趙 華， 楊 霞， 趙 霞， 張培信

(1.山東科技大學(xué) 計算機科學(xué)與工程學(xué)院， 山東 青島 266590；2.山東泗水縣高峪初級中學(xué)， 山東 濟寧 273212)

文化旅游業(yè)是社會經(jīng)濟活力的重要風(fēng)向標(biāo)，是刺激消費、推動發(fā)展的重要途徑。2019年12月中央經(jīng)濟工作會議將著力推動高質(zhì)量發(fā)展作為六大重點工作之一，并明確提出“推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。2020年9月召開的教育文化衛(wèi)生體育領(lǐng)域?qū)＜掖碜剷?，?xí)近平總書記強調(diào)：“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游融合發(fā)展，讓人們在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美，陶冶心靈之美”。

目前研究者關(guān)于文化旅游融合發(fā)展的研究主要包含以下4個方面：①融合發(fā)展的必要性分析。文化旅游融合發(fā)展可以增強旅游目的地的吸引力[1]，有利于文化、經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展[2]，是破解旅游業(yè)市場化發(fā)育程度低等難題的需要[3]，是新時代公共服務(wù)的新起點[4]，對于傳承優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化具有重要作用[5]。②融合發(fā)展的方式與路徑研究。主要有基于要素融合[6]和基于空間融合[7]兩種視角。③對融合發(fā)展成效的研究。其中以構(gòu)建融合分析模型對融合度測評較為多見[8]，揭示了不同階段的具體融合表現(xiàn)[9]。④融合發(fā)展體制研究。如加強文化和旅游發(fā)展的整體設(shè)計和融合政策研究[10]，政府與市場共同發(fā)力以形成文化旅游相互融合持續(xù)發(fā)展的新模式[11]，推動理念融合、市場融合及服務(wù)融合[12]。

相關(guān)研究表明，目前文化旅游融合協(xié)調(diào)發(fā)展水平總體不高[13]，應(yīng)通過創(chuàng)新性發(fā)展、社會化推動、技術(shù)性賦能、體系化集成、全民性參與，進行一場旅游系統(tǒng)大變革，積極探索文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的新模式[14]。2020年11月，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，“堅持技術(shù)賦能。推動大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)成果應(yīng)用普及，深入推進旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級?！?但目前技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的研究很少。為此，本文積極探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文旅高質(zhì)量融合發(fā)展的模式與方法。

隨著各類設(shè)計平臺的快速發(fā)展，越來越多的游客愿意將旅游體驗發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表心聲，以供他人分享閱讀。這些評論不僅可以為其他游客在衣食住行等多個方面提供重要的參考價值，還可以幫助旅游管理者從中挖掘出游客的真實需求，為其在旅游宣傳、旅游服務(wù)、旅游規(guī)劃等方面提供參考依據(jù)。為此，本文提出通過在線旅游評論挖掘的方法探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的模式與方法。

1 整體框架

本文提出的大數(shù)據(jù)和AI賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展整體框架如圖1所示。從圖中可以看出，框架分為3個部分，分別是數(shù)據(jù)獲取和預(yù)處理、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能、對策與建議。

圖1 整體框架

1)數(shù)據(jù)獲取與預(yù)處理。旅游大數(shù)據(jù)的全量獲取是進行技術(shù)賦能的前提和基礎(chǔ)。本部分首先通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲實現(xiàn)對在線旅游評論的獲取，然后對獲取的大數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，為后續(xù)的技術(shù)賦能提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2)大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能。研究大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)如何賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，主要包括基于詞頻的關(guān)注點挖掘、基于共現(xiàn)的語義網(wǎng)絡(luò)分析及基于LDA模型的口碑主題分析3部分。

3)對策與建議。綜合上述研究成果，提出大數(shù)據(jù)背景下技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的對策與建議。

2 數(shù)據(jù)獲取和預(yù)處理

數(shù)據(jù)來源于攜程旅行網(wǎng)。選取了在攜程旅行網(wǎng)排名較高、評論數(shù)據(jù)量超過1 000且具有代表性的10個文化旅游景區(qū)，包括大明湖、趵突泉、千佛山、嶗山、八大關(guān)、棧橋、臺兒莊古城、曲阜三孔、蓬萊閣、泰山。使用八爪魚采集器收集了文化旅游景區(qū)在線評論數(shù)據(jù)，并以Excel格式進行保存?；谠u論數(shù)據(jù)的限制，對每個旅游景區(qū)分別爬取了3 000條數(shù)據(jù)，經(jīng)過文本數(shù)據(jù)預(yù)處理操作后，數(shù)據(jù)剩余量為28 423條。

利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具采集的旅游評論數(shù)據(jù)包含著一些沒有用的數(shù)據(jù)，例如“2021-09-20舉報點贊”“111111”“哈哈哈哈哈哈”等。因此，在進行實驗之前就需要對評論信息進行數(shù)據(jù)預(yù)處理，去除一些低質(zhì)量的、不完整的、重復(fù)的數(shù)據(jù)，以此來提高實驗結(jié)果的準(zhǔn)確率。主要包括以下幾個步驟：

1)數(shù)據(jù)清洗。為了保證數(shù)據(jù)的規(guī)范可靠，將以下5種文本刪除：①文本為默認(rèn)評論；②文本完全由數(shù)字或符號或數(shù)字符號組成；③文本主要描寫的內(nèi)容與景區(qū)評論無關(guān)，比如旅游攻略、廣告、湊字?jǐn)?shù)評論等；④評論中有大量的重復(fù)內(nèi)容，比如“okokokokokokokok”；⑤缺失文本內(nèi)容。

2)中文分詞。采用jieba程序包的精準(zhǔn)模式進行分詞。此外，將景區(qū)中的固定搭配詞組或?qū)Ｓ忻~添加到自定義詞典，如“山光海色”等，共添加172個自定義詞匯。

3)過濾停用詞。停用詞的存在會影響文本分析的準(zhǔn)確率，為此，本文將其過濾掉。停用詞表選用包含較為齊全的中文停用詞表。

3 關(guān)鍵技術(shù)

3.1 基于詞頻的關(guān)注點挖掘

通過詞頻算法抽取評論的高頻詞，得到游客的關(guān)注點。表1給出了基于詞頻的各個景區(qū)前15的高頻詞。通過各個景區(qū)的共同出現(xiàn)的大多數(shù)高頻詞“性價比”“景色”“風(fēng)景”“景點”“門票”可以發(fā)現(xiàn)，游客主要是對各個景區(qū)的特色景點、門票、性價比、價格有著較高的關(guān)注。

對于趵突泉景區(qū)，詞語“泉水”“泉眼”“泉城”“天下第一泉”，代表了趵突泉景區(qū)的名片，游客對趵突泉景區(qū)最吸引人的泉水景觀資源最為關(guān)注。其中，詞語“天下第一泉”說明許多游客是因為趵突泉的知名度前來參觀。詞語“李清照”說明趵突泉中最重要的人文景點李清照故居，是游客評論中出現(xiàn)最多的景點。

表1 各個景區(qū)排名前15的高頻詞

對于大明湖景區(qū)，詞語“大明湖畔”“夏雨荷”，將它們與評論數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以看到其共同出現(xiàn)的句子最多為“皇上，你還記得大明湖畔的夏雨荷嗎？”，說明影視作品《還珠格格》對大明湖景區(qū)的宣傳有一定的作用?！磅劳蝗痹~語的出現(xiàn)說明游客可能在參觀大明湖的時候參觀趵突泉，也可能會把兩個景區(qū)進行比較。

對于千佛山景區(qū)，“萬佛洞”“佛像”是游客最為關(guān)注的景點。“歷山”為千佛山的別稱，它在前15個高頻詞中出現(xiàn)，說明游客對千佛山的景區(qū)文化歷史有一定了解，它的佛教文化也是游客的主要關(guān)注點。

對于八大關(guān)景區(qū)，“建筑”“海水浴場”“公主樓”“花石樓”“蝴蝶樓”“別墅”“街道”是八大關(guān)景區(qū)的核心與品牌，說明游客對八大關(guān)特色景觀最為關(guān)注，游客會在景區(qū)的各個景點進行深入游覽。“婚紗照”是景區(qū)的主要旅游活動，說明很多游客可能會選擇在八大關(guān)選擇拍婚紗照，間接說明了景區(qū)的風(fēng)景漂亮。

對于棧橋景區(qū)，大多數(shù)景區(qū)以景區(qū)的名字為最高詞頻詞匯。其中棧橋以“青島”最高頻出現(xiàn)說明游客在參觀棧橋時對青島的評價最多，游客來青島大多數(shù)都有可能會到棧橋參觀。高頻詞“海鷗”“建筑”“大?！薄昂ｏL(fēng)”“沙灘”“回瀾閣”的出現(xiàn)，說明游客對棧橋的特色風(fēng)景與建筑較為關(guān)注。高頻詞“火車站”的出現(xiàn)，說明棧橋的地理位置也是游客的關(guān)注點。

對于嶗山景區(qū)，高頻詞“纜車”“索道”說明游客對嶗山的交通服務(wù)較為關(guān)注。高頻詞“太清宮”“巨峰”的出現(xiàn)，說明太清宮、巨峰是游客觀賞嶗山時最為關(guān)注的景點。高頻詞“道教”說明嶗山的道教文化也是游客的關(guān)注點。

對于臺兒莊景區(qū)來說，高頻詞“夜景”“燈光”“船”“游玩”“建筑”是游客對臺兒莊景區(qū)的景色、建筑、游玩項目最為關(guān)注。高頻詞“酒店”說明臺兒莊的住宿條件也是游客關(guān)注的地方。

對于蓬萊閣景區(qū)，高頻詞“田橫山”說明蓬萊閣的田橫山是游客最關(guān)注的景點。高頻詞“八仙過?！薄叭碎g仙境”“歷史”說明游客對景區(qū)所打造的神仙文化最為關(guān)注。高頻詞“纜車”“索道”游客對蓬萊閣的交通服務(wù)較為關(guān)注

對于三孔景區(qū)，三孔以“孔廟”為最高頻出現(xiàn)，三孔中“孔廟”這個景區(qū)是游客評價中出現(xiàn)最多的，說明游客對孔廟的印象最為深刻。高頻詞“文化”“儒家文化”“歷史”反映出曲阜三孔有著濃厚的傳統(tǒng)歷史文化氣息并彰顯著儒家思想的精髓，游客對其關(guān)注較高。

對于泰山景區(qū)，高頻詞“中天門”“南天門”“紅門”“玉皇頂”說明它們是游客參觀泰山關(guān)注的景點，其中“中天門”是游客最為關(guān)注的景點。高頻詞“日出”位居第3，說明游客參觀泰山主要是為了在泰山頂上看日出，也間接說明游客對泰山的文化特色關(guān)注較少。

3.2 基于共現(xiàn)的語義網(wǎng)絡(luò)分析

語義網(wǎng)絡(luò)分析是用網(wǎng)絡(luò)格式表達(dá)人類知識構(gòu)造的有向圖。它是由節(jié)點和節(jié)點之間的弧線構(gòu)成。其中節(jié)點表示具體的事物、抽象的概念、狀態(tài)等；有向弧線則表示各個節(jié)點所代表的對象之間的關(guān)系。3.1節(jié)雖然得到了關(guān)注點，但是沒有辦法看出這些關(guān)注因素之間的關(guān)系。例如當(dāng)“景區(qū)”“漂亮”這兩個詞一起出現(xiàn)時，僅僅通過兩個詞語是不能看出它們之間的關(guān)系的。因為“景區(qū)”在評論中可能表達(dá)的是“景區(qū)面積很大”“景區(qū)環(huán)境很差”“景區(qū)很漂亮”等各種不同的意思；而“漂亮”在評論中表達(dá)的意思可能是“荷花非常漂亮”“夜景漂亮”等。因此本文通過語義網(wǎng)絡(luò)分析來分析主要特征詞之間的聯(lián)系。

具體地，選取詞頻前200的詞語來構(gòu)建它們在每條評論中的共現(xiàn)詞語語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，然后基于gephi軟件進行可視化，來分析游客對文化旅游景區(qū)的重點關(guān)注內(nèi)容及相關(guān)關(guān)系，如圖2所示。圖中每一個節(jié)點代表一個與其對應(yīng)的詞匯，連線代表詞語之間的共現(xiàn)關(guān)系。

圖2 語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

從圖2中可以看出，語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的中心以“景點”“景色”為主，這兩個詞是游客評論體系的中心詞匯，也是游客對景區(qū)最為關(guān)注的地方，游客的評論由此展開。其中以“景色”為中心的周圍“好玩”“有趣”“性價比”“夜景”“超贊”“遺憾”“買票”“特色”等詞語有較強的聯(lián)系。表明游客到景點游玩的感受有積極感受好玩、超贊，也有消極感受遺憾。游客對景點的選擇主要是以景區(qū)的性價比、景區(qū)的文化特色做出出游決策。以“景點”為中心的周圍的“干凈”“便宜”“建議”“門票”價格“喜歡”“合適”“講解”“山頂”“公交”“纜車”“人多”等詞語有著較強的聯(lián)系?！案蓛簟北砻饔慰完P(guān)注景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。其中“講解”反映出導(dǎo)游的講解服務(wù)可以幫助游客更好地了解景區(qū)文物、建筑背后蘊含的歷史知識。而在語義關(guān)系圖的外圈可以看到“工作人員”“熱情”有較強的聯(lián)系，說明游客對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度較為關(guān)注。“排隊”“停車場”“公交”“乘坐”“公交車”等詞語之間的聯(lián)系反映出游客對景區(qū)的交通管理水平以及人員疏散管理的關(guān)注度較高。“門票”“性價比”“價格”“便宜”“收費”和“免費”等詞語之間的聯(lián)系反映出游客對門票價格及其他的娛樂設(shè)施的性價比有著較高的關(guān)注?！靶菹ⅰ薄白∷蕖薄熬频辍薄笆娣钡仍~之間的聯(lián)系間接反映了游客對景區(qū)的酒店服務(wù)工作以及酒店的舒適度也較為關(guān)注。由此可以看出游客對景區(qū)的服務(wù)、環(huán)境以及配套設(shè)施關(guān)注度較高。

3.3 基于LDA模型的口碑主題分析

主題模型可以挖掘文本中隱含的主題，將通過特征提取且被判定為沒有相似性的兩個詞匯放在同一個主題下。同一主題下的詞以一定的概率分布在一起，通過這些詞的分布，可以發(fā)現(xiàn)評論中的主題相關(guān)度，從而探究用戶在評論中留下的關(guān)注點。

一般來說，游客給出好評或差評都會出現(xiàn)一個重要的關(guān)鍵詞。這個關(guān)鍵詞在LDA主題模型中就代表了評論的各個主題，即好評或差評的主要原因。當(dāng)評論中的主題出現(xiàn)在其他評論時，那么這個主題很有可能就會成為整個評論數(shù)據(jù)集中產(chǎn)生好評或者差評最重要的原因。在LDA主題建模過程中，本文以多次動態(tài)調(diào)參比較和查看pyLDAvis的可視化效果來確定最佳主題個數(shù)。通過查閱資料、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，在進行正面評論主題模型分析時，設(shè)置β(min_df=0.01)、α(max_df=50/a)，其中a為正面評論主題的個數(shù)。在進行負(fù)面主題模型分析時，本文設(shè)置β(min_df=10)、α(max_df=50/b)，其中b為負(fù)面主題的個數(shù)。

通過查看pyLDAvis的可視化效果將正面評論的主題個數(shù)設(shè)置為4個，并將每個主題下概率最大的前10個高頻詞在表2中展示出來。

表2 正面評論主題

對于主題1，主要描述的是游客對景區(qū)的整體旅游體驗。高頻詞“不錯”“有趣”“性價比”“優(yōu)美”等表明游客對景區(qū)的景色、性價比、趣味性都有較高的評價。“歷史”“文化”等說明游客對景區(qū)的文化特色有著較深的體會，說明景區(qū)有著深厚的文化底蘊。

對于主題2，主要是游客對景區(qū)特色的相關(guān)描述。高頻詞“荷花”“公主樓”“花石樓”分別是濟南大明湖和青島八大關(guān)的特色景觀，表明游客對這兩個景區(qū)的特色景觀印象深刻，有著極大的興趣。

對于主題3，主要描述的是游客對景區(qū)管理的肯定。高頻詞“索道”“纜車”等表明景區(qū)修建的索道、纜車減少了游客排隊的時間，有利于緩解景區(qū)的交通壓力。

對于主題4，主要描述的是游客的關(guān)注點主要是景區(qū)的服務(wù)水平。高頻詞“導(dǎo)游”“酒店”“服務(wù)”表明游客對景區(qū)附近的酒店、導(dǎo)游的服務(wù)水平有著較高的評價。高頻詞“門票”“價格”“夜游”表明游客對景區(qū)的門票價格、娛樂消費價格也比較滿意。

通過查看pyLDAvis的可視化效果將負(fù)面評論的主題個數(shù)設(shè)置為5個，并將每個主題下概率最大的前10個高頻詞在表3中展示出來。

表3 負(fù)面評論主題

從主題1可以看出，游客的負(fù)面評論主要停留景區(qū)管理和規(guī)劃上，高頻詞“管理”“導(dǎo)游”“行程”“游覽”說明導(dǎo)游對游客的行程安排不夠合理，降低了游客的游覽體驗?！耙话惆恪薄疤鍖m”說明游客對嶗山太清宮這個景點的管理體驗欠佳。這也可以從側(cè)面反映出景區(qū)規(guī)劃和管理不合理，游客對此不滿意。

從主題2可以看出，游客的負(fù)面評論主要停留在景區(qū)特色上，高頻詞“免費”“收費”說明價格對游客給出差評有一定的影響，但并不是游客給出差評的真正原因。高頻詞“建筑”“公園”“沒啥”“特色”反映出游客對景區(qū)的特色不滿意。間接反映出景區(qū)對自身的文化深度挖掘不夠，缺乏特色的文化產(chǎn)品，游客反映出了“不值得”“沒啥”。

從主題3可以看出，游客的負(fù)面評論主要停留在景區(qū)管理上，高頻詞“風(fēng)景”“照片”“歷史”反映出景區(qū)的娛樂活動并不多，游客只是對風(fēng)景進行簡單的拍照留念，以至于游客留下了“遺憾”。間接反映出景區(qū)沒有將自身的歷史文化特色運用到景區(qū)的娛樂活動中，文化資源的整合不夠完備。

從主題4可以看出，游客的負(fù)面評論主要停留在旅游建議上，高頻詞“纜車”“工作人員”“建議”“失望”“價格”“不值”說明游客對景區(qū)的現(xiàn)狀提供了相關(guān)建議，表明游客對景區(qū)工作人員的服務(wù)水平不滿意，對景區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)感到不值，對景區(qū)的交通規(guī)劃感到不夠合理，因此游客感到很失望。

從主題5可以看出，游客的負(fù)面評論同樣也停留在景區(qū)的旅游體驗上，高頻詞“可玩性”“性價比”“不推薦”結(jié)合相關(guān)評論數(shù)據(jù)可以看出游客對景區(qū)的性價比、可玩性表達(dá)了不滿，間接表明景區(qū)缺乏特色文化產(chǎn)品，文化吸引力不夠，游客反映出景區(qū)“性價比不高”“可玩性低，有待改進”?！懊麣狻薄吧虡I(yè)”表明景區(qū)的文化與商業(yè)化錯位發(fā)展，景區(qū)可能以“文化”為口號，販賣各種低劣的旅游產(chǎn)品，以至于景區(qū)只是有名氣而已。

通過表2和表3中正面評論與負(fù)面評論的主題分析結(jié)果可以看出，不論是正面評論還是負(fù)面評論，游客都對景區(qū)的管理與規(guī)劃、景區(qū)的服務(wù)、景區(qū)的性價比和可玩性、景區(qū)的歷史文化都是評論的重點內(nèi)容。游客對景區(qū)的文化特色、景區(qū)的管理、工作人員的服務(wù)水平都有著較積極的評價，游客的旅游體驗較好。但是結(jié)合負(fù)面評論可以看出，游客對景區(qū)的文化特色、規(guī)劃、服務(wù)、管理、旅游體驗上仍然存在一些不滿。由此看來，景區(qū)的這5個方面需要進一步整改，景區(qū)的管理人員應(yīng)該對這些問題高度重視并采取必要的改進措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，努力發(fā)揚旅游景區(qū)的人文特色，以期能夠滿足不同游客的需求，從而更好地促進景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

4 對策與建議

4.1 規(guī)范景區(qū)管理，提高游客滿意度

合理調(diào)控景區(qū)的門票價格和景區(qū)內(nèi)的娛樂消費價格，提高游客對景區(qū)的性價比體驗?？刂朴慰鸵?guī)模，可以采取智能化監(jiān)督管理系統(tǒng)，建立門票預(yù)訂系統(tǒng)并實時了解景區(qū)景點的客流信息進行分析處理，實行網(wǎng)上訂票并將客流信息提前傳遞給游客，確保景區(qū)的客流暢通，方便游客合理安排自己的出行方案，減少排隊、擁擠等現(xiàn)象的發(fā)生。提升景區(qū)的道路等級，完成周邊路網(wǎng)對接，提高景區(qū)的交通通達(dá)度，積極構(gòu)建合理的旅游專線，完善景區(qū)各線路的硬件設(shè)施，讓游客能在每個景點自由方便出行，提高游客的旅游體驗。開發(fā)具備景區(qū)文化特色的民宿，滿足游客文化消費體驗。餐飲既要突出景區(qū)餐飲的地方文化特色，還應(yīng)該考慮各地游客的飲食風(fēng)俗，將兩者結(jié)合開發(fā)出新的餐飲產(chǎn)品，努力打造出景區(qū)的地方品牌化美食，進一步提升景區(qū)的餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4.2 整合文化旅游資源，打造文化旅游品牌

將景區(qū)碎片化的文化信息進行重組，加強對景區(qū)各個景點背后所包含的不同歷史文脈之間的歷史文化信息的整理與收集，將這些歷史文化信息運用到旅游景觀的內(nèi)容中，讓游客能夠切實體會到景區(qū)的文化魅力。將景區(qū)的歷史文化資源與其地方特色進行融合，不斷創(chuàng)新旅游發(fā)展模式，打造出景區(qū)的文化旅游品牌。例如以濟南為例，可以以泉水文化、泉水景區(qū)和古泉城為核心資源，結(jié)合歷史文化城區(qū)保護申遺，將地區(qū)文化的串聯(lián)進行有效整合，突出其文化特色，全面提升景區(qū)文化品質(zhì)，打造泉城文化旅游品牌。明確各個景區(qū)文化主題，進行旅游市場細(xì)分，挖掘各個景區(qū)之間的共同之處并將它們連接起來，在更高的層次上進行景區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃和布局，增強景區(qū)之間的聯(lián)動性實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進景區(qū)之間平衡發(fā)展，從而推動樹立明確的文化形象，形成自身的文化旅游特色。

4.3 加強人才隊伍建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

選擇在理論和實踐中都具有豐富經(jīng)驗的專家，建立了解景區(qū)文化的設(shè)計團隊，設(shè)計具有文化情境的各種旅游場所，讓游客在旅游過程中體會景區(qū)的文化內(nèi)涵；加大對高學(xué)歷、高層次旅游專業(yè)人才的引進力度。注重景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力等方面的突出表現(xiàn)。在整理評論數(shù)據(jù)時，相關(guān)評論信息顯示“請個導(dǎo)游講解很有必要啊”“找個講解更好”等，由此表明游客對專業(yè)文化從業(yè)者的需求非常大。只有相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提高，才能讓游客更好地體會景區(qū)的相關(guān)文化，讓景區(qū)的文化獲得更好地傳播。完善人才激勵機制，依據(jù)景區(qū)員工的工作表現(xiàn)、工作能力以及特殊貢獻(xiàn)等實行各種獎勵專項資金，激發(fā)員工的工作動力。

4.4 加強旅游宣傳，提升文化影響力

利用自媒體平臺開展自媒體營銷，擴大景區(qū)的文化宣傳力度。通過微信公眾號、抖音等各種新興自媒體手段傳播彰顯景區(qū)文化與特色的圖片、視頻、宣傳文案等。對于發(fā)表的相關(guān)內(nèi)容，要有針對性地進行深度加工，加工時要注意突出景區(qū)主題的特色，內(nèi)容描述要具有感召力和靈活性等。改變當(dāng)下景區(qū)宣傳內(nèi)容中主題不夠突出、內(nèi)容枯燥乏味的現(xiàn)狀，以此來激發(fā)游客的旅游意愿，擴大景區(qū)的知名度。開展各種活動，提升景區(qū)文化知名度。利用文化名人效應(yīng)，舉辦旅游研學(xué)、演出、展覽、節(jié)日慶典、文化藝術(shù)節(jié)等各種活動，打造景區(qū)的文化名片，使景區(qū)文化特色進入國內(nèi)外游客的視野。面向全國開展景區(qū)人文形象的宣傳標(biāo)語征集、文稿征集、旅游產(chǎn)品設(shè)計等評選活動，發(fā)動社會各界積極參與其中，從而通過社會各界的力量將各個旅游景區(qū)的內(nèi)在歷史文化底蘊與外在人文特色進行整合濃縮與升華，更好地展示出景區(qū)自身的文化特色。

5 結(jié)語

以文化和旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的實際應(yīng)用需求為牽引，以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)支撐理論，積極探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的模式與方法。在收集了在線旅游評論的基礎(chǔ)上，從關(guān)注點挖掘、語義網(wǎng)絡(luò)分析和口碑主題分析3個方面展開了研究，并提出了文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的建議和對策。研究發(fā)現(xiàn)了旅游景區(qū)在服務(wù)管理、設(shè)施、文化資源整合、文化特色等方面存在的問題，驗證了本文提出的基于在線評論數(shù)據(jù)挖掘進行技術(shù)賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的可行性及有效性。