黃金誠，肖 陽

（國能寧夏供熱有限公司，寧夏 銀川 750000）

1 供熱收費信息化管理的現(xiàn)實意義

1.1 提高供熱收費的準確性和有效性

以往供熱企業(yè)供熱收費管理采用人工收費管理方式，在具體進行人工收費的過程中，可能因為用戶信息掌握不全面或者供熱收費未能有效落實等情況，出現(xiàn)費用收取不及時、拖欠款項等問題，導致供熱企業(yè)經(jīng)濟效益受損，不利于促進供熱企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。伴隨著信息時代的到來，將先進技術(shù)應用于供熱企業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，借助先進技術(shù)的支持來優(yōu)化調(diào)整供熱收費管理方式，采用信息化手段收集、整理、分類及存儲用戶信息，如用戶用電信息、用戶住址、用戶繳費情況等，進而整理未繳費用戶名單，利用短信或者其他方式來向用戶發(fā)布繳費通知明細，使之能夠了解本年度的供熱情況，進而自助繳費，如此能夠切實有效地彌補傳統(tǒng)供熱收費方式的不足，大大提高供熱收費管理的有效性和準確性[1]。

1.2 促進供熱企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

供熱收費信息化管理的有效實施還能夠在一定程度上促進供熱企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。之所以這樣說，主要是在時代不斷進步、社會不斷發(fā)展的情況下，市場競爭日漸激烈，使得供熱公司業(yè)務(wù)運營受到較大的沖擊和影響。在此種情況下，供熱公司必須緊跟時代發(fā)展，注重引進先進技術(shù)，構(gòu)建與供熱收費管理相匹配的信息化系統(tǒng)，一方面能夠整合并且存儲用戶信息，工作人員能夠進行自動化辦公，比如隨時調(diào)取用戶信息，根據(jù)用戶繳費情況，對用戶信息加以更新，如此即可提高工作質(zhì)量和效率，降低出錯概率。另一方面讓用戶繳費更加便利，可以隨時隨地借助智能化設(shè)備進行繳費，比如，登錄供熱繳費系統(tǒng)，查詢供熱費用，進而進行繳費，未繳費信息自動變更為繳費信息，無須用戶實地辦理。而企業(yè)方面也能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一化的供熱繳費管理，最大限度地發(fā)揮管理作用，讓企業(yè)能夠良好地運營，有利于企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展[2]。

2 供熱收費信息化管理的有效舉措

2.1 供熱收費管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1.1 供熱收費管理系統(tǒng)需求分析

企業(yè)領(lǐng)導及管理者能夠隨時隨地了解當前供熱用戶的關(guān)閥、停供及供熱繳費的實際情況。

企業(yè)管理人員作為信息化管理系統(tǒng)的操作人員，可以有一定的使用權(quán)限，能夠在該系統(tǒng)平臺上設(shè)置相關(guān)基礎(chǔ)信息，比如，用戶信息、樓盤小區(qū)信息、社區(qū)信息等，同時還能夠?qū)τ脩衾U費信息予以更正、數(shù)據(jù)查詢等。

信息化管理系統(tǒng)的技術(shù)人員能夠?qū)υ撓到y(tǒng)運行情況予以查看，如若該系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者異常情況，能夠?qū)ο到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)施、軟件及重要數(shù)據(jù)備份等方面予以設(shè)置，消除故障隱患，保證系統(tǒng)能夠恢復正常，使重要數(shù)據(jù)信息得到保護，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息篡改或者丟失的現(xiàn)象[3]。

2.1.2 供熱收費管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

（1）基礎(chǔ)設(shè)置子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)最基本的作用是能夠提供供熱收費的相關(guān)信息，如收費類型信息、供熱用戶信息、樓盤小區(qū)信息等。在子系統(tǒng)設(shè)計之際，應當考慮收費類型、樓盤小區(qū)設(shè)置及供熱用戶管理之間的關(guān)系，進而合理設(shè)置各個模塊。

（2）供熱收費子系統(tǒng)?；谝酝峁竟崾召M的實際情況，存在取暖費一次性收取、取暖費催繳、停止供暖等情況。那么，所規(guī)劃設(shè)計的供熱收費子系統(tǒng)應涵蓋取暖費收繳、收費催繳、更正收費、收費查詢等模塊。

（3）數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析的目的在于了解本年度用戶收費情況、欠繳情況等。因此，所規(guī)劃設(shè)計的數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)含有的模塊為供熱用戶查詢、收費統(tǒng)計分析及欠費用戶統(tǒng)計。其中，供熱用戶查詢模塊支持用戶基本信息查詢，包括用戶地址、用戶姓名、用戶編號等，同時該模塊支持用戶基本信息的統(tǒng)計匯總；收費統(tǒng)計分析模塊則支持已繳費用戶信息的查詢，包括用戶編號、收費區(qū)間等；欠費統(tǒng)計分析模塊則支持指定日期對正常用戶尚未交費的用戶更改用戶狀態(tài)，不可逆。

（4）數(shù)據(jù)維護子系統(tǒng)。設(shè)置數(shù)據(jù)維護子系統(tǒng)的目的是保證管理系統(tǒng)內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)信息的安全性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)被盜用、被刪除或者被篡改。因此，該子系統(tǒng)設(shè)置的模塊為操作員管理、數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復。其中，操作員管理模塊主要支持操作人員進行數(shù)據(jù)添加、數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)修改及系統(tǒng)管理人員權(quán)限設(shè)置；數(shù)據(jù)備份模塊則可生成當前數(shù)據(jù)信息的副本；數(shù)據(jù)恢復可對被篡改或者刪除的數(shù)據(jù)予以恢復，使之達到最近工作狀態(tài)[4]。

2.1.3 后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計

供熱收費管理系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要是圍繞兩方面展開的，即數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計和數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計。

數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計。該項部分設(shè)計是基于全局E-R模型展開的，如圖1所示。

圖1 數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計

數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計。以數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計為指導，按照全局E-R模型來具體制定數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計的規(guī)則，進而選用關(guān)系模式來構(gòu)建整個數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，即用戶關(guān)系、樓盤小區(qū)關(guān)系、收費類型關(guān)系、供熱收費關(guān)系等。不同關(guān)系下的構(gòu)成元素較多，將構(gòu)成元素的相關(guān)數(shù)據(jù)予以收集、整理、分類及存儲，即可保證供熱收費信息的完整性、準確性，能夠輔助供熱收費信息化管理，提高管理效率[5]。

2.1.4 供熱收費管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

最后順便指出，所謂最優(yōu)分配方法，是指能滿足最多的相容公理的意義下的最好的分配方法.其他任何較優(yōu)的分配方法，無論是否采用顯式指標還是數(shù)學模型，或者在本質(zhì)上至多與本文的最優(yōu)方法相同，或者只能在某一方面(如接近理想份額)超過它，但是必定在其他別的相容公理上有所缺陷.

供熱收費管理系統(tǒng)總體程序控制流程。為了保證該管理系統(tǒng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，設(shè)置了系統(tǒng)登錄權(quán)限，所以在具體應用該系統(tǒng)的時候，需要相關(guān)工作人員能夠進行用戶身份驗證，在驗證通過后自動登錄系統(tǒng)，打開系統(tǒng)主界面，并且根據(jù)用戶權(quán)限來呈現(xiàn)相關(guān)模塊，包括基礎(chǔ)設(shè)置子系統(tǒng)、供熱收費子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)及系統(tǒng)維護子系統(tǒng)。相關(guān)工作人員可以根據(jù)實際需求打開相應的子系統(tǒng)，點擊具體的模塊，從而進行實際操作，比如信息查詢等。如若相關(guān)工作人員身份驗證未成功，那么將返回登錄界面，彈出提示信息錯誤。

收費登錄界面的實現(xiàn)：對供熱公司來講，供熱收費系統(tǒng)內(nèi)存儲了大量數(shù)據(jù)信息，其中涵蓋非常重要的數(shù)據(jù)信息，關(guān)乎企業(yè)運營與發(fā)展。為了避免重要信息被盜用或者被惡意刪除等，需要設(shè)置數(shù)據(jù)信息查看權(quán)限及系統(tǒng)登錄權(quán)限。在此種情況下，要想進入收費登錄界面，就需要按照唯一的通道，逐步操作。通常情況下，供熱收費管理系統(tǒng)的收費登錄界面的基本設(shè)計思路是：啟用收費登錄界面，在操作員文本框中輸入操作員名和口令，出于系統(tǒng)安全性考慮，口令顯示為隱藏占位符號。輸入操作員名和口令后單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)執(zhí)行“確定”按鈕的單擊事件，在事件中執(zhí)行檢索操作員在用戶表中是否存在操作，如果正確，則可進入供熱收費管理系統(tǒng)主界面[6]。

2.2 供熱收費信息化管理的有效措施

無論是從理論還是從實踐的角度來講，供熱收費信息化管理的有效實施都非常重要。而要想使該項管理工作能夠充分發(fā)揮作用，除了構(gòu)建完善的供熱收費管理系統(tǒng)外，還要注意做好以下幾方面工作。

2.2.1 構(gòu)建完善的管理制度

有效實施健全的、完善的、可行的管理制度，能夠?qū)崾召M信息化管理予以有效的約束和規(guī)范，確保該項管理工作有針對性地、有效性地實施。為了能夠真正做到這一點，需要企業(yè)管理部門負責人要正確認識到以往所實施的管理制度并不適用于供熱收費信息化管理，進而重新修訂管理制度。也就是基于國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準則、信息化管理需求及供熱公司運行實際情況等，科學合理地構(gòu)建管理制度，明確管理主體、管理客體、管理范圍、管理方式、管理細則等，以便相關(guān)管理人員能夠明確自身的職責與義務(wù)，基于企業(yè)基本面情況、供熱收費實際情況，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排供熱收費信息化管理目標及計劃，進而有效落實各項管理工作，確保管理工作能夠有依有據(jù)地落實，充分發(fā)揮管理作用，避免拖欠繳費等不良現(xiàn)象的發(fā)生。另外，由于我國供熱企業(yè)信息化管理問題依然不少，需要供熱企業(yè)予以高度重視，在信息化管理建設(shè)中進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照一定的標準、原則，加強企業(yè)部門之間的交流與溝通，從而推動供熱企業(yè)信息化管理的有效開展[7]。

2.2.2 更新管理理念

目前，部分供熱公司雖然落實了供熱收費信息化管理工作，但管理實踐效果不佳。究其原因，主要是公司領(lǐng)導及管理層并沒有正確認識到供熱收費管理信息化建設(shè)的重要性，進而沒有構(gòu)建完善的、個性化的管理系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)來輔助各項管理工作，導致供熱收費信息化管理落實不到位。為了避免此種情況發(fā)生，建議公司領(lǐng)導及管理層能夠系統(tǒng)地學習管理信息化相關(guān)知識，或者參加相關(guān)交流活動、講座等，在持續(xù)接受相關(guān)信息、相關(guān)知識的情況下，逐步糾正錯誤的思想意識，正確認識到供熱收費管理信息化的重要性，從傳統(tǒng)的管理理念中擺脫出來，樹立與時俱進的管理理念，進而結(jié)合本公司運營實際情況，下達相關(guān)工作任務(wù)，要求管理人員能夠參與到供熱收費管理信息化建設(shè)中來。

2.2.3 加強供熱收費管理系統(tǒng)維護

提高供熱收費信息化管理的有效性，需要保證管理系統(tǒng)能夠長期安全、穩(wěn)定、高效地運行，支持各個子系統(tǒng)的操作。但根據(jù)相關(guān)工作經(jīng)驗總結(jié)，供熱收費管理系統(tǒng)在長期運行的過程中，硬件設(shè)施可能因人員操作不當、自然環(huán)境不佳、設(shè)備自身或者其他因素的影響而出現(xiàn)故障現(xiàn)象，導致設(shè)備無法正常使用，相應的整個管理系統(tǒng)將處于癱瘓狀態(tài)，無法支持供熱收費。供熱收費管理系統(tǒng)的各個軟件如若存在漏洞，就可能遭受黑客、病毒侵害，導致重要數(shù)據(jù)信息丟失或者被篡改，使供熱收費將因用戶數(shù)據(jù)信息不準確而無法展開。為了避免以上情況的發(fā)生，供熱公司應當制定可行性的技術(shù)人才招聘計劃，借助多種渠道進行人才招聘，以便使優(yōu)秀的技術(shù)人員能夠負責供熱收費管理系統(tǒng)的維護工作，及時發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)存在的問題，如若為硬件設(shè)施問題，找出問題產(chǎn)生的原因，如設(shè)施老化嚴重等，向上級匯報，以便財務(wù)部門能夠撥款采購新型硬件設(shè)施，從而更新升級硬件設(shè)施；如若為軟件問題，則分析軟件存在的漏洞，進而對軟件予以更新升級，同時通過積極引用先進的安全防護技術(shù)，如升級防火墻技術(shù)，提高管理系統(tǒng)安全防護性能，避免該系統(tǒng)存儲的重要數(shù)據(jù)信息被盜用、被篡改等，確保供熱收費管理系統(tǒng)能夠長期安全、高效地運行[8]。

3 結(jié)束語

受社會環(huán)境及時代發(fā)展的影響，供熱公司發(fā)展態(tài)勢良好，逐漸朝著信息化、現(xiàn)代化、高效化的方向邁進。在此種情況下，為了能夠使供熱收費管理跟上企業(yè)發(fā)展步伐，充分發(fā)揮管理作用，保證供熱收費到位、有效，應當改變傳統(tǒng)管理模式。經(jīng)本文分析，供熱收費信息化管理的實施是非常必要的，能夠從根本上改變傳統(tǒng)收費方式，規(guī)避拖欠費款、供熱收費不到位等情況。當然，這需要構(gòu)建個性化的供熱收費管理系統(tǒng)，同時進一步完善供熱收費管理制度，更新管理人員的管理理念，加強管理系統(tǒng)維護等。■