鄭善輝 劉琳

（濟南市交通運輸事業(yè)發(fā)展中心 山東濟南 250014）

近些年，中國城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐一直沒有停歇，這也就為發(fā)展公路運輸經(jīng)濟提供了良好的機會，以公路運輸為重點發(fā)展對象的國民經(jīng)濟也呈現(xiàn)了多元化的經(jīng)濟發(fā)展方式。通過對公路運輸?shù)纳钊敕治龅弥浯嬖谳^多明顯的優(yōu)點，如覆蓋面廣、成本消耗低等。正因為這種優(yōu)越特性，公路運輸才得以從諸多交通運輸方式中脫穎而出，發(fā)揮著巨大功效。此外，由于公路屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施工程，在某種程度上來說，利用公路運輸還可以促進城市的勞動用工和建材行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。如此一來，不但能使經(jīng)濟收益得到進一步提高，而且公路運輸產(chǎn)業(yè)也能夠獲得新的發(fā)展機會。

1 公路運輸經(jīng)濟信息化簡述

1.1 公路運輸經(jīng)濟信息化含義

公路運輸經(jīng)濟中信息化管理所涉及的內(nèi)容也相當(dāng)多，主要涉及承接客戶的運貨訂單、幫助客戶運送物資等。當(dāng)客戶打電話表明情況后，公司經(jīng)過和客戶的詳細溝通，從而記錄好基本信息，在此之后開始進行貨運交接、物流配送。此外，貨運包裹條碼掃描也是一項十分關(guān)鍵的工作內(nèi)容，對相關(guān)工作人員來說，其必須對訂單編碼進行明確，然后能夠以較快的速度回答出客戶提出的問題，如果客戶因種種原因要進行投訴，需要搜索運輸中的信息記錄進行查看，做好登記，避免再次出現(xiàn)類似的情況。

1.2 公路運輸經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)域遇到的阻礙

從改革開放迄今，已經(jīng)走過了幾十年的時間，在這一期間，中國的公路交通能力已得到了顯著提高。盡管公路運輸業(yè)的發(fā)展有了明顯起色，但在社會經(jīng)濟方面仍然還有許多問題沒有解決。第一是管理意識方面的問題，因為國家對公路運輸管理工作并沒有過多的關(guān)心，而且重視力度也不夠大，這就嚴重影響了公路運輸管理水平。第二是公路運輸管理人員能力問題，相關(guān)從業(yè)者的能力不足、觀念落后會阻礙信息化管理水平的提升。第三是管理體制的問題，對于公路運輸經(jīng)濟管理工作來講，如果缺乏管理體制，則難以對工作形成有效的規(guī)范與約束，不利于工作效率的優(yōu)化。例如，對于一些偏遠地區(qū)而言，其在公路建設(shè)、維護等方面需要投入較多的資金，如果管理單位發(fā)生財力不支的情況，則會延緩公路的建設(shè)、修復(fù)進度。

2 信息化管理對公路運輸經(jīng)濟的影響分析

2.1 有利于優(yōu)化公路運輸經(jīng)濟資源

在公路運輸經(jīng)濟方面采用信息化管理模式具有一定的益處，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理優(yōu)化，以養(yǎng)護管理為例進行說明，在公路養(yǎng)護工作開展過程中，實施信息化管理方式能夠以較快的速度收集到詳細的數(shù)據(jù)信息，以這些信息為主要依據(jù)，在進行公路養(yǎng)護時也會更為方便。此外，通過信息化技術(shù)獲取的數(shù)據(jù)，可以增進對競爭的認識，知己知彼方為獲勝的關(guān)鍵。信息化的管理系統(tǒng)還可以給投資決策的制定提出一些參考建議，這能夠避免投資的決策風(fēng)險，在一定程度上減少了投資浪費等問題的發(fā)生，還可以大大提高資金利用率，這對于公路養(yǎng)護企業(yè)無疑是一種增長經(jīng)濟利益的好方法。現(xiàn)如今，傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不再適用，企業(yè)需要與時俱進，積極采取信息化管理方式，這樣才不至于在市場競爭中遭受排擠。信息化管理手段的實施，能夠使得企業(yè)將競爭主動權(quán)掌握在自己手中，對于扭轉(zhuǎn)管理方面的劣勢具有良好的作用。

2.2 有利于控制運營風(fēng)險

公路運輸經(jīng)濟會受到多方面因素的干擾，并且相關(guān)因素具有明顯的不可控性，如天氣、公路狀況等。將信息化管理手段用于公路運輸經(jīng)濟方面，不僅可以提高相關(guān)單位應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)速度，同時也可以為公路運輸經(jīng)濟的正常發(fā)展清掃障礙。例如，在如今的路政公路管理工作中，受到天氣影響的情況非常多，如出現(xiàn)冰雹、暴雪等天氣時，公路路況會較差，這極大地提高了交通事故的發(fā)生率。在這一情況下，路政管理者在展開管理工作的過程中，所承擔(dān)的風(fēng)險也是比較高的。受到極端氣候的影響，車禍時有發(fā)生，這不但會給交通事故受害人帶來人身安全的巨大威脅和經(jīng)濟損失，同時也會對公路路面及其有關(guān)設(shè)施造成損害，這對公路維護工作來講，無疑是大大增加了成本。在信息化管理的指導(dǎo)下，公路工程建設(shè)單位和維護單位均能夠利用管理系統(tǒng)精準(zhǔn)地管理信息，在合理提升公路運輸經(jīng)濟穩(wěn)定性的同時，也有效保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。利用信息化管理措施的實施，能夠從源頭處降低管理風(fēng)險與運營風(fēng)險。

2.3 有利于提升公路經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量

對于不少經(jīng)濟行業(yè)而言，其都與公路運輸經(jīng)濟存在著一定的關(guān)聯(lián)，受公路運輸市場發(fā)展趨勢的影響，相關(guān)行業(yè)也不斷進入市場，在市場份額穩(wěn)定化趨勢到來之際，與公路運輸經(jīng)濟有關(guān)的產(chǎn)業(yè)競爭也愈來愈大，而信息化的管理技術(shù)可以為公路建設(shè)企業(yè)和維護單位提供對手的具體情況。除此之外，還通過企業(yè)信息化管理的方式實現(xiàn)對安全、質(zhì)量等方面的深入思考，采取綜合改進的方式為用戶提供更為良好的服務(wù)?，F(xiàn)如今，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)獲得了較好的發(fā)展空間，再加上終端監(jiān)測裝置技術(shù)水平的提高，已經(jīng)可以順利實現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器進行路況監(jiān)測的目的。如此一來，公路施工狀況及養(yǎng)護情況都可以使用相關(guān)的監(jiān)測儀表進行查看，能夠有效優(yōu)化公路建設(shè)與養(yǎng)護問題。

2.4 促使企業(yè)實現(xiàn)了精細化管理

從傳統(tǒng)的視角對公路運輸經(jīng)濟模式進行分析表明，其缺少透明度，因為這一問題的出現(xiàn)，使得不可控因素類型有所上升，進而嚴重損害了運輸效益，無法保障客戶托運物品的時效和服務(wù)質(zhì)量。在公路運輸經(jīng)濟方面運用現(xiàn)代化監(jiān)管措施能夠有效減少不確定因素的影響，提高經(jīng)營透明度，除此之外也可以有效地避免貨運站所存在的作假情況，為企業(yè)資產(chǎn)樹立可靠的屏障。對于傳統(tǒng)公路運輸管理工作來講，其存在較多的問題，如資源使用不合理、運輸效率不理想等情況，而信息化管理手段一經(jīng)采用，則有效拉近了部門之間的距離，消除了彼此之間的陌生感，部門之間的溝通情況好轉(zhuǎn)后，企業(yè)運行水平也隨之得到了優(yōu)化。通過觀察企業(yè)信息化管理措施推行前后的實際情況表明，有了信息化管理措施的幫助，企業(yè)內(nèi)部在信息流動、資源共享等方面都出現(xiàn)了很大的改變。信息化技術(shù)下形成的實時信息系統(tǒng)可以為公司投資決策提供合理、科學(xué)的基礎(chǔ)根據(jù)，有利于提高公司的運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3 信息化管理的實際應(yīng)用

3.1 用于公路運輸交通管理

對于公路運輸經(jīng)濟行業(yè)而言，其在發(fā)展過程中，如果能夠采取信息化管理措施，將對公路運輸能力的提升有所幫助，其能夠展現(xiàn)較多的優(yōu)勢，其中優(yōu)勢體現(xiàn)最為明顯的便是導(dǎo)航、車輛檢測等方面，在這些方面采取信息化管理策略，能夠保證車輛與車輛之間保持一個安全的行車距離，這種方式具有一定的科學(xué)性，采用信息化措施管理調(diào)度車輛能夠取得不錯的效果，為此在交通運輸管理方面，信息化管理的普及范圍開始逐漸擴大，相應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)也隨時得到了完善優(yōu)化，這對于維持公路交通行業(yè)的長久發(fā)展具有奠基性的作用價值。

3.2 用于信息評估機制的制定

在公路運輸經(jīng)濟領(lǐng)域運用信息化管控措施，存在一些優(yōu)勢，一旦在公路上發(fā)生事故，利用信息化管理技術(shù)手段可以協(xié)助相關(guān)人員完成現(xiàn)場還原，同時也可以完成公路運輸信息評價制度的建立。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，現(xiàn)場還原圖不僅更貼近于要求、更具有規(guī)范性，同時在繪制時間方面也要比傳統(tǒng)手工還原方式更短，效率更高。如果能夠在交通事故過程的模擬與還原工作中，普遍采用這種技術(shù)手段，則可以為規(guī)避同類事件的發(fā)生提供多種思路。

3.3 用于創(chuàng)建完善客戶服務(wù)評價制度

對于公路運輸經(jīng)濟行業(yè)而言，交通運輸環(huán)節(jié)十分重要，這一環(huán)節(jié)的主要目的是為指定客戶提供服務(wù)，根據(jù)客戶的要求運輸某種貨物。從這一點也可以看出，公路運輸經(jīng)濟與客戶之間存在一定的聯(lián)系，為了能夠確保企業(yè)得以長久、平穩(wěn)地運行，需要重視客戶的反饋情況，通過相關(guān)措施的實施提升企業(yè)口碑。在公路運輸經(jīng)濟企業(yè)發(fā)展歷程中，信息化管理的作用十分顯著，借助相關(guān)管理手段，能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的控制、監(jiān)管，這對于優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營水平具有積極意義。

4 信息化管理應(yīng)用于公路運輸經(jīng)濟的措施探討

4.1 構(gòu)建公路運輸信息管理網(wǎng)絡(luò)

對于公路運輸行業(yè)而言，在展開信息化管理之前需要先建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

首先，要充分考慮到這一行業(yè)的現(xiàn)實狀況，并按照當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展水平全面優(yōu)化頂層戰(zhàn)略設(shè)計，通過運用大數(shù)據(jù)分析的方式，綜合反映公路運輸經(jīng)濟的運行狀況，進一步明確公路運輸信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心要求，這也可以幫助公司進一步學(xué)習(xí)和借鑒其他地方現(xiàn)有的工作經(jīng)驗。

其次，企業(yè)在選擇管理模式時，也可優(yōu)先考慮扁平化管理體系，從而建立信息化的交互管理網(wǎng)絡(luò)。此外，注意各個環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)，確保環(huán)環(huán)相扣。充分運用現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)化公路運輸資源配置，通過采用高智能化技術(shù)和現(xiàn)代化管理方法有效地減少可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險，從而達到經(jīng)濟效益的最優(yōu)化。

最后，運用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，在第一時間進行信息跟蹤、反映。當(dāng)前時期，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以反映車輛的實際狀況，同時也能充分掌握運輸中各個環(huán)節(jié)的進展?fàn)顩r，另外完善的溝通平臺對信息反饋也具有重要意義。

4.2 構(gòu)建管理評估系統(tǒng)

時代在不斷發(fā)展，社會也在持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段人們的思維理念都產(chǎn)生了巨大的變化，不存在沒有變化的市場，也不存在停滯不前的經(jīng)濟。因此，公路運輸經(jīng)濟的信息化管理需要持續(xù)地去創(chuàng)新，結(jié)合市場需求，構(gòu)建信息化管理評價機制，增強信息化服務(wù)質(zhì)量，始終以客戶為中心。結(jié)合評價結(jié)果完善公司的管理體系，以適應(yīng)時代的發(fā)展，跟上時代發(fā)展的腳步，另外，也需要增強內(nèi)部工作人員的素質(zhì)。在現(xiàn)階段快速發(fā)展的信息時代，日益增多的公司在管理過程中缺乏一些高素質(zhì)的管理人才，因此必須保持并提高內(nèi)部職員的素質(zhì)。

4.3 客戶服務(wù)

公路運輸企業(yè)的信息化管理過程中，在信息化系統(tǒng)的支持下，客戶服務(wù)效率也會得到較大程度的提升。舉例說明，有關(guān)工作者可以利用信息化系統(tǒng)明確用戶需求，如運輸貨物的類型、數(shù)量、運輸時間等，在深入了解到這些信息后，還要檢查車輛的運輸情況，確保目前的運輸情況與客戶需求相貼合。借助信息化客戶服務(wù)管理提供服務(wù)客戶的效率，提升客戶對公路運輸服務(wù)的整體滿意度。

4.4 全員管理

對傳統(tǒng)公路運輸管控情況進行分析可知，其存在的缺陷較多，因而管理起來存在較高的難度系數(shù)，需要由企業(yè)運輸管理人員自行完成工作任務(wù)，而制定與實施全員管理模式能夠處理很大一部分問題，當(dāng)部門數(shù)據(jù)出現(xiàn)變化后，員工會向上一級進行匯報，上一級又會每隔一段時間將情況制成報告?zhèn)鬟_給其上級，從而做到層層傳遞。當(dāng)管理層人員拿到數(shù)據(jù)匯總結(jié)果后，其會根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整，促使公路運輸企業(yè)整體競爭力得到強化。

4.5 加強溝通交流

公路運輸企業(yè)中存在一個顯著問題，即信息不對稱，這不利于管理工作的順利開展，借助信息化管理技術(shù)加強工作人員之間的交流，能夠有效改善各個部門的工作質(zhì)量，促進部門工作效率的提升。為此可以采取多種方式增進部門與部門之間的交流溝通，降低管理難度。例如，在信息化系統(tǒng)中，各個部門之間進行實時交流，管理人員可以通過系統(tǒng)了解到用戶的需求，將其傳送給運輸?shù)炔块T，使有關(guān)部門可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行貨物質(zhì)量、數(shù)量等方面的核對。

5 結(jié)語

總體來講，在城市化進程過程中，公路運輸經(jīng)濟發(fā)揮著重要作用。信息化技術(shù)的有效實施，除了能夠滿足當(dāng)前時代需求外，在規(guī)避風(fēng)險等方面也可以取得不錯的效果，合理優(yōu)化了公路運輸經(jīng)濟資源。未來需要加強對信息化管理的重視度，從這方面入手，展開深入研究，希望能夠?qū)ΡＵ瞎愤\輸經(jīng)濟行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展有所幫助。