呂京 北京宣武紅旗業(yè)余大學(xué)

績效管理是對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是基于組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的一種管理活動。具體地說，績效管理是通過對組織戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成果用于組織日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織目標(biāo)以及戰(zhàn)略的一種正式管理活動。

科學(xué)有效的績效管理可以協(xié)調(diào)學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)、合理安排資源配置、促進教職工的職業(yè)發(fā)展、增強學(xué)校核心競爭力，對于學(xué)校的發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。目前，績效管理在各級各類學(xué)校中的應(yīng)用力度還相對有限，學(xué)校也面臨著一些亟待解決的難題。文章主要研究現(xiàn)階段學(xué)?？冃Ч芾砉ぷ鞔嬖诘膯栴}，并探討相應(yīng)的解決方案，從而使學(xué)校步入良性發(fā)展的軌道，提升學(xué)校教育的內(nèi)涵和質(zhì)量，更好地滿足社會對學(xué)校人才培養(yǎng)的要求。

一、學(xué)?？冃Ч芾泶嬖诘闹饕獑栴}

（一）思想上對績效管理的認(rèn)識不足

績效管理的概念源于國外，最早應(yīng)用于企業(yè)，理論的本土化研究尚未健全。目前，績效管理在教育行業(yè)的研究和應(yīng)用更是任重道遠(yuǎn)。很多人還沒有對績效管理這個西方管理界的“舶來品”引起足夠的重視，除了未能意識到績效管理在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮的重要作用外，人們還存在一些概念上的誤區(qū)。學(xué)校教職工對于績效管理的認(rèn)識停留在表面，只認(rèn)知局部，然后再“囫圇吞棗”式籠統(tǒng)地接受。

1.忽視績效管理的重要性，開展工作囿于表象

績效管理的理念對于學(xué)校的影響不夠深入，學(xué)校的教職工乃至管理人員普遍對績效管理認(rèn)識不足。由于人們普遍忽視績效管理的重要性，學(xué)?？冃Ч芾砉ぷ髦饾u流于形式，開展工作不能細(xì)化落實，這樣浮于表面的管理無法改善學(xué)校實質(zhì)性的工作，不可能取得顯著成效。

績效管理對于促進學(xué)?？沙掷m(xù)性發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，科學(xué)的績效管理能夠最大程度地激發(fā)教職工的積極性，發(fā)揮其主觀能動性，實現(xiàn)個人和學(xué)校的共同發(fā)展，形成互相促進、互相提升的良性循環(huán)。學(xué)校中高層管理人員如果仍舊不研究績效管理的理論，不對其引起足夠的重視，績效管理的實施將永遠(yuǎn)停留在書面和口頭上，并不能真正提高組織的總體實力和促進學(xué)校的健康發(fā)展。

2.管理者和教職工普遍存在認(rèn)識誤區(qū)，混淆績效管理與績效考核

目前，學(xué)校的管理觀念相對陳舊，即使已經(jīng)引入績效管理，仍舊承襲曾經(jīng)的經(jīng)驗化管理模式。學(xué)校的教職工和管理人員對績效管理普遍缺乏科學(xué)的認(rèn)識，片面地把績效考核當(dāng)成了績效管理，簡單地以年度考核代替管理全過程。實際上，績效管理和績效考核在基本概念上截然不同，在實際操作上更是大相徑庭。

績效管理是一種提高組織績效、挖掘個人潛能、開發(fā)團隊精神、使組織不斷獲得成功的具有戰(zhàn)略意義和整合意義的管理方法?？冃Ч芾碜鳛橐粋€完整的系統(tǒng)，貫穿于學(xué)校各項教育教學(xué)活動的始終。而績效考核僅僅是管理系統(tǒng)中不可或缺的一個樞紐環(huán)節(jié)，它是績效管理憑借的方式和手段，以結(jié)果為導(dǎo)向，是教職工終結(jié)性評價的體現(xiàn)，側(cè)重于對績效目標(biāo)完成情況的評估。學(xué)校歷年來實行的學(xué)年績效考核無法等同于績效管理，這種在管理上存在的認(rèn)識偏差不但影響績效成績，而且不利于新時代教育教學(xué)的改革和發(fā)展。

（二）缺乏績效溝通和反饋體系

績效溝通是確保績效管理能夠真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵要素，它貫穿于學(xué)?？冃Ч芾砣^程，是績效管理體系的靈魂。目前，學(xué)校管理環(huán)節(jié)績效溝通不足，主要原因是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工缺乏溝通意識，甚至沒有積極地看待績效溝通。績效反饋作為溝通最主要的形式，在學(xué)?？冃Ч芾磉^程中應(yīng)該是必不可少的，而事實是多數(shù)學(xué)校都無法保障績效反饋面談的有效推行。

1.多數(shù)學(xué)校溝通意識淡薄，缺乏持續(xù)的雙向溝通

績效管理應(yīng)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工之間構(gòu)架起能夠持續(xù)雙向溝通的橋梁。然而，大多數(shù)學(xué)校的管理卻往往忽視了溝通的重要性和必要性。欠缺績效溝通意識不利于學(xué)?？冃Ч芾淼牧夹匝h(huán)，遏制了績效管理的有效實施。

多數(shù)學(xué)校普遍缺乏必要的績效溝通，尤其缺乏持續(xù)的雙向溝通。目前，學(xué)校往往是“自上而下”的單向管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)任何單方面的決定都會打擊全體教職工的工作積極性，甚至使教職工滋生抵觸情緒，而學(xué)校管理者也無法得到教職工對學(xué)校發(fā)展所提出的意見和建議?？刂撇⒉皇枪芾淼哪康模瑢W(xué)校欠缺雙向交流的績效管理，僅以單向溝通的方式不利于學(xué)校的管理工作。

2.績效考核結(jié)果沒有得到正確的反饋

多數(shù)學(xué)校在績效考核中，往往只關(guān)注考核過程，卻忽視了考核結(jié)果的全面反饋和應(yīng)用。績效考核的結(jié)果僅僅作為學(xué)校評優(yōu)工作等級評定和獎金發(fā)放的依據(jù)，卻沒有真正發(fā)揮其引導(dǎo)、改進、激勵的作用。學(xué)校忽視了績效管理內(nèi)涵的構(gòu)建，既不利于促進教職工的個人成長，也無法促進組織績效的提高。

很多學(xué)校的考核工作僅停留在考核本身，并沒有對考核結(jié)果進行客觀分析和反饋，最終的考核結(jié)果僅僅以一個簡單的分?jǐn)?shù)告知教職工。然而，這樣的分?jǐn)?shù)卻不能體現(xiàn)教職工在工作過程中存在的問題和產(chǎn)生問題的原因，已經(jīng)應(yīng)采取什么方法進行改進等，如此一來，教職工可能把問題一直帶到下一個考核周期。同時，分?jǐn)?shù)也不能反映教職工的優(yōu)點，肯定其已取得的成績，因此個人潛能得不到重視和開發(fā)。換言之，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和普通教職工未達(dá)到信息對等，教職工不能夠清晰地認(rèn)識自身的長處和不足，影響個人績效的提高。

二、學(xué)校改進績效管理工作的對策

（一）培育校園績效文化，樹立正確的績效管理理念

學(xué)校教職工對績效管理工作持可有可無、與己無關(guān)的態(tài)度，是因為他們沒有對績效管理引起足夠重視。從組織的層面思考，實際上是由于學(xué)校缺乏與績效管理相匹配的校園文化。所以學(xué)校管理層一方面要營造以追求高績效為核心的組織價值觀，另一方面要糾正教職工的認(rèn)識偏差。

1.提高重視，普及績效管理文化

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要明確績效管理是組織中領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)，是對組織為達(dá)成目標(biāo)所做努力的系統(tǒng)性整合。管理層能夠正確認(rèn)知自身職責(zé)后，要帶領(lǐng)全體教職工打造學(xué)校的績效精神文化。在績效管理施行的過程中，必須做到上至學(xué)校管理者，下至基層教職工，都能夠形成共識，共同努力，提高績效。只有全體教職工都做到端正對績效管理的認(rèn)識，才能營造良好的學(xué)?？冃幕諊?，促進學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

績效管理的順利實施離不開校園績效文化，將績效管理系統(tǒng)和高績效校園文化相融合是學(xué)校面臨的首要任務(wù)。學(xué)?？梢酝ㄟ^在全校范圍內(nèi)的廣泛宣傳，自上而下地普及績效管理的理念、意義及方法，使全體教職工深刻認(rèn)識到績效管理的重要性，強化自覺參與績效管理的意識?？冃Ч芾?，文化先行，加快構(gòu)建學(xué)校和教職工相互促進、共同提高的績效管理文化，是實施績效管理工作的先決條件。

2.轉(zhuǎn)變錯誤觀念，塑造正確的績效管理理念

學(xué)校管理人員及教職工只有從思想上轉(zhuǎn)變將績效考核等同于績效管理這種以偏概全的觀念，才能確保績效管理工作的有效運行。因此，學(xué)校要幫助全體教職工牢固樹立績效觀念，將績效管理的價值導(dǎo)向貫穿管理活動的全過程。

學(xué)校要注重績效管理理論的學(xué)習(xí)，積極開展相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳宣講教育活動，致力于提升廣大教職工的績效管理知識和技能。首先，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要具備一定的績效管理專業(yè)理論知識，能夠洞悉學(xué)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的問題，同時要注重提升自身的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。其次，學(xué)校要組織人力資源管理人員和績效管理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行集中培訓(xùn)，確保他們掌握實踐操作方法與管理技巧。最后，學(xué)校要幫助全體教職工走出認(rèn)識誤區(qū)，真正理解績效管理全過程，消除疑慮，深化認(rèn)識，轉(zhuǎn)變以往錯誤的觀念，樹立正確的績效價值觀。

（二）要在溝通和反饋過程中深化績效持續(xù)改進思想

績效管理包括組織對職工進行管理的全部活動，通過這些活動把組織和個人聯(lián)系在一起，以完成組織的使命，注重職工成功達(dá)成組織目標(biāo)的方法和過程，強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及職工能力的提高。因此，績效溝通在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，并且溝通應(yīng)該是持續(xù)且雙向的。作為評價主體的管理者，要本著“以人為本”的原則，歡迎并鼓勵教職工們進行溝通。而每一名教職工都是組織績效的踐行者，也要強化自己的責(zé)任意識，在尊重與信任的前提下能夠積極主動地與管理人員進行交流。同時，管理者要及時對教職工的績效表現(xiàn)進行反饋，不僅要公正評價教職工的過往表現(xiàn)，更要著眼于其未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長。學(xué)校應(yīng)設(shè)立暢通的溝通渠道，給予教職工引導(dǎo)與幫助，有針對性地提供績效改進和優(yōu)化策略，全面提升教職工的綜合素質(zhì)，強化教職工職業(yè)使命感。通過良好的績效反饋機制，學(xué)校管理人員與教職工能夠更好地達(dá)成共識、形成合力。

1.強化持續(xù)雙向績效溝通

持續(xù)雙向績效溝通，是指學(xué)校管理者和教職工在相互配合開展工作的進程中，雙方能夠持續(xù)保持平等、開放的交流，對績效相關(guān)信息進行分享，這是一個動態(tài)的過程。持續(xù)雙向績效溝通是績效管理得以有效實施的基本條件，能夠使學(xué)校上下級間由于信息不暢而產(chǎn)生的沖突和誤解一掃而空，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工能夠在一定層面上統(tǒng)一思想，從而使組織充滿活力，增強學(xué)校內(nèi)部凝聚力。學(xué)校要促進上下級形成充分信任、良好合作的關(guān)系，可以分為以下兩個層面進行具體實施。

（1）從學(xué)校管理者層面出發(fā)的措施

學(xué)校管理者要努力營造全員參與績效管理的氛圍，創(chuàng)建全員共同商議、配合執(zhí)行的校園管理機制。首先，管理人員要滲透學(xué)校全員參與的理念，動員不同工作范疇的教職工不同程度地參與學(xué)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的設(shè)計過程。其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要廣開言路，充分聽取教職工的意見和建議，特別是要讓有思想、有態(tài)度的教職工參與到學(xué)校決策過程。對于有困惑和情緒的教職工，管理人員要及時進行心理疏導(dǎo)，并幫助教職工解決實際困難。最后，學(xué)校相關(guān)管理人員要對各項管理工作進行合理設(shè)計，并及時對管理信息在全校范圍內(nèi)進行公布。這樣做的目的是使大家都能充分感受到學(xué)校是在科學(xué)有序地進行績效管理工作，增強教職工對組織的認(rèn)可和歸屬感。

（2）從教職工個人層面出發(fā)的措施

學(xué)校教職工要加強主人翁意識，激發(fā)工作熱情，將績效提升作為自己的責(zé)任使命。第一，教職工可以主動地向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映對學(xué)?？冃Ч芾眢w系的觀點及見解，尤其是據(jù)自己所觀察或感受到的不合理的管理環(huán)節(jié)要及時全面地反饋給學(xué)校。第二，每一名教職工都應(yīng)該充分認(rèn)知自己崗位的職責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，努力落實工作任務(wù)，自覺承擔(dān)起相應(yīng)的績效責(zé)任。第三，在積極的工作環(huán)境中，教職工可以將個人成長與學(xué)校發(fā)展進行有機結(jié)合，激發(fā)其自我績效管理的熱情，合理制定個人績效計劃，切實做好執(zhí)行和控制工作。

2.及時有效地進行績效反饋和績效改進

通過有效的績效反饋，教職工可以清晰認(rèn)知學(xué)校對自己的評價和期望，明確努力方向，全面提升自身素質(zhì)，合理規(guī)劃職業(yè)未來，確?？己私Y(jié)果發(fā)揮了應(yīng)有的正向激勵和逆向警示作用。同時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也能清楚知道全體教職工的真實表現(xiàn)和實際需求，從而能夠有的放矢地開展績效輔導(dǎo)工作，設(shè)定科學(xué)可行的績效目標(biāo)，對教職工進行正面引導(dǎo)和激勵?？冃Х答伿箤W(xué)校績效持續(xù)改進，最終實現(xiàn)教職工個人進步與學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，而績效管理也在這種持續(xù)的績效改進思想中得以順暢循環(huán)。

學(xué)校要加強對績效考核結(jié)果的分析、反饋和應(yīng)用。第一，學(xué)校要對考核結(jié)果進行全面分析，對每一名教職工給予準(zhǔn)確的評價。第二，學(xué)校要以實事求是的態(tài)度，及時將考核結(jié)果反饋給教職工，考核資料要對本人全部公開。評價主體在肯定教職工成績、挖掘潛力的同時，要指出其應(yīng)該改進的問題，并予以具體分析，提供指導(dǎo)性的建議和措施，幫助教職工揚長避短、改進績效。第三，學(xué)校管理層要努力暢通交流的渠道。教職工可以提出對于本次考核的評價和建議，而對于教職工的疑惑，學(xué)校要及時有效給予解答，對于有建設(shè)性的合理建議要予以采納，從而幫助學(xué)校糾正評價中的偏差，共同探討下一階段績效改進和提升的計劃，推進學(xué)?？冃Ч芾淼捻樌麑嵤?/p>