本刊特約評(píng)論員

信任，是一種高質(zhì)量的人際互動(dòng)關(guān)系。彼此守約、相互放心是信任，它使人際關(guān)系更穩(wěn)定、更安全;值得依賴(lài)、敢于托付是信任，它讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更默契、更高效。然而，初識(shí)之際，人們?；ハ嗖乱桑磸?fù)試探，難以輕易信任彼此;互信之時(shí)，稍有不慎，便易陷入覆水難收的境地;一旦失信，挽回將傾的信任大廈更是需要付出多倍努力。信任為什么這么難？

建立信任難，難在不設(shè)防、有誠(chéng)意。相識(shí)之初，彼此都是陌生的“路人甲”，需要放下防御，勇敢地邁出信任的第一步。它意味著開(kāi)放，向另一個(gè)人不設(shè)防地打開(kāi)自己;它意味著真實(shí)，既不過(guò)分標(biāo)榜自己的優(yōu)點(diǎn)，也不刻意文飾自己的缺點(diǎn);它還意味著自信，有無(wú)懼傷害的氣度，更有寵辱不驚的從容。關(guān)系之初，彼此接觸不多、了解不深，面對(duì)他人的言行試探，以寬容的胸襟接納懷疑，以理解的態(tài)度表達(dá)尊重，以靠譜的言行打消顧慮，是為有誠(chéng)意。信任的建立好似一場(chǎng)雙人舞，一方勇敢地邁出一步，另一方就要及時(shí)予以回應(yīng)，穩(wěn)穩(wěn)地接住每一步，用誠(chéng)意消解猜疑，將試探轉(zhuǎn)化為互信的和諧樂(lè)章。

維護(hù)信任難，難在有恒心、多反饋。信任需要不斷維護(hù)。古語(yǔ)有云，“善始者眾，善終者寡”。為了獲得信任，很多人胸脯拍得響，承諾隨口出，一遇到困難和誘惑就出爾反爾，最終淪為失信之人。信任的維護(hù)，需要極強(qiáng)的毅力和責(zé)任心。它意味著初心不改，每有動(dòng)搖必牢記當(dāng)初的約定;它還意味著矢志不渝，每遇歧途都堅(jiān)守彼此的承諾。很多人認(rèn)為，既然彼此信任，便無(wú)需多言，“月亮代表我的心”。殊不知，信任是雙向奔赴，它需要主動(dòng)而有效的反饋，方可“明明白白我的心”。有諾在身或重任在肩時(shí)，既要全力以赴，更要積極溝通。讓對(duì)方明了所托之事的動(dòng)態(tài)和進(jìn)展、解決問(wèn)題的資源或方案，是為守約的信心;若中途遇阻，向?qū)Ψ教钩兴庥龅睦щy和挑戰(zhàn)，或及時(shí)調(diào)整預(yù)期或請(qǐng)求提供資源，是為踐諾的決心。

修復(fù)信任難，難在明態(tài)度、見(jiàn)行動(dòng)。俗話說(shuō)，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。受過(guò)傷害的人，容易形成管狀思維，對(duì)與傷害相關(guān)的事情尤其敏感，很難再次相信制造傷害的人。為了再次贏得信任，首先需要不帶借口地坦承錯(cuò)誤、不打折扣地誠(chéng)摯道歉;再以具體行動(dòng)去痛改前非，用實(shí)際補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，并力爭(zhēng)讓對(duì)方看到自己改過(guò)的決心，使其從全新的關(guān)系中再次獲益。信任的重建如水中壘土，每一次黏合都有前功盡棄的風(fēng)險(xiǎn)，但雙方若能放下芥蒂、著眼未來(lái)，彼此為了同一個(gè)目標(biāo)全力以赴，幾經(jīng)風(fēng)雨，就能見(jiàn)到重建信任的曙光。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)作為群居動(dòng)物，經(jīng)由漫長(zhǎng)的進(jìn)化和適應(yīng)，相互依存、彼此托付的需求和能力早就寫(xiě)進(jìn)了基因信息，人類(lèi)具備先天信任他人的心理傾向。信任雖然不易，但只要有建立信任的誠(chéng)心、維護(hù)信任的耐心和修復(fù)信任的胸襟，一起共同減少可能傷害，消解不必要的防御，信任就會(huì)在彼此之間生根發(fā)芽、悄然生長(zhǎng)，最終長(zhǎng)成可以遮風(fēng)擋雨的參天大樹(shù)。

責(zé)任編輯 / 方丹敏