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        公共體育服務(wù)質(zhì)量雙元評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究

        2022-09-02 12:22:42許利群
        浙江體育科學(xué) 2022年5期
        關(guān)鍵詞:體育評(píng)價(jià)質(zhì)量

        許利群

        (浙江樹人學(xué)院,浙江 杭州 310015)

        0 前 言

        公共體育服務(wù)是我國基本公共服務(wù)體系的重要組成部分,加強(qiáng)公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),提高服務(wù)水平,是當(dāng)前服務(wù)型政府建設(shè)的迫切需要。目前,在公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面,國際上通常從投入、成本、產(chǎn)出和效益來考量公共服務(wù)的水平。由于公共體育服務(wù)的公益性特征,公共體育服務(wù)被視為一種特殊的產(chǎn)品,公共體育服務(wù)的存在是為了滿足大眾體育的需要,因此僅從經(jīng)濟(jì)效益的角度對(duì)公共體育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)是不準(zhǔn)確的。國內(nèi)關(guān)于公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究還處于進(jìn)一步完善階段,主要的評(píng)價(jià)主體為機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)兩種形式,大多數(shù)研究局限于某一形式,且評(píng)價(jià)主要集中在對(duì)公共體育體系自身發(fā)展和完善的評(píng)價(jià)上,而綜合機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)兩種形式對(duì)公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究尚少。

        質(zhì)量評(píng)價(jià)作為持續(xù)改進(jìn)和提高工作質(zhì)量的管理方法,在政府部門管理中居于核心地位,它對(duì)政府部門工作有導(dǎo)向、監(jiān)督、診斷、激勵(lì)和發(fā)展的多重功能,對(duì)提高政府部門的服務(wù)質(zhì)量有重要影響。行政部門的公共體育服務(wù)水平?jīng)Q定著公共體育服務(wù)的質(zhì)量,因此對(duì)政府管理部門進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)變得極為重要。而目前我國對(duì)政府管理質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制尚待完善,在很長一段時(shí)間內(nèi),現(xiàn)有的質(zhì)量評(píng)價(jià)一直是自上而下的、單向的、鑒定性的評(píng)價(jià),既機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià),此種評(píng)價(jià)是政府從管理的角度對(duì)下一級(jí)政府或管理部門進(jìn)行的考評(píng),較難全面地了解公共服務(wù)質(zhì)量水平。針對(duì)上述不足,亦有實(shí)際操作和研究采用公眾評(píng)價(jià)形式考察公共體育服務(wù)質(zhì)量水平。從管理角度來看,管理部門質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題就是管理部門的服務(wù)能力和質(zhì)量水平問題,尋找評(píng)價(jià)管理部門的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是尋找管理部門的服務(wù)能力和質(zhì)量水平,將服務(wù)能力和質(zhì)量水平應(yīng)用到管理部門質(zhì)量評(píng)價(jià)中,能夠根據(jù)管理部門的工作特點(diǎn),對(duì)管理部門的服務(wù)能力和質(zhì)量水平進(jìn)行判斷,為管理部門的管理提供科學(xué)的依據(jù)。從公眾評(píng)價(jià)的角度來看,公共體育服務(wù)質(zhì)量問題就是公眾所感受到的服務(wù)質(zhì)量水平,將公眾對(duì)公共體育服務(wù)質(zhì)量的滿意度應(yīng)用到質(zhì)量評(píng)價(jià),可以進(jìn)一步完善公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

        公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種多因素評(píng)價(jià),從評(píng)價(jià)方法來看,模糊評(píng)價(jià)可以使得這種多因素質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果更貼近實(shí)際,而目前對(duì)公共體育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)的研究成果較少。鑒此,立足上述分析,本文從機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)視角開展公共體育服務(wù)質(zhì)量雙元評(píng)價(jià),并采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方式分析公共體育服務(wù)質(zhì)量水平,為職能部門有效地發(fā)揮監(jiān)督和管理職能提供操作方法和理論依據(jù)。

        1 公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

        1.1 問卷編制

        自編《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》初始問卷,有效問卷Bartlett球形檢驗(yàn)KMO=0.721,取樣的適當(dāng)性可以接受,因此可以進(jìn)行因素分析。

        對(duì)初始問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因素分析,以0.5為公因子方差系數(shù)臨界點(diǎn),選取4個(gè)公因子,其累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到70.706%。

        對(duì)初始因子載荷矩陣進(jìn)行方差極大正交旋轉(zhuǎn),以0.4為臨界值篩選命名指標(biāo)。因素1命名為體育資源因子,包括體育投入和設(shè)施建設(shè)等3個(gè)因子。因素2命名為制度保障因子,包括服務(wù)制度和保障能力等共3個(gè)因子。因素3命名為服務(wù)質(zhì)量因子,包括服務(wù)工作的態(tài)度和質(zhì)量2個(gè)因子。因素4命名為工作成效因子,包括工作方法是否得當(dāng)和完成情況2個(gè)因子。

        問卷的Cronbach a系數(shù)達(dá)到0.875,表明問卷的內(nèi)部一致性較好。選取樣本進(jìn)行重測(cè)信度檢驗(yàn),間隔兩周重測(cè)信度系數(shù)超過0.8??倖柧砼c分問卷在0.01水平上呈中高相關(guān),問卷內(nèi)容效度良好。各分問卷之間呈中低相關(guān),且其相關(guān)的顯著性水平均為P<0.01,表明該問卷具有一定的結(jié)構(gòu)效度。

        綜合上面的研究,《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》共包含體育資源、制度保障、服務(wù)質(zhì)量、工作成效四個(gè)維度10個(gè)題項(xiàng),問卷的信度的效度符合設(shè)計(jì)要求,可以用于實(shí)際測(cè)量。

        1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重系數(shù)構(gòu)建

        1.2.1 一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算。一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算為例,采用專家評(píng)定法計(jì)算各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。第一步,請(qǐng)專家對(duì)4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分,所有指標(biāo)評(píng)分總和為100,專家按照4個(gè)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分。如表1所示:

        表1 一級(jí)指標(biāo)專家賦分一覽表

        第二步,計(jì)算每一指標(biāo)的均值,結(jié)果見表1。

        第三步,計(jì)算每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

        體育資源權(quán)重30/100=0.30

        制度保障權(quán)重30/100=0.30

        服務(wù)質(zhì)量權(quán)重20/100=0.20

        工作成效權(quán)重20/100=0.20

        1.2.2 二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算。第一步,請(qǐng)專家對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分,所有指標(biāo)評(píng)分總和為100,專家按照二級(jí)指標(biāo)的重要性進(jìn)行打分。結(jié)果如表2所示:

        第二步,計(jì)算每一指標(biāo)的均值,結(jié)果見表2最后一列。

        表2 二級(jí)指標(biāo)專家賦分一覽表

        第三步,計(jì)算各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示,各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重賦值符合設(shè)計(jì)要求。

        表3 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重賦值一覽表

        2 公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證

        2.1 研究對(duì)象與方法

        2.1.1 樣本選取。從杭州市拱墅區(qū)、西湖區(qū)選取7個(gè)社區(qū),對(duì)上述社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨機(jī)從上述7個(gè)社區(qū)選取成年居民1 320人進(jìn)行公共體育質(zhì)量的問卷調(diào)查,最終有效樣本1 277人,其中男性753人,女性524人,年齡21歲~67歲之間。

        2.1.2 測(cè)查工具。采用自編《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》,共分五個(gè)等級(jí),用5-1分別表示優(yōu)、良、中、劣、差,分?jǐn)?shù)越高,表明服務(wù)質(zhì)量水平越高。

        2.1.3 施測(cè)過程。聘請(qǐng)12位專家,對(duì)7個(gè)社區(qū)進(jìn)行公共體育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng),作為機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的結(jié)果。同時(shí),從上述7個(gè)社區(qū)隨機(jī)選取居民進(jìn)行公共體育質(zhì)量的問卷調(diào)查,調(diào)查統(tǒng)一指導(dǎo)語,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并回收測(cè)評(píng)問卷,共發(fā)放問卷1 320份,收回1 320份,其中有效問卷1 277份。

        2.2 公共體育服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果

        2.2.1 機(jī)構(gòu)(專家)評(píng)價(jià)結(jié)果與分析。

        (1)公共體育服務(wù)質(zhì)量總體水平。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出,公共體育服務(wù)質(zhì)量水平在所有維度上的得分都大于5級(jí)評(píng)分的中值3,其中制度保障(4.45±0.63),得分最高,而服務(wù)質(zhì)量(4.17+0.74)維度的得分最低??梢钥闯鼋陙碚粩嗉訌?qiáng)公共體育服務(wù)管理和投入的成效,而服務(wù)質(zhì)量的分?jǐn)?shù)較低,說明體育公共服務(wù)的落實(shí)仍需加強(qiáng)。

        (2)公共體育服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)判。

        ①公共體育服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)判實(shí)施方法。采用模糊綜合評(píng)判法,按照模糊綜合評(píng)判法的要求對(duì)本次測(cè)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新賦分計(jì)算,《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》的五個(gè)等級(jí),用5-1分別表示優(yōu)、良、中、劣、差,按照百分制,其所對(duì)應(yīng)的分值見表4,對(duì)應(yīng)的分值數(shù)越高,表明公共體育服務(wù)質(zhì)量水平越高。

        表4 公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)賦值表

        ②公共體育服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)分。對(duì)12位專家的評(píng)價(jià)重新賦分,以某社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程,示例如下:

        步驟一:列評(píng)價(jià)表。根據(jù)指標(biāo)分類(見表5),對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)具體涉及相關(guān)評(píng)價(jià)因素、評(píng)語集、等級(jí)與權(quán)重進(jìn)行列表。

        表5 公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)表

        12位專家對(duì)某社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以上各項(xiàng)評(píng)價(jià)換算如下(見表6)。體育資源第一項(xiàng)F6評(píng)定等級(jí)優(yōu)(95分)欄2,即表明有2個(gè)專家認(rèn)可,其系數(shù)為2/12=0.17。以此類推,對(duì)本次調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊綜合評(píng)分的預(yù)前處理。

        表6 公共體育服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)分表(機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià))

        步驟二:進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。

        步驟三:綜合評(píng)價(jià)。取四種模糊評(píng)分平均值(均值化),得出綜合評(píng)價(jià)(評(píng)分)的得分:

        按照模糊綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算過程,研究對(duì)其他社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量水平開展綜合評(píng)分,評(píng)判結(jié)果顯示:本次抽查樣本公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分最高為91分,公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分90分以上有2個(gè)社區(qū),4個(gè)社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為80-89分,只有1個(gè)社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分低于80分。綜合評(píng)分結(jié)果表明,抽樣社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較好。

        2.2.2 公眾(居民)評(píng)價(jià)結(jié)果與分析。

        (1)公共體育服務(wù)質(zhì)量總體水平。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出,公共體育服務(wù)質(zhì)量水平在所有維度上的得分都大于5級(jí)評(píng)分的中值3,其中體育資源(4.28±0.48),得分最高,而服務(wù)質(zhì)量(4.09+0.53)維度得分最低。

        表7 體育公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果一覽表(機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià))

        (2)公共體育服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)判。

        ①公共體育服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量綜合評(píng)判實(shí)施方法。采用模糊綜合評(píng)判法,參照賦分方法(表4),對(duì)應(yīng)的分值數(shù)越高,表明公共體育服務(wù)質(zhì)量水平越高。

        ②公共體育服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)分。對(duì)1 277樣本的評(píng)價(jià)重新賦分、計(jì)算,計(jì)算過程同機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià),最終按照模糊綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算過程,對(duì)所有社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量開展綜合評(píng)分,評(píng)判結(jié)果顯示:本次抽查樣本公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分最高為84分,公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分80分以上有5個(gè)社區(qū),2個(gè)社區(qū)的公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為70~80分。綜合評(píng)分結(jié)果表明,抽樣社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量水平較好。

        表8 公共體育服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果一覽表(公眾評(píng)價(jià))

        2.2.3 機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)結(jié)果的比較分析。為了進(jìn)一步判斷機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的差別,本文采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對(duì)兩次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了差異性檢驗(yàn)分析,結(jié)果如表9所示,機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)得分均高于公眾評(píng)價(jià),總體評(píng)價(jià)的差異不具顯著性,只有制度保障維度的差異具有顯著性。

        表9 兩種評(píng)價(jià)的差異比較結(jié)果一覽表

        本文采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)又對(duì)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的模糊綜合評(píng)分進(jìn)行了差異性檢驗(yàn)分析,結(jié)果如表10所示,機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的模糊綜合評(píng)分的差異不具有顯著性。

        表10 模糊評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的差異比較結(jié)果一覽表

        綜上,可以看出,通過對(duì)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)的差異性檢驗(yàn)分析,顯示此次抽查的公共服務(wù)質(zhì)量績價(jià)良好,總體上看,機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)雖然高于公眾評(píng)價(jià),但二者的差異不具顯著性,說明機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)與公眾評(píng)價(jià)結(jié)果相近,專家和居民對(duì)公共體育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)基本一致。

        3 討 論

        3.1 《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》構(gòu)面分析

        《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》最終確定出評(píng)價(jià)公共體育服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)指標(biāo),與研究構(gòu)想一致。問卷的Cronbach a系數(shù)達(dá)到0.8以上,具有較好的一致性,問卷內(nèi)容效度良好。

        3.2 公共體育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證調(diào)查

        調(diào)查結(jié)果顯示公共體育服務(wù)質(zhì)量水平較高,綜合評(píng)分顯示,本次所調(diào)查的社區(qū)公共體育服務(wù)質(zhì)量水平良好,機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)結(jié)果趨于一致。以上結(jié)果表明,公眾對(duì)公共體育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)亦能印證職能部門公共體育服務(wù)投入程度和質(zhì)量水平。

        3.3 研究存在的不足

        公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問題的研究是一個(gè)復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。本研究雖然構(gòu)建了公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,但是公共體育服務(wù)質(zhì)量專門化的指標(biāo)內(nèi)容需進(jìn)一步完善和充實(shí)。首先,調(diào)查取樣未進(jìn)行大范圍取樣,涉及面較小。其次,公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)各個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)有著本質(zhì)不同,需要用不同的方法來處理。第三,由于研究的局限,本研究的重點(diǎn)是體系構(gòu)建,缺少縱向研究,不能全面地反映公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問題。

        4 研究結(jié)論與建議

        4.1 研究結(jié)論

        4.1.1 公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)良好。自編《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》的測(cè)量特性較好,研究以《公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷(簡(jiǎn)表)》為基礎(chǔ),進(jìn)一步構(gòu)建公共體育服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)體系,經(jīng)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)實(shí)踐檢驗(yàn),可為公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供簡(jiǎn)明的、便捷的工具。鑒此,可以認(rèn)為,以上研究為公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了理論依據(jù)和方法指導(dǎo)。

        4.1.2 公共體育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證調(diào)查結(jié)果與實(shí)際投入程度一致。7個(gè)社區(qū)的機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和公眾評(píng)價(jià)結(jié)果不具差異性,顯示公共體育服務(wù)質(zhì)量水平調(diào)查結(jié)果良好,可以相互印證職能部門公共體育服務(wù)投入程度和質(zhì)量水平。

        4.1.3 多因素質(zhì)量評(píng)價(jià)采用模糊綜合評(píng)價(jià)是可行的。本次實(shí)際調(diào)查與評(píng)價(jià)方法表明,模糊綜合評(píng)價(jià)使公共體育服務(wù)多因素質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果更貼近實(shí)際,其結(jié)果能夠較客觀實(shí)地反映公共體育服務(wù)質(zhì)量水平。

        4.2 建議

        進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系,在簡(jiǎn)明評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上豐富評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以爭(zhēng)取獲得更多的評(píng)價(jià)信息。

        進(jìn)一步擴(kuò)大取樣范圍,同時(shí)進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋云诘玫礁鼮槿娴臄?shù)據(jù)支持,為公共體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供理論依據(jù)和參考。

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