吳澹寧

（浙江音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館 浙江杭州 310024）

2019年12 月，第十三屆中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新大會(huì)在北京舉行，全國(guó)政協(xié)副主席萬(wàn)鋼在會(huì)上指出：“產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，提高產(chǎn)學(xué)研合作水平能極大提升創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化能力和速度。”[1]產(chǎn)學(xué)研一體化是在合作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上將產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界結(jié)成有機(jī)統(tǒng)一體，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，以學(xué)術(shù)研發(fā)為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)教育界和產(chǎn)業(yè)界的成功實(shí)踐，從而優(yōu)化資源配置，激發(fā)創(chuàng)新潛能，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，為2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和全體人民共同富裕筑就堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖書(shū)館作為重要的知識(shí)傳播和學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，理應(yīng)積極參與到產(chǎn)學(xué)研一體化的歷史進(jìn)程中，以知識(shí)服務(wù)所蘊(yùn)含的“圖書(shū)館智慧”激活深度學(xué)習(xí)過(guò)程中的“用戶(hù)智慧”，讓圖書(shū)館事業(yè)更好地服務(wù)于國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展和公眾學(xué)習(xí)閱讀[2]。因此，本文立足于產(chǎn)學(xué)研一體化和敏捷性理論，首先介紹了圖書(shū)館員、科研人員、企業(yè)人員應(yīng)該如何參與到知識(shí)服務(wù)中，增強(qiáng)彼此間個(gè)體交互，提高自身的敏捷屬性；其次強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為的局限性與組織協(xié)同的必要性，依靠圖書(shū)情報(bào)團(tuán)隊(duì)、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)部門(mén)間的協(xié)同一致，使知識(shí)服務(wù)的敏捷性上升到組織高度；最后揭示了推托性、自然性知識(shí)隱匿行為的存在，探討如何借助生態(tài)系統(tǒng)的耦合關(guān)聯(lián)來(lái)消減知識(shí)隱匿的負(fù)面效應(yīng)。

1 研究現(xiàn)狀

在智慧圖書(shū)館建設(shè)的背景下，知識(shí)服務(wù)及學(xué)科服務(wù)成為了學(xué)界討論的熱點(diǎn)。相關(guān)研究也逐漸形成了以學(xué)科化服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的共識(shí)，即圍繞知識(shí)信息的有效整合和傳遞，發(fā)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值分布與內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)而為知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)[3]。但學(xué)者們更多關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)、機(jī)構(gòu)內(nèi)的理論研究與實(shí)踐探索，如知識(shí)服務(wù)的模式分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效評(píng)價(jià)，探究其對(duì)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、發(fā)展規(guī)劃的重要影響，卻甚少?gòu)暮暧^的視角審視圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐間的密切聯(lián)系，以及如何在產(chǎn)學(xué)研一體化進(jìn)程中扮演好知識(shí)組織者和傳播者的角色。

筆者以“知識(shí)服務(wù)”“產(chǎn)學(xué)研”“敏捷性”為主題詞在CNKI中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，僅收集到57篇相關(guān)文獻(xiàn)。經(jīng)仔細(xì)研讀，概括如下：嚴(yán)小兵[4]總結(jié)了產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，即面向產(chǎn)品和面向智力資本兩種類(lèi)型。陳世銀[5]分析了產(chǎn)學(xué)研合作中的信息獲取途徑及其障礙，以武漢藥物與疫苗技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心的實(shí)際案例研究信息保障平臺(tái)的建設(shè)與管理。余維新等人[6]利用大學(xué)、科研院所及企業(yè)的研發(fā)投入和成果數(shù)據(jù)，測(cè)算產(chǎn)學(xué)研合作的技術(shù)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，得出知識(shí)協(xié)同會(huì)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向的邊際貢獻(xiàn)。袁紅梅[7]探析了創(chuàng)建知識(shí)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨、原則和目標(biāo)，認(rèn)為戰(zhàn)略聯(lián)盟是推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研合作的最好方式?，F(xiàn)有研究解釋了產(chǎn)學(xué)研合作過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)協(xié)同、知識(shí)保障的作用機(jī)理和影響因素，認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略聯(lián)盟中敏捷協(xié)同的知識(shí)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研合作的重要方法，但并未指出何種能力是知識(shí)服務(wù)的敏捷性，從哪些方面提高知識(shí)服務(wù)的敏捷性，故本研究希望填補(bǔ)知識(shí)服務(wù)敏捷性研究的缺失，打開(kāi)知識(shí)服務(wù)敏捷化過(guò)程的“黑箱”。

2 敏捷性理論概述

20世紀(jì)90年代，為將信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)制造業(yè)相結(jié)合，美國(guó)政府組織理海大學(xué)（Lehigh University）和通用汽車(chē)公司（General Motors Company，GM）等數(shù)十家機(jī)構(gòu)和企業(yè)，研究編寫(xiě)了《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》。報(bào)告中首次提出“敏捷制造”的概念，認(rèn)為制造業(yè)需要快速適應(yīng)市場(chǎng)變化并及時(shí)從產(chǎn)品、組織、戰(zhàn)略等多方面作出調(diào)整，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和影響[8]。1999年，美國(guó)學(xué)者Lee Dyer指出組織的適應(yīng)性是連續(xù)的迭代過(guò)程，這種適應(yīng)性可引申為組織的敏捷性[9]。組織敏捷性不只是敏捷制造概念的簡(jiǎn)單互換，而是敏捷性理論從生產(chǎn)制造領(lǐng)域向組織架構(gòu)、組織管理、組織文化等多維度、多層次的拓展。它強(qiáng)調(diào)將人力、技術(shù)、制度等各要素動(dòng)員起來(lái)，響應(yīng)快速變化的用戶(hù)需求和外部環(huán)境，使組織具備敏銳的感知能力、快速的應(yīng)對(duì)能力和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力[10]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類(lèi)型組織機(jī)構(gòu)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，敏銳的感知能力是指準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)偏好、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等影響行業(yè)發(fā)展和自身運(yùn)營(yíng)的環(huán)境變化，研判其中所蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)和威脅，為后續(xù)的合理應(yīng)對(duì)提供決策支持。快速的應(yīng)對(duì)能力是組織執(zhí)行能力的集中體現(xiàn)，要求建立高效靈活的響應(yīng)機(jī)制，制定應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的具體方案，如根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、生產(chǎn)計(jì)劃的柔性調(diào)整。當(dāng)前，新冠疫情對(duì)世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)秩序產(chǎn)生了重大影響，只有時(shí)刻保持以創(chuàng)新能力為核心的組織敏捷性，才能打破隨時(shí)可能落后的生產(chǎn)格局、服務(wù)模式，創(chuàng)新性地發(fā)掘市場(chǎng)潛力、引導(dǎo)市場(chǎng)需求，使各種威脅挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇。強(qiáng)大的創(chuàng)新能力是在敏銳感知和快速應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇、引領(lǐng)市場(chǎng)走向的能力[10]。顯然，產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)服務(wù)亦能借鑒敏捷性理論，從個(gè)體、組織、生態(tài)三個(gè)層面普及感知、應(yīng)對(duì)、創(chuàng)新的敏捷能力，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)整體敏捷性的躍升。

3 知識(shí)服務(wù)中的個(gè)體敏捷性

知識(shí)服務(wù)體系中的成員個(gè)體從事著知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)組織、知識(shí)傳播、知識(shí)消費(fèi)等具體活動(dòng)，他們是知識(shí)服務(wù)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本單元和核心要素?？墒?，不同個(gè)體間的利益目標(biāo)、能力認(rèn)知往往存在較大差異，致使知識(shí)的積累、傳播、轉(zhuǎn)化經(jīng)常遇到阻礙，很難形成有效合力。需借助精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理制度，推動(dòng)各環(huán)節(jié)各成員的深度交互，消除彼此間的差異性，提高個(gè)體敏捷性和組織緊密度，做到初步的產(chǎn)學(xué)研一體化。這一系列的個(gè)體交互可歸納為利益交互、行為交互和情感交互。

3.1 利益交互

產(chǎn)學(xué)研合作是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界共同參與的社會(huì)活動(dòng)，追求利益價(jià)值的最大化是維持產(chǎn)學(xué)研合作的根本動(dòng)力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，利益交互主要表現(xiàn)在權(quán)益歸屬和風(fēng)險(xiǎn)分配等問(wèn)題上，包括初始時(shí)的利益關(guān)系協(xié)商、知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)博弈和成果轉(zhuǎn)化后的利益沖突[11]。在知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新階段，科研人員希望依靠學(xué)術(shù)研究獲得政策經(jīng)費(fèi)支持和少量經(jīng)濟(jì)利益，圖書(shū)館員希望參與知識(shí)服務(wù)收獲價(jià)值認(rèn)可和提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)人員希望通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移來(lái)提高生產(chǎn)效率和獲取商業(yè)利潤(rùn)。因而，培育知識(shí)服務(wù)中的個(gè)體敏捷性必須先加強(qiáng)成員間的利益交互，穩(wěn)固產(chǎn)學(xué)研一體化的利益紐帶，以企業(yè)方最直接的經(jīng)濟(jì)效益帶動(dòng)科研人員的學(xué)術(shù)熱情和圖書(shū)館員的服務(wù)熱情，以科研人員的知識(shí)產(chǎn)品和圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)回報(bào)產(chǎn)業(yè)界的創(chuàng)新投入，如圖1所示。

圖1 產(chǎn)學(xué)研知識(shí)服務(wù)中的利益交互

3.2 行為交互

產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)服務(wù)是以具體任務(wù)形式展開(kāi)的，為完成某一特定任務(wù)，不同個(gè)體會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)行為和管理行為的互動(dòng)。在任務(wù)開(kāi)始前，相關(guān)各方需認(rèn)真分析任務(wù)的可行性、復(fù)雜性以及完成任務(wù)所需的資源條件，頻繁的溝通互動(dòng)利于對(duì)任務(wù)目標(biāo)、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解。在任務(wù)執(zhí)行流程中，企業(yè)人員要及時(shí)將知識(shí)成果孵化后的質(zhì)量情況和市場(chǎng)反饋傳遞給科研人員，提高雙方的預(yù)測(cè)感知能力，便于知識(shí)服務(wù)的問(wèn)題診斷，避免不良影響的持續(xù)蔓延。與此同時(shí)，圖書(shū)館員應(yīng)全程參與任務(wù)范圍內(nèi)的所有行為互動(dòng)，做好知識(shí)服務(wù)過(guò)程中資產(chǎn)的整合工作，建設(shè)體系化的案例數(shù)據(jù)庫(kù)，為潛在的知識(shí)創(chuàng)新提供經(jīng)驗(yàn)參考。全流程的行為交互有助于各成員個(gè)體了解任務(wù)的整體運(yùn)行狀態(tài)，確保產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)的高度協(xié)同，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)中個(gè)體敏捷性的關(guān)鍵步驟。

3.3 情感交互

人類(lèi)是十分感性的生物，良好的情感交互對(duì)人的感知、思維、決策起到催化作用，能夠激發(fā)工作能動(dòng)性，改善個(gè)人健康和服務(wù)體驗(yàn)，負(fù)面的情感交互則會(huì)分散注意力，阻礙認(rèn)知行為，激化潛在矛盾[12]。著名心理學(xué)家Alicia Grandey認(rèn)為，服務(wù)業(yè)中的個(gè)體情緒表達(dá)分為表層扮演和深層扮演兩種形式[13]。表層扮演是指?jìng)€(gè)體嘗試去表達(dá)與組織目標(biāo)相契合的情緒，但內(nèi)心存有抵觸；深層扮演是為表達(dá)組織期望的情緒而對(duì)真實(shí)情感進(jìn)行同步調(diào)整，達(dá)到內(nèi)在與外在的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?，F(xiàn)實(shí)里，圖書(shū)館員或科研人員受限于某些硬性規(guī)定，在知識(shí)服務(wù)中時(shí)常進(jìn)行表層扮演，難以傳遞真實(shí)的友善，不利于知識(shí)服務(wù)的順利開(kāi)展。所以，除了廣泛的利益交互，還要加強(qiáng)個(gè)人的情緒引導(dǎo)與管理，通過(guò)科學(xué)的情緒交互營(yíng)造溫暖真誠(chéng)的知識(shí)服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)人員的個(gè)體敏捷性。

4 知識(shí)服務(wù)中的組織敏捷性

自然界和人類(lèi)社會(huì)普遍呈現(xiàn)出無(wú)序和有序的現(xiàn)象。無(wú)序即混沌，是各生命體自由運(yùn)動(dòng)的顯性狀態(tài)；有序即協(xié)同，是各結(jié)構(gòu)元素互相協(xié)調(diào)，推動(dòng)事物共同發(fā)展的隱性規(guī)律[14]。個(gè)體的互動(dòng)行為通常受組織愿景、制度、資源、文化等多重因素的制約，單純強(qiáng)調(diào)個(gè)體敏捷性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有在組織架構(gòu)、資源能力、制度文化三個(gè)方面協(xié)同發(fā)力，讓知識(shí)服務(wù)中無(wú)序的個(gè)體敏捷轉(zhuǎn)化為有序的組織敏捷，才能促進(jìn)各方力量向產(chǎn)學(xué)研一體化的既定目標(biāo)前行。

4.1 組織架構(gòu)協(xié)同

如前所述，確立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系是推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作的最好方式。那么，基于這種產(chǎn)學(xué)研一體化的聯(lián)盟關(guān)系，需要在組織架構(gòu)上作出明確安排，力爭(zhēng)突破組織間的壁壘隔閡，釋放人才、技術(shù)、資本等方面的活力，為實(shí)現(xiàn)敏銳感知和快速應(yīng)對(duì)的組織敏捷創(chuàng)造條件。圖書(shū)館可以主動(dòng)聯(lián)系跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)部門(mén)，協(xié)助學(xué)校搭建矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)，合理配置資源，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，如圖2所示。在矩陣型的組織結(jié)構(gòu)中，由圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)家領(lǐng)銜的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接調(diào)配相關(guān)資源，給每個(gè)縱向分布的任務(wù)組配備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)人員，以嵌入式的定向服務(wù)支持不同機(jī)構(gòu)間的知識(shí)交互，完善協(xié)同合作關(guān)系。當(dāng)不同任務(wù)間的知識(shí)交互遭遇障礙，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力打通溝通渠道，發(fā)揮橋梁銜接作用，減少問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)導(dǎo)致的管理成本，提高組織的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

圖2 矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)

4.2 資源能力協(xié)同

組織的生存發(fā)展與其掌握的資源和能力有著直接關(guān)系，可以說(shuō)沒(méi)有資源能力的協(xié)同創(chuàng)新，組織的敏捷性建設(shè)就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。所以，知識(shí)服務(wù)的首要任務(wù)就是根據(jù)各個(gè)組織的實(shí)際需求，對(duì)知識(shí)資源所涉及的數(shù)據(jù)對(duì)象、內(nèi)容結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系進(jìn)行梳理、聚類(lèi)、重組、融合，構(gòu)建與產(chǎn)學(xué)研合作高度適配的知識(shí)體系[15]。然后，依托云計(jì)算、人工智能、數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)高效的知識(shí)服務(wù)引擎，打造全域感知的學(xué)習(xí)空間，通過(guò)常態(tài)化的創(chuàng)新能力培訓(xùn)，不斷縮小不同組織間的知識(shí)鴻溝和能力差距，快速提升組織的敏捷指數(shù)。此外，還可實(shí)行知識(shí)服務(wù)的“螺旋機(jī)制”，挑選富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科研人員指導(dǎo)知識(shí)成果的轉(zhuǎn)化工作，邀請(qǐng)具備科學(xué)素養(yǎng)的一線(xiàn)技術(shù)人員參與知識(shí)的迭代創(chuàng)新，造就資源協(xié)同與能力培養(yǎng)的良性循環(huán)。

4.3 制度文化協(xié)同

制度文化是組織的意識(shí)形態(tài)集合，如管理制度、團(tuán)隊(duì)文化、科學(xué)精神、研究思維等[16]。當(dāng)擁有不同制度文化特性的組織加入產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟，將不可避免地出現(xiàn)各種沖突，增加協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)會(huì)成本、邊際成本和沉沒(méi)成本。憑借組織間的制度文化協(xié)同及其輻射作用，能讓產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟內(nèi)部建立起共同的創(chuàng)新追求和發(fā)展愿景，達(dá)成一致的文化理念和科研認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合力與內(nèi)牽引[16]。建議做好圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)和制度落實(shí)，打破各自為政的多元管理模式，制定周密可行的資源協(xié)調(diào)方案，最大限度地保障企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)深度參與知識(shí)創(chuàng)新。在參與互動(dòng)中增進(jìn)了解、促成合作，在合作共享中協(xié)同增效、互利共生，建構(gòu)一種自由開(kāi)放、協(xié)同創(chuàng)新、組織敏捷的文化氛圍，加快組織感知能力、應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新能力等全方位的敏捷性。

5 知識(shí)服務(wù)中的生態(tài)敏捷性

產(chǎn)學(xué)研合作不是一項(xiàng)自組織的行為，雖然通過(guò)知識(shí)服務(wù)中的個(gè)體敏捷和組織敏捷，能夠大幅提高知識(shí)的交互頻率和協(xié)同效率，但某些難以調(diào)和的風(fēng)險(xiǎn)偏好依然會(huì)導(dǎo)致消極行為的發(fā)生。例如，復(fù)雜的知識(shí)需求會(huì)消耗大量時(shí)間精力，容易出現(xiàn)利己主義、機(jī)會(huì)主義等推托性知識(shí)隱匿[17]。筆者以為，不妨引入生態(tài)學(xué)概念，構(gòu)建融合產(chǎn)業(yè)界、教育界和學(xué)術(shù)界的知識(shí)生態(tài)，加速平臺(tái)載體、知識(shí)體系等維度的系統(tǒng)耦合，控制知識(shí)隱匿行為對(duì)于產(chǎn)學(xué)研一體化的負(fù)面效用，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的生態(tài)型敏捷——“萬(wàn)端感知、萬(wàn)物互聯(lián)式的萬(wàn)眾創(chuàng)新”。

5.1 平臺(tái)載體耦合

典型的知識(shí)生態(tài)模型由知識(shí)主體要素、知識(shí)環(huán)境要素和知識(shí)生態(tài)鏈組成。知識(shí)在生態(tài)鏈中的傳播、整合、進(jìn)化需依托一定的內(nèi)部環(huán)境要素，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、書(shū)籍期刊、儀器設(shè)備、規(guī)則程序等物理平臺(tái)或虛擬載體。當(dāng)產(chǎn)學(xué)研三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸文件和數(shù)據(jù)，需要各自數(shù)據(jù)庫(kù)耦合來(lái)存儲(chǔ)信息資源和儀器設(shè)備耦合去完成分工合作[18]。越是復(fù)雜的知識(shí)資源，與其關(guān)聯(lián)的技術(shù)、設(shè)備、理論的數(shù)量和范圍越大，在傳播過(guò)程中也更容易產(chǎn)生因果模糊等邏輯混亂，引發(fā)高密度知識(shí)的自然隱匿。因此，不斷深化平臺(tái)載體的物理性耦合，使用統(tǒng)一的技術(shù)設(shè)備和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，降低由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、儀器設(shè)備、規(guī)則程序等物理平臺(tái)或虛擬載體帶來(lái)的知識(shí)勢(shì)差和知識(shí)隱匿，有助于保證產(chǎn)學(xué)研知識(shí)生態(tài)中知識(shí)傳播的流暢性和完整性。

5.2 知識(shí)體系耦合

一般而言，高校和科研機(jī)構(gòu)的知識(shí)體系大多專(zhuān)注于原理性的解答，如研究初始階段的客觀事實(shí)與原理定律、經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)M或現(xiàn)象觀察后提煉的理論性知識(shí)等；企業(yè)的知識(shí)體系更偏重于應(yīng)用性和社會(huì)性，如項(xiàng)目投產(chǎn)階段的操作辦法和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)社會(huì)實(shí)踐總結(jié)的產(chǎn)品需求和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等[18]。在傳統(tǒng)以文獻(xiàn)為單元的知識(shí)體系中，知識(shí)特征向量與環(huán)境特征向量的異構(gòu)性低、互補(bǔ)性差，無(wú)法適應(yīng)跨界跨域的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新活動(dòng)。在產(chǎn)學(xué)研知識(shí)生態(tài)中，應(yīng)采用以知識(shí)粒度為本體的構(gòu)建方法，將知識(shí)細(xì)分為知識(shí)元（圖表、公式）、知識(shí)單元（章節(jié)、類(lèi)目）、知識(shí)體（程序、視頻）和知識(shí)群（若干知識(shí)體的集合），加強(qiáng)知識(shí)體系間的耦合度，既可保證產(chǎn)學(xué)研內(nèi)部成員的知識(shí)異質(zhì)性，又能有效抑制知識(shí)隱匿的規(guī)模和影響。

6 結(jié)語(yǔ)

本文以促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)服務(wù)敏捷性為目標(biāo)，詳細(xì)闡述了個(gè)體、組織、生態(tài)三個(gè)層面的敏捷性?xún)?nèi)涵與策略。對(duì)于參與產(chǎn)學(xué)研知識(shí)服務(wù)的個(gè)體而言，應(yīng)加強(qiáng)相互間的利益交互、行為交互和情感交互，明確合作創(chuàng)新的利益關(guān)系，改進(jìn)成員的情緒引導(dǎo)工作，從而提高個(gè)體的敏捷能力。在個(gè)體敏捷的基礎(chǔ)上，還需搭建矩陣型的產(chǎn)學(xué)研組織架構(gòu)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展嵌入式的定向服務(wù)，建立起廣泛的資源協(xié)同、能力協(xié)同、制度協(xié)同和文化協(xié)同，以互動(dòng)謀協(xié)同，以協(xié)同促敏捷。當(dāng)然，知識(shí)服務(wù)的敏捷性不能一蹴而就，更不能一勞永逸，產(chǎn)學(xué)研合作中存在諸多不穩(wěn)定因素，只有構(gòu)建起產(chǎn)學(xué)研三方敏捷共生的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，加快平臺(tái)載體、知識(shí)體系間的系統(tǒng)耦合，才能干預(yù)并控制知識(shí)隱匿等消極行為對(duì)產(chǎn)學(xué)研一體化的不利影響。