武 崢，李 泉

（1.阜陽師范大學馬克思主義學院，安徽阜陽236037；2.四川大學文學與新聞學院，四川成都 610041）

一、社會圈層化運動的演變與影響

（一）社會圈層化運動的演變歷程

1.社會分層：整體統一中的社會結構分化

社會分層類似于地層結構高低有序的等級層次，是指由于社會成員及群體對社會資源存在分配及占有差異而引起的社會層化和等級秩序現象，是不平等現象在社會結構中的反映。自古以來，中國社會一直都高度重視等級層次。新中國成立初期，中國社會分層基于政治力量引導，由行政權力通過計劃經濟體制掌控社會資源分配，以革命干部、工人、貧農、地主等為主的社會分層，更多體現的是社會結構整體統一狀態(tài)下的個體及家庭的政治身份，公眾及群體處于資源分配的被動接受地位。1978年，黨的十一屆三中全會將黨和國家的工作重心由階級斗爭轉移至經濟建設，改革開放的帷幕由此拉開。社會主義市場經濟建設過程中的產業(yè)結構轉型升級，引起了社會資源分配方式的變化，中國社會結構開始發(fā)生劇烈變遷，社會始終處于分化整合、重組流動的狀態(tài)，社會分層逐漸成為社會矛盾激化和問題沖突的重要背景因素。

國家經濟體制的變革引發(fā)社會資源分配方式發(fā)生變化，市場在資源配置過程中的重要地位開始突顯；計劃經濟體制下的傳統社會結構逐漸分化，政治、經濟、文化等社會資源的占有和分配結果，決定了社會公眾和社會群體的話語權大小以及層級高低。由此導致社會階層差異分化，并根據職業(yè)、制度、權力、資源等不同標準劃分為對應的社會階層。[1]社會分層貫穿于中國改革開放背景下社會結構變革的全過程，是關系社會和諧與穩(wěn)定的重要議題。社會分層結構本身的差異相對固化，較難消除，界定了不同層級群體之間的邊界，這在一定程度上決定了社會公眾人際交往活動的排他性和圈層化現象。

2.社會圈層：跨越階層的群體細分與聚合

1947年，我國社會學家費孝通在其著作《鄉(xiāng)土中國》中，以“差序格局”理念對中國傳統社會結構和人際關系加以概括：個體和他人的社會關系就像石子投入水中產生的波紋圈一樣，由近及遠愈遠愈薄，所有個體都有以自我為中心的圈子，同時也從屬于優(yōu)于自身的共同體中心圈子，血緣、地緣、政治地位、經濟水平和文化水平等共同構成了差序格局的形成因素。從“差序格局”理念的視角來看，社會圈層是權力集中、階層分化的產物，同時具備“圈群”和“層級”的共同特征。社會公眾以自我為中心，以自身所處的層級為起點，向外延伸形成人際互動圈層，聚集形成自我圈層的話語體系和溝通方式，實現價值訴求與情感共鳴。[2]

圈層在社會領域表現為公眾及群體的人際交往互動模式，不同群體之間通過內外圈群和社會層級的雙重維度構建人際關系網絡，并進行內部和圈際交流，社會關系、利益、情感和信仰等是除血緣之外影響圈層成員人際關系的重要因素。社會圈層的形成并不完全依賴于單一縱向的階層劃分，反而聚合了跨社會層級公眾及群體的生活方式和各種價值觀。我國社會圈層主要劃分為情感型、地域型、興趣型、職業(yè)型、工具型與復合型等類別，并通過不同標準完成了對社會群體的細分和聚合，使其在同一社會圈層中滿足情感、價值、社交等共同訴求。網絡空間中的圈層是現實社會圈層的真實反映，而互聯網平臺為不同圈層之間的對話提供了更為便捷的技術支持。

3.社會分層與社會圈層的聯系與區(qū)別

改革開放以來，中國社會結構逐漸由集中化、同質化轉向差異化、復雜化，社會階層劃分的層次結構和等級秩序日益分明。隨著經濟社會的發(fā)展與信息技術的進步，基于共同興趣愛好、地緣關系及利益導向的圈層開始形成，并成為現代生活中人際交往的重要載體和表現形式，社會分層結構中不同階層的成員通過共同圈層得以團結、聚合。社會分層通過某種標準區(qū)分社會群體及成員在社會體系中的地位層級秩序，是社會不平等現象的體現，而這種不平等通常由經濟地位和社會資源的占有差異而決定。在社會分層結構中，不同階層的地位結構總體呈現上下、高低不等的垂直結構，社會層級分化嚴重，處于不同層級地位的成員在社會分層結構和地理空間結構的位置變化形成了社會流動，而階層、經濟資源占有情況的固化，則導致處于低層級的人們在向高層級流動時面臨通道堵塞、跨層級流動頻率下降、社會結構矛盾沖突增加等問題。

社會分層強調界限分明的社會群體差異化分層，而社會圈層則是信息時代不同層級社會成員的聚合（見圖1），強調以共同價值訴求為基準的跨階層聚集。社會分層根據資源占有類型不同和水平高低不同將社會成員劃分為不同的階層，并以此作為評價人們社會地位高低的根本標準。合理、開放的社會階層和結構是社會發(fā)展的動力，自致性因素取代先賦性因素成為社會地位的決定性因素，能夠為社會成員提供更多向上流動的機會，強化群體認知和集體行為。階層固化則剝奪了個體通過自致性因素實現社會層級流動的權利和上升通道，由此導致群體貧富差距擴大， 影響社會平穩(wěn)發(fā)展。社會圈層的跨階級性，能夠通過不同標準凝聚不同社會階層的群體。社會成員基于共同訴求構建跨階層互動的人際關系網絡，社會成員個體意識被淡化，基于圈層成員共同價值訴求的集體意志得以強化。不同圈層重疊交叉領域的跨界對話，能夠實現社會資源的跨階層流動，形成不同社會層級成員之間的良性互動，有效緩解社會階層固化引發(fā)的階級沖突和社會矛盾，營造成員共同體的集體歸屬感。

圖1 社會階層與社會圈層結構示意圖

（二）社會圈層化的雙重影響

圈層化是社會發(fā)展階段的必然趨勢，其長期存在于人類社會的演變過程中。信息技術的發(fā)展將其更為清晰地呈現于公眾面前，且不以人的意志為轉移。不同圈層實質上是相對獨立的場域空間，以圈層共同體的集體形式進行外部對話和內部交流。

1.社會圈層化的積極作用

圈層成員多由生活形態(tài)、價值觀念、文化認知等較為接近的個體成員組成，社會圈層化現象孵化了以此為組成要素的圈層共同體，以實現圈層內部價值訴求的精準目標和對外延伸發(fā)展的資源流動配置。社會圈層化的積極作用重點體現在以下三方面：

一是優(yōu)化社會治理模式，提升社會治理效能?？珉A層聚合的不同圈層成員的社會階層地位、經濟收入、文化水平等差異化現象明顯，但處于同一圈層之中的社會成員層級、身份等異質要素被弱化，借由共同價值訴求、利益傾向或興趣愛好等同質屬性連接聚合，成員之間的社會關系連接較弱，但圈層凝聚力較強，能夠通過集體行為對社會產生積極的影響。社會治理主體可結合這一圈層特征進行高效治理，促使社會資源集中、定向、精準配置，強化圈層共同體配合社會治理過程的群體認知，進而提升社會治理效能。

二是激活公共理性，構建社會共治合作體系。公共理性以公民的個體理性為基礎，依賴公民個體的理性能力，是圈層長期運行并獲得社會認同的核心，亦是其存在和發(fā)展的根本動力。公共理性表現為對其他成員的尊重和對社會公共事務的關注，通過理性對話和交流尋求共同發(fā)展。圈層共同體成員的共同價值訴求促使其在公共理性構建中總體方向保持一致，并順利推動圈層成員由個體理性走向圈層共同體公共理性，確保公共決策和管理的正義性與民意性?；诠怖硇缘娜庸餐w成員具有較強的理性能力和道德能力，能夠將成員個體理性選擇整合成為公共意志，積極參與社會治理過程，從而形成社會共治合作體系。

三是凝聚社會共識，提升公共議題傳播效率。公共議題的群眾性和普遍性要求社會成員積極參與討論，就自身關切的問題展開有效表達。社會成員積極參與公共議題討論能夠暢通民意表達，從而推動公共政策的形成與制定，提高公共決策的科學性，而圈層正是天然的公共議題輿論場。由于圈層共同體成員的利益訴求和價值訴求總體一致，對于公共議題的討論能夠突破自身階層的限制；個體社會實踐經歷亦可為議題討論提供多視角依據，提高公共議題傳播和討論的有效性。同時，公共議題利益相關圈層共同體可通過專業(yè)優(yōu)勢精準分析，為公共決策提供依據和參考。圈層交叉領域以及其他圈層的廣泛參與和集體發(fā)聲，能夠引發(fā)公共議題的多維度關注與討論，提升公共議題的影響力，促進問題的有效解決。在公共議題討論的圈層內外交流、互動過程中，掌握各自所屬不同圈層核心話語權的成員互動，有可能引發(fā)社會資源的迅速流動與快速整合，從而弱化社會階層的硬性邊界，優(yōu)化社會分層流動速率；處于不同圈層邊際地帶的成員對外交流互動則能夠實現圈層邊界的擴張和圈際之間的社會資源交換。[3]

2.社會圈層化運動的消極影響

圈層是社會群體的細分化，信息技術的發(fā)展與進步使圈層劃分更為細致多樣。但與此同時，社會資源和信息傳播會更多地在同質化圈層中流動，難以突破圈層限制，形成了一定的消極影響。

一是增加公共對話和社會整合難度。社會圈層化本身是中性而客觀的現象，但其“準入標準”使得圈層的形成及對成員的接納具有一定的限制。在圈層規(guī)模擴大受限的同時，成員個體訴求表達卻更顯多樣化，圈層共同體內部交流對話門檻變高，不同圈層矛盾沖突使社會整合難度增大。圈層共同體對于公共議題的選擇和參與受價值訴求和利益傾向的影響，這在一定程度上限制了參與公共討論立場的公平公正。究其原因，主要是參與公共對話過程中的信息接收與傳播高度依賴內部信息共享路徑，外部信息的接收則被人為篩選，且明顯呈現趨利避害的特征。也就是說，他們會對不符合圈層共同體利益訴求的信息內容進行選擇性忽略，導致圈層信息接收渠道和交流對話機制日益封閉化，圈層成員認知方式和社會參與能力僵化。

二是圈層矛盾沖突影響社會穩(wěn)定。圈層內部成員追求圈層地位由邊際向中心靠攏，處于圈層邊際的成員渴求更高的話語權；同時，既有資源占有者和話語權主導者也不斷利用自身優(yōu)勢加速資源向圈層中心靠攏，在資源過度集中和話語權爭奪的動態(tài)發(fā)展過程中，會導致圈層內部處于矛盾斗爭之中，不利于社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。圈層具備的資源緊縮特征，導致內部既得利益群體對不符合準入參數的社會成員較為排斥，而處于社會話語權地位較高、社會資源占有較為豐富的圈層共同體，亦會擠壓在社會資源分配中處于劣勢地位的小眾圈層的生存空間，導致大眾圈層與小眾圈層的文化和社會地位形成對立，而小眾圈層的非主流文化形態(tài)在成型初期通常會遭遇社會公眾的排斥和反對，從而會進一步激化社會內部矛盾。

三是圈層成員個性泯滅與行為趨同。以青年群體為主導的圈層多數具有明顯的“圈地自萌”特征，基于同一標準而聚合的圈層共同體成員具備較多共性，往往習慣于圈層內部對話與交流。因此，個體對外的社會群體規(guī)模交流空間日漸壓縮，長期拘泥于特定范圍內的人際互動，“疏離”于社會關系網絡互動，信息接收也往往篩選符合圈層共同體價值標準的內容，導致圈層共同體成員的個性與行為模式趨同化，在“信息繭房”中桎梏自我，思維方式日益定式化、程序化，從而加劇處于資源分配弱勢地位的個體與社會矛盾，形成現實孤立。

二、圈層傳播崛起與圈層媒體誕生

圈層傳播是社會圈層化運動過程中的傳播生態(tài)及話語體系變革。圈層共同體成員能夠依托社交媒體工具介入信息生產傳播過程，傳統大眾傳播中的把關人理論結構被弱化，輿論監(jiān)督框架和社會交往方式也因此發(fā)生改變。爭奪圈層受眾注意力是公共信息傳播的主要目標，由此最終形成基于圈層共同體成員關系連接的移動式社會化傳播網絡。

（一）圈層傳播的基本特征

圈層共同體成員具有較強的價值認同和人際互動，其共同多樣化需求向外輻射，延伸產生文化效應及經濟效應。圈層傳播以媒介融合及技術進步為前提，通過深耕圈層文化、研磨圈層共同體價值認知，進行去中心化的環(huán)狀式精準傳播。

1.社交媒體引領圈層傳播互動

信息技術的進步和社交媒體工具的興起，顛覆了傳統新聞行業(yè)的信息生產傳播機制，營造了碎片化的高自由網絡空間，為圈層成員提供了自由生產內容、表達觀點、傳播信息的平臺和渠道，傳統信息生產傳播單線性流程和人際互動模式由此革新，個體交流互動與社會交往有機統一的全新關系網絡就此形成。圈層傳播強調個體在信息生產傳播過程中的重要地位，社會成員以自身所處的圈層為輿論場，利用社交媒體工具針對公共議題展開討論和數字化互動，成為公共輿論引導、社會治理動員、社會共識凝聚的重要客體。在圈層傳播的過程中，以知乎、微博、貼吧等社交媒體作為媒介產品的互動意義，被圈層成員廣為接納，成為圈層共同體集體意識和注意力的連接工具。基于圈層成員共同價值訴求的信息交互機制，有效提升了各傳播節(jié)點的關系連接緊密度，實現了公共傳播的方式創(chuàng)新、范圍拓展和效率提升。[4]

2.去中心化和多核心傳播節(jié)點

以社交媒體為主要載體的圈層傳播，使得全體社會成員均能隨時、隨地、公平、自由地參與信息生產傳播的過程，傳統大眾傳播模式中的單一主體和權威主導結構被顛覆，電視、廣播、報紙等傳統媒體工具的單向性傳播模式被改寫。新型信息生產傳播機制呈現去中心化和多核心傳播節(jié)點的特征，使得所有圈層成員均可以通過人際關系網絡進行信息交互和自由連接，無須經由傳統權威中心控制干涉，所有個體均能成為信息的生產者和傳播主體，總體呈現出開放式、扁平化、平等性的信息傳播交互結構。同時，去中心化信息生產傳播的重要特征還表現為多核心的傳播節(jié)點，在圈層共同體中占據強勢話語權地位的成員，將成為這一新型傳播機制中的意見領袖，其個人行為和觀點會引導和影響圈層內部其他成員，而與其互動密切的關系節(jié)點將共同形成傳播場域，在輿論發(fā)酵、事態(tài)演變的過程中不斷形成、轉移新的核心傳播網絡。[5]

3.信息過濾與篩選的環(huán)狀傳播

社會圈層自身相對封閉性和隱性的準入門檻，以及圈層共同體的價值標準和利益傾向趨同性，在社交活動和人際關系中帶有明顯的傾向性和選擇性，導致圈層成員在生產、傳播信息內容時多以自身利益和興趣為出發(fā)點。網絡技術的進步能夠為每個圈層量身定制信息內容服務，社會成員長期處于自主選擇的信息環(huán)境中，圈層成員對于外部信息的獲取和篩選具有明顯的主觀性，信息定向傳播交互的區(qū)隔狀態(tài)越發(fā)明顯。不同圈層內部的信息交互環(huán)境相對封閉，信息內容能夠在圈層內部完成生產、傳播、反饋等整個流程，整體表現為以圈層成員內部互動為主的可循環(huán)封閉式環(huán)狀傳播模式。

（二）圈層傳播背景下的圈層媒體誕生

圈層媒體是大眾傳媒和分眾傳媒的進階產物，是適應社會分工細化、圈層分化多樣趨勢的媒介產品。它以圈層定向傳播為主要手段，以圈層共同體受眾為主要目標服務群體。圈層媒體內容生產呈現專業(yè)化、專一化的總體特征，通常不涉及無關行業(yè)的跨界內容輸出，目標受眾群體較為穩(wěn)定、封閉，通常由價值標準、興趣愛好趨同的圈層共同體組成；其發(fā)行渠道以圈層受眾需求分析為基準進行定向投放，針對性和可控性較強，內容價值傳播更為精準有效。圈層媒體多以自身所服務圈層的文化內涵為定位，滿足圈層成員多樣化需求，以提高信息服務的親和力，增強圈層受眾的黏合度。圈層媒體的實質是服務于圈層文化需求的媒介，其既是圈層信息內容生產傳播等文化需求的載體，也是凝聚圈層共同體社會共識的工具。圈層成員通過圈層媒體進行聚集并賦予其互動行為以相應意義，從而積極參與到信息生產傳播以及公共議題的討論過程中。[6]

圈層媒體以特定群體為目標受眾，追求精準定位下的信息共享和群體共識凝結。媒介主體依托圈層文化符號和共同話語，滿足共同體成員情感體驗和文化需求，形成親密的受眾黏合度和強有力的市場依附。與此相對應的是，圈層傳播機制中的媒介產品具有清晰定位和目標群體，能夠實現對特定圈層的精準傳播，加強文化認同，構建新型人際網絡關系。但其明顯的標簽化功能，在一定程度上會對社會成員的自我身份構建和社會認同產生負面影響，導致其在社會關系網絡互動中形成潛在的標簽化思維和盲從邏輯，扭曲對社會的認知方式。同時，圈層媒體特定領域信息內容的生產與輸出，在一定程度上限制了圈層受眾信息主動獲取的豐富性，導致信息繭房環(huán)境中的群體認知處于孤立狀態(tài)。

（三）圈層傳播對社會治理的雙重影響

以社交媒體為主要載體的圈層傳播，分享交流信息和討論公共問題的數字化互動共享是其主要議題內容。由此，傳統大眾傳播的媒介形式、時空地域限制被打破，來自不同社會階層的同一圈層成員處于共同的信息知識共享空間，他們利用媒介工具進行關系節(jié)點之間的互動和信息共享，圈層共同體的身份歸屬與價值認同更為強烈，關系節(jié)點之間的聯系程度更為緊密，有力推動了社會成員的跨階層群體聚合。但由于圈層共同體對于公共議題的關注和討論較為一致，圈層傳播利用圈層化現象中的受眾細分和精細化特征，通過分析目標圈層集體價值標準和心理預期，以實現信息內容的精準、定向傳播。

圈層傳播對社會治理的影響具有雙重性。社交媒體的天然互動屬性能夠幫助圈層成員基于強連接或弱連接關系進行信息共享互動，形成現實以及網絡中的圈層互動，有利于達成社會共識。圈層共同體擁有較為一致的價值標準和利益關切，個體的分享動機驅動力相對趨同，成員之間借助媒介工具通過信息共享互動取得聯系，推動圈層共同體形成集體行為，由此產生積極的社會影響和豐厚的社會效益。在此過程中，圈層成員圍繞公共議題展開充分討論，交換意見并尋求共識，最終形成廣泛的社會共識，推動現實問題得到有效解決。[7]

另一方面，圈層傳播在一定程度上增大了公共輿論疏導和管控壓力，傳統輿情管理手段的有效性不斷被削弱，圈層共同體對于輿情管控的抵觸心理被集體強化。社會圈層化運動導致的個體思維方式趨同和行為模式盲從的特征，使得圈層成員在關注社會熱點事件規(guī)模性傳播時，在輿論聚焦過程中失去理性思考，公共集體情緒被惡意引導、利用，可能產生更為嚴重的后果，導致網絡暴力等非理性行為，增加社會治理難度。[8]此外，處于信息繭房環(huán)境中的圈層成員對于信息內容的生產、傳播、篩選具有鮮明的主觀色彩，在公共議題討論中往往會放大矛盾焦點，選擇性忽略與自我所處圈層觀點相左的信息，影響公共討論的公正性和真實性。

三、融合媒體在社會圈層化運動中的應然角色

隨著大數據、5G 通信、VR、人工智能等信息技術不斷革新與進步，全新的傳播環(huán)境驅動著媒體融合的歷史進程，信息傳播媒介工具從割裂、沖突逐步走向融合，傳統媒體和新媒體的技術邊界和目標受眾劃分開始消解，不同媒介形式的內容、技術以及表現形式的互通與融合，催生了新的融合媒體形態(tài)，并逐漸形成了新的信息主體與目標受眾的傳播互動機制。融合媒體通過整合傳統媒體生產優(yōu)勢和新媒體技術、理念優(yōu)勢，集合現代傳播理念、內容輸出、文化形態(tài)等要素，動態(tài)聯系社會關系節(jié)點，實現新媒介傳播功能優(yōu)化和傳播效果強化。

融合媒體在實現媒介功能與技術融合的基礎上，兼具社會資源、內容生產、宣傳互動和利益價值的核心通融導向，能夠融合傳統意義上的權威媒體與新興社交媒體的各自優(yōu)勢及資源稟賦，整合信息生產過程，融合媒體資源，優(yōu)化傳播機制，提升圈層傳播過程中信息生產的專業(yè)性與權威性，以及信息傳播、反饋過程的靈活性和互動性，在暢通民意表達渠道、合理引導公共輿論導向、緩和社會矛盾沖突等方面發(fā)揮著獨特功能。一方面，融合媒體能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢實現多傳播途徑投放，拓展圈層受眾信息獲取渠道，提升信息內容生產的豐富度，有效彌補圈層媒體的短板。[9]圈層受眾能夠依托融合媒體進行合理的民意表達和公共訴求，通過輿論反饋、群體表達推動社會治理水平的提升。另一方面，融合媒體能夠助推社會公眾的人際關系網絡構建，使其借助媒介工具針對公共議題展開討論，擴大公共討論的參與范圍，提高參與公共討論的質量，社會治理主體亦可通過多樣化手段合理引導公共輿論走向，提升公共討論質量。同時，融合媒體通過對信息內容生產的把關與篩選，對傳播內容進行圈層的精準定向投放，以實現以圈層共同體為單元的社會教化功能；通過媒介議程設置合理引導公眾議程，以促進公共輿論空間的理性發(fā)展；多樣化的傳播渠道亦能增加不同圈層之間的交流，促進社會資源的合理配置與良性流動。

（一）圈層信息破壁者

隨著算法推薦技術的快速發(fā)展與完善，以及圈層受眾信息主觀性選擇，社會圈層化運動中的信息繭房在滿足受眾精準信息需求的同時，也將其桎梏于認知窄化、立場固化的現實困境中。在圈層傳播過程中，信息的跨圈層傳播、交互較為緩慢，而圈層內部的信息內容傳播交互過程則往往伴有“回音壁效應”。在相對封閉的圈層環(huán)境中，價值觀相近的信息內容甚至不斷被夸張、扭曲、重復，導致多數圈層成員認同其觀點，而錯誤信息在圈層內部傳播產生的回音壁效應，則導致了圈層成員認知的扭曲，使其排斥對正確信息的接收與傳遞，片面地停留在以自我為中心的信息烏托邦中。[10]

圈層傳播的相對封閉性導致錯誤信息傳播路徑無法進行有效的自我矯正，傳統辟謠方式在面臨圈層受眾的選擇性忽略時亦難發(fā)揮應有的作用，而圈層媒體在過度迎合目標圈層受眾價值觀標準并進行迎合式傳播時，會進一步加劇回音壁效應。融合媒體信息內容生產與輸出較為豐富多樣，且具備跨圈層資源配置功能，能夠在信息內容傳播過程中引入豐富內容資源，直接介入錯誤信息傳播途徑，使圈層受眾處于更全面立場的信息傳播環(huán)境之中，促使受眾多維度思考，爭取理智者和中立群體的支持，推動該群體與錯誤信息擁護群體的直接交流與對話，以削弱錯誤信息的回音壁效應，促進正確信息在圈層內部的傳播與糾錯，完成圈層共同體價值取向和集體立場的修正（見圖2）。

圖2 融合媒體在圈層傳播過程中的破壁功能示意

（二）輿情精準疏導者

社交媒體以及圈層媒體的快速發(fā)展改變了傳統信息傳播生態(tài)格局，公共輿情危機呈現出監(jiān)測難、引導難、協調難的新特征，提升輿情危機疏導的有效性是維護社會安定的重要手段。在社會熱點事件及焦點議題的圈層傳播中，社會成員結合自身立場及價值觀念，依托社交媒體進行匿名、無約束的多向互動，最終形成龐大的輿論場。不同圈層之間的文化差異和價值矛盾，容易引起圈層對立，引發(fā)輿情危機。

融合媒體在疏導輿情危機方面擁有先天優(yōu)勢。在多元圈層傳播的輿情危機應對中，可依據不同圈層的價值屬性和關注焦點，結合輿情參與圈層主體、關注度及關注焦點等指標進行精準疏導，充分發(fā)揮圈層意見領袖在公共輿情走向中的引導作用；通過設置媒介議程、無關圈層及無關議題清場等方式達成社會共識，合理引導公共討論走向理性。對于輿論關注焦點較為一致、討論話題相對集中、傳播圈層單一的輿情事件，融合媒體可通過吸引其他相關圈層關注的方式，吸引不同背景的社會成員參與討論，以實現輿情討論空間的拓展，提升社會議題解決效率和質量。[11]

（三）社會矛盾協調者

在媒介化社會，新聞媒體是社會矛盾協調的重要參與主體，社會成員通過媒介工具獲取信息，并以此調整自我適應社會環(huán)境的能力。同時，社會成員借助媒介工具進行自我表達，對公共決策的制定和實施產生影響。新聞媒體作為信息傳播載體，具有一定的利益協調和公共意見引導的功能，能夠對社會公眾的思維和行為產生直接而深刻的影響。融合媒體能夠發(fā)揮自身多渠道、多功能的專業(yè)優(yōu)勢，關注社會環(huán)境變化，聯系、溝通、協調社會關系，通過不同圈層的信息傳播交互整合各圈層共同訴求，暢通公眾多樣化利益表達渠道，以人文關懷引導圈層成員集體心態(tài)和群體智慧正向發(fā)展，發(fā)揮緩和社會矛盾、協調社會利益、警示社會危機的多重功能，切實維護社會公平正義。

2019年12月暴發(fā)了新冠肺炎疫情突發(fā)公共衛(wèi)生事件，在全國各地馳援湖北共同抗疫期間，以新冠肺炎疫情為中心的話題熱度居高不下，社會公眾通過社交媒體廣泛參與討論及信息傳播，真假信息魚龍混雜，公共質疑和討論不斷，對地方政府的領導能力和輿情疏導能力提出嚴峻考驗。在本次疫情輿論場中，融合媒體發(fā)揮了重要社會矛盾協調職能。2020年2月3日，外交部在微信平臺召開首次網絡例行記者會，在線回答我國抗擊疫情舉措等關鍵信息，并通過門戶網站、微信、微博、抖音等媒介工具發(fā)布答問內容；湖北省政府以網絡視頻直播的形式召開回應式常態(tài)化抗疫發(fā)布會；中國電信攜手央視頻共同推出基于5G 網絡的“疫情24 小時”，全程高清直播火神山、雷神山醫(yī)院的建設進程；騰訊新聞《較真》實時辟謠欄目、新浪微博辟謠平臺等媒體共同參與輿情治理，醫(yī)務工作者亦通過融合媒體渠道發(fā)布專業(yè)知識。政府官員、疫情專家、新聞媒體等權威話語體系共同通過融合媒體發(fā)聲，澄清公眾疑慮、回應輿情關切，有效維護了特殊時期的社會穩(wěn)定。