黃輝

（湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局缺陷產(chǎn)品召回服務(wù)中心，湖南長(zhǎng)沙 410117）

0.引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)產(chǎn)商品的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越重視。市場(chǎng)上出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重地刺激著公眾的敏感神經(jīng)，社會(huì)希望質(zhì)檢機(jī)構(gòu)能夠真正發(fā)揮監(jiān)管作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在新形勢(shì)下，國(guó)家賦予質(zhì)檢機(jī)構(gòu)新的歷史使命。然而，傳統(tǒng)質(zhì)檢管理模式以紙質(zhì)載體為中心，檢測(cè)樣品信息在整個(gè)檢測(cè)流程中需要手工多次重復(fù)錄入，不但檢測(cè)效率低下且紙質(zhì)報(bào)告存儲(chǔ)空間有限。此外，當(dāng)前檢測(cè)業(yè)務(wù)規(guī)模與時(shí)俱增，檢測(cè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，信息量呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，迫切需要通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高檢測(cè)業(yè)務(wù)處理能力，把檢測(cè)技術(shù)人員和管理人員從繁瑣的、枯燥的、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，切實(shí)提高工作效率。實(shí)現(xiàn)檢務(wù)檢測(cè)業(yè)務(wù)管理信息化能夠完美解決上述問(wèn)題是時(shí)代發(fā)展大勢(shì)所趨[1-3]。

信息技術(shù)革命已深刻改變世界，推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域向電子化、信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新時(shí)代質(zhì)檢工作也不例外，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局已明確提出全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢業(yè)務(wù)規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理信息化和數(shù)據(jù)精確化的戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可見(jiàn)，推進(jìn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)，提高檢務(wù)檢測(cè)信息化水平，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)和質(zhì)檢工作進(jìn)行深度融合，提高數(shù)據(jù)信息資源共享程度和利用效率，提升質(zhì)檢工作服務(wù)社會(huì)能力已成為我國(guó)各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。

為了創(chuàng)新管理模式，全面提升綜合業(yè)務(wù)信息化管理能力，開(kāi)創(chuàng)質(zhì)檢事業(yè)變革新局面，湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院?jiǎn)?dòng)了信息化平臺(tái)專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，涵蓋全院所有管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)與服務(wù)部門(mén)，且基于“協(xié)同、集約、高效”原則，構(gòu)建橫向貫穿各部門(mén)、縱向?qū)悠髽I(yè)的立體管理架構(gòu)。全面提升研究院信息化管理能力，實(shí)現(xiàn)“管理數(shù)字化、辦公無(wú)紙化、服務(wù)智能化、多級(jí)聯(lián)動(dòng)無(wú)縫化”的可視化管理目標(biāo)，打造新時(shí)代質(zhì)檢工作“金質(zhì)”服務(wù)招牌。

1.檢務(wù)檢測(cè)業(yè)務(wù)管理需求分析

檢務(wù)檢測(cè)包括檢務(wù)業(yè)務(wù)受理、任務(wù)流轉(zhuǎn)、收費(fèi)管理、任務(wù)分配、報(bào)告管理、報(bào)告打印等流轉(zhuǎn)性業(yè)務(wù)，以及檢測(cè)儀器設(shè)備、數(shù)據(jù)管理、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等。本文以湖南省當(dāng)前產(chǎn)商品質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以為各層級(jí)質(zhì)檢辦公人員提供信息整合、多業(yè)務(wù)協(xié)同的管理與服務(wù)為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)需求進(jìn)行調(diào)查研究與分析。

1.1 合同評(píng)審業(yè)務(wù)需求

合同評(píng)審業(yè)務(wù)主要包括以下需求：（1）支持合同在線編輯、審閱、圈批、圈閱等功能；（2）提供多種合同模板，支持根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇與之相對(duì)應(yīng)的模板；（3）提供合同版本管理，且具有痕跡保留的功能；（4）可以自定義合同評(píng)審規(guī)則，支持合同信息的流轉(zhuǎn)與評(píng)審；（5）支持實(shí)時(shí)查詢功能，獲取合同狀態(tài)與進(jìn)度；（6）支持預(yù)警提示功能，防止合同法律風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 收樣管理業(yè)務(wù)需求

收樣管理業(yè)務(wù)需求主要包括對(duì)檢測(cè)樣品的采樣、登記、接收、流轉(zhuǎn)、貯存、歸還和銷毀等全生命周期流程管理。具備智能搜索和查詢統(tǒng)計(jì)功能，支持業(yè)務(wù)工作人員對(duì)送檢樣品的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及狀態(tài)變化過(guò)程進(jìn)行追蹤，做到檢測(cè)進(jìn)度可控。

1.3 任務(wù)分配業(yè)務(wù)需求

提供送檢業(yè)務(wù)的智能化任務(wù)分配方案，盡可能做到均衡、合理和高效，且支持不同粒度的任務(wù)單元?jiǎng)澐?，如部門(mén)、小組、個(gè)人等。對(duì)于復(fù)雜的檢測(cè)業(yè)務(wù)，能夠按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行任務(wù)分解與分工。此外，針對(duì)特定的檢查業(yè)務(wù)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以自定義或者修改任務(wù)分配策略。

1.4 報(bào)告編輯業(yè)務(wù)需求

報(bào)告編輯業(yè)務(wù)主要支持自定義多種報(bào)告模板，以滿足不同領(lǐng)域、不同類型檢查報(bào)告的多樣化需求。此外，支持報(bào)告自動(dòng)編號(hào)、手工編號(hào)以及自定義多種編號(hào)規(guī)則，能夠檢測(cè)不規(guī)律排序編號(hào)等常見(jiàn)錯(cuò)誤，如重號(hào)和跳號(hào)，并支持自動(dòng)糾錯(cuò)功能。

1.5 報(bào)告審核業(yè)務(wù)需求

報(bào)告審核業(yè)務(wù)需求主要包括報(bào)告在線瀏覽、審批、處理以及遠(yuǎn)程批準(zhǔn)等功能?？梢愿鶕?jù)報(bào)告的具體業(yè)務(wù)特征臨時(shí)定義或調(diào)整報(bào)告的審核流程。此外，還包括支持實(shí)時(shí)查詢功能，獲取報(bào)告審核狀態(tài)，追蹤報(bào)告審核進(jìn)度。

1.6 其他業(yè)務(wù)輔助需求

滿足檢驗(yàn)業(yè)務(wù)其他輔助性功能應(yīng)用需要，如辦公設(shè)備及耗材管理、車輛管理、會(huì)議室管理、收費(fèi)管理等。

2.檢務(wù)檢測(cè)整體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

檢務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)是整個(gè)單位信息管理平臺(tái)的核心，為質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程中的每個(gè)工作環(huán)節(jié)提供全面的數(shù)字化的解決方案，并建立一套機(jī)構(gòu)部門(mén)間有機(jī)協(xié)調(diào)、配合的信息化工作機(jī)制，且結(jié)合機(jī)構(gòu)職能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成一個(gè)高效協(xié)作的數(shù)字化工作平臺(tái)。完整的檢驗(yàn)流程包括以下7大步驟：

步驟1：業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)錄入分直接錄入、抽樣系統(tǒng)導(dǎo)入2種方式。

步驟2：分派主檢人。相關(guān)負(fù)責(zé)人分派任務(wù)至主檢人。

步驟3：任務(wù)分派及檢測(cè)。主檢人先完善確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目信息，再分派給相關(guān)檢測(cè)人員檢驗(yàn)；檢驗(yàn)人員錄入對(duì)應(yīng)檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)值，確認(rèn)無(wú)誤后提交。

步驟4：報(bào)告編制。確認(rèn)圖章、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)項(xiàng)目及檢驗(yàn)依據(jù)相關(guān)信息；報(bào)告模板自動(dòng)選擇，點(diǎn)擊生成報(bào)告，根據(jù)預(yù)覽效果調(diào)整報(bào)告格式。

步驟5：報(bào)告審核。在線預(yù)覽整份報(bào)告，對(duì)報(bào)告的格式、數(shù)據(jù)及資質(zhì)等各方面審核。

步驟6：報(bào)告簽發(fā)。在線預(yù)覽整份報(bào)告，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核簽發(fā)。

步驟7：報(bào)告打印。根據(jù)相關(guān)條件搜索需要打印的報(bào)告進(jìn)行打印。

信息化檢務(wù)檢測(cè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)及審核管控，有效提高受理業(yè)務(wù)檢測(cè)及時(shí)率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.關(guān)鍵技術(shù)分析

以湖南省當(dāng)前產(chǎn)商品質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)為例，一套覆蓋檢驗(yàn)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)主要包括合同及過(guò)程控制管理、全品類全流程樣品生命周期管理、服務(wù)中心任務(wù)集中動(dòng)態(tài)管理和檢測(cè)人員定崗定位及檢測(cè)權(quán)限控制等關(guān)鍵技術(shù)。

3.1 合同及過(guò)程控制管理技術(shù)

合同及過(guò)程控制管理涉及業(yè)務(wù)的整個(gè)流程，如樣品檢測(cè)業(yè)務(wù)受理、檢驗(yàn)結(jié)果的出示等。需要設(shè)計(jì)各種類型的合同樣式，以適用各類檢測(cè)業(yè)務(wù)的受理，涉及各類認(rèn)證咨詢培訓(xùn)等綜合質(zhì)檢業(yè)務(wù)合同的登記管理。此外，合同過(guò)程控制管理包含檢測(cè)業(yè)務(wù)受理協(xié)議、合同回款與財(cái)務(wù)系統(tǒng)交互過(guò)程等，并提供合同評(píng)審、合同變更、合同立項(xiàng)、合同終止/解除、合同分類查詢、合同執(zhí)行情況臺(tái)賬、合同年度執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)、合同完成后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能。具體而言，合同及過(guò)程控制管理主要功能包括：

（1）合同信息登記，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型自定義多種合同格式，提供合同格式可視化編輯界面。

（2）支持合同自動(dòng)編號(hào)、手工編號(hào)以及多種編號(hào)規(guī)則定義，可自動(dòng)防止重號(hào)、跳號(hào)。

（3）通過(guò)定義評(píng)審規(guī)則，可實(shí)現(xiàn)對(duì)合同信息智能評(píng)審。

（4）可通過(guò)定義打印模板實(shí)現(xiàn)對(duì)各類表單的打印。

（5）合同履約進(jìn)度監(jiān)控和預(yù)警。

（6）增、刪、改、查及復(fù)制功能。

（7）提供智能記憶、快速搜索功能。

（8）提供樣品和檢測(cè)項(xiàng)目的關(guān)系。

（9）合同附件、合同期限以及其他相關(guān)信息管理功能。

3.2 全品類全流程樣品生命周期管理技術(shù)

樣品管理技術(shù)基于ERP（Enterprise Resource Planning）原理[4-6]，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)檢樣品全生命周期的管理，基本包括：樣品物流信息同步、樣品采樣、樣品標(biāo)識(shí)、樣品流轉(zhuǎn)、樣品交接、樣品制備、特殊樣品保管要求及其狀態(tài)監(jiān)控。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)產(chǎn)品種類繁多，以湖南省質(zhì)檢院為例，大致可以分為工業(yè)產(chǎn)品和食品2大類，每一類又可以細(xì)分為上千類不同的產(chǎn)品。樣品生命周期管理需要記錄樣品在各種環(huán)境下的狀態(tài)（例如自然狀態(tài)、高溫高壓狀態(tài)、冷藏狀態(tài)等）及其變化過(guò)程。樣品送檢包括送檢分流以及送檢之后樣品在檢驗(yàn)過(guò)程中的狀態(tài)管理2部分。

如果客戶不認(rèn)可檢驗(yàn)結(jié)果，還支持對(duì)樣品進(jìn)行重檢的流程管理。樣品信息登記，可以基于系統(tǒng)提供的圖形化編輯界面，為每一種類型的樣品定制一類樣品信息模板。此外，全品類全流程樣品生命周期管理還應(yīng)包括以下功能：

（1）支持樣品自動(dòng)編號(hào)、手工以及多種編號(hào)規(guī)則定義，可自動(dòng)防止重號(hào)、跳號(hào)等錯(cuò)誤。

（2）支持條形碼標(biāo)簽打印[7]，如圖1所示。

圖1 樣品條形碼標(biāo)簽

（3）實(shí)時(shí)監(jiān)控送檢樣品狀態(tài)以及檢測(cè)進(jìn)度。

（4）提供樣品信息在線編輯、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。

（5）支持在線拍照、攝像等多媒體功能。

（6）提供樣品附件以及其他相關(guān)信息管理功能。

3.3 服務(wù)中心任務(wù)集中動(dòng)態(tài)管理技術(shù)

任務(wù)管理技術(shù)可以有效提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)調(diào)度能力，涉及具體的業(yè)務(wù)流程，包括計(jì)劃申報(bào)、計(jì)劃下達(dá)、計(jì)劃分類、計(jì)劃變更，關(guān)聯(lián)檢測(cè)流程管理、任務(wù)調(diào)度、抽樣方案、現(xiàn)場(chǎng)抽樣信息同步、任務(wù)統(tǒng)計(jì)（包括人員、崗位、時(shí)效、質(zhì)量、批次、設(shè)備）等流程。此外，任務(wù)管理能夠統(tǒng)籌整個(gè)單位的送檢業(yè)務(wù)，提供均衡智能的任務(wù)劃分方案。主要功能如下：

（1）支持按處室、科室、個(gè)人等多種粒度分工方式。

（2）按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行任務(wù)分解，并支持任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)包。

（3）支持臨時(shí)增加協(xié)檢人員，并劃分檢測(cè)任務(wù)。

（4）基于分工策略，實(shí)現(xiàn)智能化分工。

（5）記錄分包任務(wù)，保存歷史任務(wù)劃分?jǐn)?shù)據(jù)。

（6）支持任務(wù)主動(dòng)提醒。

（7）相關(guān)任務(wù)單的打印。

（8）支持對(duì)任務(wù)的工作量統(tǒng)計(jì)。

3.4 檢測(cè)人員定崗定位及檢測(cè)權(quán)限控制技術(shù)

由于檢務(wù)工作自身的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性，檢務(wù)工作人員必須具備與其從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)。另外，質(zhì)檢信息化管理系統(tǒng)涉及檢測(cè)人員的晉升以及薪酬待遇，因此人員的工作量需要與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以及人力資源系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)交互。質(zhì)檢管理能根據(jù)當(dāng)前單位的組織架構(gòu)與職能配置情況，為處室、科室和個(gè)人分配不同的檢測(cè)權(quán)限。其主要功能包括：

（1）支持檢測(cè)人員信息管理。

（2）提供人員檔案模板可視化編輯界面。

（3）支持人員假期管理。

（4）提供人員的電子密鑰管理。

4.總結(jié)

基于新時(shí)代前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升質(zhì)檢服務(wù)的數(shù)字化處理能力已成為當(dāng)前我國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。本文緊緊圍繞湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院以實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，深度融合信息技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，以客戶需求為導(dǎo)向、優(yōu)化質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程為核心，設(shè)計(jì)了一套覆蓋檢務(wù)檢測(cè)業(yè)務(wù)全流程的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)字化和各方需求的個(gè)性定制，提高了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)規(guī)范化、智能化、信息化水平，對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)檢系統(tǒng)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要意義。