家中的長輩老人往往會習慣使用存折作為存款憑證。那么在使用存折的過程中遇到問題怎么辦？在這里我們?yōu)榇蠹易鲆粋€簡單的歸納和講解。

丟失了存折，遺忘了密碼怎么辦？

老人在辦理了存折或者銀行卡后，如果只是遺忘密碼，沒有其他復雜的情況時，可以按照我們平時的辦理流程進行即可，并沒有特殊之處。首先給老人準備好身份證、戶口本等相關證件，建議在有家屬陪同的情況下到原來業(yè)務開辦行，進行相應的密碼重置或者存折掛失程序即可。在這里值得注意的一點就是，如果急需提取存款，家中有用錢的地方，切勿多次嘗試密碼。

老人往往會出于自信或者著急等心理，多次嘗試密碼，試圖回憶起相關信息。但是即使在銀行柜臺辦理，密碼輸入錯誤的次數(shù)也有著上限，工行、建行等銀行各家的具體規(guī)定不同，大致都是6次左右的試錯機會，如果輸入過多，當天就不能再申請該項業(yè)務，提取存款了。所以在老人遺忘密碼時，務必和老人說明情況，交代清楚，讓其明白不用過度焦慮，還是很好處理的。在老人配合的情況下，這樣的問題很快就能夠得到解決，無須太過擔心。

老人出行不便時，如何處理銀行存款？

老人隨著年歲的日益增長，記憶下降的同時，身體狀況也不如以前。特別是在老人生病住院時，出行多有不便，若是急需用錢怎么辦？如果老人還記得密碼并保留有存折，家屬可以直接帶著存折到相關銀行查詢余額，提取存款。即使出現(xiàn)遺忘密碼的情況時，家屬也大可不必驚慌，可以持有老人的存折和身份證到相關銀行大廳找到前臺人員咨詢，說明情況來獲得相應的幫助服務。

當下的大部分銀行都有針對老年人群的特別服務，在咨詢前臺人員相關的流程手續(xù)后，可以申請辦理移動終端。在老年人身體不便、出行困難時，銀行工作人員會前往老人所在地進行核實，協(xié)助辦理密碼更改手續(xù)。通常的申請流程需要一天的時間，家屬作為申請人，只需要提供老人的地點、聯(lián)系電話和相關身份證件即可。此外需要額外提醒大家的是，銀行的移動終端服務只提供密碼更換手續(xù)，并沒有附帶的存取款業(yè)務功能。如果急需用錢，還要早做準備，在更換密碼后再到相關銀行取款，完成全部流程。

老人不幸離世之后，繼承人如何提取存款？

世間總有不幸，老人的離世也是難以避免的情況，家屬心懷悲痛的同時，要如何處理老人遺留的存款呢？首先要明確的是，老人離世后的銀行存款是作為遺產保留的。相關繼承人在辦理完成公證繼承之后，如果保留有老人遺留的存款密碼，只需要本人的身份材料和繼承文書即可到相關銀行提取存款了。

如果老人沒有留下密碼，繼承人則要咨詢當?shù)氐墓C處，準備好老人去世的證明材料后，到公證處辦理單獨的存折繼承公證，之后再憑借這一份繼承公證到銀行證明自己獲得了繼承資格，銀行會在確認的同時，向繼承人提供更換密碼服務，之后繼承人就可以選擇辦理過戶手續(xù)或者提取存款了。當然在存款數(shù)額較大的情況下，還需要繳納相關稅費。

摘編自“東南財富”公眾號