古麗米娜 袁勤儉

(南京大學(xué)信息管理學(xué)院，江蘇 南京 210023)

信息采納理論(Information Adoption Theory，簡(jiǎn)稱“IAT”)最早由Sussman S W等于2003年提出，其核心思想是：信息影響人們決策的過(guò)程可以看作是信息采納的過(guò)程，信息采納的前因變量是信息有用性，信息有用性又由信息本身的屬性和信息接收者的行為共同決定[1]。

作為在線信息傳播與溝通情境中影響用戶決策的重要理論，IAT在信息有用性的影響因素、信息采納的影響因素、購(gòu)買決策的影響因素等研究中得到了廣泛的應(yīng)用。盡管IAT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)積累了豐碩的研究成果，但目前學(xué)界仍未見(jiàn)IAT在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的綜述性文獻(xiàn)。鑒于此，為幫助學(xué)界深入了解IAT，并進(jìn)一步把握其發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)狀，本文在介紹IAT的起源及演化后，將對(duì)IAT在國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行梳理與歸納，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)現(xiàn)有研究局限以及今后值得關(guān)注的潛在研究方向。

1 IAT的起源與演化

為了解釋人們?cè)u(píng)估建議等信息并對(duì)其采納的過(guò)程，Sussman S W等借鑒了技術(shù)接受模型[2]中的感知有用性變量，提出了信息有用性是信息采納的前因變量，同時(shí)吸收了精細(xì)加工可能性模型[3]中的中心路徑和邊緣路徑的思想，將論證質(zhì)量視為中心路徑，信息來(lái)源可信度視為邊緣路徑，來(lái)解釋對(duì)信息有用性的評(píng)估過(guò)程，從而建立了由論證質(zhì)量、信息來(lái)源可信度、信息有用性、信息采納構(gòu)成初始的信息采納模型(The Model of Information Adoption，簡(jiǎn)稱“IAM”)，如圖1所示。該模型指出，論證質(zhì)量和信息來(lái)源可信度正向影響信息有用性，信息有用性又正向影響信息采納。其中，論證質(zhì)量是指信息中所包含的論據(jù)的說(shuō)服力[4]，是信息接收者對(duì)信息內(nèi)容本身的感知，由信息的完整性、一致性和準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)量；信息來(lái)源可信度是指信息接收者認(rèn)為信息來(lái)源是有作用的、可信的且值得信賴的程度，它并不反映信息本身的情況[1]，由信息撰寫者的專業(yè)能力、個(gè)人可信任度和可靠性進(jìn)行測(cè)量；信息有用性是指信息接收者對(duì)信息效用方面的感知程度，它是采納行為的一個(gè)前因變量[5]；信息采納是指信息接收者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為其有意義并采納其所呈現(xiàn)內(nèi)容，是一個(gè)個(gè)人層面處理信息的過(guò)程[6]。信息采納過(guò)程是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)化階段，在這個(gè)階段，顯性信息被轉(zhuǎn)化為內(nèi)在知識(shí)和意義[7]。

圖1 初始的信息采納模型

信息采納模型的優(yōu)點(diǎn)是用非常簡(jiǎn)潔的方式闡述了信息采納理論的核心觀點(diǎn)，但是該模型只關(guān)注了論證質(zhì)量、信息來(lái)源可信度和信息有用性等信息自身的特點(diǎn)，卻忽視了信息接收者作為處理信息的主體的作用。然而，關(guān)注信息接收者的行為也至關(guān)重要。為此，Erkan I等引入了理性行為理論[8]中的行為意圖和態(tài)度兩個(gè)變量，并根據(jù)前人的研究[9-11]，吸收了信息需求變量，將信息需求、信息態(tài)度和行意圖作為解釋信息接收者行為的因素補(bǔ)充到初始的信息采納模型之中，并將初始的信息采納模型中的論證質(zhì)量調(diào)整為信息質(zhì)量，信息來(lái)源可信度調(diào)整為信息可信度，提出了擴(kuò)展的信息采納模型[12]。

圖2 擴(kuò)展的信息采納模型

2 IAT在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展

2.1 IAT在信息有用性的影響因素研究中的應(yīng)用

在線信息傳播與溝通情境中，信息接收者閱讀并判斷在線信息的有用性，并對(duì)其進(jìn)行有目的性的選擇與利用正是信息采納過(guò)程的體現(xiàn)，因此，不少學(xué)者從IAT角度出發(fā)，探究了在線信息有用性的影響因素。

學(xué)者們從不同角度出發(fā)，對(duì)論證質(zhì)量維度進(jìn)行具化，探究其對(duì)信息有用性的影響。黃衛(wèi)來(lái)等從天貓網(wǎng)獲取數(shù)據(jù)，研究了影響網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)信息有用性的因素，他們以評(píng)價(jià)信息內(nèi)容的有效性、詳細(xì)性和及時(shí)性來(lái)衡量論證質(zhì)量，結(jié)果表明評(píng)價(jià)信息內(nèi)容的有效性和詳細(xì)性對(duì)評(píng)價(jià)信息有用性有顯著影響，而及時(shí)性的影響不顯著[13]。Cheung C M K等從OpenRice獲取數(shù)據(jù)，將論證質(zhì)量分為相關(guān)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性4個(gè)維度，以考察影響餐飲評(píng)論的感知有用性的因素，結(jié)果表明全面性和相關(guān)性是評(píng)價(jià)有用性的關(guān)鍵影響因素，但準(zhǔn)確性和及時(shí)性的影響并不顯著[14]。然而，郜雁等則指出，詳盡性、及時(shí)性以及相關(guān)性是豆瓣影評(píng)中有效的影響因素，準(zhǔn)確性的影響也不顯著[15]。同樣，Choi S在分析YouTube旅游信息有用性時(shí)也表示，論證質(zhì)量維度中的相關(guān)性會(huì)正向影響感知有用性，他們還強(qiáng)調(diào)，充分性和生動(dòng)性也同樣是影響因素[16]。此外，Daradkeh M K在探尋在線開(kāi)放創(chuàng)新社區(qū)中UGC有用性時(shí)發(fā)現(xiàn)，信息的及時(shí)性和完整性對(duì)UGC的有用性有積極影響[17]。Jun M則探究了家庭代餐產(chǎn)品信息有用性的影響因素，結(jié)果表明在論證質(zhì)量維度，相關(guān)性和中立性對(duì)信息有用性有顯著影響，但簡(jiǎn)潔性沒(méi)有[18]。殷國(guó)鵬等也關(guān)注了豆瓣在線評(píng)論的有用性，他們以評(píng)論長(zhǎng)度和評(píng)論星級(jí)衡量評(píng)論質(zhì)量，結(jié)果表明評(píng)論長(zhǎng)度與在線評(píng)論有用性為正相關(guān)關(guān)系,評(píng)論星級(jí)極端性與在線評(píng)論有用性為負(fù)相關(guān)關(guān)系[19]。此外，張艷輝等從淘寶獲取數(shù)據(jù)，以有效評(píng)論數(shù)、中差評(píng)、上傳圖片刻畫評(píng)論的信息質(zhì)量，結(jié)果表明以上變量都對(duì)評(píng)論有用性具有顯著的正向影響，其中，賣家回復(fù)起到了中介作用[20]。

部分學(xué)者不僅探究了論證質(zhì)量對(duì)信息有用性的影響，還分析了信息來(lái)源可信度對(duì)信息有用性的影響。郜雁等以UGC信源專業(yè)性和可信性來(lái)衡量信息來(lái)源可信度，結(jié)果表明以上變量對(duì)UGC有用性都沒(méi)有影響[15]。黃衛(wèi)來(lái)等則以評(píng)價(jià)信息內(nèi)容可信度與評(píng)價(jià)者可信度來(lái)衡量信息來(lái)源可信度，結(jié)果也表明信息來(lái)源可信度對(duì)信息有用性的影響效果不顯著[13]。然而，Choi S發(fā)現(xiàn)，信息來(lái)源可信度維度中的實(shí)驗(yàn)性、熟悉性都是影響感知有用性的重要因素[16]。此外，Cheung C M K等將信息來(lái)源可信度維度分為專業(yè)度和信譽(yù)進(jìn)行考察，結(jié)果表明專業(yè)度與信譽(yù)對(duì)信息有用性并無(wú)影響[14]。Jun M則發(fā)現(xiàn)，在信息來(lái)源可信度維度，真實(shí)性、專業(yè)性和信譽(yù)對(duì)信息有用性有顯著影響[18]。此外，Daradkeh M K發(fā)現(xiàn)，先前的用戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)UGC的有用性沒(méi)有影響，而積極的用戶貢獻(xiàn)對(duì)UGC的有用性有積極影響[17]。殷國(guó)鵬等則指出，從評(píng)論者角度來(lái)說(shuō)，評(píng)論者中心度與在線評(píng)論有用性之間為倒U型關(guān)系，評(píng)論者歷史發(fā)表數(shù)量、參加群組情況與在線評(píng)論有用性之間關(guān)系未得到足夠的實(shí)證支持[19]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要以信息長(zhǎng)度、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性等角度具化論證質(zhì)量，從信源的專業(yè)性、信譽(yù)、真實(shí)性等方面衡量信息來(lái)源可信度，考察了它們對(duì)信息有用性的影響。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①在當(dāng)前的研究中，信息的及時(shí)性、信息來(lái)源的專業(yè)性、信息來(lái)源的聲譽(yù)等決定性因素對(duì)信息有用性的影響仍存在不一致的結(jié)論；②在當(dāng)前的研究中，信息有用性的影響因素維度考慮不完整。例如，論證質(zhì)量維度未關(guān)注信息的細(xì)節(jié)、語(yǔ)言風(fēng)格等因素；信息來(lái)源可信度維度未關(guān)注信息撰寫者與閱讀者之間的社會(huì)網(wǎng)關(guān)系、評(píng)論好評(píng)比率等因素；③由于部分網(wǎng)站提供的閱讀者所能夠獲取和處理的評(píng)論撰寫者相關(guān)信息非常有限(如天貓可獲取的評(píng)論撰寫者相關(guān)信息與豆瓣相比更為有限)，因此，閱讀者無(wú)法過(guò)多依賴信息來(lái)源可信度路徑對(duì)信息做出判斷。然而，若這些信息得到進(jìn)一步擴(kuò)展和完善，研究結(jié)果可能會(huì)有所差異。

2.2 IAT在信息采納的影響因素研究中的應(yīng)用

IAT本身就是為了解釋信息接收者評(píng)估信息的有用性進(jìn)而做出決策的過(guò)程而提出的理論，因此，不少學(xué)者將其應(yīng)用于采納意圖和采納行為的相關(guān)研究。

2.2.1 IAT在采納意圖的影響因素研究中的應(yīng)用

部分學(xué)者從IAT視角出發(fā)探究了影響采納意圖的因素。Phung M T等在Erkan I等[12]的研究基礎(chǔ)上探究了越南移動(dòng)用戶采納新產(chǎn)品的意圖的影響，結(jié)果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息需求和信息態(tài)度通過(guò)信息有用性和信息采納間接影響用戶采納新產(chǎn)品的意圖[21]。Tapanainen T等則將大五人格模型和IAT進(jìn)行整合，以越南社交媒體用戶為研究對(duì)象，考察了影響選擇旅游目的地的意圖的因素，結(jié)果表明信息質(zhì)量和信息可信度會(huì)影響旅游目的地的選擇意圖，其中，信息有用性和信息采納起著中介作用，他們還強(qiáng)調(diào)，個(gè)性也會(huì)影響旅游目的地的采納意圖[22]。

此外，Han Y等以中國(guó)參與者為研究對(duì)象，通過(guò)整合IAT和HBM分析了影響中國(guó)公眾采納在線健康信息的因素，結(jié)果表明在線健康信息的采納意圖受到信息特征、人們對(duì)信息優(yōu)缺點(diǎn)的看法以及自我效能的影響，其中，感知有用性起著中介作用[23]。Zhang G等探討了影響中國(guó)通勤者選擇路線的因素，結(jié)果表明信息相關(guān)性、信息準(zhǔn)確性、信源專業(yè)性、信源完整性通過(guò)有用性間接影響通勤者的采納意圖[24]。Mensah I K等則研究了在新冠疫情背景下，中國(guó)公民對(duì)信息化電子政務(wù)服務(wù)的采納意圖，結(jié)果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息適宜性和信息便利性對(duì)采納意圖和推薦意圖有正向影響作用，其中，有用性起著中介作用[25]。Chong A Y L等則以中國(guó)的旅游網(wǎng)站為研究平臺(tái)預(yù)測(cè)用戶旅行決策，他們將評(píng)論相關(guān)性、及時(shí)性等因素作為電子口碑論證質(zhì)量指標(biāo)，將信息來(lái)源可信度、信息來(lái)源專業(yè)性等因素作為電子口碑的可信度指標(biāo)，指出電子口碑的論證質(zhì)量和可信度正向影響電子口碑的感知有用性，進(jìn)而影響信息采納，最終影響采納電子口碑進(jìn)行旅行規(guī)劃的意圖[26]。

此外，項(xiàng)典典等以移動(dòng)智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)為研究情境，以中國(guó)用戶為研究對(duì)象，結(jié)合期望確認(rèn)理論[27]，構(gòu)建了感知信息質(zhì)量對(duì)信息采納態(tài)度的影響模型，他們的實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，感知信息質(zhì)量對(duì)信息采納態(tài)度的影響存在主客觀兩條影響路徑，主觀路徑體現(xiàn)在對(duì)信息的態(tài)度認(rèn)知，這種認(rèn)知直接對(duì)采納態(tài)度產(chǎn)生影響，而客觀路徑則通過(guò)信息決策結(jié)果反饋，即信息搜尋努力與網(wǎng)購(gòu)滿意度起中介作用[28]。金曉玲等則探尋了影響中國(guó)受眾健康信息采納意圖的因素，結(jié)果表明除健康信息質(zhì)量和信息來(lái)源可信度會(huì)對(duì)移動(dòng)社交媒體用戶的健康信息采納意圖產(chǎn)生影響外，不同類型的用戶之間健康傳播效應(yīng)也存在顯著差異[29]。

2.2.2 IAT在采納行為的影響因素研究中的應(yīng)用

部分學(xué)者從IAT視角出發(fā)探究了影響信息采納行為的因素。Peng L等研究了中國(guó)女性消費(fèi)者在使用時(shí)尚購(gòu)物指南網(wǎng)站時(shí)的信息采納過(guò)程，結(jié)果表明信息質(zhì)量和信息來(lái)源可信度對(duì)信息有用性有顯著影響，而信息有用性又對(duì)信息采納有顯著影響[30]。Shen X L等以中國(guó)香港地區(qū)的學(xué)生為研究對(duì)象，分析了影響維基百科信息采納的因素，他們也發(fā)現(xiàn)，信息來(lái)源可信度會(huì)影響信息采納，他們還強(qiáng)調(diào)，信息完整性與格式同樣也影響信息采納，其中，信息有用性與信任起著中介作用[31]。再者，Rabjohn N等探尋了中國(guó)消費(fèi)者在使用OpenRice餐飲評(píng)價(jià)網(wǎng)站時(shí)信息采納的影響因素，他們提出，信息來(lái)源可信度以及相關(guān)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可理解性是影響信息采納的關(guān)鍵因素，其中，信息有用性起中介作用[32]。此外，王軍等關(guān)注了淘寶運(yùn)動(dòng)鞋的初始評(píng)論和追加評(píng)論，基于評(píng)論的效價(jià)分析了不同變化類型的評(píng)論(一致性評(píng)論/矛盾性評(píng)論)對(duì)消費(fèi)者信息采納的影響，他們表示，一致性和矛盾性在線評(píng)論通過(guò)影響感知有用性進(jìn)而間接影響消費(fèi)者的信息采納[33]。此外，Salehi E S等在初始IAM模型的基礎(chǔ)上增加了網(wǎng)站質(zhì)量構(gòu)念，以美國(guó)俄亥俄州學(xué)生為對(duì)象，調(diào)查了在餐廳評(píng)論網(wǎng)站的信息采納機(jī)制，結(jié)果表明信息質(zhì)量和信息來(lái)源可信度與信息有用性顯著正相關(guān)，信息有用性、網(wǎng)站質(zhì)量與信息采納顯著正相關(guān)[34]。Tseng S Y則引入了感知風(fēng)險(xiǎn)，以考察影響用戶采納旅游網(wǎng)站信息的因素，結(jié)果表明論證質(zhì)量和信息來(lái)源可信度通過(guò)感知有用性有效說(shuō)服顧客采納旅游網(wǎng)站的信息，感知風(fēng)險(xiǎn)可以直接或通過(guò)信息有用性間接影響信息采納[35]。此外，Shen X L等在初始的IAM的基礎(chǔ)上納入了羊群視角，探究了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶對(duì)豆瓣在線評(píng)論的采納，結(jié)果也表明論證質(zhì)量與信息來(lái)源可信度通過(guò)影響信息有用性間接影響信息采納，他們還指出，模仿他人和折扣自己的信息這兩個(gè)羊群因素都與信息采納正相關(guān)[36]。目前的研究大多集中在采納后信息接收者的行為變化上，而忽略了與社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)、情感和態(tài)度有關(guān)的源頭因素，因此，Hua Y等提出，服務(wù)業(yè)的UGC采納行為應(yīng)考慮人機(jī)信任、用戶—平臺(tái)信任和平臺(tái)特征相關(guān)因素[37]。

除上述中介作用之外，部分學(xué)者還探究了信息采納的直接影響因素。齊托托等將IAT應(yīng)用在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，以知乎live為研究情境，構(gòu)建了知識(shí)付費(fèi)行為的影響因素模型，他們指出，產(chǎn)品描述的信息質(zhì)量由詳盡性、生動(dòng)性與相關(guān)性刻畫，知識(shí)生產(chǎn)者的可信度由聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)和信息完備性刻畫，且以上因素都直接影響知識(shí)付費(fèi)行為[38]。Liu J等則考察了新冠疫情期間中國(guó)人對(duì)COVID-19相關(guān)視頻的喜愛(ài)程度的影響因素，結(jié)果表明信息質(zhì)量(由視頻長(zhǎng)度、標(biāo)題長(zhǎng)度、描述長(zhǎng)度、視頻類型、實(shí)用性表達(dá)和醫(yī)療信息的內(nèi)容指標(biāo)來(lái)衡量)和信息來(lái)源可信度(由信息來(lái)源可靠性、上傳者影響力、上傳者認(rèn)證類型來(lái)衡量)會(huì)直接影響視頻喜愛(ài)程度，具體來(lái)說(shuō)，視頻長(zhǎng)度短、描述長(zhǎng)、視頻來(lái)源更可靠、醫(yī)療信息含量更低的視頻更能得到受眾歡迎，且不同內(nèi)容類型的視頻在不同程度上吸引了受眾[39]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要從IAT視角出發(fā),分析了不同情境下的信息采納機(jī)制。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①部分研究忽視了文化差異帶來(lái)的信息接收者行為差異，但是東方文化強(qiáng)調(diào)集體，會(huì)重視人與人之間的聯(lián)結(jié)，而西方文化則關(guān)注個(gè)體。信息接收者對(duì)信息來(lái)源可信度進(jìn)行處理時(shí)可能會(huì)受到文化的影響，不同文化背景下的信息接收者的信息行為可能會(huì)存在差異；②部分研究?jī)H限于某個(gè)特定平臺(tái)，盡管單一平臺(tái)的研究結(jié)果在統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義，但平臺(tái)間的設(shè)計(jì)風(fēng)格差異性、用戶群體差異性等因素也會(huì)影響信息采納，不同的平臺(tái)得出的研究結(jié)論可能會(huì)有所差異；③部分研究只分析了信息采納意圖，并未分析用戶的實(shí)際信息采納行為，然而，產(chǎn)生信息采納意圖不一定會(huì)導(dǎo)致信息采納行為的實(shí)際發(fā)生，不能簡(jiǎn)單的將二者等同。

2.3 IAT在購(gòu)買決策的影響因素研究中的應(yīng)用

由于網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法知曉產(chǎn)品的具體形態(tài)，更無(wú)法判斷產(chǎn)品的質(zhì)量高低，而在線評(píng)論等描述產(chǎn)品的信息在一定程度上可以降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者對(duì)該類信息的采納會(huì)進(jìn)一步影響其購(gòu)買決策，因此，不少學(xué)者應(yīng)用IAT研究了影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。

Bueno S等以IAT為基礎(chǔ)，考察了C2C背景下淘寶網(wǎng)消費(fèi)者購(gòu)買意圖的影響因素，結(jié)果表明服務(wù)質(zhì)量會(huì)正向影響電子商務(wù)滿意度，而電子商務(wù)滿意度、論證質(zhì)量和信息來(lái)源可信度會(huì)正向影響購(gòu)買意圖[40]。Zhu D H等則表示，在C2C模式中，論證質(zhì)量、信息來(lái)源可信度和聯(lián)系強(qiáng)度正向影響購(gòu)買決策，其中，產(chǎn)品有用性評(píng)估起著中介作用[41]，Haque R等將這一研究模型應(yīng)用于孟加拉國(guó)的領(lǐng)域，他們的實(shí)證研究得到了同樣的結(jié)論[42]。此外，Jamil R A等將信息語(yǔ)言視為中心線索，通過(guò)對(duì)比YouTube的信息來(lái)源來(lái)探尋影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素，結(jié)果表明論證質(zhì)量和信息語(yǔ)言正向影響信息有用性，然而，令人驚訝的是，結(jié)果表明信息來(lái)源可信度負(fù)向影響信息有用性，信息有用性又會(huì)正向影響購(gòu)買決策[43]。Abedi E等還基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析了電子口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意圖的影響，結(jié)果表明電子口碑的信息質(zhì)量和電子口碑的信息可信度對(duì)電子口碑信息有用性有積極影響，電子口碑的信息有用性對(duì)電子口碑的信息采納有積極影響，其中，消費(fèi)者對(duì)電子口碑的態(tài)度起到中介作用，同時(shí)，對(duì)電子口碑的態(tài)度和電子口碑信息采納都對(duì)購(gòu)買意圖有顯著的影響[44]。Erkan I等則指出，信息質(zhì)量、信息可信度、信息需求、信息態(tài)度正向影響信息有用性，信息有用性正向影響信息采納，信息采納則正向影響購(gòu)買意圖[12]。Leong C M等在他們的研究基礎(chǔ)上增加了信息任務(wù)因素來(lái)分析電子口碑信息特征和消費(fèi)者的信息行為對(duì)購(gòu)買意圖的影響，結(jié)果表明信息質(zhì)量、信息可信度、信息任務(wù)和信息態(tài)度正向影響信息的有用性，信息有用性正向影響信息采納，信息采納正向影響購(gòu)買意圖[45]。此外，F(xiàn)ard M H等將IAT與TAM進(jìn)行整合以考查病毒式營(yíng)銷對(duì)移動(dòng)應(yīng)用用戶購(gòu)買意圖的影響，結(jié)果表明論證質(zhì)量積極影響應(yīng)用程序的感知有用性和感知易用性，信息來(lái)源可信度和信息的數(shù)量積極影響應(yīng)用程序感知有用性，感知有用性和感知易用性積極影響購(gòu)買態(tài)度，進(jìn)而積極影響用戶的購(gòu)買意圖[46]。Song B L等則關(guān)注了旅游社交網(wǎng)站的信息采納，結(jié)果表明論證質(zhì)量、信息來(lái)源可信度、信息量和情感詞的理解對(duì)電子口碑的感知有用性有積極影響，感知有用性對(duì)電子口碑的采納有積極影響，而電子口碑采納又對(duì)購(gòu)買意圖有積極影響[47]。Gunawan D D等也吸收了TRA的思想，并引入感知風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)融合、社會(huì)影響變量，以探究SNM病毒式營(yíng)銷對(duì)購(gòu)買意圖的影響，結(jié)果表明論證質(zhì)量和來(lái)源可信度正向影響信息有用性態(tài)度，從而正向影響購(gòu)買意圖，他們還強(qiáng)調(diào)，社會(huì)融合對(duì)主觀規(guī)范沒(méi)有直接影響，社會(huì)影響與SNM網(wǎng)站的感知風(fēng)險(xiǎn)一起影響了消費(fèi)者的購(gòu)買意圖[48]。

在調(diào)節(jié)作用中，Bueno S等考慮了性別和年齡的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果表明女性比男性更關(guān)注消費(fèi)者的意見(jiàn)，老年人比年輕人更加關(guān)注電商滿意度和來(lái)源可信度[40]。Zhu D H等則發(fā)現(xiàn)，關(guān)系類型在聯(lián)系強(qiáng)度與產(chǎn)品有用性評(píng)估之間起著調(diào)節(jié)作用[41]。此外，Jamil R A等表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的懷疑阻礙了論證質(zhì)量和信息語(yǔ)言對(duì)信息有用性的影響[43]。

由上可知，現(xiàn)有研究主要在IAT角度出發(fā)，探究影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。然而，現(xiàn)有的研究還存在一些不足之處：①隨著推薦算法的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，平臺(tái)會(huì)對(duì)信息接收者進(jìn)行個(gè)性化推薦，由于個(gè)性化推薦建立在海量數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，更能把握信息接收者的喜好，因此，探究購(gòu)買決策的影響因素時(shí)也應(yīng)考慮個(gè)性化推薦；②現(xiàn)有的研究關(guān)注的調(diào)節(jié)變量較少，僅考慮了年齡、性別、關(guān)系類型和信息懷疑的調(diào)節(jié)作用，卻忽視了收入水平、從眾心理、產(chǎn)品類型等因素的調(diào)節(jié)作用；③現(xiàn)有的研究未關(guān)注隱私、安全相關(guān)的因素對(duì)購(gòu)買決策的影響。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)必然伴隨著個(gè)人信息的提供,這是電子商務(wù)網(wǎng)站得以生存、消費(fèi)者獲取購(gòu)物服務(wù)的必要條件，不斷深入的信息收集、處理和利用使得消費(fèi)者對(duì)于隱私更加關(guān)注，消費(fèi)者隱私關(guān)注可能會(huì)對(duì)其網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生一定的影響[49]。

3 結(jié)論與展望

自Sussman S W率先提出信息采納理論后，其發(fā)展大致經(jīng)歷了由基礎(chǔ)模型到擴(kuò)展模型的轉(zhuǎn)變，且研究者在拓展模型應(yīng)用領(lǐng)域、提升模型準(zhǔn)確性等方向仍在不斷探索。此外，由于信息采納理論在信息影響人們決策的過(guò)程方面有很好的解釋能力，大量學(xué)者將其應(yīng)用于采納行為研究中，已經(jīng)涌現(xiàn)出豐碩的研究成果。這些成果主要集中在“信息有用性的影響因素研究”“信息采納的影響因素研究”“購(gòu)買決策的影響因素研究”3個(gè)方面。

通過(guò)文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存研究存在以下不足之處：①信息有用性的影響因素存在爭(zhēng)議；②信息有用性的影響因素維度考慮不完整；③部分研究仍以行為意圖代替實(shí)際行為；④在信息采納研究過(guò)程中，忽視了個(gè)性化推薦的影響；⑤未考慮不同文化背景下信息接收者的信息行為差異性。

為彌補(bǔ)當(dāng)前研究的不足，未來(lái)的信息系統(tǒng)領(lǐng)域中應(yīng)用IAT的研究應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：①在當(dāng)前的研究中，信息的及時(shí)性、信息來(lái)源的專業(yè)性、信息來(lái)源的聲譽(yù)等決定性因素的作用仍存在不一致的結(jié)論，在未來(lái)的研究中可以通過(guò)擴(kuò)大樣本量、拓展應(yīng)用場(chǎng)景、討論各影響因素在不同場(chǎng)景中的作用，并對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行分析和歸納以得出一般性的結(jié)論；②在當(dāng)前的研究中，信息有用性的影響因素維度考慮不完整，在未來(lái)的研究中可以關(guān)注論證質(zhì)量維度中的信息細(xì)節(jié)、語(yǔ)言風(fēng)格等因素，以及信息來(lái)源可信度維度中的信息撰寫者與閱讀者之間的社會(huì)網(wǎng)關(guān)系、評(píng)論好評(píng)比率等因素對(duì)信息有用性的影響；③在未來(lái)的研究中可以盡可能地收集采納行為數(shù)據(jù)，在采納行為意圖研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步探索IAT的要素對(duì)采納行為的影響，完善信息采納行為研究；④隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)迅猛發(fā)展，平臺(tái)對(duì)信息接收者提供個(gè)性化的信息服務(wù)和決策支持在一定程度上也會(huì)影響信息接收者的信息采納，在未來(lái)的研究中可以考慮個(gè)性化推薦的作用；⑤在信息采納研究中，個(gè)體行為差異普遍存在，信息接收者作為處理信息的主體，其文化背景差異也會(huì)影響其采納行為，在未來(lái)的研究中可以對(duì)被試人群進(jìn)一步細(xì)分展開(kāi)調(diào)查，關(guān)注文化背景所帶來(lái)的差異，檢驗(yàn)現(xiàn)有結(jié)論在多文化背景中的適用性。