文/戚鵬

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）文法學(xué)院 北京 100083）

《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性、應(yīng)用性及實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，也是我校行政管理專業(yè)的專業(yè)必修課。當(dāng)前，我國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展迅速，各類組織開展公關(guān)活動(dòng)層出不窮，掌握必要的公關(guān)理論、技能與技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)大學(xué)生未來職場(chǎng)發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。如何將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步提升教學(xué)效果，是任課教師需要深入思考的問題。情景教學(xué)法包括案例教學(xué)及情景模擬教學(xué)兩部分，是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，通過創(chuàng)設(shè)一定真實(shí)或半真實(shí)的情景的方式，把學(xué)生帶入情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力，為師生之間提供一個(gè)更加廣闊的交際空間，從而提升教學(xué)效果的教學(xué)方法。組織好情景教學(xué)對(duì)提升公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)效果至關(guān)重要。它能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)對(duì)公關(guān)領(lǐng)域事件、活動(dòng)等觀察、思考和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生在仿真的環(huán)境中系統(tǒng)學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生知行統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)向素質(zhì)、能力的轉(zhuǎn)化。

一、《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)

公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象，以研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為為主要內(nèi)容，主要包括：公共關(guān)系內(nèi)涵、組織機(jī)構(gòu)和人員、公共關(guān)系開展的一般程序及專題活動(dòng)、常見的對(duì)象型公共關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)策劃及模式、公共關(guān)系的人際交往、公共關(guān)系廣告、危機(jī)公關(guān)、CI戰(zhàn)略、國(guó)際公共關(guān)系等。這些內(nèi)容共同形成了公共關(guān)系學(xué)的基本理論體系。課程的教學(xué)目標(biāo)主要包括三個(gè)方面：培養(yǎng)學(xué)生具有良好的公共精神、社會(huì)責(zé)任感、公關(guān)意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)；實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，使學(xué)生具備公共關(guān)系基本知識(shí)和基本技能，掌握公關(guān)工作的程序、方法和一般技巧，對(duì)公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃及公關(guān)傳播等公共關(guān)系實(shí)際工作有更深入理解；提高學(xué)生應(yīng)用公關(guān)理論知識(shí)分析、解決問題的能力和思辨能力，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通表達(dá)等綜合能力。

二、情景教學(xué)在《公共關(guān)系學(xué)》課程中的應(yīng)用

公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)，不僅要求學(xué)生掌握有關(guān)基礎(chǔ)理論，更重要的是注重知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較偏重于對(duì)知識(shí)的傳授，而忽視對(duì)學(xué)生素質(zhì)和理論聯(lián)系實(shí)際能力的培養(yǎng)。為此，采用動(dòng)態(tài)更新案例、情景模擬式教學(xué)等情景教學(xué)方法來加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力，提升教學(xué)效果。

1.動(dòng)態(tài)更新案例

結(jié)合教學(xué)過程中學(xué)生們對(duì)公關(guān)案例比較感興趣的反映，在教學(xué)內(nèi)容上注意將具有典型性、啟發(fā)性、多向性、熱點(diǎn)性的公關(guān)領(lǐng)域新案例補(bǔ)充到教學(xué)內(nèi)容中，與理論知識(shí)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為此，通過采用文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索、實(shí)地調(diào)研法等多種方法廣泛收集公共關(guān)系領(lǐng)域緊跟時(shí)代步伐且具有代表性的案例及最新研究成果，力求通過鮮活的案例，反映公共關(guān)系發(fā)展動(dòng)態(tài)及前沿，擴(kuò)大學(xué)生的視野，提高分析問題、解決問題能力以及思辨能力，提升課程案例教學(xué)效果。

（1）在公共關(guān)系職能、組織機(jī)構(gòu)等基本內(nèi)涵中增加了當(dāng)前知名企業(yè)及科研院所如一些央企、華為公司、高校等機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)的相關(guān)案例，來對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵進(jìn)行分析說明。（2）在常見的目標(biāo)公眾對(duì)象型公共關(guān)系內(nèi)容上，選用了2020年出版的《最具公眾影響力公共關(guān)系案例集》、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)及《公關(guān)世界》期刊中的多個(gè)最新的代表性案例，分析不同組織以政府、消費(fèi)者、社區(qū)等為目標(biāo)公眾所開展的公共關(guān)系實(shí)踐。（3）在公關(guān)工作一般程序上，根據(jù)當(dāng)前組織開展了公關(guān)活動(dòng)形式多樣、方法豐富的實(shí)踐，結(jié)合我校專業(yè)特點(diǎn)，選用了2018年人民日?qǐng)?bào)社新媒體中心推出的“中國(guó)一分鐘”系列微視頻，來介紹政府公關(guān)活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)應(yīng)用“四步法”開展公關(guān)活動(dòng)有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。結(jié)合當(dāng)前新媒體的廣泛使用，以2019年在北京延慶舉辦的世界園藝博覽會(huì)為例，介紹了微博、微信等新媒體工具在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用情況。（4）在公關(guān)專題活動(dòng)方面結(jié)合我校行業(yè)特色，聚焦國(guó)內(nèi)外煤炭企業(yè)近年開展的公關(guān)活動(dòng)以及2019年我?！鞍偈蹦晷c慶典活動(dòng)進(jìn)一步說明公關(guān)專題活動(dòng)的特征和作用。（5）在危機(jī)公關(guān)的分析方面，通過選擇成功和非成功的危機(jī)公關(guān)案例進(jìn)行對(duì)比分析以及分析不同的組織在不同的危機(jī)場(chǎng)景的公關(guān)策略，開拓學(xué)生視野，加深對(duì)危機(jī)公關(guān)知識(shí)的理解。（6）在CI戰(zhàn)略方面，圍繞核心內(nèi)容CI設(shè)計(jì)，選擇當(dāng)下國(guó)內(nèi)外如順豐、肯德基、聯(lián)想及茶顏悅色等不同行業(yè)代表性案例進(jìn)行了詳細(xì)的分析，為學(xué)生提供完整的設(shè)計(jì)介紹，提升CI設(shè)計(jì)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生全面了解組織自身形象的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了積極作用。（7）在公關(guān)活動(dòng)模式內(nèi)容上，針對(duì)當(dāng)前鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境以及大學(xué)生活潑、富有激情的特點(diǎn)，在建設(shè)型公共關(guān)系、開拓型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系等增加了典型案例，進(jìn)一步說明開展戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式和戰(zhàn)略型公關(guān)活動(dòng)模式應(yīng)注意的原則。（8）在公關(guān)人際交往及公關(guān)廣告內(nèi)容中采用多個(gè)短視頻以及課堂模仿演示等作為案例分析的一種特殊形式，更感性的呈現(xiàn)給學(xué)生，進(jìn)而吸引他們的注意力，提升課程內(nèi)容學(xué)習(xí)效果。

2.情景模擬教學(xué)

采取設(shè)定3-5個(gè)項(xiàng)目任務(wù)以情景模擬為導(dǎo)向，使學(xué)生將書本的理論與實(shí)際結(jié)合起來，加深學(xué)生對(duì)公關(guān)藝術(shù)與技巧的理解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（1）模擬組建公司。概論內(nèi)容講完后，學(xué)生以5-6人小組為單位，成立6-7個(gè)模擬公關(guān)公司，并進(jìn)行公司架構(gòu)和各自職務(wù)、分工的討論，設(shè)置名字、LOGO、企業(yè)文化等，使學(xué)生對(duì)自己所屬公司產(chǎn)生認(rèn)同感，完成“組織形象”部分的情景模擬。以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到在公司名義下開展公共關(guān)系事務(wù)的意義所在，培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)學(xué)生參與意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情。（2）設(shè)置情景任務(wù)。在學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和技能等邏輯框架基本建立后，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際，設(shè)定3-5個(gè)相應(yīng)的公司任務(wù)，如“請(qǐng)各公司對(duì) xx 組織進(jìn)行組織形象調(diào)研，做出調(diào)查報(bào)告，用PPT展示調(diào)查結(jié)果，并給出相應(yīng)建議”；“CIS策劃：為XX企業(yè)進(jìn)行CIS策劃，通過調(diào)研，做出策劃方案，并用PPT展示”；“交際禮儀：模擬接待貴賓。”等。這個(gè)過程就是讓學(xué)生動(dòng)態(tài)進(jìn)入角色，比如：思考公關(guān)方案策劃時(shí)，想象自己是公關(guān)經(jīng)理；思考公關(guān)推銷策略時(shí)，讓自己扮演推銷員等等。讓學(xué)生自己這個(gè)角色在特定環(huán)境的約束條件下，設(shè)身處地去活動(dòng)。在此過程中，教師應(yīng)始終處于“主導(dǎo)”地位，控制好整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，保障模擬教學(xué)有序?qū)嵤嬲l(fā)揮情景模擬教學(xué)的功效。（3）師生進(jìn)行討論，分析，形成總結(jié)報(bào)告。情景模擬教學(xué)使學(xué)生在仿真環(huán)境中完成公關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及實(shí)踐應(yīng)用能力。

三、情景教學(xué)應(yīng)用效果分析

采用情景教學(xué)是對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用。在教學(xué)過程中，通過豐富的案例及情景模擬教學(xué)，學(xué)生根據(jù)自己的知識(shí)、能力、性格去思考、處理各種“真實(shí)”的問題，豐富了“社會(huì)”閱歷和實(shí)踐經(jīng)歷，教學(xué)效果得到進(jìn)一步提升。

1.培養(yǎng)學(xué)生勤學(xué)善思的素質(zhì)

由于在校大學(xué)生的生活經(jīng)歷和知識(shí)還在積累中，他們的思維容易受到外在因素的影響，因此，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)貼近他們生活實(shí)際的情景和真實(shí)案例，使學(xué)生在熟悉的環(huán)境下，發(fā)揮主人翁精神和思辨意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，激發(fā)他們的探究欲望，進(jìn)而提升教學(xué)質(zhì)量。 例如，我們的各個(gè)小組在組內(nèi)充分討論溝通后，成立自己的公關(guān)公司，并有了具體的分工和職責(zé)，這為后續(xù)不同情景下開展公關(guān)活動(dòng)策劃建立了良好的情景基礎(chǔ)和思想平臺(tái)，不僅能更好引入教學(xué)內(nèi)容，而且能調(diào)動(dòng)學(xué)生思考的積極性。

2.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)的興趣

興趣是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的最好的催化劑，它能使學(xué)生深入到教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)當(dāng)中，化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)?；诖耍Y(jié)合當(dāng)代大學(xué)生對(duì)新事物、熱點(diǎn)事件的興趣特點(diǎn)，在案例選擇及情景模擬方面，創(chuàng)設(shè)內(nèi)容豐富、形式多樣的教學(xué)氣氛，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們更好的掌握公關(guān)的理論知識(shí)和應(yīng)用技能，提升教學(xué)效果。從課堂學(xué)生表現(xiàn)及課后學(xué)生反饋信息來看，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的目的和要求。

3.提升學(xué)生公關(guān)知識(shí)應(yīng)用能力

情景教學(xué)也讓學(xué)生體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，依靠個(gè)人的力量很難有效處理各類問題。要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)情景教學(xué)對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)新思維能力、形象意識(shí)的樹立、公關(guān)知識(shí)的運(yùn)用、自信心的培養(yǎng)、良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成也都起到了積極的推動(dòng)作用。

總之，通過教學(xué)實(shí)踐，善用情景教學(xué)，能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)積極性，提高學(xué)生參與公關(guān)實(shí)踐的熱情，提升教學(xué)效果，更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容傳授和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。