講解方式。要以實(shí)際環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),做好改進(jìn)與完善工作,營(yíng)造和諧的氛圍,確保參觀者了解講解內(nèi)容。講解員在遇到不耐煩的參觀者時(shí),要注重調(diào)節(jié)自身情緒,以免與參觀者產(chǎn)生沖突。
如今,發(fā)達(dá)國(guó)家普及了數(shù)字導(dǎo)覽講解,其能夠讓參觀者按照自身需求選擇解說(shuō)語(yǔ)種,輕松獲得精神享受,但是這種方式也有缺點(diǎn)。首先,需要為每一位參觀者配置導(dǎo)覽器,如果參觀人員較多,將產(chǎn)生較高的成本;其次,數(shù)字導(dǎo)覽文本固定,語(yǔ)氣平淡,沒(méi)有感情色彩,依靠參觀者自己領(lǐng)悟文化知識(shí);最后,即使參觀者想深入了解展品,也無(wú)從下手。智能講解和人工講解有各自的優(yōu)勢(shì)和不足,因此,當(dāng)前有將兩者相結(jié)合的講解方式,即由講解者佩戴數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備,以網(wǎng)絡(luò)傳輸、藍(lán)牙傳輸?shù)确绞剑瑢⒅v解內(nèi)容傳輸?shù)絽⒂^者耳機(jī)中。講解員既可以隨時(shí)暫停電子導(dǎo)覽,進(jìn)行生動(dòng)有趣的講解,也可以通過(guò)電子導(dǎo)覽使參觀者了解產(chǎn)品的大概內(nèi)容,縮短其講解時(shí)間,從而將大量?jī)?yōu)秀文化知識(shí)傳播給參觀者。
革命紀(jì)念館講解工作需要講解員背好講解詞,并按照紀(jì)念館內(nèi)部展品對(duì)講解詞進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。講解詞對(duì)參觀者理解展品的影響非常大,也是講解者將自身情感帶入講解內(nèi)容的重點(diǎn)。講解者可以采用以下方式精煉講解詞,提高講解質(zhì)量。第一,情感調(diào)動(dòng)。講解人員在創(chuàng)作和背誦講解詞時(shí),應(yīng)當(dāng)帶入自身情感,確保講解內(nèi)容有情感變化,同時(shí)要注重提升自身對(duì)講解內(nèi)容的理解,從而優(yōu)化講解詞的情感表達(dá),與參觀者產(chǎn)生情感共鳴。第二,聽(tīng)錄音。這種方式比較簡(jiǎn)單,講解員可以錄制日常工作內(nèi)容,在工作結(jié)束后進(jìn)行收聽(tīng),以加深自身對(duì)聲音與語(yǔ)言的理解,掌握自身講解工作的不足。這種方式主要用于精煉講解詞與調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。第三,評(píng)價(jià)法。由觀眾與其他講解員評(píng)判自身講解工作,通過(guò)吸收他人建議優(yōu)化講解工作。
革命紀(jì)念館的受眾多樣,不同群體對(duì)講解工作的要求不同。通常情況下,按照年齡,參觀者包括少年、青年、中年、老年。少年文化知識(shí)薄弱,但是對(duì)知識(shí)的需求度高且好奇心強(qiáng),對(duì)此,講解員在講解過(guò)程中要注重尋找興趣點(diǎn),可以在講解內(nèi)容中添加故事和傳說(shuō),以豐富講解內(nèi)容的趣味性。青年群體具備一定的文化知識(shí),涉及部分文學(xué)素養(yǎng)強(qiáng)、文化水平高的群體,這要求講解員要尋找內(nèi)容核心點(diǎn),注重與青年群體的交流。中年與老年群體區(qū)分復(fù)雜,多為普通參觀者,對(duì)于該類群體無(wú)需深入講解,但要注意放緩知識(shí)內(nèi)容傳播速度,確保參觀者理解講解內(nèi)容。對(duì)于科研視察類群體,由于該類群體的目的性較強(qiáng),講解員主要負(fù)責(zé)陪同和針對(duì)性回答即可,而且講解員可以從該類群體中學(xué)習(xí)文化知識(shí)。
綜上所述,講解員的講解藝術(shù)對(duì)參觀者體驗(yàn)的影響很大,因此革命紀(jì)念館應(yīng)當(dāng)在語(yǔ)言表達(dá)能力、講解藝術(shù)方面提高對(duì)講解員的要求,以全面發(fā)揮革命紀(jì)念館的教育價(jià)值。而革命紀(jì)念館講解員的講解藝術(shù)要想得到提升,就需要在日常工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),在平時(shí)努力提高業(yè)務(wù)能力,以革命精神對(duì)待自身工作,保持工作熱情與責(zé)任感,向參觀者傳遞準(zhǔn)確的革命歷史知識(shí)。只有這樣,革命紀(jì)念館才能為公眾提供革命歷史教育、愛(ài)國(guó)主義教育,從而更好地促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。