戴明森 張尚 朱怡 王瑞鏞

(1.蘇州科技大學，江蘇 蘇州 215011；2.度量衡工程咨詢(江蘇)有限公司，江蘇 蘇州 215000)

0 引言

當前，隨著建筑業(yè)的快速發(fā)展，我國建筑企業(yè)面臨更加激烈的市場競爭。國家統(tǒng)計局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國建筑業(yè)從業(yè)人員數(shù)量高達5 366.9萬人。雖然該群體數(shù)量龐大，但是針對其工作壓力的相關(guān)研究較少。項目參建人員服務(wù)于業(yè)主、承包商、設(shè)計方等單位，在項目建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用，有必要對其工作壓力來源、工作壓力影響進行分析，以減少工程項目參建人員生理與心理問題，提高工程項目參建人員工作績效水平。工作壓力源研究是工作壓力管理的前提和基礎(chǔ)，因此，識別關(guān)鍵工作壓力源有利于制定更為有效的壓力管理措施。

基于此，本文采用問卷調(diào)查收集實證數(shù)據(jù)，通過探索性因子等方法識別國內(nèi)工程項目參建人員工作壓力源，并分析其影響，旨在為其他類似項目人員工作壓力管理提供參考。

1 文獻綜述

1.1 工作壓力源

Bowen等[1]指出，工作壓力是指當工作需求與個人能力、資源或需求不匹配時，個人身體及情緒出現(xiàn)的消極反應(yīng)。張尚等[2]指出，工程項目具有工期緊張、技術(shù)復(fù)雜、參與方眾多等特點，因此，項目管理人員面臨巨大的挑戰(zhàn)與壓力。

工作壓力源是指在工作中對員工身心活動造成影響的刺激性因素。Chan等[3]和Leung等[4]從個人、組織、任務(wù)以及生理等角度對工作壓力源進行了研究。Karasek[5]構(gòu)建的工作需求-控制-支持模型(JDCS)是解釋工作壓力源與壓力水平的經(jīng)典模型，已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。Leung等[4]以建筑從業(yè)人員為研究對象，比較和分析了建筑從業(yè)人員的工作要求、工作控制和工作支持以及工作壓力水平狀況。Breevaart等[6]從工作的不安全性、工作量、組織約束、人際沖突以及工作/家庭界面5個方面分析了工作壓力源所造成的經(jīng)濟成本。

基于此，本文從工作要求、工作控制以及工作支持三個角度分析工程項目參建人員的工作壓力源。

1.1.1 工作要求

Karasek[5]指出，工作要求壓力源是指完成工作任務(wù)、應(yīng)對突發(fā)情況以及處理工作相關(guān)人際沖突所產(chǎn)生的壓力源。例如：王珈筠[7]等指出，安全管理人員負責項目的安全管理工作，自身專業(yè)能力不足卻承擔了重要職責，這成為他們的主要壓力源；Naoum等[8]指出，項目經(jīng)理負責規(guī)劃項目、組織人力資源、控制成本并預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，因此工作壓力較大；孫辰璐等[9]指出，造價管理人員需要具備較高的專業(yè)能力，成本控制的高要求對其造成較大工作壓力；施工管理人員負責管理現(xiàn)場人員、材料、機械等，需要保證項目的進度與安全，因此承擔較大工作壓力。由此可見，工作的高強度或高要求會給項目參建人員造成較大的工作壓力。

1.1.2 工作控制

工作控制是對員工工作掌控水平的評價。當員工有足夠的自由度決定其工作方式、內(nèi)容、進度時，工作控制感較高，進而可以有效調(diào)節(jié)工作壓力。Leung等[4]指出，缺乏工作自主權(quán)會降低建筑從業(yè)人員的工作控制水平。此外，工作控制水平與員工專業(yè)能力相關(guān)，當項目參建人員不具備相匹配的工作能力或面臨超出個人能力的挑戰(zhàn)時，會降低工作控制水平，從而產(chǎn)生工作壓力。Bowen等[10]指出，工作中對時間的有效控制，如能夠自主選擇工作時間，可以減輕員工的工作壓力。因此，對工作的有效控制能夠顯著提升員工的工作滿意度，減少工作壓力。

1.1.3 工作支持

工作支持也稱社會支持，是指員工在工作中可以依賴的社會關(guān)系以及資源，包括領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持、家人和朋友的支持以及物質(zhì)資源的支持等。Love等[11]指出，相較于其他管理人員，施工管理人員得到的組織支持較少。Leung等[4]指出，來自組織的積極支持能夠促進造價人員與項目經(jīng)理、采購人員以及工程師之間的溝通，從而建立良好的合作關(guān)系，進而減少工作壓力。此外，當工作遇到困難時，獲得組織以及他人的支持能夠有效減輕員工的工作壓力。

1.2 工作壓力的影響

過大的工作壓力會影響員工的身心健康，造成員工的生理問題和心理問題。其中，生理問題包括睡眠障礙、頭痛、背痛、胃腸道紊亂等；心理問題包括焦慮、緊張和抑郁等。此外，工作壓力會影響員工的行為表現(xiàn)，如注意力不集中、主動性缺乏等[10]。

工程項目參建人員工作負荷較高，容易引發(fā)焦慮等負面情緒[12]，還可能導(dǎo)致心理壓力與工作倦怠[13]。由于施工現(xiàn)場環(huán)境較差、工作強度較大，施工現(xiàn)場管理人員面臨較大的工作壓力，進而影響其心理健康[14]。工作壓力的影響并不局限于員工行為或特定項目，甚至會對整個組織造成負面影響[4]。從組織層面來看，工作壓力會降低員工的組織承諾、工作動機和工作滿意度，加大員工離職傾向[15]；過高的工作壓力會導(dǎo)致員工的缺勤與離職，降低組織生產(chǎn)力[16]，同時影響員工與同事、員工與領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間的合作關(guān)系[4]。

2 問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

2.1 問卷設(shè)計

在相關(guān)文獻綜述以及預(yù)調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，對工作壓力量表進行修改和完善。本研究的調(diào)查問卷主要包括基本信息、工作壓力量表、工作壓力影響量表等。其中，工作壓力量表包括工作要求、工作控制、工作支持三個維度，共計24個題項，工作壓力影響量表包括員工由于工作壓力產(chǎn)生的各種感受，共計14個題項。問卷采用李克特7級量表進行評價，1～7分別表示調(diào)查對象對問題的認可程度，其中，1表示完全不同意，4表示一般，7表示完全同意。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究主要以工程項目參建人員為調(diào)查對象，針對項目經(jīng)理、施工管理人員、質(zhì)量管理人員、安全管理人員以及造價管理人員等進行問卷調(diào)查。以紙質(zhì)問卷和線上問卷兩種形式進行，回收紙質(zhì)問卷52份，線上問卷62份，剔除無效問卷后，共獲得有效問卷100份。此次調(diào)查對象以男性居多(60%)，年齡集中在31～50歲(69%)，工作年限超過1年的占比超過90%，部門/專業(yè)負責人與管理人員超過調(diào)查總?cè)藬?shù)的50%。調(diào)查對象基本信息見表1。

表1 調(diào)查對象基本信息

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 調(diào)查問卷的信度分析

為檢驗調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的可靠性，需要進行信度分析。常用的信度檢驗方法為Cronbach Alpha系數(shù)，若Cronbach Alpha系數(shù)大于0.8，表示樣本數(shù)據(jù)可靠性較高；若Cronbach Alpha系數(shù)大于0.9，表示樣本數(shù)據(jù)可靠性很高[17]。本文運用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件對工作壓力源量表與工作壓力影響量表信度進行檢驗，結(jié)果表明，總體信度分別達到0.803和0.979，說明本次調(diào)查采用的量表信度較高。

為進一步驗證工作壓力量表中各題項之間的內(nèi)部一致性，本文依次剔除指標，得到剔除該題項后的Cronbach Alpha系數(shù)。結(jié)果表明，剔除了“我工作的整個過程都要全神貫注” “我不能用自己喜歡的方式完成工作”兩項后，量表的Cronbach Alpha系數(shù)均大于0.803?；诖?，下面對其他22個題項進行探索性因子分析。

3.2 探索性因子分析

對工程項目參建人員工作壓力量表進行KMO測度和Bartlett球度檢驗，結(jié)果表明，KMO值為0.834，表明題項變量之間的相關(guān)性良好。此外，Bartlett球形度檢驗的χ2值為1 856.479，自由度為231，P值為0.000，達到0.05顯著水平，說明題項之間存在共同因素，適合進行因子分析。

本文運用主成分分析法抽取5個特征值大于1的聚類，并通過最大方差法進行旋轉(zhuǎn)。旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣見表2。

表2 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

由計算可知，5個因子的方差累計貢獻率為76.702%,而累計變異量達到60%以上表示共同因素是可靠的。由此可見，上述5個因子很好地概括了22個題項的含義。根據(jù)22個題項在5個因子中的負荷分布情況，對其含義進行命名。具體如下：

(1)A2、A3、A4、A5、A6、A8、A9、A10屬于第一個因子。根據(jù)各指標的內(nèi)容，將其命名為“工作要求”。在該因子中，主要涉及工作量大引發(fā)的各類問題，如無法按時完成、放棄部分工作內(nèi)容、同時完成多項工作內(nèi)容等，即工作超負荷的問題。此外，包括在工作中的心智狀態(tài)，主要由于工作要求超出了其能力、水平或經(jīng)驗而引起。綜上所述，工作要求可以概括為工作量大或工作超負荷方面的問題。

(2)A18、A19、A20、A21屬于第二個因子。根據(jù)各指標的內(nèi)容，將其命名為“同事支持”。工程項目的實施需要團隊協(xié)作，因此，在遇到困難時給予的支持或?qū)τ跓赖膬A訴都可能緩解工作壓力。

(3)A14、A15、A16、A17屬于第三個因子。根據(jù)指標內(nèi)容，將其命名為“領(lǐng)導(dǎo)支持”。

(4)A22、A23、A24屬于第四個因子。根據(jù)指標內(nèi)容，將其命名為“領(lǐng)導(dǎo)認可”。領(lǐng)導(dǎo)支持與領(lǐng)導(dǎo)認可能夠為員工完成工作提供堅實保障。從因子所包含的指標內(nèi)容來看，領(lǐng)導(dǎo)支持是指給予員工解決難題的幫助，而領(lǐng)導(dǎo)認可是指對員工業(yè)績的肯定。

(5)A1、A11、A13屬于第五個因子。根據(jù)指標內(nèi)容，將其命名為“工作控制”。現(xiàn)有研究表明，工作控制水平較低(如員工無法選擇工作內(nèi)容與工作時間等)將顯著增加員工的工作壓力。

3.3 工作壓力影響的統(tǒng)計分析

對工作壓力影響量表的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結(jié)果見表3。

表3 工作壓力影響的統(tǒng)計結(jié)果

由表3可知，調(diào)查對象普遍認為工作壓力造成身心的勞累感(4.76)是最嚴重，也是唯一的工作壓力負面影響，而其他的工作壓力影響都不明顯(均值小于4)。現(xiàn)有研究結(jié)果表明，當員工感到工作壓力過大時，會嚴重影響其處理工作的積極性，產(chǎn)生逃避行為[8]，如難以集中注意力、思路不清、無法專心思考、難以考慮復(fù)雜問題等，進而降低工作效率與績效水平。訪談結(jié)果表明，工程項目參建人員既要協(xié)調(diào)各參與方(業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、承包商等)之間的關(guān)系，又要監(jiān)督工程進度與成本，工作量較大且工作任務(wù)復(fù)雜。此外，在項目施工過程中，很多項目參建人員需要駐扎現(xiàn)場，休息時間較少，容易感到身心疲憊。

本文的問卷結(jié)果表明，大部分工程項目參建人員所承受的工作壓力在適度范圍內(nèi)，主要表現(xiàn)為疲勞狀態(tài)，心理負面影響(如抑郁、倦怠等)并不明顯。

3.4 工作壓力源與工作壓力影響的相關(guān)性分析

為探究不同工作壓力源與工作壓力影響之間的關(guān)系，本文對5個工作壓力源(工作要求、同事支持、領(lǐng)導(dǎo)支持、領(lǐng)導(dǎo)認可、工作控制)與工作壓力影響進行Pearson相關(guān)性分析，結(jié)果見表4。

表4 工作壓力源與工作壓力影響的Pearson相關(guān)系數(shù)

從表4可以看出，工作要求壓力源(0.624)與工作壓力影響之間呈顯著正相關(guān)關(guān)系，說明工程項目參建人員的工作要求越高，工作壓力所產(chǎn)生的影響越大；同事支持壓力源(-0.338)和領(lǐng)導(dǎo)支持壓力源(-0.332)與工作壓力影響之間呈顯著負相關(guān)關(guān)系，說明來自同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持能夠顯著降低工作壓力的影響。這些結(jié)果進一步驗證了工作要求、工作支持對工作壓力影響的作用，充分說明了工作要求是工程項目參建人員工作壓力的主要影響因素，而來自同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持能夠顯著降低工作壓力的影響。

Pinto等[18]指出，工作要求與情緒疲憊之間具有顯著相關(guān)性。由于較高的工作要求，建筑業(yè)從業(yè)人員比IT等行業(yè)從業(yè)人員更容易出現(xiàn)工作倦怠；領(lǐng)導(dǎo)為員工提供個性化支持，能夠?qū)T工的注意力集中于工作的積極性，有效減輕工作壓力的負面影響，提升員工的工作參與度與價值感[5-6]。此外，工作支持是降低工作壓力的有效手段，缺乏領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持以及持續(xù)在沖突環(huán)境中工作是員工工作壓力的主要來源[11]。訪談結(jié)果進一步驗證了領(lǐng)導(dǎo)對工作的高要求、工作的高強度、工作疲憊等因素是工程項目參建人員工作壓力的主要來源；現(xiàn)場工人的不配合容易導(dǎo)致工程項目參建人員工作控制水平降低，進而形成了較大的工作壓力。

4 結(jié)語

當前，社會工作節(jié)奏越來越快，工作壓力已經(jīng)成為各行各業(yè)的突出問題。本文基于文獻綜述、問卷調(diào)查以及訪談結(jié)果，通過探索性因子分析歸納出工程項目參建人員的五大類工作壓力源，即工作要求、同事支持、領(lǐng)導(dǎo)支持、領(lǐng)導(dǎo)認可以及工作控制。通過相關(guān)性分析與訪談結(jié)果進一步證明，工作要求是影響工作壓力的主導(dǎo)因素，而來自同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持會顯著降低壓力影響。通過合理分工、增加崗位人員數(shù)量等方法能夠適當降低工作負荷，給予員工充分的工作支持能夠有效降低工作壓力帶來的負面影響。

然而，不同崗位的工程項目參建人員的工作壓力現(xiàn)狀可能存在差異，受篇幅所限，本文并未進行分析。今后，可針對這一方面展開深入研究，為工程項目參建人員工作壓力研究提供參考。