郝正騰，焦 靜，王 慧

（青海民族大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，青海 西寧 810007）

一、青海湖自駕游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）青海湖具備獨(dú)特的旅游資源，發(fā)展前景可觀

青海湖是中國(guó)最大的內(nèi)陸咸水湖，也是青藏高原生物多樣性寶庫(kù)和國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，被列為中國(guó)最美五大湖泊之首，它的交通十分便利，跨入國(guó)家4A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)行列。選取青海省比較受歡迎的TOP5景區(qū)，通過(guò)對(duì)青海省主要社交客源及景區(qū)偏好進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如圖1。

圖1 青海省主要社交客源及景區(qū)偏好圖

青海湖以“中國(guó)最美五大湖”之首的青海湖為品牌，旅游形象以湖光山色、草原風(fēng)情、體育健身、民族文化和沙雕藝術(shù)為特色。環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車賽已成為青海湖“金名片”，作為青海省的王牌景區(qū)，青海湖具有可觀的發(fā)展前景。對(duì)2020年微博提及青海相關(guān)搜索目的地排行圖統(tǒng)計(jì)如圖2。

圖2 2020年微博提及青海相關(guān)搜索目的地排行圖

（二）汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，自駕游已成為廣受青睞的旅游方式

隨著我國(guó)國(guó)力的不斷提升，居民可支配收入的不斷增加，汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車已成為家庭必需品，僅以西寧市為例，2017年，西寧市機(jī)動(dòng)車保有量激增，西寧市駕駛?cè)藛T高達(dá)76萬(wàn)人。汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，自駕游已成為廣受青睞的旅游方式，從2009年起每年進(jìn)入青海的自駕游車輛以10萬(wàn)輛速率遞增，2017年全省接待省外自駕車142.84萬(wàn)輛，成為全國(guó)自駕游者的首選地。根據(jù)道路卡口交通流量大數(shù)據(jù)分析，2018年夏旅游高峰期（7月15日至8月15日），青海省車輛到青海湖數(shù)量達(dá)40.3萬(wàn)輛（次）。

（三）青海湖自駕游市場(chǎng)政策支持

發(fā)展青海省全域旅游是國(guó)家戰(zhàn)略和青海省的重點(diǎn)工作，青海湖作為青海旅游業(yè)發(fā)展處于“龍頭老大”地位，青海省政府推行多項(xiàng)政策，助力青海湖旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。一是擴(kuò)大青海湖旅游景區(qū)范圍。二是不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)與新華社等主流媒體合作力度，借助官方微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播平臺(tái)，不斷放大聲音。青海省旅發(fā)委大力推進(jìn)青海智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，青海湖自駕游的宣傳力度不斷增大。

二、青海湖自駕游需求市場(chǎng)調(diào)查與分析

通過(guò)重要文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料的調(diào)查，采用文獻(xiàn)研究法客觀真實(shí)地把握自駕游市場(chǎng)。同時(shí)，用網(wǎng)絡(luò)信息查詢法等輔助方法獲取更多更全的自駕游信息。

（一）調(diào)查

內(nèi)容主要是：其一，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，分別對(duì)青海湖自駕游游客行為特征、青海湖自駕游市場(chǎng)的需求特征進(jìn)行調(diào)查分析，剖析青海湖自駕游市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題及原因分析，并針對(duì)性地提出青海湖自駕游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策，為確保青海湖景區(qū)自駕游市場(chǎng)健康、可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐。其二，調(diào)查方式，采用問(wèn)卷調(diào)查法：共發(fā)放100份，收回98份，剔除無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共88份，發(fā)放地點(diǎn)主要集中在西寧市及周邊地區(qū)。。其三，調(diào)查內(nèi)容，主要包括青海湖自駕游游客獲取自駕游信息的途徑、出游次數(shù)、出游距離、出游時(shí)機(jī)以及青海湖自駕游影響因素、消費(fèi)水平等。

（二）分析

青海湖自駕游具有這些特征：一是信息獲得。調(diào)查結(jié)果顯示，青海湖自駕車旅游者獲取自駕游信息的途徑：64.77%從網(wǎng)絡(luò)途徑獲得；56.82%自駕游信息是通過(guò)他人推薦獲取；35.23%從電視信息獲得；32.95%是通過(guò)旅行社獲得信息；20.45%是從報(bào)紙和雜志獲得信息。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)和他人推薦是旅游者獲取信息的主要方式。自駕游信息比較完善，但根據(jù)游客反映，區(qū)域相對(duì)偏僻的景區(qū)信息獲取仍然匱乏。因此，建設(shè)進(jìn)一步完善自駕游信息系統(tǒng)，這十分必要（圖3）。二是出游次數(shù)。至青海湖出游的自駕游游客一般一年出游一次的占50%；6—9和10次以上只占1.14%（圖4）。數(shù)據(jù)顯示，一年內(nèi)有一次的自駕游旅行者占比最大。三是出游時(shí)機(jī)的選擇。青海湖自駕游游客通常選擇假期出行，這是受我國(guó)休假制度的影響，但自駕游時(shí)機(jī)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)（圖5）。在距離上，根據(jù)圖6分析，22.73%的旅游者出游距離在10km—200km；31.82%的旅游者在200km—300km；300km—500km的旅游者占23.86,%；500km—800km占10.23%；有11.36%選擇在800km以上。說(shuō)明自駕游旅游者以短、中途距離為主，并且多是選擇公路條件較好的地區(qū)。如果旅游地基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)完善，將會(huì)對(duì)自駕車旅游者產(chǎn)生極大的吸引力（圖6）。

圖3 青海湖自駕游游客獲取信息的途徑餅狀圖

圖4 自駕游游客次數(shù)

圖5 選擇自駕游出游時(shí)機(jī)

圖6 自駕車旅游者出游距離條狀圖

（三）青海湖自駕游游客的旅游動(dòng)機(jī)、食宿要求和市場(chǎng)需求分析

根據(jù)圖7分析，自駕游旅游者在決策時(shí)安全因素是首要因素，在88名調(diào)查者中，有56名調(diào)查者選擇安全因素，且56名調(diào)查者中有63.64%在1—5的重視程度中選擇最高的5；有17名調(diào)查者對(duì)于安全的重視程度為4，占19.32%；有29名調(diào)查人員選擇了景區(qū)的知名度。由調(diào)查可知，安全是首要因素，景區(qū)知名度次之?？芍溟e暇時(shí)間、出游費(fèi)用、身體健康狀、路程遠(yuǎn)近、道路交通、信息通訊等因素，在一定程度上會(huì)影響出游者決策。青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局雖然在2018年發(fā)布了《自駕車旅游營(yíng)地建設(shè)規(guī)范》，在一定程度上滿足了游客安全需求，但仍存在其他安全因素如緊急救援和社會(huì)治安問(wèn)題。在動(dòng)機(jī)和食宿方面，觀光項(xiàng)選擇人數(shù)占85%；品嘗美食項(xiàng)為39.77%；攝影采風(fēng)項(xiàng)為37.5%；探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)為30.68%（圖8）。在消費(fèi)水平上也各有不同（圖9）?？梢?jiàn)，自駕出游的目的是以觀光游覽和品嘗美食為主。查閱資料，現(xiàn)階段青海湖自駕游游客主要體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)和特色美食，而選擇酒店住宿的游客較少。青海湖旅游景色擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、獨(dú)特的民俗風(fēng)情，能充分滿足自駕游者的出游動(dòng)機(jī)，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

圖7 青海湖自駕游影響決策的因素折線圖

圖8 青海湖自駕游消費(fèi)水平折線圖

圖9 青海湖自駕游者的出游動(dòng)機(jī)和食宿要求

三、青海湖自駕游市場(chǎng)發(fā)展存在問(wèn)題及原因分析

在對(duì)有效問(wèn)卷分析以及對(duì)訪談結(jié)果和查閱資料的結(jié)果進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

青海湖景區(qū)的公路建設(shè)不完善，很多景區(qū)、景點(diǎn)在旅游旺季車輛進(jìn)出困難，導(dǎo)致交通擁堵，使自駕游者的很多時(shí)間浪費(fèi)在路上，事先計(jì)劃好的景點(diǎn)由于時(shí)間問(wèn)題而無(wú)法到達(dá)，自駕游滿意度低。青海湖景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)不足，無(wú)法滿足自駕游游客的停車需求。同時(shí)，景區(qū)沒(méi)有相應(yīng)的汽車服務(wù)設(shè)施，如加油、輪胎維修、保養(yǎng)、洗車等基本。部分景區(qū)收費(fèi)不明確，存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。青海湖景區(qū)食宿質(zhì)量難以保障。旅游旺季，青海湖景區(qū)食宿標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，收費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一，降低了自駕游客戶的滿意度。

（二）旅游安全存在隱患

安全是自駕游的前提和基礎(chǔ)，也是目前自駕游計(jì)劃面臨的最大問(wèn)題，青海湖自駕游安全問(wèn)題突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游者本身也有自身的風(fēng)險(xiǎn)，如缺乏安全意識(shí)導(dǎo)致的交通事故頻發(fā)、對(duì)路況不熟悉、經(jīng)驗(yàn)不足、疲勞駕駛、超速駕駛等。建立專業(yè)的救援隊(duì)伍可保障游客安全，但目前青海湖旅游市場(chǎng)專業(yè)救援隊(duì)伍仍不健全。青海湖自駕游旅游區(qū)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)治安問(wèn)題，可能導(dǎo)致自駕車游客被劫、被盜、被傷等問(wèn)題，治安有待加強(qiáng)。此外，青海湖景區(qū)屬于高寒缺氧，很多游客身體出現(xiàn)不良反應(yīng)，醫(yī)療保障未能及時(shí)到位。

（三）旅游信息系統(tǒng)不完善

自駕游人士認(rèn)為，缺乏全面的綜合交通線路、旅游景點(diǎn)、住宿設(shè)施等綜合旅游交通圖?，F(xiàn)有的旅游交通地圖內(nèi)容尚未更新，數(shù)據(jù)陳舊，里程不準(zhǔn)，道路指標(biāo)不清晰等，給自駕游客帶來(lái)很大困難。部分自駕游游客認(rèn)為，偏遠(yuǎn)景區(qū)旅游服務(wù)信息匱乏，各景區(qū)的路況、車輛流量、天氣預(yù)報(bào)、住宿預(yù)報(bào)等信息不完善。

（四）旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限

青海湖周邊目前主要是觀光旅游，旅行社開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品單一，缺乏創(chuàng)新性，無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的選擇。此外，旅游產(chǎn)品過(guò)于固定，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包含的服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是固定的，無(wú)法進(jìn)行調(diào)整，無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。此外，景區(qū)導(dǎo)游是景區(qū)文化交流的重要組成部分。它在景區(qū)文化交流中具有媒介、標(biāo)志、信息反饋和傳播的功能，但青海湖景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)配備不到位，嚴(yán)重影響自駕游游客的旅游感受。

四、青海湖自駕游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策

（一）加快交通道路建設(shè)

青海湖自駕游的發(fā)展高度依賴于交通，因此在青海湖自駕游的發(fā)展中充分發(fā)揮交通的主導(dǎo)作用十分必要。解決青海湖交通問(wèn)題應(yīng)采取以下措施：設(shè)置完善的路牌和提示，告知自駕游游客線路設(shè)置、治安狀況、周圍景區(qū)等。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)車道，保證不造成亂流和道路擁擠，各景區(qū)人行道暢通。在景區(qū)內(nèi)盡快建設(shè)停車場(chǎng)、加油站、維修站、休息區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施。

（二）加強(qiáng)安全保障體系

地方政府部門應(yīng)該高度重視游客的安全。根據(jù)實(shí)際，制定相關(guān)政策法規(guī)。從法律層面上，加強(qiáng)景區(qū)治安環(huán)境安全管理，為自駕游游客提供安全穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。在景區(qū)內(nèi)配備合適比例的醫(yī)療點(diǎn)，確保在景區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)急救援人員、醫(yī)務(wù)人員和更換駕駛車輛的人員及時(shí)到位。青海湖自駕游目前還處于起步階段，應(yīng)充分考慮旅游區(qū)位的便利性、汽車服務(wù)的完整性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等因素，盡快合理建設(shè)自駕營(yíng)地。

（三）完善配套措施

建立自駕游相關(guān)咨詢網(wǎng)站，內(nèi)容應(yīng)包括旅游線路推薦、設(shè)施引導(dǎo)、自駕論壇、友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。加強(qiáng)地方廣播電臺(tái)建設(shè)，隨時(shí)向自駕游游客報(bào)告景區(qū)交通狀況、天氣狀況和客流情況。同時(shí)，增加導(dǎo)游數(shù)量，提高導(dǎo)游文化修養(yǎng)，更好、更有效地傳播景區(qū)文化。加強(qiáng)與周邊地區(qū)的聯(lián)系，共同開(kāi)發(fā)建設(shè)一批具有青海地方和民族特色的旅游飯店，滿足游客停車、洗車、修車的需求，配備完整的預(yù)訂系統(tǒng)。針對(duì)青海湖自駕游以觀光、度假、探險(xiǎn)、娛樂(lè)、休閑等為目的，結(jié)合青海湖景區(qū)的特點(diǎn)，豐富旅游產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。