文｜吉林寶裕房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 李北平

1 引言

當(dāng)前，信息化技術(shù)更多進(jìn)入到房地產(chǎn)開發(fā)與管理領(lǐng)域，其應(yīng)用重點(diǎn)集中在概預(yù)算以及工程管理等環(huán)節(jié)。然而就項(xiàng)目管理的實(shí)際情況來看，該環(huán)節(jié)牽涉到較多的合作企業(yè)同時還呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的流程變化，因此在信息化管理方面勢必也會提出更高的要求。在這樣的情況下，房地產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)針對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目落實(shí)更為完善的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理方法和技術(shù)，并保證滿足房地產(chǎn)行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)律。

2 實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程信息化管理的必要性

推進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程信息化管理的必要性主要體現(xiàn)在三個方面：第一，提升業(yè)務(wù)成效。開展房地產(chǎn)項(xiàng)目流程信息化建設(shè)期間通過搭建信息化平臺實(shí)現(xiàn)地理空間數(shù)據(jù)信息與房屋基本屬性數(shù)據(jù)信息的有效結(jié)合，可以保證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的便捷化與直觀化，確保各個服務(wù)環(huán)節(jié)可以更為穩(wěn)定的實(shí)施，進(jìn)而提升整體房地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展實(shí)效。第二，提升流程管理靈活性。在信息化管理的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)分析以及匯總等功能，同時基于互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)房屋自然屬性、產(chǎn)權(quán)屬性的統(tǒng)一，提升數(shù)據(jù)分析任務(wù)的高效性[1]。第三，在信息化技術(shù)的支持下，房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程管理的多重空間數(shù)據(jù)信息可以實(shí)現(xiàn)有效疊加，同時借助更為多元化的形式展現(xiàn)出來，一方面可以保證房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)規(guī)劃的透明可控，為后續(xù)的房地產(chǎn)建設(shè)、房地產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)提供依據(jù)；另一方面，還可以起到規(guī)避各系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)度不足所導(dǎo)致的信息孤島問題，促進(jìn)房地產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)的效用[2]。

3 房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的信息化管理模式的實(shí)施

3.1 業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)勢

工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展帶動更多先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通訊技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，同時也為房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的信息化建設(shè)提供了技術(shù)支持。在網(wǎng)格計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，基于網(wǎng)格化（Grid）的項(xiàng)目協(xié)同管理信息模式在房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭，房地產(chǎn)企業(yè)逐步開始從以職能為核心向以流程為核心的模式轉(zhuǎn)變，保證事務(wù)、人員以及組織可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)整體管理效率的提升。在信息技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了從專業(yè)化分工職能管理向再造工程的轉(zhuǎn)變，在此過程中，其呈現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：1）通過構(gòu)建計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)流程管理模型可以實(shí)現(xiàn)對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的存儲、編輯與交換，既可以滿足數(shù)據(jù)交換和存儲的要求，又可以借助其它開發(fā)軟件進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮出計(jì)算機(jī)應(yīng)用的優(yōu)勢；2）將人力資源參數(shù)、時間參數(shù)等屬性引入到業(yè)務(wù)流程中的時候可以通過定量描述來完成；3）在開展業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的時候采用最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行構(gòu)造；4）業(yè)務(wù)流程管理可以借助相應(yīng)的數(shù)據(jù)與指標(biāo)完成模擬運(yùn)算，進(jìn)而完成性能評估、邏輯評判以及經(jīng)濟(jì)效能評估等環(huán)節(jié)，對于潛在的風(fēng)險(xiǎn)也可以實(shí)現(xiàn)有效規(guī)避。5）針對業(yè)務(wù)流程落實(shí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）以及業(yè)務(wù)規(guī)則，進(jìn)而對后續(xù)的效果進(jìn)行評估，控制流程效果；6）從建模、開發(fā)、組裝、部署等環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)對整個業(yè)務(wù)流程生命周期的優(yōu)化管理，更好地滿足項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際要求。圖1為業(yè)務(wù)流程管理的生命周期；7）業(yè)務(wù)流程模型在設(shè)計(jì)完成之后可以直接進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用；8）技術(shù)人員以及管理人員在業(yè)務(wù)流程管理模型的支持下可以實(shí)現(xiàn)更好地交流溝通，保證業(yè)務(wù)與技術(shù)的一致性。

3.2 業(yè)務(wù)流程數(shù)字化表示

借助計(jì)算機(jī)技術(shù)完成業(yè)務(wù)流程處理需要先設(shè)定相應(yīng)的表示語言，保證業(yè)務(wù)流程可以呈現(xiàn)出更簡潔的效果?，F(xiàn)階段，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言（WS-BPEL）標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛認(rèn)可與使用，對于分布式計(jì)算環(huán)境商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性。然而考慮到BPEL 語言在提升計(jì)算機(jī)適用性的時候具有著一定的復(fù)雜性，為幫助業(yè)務(wù)人員使用，需要通過一種語言實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的互通，因此在這樣的情況下，業(yè)務(wù)流程建模符號（BPMN）營運(yùn)而生，同時也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了BPEL 語言的應(yīng)用與升級。業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言（BPEL）作為一種新型業(yè)務(wù)流程定義語言，是在XML 等規(guī)則基礎(chǔ)上生成的，在滿足結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)組織（OASIS）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基礎(chǔ)上為業(yè)務(wù)流程管理提供了描述語言與通道，并為業(yè)務(wù)流程模型建立的順利推進(jìn)提供保障。BPEL 語言在實(shí)際應(yīng)用的過程中，其基本功能在于實(shí)現(xiàn)對Web 服務(wù)的編排和協(xié)調(diào)，其中涉及到的基本活動如表1所示。而業(yè)務(wù)流程建模符號（BPMN）是在業(yè)務(wù)流程管理組織（BPMI）開放下所構(gòu)成的一套業(yè)務(wù)流程符號標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前其維護(hù)與管理的流程主要由對象管理組織（OMG）來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程建模符號（BPMN）在運(yùn)行過程中的主要目標(biāo)是通過更多的簡易符號幫助業(yè)務(wù)人員了解，確?？梢愿玫貙?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)建、分析以及實(shí)現(xiàn)的全過程，同時還可以起到提升用戶管理監(jiān)控有效性的作用。總的來說，BPMN 符號的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)到業(yè)務(wù)流程開發(fā)之間空隙的填充，同時在流對象、連接對象、人工信息等圖形元素的應(yīng)用下發(fā)揮相應(yīng)職能，其中流對象表示的是在業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程中的特定業(yè)務(wù)；連接對象是實(shí)現(xiàn)對流程對象的有效連接；而人工信息主要對建模業(yè)務(wù)流程添加信息備注，從而更好地幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行理解，為后續(xù)業(yè)務(wù)流程的順利開展奠定基礎(chǔ)。

表1 BPEL 語言的基本活動

3.3 業(yè)務(wù)流程模型構(gòu)建

構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程模型需要在貼合市場數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與有效評估，進(jìn)而完成相關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累[3]。業(yè)務(wù)流程模型的構(gòu)建需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成，在編寫業(yè)務(wù)流程建模工具的基礎(chǔ)上借助BPMN 符號進(jìn)行表示，并為流程模型的構(gòu)建提供支持。在完成模型構(gòu)建以后，業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、架構(gòu)人員以及開發(fā)人員等都可以實(shí)現(xiàn)對模型的編輯和交流。與此同時，業(yè)務(wù)流程模型還可以通過 BPEL 語言的形式進(jìn)行儲存，乃至轉(zhuǎn)化為UML 語言格式及其他的開發(fā)工具配套格式，保證在最大限度上為開發(fā)人員提供便利條件，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值的提升。值得注意的是，部分系統(tǒng)在建模工具后端還可以進(jìn)行接上流程引擎的連接，并在SOA 架構(gòu)的支撐下實(shí)現(xiàn)整體的運(yùn)行流程。

4 房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的信息化管理模式應(yīng)用實(shí)例

4.1 項(xiàng)目概況

T 建設(shè)投資有限公司成立于2015年，經(jīng)過7年的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代大型企業(yè)，并擁10 個以上的控股子公司。以T 建設(shè)投資有限公司控股并建設(shè)的一個項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目總面積占地93.4 畝，總建筑面積為151512m2，工程投資總概算為7.9 億元。項(xiàng)目包括三大主要建筑項(xiàng)目總包以及近百個分包，進(jìn)而與施工、監(jiān)理、造價(jià)等多個業(yè)務(wù)流程都有著十分密切的聯(lián)系，同時也進(jìn)一步涉及到了多個協(xié)作單位。

圖1 業(yè)務(wù)流程的生命周期

4.2 施工管理

該房地產(chǎn)項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)行的過程中涉及到立項(xiàng)、可行性研究、準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目施工以及竣工驗(yàn)收等多個環(huán)節(jié)，其中立項(xiàng)和可行性研究等環(huán)節(jié)主要依靠人員活動來實(shí)現(xiàn)，而準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)則劃分到現(xiàn)場管理的范疇內(nèi)。不同的業(yè)務(wù)流程需要由建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位等不同主體來實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行有針對性的安排?？紤]到整個房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)模以及復(fù)雜性，案例中將現(xiàn)場項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)作為主要的研究對象，進(jìn)而涉及到準(zhǔn)備工作、施工環(huán)節(jié)以及驗(yàn)收環(huán)節(jié)等。在實(shí)際開展施工階段的過程中，有多個部門構(gòu)成了完整的橫向供應(yīng)鏈，其中主要包括施工單位、監(jiān)理單位以及其他相關(guān)部門等。而工程設(shè)計(jì)所涉及到的文件參數(shù)則包括施工計(jì)劃、進(jìn)度方案、技術(shù)交底文件、工程質(zhì)量檢查文件以及竣工驗(yàn)收備案表等。針對上述內(nèi)容開展業(yè)務(wù)流程管理，采用IBM WebSphere Business Modeler 建模軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理模型的構(gòu)建。在WebSphere Business Modeler 軟件的應(yīng)用下，業(yè)務(wù)人員可以更好地完成圖紙會審、施工方案制定以及安排施工單位進(jìn)場等流程。結(jié)合項(xiàng)目施工模型的具體情況來看，其中包括施工涉及到的大宗材料、工程款項(xiàng)的預(yù)付情況以及對施工流程的監(jiān)管與驗(yàn)收等，整體過程形成一個完整的循環(huán)工作流，并按照國家的具體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)完成地基、主體建筑以及室外安裝的建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)流程管理的具體要求。

4.3 業(yè)務(wù)流程信息化

在 IBM Web Sphere Integration Developer 的使用下，通過構(gòu)建業(yè)務(wù)流程模型來實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程調(diào)用編排的圖形化處理。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況來看，針對項(xiàng)目施工階段的審批主要涉及到以下流程：首先，施工單位完成月計(jì)劃的編制并遞交到建設(shè)單位，隨后由監(jiān)理單位以及造價(jià)咨詢單位進(jìn)行審查。在完成審批流程以后再將其交回到建設(shè)單位審批，在審批通過之后由財(cái)務(wù)管理部門完成相關(guān)款項(xiàng)的撥付。在IBM WebSphere Business Modeler 軟件的支持下，可以更好地根據(jù)業(yè)務(wù)流程建立模型，進(jìn)而完成相關(guān)參數(shù)的模擬分析，最終對于業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行性能、可行性以及存在的問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)因素得到具體的結(jié)論。與此同時，對于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的設(shè)定來說，需要設(shè)定明確的重要度量方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動業(yè)績的度量。在Web Sphere Business Monitor 運(yùn)行的過程中，KPI 以業(yè)務(wù)度量的形式進(jìn)行顯示，保證其可以呈現(xiàn)出可量化、可度量的基本狀態(tài)。

4.4 項(xiàng)目總結(jié)

結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行過程來看，通過計(jì)算機(jī)建模工具實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目管理的全過程，實(shí)現(xiàn)合理建模的同時還進(jìn)一步落實(shí)了項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程的信息化。借助計(jì)算機(jī)建模工具建立業(yè)務(wù)流程模型可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、編輯、交換等多個流程，為保證計(jì)算機(jī)使用還可以將其轉(zhuǎn)換為可視符號的形式。業(yè)務(wù)人員在實(shí)施業(yè)務(wù)流程的過程中應(yīng)遵循相應(yīng)的生命周期循環(huán)，對建模、集成、部署、運(yùn)行等多個流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的改革與升級。除此以外，業(yè)務(wù)流程管理還可以在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)參數(shù)、人力資源參數(shù)、時間參數(shù)等的綜合分析，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的有效轉(zhuǎn)變與改進(jìn)。值得注意的是，還可以將關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)用于數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中，保證項(xiàng)目管理各個主體之間的相互協(xié)調(diào)，提升業(yè)務(wù)控制水平，進(jìn)而最大限度上適應(yīng)業(yè)務(wù)管理階段性、流程性的發(fā)展目標(biāo)。

5 結(jié)論

綜上所述，房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的信息化管理是整體房地產(chǎn)行業(yè)的必然發(fā)展趨勢，同時也是新時代背景下房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)核心競爭力的有力選擇。房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施信息化管理的過程中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際管理情況構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理模型，并將人力資源管理、時間管理等各個要素引入其中，提升信息化管理模式與房地產(chǎn)項(xiàng)目的適應(yīng)程度，最終起到提升項(xiàng)目管理質(zhì)量與效率以及增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要作用。