書名：《圖書館服務體系構(gòu)建》

作者：王頻

出版社：科學出版社

ISBN：978-7-0302-9875-1

出版時間：2010 年12 月

定價：28 元

隨著時代的發(fā)展，信息也在不斷更新，信息量是越來越大，為了能更好地提煉有效的信息，這就需要專業(yè)人士來指導解決。圖書館是搜集、整理、收藏和流通圖書資料，以供人們閱讀學習的機構(gòu)，還是幫助學生提高知識和開闊文化視野的重要場所，完善圖書館服務體系對文化建設發(fā)展起到一定的推動作用。隨著科技不斷發(fā)展，人們從網(wǎng)絡上獲取的知識比在圖書館獲取知識的數(shù)量多很多，圖書館目前的服務體系已不滿足人們對知識的需求了，圖書館服務體系上需要進行改變。圖書館隨著高科技的融入，國內(nèi)部分圖書館都增設了智庫性服務體系，以方便學生學習查閱資料、獲取知識自我提升。由王頻著，科學出版社于2010 年出版的《圖書館服務體系構(gòu)建》一書，就圖書館服務體系創(chuàng)新問題，從圖書館服務組織、服務標準、服務模式以及服務溝通等等，提出一些新的服務觀點和服務體系模式，對于從事圖書管理工作者來說具有重要的參考價值。

《圖書館服務體系構(gòu)建》全書一共分十一章。主要從圖書館服務質(zhì)量、圖書館服務組織、服務標準、服務模式、服務評價、服務效能、服務補救、服務溝通、服務形象、讀者滿意度等方面，詳細闡述了圖書館服務體系創(chuàng)新問題。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，圖書館服務也需要不斷提高，改進工作作風，與時俱進，智庫型服務成了圖書館服務轉(zhuǎn)型的重要途徑，也是圖書館員提升自我的必備條件。智庫服務的主要形式分為信息資料的收集和整理、分析和調(diào)查以及推送。結(jié)合該書，對于圖書館智庫型服務體系的構(gòu)建應從以下幾個方面進行入手：

首先，圖書館智庫型服務建設。圖書館智庫型服務發(fā)展和建設不僅需要政府部門的努力，還需要社會各界的努力，在推進和完善圖書館智庫型服務體系，更好地服務于社會。圖書館智庫型服務建設可以通過以下幾種方式：第一，豐富圖書館館藏資源建設，向智庫機構(gòu)提供豐富文獻資源支持；第二，根據(jù)市場的需求，通過好的平臺，匯聚各學科專家學者，直接向客戶提供智庫產(chǎn)品；第三，充分發(fā)揮在信息情報分析領(lǐng)域的優(yōu)勢，通過對信息的深度解讀為智庫機構(gòu)提供專業(yè)咨詢服務和信息評價服務。

其次，根據(jù)不同行業(yè)的需求提供不同的服務模式。傳統(tǒng)圖書館的用戶大部分都是以學生為主，為其查閱知識和獲取知識提升自我。圖書館智庫型服務用戶在原有的基礎(chǔ)上，可以擴展到企業(yè)、高校、科研團隊、地方政府，為其提供信息資料的分析和調(diào)查以及推送。第一，面對高校的智庫型服務。由于不同管理層需要解決問題的層次、方向以及角度不同，圖書館智庫根據(jù)不同管理者的不同需求進行調(diào)研，提供不同的分析方案，可以為高校提供包括高校戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、高校的政策制定、教育資源分配以及人才培養(yǎng)方案的制定等服務。第二，面對企業(yè)的智庫型服務。面對企業(yè)的智庫型服務重點包括技術(shù)查新、市場調(diào)研、專利分析、產(chǎn)品研發(fā)等，其中常見的服務就是專利分析。第三，面對科研團隊的智庫型服務。面對科研人員提供學科掃描服務，目前對于科研人員來說，很難靠人工從本學科、本領(lǐng)域中的文獻中找到所需要的文獻。除了為科研團隊提供定題服務，還包括科研項目的申請和管理、科研項目實施支持、科研成果轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)讓、專家學者的人才輸出等。第四，面對政府部門的智庫型服務。面對政府部門的智庫型服務重點包括定期內(nèi)參報送、政府部門及領(lǐng)導決策支持、重大事件跟蹤和政府應急管理服務等。一方面，為地方政府部門在制定經(jīng)濟、科技、社會發(fā)展政策和規(guī)劃時提供文獻信息資料；另一方面，當?shù)卣I(lǐng)導在對重大經(jīng)濟、科技問題進行決策時，可以提供多學科的專家智力支撐。

最后，圖書館智庫型服務體系中的人才建設。圖書館員本身也需要學習提升自我，才能更好成為新型服務中的一分子。在圖書館智庫型服務相關(guān)管理人員方面應利用其資源優(yōu)勢，構(gòu)建由圖書館員、專業(yè)教師、科研學者等共同組成一支智庫型人才服務隊伍，這樣不僅能保證圖書館智庫型服務的專業(yè)性和全面性，有利于推動圖書館智庫型服務的不斷優(yōu)化和發(fā)展。智庫團隊主要根據(jù)客戶的需求，提供相應的解決方案，其過程是由智庫服務團隊人員與客戶不斷深入交流而得到想要的結(jié)果。而目前圖書館員的專業(yè)知識不足，溝通技巧不完善，知識理論不完備，圖書館員需要不斷提升自身素養(yǎng)。