趙伊雯 上海工程技術(shù)大學(xué)

引言

隨著人工智能的崛起,交互設(shè)計(jì)的提出、服務(wù)設(shè)計(jì)理念的強(qiáng)化,數(shù)字媒體等新的傳播形式和媒介的出現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)所涉及到的具體有形化的產(chǎn)品模式被打破,不再局限于造型與功能設(shè)計(jì),衍伸出許多無形化產(chǎn)品層面的內(nèi)容,從單一設(shè)備向多元服務(wù)型演變,創(chuàng)造性地解決人和產(chǎn)品的交互關(guān)系,提供滿足人的生理和心理需求的解決方案,逐步演變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

1 研究背景

由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為一個(gè)復(fù)合型交叉學(xué)科,其中,設(shè)計(jì)思維是產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)的重要前提。 對(duì)于設(shè)計(jì)方法,實(shí)際上沒有統(tǒng)一可循的方法,但是可以通過一些方法來激發(fā)設(shè)計(jì)師。 前人亦有大量相關(guān)理論研究,但是設(shè)計(jì)方法研究需要與時(shí)俱進(jìn),故本文主要研究在羅伯特·艾伯爾的奔馳法(SCAMPER)(圖1)和唐納德·A.諾曼情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次,結(jié)合新時(shí)代用戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體、人工智能等新理念,致力于設(shè)計(jì)方法探究,通過某些提示或引導(dǎo),啟發(fā)創(chuàng)造性思維或聯(lián)想途徑的方法與技術(shù),幫助設(shè)計(jì)師把思路集中精力形成初步概念,最終解決問題。 本文將概念設(shè)計(jì)策略分成解構(gòu)和比擬兩個(gè)大類,以及重構(gòu)、加法、減法、替換、擬物、擬人和比喻7個(gè)分支,簡(jiǎn)稱“JB 策略”(圖2)。

圖1 Jack 人機(jī)工程仿真流程羅伯特·艾伯爾(Robert F.Eberle)

圖2 JB 策略(圖片來源:作者自繪)

2 概念生成方法

2.1 解構(gòu)

解構(gòu)法,首先需要把原有設(shè)計(jì)或者問題,分解各個(gè)元素,這里的元素可以理解為功能、部件、材質(zhì)、技術(shù)、流程等,然后考慮某個(gè)點(diǎn)去突破。 這里列舉了4 個(gè)思維角度:重構(gòu)、加法、減法、替代。

2.1.1 重構(gòu):重新構(gòu)造產(chǎn)品

重構(gòu),即將產(chǎn)品拆成各個(gè)同類元素后,如零部件、服務(wù)步驟、網(wǎng)頁板塊等,再進(jìn)行重新組合,自然得到新的產(chǎn)品。

以汽車設(shè)計(jì)為例,調(diào)整座椅數(shù)量、方向,后備箱和發(fā)動(dòng)機(jī)位置,底盤高度,可獲得SUV,MPV,跑車,皮卡等不同車型。 保時(shí)捷911 對(duì)調(diào)了后備箱和發(fā)動(dòng)機(jī)的位置,成就了最為經(jīng)典的汽車設(shè)計(jì)之一。 再以醫(yī)院就診為例,如今線上預(yù)約系統(tǒng)的前置設(shè)計(jì),為患者節(jié)約了大量的排隊(duì)時(shí)間,大大提升了用戶體驗(yàn)和醫(yī)院工作效率。

除了打散重構(gòu),重構(gòu)法一個(gè)極具表現(xiàn)力的方式,體現(xiàn)在反向,或者說逆向思維,即直接翻轉(zhuǎn)產(chǎn)品的某些特性,通過反常規(guī)的方式突出產(chǎn)品的特點(diǎn)。逆向思維在工業(yè)產(chǎn)品中的表現(xiàn),多為物理結(jié)構(gòu)的反向,如英國(guó)的航空工程師設(shè)計(jì)的反向折疊傘。 在多媒體作品中,該思維擅長(zhǎng)表現(xiàn)在結(jié)局反轉(zhuǎn)上,讓主題得以升華。

2.1.2 減法:刪去某些元素

減法,就是將原本事物的元素分解開,然后選擇性地刪減,可以是外觀上的簡(jiǎn)化、結(jié)構(gòu)上的簡(jiǎn)化、功能上的簡(jiǎn)化、流程上的簡(jiǎn)化,從而創(chuàng)造出新的事物。

極簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)是現(xiàn)在設(shè)計(jì)趨勢(shì)。 無印良品(MUJI)是極簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的代表,它摒棄了繁瑣的裝飾和絢麗的顏僅留下了產(chǎn)品的功能性,還原產(chǎn)品的本質(zhì)。 至于服務(wù)流程上的簡(jiǎn)化,是用戶體驗(yàn)理念的體現(xiàn)。 如現(xiàn)在的各種“一網(wǎng)通辦”政務(wù)審批流程,減去了去現(xiàn)場(chǎng)操作的步驟,用戶僅需手機(jī)端提交申請(qǐng),審批完成后,自行打印即可。

減法的根本目的是最大化的突出內(nèi)容本身,讓用戶的注意力聚焦于內(nèi)容主體,而非界面元素。 如果能應(yīng)用好極簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)思想,突出重要信息和功能,則能極大提升產(chǎn)品整體的易用性。 設(shè)計(jì)師并不能靠從現(xiàn)有的內(nèi)容中移除一些元素而達(dá)到極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì),而需要從設(shè)計(jì)的本源去重新考慮。

2.1.3 加法:融入其他元素

加法,就是將事物的元素分解出來,思考與其他東西或元素進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到1+1＞2 的效果。 這里的創(chuàng)新點(diǎn)在于把互不相關(guān)或者聯(lián)系不大的舊事物結(jié)合起來,產(chǎn)生新的產(chǎn)品。

加法可以是細(xì)節(jié)、零件、圖案、功能、步驟等元素的增加。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的加法最常見是功能的疊加,它的目的就是用一個(gè)產(chǎn)品替代2 個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品。

加法更符合新時(shí)代趨勢(shì)的表現(xiàn)是數(shù)字媒體技術(shù)、服務(wù)設(shè)計(jì)思維、人文內(nèi)涵、環(huán)保等新理念的融入。 如今的展覽,由于添置可交互的道具,打破了傳統(tǒng)純閱讀式的觀展流程,增加了與展品的互動(dòng)性、娛樂性。 體脂秤、智能鏡子等,由于與手機(jī)app數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)后,實(shí)現(xiàn)了健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)等功能。 服務(wù)設(shè)計(jì)思維融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要表現(xiàn)是將“服務(wù)”、“用戶體驗(yàn)”、“商業(yè)模式”等融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,“Open Sesame”無人商店就是該設(shè)計(jì)理念實(shí)線的代表性產(chǎn)物。

2.1.4 替代:將某元素替換

替代,就是將某元素的替換,這些替代選項(xiàng)可以是零件、顏色、粗糙度、聲音或氣味等任意元素。

板茂(Shigeru Ban)的紙木宅,摒棄傳統(tǒng)建筑材料,選擇了硬紙管,站在災(zāi)民的角度解釋了他設(shè)計(jì)的初衷,其帶來的積極鼓勵(lì)意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過建筑本身。 APP 出現(xiàn)后,各種應(yīng)用軟件應(yīng)接不暇,從電子字典到網(wǎng)上購(gòu)物,再到云端會(huì)議。 交互方式迭代,由物理按鍵,延伸至觸屏控制,再到語言控制,隔空體感控制與視覺控制,最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自學(xué)后的無感體驗(yàn)。 VR、AR 技術(shù)、“元宇宙”概念誕生后,似乎所有領(lǐng)域都想和它沾邊……這里需要強(qiáng)調(diào)的是,不是所有的最新科技都是最適用的,能夠改善生活的才是適用的,不能單純?yōu)榱擞蠒r(shí)代而使用某項(xiàng)技術(shù)。

這里甚至可以大膽想象載體的替換,即探索某產(chǎn)品是否可能有其它非傳統(tǒng)的使用領(lǐng)域。 傳統(tǒng)電池多用于小家電,由于不環(huán)保,大都已經(jīng)淘汰,改為充電式。 “換電池”這個(gè)概念用在電動(dòng)汽車上,則恰到好處,蔚來(NIO)換電站完成換電預(yù)計(jì)3 分鐘,和加油時(shí)間差不多,如此便打消了許多用戶對(duì)充電耗時(shí)的厭惡。

2.2 比擬

“比擬”,在漢語中是一種修辭手法,離不開聯(lián)想和想象,旨在增添特有的情味,或?qū)⑹挛锩枥L得更為生動(dòng),抒發(fā)鮮明的感情。 本文的“比擬”,引申為設(shè)計(jì)詞匯,用于設(shè)計(jì)方法研究,包含擬物、擬人和比喻三類。

2.2.1 擬物:賦予產(chǎn)品其他生物或物品特性

擬物,本文指賦予產(chǎn)品其他生物或物品特性,即傳統(tǒng)意義的仿生設(shè)計(jì),可以分為形態(tài)仿生、色彩仿生、肌理仿生、結(jié)構(gòu)仿生以及功能仿生。

形態(tài)仿生,指針對(duì)動(dòng)植物、人類及微生物的表象特征、內(nèi)在形態(tài)的整體或局部特征進(jìn)行研究,利用一定藝術(shù)手段或設(shè)計(jì)手法對(duì)其加以運(yùn)用的過程,如大眾(Volkswagen)的甲殼蟲汽車、北京的鳥巢和水立方體育館、菲利普·斯塔克(Philippe Starck)的外星人榨汁機(jī)。

色彩仿生,指提取自然界的色彩,使產(chǎn)品更加絢麗。 色彩是視覺第一沖擊力,具有一定的象征意義,也會(huì)對(duì)觀者的心理造成某些影響。 如軍用迷彩服利用大自然的綠黃茶黑,讓軍人在作戰(zhàn)中更好地隱藏自己。 在警示牌設(shè)計(jì)中,常采用蜜蜂黃黑相間的醒目配色,以提醒或警告路人。

肌理仿生,指對(duì)自然界中生物表面組織結(jié)構(gòu)、紋理質(zhì)感和特征屬性進(jìn)行有效模仿,讓產(chǎn)品擁有類似自然生物外表的質(zhì)感,也可能實(shí)現(xiàn)一些特殊功能,提升用戶體驗(yàn),如扎哈哈迪德(Zaha Hadid)的冰川長(zhǎng)桌、深澤直人(Naoto Fukasawa)的果汁飲料包裝盒。

結(jié)構(gòu)仿生,是對(duì)生物內(nèi)部形態(tài)和運(yùn)行方式進(jìn)行探索,通過相似的結(jié)構(gòu)、材料或系統(tǒng),讓產(chǎn)品運(yùn)作得到設(shè)計(jì)優(yōu)化,如仿生人類骨骼的LEX 可穿戴椅,還有勒·柯布西耶(Le Corbusier)的朗香教堂,平面圖仿生了耳蝸結(jié)構(gòu),寓意“上帝的耳朵”在傾聽著。

功能仿生,是通過研究自然生物的功能作用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,通過技術(shù)上的模擬,并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)其進(jìn)行有效應(yīng)用,使產(chǎn)品擁有更優(yōu)越的性能,從而最大限度地滿足人類對(duì)功利與實(shí)用的雙重需求。如針對(duì)魚鰾肌進(jìn)行功能仿生設(shè)計(jì)就發(fā)明的潛水艇、仿生象鼻運(yùn)動(dòng)的機(jī)械臂等。

仿生設(shè)計(jì)源于自然,但絕不是簡(jiǎn)單的拿來主義,是分析歸納后提煉精華,以服務(wù)于設(shè)計(jì)。 其關(guān)鍵在于理解、體會(huì)仿生對(duì)象系統(tǒng)原理的實(shí)質(zhì),為仿生設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2.2 擬人:賦予產(chǎn)品人的生理或心理元素

擬人,本文指賦予產(chǎn)品人的生理或心理元素,比如研究人、機(jī)械及其工作環(huán)境之間相互作用的人機(jī)工程學(xué),還有研究用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)整個(gè)過程中建立起來的純主觀感受的用戶體驗(yàn)理論,包括行為、情感等各個(gè)方面。 “人是有思想的蘆葦”,因此擬人之于擬物,最大的亮點(diǎn)就是人的思想與情感的融入。

新時(shí)代背景下,跟著用戶的感覺走,回到設(shè)計(jì)本身,以人為本、以用戶為中心被強(qiáng)調(diào)重視,希望用戶能夠產(chǎn)生情感上的共鳴。 海底撈就是利用了這樣的用戶體驗(yàn)思維,將從客人進(jìn)門到離開每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到了,為排隊(duì)久等的客人排隊(duì)提供免費(fèi)零食、美甲等服務(wù),為用餐披發(fā)的女性提供免費(fèi)發(fā)圈,為下雨天沒有帶傘的客人送上雨傘等。 原研哉(Kenya Hara)和東風(fēng)日產(chǎn)(Nissan)合作設(shè)計(jì)的微笑汽車(Smiling Vehicle),寄托冰冷的機(jī)器更多的人情味,即便此車不能量產(chǎn),但傳遞的東西也足以讓我們玩味。

隨著人工智能的崛起,各類模仿人類智能執(zhí)行任務(wù)的機(jī)器或系統(tǒng)誕生,但是它正在從單純模擬人的工作,如掃地機(jī)器人、無人駕駛、AR 試裝等,向融入人的情感發(fā)展,如陪伴型的智能音箱、跨越空間的SYNC DINNER 聚餐活動(dòng)。

需要強(qiáng)調(diào)的是這里的“人”,也就是“用戶”這個(gè)概念,是指使用者,不是消費(fèi)者,更不是設(shè)計(jì)師,如兒童玩具,用戶是兒童,客戶是家長(zhǎng);寵物用品,用戶是寵物,客戶是寵主。 也就是說在設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí),最先需要考慮的是使用者的生理與心理傾向,而非消費(fèi)者。 原研哉在2011年與隈研吾(Kengo Kuma)等13 組設(shè)計(jì)大師,就“設(shè)計(jì):為了愛犬”主題,為不同狗狗品種的不同習(xí)性,打造了各自最有“狗”情味的“家”!

2.2.3 比喻:賦予產(chǎn)品社會(huì)責(zé)任

諾曼提出情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次,即本能、行為和反思層次[7]。 本文的比喻,主要指其中反思層面的設(shè)計(jì)理念,利用反思要素進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可讓用戶觸景生情,使其根據(jù)產(chǎn)品能夠聯(lián)想到相應(yīng)的場(chǎng)景、方式、人物等,且主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任感上。 設(shè)計(jì)師需要在精神層面上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審視并反思,即從為用戶做設(shè)計(jì)上升到為社會(huì)做設(shè)計(jì)的層次,主要體現(xiàn)在綠色生態(tài)、文化傳承、人性思考等方面。

隨著空氣污染、生產(chǎn)過剩、消費(fèi)升級(jí),包裝浪費(fèi)等生態(tài)問題的暴露,可持續(xù)設(shè)計(jì)的重要性被人們愈加重視。 所以汽車排放等問題被重新審視,于是有了摩拜單車、電動(dòng)汽車和氫能源車的出現(xiàn)。 以物易物、二手交易等服務(wù)體系得到革新,ebay、閑魚、愛回收等二手平臺(tái)興起,從家電到服飾等,都可以租用或者換置。 包裝等廢品的回收利用得到重視,三星和德津發(fā)起“開箱即用”全球大賽要求重新設(shè)計(jì)包裝的用途,創(chuàng)造家居用品,延長(zhǎng)包裝的使用壽命,提高環(huán)保意識(shí)。

在文化多元化的背景下,隨著我國(guó)民族文化自信的不斷增強(qiáng)和人們對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化認(rèn)識(shí)的逐步加深,如何繼承和發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)文化是一個(gè)不容忽視的問題。 如今,文創(chuàng)類產(chǎn)品得到越來越多年輕群體的青睞,如“故宮“系列文創(chuàng),結(jié)合故宮傳統(tǒng)的皇家文化,通過現(xiàn)代藝術(shù)再創(chuàng)作,產(chǎn)出深受年輕一代喜愛的時(shí)尚個(gè)性產(chǎn)品的同時(shí),讓故宮文化與國(guó)際時(shí)尚潮流相接軌,與大眾娛樂文化相交融,為文化產(chǎn)業(yè)孕育出新的生命和活力。

有的時(shí)候,設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用幽默的手段,觸動(dòng)人的內(nèi)心,從而引發(fā)受眾主動(dòng)思考問題。 坂茂的四角形紙管設(shè)計(jì),其用心之處正在于其拉扯造成的“難用”所代表的批判性。 深澤直人的單片烤吐司機(jī),因?yàn)樾枰伎歼@片吐司“先給誰”,而玩味十足,給人更親切的感覺。 福田繁雄(Shigeo Fukuda)為紀(jì)念二戰(zhàn)結(jié)束30 周年所作的《勝利》,以一顆反向飛回的子彈,諷刺戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)動(dòng)者自食其果。 安藤忠雄(Tadao Ando)的光之教堂,以往下走的臺(tái)階,表達(dá)人人平等的觀念。

2.3 方法交集

以上概念生成方法或有相交之處(見圖3),最后的成果也可能相同,但是設(shè)計(jì)之初的切入角度完全獨(dú)立。 一項(xiàng)設(shè)計(jì)可以只使用一個(gè)方法,也可以多個(gè)多次疊加使用。 新時(shí)代能夠包容更多不切實(shí)際于當(dāng)下的設(shè)計(jì),因?yàn)榧词乖诂F(xiàn)實(shí)中不能實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品,也可以在電影或元宇宙等虛擬世界中運(yùn)作。 新時(shí)代要以全新的概念從整體出發(fā),全方位、多元化、縱橫交叉地去思考造就新觀念下的新創(chuàng)新,因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為推動(dòng)社會(huì)科技、文化和社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的集合創(chuàng)新粘合劑。

圖3 JB 策略交集(圖片來源:作者自繪)

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維發(fā)展趨勢(shì)

新時(shí)代背景下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變,一直在發(fā)揮著催化、引導(dǎo)、調(diào)整人類與自然、社會(huì)關(guān)系的巨大作用,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:

一是從設(shè)計(jì)師和客戶角度向用戶角度轉(zhuǎn)變?！坝脩簟备拍钤谛聲r(shí)代被不斷強(qiáng)調(diào)。 從系統(tǒng)角度思考,單純從用戶角度出發(fā)去做設(shè)計(jì)依然不夠,有的時(shí)候用戶需求與客戶需求可能會(huì)產(chǎn)生矛盾,因此新時(shí)代的用戶角度,是指分析所有利益相關(guān)者,區(qū)分核心用戶與次核心用戶,以及各級(jí)用戶間的關(guān)系,排序各級(jí)用戶需求等級(jí),然后以核心用戶為主,其他利益相關(guān)者為輔,系統(tǒng)地構(gòu)建一個(gè)整體服務(wù)框架,并對(duì)服務(wù)框架中的各類觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

二是從使用、結(jié)果導(dǎo)向,到服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。 隨著信息技術(shù)和數(shù)字媒體的崛起,從知識(shí)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型到新經(jīng)濟(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念產(chǎn)生了重大的影響。 以知識(shí)加工替代物品加工、以服務(wù)替代制造的新產(chǎn)業(yè)主流范式越來越清晰,加速了服務(wù)型社會(huì)的形成。 單純的外觀和功能設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要,人們不僅要享受產(chǎn)品功能,還需要體驗(yàn)產(chǎn)品一連串的服務(wù)體驗(yàn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

三是從功能層面設(shè)計(jì)向反思層面設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變。由于能源匱乏、環(huán)境污染、人口激增、疫情反復(fù)等問題,導(dǎo)致社會(huì)矛盾和沖突不斷加劇。 環(huán)保、文化、情感理念的融入就是反思層面設(shè)計(jì)的直接體現(xiàn)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要關(guān)注產(chǎn)品與生態(tài)環(huán)境的平衡,又要考慮產(chǎn)品更新迭代的生命周期。 從“過剩制造”到“可持續(xù)設(shè)計(jì)”的轉(zhuǎn)變也反映出現(xiàn)代社會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在改變。 設(shè)計(jì)者還需要深層次地挖掘產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵,以簡(jiǎn)約的形式表現(xiàn)出來,讓產(chǎn)品變得更加具有文化性。

結(jié)束語

本文提出了一套符合新時(shí)代趨勢(shì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維策略,JB 策略,包含解構(gòu)和比擬二個(gè)概念生成方法及其7 個(gè)分支,重構(gòu)、減法、加法、替代、擬物、擬人、比喻。 致力于為新時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋找新的藝術(shù)理念和設(shè)計(jì)語言,并探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維未來的發(fā)展趨勢(shì),即從設(shè)計(jì)師和客戶角度向用戶角度轉(zhuǎn)變,從使用、結(jié)果導(dǎo)向,到服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,從功能層面設(shè)計(jì)向反思層面設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶核心、服務(wù)導(dǎo)向及社會(huì)責(zé)任。