李莉 張炳祺

摘要：傳播學(xué)的使用與滿足理論解釋了人們?nèi)绾卫妹襟w來滿足自己的需求，滿足需求是媒體對(duì)人類最重要的作用。河南作為教育大省，每年有近100萬學(xué)生參加高考，因此，從幼兒園開始，家長就非常注重孩子的教育，鄭州作為省會(huì)城市，更是高度重視學(xué)前教育。有聲讀物正是許多家長為兒童選擇的輔助學(xué)習(xí)工具，幾乎每個(gè)學(xué)齡前的兒童都可能接觸到故事機(jī)、點(diǎn)讀筆、智能音箱等有聲讀物，兒童使用有聲讀物的表現(xiàn)直接影響著家長對(duì)有聲讀物的滿意度，從而影響有聲讀物的市場(chǎng)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)預(yù)期。調(diào)查目的是清楚了解兒童使用有聲讀物的情況，以及家長對(duì)兒童使用有聲讀物的滿意度，從而對(duì)學(xué)齡前兒童的有聲讀物內(nèi)容和設(shè)置提供現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)，更好地促進(jìn)學(xué)齡前兒童全方位發(fā)展。

關(guān)鍵詞：兒童；有聲讀物；使用現(xiàn)狀；家長；滿意度

中圖分類號(hào)：G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）16-0007-03

一般情況下，人們使用選定的媒體是為了滿足自己的需要。客戶滿意度是評(píng)估客戶對(duì)他們消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度，如果他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，他們將繼續(xù)使用這些產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的快速普及和持續(xù)發(fā)展，給人們的閱讀方法帶來了重大變化，包括讀書在內(nèi)的數(shù)字閱讀方法的數(shù)量逐年增加。隨著父母對(duì)孩子的教育和閱讀習(xí)慣培養(yǎng)的投入越來越多，他們特別關(guān)注有聲讀物，因?yàn)橛新曌x物作為娛樂和教育的來源，可以被幼兒園廣泛使用。

眾所周知，中國家長對(duì)自己的孩子成長有很高的期望，他們希望自己的孩子有優(yōu)異的成績和具備全面發(fā)展的素質(zhì)。這些有強(qiáng)烈期望的父母，在孩子幼兒時(shí)期就會(huì)為孩子選擇優(yōu)質(zhì)的教育資源，任何能給孩子帶來成功的新技術(shù)發(fā)明都會(huì)被家長購買。有聲讀物正是這樣一種新媒體，能夠?yàn)樘幱谟變簳r(shí)期的兒童帶來一定的知識(shí)和技能，使用有聲讀物也能讓孩子的行為能力、閱讀能力、語言能力等方面得到顯著提升。

一、有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國外兒童有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

英國學(xué)者萊維在2019年提到，在新媒體時(shí)代，兒童有聲讀物的發(fā)展日新月異，產(chǎn)品形態(tài)、傳播方式、消費(fèi)方式等發(fā)生了巨大的變化，對(duì)當(dāng)代兒童成長具有傳承優(yōu)秀文化的價(jià)值、啟發(fā)孩子想象力的娛樂價(jià)值，還有豐富內(nèi)容的教育價(jià)值，能夠促進(jìn)兒童成長和滿足兒童的個(gè)性需求。薩瓦卡（2019）在討論家長為兒童選擇有聲讀物的時(shí)候提到，有聲讀物的一個(gè)重要目標(biāo)是通過對(duì)兒童的教育，確保能夠在許多方便幫助兒童。

一些國外的應(yīng)用程序也屬于有聲讀物，如Spotify、Podcast等一些類似于喜馬拉雅的軟件供大家聽書，包括一些品牌的工具。有聲讀物已經(jīng)成為讀者閱讀的主要方式之一，它有效地補(bǔ)充了傳統(tǒng)閱讀方式的不足，不僅可以緩解學(xué)習(xí)機(jī)、平板電腦、電視等電子設(shè)備導(dǎo)致的兒童視覺問題，還可以輔助視覺閱讀，為兒童提供一種新的知識(shí)獲取方式。

（二）國內(nèi)兒童有聲讀物發(fā)展現(xiàn)狀

新媒體時(shí)代，音頻閱讀作為一種更靈活的閱讀方式，受到很多人的歡迎和關(guān)注。尤其是對(duì)處于成長發(fā)育期的孩子而言，家長除了愿意隨時(shí)隨地給孩子輸入知識(shí)外，也不得不為孩子的視力考慮。來自國家衛(wèi)生健康委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2022年全國各地兒童青少年近視率為53.6%，近視防控任務(wù)十分艱巨。因此，學(xué)校及家長對(duì)課外讀物的選擇開始向音頻閱讀傾斜。聽書的時(shí)間可以根據(jù)兒童的實(shí)際時(shí)間不斷調(diào)整，靈活運(yùn)用，一方面使用方便，另一方面隨時(shí)隨地，而且能夠節(jié)約大量的空間，出門在外也能夠攜帶，非常便利，受到很多家長的歡迎。

隨著高等教育的普及，家長的學(xué)歷普遍提高，兒童的起步教育的重要性也得到重視和提高，逐漸注重培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣。對(duì)兒童來說，音頻閱讀降低了他們閱讀文字的障礙，是一種更有效和更直接的閱讀方式。有聲讀物具有內(nèi)容豐富、載體多樣、使用方便等優(yōu)點(diǎn)，越來越多的父母選擇讓他們的孩子使用有聲讀物。兒童使用有聲讀物持續(xù)快速增長，成為圖書經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。再加上我國生育政策的放開，兒童逐漸增多，用戶數(shù)量的增加能夠促進(jìn)兒童有聲讀物發(fā)展，需求越多，市場(chǎng)就會(huì)越大，在這樣的推動(dòng)下，兒童有聲讀物的傳播形態(tài)和產(chǎn)品功能也會(huì)變得更加多樣化和功能化。

二、基于用戶習(xí)慣的有聲讀物使用現(xiàn)狀與家長滿意度分析

（一）兒童使用有聲讀物的現(xiàn)狀及研究范圍

中國新聞出版研究院發(fā)布的第19次全國閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2021年，我國0～8歲兒童圖書閱讀率為72.1%，較2020年的71.4%提高了0.7個(gè)百分點(diǎn)?！半娮又v書”成為新的閱讀選擇[1]。我國青少年在選擇閱讀書籍時(shí)的樣態(tài)趨于電子化，有聲閱讀的時(shí)間也在逐步增加，有聲讀物已經(jīng)代替大多數(shù)傳統(tǒng)讀物成為市場(chǎng)流行的閱讀產(chǎn)品。

本研究對(duì)兒童使用有聲讀物的實(shí)際情況、家長觀察兒童使用有聲讀物的滿意度等進(jìn)行問卷調(diào)查，并在河南省鄭州市金水區(qū)幾所有代表性的幼兒園展開問卷調(diào)查，論證孩子使用有聲讀物與家長的滿意度之間的某種聯(lián)系。其中有414名家長填寫了問卷，并基于問卷結(jié)果分析孩子使用有聲讀物是否令家長感到有用和滿意，以促進(jìn)有聲讀物兒童版塊的調(diào)整和升級(jí)。

（二）有聲讀物用戶基本信息

目前我國的基礎(chǔ)教育中，女性的數(shù)量往往大于男性數(shù)量。由此可見，媽媽跟孩子的交流時(shí)間比較多，在家庭教育中起著至關(guān)重要的作用，其更加關(guān)注對(duì)孩子的培養(yǎng)和陪伴。媽媽的受教育程度及選擇直接影響孩子的求知及表現(xiàn)。

大多數(shù)受訪者年齡在21～30歲，占63.5%，一些受訪者年齡在31～40歲，占29.5%，其余3.6%的受訪者年齡在20歲以下，年齡在41歲及以上的受訪者占3.4%（見表1）。可以得出，使用有聲讀物的家長以80后為主，他們是伴隨新媒體高速發(fā)展成長起來的一代，能夠快速接受新事物，對(duì)媒體更迭的接受程度相對(duì)比較高，愿意為自己的孩子選擇新技術(shù)產(chǎn)品。由于他們自身也是新媒體的受益者，因此他們和孩子會(huì)產(chǎn)生更多的互動(dòng)和共同使用頻率，這也是親子陪伴的重要內(nèi)容。

表2顯示，只有19%的家長擁有大專及以下教育，本科的家長占60%，3.8%的家長擁有碩士教育，7.5%擁有博士學(xué)位，占比較小。因此可以看出，選擇為孩子購買有聲讀物的家長基本上都受到過良好的教育，家長的收入和教育背景直接影響了兒童受教育的程度。相對(duì)于多數(shù)家長來說，還有一部分家長擁有碩士、博士學(xué)歷，雖然這部分家長占比不高，但他們具有非常強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)孩子的教育有很強(qiáng)的理念和高質(zhì)量的需求，也許他們和孩子交流互動(dòng)的時(shí)間較少，因此他們會(huì)更加注重孩子的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，根據(jù)孩子的年齡段和學(xué)習(xí)程度提出了更細(xì)化的需求。

（三）家長對(duì)兒童使用有聲讀物的滿意度

雖然近年來有聲讀物由于使用方便、種類豐富等特點(diǎn)深受廣大家長和兒童歡迎，但有聲讀物仍然存在一些問題。有聲讀物只是一種補(bǔ)充讀物，不能作為閱讀的替代。對(duì)于有聲讀物，家長表現(xiàn)出較高的期待，他們?cè)谡J(rèn)知需求、情感需求、個(gè)人互動(dòng)需求、社會(huì)互動(dòng)需求、壓力疏解需求等方面提出了要求，希望有聲讀物能夠不斷改進(jìn)。

從兒童使用有聲讀物的內(nèi)容方面來看（見表3），主要側(cè)重于故事腳本、敘事和聲音元素、教育內(nèi)容、故事回憶四個(gè)維度。從家長對(duì)兒童有聲讀物的期待值和需求度來看，家長更加注重有聲讀物教育方面的內(nèi)容，希望通過使用兒童有聲讀物，釋放家庭教育壓力，幫助解決孩子的教育問題，這也是家長對(duì)有聲讀物最迫切的需要。此外，家長也非常注重有聲讀物的聲音元素，對(duì)鍛煉孩子的普通話、表達(dá)能力等有需求，他們希望自己的孩子在語言表達(dá)方面受到有聲讀物的影響，可以提升發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)程度和增強(qiáng)說話時(shí)對(duì)故事的回憶能力等，這也是家長為孩子挑選有聲讀物時(shí)特別注重的方面。

對(duì)于使用有聲讀物，孩子本身受到年齡的限制可能沒有辦法直接反饋他們的滿意程度，作為監(jiān)護(hù)人，可以通過觀察得知孩子的獲得感。很多家長認(rèn)為有聲讀物能夠提高孩子的認(rèn)知，幫助孩子認(rèn)識(shí)到更多的事物，從有聲讀物中認(rèn)識(shí)世界，并且家長對(duì)有聲讀物能夠提供這樣的幫助感到非常滿意（見表4）。除此之外，家長還對(duì)有聲讀物中一些親子互動(dòng)的內(nèi)容表示滿意，這對(duì)很多不懂家庭教育的家長來說，有聲讀物促進(jìn)了他們的親子關(guān)系，讓家長和孩子可以聊天的內(nèi)容更多，一定程度上解決了家長輔導(dǎo)孩子時(shí)的焦慮情緒。

三、提升家長對(duì)兒童使用有聲讀物滿意度的方法

（一）拓寬有聲讀物的受眾需求

融媒體時(shí)代，有聲讀物快速發(fā)展，兒童仍是有聲讀物主要的受眾群體，因此，兒童的聽書需求也代表了有聲讀物的受眾需求，有聲讀物的受眾需求相對(duì)較為狹窄。現(xiàn)階段市場(chǎng)上的兒童有聲讀物以兒童故事和兒童知識(shí)為主，大多是在紙質(zhì)書籍的基礎(chǔ)上對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行有聲語言解讀[2]。這樣雖然能夠讓兒童在不識(shí)字的情況下快速認(rèn)識(shí)新事物，但其形式較為單一。因此，對(duì)于有聲讀物這種媒介，家長的表達(dá)意識(shí)較為欠缺，需要相關(guān)部門和企業(yè)全方位了解受眾對(duì)新媒體的需求和期待，提升家長和兒童對(duì)有聲讀物的自發(fā)需求，豐富傳播內(nèi)容，增加傳播渠道，提升服務(wù)水平，讓有聲讀物在新媒體背景下的發(fā)展更加多樣化。

（二）提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，多媒體業(yè)態(tài)遍地開花，有聲讀物的發(fā)展和市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，面對(duì)多種多樣的電子產(chǎn)品，家長也會(huì)產(chǎn)生選擇恐慌，往往會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和已知的內(nèi)容為孩子選擇有聲讀物，這種傾向于慣性思維的選擇是不合理的。之所以需要提供更加多元化和個(gè)性化的內(nèi)容，是因?yàn)榭梢愿鶕?jù)孩子的興趣與有聲讀物這種媒介產(chǎn)生“對(duì)話”，讓有聲讀物關(guān)注孩子們真正的需求，家長可以根據(jù)孩子的情感、行為、語言等定制更加符合自己孩子的有聲讀物內(nèi)容，從而更有針對(duì)性地引導(dǎo)孩子關(guān)注書本內(nèi)容，而不是產(chǎn)品形式，這樣更符合家長為孩子選擇有聲讀物的初衷。

（三）關(guān)注孩子及家長雙方滿足感的層次提高

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為有聲讀物的傳播帶來更多形態(tài)，分為智能產(chǎn)品終端和智能語音類產(chǎn)品兩種樣態(tài)。這兩種樣態(tài)傳播的內(nèi)容和形式各有側(cè)重。智能產(chǎn)品終端傳播的內(nèi)容比較單一和受限，內(nèi)容的分類和更新比較滯后；智能語音類產(chǎn)品受到適用場(chǎng)景的約束，也不能讓家長和孩子得到完全滿足。在媒介技術(shù)的發(fā)展下，受眾在技術(shù)和心理方面有進(jìn)一步的需求，有聲讀物的發(fā)展應(yīng)該考慮到媒介生態(tài)發(fā)展和社會(huì)受眾的心理需求，促使孩子和家長在使用有聲讀物的過程中建立起親密的互動(dòng)關(guān)系，從而相互理解、相互促進(jìn)，在互動(dòng)中提升家長與孩子的滿足度[3]。

四、結(jié)語

兒童有聲讀物是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在新媒體時(shí)代不斷發(fā)展。兒童有聲讀物不僅能夠幫助學(xué)齡前兒童提前學(xué)習(xí)文化知識(shí)，認(rèn)識(shí)世界萬物，還能夠滿足其獵奇心理和成長需求。長期使用有聲讀物能夠促進(jìn)孩子和家長之間的親密互動(dòng)，滿足孩子和家長之間在學(xué)習(xí)內(nèi)容、情感表達(dá)、語言社交等方面的需求，是當(dāng)今家庭教育中不可或缺的多媒體教育工具。然而，受到市場(chǎng)多元化的影響，有聲讀物多種多樣，家長在為孩子選擇有聲讀物時(shí)充滿了不確定性，很多家長并不能夠充分了解孩子的需求，同時(shí)對(duì)兒童有聲讀物和設(shè)計(jì)提出了更高要求。無論時(shí)代如何發(fā)展，兒童有聲讀物都應(yīng)該從內(nèi)容出發(fā)，從兒童的需求出發(fā)，不斷關(guān)注孩子與家長之間的互動(dòng)需要，加大科技投入力度，滿足用戶的個(gè)性化需求，提升用戶的體驗(yàn)，不斷開發(fā)和挖掘適合家長及孩子需要的有聲讀物，打造更加適合孩子使用的有聲讀物，提升家長對(duì)有聲讀物的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2020年中國有聲書行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告[EB/OL].艾媒報(bào)告中心，https：//report.iimedia.cn/repo13-0/39265.html？acPlatCode=IIMReport&acFrom=recomBar_1020&iimediaId=75952，2020-12-27.

[2] 張雅寧.有聲讀物平臺(tái)用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2020.

[3] 韋霽蕓.基于商品在線評(píng)論的用戶品牌持續(xù)使用意愿研究[J].情報(bào)探索，2017（8）：26-31.

作者簡介？李莉，吉隆坡建設(shè)大學(xué)博士在讀，鄭州工程技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)新媒體、播音主持、新聞傳播。張炳祺，博士，馬來西亞國立大學(xué)教授，吉隆坡建設(shè)大學(xué)客座教授，研究方向：傳播學(xué)、新聞學(xué)。