俞婷婷
揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院,江蘇 揚(yáng)州 225008
疫情防控常態(tài)化下,危機(jī)應(yīng)對(duì)能力是各行業(yè)各層級(jí)人才必須具備的一項(xiàng)基本能力。與此同時(shí),全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)格局迎來新的變化,僅僅掌握風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、擁有危機(jī)應(yīng)對(duì)技能只能幫助解決已知且常見的問題,不能滿足新變化所產(chǎn)生的需求,形成競爭優(yōu)勢(shì)。只有具備危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的管理者(或組織成員)才能更好地帶領(lǐng)組織(或協(xié)助組織)適應(yīng)變化,從未知風(fēng)險(xiǎn)和新的危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),謀得持久生存。因此,疫情防控常態(tài)下,需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理課程建設(shè),同時(shí)注重學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。當(dāng)前,我國大學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)存在一些不足,本文基于不足風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理課程教學(xué)改革的視角,針對(duì)知識(shí)技能融合、行動(dòng)反思提出大學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)意見。
早在20 世紀(jì)80 年代初,美國就率先開展了針對(duì)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力的研究與實(shí)踐。經(jīng)過長期的研究與實(shí)踐,西方國家領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施主體已經(jīng)從高校學(xué)生事務(wù)部門,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖聦I(yè)教育的院系,項(xiàng)目本身演變?yōu)槌R?guī)通識(shí)教育科目,構(gòu)成多維的領(lǐng)導(dǎo)力教育體系。我國大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目起步較晚,未能形成完整的、專業(yè)的培養(yǎng)體系,主要在一些有條件的大學(xué)開展了相關(guān)項(xiàng)目或課程,且培養(yǎng)對(duì)象局限于學(xué)生干部或特殊專業(yè)的學(xué)生。培養(yǎng)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力的方法主要通過課堂教學(xué)、選拔學(xué)生干部和組織大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)這三種途徑開展,其中課堂教學(xué)理論說教居多,案例教學(xué)、情景分析偏少,選拔學(xué)生干部則忽略了一般群體,組織大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)頻次太少,不能兼顧所有學(xué)生。總體而言,大學(xué)生無法得到充足的領(lǐng)導(dǎo)力鍛煉,雖然管理類學(xué)生教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)相對(duì)較多,但知識(shí)、技能嵌入在其他課程中,分散、不成體系,不能達(dá)到系統(tǒng)訓(xùn)練的目的。
通常來說,領(lǐng)導(dǎo)力教育可以從三個(gè)維度來把握,即知識(shí)維度、行為維度、價(jià)值觀維度。但是,根據(jù)相關(guān)研究成果,危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力與一般情境下的領(lǐng)導(dǎo)力有很多不同,因此,教育的要求也應(yīng)有所差別。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力要求學(xué)生掌握的知識(shí)和技能更多、更有針對(duì)性,不僅要求學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識(shí),還要求學(xué)生掌握風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的知識(shí)、方法,不僅要求學(xué)生具備一般的人際和內(nèi)控技能、決策能力,而且要求學(xué)生具備危機(jī)下的快速應(yīng)變能力、情緒管理能力、危機(jī)溝通能力、危機(jī)預(yù)測(cè)和解決能力等。然而,當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)力教育以一般情境為主,對(duì)危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)能力并沒有要求。
危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力中最重要的能力就是風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)前,我國只有管理類專業(yè)會(huì)開設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理或危機(jī)管理課程,一般定義為專業(yè)選修課,且不會(huì)同時(shí)開設(shè)。然而這兩門課程內(nèi)容體系及側(cè)重點(diǎn)有很大不同,風(fēng)險(xiǎn)管理偏重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前的預(yù)測(cè)預(yù)警及應(yīng)對(duì),內(nèi)容又根據(jù)專業(yè)不同分企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、金融風(fēng)險(xiǎn)管理或兩者綜合類的風(fēng)險(xiǎn)管理。危機(jī)管理則側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)成為事實(shí)后的緊急應(yīng)對(duì),內(nèi)容包括危機(jī)的處理、恢復(fù)、溝通等。由于內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同,學(xué)生掌握的知識(shí)往往不完整,不能根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)變的過程或兩者差別做出有效的應(yīng)對(duì)。另外,在風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理教學(xué)中,理論知識(shí)輸出是主要的教學(xué)方式,盡管有案例教學(xué)輔助,但缺少相關(guān)情境下的訓(xùn)練,大學(xué)生在真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))中仍然不能有效應(yīng)對(duì),不利于提高危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。
疫情防控常態(tài)下,為了提高大學(xué)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),滿足大學(xué)生有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的需求,建議增設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理相關(guān)的通識(shí)課程。與此同時(shí),針對(duì)需要提升領(lǐng)導(dǎo)力的非商科大學(xué)生增設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力或與之相關(guān)的一些課程,如領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)、管理溝通等。
受專業(yè)特點(diǎn)及專業(yè)資源等的限制,高校一般不會(huì)對(duì)非商科專業(yè)開設(shè)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)以及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的整套課程,即使開設(shè)整套課程,受時(shí)間限制,學(xué)生也不可能選修所有相關(guān)的課程。這就要求在有限的通識(shí)課程中將相關(guān)的知識(shí)和能力訓(xùn)練進(jìn)行融合,豐富教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)。對(duì)于商科尤其是管理類專業(yè)來說,雖然開設(shè)有與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的整套課程,但各門課程在傳授知識(shí)和進(jìn)行能力訓(xùn)練的時(shí)候往往相互獨(dú)立,僅從本門課程的角度去看待問題、解決問題,或者遇到其他課程相關(guān)知識(shí)技能的時(shí)候簡單略過,很少系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生將多種知識(shí)和能力結(jié)合起來去解決復(fù)雜問題,與真實(shí)情境的要求相去甚遠(yuǎn),導(dǎo)致學(xué)生得不到全面的鍛煉,在遇到現(xiàn)實(shí)問題時(shí)不能立即上手,需要花費(fèi)時(shí)間去摸索和調(diào)整。此外,領(lǐng)導(dǎo)力教育本身就具有跨學(xué)科屬性。因此,應(yīng)在日常課程教學(xué)中加強(qiáng)各門課程的聯(lián)系,將相關(guān)知識(shí)、技能進(jìn)行充分融合,全面鍛煉學(xué)生的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力,具體如下。
第一,將風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理知識(shí)融合,培養(yǎng)學(xué)生全面應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的能力。
風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的先兆,危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)的延續(xù)。從時(shí)間上來說,風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)之間只隔了一個(gè)契機(jī),應(yīng)對(duì)方法卻有很大不同,處理不當(dāng)會(huì)給組織和社會(huì)帶來巨大的損失。因此,危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的預(yù)警知識(shí),而且還要具備危機(jī)相關(guān)的應(yīng)急管理能力。受認(rèn)知能力、信息資源等的限制,風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)往往很難被捕捉到,這就要求危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理間進(jìn)行快速的切換。在教學(xué)過程中,將風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)和危機(jī)管理技能相融合,有利于學(xué)生更好地了解風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)之間的轉(zhuǎn)換過程,培養(yǎng)學(xué)生全面應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的能力。
第二,將思政知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理知識(shí)融合,讓大學(xué)樹立正確的價(jià)值觀,培養(yǎng)學(xué)生的國家安全觀,提升學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)危機(jī)的韌性。
價(jià)值觀是領(lǐng)導(dǎo)力教育的重要維度,也是影響危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮的重要因素。將思政知識(shí)中的社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)制定、內(nèi)部環(huán)境建設(shè)以及危機(jī)應(yīng)對(duì)中,有利于引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀,在危機(jī)情境下指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策,避免因自身因素陷入道德風(fēng)險(xiǎn)。將思政知識(shí)中的道德與法治知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)相融合,有利于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素以及嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí),降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性;將思政知識(shí)中的品德教育(尤其是責(zé)任感)與風(fēng)險(xiǎn)管理中的目標(biāo)制定相融合,有利于培養(yǎng)學(xué)生的國家安全觀,提升學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任意識(shí);將思政知識(shí)中的品德教育(尤其是意志品格)與危機(jī)管理中的恢復(fù)管理知識(shí)相融合,有利于增強(qiáng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)危機(jī)的韌性。
第三,將管理溝通知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理知識(shí)融合,培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)溝通能力和信息收集能力。
危機(jī)溝通本來就是管理溝通的一種重要類型,也是危機(jī)管理過程中必須使用的一種手段,在傳統(tǒng)教學(xué)中,危機(jī)溝通重復(fù)出現(xiàn)在兩門課程里面,卻得不到應(yīng)有的重視和充足的鍛煉。將管理溝通與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理知識(shí)相融合,有利于系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)溝通能力和信息搜集能力。
第四,將認(rèn)知思維訓(xùn)練與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理技能融合,可以培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)情緒管理能力、系統(tǒng)思維能力、危機(jī)應(yīng)變能力。
傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理教學(xué)重視理論知識(shí)的傳授而忽略能力的培養(yǎng),學(xué)生雖然掌握了風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)因素、應(yīng)急管理流程等知識(shí),但在現(xiàn)實(shí)中卻未必能及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、有效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。將認(rèn)知思維訓(xùn)練與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)急管理相融合,有利于培養(yǎng)學(xué)生的危機(jī)情緒管理能力、系統(tǒng)思維能力、危機(jī)應(yīng)變能力。
第五,將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理知識(shí)融合,提高學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))預(yù)測(cè)能力。
傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理或危機(jī)管理過程中,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)主要建立在經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有認(rèn)知(理論)基礎(chǔ)上,識(shí)別的是常見的風(fēng)險(xiǎn),評(píng)估用的是標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系、歷史小數(shù)據(jù),這樣得到的預(yù)測(cè)結(jié)果往往是不準(zhǔn)確、不全面或者是滯后的。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助識(shí)別潛在未認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))運(yùn)行態(tài)勢(shì),相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))未來走勢(shì)。將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))評(píng)估知識(shí)相融合,有利于提高學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))預(yù)測(cè)能力。
第六,將其他專業(yè)知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理知識(shí)融合,提高學(xué)生風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)解決能力。
在復(fù)雜多變的時(shí)代,任何領(lǐng)域都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性也隨之增加。要想理清引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的各種關(guān)鍵因素,找出合理有效的應(yīng)對(duì)方案,往往需要用到多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。因此,將其他專業(yè)知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理識(shí)別、應(yīng)對(duì)知識(shí)相融合,有利于提高學(xué)生的專業(yè)領(lǐng)域及復(fù)合領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))解決能力。
傳統(tǒng)的課程教學(xué)方法依托獨(dú)立的課堂,雖有利于單科理論知識(shí)的傳授,卻不利于多學(xué)科、多課程知識(shí)的融合。行動(dòng)學(xué)習(xí)法則可以打破課堂之間的界限,促進(jìn)知識(shí)的融合,全面提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)能力。普通課程在教學(xué)過程中可以通過案例教學(xué)、情景分析等方法讓學(xué)生體驗(yàn)現(xiàn)實(shí),彌補(bǔ)實(shí)踐不足的缺陷,但風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理課程卻很難運(yùn)用這些方法達(dá)到預(yù)期的實(shí)踐效果。因?yàn)檫@兩種方法與現(xiàn)實(shí)的時(shí)間緊迫性不同、對(duì)危害嚴(yán)重性的個(gè)體感受不同,很難讓學(xué)生感同身受,不利于危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)能力的培養(yǎng)和鍛煉。行動(dòng)學(xué)習(xí)法則不同,其本身就是鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力的一種重要方法,且面向?qū)嶋H問題,具有時(shí)間緊、受關(guān)注、情境真實(shí)等特點(diǎn),與危機(jī)狀態(tài)的特點(diǎn)有相同之處,更有利于風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理知識(shí)技能的掌握和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷可以豐富學(xué)生危機(jī)響應(yīng)經(jīng)驗(yàn),提高面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心理承受能力和情緒管理能力、危機(jī)溝通能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的反思可以鍛煉學(xué)生的系統(tǒng)思維能力,幫助其總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理經(jīng)驗(yàn),提升風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))預(yù)測(cè)能力及應(yīng)對(duì)能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的行動(dòng)可以鍛煉學(xué)生的危機(jī)行動(dòng)力。
在風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)實(shí)踐中運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升大學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力仍然存在一些難點(diǎn),具體如下。
教師的能力不足。教師本身需要掌握多種學(xué)科或課程的知識(shí),并能很好地將這些知識(shí)相融合,這樣才能引導(dǎo)學(xué)生順利實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目,解決現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理問題,提升領(lǐng)導(dǎo)力。這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理課程的單科教師來說是一種挑戰(zhàn)。解決辦法是建立風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理或危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力通識(shí)課程的教師團(tuán)隊(duì),或在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中,開展課程聯(lián)動(dòng)。
缺少合適的行動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。鍛煉大學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力需要真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)情境。然而,對(duì)于身處校園的大學(xué)生來說,除了應(yīng)對(duì)常態(tài)化的疫情之外,并非人人都有機(jī)會(huì)、都能及時(shí)地接觸復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)情境。在企業(yè)等組織中則不然,企業(yè)離不開風(fēng)險(xiǎn),它需要通過承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此,可以加強(qiáng)校企合作,將風(fēng)險(xiǎn)(危機(jī))管理課程及危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力教育安排在學(xué)生大四實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中,通過企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)開展行動(dòng)學(xué)習(xí)。
當(dāng)前我國大學(xué)生危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力缺乏全面的培養(yǎng)機(jī)會(huì)和方法,忽視危機(jī)情境下特殊領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng),且培養(yǎng)過程中缺乏全面的風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理通識(shí)課。針對(duì)以上問題,可以從風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理課程教學(xué)改革視角,運(yùn)用以下方法加以改善:1.增加風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理以及領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的通識(shí)課程;2.多課程知識(shí)技能融合、豐富教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)重點(diǎn);3.以行動(dòng)學(xué)習(xí)為風(fēng)險(xiǎn)(或危機(jī))管理的主要教學(xué)方法,在實(shí)踐中反思成長,提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。