杜鳳蕊，馬麗群

(南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西南寧，530008)

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及人才需求分析

在經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)下，跨境電商已經(jīng)逐漸成為推動(dòng)外貿(mào)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新動(dòng)力，并且逐漸迎來了爆發(fā)期，交易規(guī)模日益擴(kuò)大，近五年增長(zhǎng)近10倍，達(dá)到了年均約30%的增速，尤其是在防疫期間進(jìn)出口貿(mào)易額出現(xiàn)了不降反升的跡象。[1]跨境電商穩(wěn)定發(fā)展并轉(zhuǎn)型升級(jí)。全球化趨勢(shì)與中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅猛，為跨境電商帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，使之成為中國(guó)外貿(mào)的重要支撐力量，并正從外貿(mào)“新業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓Q(mào)“新常態(tài)”。

跨境電商的高速發(fā)展急需大量專業(yè)人才的支持。但是，目前跨境電商處于人才供不應(yīng)求的階段。有報(bào)道顯示，2021年第一季度，外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)同比11.2%增長(zhǎng)率的職位需求與35.6%下滑率的求職數(shù)量形成巨大反差，人才供給相對(duì)滯后。[2]同時(shí)，部分企業(yè)尤其是中西部地區(qū)的中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏運(yùn)營(yíng)、開發(fā)及營(yíng)銷等方面的人才，而在新員工使用方面，則存在人崗匹配較低、需要投入大量初期培訓(xùn)的問題。[3]當(dāng)前的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)有了更高要求，跨境電商領(lǐng)域急需信息化、國(guó)際化復(fù)合型人才。[4]

二、目前跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

跨境電商對(duì)平臺(tái)操作、運(yùn)營(yíng)、推廣，圖片處理，數(shù)據(jù)分析等實(shí)操要求很高，需要復(fù)合型人才。[5]但是，目前高職院校在跨境電商人才培養(yǎng)方面缺乏企業(yè)師資、校企合作程度低、缺乏生產(chǎn)性實(shí)操項(xiàng)目，造成學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)不足，不能很好地滿足企業(yè)需求。造成這種現(xiàn)象的主要原因有以下三點(diǎn)。

(一)課程設(shè)置不完善，課程體系滯后，不能滿足企業(yè)崗位需求

跨境電商的快速發(fā)展需要大量人才，各高職院校隨之在國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語、電子商務(wù)等專業(yè)課基礎(chǔ)上增設(shè)跨境電商相關(guān)課程，以此培養(yǎng)跨境電商人才。雖然從2020年起，高職院校已經(jīng)可以將跨境電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置為獨(dú)立專業(yè)，但目前還沒形成一個(gè)系統(tǒng)化的課程體系。[6]跨境電商迅猛的發(fā)展要求高職院校適時(shí)調(diào)整相關(guān)課程提高教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性和針對(duì)性，以滿足行業(yè)需求，但事實(shí)上，高職院校的課程調(diào)整往往是滯后的，難以很好地應(yīng)對(duì)跨境電商企業(yè)崗位需求變化。

(二)師資結(jié)構(gòu)不均衡，缺乏具備豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師

師資水平在很大程度上決定著教學(xué)質(zhì)量。但是，目前多數(shù)高職院校的跨境電商專業(yè)師資力量仍然較為薄弱，專業(yè)團(tuán)隊(duì)大多由來自國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)等專業(yè)的教師組合而成，真正來自跨境企業(yè)，或具備豐富跨境電商行業(yè)工作經(jīng)歷的非常少。另外，開展針對(duì)客戶跨境業(yè)務(wù)的企業(yè)更多需要與國(guó)外消費(fèi)者直接溝通，這對(duì)從業(yè)人員的跨文化交際能力提出了很高要求，即比較熟悉當(dāng)?shù)貒?guó)際文化、消費(fèi)習(xí)慣。但是，目前大部分高職院校的跨境電商教學(xué)團(tuán)隊(duì)國(guó)際化程度不高，具有國(guó)外留學(xué)或工作背景的教師很少，不熟悉國(guó)外文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣。教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致其在教學(xué)過程中不能真正了解企業(yè)的需求，授課內(nèi)容與市場(chǎng)需求脫節(jié)，培養(yǎng)的人才不能很好地滿足企業(yè)的需求。[7]

(三)重視模擬軟件，但生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開展不足

為培養(yǎng)跨境電商人才熟悉的操作技巧及經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)行業(yè)需求，高職院校的普遍做法是引入各種實(shí)操模擬軟件，或鼓勵(lì)企業(yè)共同參與制訂人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)。但是，實(shí)操模擬軟件無法對(duì)真實(shí)操作如選品的效果、站內(nèi)外引流的效果做出真實(shí)反饋，也無法模擬現(xiàn)實(shí)中的各種問題，只能輔助提高學(xué)生的操作熟練度，難以很好地提高學(xué)生的操作技巧和解決各種問題的能力。因此，要培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才，高職院校仍然需要與企業(yè)深入合作，開展真實(shí)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。然而，在具體實(shí)踐中，高職院校往往只能讓學(xué)生前往企業(yè)參觀，進(jìn)行短時(shí)體驗(yàn)等較淺的合作，未能實(shí)現(xiàn)校企深度融合，缺乏深入核心的崗位實(shí)操。同時(shí)，由于目前缺乏較為有效的產(chǎn)教融合機(jī)制和完善的校企合作平臺(tái)，高職院校與企業(yè)之間的信息溝通不暢，對(duì)企業(yè)的供需了解不足，難以開展真實(shí)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，限制了學(xué)生實(shí)操水平的提升，學(xué)生畢業(yè)后的職業(yè)技能與企業(yè)的崗位需求存在差距。

三、基于生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的探索與實(shí)踐

(一)構(gòu)建基于產(chǎn)教融合的“外語+人文綜合+專業(yè)技能”人才培養(yǎng)體系

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱我校)深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析跨境電商的崗位職責(zé)，梳理各崗位的職業(yè)技能和素質(zhì)要求，構(gòu)建了“外語+人文綜合+專業(yè)技能”的人才培養(yǎng)體系，具體內(nèi)容如表1所示。

該體系涵蓋聽、說、讀、寫四方面的外語課程，旨在滿足與客戶或供應(yīng)鏈各方的溝通需要，同時(shí)設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷、應(yīng)用寫作、商務(wù)溝通與談判、跨文化交際、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維等人文綜合課程，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證、跨境電商基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)等跨境電商技能基礎(chǔ)課程和跨境電子商務(wù)B2B實(shí)務(wù)、跨境電商營(yíng)銷、跨境電商數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、跨境電商物流、跨境電商實(shí)訓(xùn)等核心課程。[8]同時(shí)，該體系還設(shè)有模塊選修課，學(xué)生可以根據(jù)個(gè)性需求選擇適合自己的模塊課程。

(二)基于生產(chǎn)性項(xiàng)目開展三段漸進(jìn)式教學(xué)，逐步提升學(xué)生的跨境電商能力

我校以工學(xué)結(jié)合為基本原則，進(jìn)行深度校企融合， 將課程學(xué)習(xí)與崗位實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來， 實(shí)行工學(xué)交替，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)律，探索基于生產(chǎn)性項(xiàng)目的三段漸進(jìn)式教學(xué)，逐步提升學(xué)生的跨境電商綜合能力。

第一階段為“專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)+企業(yè)崗位認(rèn)知實(shí)踐+電子商務(wù)客服實(shí)訓(xùn)”。這一階段主要在學(xué)生入學(xué)的第一學(xué)年，包括人文基礎(chǔ)課和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課、商務(wù)英語視聽說1、綜合英語1等英語課程。在企業(yè)實(shí)踐方面，我校組織學(xué)生深入行業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)， 邀請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師講授企業(yè)文化、崗位內(nèi)容及職業(yè)要求等，激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣。在具備一定專業(yè)理論后，我校在學(xué)生大一的第二學(xué)期會(huì)與電商企業(yè)合作，開展“618”“雙11”電商客服實(shí)訓(xùn)，在幫助企業(yè)解決階段性人才需求問題的同時(shí)， 讓學(xué)生初步了解電商業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，鍛煉學(xué)生溝通與解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生的雙贏。

第二階段為“專業(yè)核心課+軟件模擬實(shí)訓(xùn)+企業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)”。第二階段一般設(shè)置在學(xué)生的第二學(xué)年和第三學(xué)年的上學(xué)期，主要學(xué)習(xí)外貿(mào)單證、商務(wù)英語函電與洽談、跨境電子商務(wù)B2B實(shí)務(wù)、跨境電商營(yíng)銷、跨境電商數(shù)據(jù)分析、跨境電商物流等專業(yè)核心課程，同時(shí)進(jìn)行課程軟件模擬實(shí)訓(xùn)。具體來說，學(xué)生在第二學(xué)年的上學(xué)期在校內(nèi)進(jìn)行專業(yè)技能和模擬實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)。在有一定基礎(chǔ)后，從下學(xué)期開始，我校安排教師組織學(xué)生在多家合作外貿(mào)企業(yè)和跨境電商企業(yè)進(jìn)駐學(xué)校的跨境電商運(yùn)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行為期8個(gè)月的跨境電商真實(shí)性項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作實(shí)習(xí)。學(xué)生根據(jù)企業(yè)發(fā)布的項(xiàng)目崗位需求，選擇企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷，企業(yè)再根據(jù)簡(jiǎn)歷確定項(xiàng)目成員，經(jīng)過雙向選擇，學(xué)生和教師分別以“員工”和“外貿(mào)經(jīng)理”的身份參與跨境電商運(yùn)營(yíng)工作，在企業(yè)業(yè)務(wù)骨干的指導(dǎo)下，通過真實(shí)崗位、真實(shí)賬號(hào)、真實(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。在學(xué)校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師的“雙導(dǎo)師”共同培養(yǎng)下，學(xué)生經(jīng)過輪崗歷練，在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中使職業(yè)技能得到實(shí)質(zhì)性提高。部分未來不愿意從事跨境電商行業(yè)的學(xué)生可以選擇“學(xué)習(xí)班”，按照“學(xué)習(xí)班”的課程模塊完成學(xué)習(xí)任務(wù)同樣可以完成學(xué)業(yè)。

第三階段為到企業(yè)頂崗實(shí)踐，一般設(shè)置在第三學(xué)年的下學(xué)期。這一階段，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，我校則提供跨境電商技能、通用型跨境電商技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的職業(yè)培訓(xùn)。

四、基于生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目培養(yǎng)跨境電商人才的成效

我校通過引企入校實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教深度融合，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力得到了全面提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了校企互利共贏，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。具體取得的成效如下。

(一)實(shí)現(xiàn)校企協(xié)同育人的目標(biāo)共贏

結(jié)合外貿(mào)企業(yè)人才流失率和培養(yǎng)成本高的痛點(diǎn)，我校根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的特殊要求設(shè)計(jì)定制化、差異化項(xiàng)目，在學(xué)校運(yùn)營(yíng)中心成立企業(yè)的運(yùn)營(yíng)分公司，在企業(yè)和學(xué)?！半p導(dǎo)師”指導(dǎo)下運(yùn)營(yíng)企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)性項(xiàng)目，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)收，還能提升學(xué)生的跨境電商操作能力。同時(shí)，校企產(chǎn)教融合有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)階段就了解行業(yè)現(xiàn)狀，提前掌握職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)無縫上崗，也有利于高職院校掌握行業(yè)最新資訊和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)符合企業(yè)實(shí)際需求的人才，協(xié)助新員工入職培訓(xùn)且節(jié)省培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

表1 跨境電商崗位職責(zé)、職業(yè)技能與素質(zhì)要求對(duì)應(yīng)課程

(二)建立校內(nèi)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，深化校企合作

校內(nèi)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心完全以企業(yè)模式運(yùn)作，在企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)下，入駐師生在相應(yīng)的企業(yè)職位上運(yùn)作真實(shí)的企業(yè)跨境電商項(xiàng)目，在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)獲得相應(yīng)職業(yè)技能的提升，接觸并了解行業(yè)前沿信息。這種模式不僅能夠開拓教師的視野，還能提高學(xué)生的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)就業(yè)崗位的無縫銜接。我校國(guó)際學(xué)院建立的跨境電商運(yùn)營(yíng)中心，除了進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，還兼具商品拍攝、展示、會(huì)談、直播、培訓(xùn)等多種功能，與啟迪控股、阿里巴巴廣西本地服務(wù)商等本土企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行商務(wù)合作，構(gòu)建了產(chǎn)教融合平臺(tái)，走產(chǎn)、學(xué)、研、創(chuàng)多渠道協(xié)同育人之路，每年引入10多家企業(yè)為學(xué)生提供阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、亞馬遜、Lazada等跨境電商平臺(tái)產(chǎn)教融合項(xiàng)目，助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

(三)打造高水平國(guó)際化“雙師型”教師隊(duì)伍

企業(yè)化的教學(xué)環(huán)境在全面提高學(xué)生能力的同時(shí)，還能促進(jìn)跨界 “雙師型”培養(yǎng)。我校教師在跨境電商實(shí)訓(xùn)室掛職，全部獲得跨境電子商務(wù)師證書。同時(shí)，我校使用全英語教授國(guó)際商務(wù)留學(xué)生跨境電商專業(yè)課程，教師需要同時(shí)管理中國(guó)學(xué)生和留學(xué)生。這種跨國(guó)式工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，倒逼教師提高自身國(guó)際化水平，促進(jìn)了高水平國(guó)際化 “雙師型”教師隊(duì)伍的形成。

(四)培養(yǎng)服務(wù)本土企業(yè)的跨境電商人才

通過開展產(chǎn)教融合項(xiàng)目式培養(yǎng)，我校五年累計(jì)協(xié)助60多家企業(yè)走出國(guó)門，為本土企業(yè)提供了阿里巴巴國(guó)際站、亞馬遜、eBbay、速賣通等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)值9000多萬元，技術(shù)服務(wù)到賬金額200多萬元；培養(yǎng)“一帶一路”沿線國(guó)家留學(xué)生200多名，為這些國(guó)家的跨境電商人才培養(yǎng)貼上“中國(guó)標(biāo)簽”。

五、結(jié)語

跨境電商人才是企業(yè)急需的綜合性技術(shù)技能型人才，校企深度融合是跨境電商人才培養(yǎng)的重要途徑。我校引企入校，開展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升了學(xué)生的職業(yè)技能，緩解了外貿(mào)企業(yè)人才不匹配、培養(yǎng)成本高等問題，為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了助力。