戶文月

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文藝術(shù)學(xué)院,江蘇 南京 211170）

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國已成為全球第二大郵輪市場。近年來交通運輸部、發(fā)展和改革委、文化和旅游部等連續(xù)發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)交通運輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》《關(guān)于促進(jìn)中國郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》都明確指出支持發(fā)展郵輪等水上旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)國際郵輪航線。由此可見，郵輪旅游作為休閑度假高端旅游業(yè)態(tài)，已成為滿足人民日益增長的美好生活需要的幸福產(chǎn)業(yè)。在這一背景下，基于空間生產(chǎn)理論，探討郵輪旅游消費者在郵輪空間中的體驗將有助于郵輪公司、港口調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，以滿足消費者個性化和多元化的需求，對郵輪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要的現(xiàn)實意義。

一、研究綜述

（一）郵輪旅游研究現(xiàn)狀及趨勢

伴隨著郵輪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種相關(guān)研究也開始興盛起來。本文使用Ucinet繪制知識圖譜，并給出關(guān)鍵詞高頻詞和中心度（見表1），其中郵輪旅游（cruise tourism）處于網(wǎng)絡(luò)圖的最核心位置，并且節(jié)點面積最大。Chua BL等就郵輪服務(wù)質(zhì)量和價格對度假者郵輪體驗的影響進(jìn)行分析。通過進(jìn)一步聚類分析，可以看出國外郵輪研究的發(fā)展現(xiàn)狀和方向①。

表1 2012—2021年國外郵輪文獻(xiàn)關(guān)鍵詞（排名前40）

國內(nèi)學(xué)界集中于以郵輪母港基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、論證郵輪旅游發(fā)展的可行性與各區(qū)域的郵輪經(jīng)濟(jì)潛力等問題的研究。通過中國知網(wǎng)分別檢索近十年主題詞為“郵輪旅游”相關(guān)研究，歸納現(xiàn)階段國內(nèi)研究現(xiàn)狀及趨勢?？梢钥闯鲇嘘P(guān)郵輪的文章呈現(xiàn)出遞增趨勢，通過CiteSpace圖譜分析（見圖1），可見一貌。但對郵輪游客體驗的研究較少，尚未形成完善的研究體系。

圖1 郵輪關(guān)鍵詞聚類圖譜示意圖

（二）空間生產(chǎn)研究現(xiàn)狀及趨勢

空間一詞原是地域文化研究的熱點,列斐伏爾的空間生產(chǎn)理論從社會和歷史的視角重新解讀空間,又反用空間邏輯解構(gòu)社會和歷史的概念,將其界定為空間自身的生產(chǎn)。通過中國知網(wǎng)分別檢索近十年主題詞為“空間生產(chǎn)”和“旅游空間生產(chǎn)”的相關(guān)研究，歸納現(xiàn)階段國內(nèi)研究現(xiàn)狀及趨勢。在空間生產(chǎn)研究方面。通過中國知網(wǎng)檢索“空間生產(chǎn)”，觀察最近10年發(fā)文量呈現(xiàn)遞增趨勢。通過CiteSpace共現(xiàn)分析，空間生產(chǎn)研究主要集中在馬克思主義理論和歷史唯物主義等哲學(xué)方面，在其他學(xué)科的涉獵較少?！奥糜慰臻g生產(chǎn)”近10年來發(fā)文量呈現(xiàn)遞增趨勢，在旅游學(xué)科上集中于鄉(xiāng)村和小鎮(zhèn)的空間研究，而對其他旅游業(yè)態(tài)關(guān)注較少，仍有較大的空間待研究。在郵輪體驗研究方面。通過中國知網(wǎng)檢索主題詞“郵輪旅游體驗”觀察最近10年發(fā)文量呈現(xiàn)遞增趨勢。通過CiteSpace共現(xiàn)分析（見圖2），郵輪旅游體驗研究主要集中在體驗與滿意度相關(guān)性研究以及港口建設(shè)與游客體驗關(guān)系研究方面，而從空間生產(chǎn)視角研究還不成熟。

圖2 郵輪旅游體驗關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜示意圖

在面對郵輪市場供給大于需求，且郵輪產(chǎn)品無法滿足市場真正需求的背景下，郵輪產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展需倒逼學(xué)界和業(yè)界關(guān)注游客行為模式與市場特征，提供符合消費者需要的產(chǎn)品，以便實現(xiàn)郵輪旅游企業(yè)的盈利。同時，現(xiàn)郵輪旅游體驗研究主要集中在體驗質(zhì)量和體驗內(nèi)容方面，而基于空間生產(chǎn)視角的研究較少。本課題借助空間生產(chǎn)這一視角展開郵輪旅游體驗研究，對郵輪空間的性質(zhì)、體驗感知進(jìn)行研究，旨在為未來郵輪旅游服務(wù)供有效銜接。

二、研究結(jié)果分析

本文綜合攜程網(wǎng)上有關(guān)郵輪在旗下品牌、航線、途徑國家和產(chǎn)品數(shù)量等因素的基礎(chǔ)上②，選擇排名前列的皇家加勒比國際郵輪作為研究對象。共選取皇家加勒比國際郵輪用戶點評2192條作為研究內(nèi)容。

（一）郵輪游客體驗情感特征

積極情感主要涉及空間布局、空間設(shè)計和空間氛圍。首先在空間布局上，游客提及“外觀依然龐大無比，陽臺房居多。由于是新船，內(nèi)部設(shè)施都比較新穎”“整趟旅程很舒心，游樂設(shè)施齊全”。其次，在空間設(shè)計上“付費的北極星、南極球、ifly都值得一試”“每天晚上都有show，推薦絲綢之路（其他需預(yù)約）、舞魅今昔、光譜奇?zhèn)b這三場，非常棒的表演，千萬別錯過”“游玩項目多，科技含量高，演出有水平”。最后在空間氛圍方面，主要包括“一次難忘的旅行，服務(wù)員態(tài)度都不錯”“服務(wù)非常棒，幫忙搞定行李托運，在貴賓廳有茶歇享用”的服務(wù)氛圍和“這次旅行特別的幸運，與臺風(fēng)利奇馬擦肩而過，所以參加游輪旅行運氣也占相當(dāng)成分”的環(huán)境天氣氛圍等。

表2 郵輪游客體驗情感特征表

消極情緒多與空間規(guī)劃、空間秩序和空間人際有關(guān)。首先，在郵輪空間規(guī)劃上存在“房間很干凈，就是比想象的小一些，曬衣服會有點受影響”“房間咪咪小，樓層都很低”“泳池有點小，甲板上的兒童樂園有點冷”等不足。其次，在空間秩序上認(rèn)為“疫情狀況下，缺乏有效的管理。尤其是下船時，大量人員長時間排隊等候，極大地增加了危險”，期望加強對空間秩序的管理監(jiān)控。最后在空間人際上“對于吸煙，不遵守規(guī)則的乘客管理再嚴(yán)格一些”“整個看表演的過程要說幾十次“不好意思您擋住后面的人了”的話語。

（二）郵輪游客體驗高頻詞

名詞主要包括郵輪餐飲、硬件設(shè)施、活動項目、設(shè)施設(shè)備、郵輪服務(wù)等空間設(shè)計。動詞主要涉及游客在郵輪上的活動特征，如“吃飯”“游玩”“沖浪”等空間活動。形容詞主要涉及“熱鬧”“熱情”等空間氛圍，映射出游客體驗的積極情感（表3）。

表3 游客體驗高頻詞表（N≥100）

（三）郵輪游客體驗空間維度識別

借鑒孫佼佼、謝彥君學(xué)者對郵輪空間的劃分③，從空間維度和空間元素將郵輪游客體驗空間劃分為5大維度17項細(xì)分元素（見表4）?？臻g布局上，包括船層布局、房型布局、娛樂和餐廳布局?？臻g設(shè)計上包括餐飲菜品設(shè)計、娛樂活動設(shè)計和住宿環(huán)境設(shè)計。在空間氛圍上，包括愉悅、隔離獨處和享受型。在空間秩序上，有管控、規(guī)定和自由選擇。在空間人際上，有熱情、和諧，同時還有排斥和競爭。

表4 郵輪游客體驗空間維度及元素表

三、研究結(jié)論及建議

（一）研究結(jié)論

本文通過游客體驗情感特征、詞頻分析和社會關(guān)系語義網(wǎng)絡(luò)圖，從空間維度和空間元素將郵輪游客體驗空間劃分為5大維度17項細(xì)分元素。從具體空間關(guān)注面來看，游客關(guān)注郵輪的飲食空間、住宿空間、娛樂空間和人際空間。同時，游客在郵輪空間上的體驗以積極情感為主，但存在鄰避效率，希望能夠?qū)Α八摺边M(jìn)行空間的管控和約束。

（二）研究建議

郵輪空間是游客體驗的重要載體，具有生產(chǎn)功能。要注重主題定位、空間形態(tài)、裝飾風(fēng)格、功能布置等系列組織安排，建構(gòu)出富有感染力的場所，最終實現(xiàn)空間的價值變現(xiàn)。同時，空間生產(chǎn)可優(yōu)化游客體驗,強化前瞻預(yù)警意識。優(yōu)質(zhì)的空間組構(gòu)設(shè)計、主題定位、空間形態(tài)、裝飾風(fēng)格、功能布置等可降低由于人流量大、天氣惡劣所導(dǎo)致的游客負(fù)面感知，有效引導(dǎo)游客感知與情緒的興奮，提升游客體驗質(zhì)量。

注釋：

①Chua B L,Lee S,Goh B,et al.Impacts of cruise service quality and price on vacationers'cruise experience:Moderating role of price sensitivity[J].InternationalJournalofHospitality Management,2015,44:131-145.

②戶文月.基于文本分析法的郵輪產(chǎn)品游客感知研究——以皇家加勒比國際郵輪為例[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2020,20(03):73-78.

③孫佼佼,謝彥君.矛盾的烏托邦:郵輪旅游體驗的空間生產(chǎn)——基于扎根理論的質(zhì)性分析[J].旅游學(xué)刊,2019,34(11):41-50.