文/魏文靜（渭南師范學(xué)院 陜西渭南 711700）

校園危機(jī)事件是指“校園危機(jī)事件和校園危機(jī)狀態(tài)”，校園危機(jī)事件不僅破壞了高校的有序發(fā)展，而且會(huì)給高校師生的身心健康帶來負(fù)面影響。一場(chǎng)校園風(fēng)暴會(huì)產(chǎn)生許多危機(jī)，但是危機(jī)并不是只有傷害，危機(jī)還有轉(zhuǎn)機(jī)與教育的意蘊(yùn)含在其中，這些積極與建設(shè)性意蘊(yùn)，必須靠輔導(dǎo)員的日常工作和生命、安全教育的落實(shí)。輔導(dǎo)員既是高校學(xué)生的直接管理者，也是有效處理和預(yù)防校園危機(jī)事件不可或缺的力量。2017年，教育部新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》文件中就明確了高校輔導(dǎo)員的基本工作有 “組織開展基礎(chǔ)安全教育”“積極應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件”等。各高校也規(guī)定了輔導(dǎo)員應(yīng)在參與校園危機(jī)事件的預(yù)案制定與執(zhí)行之中履職盡責(zé)，并且應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件有預(yù)先處理、穩(wěn)定態(tài)勢(shì)、控制局面、及時(shí)上報(bào)的責(zé)任，以及參與校園危機(jī)事件發(fā)生后的事件分析研判、歸納總結(jié)、及時(shí)反饋教育的義務(wù)。因此，高校應(yīng)積極思考構(gòu)建應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的新思路和新模式，以降低校園危機(jī)事件對(duì)高校穩(wěn)定發(fā)展的影響，不斷提升高校輔導(dǎo)員預(yù)防和應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件能力勢(shì)在必行。

一、案例回顧

2021年11月某日晚上7點(diǎn)半，結(jié)束了一天工作的輔導(dǎo)員張老師，剛剛回到值班宿舍就接到了其他老師的電話，有學(xué)生反映其室友王同學(xué)在宿舍嘔吐不停，需要張老師幫忙查看情況。

張老師第一時(shí)間和學(xué)生取得聯(lián)系并趕赴學(xué)生公寓，在見到王同學(xué)瞬間就發(fā)現(xiàn)學(xué)生面色蒼白，身體虛弱、乏力，張老師當(dāng)即聯(lián)系校醫(yī)院醫(yī)生來學(xué)生宿舍做初步檢查，檢查過程中王同學(xué)持續(xù)嘔吐，看到學(xué)生不愿向別人透露病情隱私，張老師立刻以取身份證為由支走王同學(xué)室友，拉著王同學(xué)手安撫并承諾保密，王同學(xué)這才告知張老師和校醫(yī)自己患有遺傳性糖尿病，在校醫(yī)的建議下張老師決定立刻送王同學(xué)去最近的縣醫(yī)院。

準(zhǔn)備去往縣醫(yī)院的路上，張老師聯(lián)系王同學(xué)家長告知孩子情況并詢問注意事項(xiàng)，隨后將王同學(xué)情況報(bào)告當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

從急診轉(zhuǎn)去住院部的路上，王同學(xué)一時(shí)間腿軟無力，攙扶下也走不動(dòng)路，眼看她的呼吸越來越急促，此刻時(shí)間就是生命，情急之下張老師立刻背起王同學(xué)去往住院部。經(jīng)過當(dāng)晚值班醫(yī)生診斷，王同學(xué)為酮癥酸中毒，需要家屬簽署病危通知書后馬上安排住院治療，張老師再次聯(lián)系王同學(xué)家長溝通，家長了解情況后決定轉(zhuǎn)市中心醫(yī)院治療。

40分鐘后救護(hù)車到達(dá)市中心醫(yī)院，張老師幫王同學(xué)墊付醫(yī)療費(fèi)辦理好入院手續(xù)，在醫(yī)院隔離區(qū)病房治療。經(jīng)過一系列抽血、化驗(yàn)、尿檢，陪著打點(diǎn)滴……在胰島素作用下，王同學(xué)尿意陣陣，張老師和隨后趕來的另一位老師一邊不厭其煩地幫王同學(xué)端尿盆，一邊幫忙按壓采血針孔，眼看著細(xì)長的針管每隔半小時(shí)就要插入王同學(xué)下腹動(dòng)脈采血，張老師不由得感到紅了眼眶，既心酸又心疼，也感慨王同學(xué)看似瘦小的身體卻有無比堅(jiān)韌的力量。幾番化驗(yàn)下來，王同學(xué)的心率和血糖逐漸降了下來。

在陪伴王同學(xué)打點(diǎn)滴的幾個(gè)小時(shí)里，張老師為了安撫王同學(xué)拉著手和她聊天分散注意力，這也是張老師作為輔導(dǎo)員以來第一次照顧危急病人。直到6日凌晨5點(diǎn)，從外省趕來的王同學(xué)父母到達(dá)醫(yī)院，和家長辦理完交接手續(xù)后，看著王同學(xué)呼吸平穩(wěn)，血糖接近正常，張老師終于舒了一口氣……

在王同學(xué)住院治療期間，張老師始終和她的父母保持聯(lián)系，除了了解學(xué)生身體狀況外還詳細(xì)告知學(xué)生家長醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷流程等，直到王同學(xué)病情好轉(zhuǎn)返回學(xué)校。

雖然此事已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，王同學(xué)依然牽動(dòng)著張老師的心，張老師也常以查宿舍為由看望王同學(xué)，關(guān)心她近期的身體狀況，囑咐王同學(xué)一定要注意飲食，照顧好自己的身體。

二、案例分析

1.案例定性

以上案例為典型的大學(xué)生校園突發(fā)疾病事件。

2.工作思路

王同學(xué)案例雖為學(xué)生突發(fā)疾病事件，但還是能反映出校園危機(jī)事件的共性。大學(xué)生疾病在高校危機(jī)事件中所占比重較大，具有一定突然性和特殊性，尤其是特殊疾病的發(fā)病時(shí)間一般不受控制，且大多數(shù)學(xué)生可能是在外地求學(xué)，出現(xiàn)問題家長很難第一時(shí)間前來學(xué)校處理，校園突發(fā)事件一旦發(fā)生，如若處理不及時(shí)，會(huì)給高校、社會(huì)、家庭乃至學(xué)生本人造成無法彌補(bǔ)的損失和遺憾。作為大學(xué)生在校期間的管理者，輔導(dǎo)員在校園突發(fā)危機(jī)事件處理中的作用不可估量。

一般情況下，應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的工作思路應(yīng)當(dāng)包含如下四個(gè)步驟：第一，輔導(dǎo)員在得知學(xué)生出現(xiàn)此類突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)向所在院系領(lǐng)導(dǎo)、分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間匯報(bào)情況，向知情學(xué)生了解情況，同時(shí)要聯(lián)系學(xué)生家長告知情況。第二，必要情況下要迅速聯(lián)系保衛(wèi)處、校醫(yī)院等相關(guān)部門，以情況輕重選擇是否報(bào)警等等。第三，和學(xué)生家長保持聯(lián)系，向家長了解學(xué)生情況，及時(shí)將所掌握的信息與家長進(jìn)行交換，必要時(shí)通知學(xué)生家長到場(chǎng)，并且做好家長接待和安撫工作。第四，事件處理后續(xù)工作也很重要，對(duì)于涉事學(xué)生的心理關(guān)注和事件的情況追蹤必須是緊密聯(lián)系不可分割的，這也是防止校園危機(jī)事件再次發(fā)生的可能性。

3.案例啟示

以上案例中，張老師采取相關(guān)措施有效地控制住了學(xué)生的病情，挽回了學(xué)生的生命，化解了危機(jī)。在此突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理上，張老師的處理結(jié)果可以說是相對(duì)圓滿的。再次反思王同學(xué)案例的應(yīng)對(duì)處理過程，筆者認(rèn)為高校突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案可以歸納為一種模式，即“三機(jī)”模式。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的“三機(jī)”模式

1.洞燭先機(jī)，化危機(jī)于萌芽

做學(xué)生管理工作，不僅要樹立全心全意以學(xué)生為本的服務(wù)理念，也要遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律，不斷增強(qiáng)學(xué)生工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，要在研究新情況、解決新問題上不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，推進(jìn)學(xué)生管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。在輔導(dǎo)員日常學(xué)生管理工作中出現(xiàn)像王同學(xué)這樣的危機(jī)突發(fā)事件很正常，但只要輔導(dǎo)員平時(shí)工作做得扎實(shí)一些，對(duì)特殊學(xué)生情況能夠掌握得細(xì)致一些，事件影響可能會(huì)降至最小。比如建立特殊學(xué)生既往病史信息庫，對(duì)有偶發(fā)性、慢性既往病史的學(xué)生，輔導(dǎo)員能主動(dòng)、經(jīng)常關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生病情及治療情況，如果學(xué)生身體狀態(tài)出現(xiàn)異常時(shí)輔導(dǎo)員能及時(shí)采取措施，這樣的突發(fā)事件就可以得到及時(shí)、妥善地處理。

首先，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的高度信賴是處理好突發(fā)事件的基礎(chǔ)。對(duì)于輔導(dǎo)員來說，平時(shí)的查課、查宿舍，與學(xué)生談心談話等等，這些只是做好學(xué)生思想政治工作的手段，不是目的。最終目的是我們能通過日復(fù)一日地與學(xué)生接觸和交流，建立起與學(xué)生之間的信任和親密關(guān)系，成為學(xué)生在高校中可以充分認(rèn)可和信任的人。有了這樣的前提，一旦學(xué)生有急事、難事，第一時(shí)間想起來的就是輔導(dǎo)員。如果學(xué)生有緊急情況愿意找輔導(dǎo)員，愿意跟輔導(dǎo)員說，那就可以從源頭上防止突發(fā)事件的發(fā)生。

其次，深諳“防患于未然”的道理是關(guān)鍵。居安思危、預(yù)防為主，這是應(yīng)急管理工作的指導(dǎo)方針。作為輔導(dǎo)員不僅僅要樹立較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在管理上也要始終保持如履薄冰的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。平時(shí)工作中如發(fā)現(xiàn)潛在問題學(xué)生，要及時(shí)做好記錄，包括本人以及緊急聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)方式，家庭地址等等。建立特殊學(xué)生檔案尤為重要，要對(duì)特殊學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)學(xué)生中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員的信息渠道必須暢通，必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)時(shí)間就是生命，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間知曉，保證能夠第一時(shí)間聯(lián)系到學(xué)生和學(xué)生家長，然后進(jìn)行應(yīng)急處理，以免延誤病情，影響搶救或治療。只有平時(shí)把工作做細(xì)致，出現(xiàn)突發(fā)情況輔導(dǎo)員才有可能抓住黃金時(shí)間妥善處理危機(jī)。

最后，輔導(dǎo)員扎實(shí)的專業(yè)能力和心理素質(zhì)是保障。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)調(diào)試自我情緒，在心理和行動(dòng)上能夠自覺有效地控制自己言行的應(yīng)變能力，面對(duì)不同的學(xué)生以及各類突發(fā)事件要沉著冷靜，輔導(dǎo)員自覺地控制自己的情緒和行為，才能保證遇事處變不驚。面對(duì)此類突發(fā)事件，輔導(dǎo)員本人必須要忙而不亂、有的放矢，能夠保持頭腦清醒，第一時(shí)間做出正確的判斷，詳細(xì)了解事情的前因后果，安撫學(xué)生情緒，以免事態(tài)擴(kuò)大，并且要及時(shí)、準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

2.抓住時(shí)機(jī)，挽狂瀾于既倒

高校突發(fā)事件一般有一定的特點(diǎn)，一是具有突發(fā)性、緊迫性，事情往往發(fā)生得很突然，學(xué)生出現(xiàn)問題可能在一剎那，最多不超過幾小時(shí)。二是具有復(fù)雜性、矛盾性，問題處理難度大，可能牽涉的人比較多，也可能是從前從沒遇到過的事。在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，能否抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)干預(yù)并加以解決，這關(guān)系到我們輔導(dǎo)員能否妥善處理危機(jī)事件。那危機(jī)事件發(fā)生后如何得到有效處置，可以把握“三原則”。

原則一：即時(shí)性。輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，掌控局面，了解情況，及時(shí)上報(bào)。如果有學(xué)生突發(fā)疾病或者因突發(fā)事件致學(xué)生受傷，首先應(yīng)該做的是馬上將學(xué)生送醫(yī)治療，同時(shí)要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫學(xué)生情緒，再了解第一手情況，并及時(shí)向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)同時(shí)報(bào)警。

原則二：全面性。輔導(dǎo)員必須思考全面一些，采取措施全面一些。思考要全面，思緒不能亂。事情再緊急也要讓自己沉靜下來，想一下目前最著急應(yīng)該做的事情是什么，比如先送學(xué)生就醫(yī)；哪些事情可以同時(shí)做的，比如向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、報(bào)警；哪些事情是隨后要做的，比如梳理事件的具體情況，調(diào)查事件起因、經(jīng)過等等。同時(shí)，還要思考與之相關(guān)聯(lián)的問題，并采取相應(yīng)措施。比如，要不要聯(lián)系家長，要不要撫慰周圍的同學(xué)，要不要關(guān)注輿情……盡量多想一些、多做一些。面對(duì)緊急突發(fā)事件，寧肯多做一些，因?yàn)橄氲迷郊?xì)，做得越細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)隱患才有可能降到最低。

原則三：系統(tǒng)性。輔導(dǎo)員要發(fā)揮好危機(jī)事件處置系統(tǒng)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的積極作用，切不可自以為是、專斷獨(dú)行。有的時(shí)候，危機(jī)事件可能涉及學(xué)生隱私，不宜擴(kuò)散。對(duì)下，可以秉持隱私最小化原則，但一定要充分發(fā)揮班干部尤其是主要干部的監(jiān)督和協(xié)助作用，有時(shí)候?qū)W生更愿意相信學(xué)生。對(duì)上，一定要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)取得家長的支持與配合，以便精準(zhǔn)掌握學(xué)生的基本情況，找出異常行為的根源及解決對(duì)策。一方面，這是工作的程序，另一方面，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更豐富，可以調(diào)動(dòng)的資源更多，上下左右溝通的效果更好。處置危機(jī)事件是個(gè)系統(tǒng)工程，輔導(dǎo)員自己能做的一定要做到位，做不了的一定要及時(shí)尋求幫助，只有形成上下合力，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

總的來說，校園危機(jī)事件要按照反應(yīng)迅速、正確研判、明確程序、妥善應(yīng)對(duì)和及時(shí)反饋的基本原則，避免緊急情況下的盲目性和隨意性，防止突發(fā)事件處置過程中的缺位現(xiàn)象。

3.懷有“心機(jī)”，用愛潤澤心靈

校園危機(jī)事件具有偶發(fā)性，這就需要輔導(dǎo)員具備較高的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。那懷有心機(jī)是什么意思呢？一是輔導(dǎo)員要把平時(shí)工作做細(xì)，細(xì)到能夠“見微知著”，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、上報(bào)問題、解決問題，更重要的是注重防治，牢固樹立危機(jī)意識(shí)，善于從人和事物的日常細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)端倪，及時(shí)排除學(xué)生管理中可能出現(xiàn)的危機(jī)隱患、征兆，做好校園危機(jī)預(yù)防的最初一公里；二是要用心，能夠用真心換真情，對(duì)學(xué)生予以關(guān)注、共情。“共情”需要輔導(dǎo)員站在學(xué)生的角度思考問題，運(yùn)用心理學(xué)共情技巧與學(xué)生們之間建立牢牢的信任感，打開學(xué)生“心扉”，逐步建立共同話題，循序漸進(jìn)地走到學(xué)生內(nèi)心深處。讓學(xué)生感到溫暖、鼓舞、激勵(lì)，對(duì)老師充分信任，愿意向老師吐露真實(shí)情況，危機(jī)事件還未發(fā)生之時(shí)能做到迅速干預(yù)和情況追蹤，才能將工作過程變成有溫度的表達(dá)。三是要重視校園危機(jī)事件后續(xù)的心理創(chuàng)傷恢復(fù)。危機(jī)事件會(huì)對(duì)學(xué)生心理會(huì)產(chǎn)生消極影響，嚴(yán)重者可能會(huì)造成心理創(chuàng)傷，對(duì)當(dāng)事人帶來二次傷害，同時(shí)也會(huì)給其他學(xué)生帶來心理陰影，因此做好學(xué)生的心理創(chuàng)傷恢復(fù)和心理咨詢很有必要。四是注意保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私。處理危機(jī)事件過程中，要確保學(xué)生的隱私不被泄露，同時(shí)引導(dǎo)其他知情同學(xué)也要好好保護(hù)其隱私，同時(shí)保護(hù)學(xué)生隱私的措施也要注意分寸。

大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，思想和心理正處于不穩(wěn)定、不成熟、不定型時(shí)期。每一次學(xué)生危機(jī)事件的處理不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也是一次心理素質(zhì)上的磨練。能夠妥善處理好像王同學(xué)這樣的突發(fā)事件，不必說應(yīng)急能力，不必說領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和家長的感謝，單就能挽救學(xué)生生命來說，也是一項(xiàng)善舉。隨著時(shí)代的發(fā)展，輔導(dǎo)員們也面臨著多重角色的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都需練就百般技藝，使出渾身解數(shù)，才能增加自身的不可替代性，完成不同角色的使命。

“力微責(zé)任重，百慮加一身”，對(duì)于輔導(dǎo)員來說，學(xué)生工作是個(gè)良心活。輔導(dǎo)員工作的順利開展的基礎(chǔ)就在于能否真正地關(guān)愛學(xué)生，學(xué)生“親其道”，才能“信其師”，愛是教育的靈魂，沒有愛就沒有教育。所以，輔導(dǎo)員要真正做學(xué)生思想上的引路人，學(xué)習(xí)中的解惑者，生活中的體貼者。除此之外，學(xué)生工作的關(guān)鍵在于責(zé)任心，校園危機(jī)事件發(fā)生后，在事情未得到圓滿解決之前，不推脫責(zé)任，不逃避問題，不隨意擅離職守，最大限度地將負(fù)面影響程度控制在最低，是輔導(dǎo)員義不容辭的責(zé)任。誠然，輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，過硬的處理問題能力，以及豐富的解決問題經(jīng)驗(yàn)在處理學(xué)生工作時(shí)固然重要，但如何成為學(xué)生遇到緊急情況第一時(shí)間就想到的人，成為他們遇到問題或困難能夠值得信任和接納的人，進(jìn)而成為他們成長成才路上的“引路人”，這是每個(gè)輔導(dǎo)員應(yīng)該思考的命題，答案當(dāng)然還是“愛與責(zé)任”！

四、結(jié)語

新時(shí)代的輔導(dǎo)員既然是學(xué)生成長成才的“領(lǐng)路人”，就必須練就過硬本領(lǐng)，能夠妥善處置校園突發(fā)事件，要能對(duì)每一次危機(jī)事件的原因、處理過程、啟示都能進(jìn)行認(rèn)真分析和記錄，全方面歸納總結(jié)事件應(yīng)對(duì)過程的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為預(yù)防類似事件的發(fā)生提供借鑒之處，進(jìn)而“守好一校人，種好一方田”，助力學(xué)生身心健康、茁壯成長。