宋海瑛

1 貴賓室與人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)

貴賓室是機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客的重要設(shè)施，以服務(wù)頭等艙和公務(wù)艙等兩艙旅客為主，大部分由航空公司單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，少量由機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，為沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)單獨(dú)經(jīng)營(yíng)貴賓室的航空公司提供服務(wù)。特別是基地航空公司和大型航空公司，對(duì)貴賓室的規(guī)劃設(shè)計(jì)非常重視，一般把貴賓室作為吸引高端旅客、打造服務(wù)品牌的重要陣地，不僅在功能布局和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上追求高端化、人性化，而且在特色和文化上追求品位化和品牌化。好的貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)，不僅要考慮兩艙旅客的需要，還要充分體現(xiàn)航空公司在服務(wù)品牌和機(jī)場(chǎng)在人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)方面的總體規(guī)劃，使貴賓室這個(gè)小空間和機(jī)場(chǎng)航站樓這個(gè)大空間和諧統(tǒng)一，把貴賓室打造成人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的亮點(diǎn)和特色。

隨著新時(shí)代民航高質(zhì)量發(fā)展和民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國(guó)民用航空局于2020 年對(duì)機(jī)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理提出了四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)的新理念和新要求，即要建設(shè)平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)，并明確了四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和路徑，為全行業(yè)描繪了四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)的藍(lán)圖[1]。可以說(shuō)，四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)給民航機(jī)場(chǎng)工程建設(shè)行業(yè)提出了更深入、更全面、更科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)和要求。

為有效推進(jìn)四型機(jī)場(chǎng)發(fā)展理念的實(shí)施，中國(guó)民用航空局已制定并出臺(tái)了《中國(guó)民航四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)行動(dòng)綱要（2020—2035 年）》，編制了《四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)導(dǎo)則》（MH/T 5049—2020）、《人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)指南》（MH/T 5048—2020）等體系化的指導(dǎo)性文件，旨在依靠科技進(jìn)步、改革創(chuàng)新和協(xié)同共享，經(jīng)過(guò)全過(guò)程、全要素、全方位優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行保障有力、機(jī)場(chǎng)管理精細(xì)智能、旅客出行便捷高效、環(huán)境生態(tài)綠色和諧，使機(jī)場(chǎng)充分體現(xiàn)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的要求[2、3]。其中，人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)要秉持以人為本原則，使機(jī)場(chǎng)成為富有文化底蘊(yùn)、體現(xiàn)時(shí)代精神、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的機(jī)場(chǎng)。同時(shí)，人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)應(yīng)圍繞文化彰顯和人文關(guān)懷兩個(gè)層面，重點(diǎn)關(guān)注理念、形象、空間、服務(wù)4 個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)。

貴賓室作為機(jī)場(chǎng)旅客候機(jī)的重要服務(wù)設(shè)施，在規(guī)劃設(shè)計(jì)上既要滿足貴賓室的功能需求，又要體現(xiàn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的大趨勢(shì)和總要求。只有把兩者很好地融合起來(lái)，貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)才能形成全新格局、創(chuàng)新亮點(diǎn)。

2 貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)著重把握的要素

人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)目標(biāo)，要堅(jiān)持以人為本，在滿足機(jī)場(chǎng)公共交通屬性和基本功能需求的同時(shí)，致力于在機(jī)場(chǎng)全領(lǐng)域、全流程和全周期發(fā)展中持續(xù)提升用戶與員工的人文體驗(yàn)，努力打造具有鮮明主題與人文氣息的乘機(jī)環(huán)境與工作環(huán)境，更好地滿足人們對(duì)美好生活的需求。

航站樓貴賓室是服務(wù)旅客設(shè)施的重要組成部分，也必須按照人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的理念和要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)?！度宋臋C(jī)場(chǎng)建設(shè)指南》（MH/T 5048—2020）強(qiáng)調(diào)，人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)應(yīng)圍繞“功能規(guī)劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達(dá)”7 個(gè)建設(shè)要點(diǎn)展開(kāi)。航站樓貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)，既要遵循人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的總體要求和原則，又要有其自身特點(diǎn)。

如何處理好人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的統(tǒng)一性和貴賓室設(shè)計(jì)的特殊性，為高端旅客提供多層次的愉悅體驗(yàn)，是貴賓室設(shè)計(jì)中要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，筆者在中國(guó)大型機(jī)場(chǎng)貴賓室的設(shè)計(jì)中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，先后設(shè)計(jì)過(guò)上海浦東機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、武漢天河機(jī)場(chǎng)、青島膠東機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、北京大興機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)及成都天府機(jī)場(chǎng)等新建、改擴(kuò)建航站樓的機(jī)場(chǎng)貴賓室，從這些實(shí)踐中歸納和總結(jié)，認(rèn)為要在貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的新理念新要求，必須著重把握好以下幾個(gè)要素。

2.1 突出主題理念

主題理念是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的“靈魂”。貴賓室設(shè)計(jì)首先要明確文化主題，運(yùn)用積極、健康、符合時(shí)代要求的文化表達(dá)來(lái)彰顯文化特色。主題理念要堅(jiān)持品牌引領(lǐng)，把航空公司的品牌與文化表述有機(jī)地融合在一起。比如，航空公司的代表色、標(biāo)志等，要醒目，但不要突兀，整體上要和諧。要結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，因地制宜，融入?dāng)?shù)厝宋脑?，運(yùn)用當(dāng)?shù)赜刑厣睦L畫、雕塑、裝飾、花卉綠植等布置環(huán)境，形成有地域特征的文化場(chǎng)景。

2.2 合理功能布局

功能規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念，做到布局合理、簡(jiǎn)潔順暢、運(yùn)行高效、發(fā)展靈活。貴賓室功能規(guī)劃要充分考慮兩艙旅客的需求，合理布置休息區(qū)、餐飲區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、服務(wù)區(qū)等。貴賓室功能布局還要考慮定位、規(guī)模和場(chǎng)地條件。以位于樞紐機(jī)場(chǎng)的貴賓室為例，如果定位為旗艦貴賓室，其功能應(yīng)該齊全，可規(guī)劃布局一些高端且有特色的服務(wù)項(xiàng)目，如辦公、會(huì)議、美容、視聽(tīng)、沐浴以及睡眠等；如果定位為一般貴賓室，休息區(qū)和餐飲區(qū)是其主要功能。休息區(qū)一般位于貴賓室的中間部分，但要避免因?yàn)樘蠖a(chǎn)生相互干擾，可以運(yùn)用屏風(fēng)、隔斷、綠化等來(lái)分隔空間，使空間既保持整體性，又減少相互間的干擾。

2.3 優(yōu)化服務(wù)流程

服務(wù)流程應(yīng)以便捷順暢為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合旅客心理特點(diǎn)、人流密度、旅客流線分析等因素，合理設(shè)置不同的功能區(qū)域，滿足不同旅客的差異化需求，營(yíng)造良好、舒適的場(chǎng)景體驗(yàn)。貴賓室內(nèi)的服務(wù)一般以自助服務(wù)為主，使用較多的功能區(qū)，如餐飲和休息區(qū)域，應(yīng)設(shè)置在便捷線路和主要流程上。相對(duì)而言，商務(wù)、睡眠、娛樂(lè)等功能因?yàn)槭褂玫穆每洼^少，可以設(shè)置在相對(duì)較遠(yuǎn)的地方。根據(jù)使用人群的特點(diǎn)和不同區(qū)域的位置情況，提供不同的服務(wù)設(shè)施，打造多層次的服務(wù)產(chǎn)品，提升旅客的滿意度和獲得感。

2.4 彰顯人文關(guān)懷

人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的關(guān)鍵在服務(wù)，在服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)上應(yīng)充分體現(xiàn)人性化。服務(wù)設(shè)施在參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮貴賓室使用人群的特點(diǎn)，結(jié)合人體工學(xué)、環(huán)境美學(xué)，在細(xì)節(jié)上力求貼近旅客需求和感受[4]。服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)要充分考慮人性化，除了主要功能模塊外，有一個(gè)地方不能被忽視，就是衛(wèi)生間。衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)和服務(wù)水準(zhǔn)，反映了貴賓室的品位。衛(wèi)生間設(shè)計(jì)也要人性化，考慮各種需要，如應(yīng)配有嬰兒板、手包鉤等。人們外出會(huì)隨身攜帶手機(jī)，因此衛(wèi)生間里還需要設(shè)置擺放手機(jī)的小板?？傊?，體現(xiàn)人性化和人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)，必須注重細(xì)節(jié)。

3 成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2 航站樓東航天府V2 貴賓室項(xiàng)目案例介紹

3.1 成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)介紹

成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)定位為國(guó)家級(jí)航空樞紐，是中國(guó)西部最大的樞紐機(jī)場(chǎng)，也是國(guó)家十三五規(guī)劃中計(jì)劃建設(shè)的國(guó)內(nèi)最大民用運(yùn)輸樞紐機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，還是全國(guó)首個(gè)一次性建設(shè)兩座航站樓的機(jī)場(chǎng)。

成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)于2016 年5 月7日正式開(kāi)工建設(shè)，于2021 年6 月27 日正式通航并投入運(yùn)營(yíng)，至此成都市成為繼上海市、北京市之后國(guó)內(nèi)第3 個(gè)擁有雙機(jī)場(chǎng)的城市。未來(lái)，該機(jī)場(chǎng)也將與雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)共建成都國(guó)際航空樞紐，共助城市騰飛發(fā)展。

3.2 東航天府V2 貴賓室介紹

成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)東航國(guó)內(nèi)貴賓室裝修工程項(xiàng)目位于天府機(jī)場(chǎng)T2 航站樓北指廊L2 層，建筑面積1 491 m2，為配合天府機(jī)場(chǎng)同步開(kāi)航、同步開(kāi)放運(yùn)營(yíng)的東航專屬新貴賓室。

東方航空集團(tuán)是我國(guó)三大國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。一直以來(lái)，東航致力于以精致、精準(zhǔn)、精細(xì)服務(wù)為全球旅客提供精彩旅行體驗(yàn)。作為東航自營(yíng)貴賓室，貴賓室的設(shè)計(jì)承載了航空公司的企業(yè)特色和貴賓服務(wù)理念，是航空公司面向重要客戶和合作伙伴的名片。華建集團(tuán)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)于2020 年7 月承接了東航天府機(jī)場(chǎng)貴賓室設(shè)計(jì)任務(wù)，筆者作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在貴賓室設(shè)計(jì)中遵循人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)理念，做了多方面嘗試。

3.3 東航天府V2 貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)的主要思路

3.3.1 把東航品牌文化與巴蜀文化有機(jī)融合

東航是一家有60 多年歷史的著名航空公司，建立了“世界品位、東方魅力”的企業(yè)文化。而四川省成都市位于巴蜀大地，巴蜀文化在中國(guó)歷史長(zhǎng)河中蘊(yùn)含著人杰文昌的內(nèi)涵。古蜀文明的“三足神鳥”在天府機(jī)場(chǎng)的建筑設(shè)計(jì)中閃亮登場(chǎng)，神鳥的羽毛輕盈飄逸，同樣契合空港特質(zhì)。在空間布局上，神鳥羽毛元素通過(guò)“抽象重組后形成統(tǒng)一模數(shù)”的手法，在T1航站樓天花造型、T2 航站樓出發(fā)大廳墻面等功能空間中詮釋出來(lái)。成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)層大空間如圖1 所示。因此，東航貴賓室室內(nèi)設(shè)計(jì)把東航企業(yè)文化與巴蜀文化有機(jī)融合起來(lái)，既能體現(xiàn)地域文化特色，又能與天府機(jī)場(chǎng)航站樓的整體文化風(fēng)格保持一致。

圖1 成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)層大空間

將成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓的5G 信號(hào)全覆蓋技術(shù)，運(yùn)用于與四川省圖書館聯(lián)合打造的借閱空間中，為大眾提供安全、舒適、綠色、現(xiàn)代的機(jī)場(chǎng)貴賓空間。新建貴賓室與四川省圖書館打造聯(lián)合借閱空間，增強(qiáng)文化氛圍，貴賓室內(nèi)設(shè)置多片區(qū)的組合書架，營(yíng)造出祥和的閱讀休憩空間，可供候機(jī)貴賓隨時(shí)借閱。用書籍、藝術(shù)品點(diǎn)綴空間，能夠使文化、藝術(shù)氛圍更濃郁[5]。成東航天府V2 貴賓室如圖2 所示。

圖2 成東航天府V2 貴賓室

3.3.2 從中國(guó)古詩(shī)詞中尋找靈感，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代在空間上實(shí)現(xiàn)平衡

提到中國(guó)古詩(shī)詞，最出名的莫過(guò)于李白與杜甫，而杜甫草堂正位于成都市，草堂內(nèi)竹樹(shù)掩映。方案設(shè)計(jì)中提取了“竹”元素運(yùn)用其中，做了動(dòng)態(tài)竹葉的光影效果，既符合地域文化特色，又契合了東航堅(jiān)韌、大氣的企業(yè)氛圍。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以杜甫草堂為設(shè)計(jì)源頭，選取蜀地特有的建筑聚落形式，兼具人情味與包容性。將貴賓室大空間吊頂設(shè)定為草堂古建中供民眾休憩的頗具地方特色的大屋檐，立面則用現(xiàn)代技術(shù)打造時(shí)尚的體驗(yàn)空間，最終尋求傳統(tǒng)與現(xiàn)代在空間中的平衡。貴賓室空間設(shè)計(jì)中引用竹文化的同時(shí)，將竹子的“堅(jiān)韌不拔、柔中帶剛”與貴賓室空間選用的裝飾燈具、家具的細(xì)部呼應(yīng)，突顯貴賓室的空港特質(zhì)。竹文化在貴賓室空間設(shè)計(jì)中的應(yīng)用如圖3 所示。

圖3 竹文化在貴賓室空間設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

3.3.3 合理確定功能分區(qū)

貴賓室空間根據(jù)不同的貴賓等級(jí)分為兩種：LEVEL1——VIP 旅客（休息包間、會(huì)議包間）和LEVEL2——兩艙旅客、卡類旅客（白金卡、金卡、銀卡）。成東航天府V2 貴賓室平面布置圖如圖4。

兩艙旅客和卡類旅客因?yàn)槿藬?shù)眾多，而且是貴賓室的消費(fèi)主體，因此需要布置較大的空間區(qū)域。在設(shè)計(jì)上布置在貴賓室的中間位置，且采用大開(kāi)間，以沙發(fā)分隔為幾個(gè)相對(duì)的小空間，為以后靈活調(diào)整留有余地。

VIP 旅客人數(shù)一般較少，往往有私密性的要求，設(shè)置專門的VIP 包間，布置在貴賓室的兩端，且留有專門的通道。VIP 包間既可以作為休息室，又可以布置為會(huì)議間，在使用功能上具有多樣性。VIP 休息室的裝飾風(fēng)格，能夠體現(xiàn)東航高端旅客“尊貴、高雅、私密”的特性。以優(yōu)雅寧?kù)o為主格調(diào)，整體采用暖色調(diào)設(shè)計(jì)。使用中西合璧的設(shè)計(jì)理念，點(diǎn)綴以中國(guó)元素和東航元素。成東航天府V2貴賓室VIP 包間效果圖如圖4 所示。

圖4 成東航天府V2 貴賓室VIP 包間效果圖

4 航站樓貴賓室設(shè)計(jì)體現(xiàn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.1 開(kāi)展好需求分析和定位分析

需求分析和定位分析是開(kāi)展設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)，也是貴賓室功能布局的重要依據(jù)。需求分析要堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，把高端旅客的需求作為分析的重點(diǎn)，調(diào)研市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、兩艙服務(wù)行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，形成完整的需求調(diào)研結(jié)果。不同時(shí)期旅客的需求會(huì)發(fā)生變化，旅客的審美趨向也會(huì)發(fā)生變化。要準(zhǔn)確把握高端旅客特別是兩艙旅客的需求變化特點(diǎn)，找到契合時(shí)代精神、體現(xiàn)文化特色的設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，才能開(kāi)展設(shè)計(jì)工作。

定位不同，貴賓室的功能布局也不相同。如果定位為旗艦貴賓室，應(yīng)是航空公司的主打產(chǎn)品，功能布局要盡可能齊全，服務(wù)設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)高端特點(diǎn)；如果是普通貴賓室，要充分利用場(chǎng)地資源，盡可能提供多樣性的功能設(shè)施和服務(wù)；如果是一般小型貴賓室，在滿足基本功能的前提下挖掘潛力，體現(xiàn)人文理念。

4.2 將人文機(jī)場(chǎng)理念貫穿在設(shè)計(jì)全過(guò)程

人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)不是游離在機(jī)場(chǎng)建設(shè)以外，完全獨(dú)立地建設(shè)一個(gè)區(qū)域、一個(gè)設(shè)施或者提供一個(gè)功能，它應(yīng)該是一種理念，是在機(jī)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、功能布局、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)提供等全過(guò)程、全方位中體現(xiàn)以人為本，使旅客在出行中不再局限于交通功能的滿足上，還能得到感觀、心理等各方面的體驗(yàn)，在精神層面得到提升，增強(qiáng)愉悅感?；诖?，貴賓室設(shè)計(jì)應(yīng)該把人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)理念貫穿于全過(guò)程，在人文主題表述、流程設(shè)計(jì)、功能布局、設(shè)施規(guī)劃及服務(wù)提供等方面堅(jiān)持以人為本，為旅客提供精致、高品質(zhì)的體驗(yàn)。

4.3 注重細(xì)節(jié)

再完美的設(shè)計(jì)最后都要實(shí)施和落地，實(shí)施環(huán)節(jié)的把控決定了設(shè)計(jì)理念的實(shí)現(xiàn)。貴賓室設(shè)計(jì)只是完成了前道程序，建筑材料選擇和施工環(huán)節(jié)的細(xì)部構(gòu)造必須按照設(shè)計(jì)要求實(shí)施，完美的貴賓室才能最終實(shí)現(xiàn)。所以設(shè)計(jì)師不能只注重設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，還要把一部分精力放在現(xiàn)場(chǎng)配合的施工階段，和施工單位做好設(shè)計(jì)交底和前期溝通交流，讓施工人員理解設(shè)計(jì)的理念和要求。要對(duì)材料選擇精益求精，對(duì)材質(zhì)、色彩、等級(jí)、環(huán)保等要全面把控。

5 結(jié)語(yǔ)

四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)確立了機(jī)場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展的新趨勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。同時(shí)，要在航站樓貴賓室設(shè)計(jì)中體現(xiàn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)理念和要求，也需要進(jìn)行不斷探索。