吳 政

近年來,以智能化為代表的第三次信息化浪潮席卷而來,推動(dòng)著社會(huì)全域向更高的智慧目標(biāo)發(fā)展,圖書館界也不例外。一時(shí)間智慧圖書館成為我國圖書館界的炙熱話題、發(fā)展方向和行動(dòng)指南,從“十四五”起,智慧圖書館從紙面上的研討與論戰(zhàn)正式步入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段,人們開始用實(shí)踐丈量智慧圖書館的智慧水平[1]。為推動(dòng)智慧圖書館落地實(shí)現(xiàn),本文嘗試對(duì)智慧圖書館的本質(zhì)與特征做一探討,并對(duì)江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)路徑進(jìn)行分析,以期為我國省域范圍智慧圖書館建設(shè)提供借鑒。

1 智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域,有關(guān)智慧圖書館的探索和研究呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的局面。以“智慧圖書館”為主題詞檢索2017—2021年中國知網(wǎng)收錄的期刊論文,共查到論文2452條,其中北大核心和CSSCI期刊論文579條,五年的論文數(shù)量分別為65、92、103、140、179。 研究內(nèi)容涉及到智慧圖書館概念定義、趨勢(shì)影響、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)應(yīng)用、人才培養(yǎng),以及智慧服務(wù)、智慧管理和智慧空間建設(shè)等各個(gè)方面。但是在智慧圖書館的具體功能、工作任務(wù)和落地實(shí)現(xiàn)等方面還缺少具有實(shí)際指導(dǎo)意義的理論研究和案例分析。

在政府層面,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化社會(huì)建設(shè)的全面推進(jìn),智慧文化建設(shè)也提上日程。2021年3月8日文旅部、國家發(fā)改委、財(cái)政部三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,將“加強(qiáng)智慧圖書館體系建設(shè),建立覆蓋全國的圖書館智慧服務(wù)和管理架構(gòu)”列為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的主要任務(wù)之一;2021年4月文旅部發(fā)布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出“加快公共數(shù)字文化建設(shè)——推動(dòng)數(shù)字文化工程轉(zhuǎn)型升級(jí)、資源整合,統(tǒng)籌推進(jìn)智慧圖書館、公共文化云服務(wù)體系建設(shè)”的發(fā)展要求;2021年4月27日文旅部公共服務(wù)司發(fā)布《全國智慧圖書館體系建設(shè)方案(征求意見稿)》,就方案內(nèi)容向全國征求意見;2021年12月,江蘇省文化和旅游廳提出了全國首個(gè)省域范圍的智慧圖書館建設(shè)方案《江蘇省智慧圖書館體系建設(shè)方案(討論稿)》[2]。這些政策文件和規(guī)劃方案的制定和出臺(tái),說明在2021年這個(gè)“十四五”的開局之年,我國從政府層面的頂層設(shè)計(jì)上也開啟了智慧圖書館建設(shè)的新征程。

在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,市場(chǎng)上出現(xiàn)許多自稱為“智慧圖書館”的產(chǎn)品,但事實(shí)上一些產(chǎn)品不過是借用了新技術(shù)概念換了一個(gè)包裝而已。目前,能夠稱得上是智慧圖書館產(chǎn)品或者是與智慧圖書館密切相關(guān)的產(chǎn)品大概有四類。一是讀者自助服務(wù)類,這類產(chǎn)品綜合應(yīng)用RFID讀寫、人臉識(shí)別、語音識(shí)別、二維碼識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)快捷或無感的身份認(rèn)證、信息采集、圖書借還等功能。二是智能機(jī)器人類,常見的有智能咨詢機(jī)器人(包括場(chǎng)館內(nèi)各種咨詢機(jī)器人、線上參考咨詢機(jī)器人)、盤點(diǎn)機(jī)器人等。三是多媒體技術(shù)應(yīng)用類,這類產(chǎn)品應(yīng)用多媒體技術(shù),結(jié)合觸控互動(dòng)屏、體感互動(dòng)投影、AR、VR等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)或沉浸式閱讀、學(xué)習(xí)、信息發(fā)布等功能。四是圖書館智慧應(yīng)用平臺(tái),這是智慧圖書館最核心、最基礎(chǔ)、最有影響的應(yīng)用產(chǎn)品,該類產(chǎn)品基于中臺(tái)技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)等軟件技術(shù)并融合大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新一代信息技術(shù)而實(shí)現(xiàn)各種智能的圖書館業(yè)務(wù)功能,目前市場(chǎng)上還缺少此類產(chǎn)品。

在圖書館實(shí)踐領(lǐng)域,智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng),并取得了一定的成果。有的圖書館建成了讀者全自助服務(wù)系統(tǒng),方便了讀者借閱;有的圖書館購買使用了機(jī)器人設(shè)備,吸引了讀者的眼球;有的圖書館安裝了一些數(shù)字閱讀和發(fā)布設(shè)備,提升了讀者的數(shù)字體驗(yàn)感。但這些都不能直接定性為智慧圖書館。由于目前還沒有一個(gè)可以參考的智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)或可以參照的成功實(shí)例,各圖書館在開展智慧圖書館建設(shè)時(shí)還是有些迷茫,對(duì)于智慧圖書館是什么、建什么、怎么建還不是那么清楚?？傮w上,我國智慧圖書館建設(shè)還處于起步階段,目前國內(nèi)還沒有一個(gè)真正意義上的智慧圖書館。

2 智慧的本質(zhì)

2.1 智慧和智能

“智慧”原指人類迅速正確地感知洞察世界、分析解決問題、發(fā)明創(chuàng)造事物的綜合水平,是人類智力、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、方法技能、觀念思想、意志情感等各種因素疊加蘊(yùn)育出的能力,是生物系統(tǒng)范疇的概念。智慧與智能密切相關(guān),智能是人類智力和能力的統(tǒng)稱,是相對(duì)穩(wěn)定的、具體的(如世界著名教育心理學(xué)家霍華德·加德納的多元智能理論,人類的智能可以分成七個(gè)范疇)、甚至是可以度量的(如用智商高低來評(píng)測(cè)智力水平);而智慧則是動(dòng)態(tài)的、抽象的、甚至是只可意會(huì)的。所以在哲學(xué)意義上,智慧是“形而上謂之道”,智能是“形而下謂之器”。智能是智慧的基礎(chǔ),沒有智能就沒有智慧,但有了智能不等于有智慧,智慧是智能的終極能力和最高目標(biāo)。

城市、校園和圖書館等社會(huì)系統(tǒng)的智慧和智能是生物系統(tǒng)智慧和智能的引申和借義,其概念的內(nèi)涵和相互關(guān)系基本相同和一致。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上,人類發(fā)明了5G、人工智能(Artificial Intelligence)、區(qū)塊鏈(Blockchain)、云計(jì)算(Cloud)、大數(shù)據(jù)(Big Data)(簡(jiǎn)稱“5ABCD”)等新一代信息技術(shù),從而使社會(huì)從信息化進(jìn)入了智能化時(shí)代。這個(gè)時(shí)代人們不斷采用新技術(shù)創(chuàng)造出具有一定的感知、記憶、學(xué)習(xí)、思維、自適應(yīng)和行為決策等生物智能特性的系統(tǒng)和設(shè)備產(chǎn)品,并將這些智能系統(tǒng)和設(shè)備普遍應(yīng)用到城市、校園和圖書館等社會(huì)系統(tǒng),使得這些社會(huì)系統(tǒng)具備了綜合的智能,極大提高了運(yùn)行效率和質(zhì)量。這些社會(huì)系統(tǒng)表現(xiàn)出一種類人的“智慧”狀態(tài),我們將其稱為智慧系統(tǒng),如智慧圖書館、智慧校園、智慧交通、智慧城市等。這里的智能是與技術(shù)相關(guān)的具體的系統(tǒng)和設(shè)備產(chǎn)品的能力,智慧則是社會(huì)系統(tǒng)在智能的基礎(chǔ)上整體發(fā)展達(dá)到的一種狀態(tài)和業(yè)態(tài)。

智慧圖書館的本質(zhì)就是智慧,而技術(shù)則是圖書館智慧的第一和直接的推力。智慧圖書館將新一代信息技術(shù)普遍應(yīng)用于圖書館的各方面(業(yè)務(wù)管理、讀者服務(wù)和空間設(shè)施等),使圖書館系統(tǒng)普遍實(shí)現(xiàn)智能化,運(yùn)行質(zhì)量和效益得到極大的提升,從而使圖書館具備全面的綜合的智慧能力,整體上達(dá)到一種智慧的狀態(tài)。

2.2 智慧圖書館發(fā)展的必然性

全球三次信息化浪潮引發(fā)了圖書館信息化的三次革命,智慧圖書館是第三次信息化浪潮推動(dòng)下的圖書館信息化的第三次革命,是圖書館發(fā)展的內(nèi)在需求,也是社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)的要求,具有歷史必然性。

第一次信息化浪潮或稱個(gè)人計(jì)算機(jī)化(也有人稱數(shù)字化),發(fā)生在21世紀(jì)80—90年代,這次浪潮以個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及使用、文字編輯辦公系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(MIS)的應(yīng)用等為標(biāo)志。第一次信息化浪潮催生了圖書館信息化的第一次革命——圖書館自動(dòng)化(LAS,現(xiàn)也稱圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)),我國的圖書館自動(dòng)化從21世紀(jì)80年代中后期開始,到2010年左右達(dá)到鼎盛,以1988年文化部(現(xiàn)為文化和旅游部)組織開發(fā)的ILAS系統(tǒng)為重要里程碑。這次革命以全國圖書館實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化系統(tǒng)為標(biāo)志。自動(dòng)化系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪、編目、流通和書目檢索的計(jì)算機(jī)管理,結(jié)束了傳統(tǒng)的手工操作歷史,大大提高了圖書館業(yè)務(wù)管理和讀者服務(wù)的效率。

第二次信息化浪潮或稱網(wǎng)絡(luò)化,始于20世紀(jì)90年代中期,這次浪潮以信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用和計(jì)算機(jī)普遍互連為特征,人們普遍通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作(信息交互、任務(wù)協(xié)同)和生活(社交、娛樂、購物)。網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)了圖書館信息化的第二次革命——數(shù)字圖書館建設(shè),大約從2000年起,文獻(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛應(yīng)用于圖書館,人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)來閱讀文獻(xiàn)、獲取信息資源和參與圖書館活動(dòng)。數(shù)字圖書館已成為圖書館的業(yè)態(tài)。

第三次信息化浪潮或稱智能化,源于2015年以來大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展,智能化以數(shù)據(jù)深度挖掘和融合應(yīng)用為主要特征,再加上云計(jì)算、人工智能、5G技術(shù)的全面興起,各行各業(yè)都在推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型、開展智慧建設(shè)。從2017年起,我國圖書館開始了智慧圖書館建設(shè)的歷程。

3 智慧圖書館的表現(xiàn)特征

(1)全面智能化

智慧圖書館在技術(shù)上表現(xiàn)為全面感知、泛在互聯(lián)與融合應(yīng)用。全面感知要求使用語音、視覺、生物識(shí)別等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能感知;泛在互聯(lián)要求人、機(jī)、物之間,在任何時(shí)間、地點(diǎn),使用任何網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換;融合應(yīng)用要求在多源大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,從而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的應(yīng)用價(jià)值。全面智能化在規(guī)模上表現(xiàn)為全面性、整體性和綜合性,應(yīng)由一系列分布于圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)節(jié)、讀者服務(wù)和場(chǎng)館設(shè)施之中的互相關(guān)聯(lián)的具有智慧功能的平臺(tái)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、工具等構(gòu)成。

(2)大數(shù)據(jù)支撐

大數(shù)據(jù)是智能化的基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的重要前提。沒有讀者借閱的大數(shù)據(jù)就無法精確分析讀者的閱讀需求,就沒有高水平的文獻(xiàn)智慧采訪和讀者精準(zhǔn)推送服務(wù),沒有知識(shí)庫、元數(shù)據(jù)庫、規(guī)范數(shù)據(jù)庫等就無法進(jìn)行高質(zhì)量的數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)分析,沒有準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的圖書架位數(shù)據(jù)就無法實(shí)現(xiàn)書庫智慧管理。當(dāng)前圖書館大數(shù)據(jù)開始向全域化、多系統(tǒng)、多領(lǐng)域、全量化方向發(fā)展,其數(shù)據(jù)規(guī)模和完整性,以及數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性決定了圖書館的智慧水平。

(3)智慧化集成

智慧圖書館的意義在于通過“智慧”能力更深入有效地集成圖書館“建筑設(shè)備設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)對(duì)象、工作人員、方法規(guī)則”等“五要素”[3],更全面“智慧”地實(shí)現(xiàn)圖書館“五定律”,即“書(信息)是為了用的、每個(gè)讀者有其書(信息)、每本書(每條信息)有其讀者、節(jié)省讀者時(shí)間、圖書館是一個(gè)有機(jī)的生長體”(見圖1)。

圖1 智慧化集成圖書館“五要素”示意圖

智慧圖書館是繼圖書館自動(dòng)化管理、數(shù)字圖書館建設(shè)之后的圖書館的第三次信息化革命,將會(huì)改變圖書館的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)則和資源配置,引起圖書館的重大變革,形成新的業(yè)態(tài),從效率和質(zhì)量上全面推動(dòng)圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

(4)系統(tǒng)化建設(shè)

智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,就公共圖書館系統(tǒng)而言,很難有哪個(gè)圖書館能夠獨(dú)立建成一個(gè)高水平的智慧圖書館,而是需要以公共圖書館服務(wù)體系為紐帶、以國家圖書館為指導(dǎo)、以省級(jí)公共圖書館為樞紐、以國家和省級(jí)工程項(xiàng)目為抓手,在統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)和項(xiàng)目規(guī)劃下,國家、省、市、縣、基層五位一體,同心協(xié)力、有效對(duì)接、相互關(guān)聯(lián)、整體推進(jìn)。從技術(shù)攻關(guān)和人才培養(yǎng)的角度需要協(xié)調(diào)組織各級(jí)圖書館力量,從大數(shù)據(jù)支撐的角度需要匯聚各個(gè)圖書館的數(shù)據(jù),從系統(tǒng)共享的角度需要搭建共享智慧平臺(tái),從而形成統(tǒng)一的系統(tǒng)的智慧圖書館整體。

(5)并行發(fā)展

與全球信息化發(fā)展的三次浪潮——個(gè)人計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化——是三條并行不悖的主線[4]一樣,圖書館信息化的三次革命——圖書館自動(dòng)化、數(shù)字圖書館和智慧圖書館——也是三條并行不悖的主線。三者之間絕不是推翻和替換前者的關(guān)系,而是相互依賴、相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)了并行發(fā)展、協(xié)同發(fā)展和融合發(fā)展。圖書館自動(dòng)化奠定了圖書館計(jì)算機(jī)管理的基礎(chǔ)。在數(shù)字圖書館發(fā)展階段,圖書館自動(dòng)化搭上互聯(lián)網(wǎng)快車,一方面將書目數(shù)據(jù)整合到數(shù)字資源中,另一方面將所有局域網(wǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能全面升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,并拓展了諸如讀者網(wǎng)借、轉(zhuǎn)借、手機(jī)自借等許多新的應(yīng)用功能,實(shí)現(xiàn)了圖書館業(yè)務(wù)工作和讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化和移動(dòng)化。數(shù)字圖書館將數(shù)字資源的管理(采訪、編目等)納入到圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)了紙電一體化管理。隨著智慧圖書館的到來,圖書館自動(dòng)化和數(shù)字圖書館也必將搭上智慧的快車通過智能升級(jí)和創(chuàng)新融合而產(chǎn)生新的更強(qiáng)大的功能。圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)將為智慧圖書館提供原始數(shù)據(jù),也可以基于智慧圖書館的數(shù)據(jù)中臺(tái)開發(fā)新的資源管理和讀者服務(wù)功能模塊,并在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。數(shù)字圖書館系統(tǒng)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善各個(gè)資源服務(wù)功能,如實(shí)現(xiàn)知識(shí)深度挖掘、智慧參考咨詢服務(wù)、智慧知識(shí)服務(wù)、智慧決策服務(wù)等。

(6)生長的智慧

隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用研究的深入,隨著圖書館需求的變化和發(fā)展,智慧圖書館的內(nèi)涵和外延也將發(fā)展變化,新的智慧功能產(chǎn)品將會(huì)不斷涌現(xiàn),圖書館的智慧能力也將不斷增強(qiáng)和不斷生長。

4 智慧圖書館的功能

眾所周知,由于各類型圖書館在讀者對(duì)象、資源內(nèi)容、服務(wù)方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大差異,不同類型圖書館的自動(dòng)化系統(tǒng)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)在具體功能上也存在較大的差異,同樣智慧圖書館的具體功能也必然存在較大差異。因此,本文對(duì)智慧圖書館功能的分析僅選擇以公共圖書館系統(tǒng)為研究對(duì)象,并以江蘇省公共圖書館系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)實(shí)踐和江蘇省公共圖書館智慧圖書館體系建設(shè)方案(初步)為例展開研究。根據(jù)智慧圖書館全面智能化的要求,全面考慮公共圖書館及公共圖書館服務(wù)體系的需求,結(jié)合技術(shù)應(yīng)用的可行性,分析梳理智慧圖書館可能包含的各種智慧功能,并依據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景或主要使用對(duì)象將這些智慧功能分為智慧業(yè)務(wù)、智慧服務(wù)、智慧空間等三個(gè)功能方面。

4.1 智慧業(yè)務(wù)

(1)文獻(xiàn)智慧采訪

文獻(xiàn)智慧采訪是采用數(shù)據(jù)智能分析方法對(duì)讀者借閱、出版信息、館藏信息等大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和分析,依據(jù)分析結(jié)果及采購原則,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成文獻(xiàn)采購智慧預(yù)選訂單的功能。文獻(xiàn)智慧采訪所生成的圖書訂單對(duì)提高館藏質(zhì)量、完善館藏結(jié)構(gòu),以及更好地滿足讀者需求具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。

(2)新書批量自動(dòng)驗(yàn)收

新書批量自動(dòng)驗(yàn)收功能是通過應(yīng)用圖像識(shí)別等技術(shù)對(duì)到館新書進(jìn)行批量化快速驗(yàn)收,從而改變當(dāng)前單本逐本驗(yàn)收的方式,極大提高到館圖書的驗(yàn)收效率。

(3)文獻(xiàn)智慧編目

文獻(xiàn)智慧編目是通過文字和圖形智能匹配技術(shù),無感自動(dòng)完成或僅需較少的人工輔助完成預(yù)訂圖書、到館新書和館藏圖書書目數(shù)據(jù)從非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)向標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的更新轉(zhuǎn)換,在簡(jiǎn)化編目業(yè)務(wù)或無人編目的同時(shí)實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。書目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)精準(zhǔn)書目檢索和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析具有重要意義。

(4)書庫智慧管理

書庫智慧管理包括兩個(gè)方面:一是對(duì)在架圖書的智慧管理,通過使用智能技術(shù)自動(dòng)獲取在架圖書的位置、書目、利用等信息,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的圖書理架、清點(diǎn)、分庫、剔舊等書庫管理工作。二是對(duì)待上架圖書的智慧管理,通過智能自動(dòng)獲取或分析確定待上架圖書的目標(biāo)位置,然后按目標(biāo)位置自動(dòng)分揀和傳送到位。

(5)文獻(xiàn)智慧調(diào)度

文獻(xiàn)智慧調(diào)度是基于大數(shù)據(jù)分析對(duì)一個(gè)區(qū)域內(nèi)若干圖書館、圖書館總分館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理分配和按需調(diào)度,實(shí)現(xiàn)圖書館資源利用最大化以及讀者獲取所需資源時(shí)間和成本最小化。

(6)智慧統(tǒng)計(jì)分析

智慧統(tǒng)計(jì)分析是基于大數(shù)據(jù)對(duì)全省公共圖書館體系的保障條件、運(yùn)行狀況和服務(wù)效能進(jìn)行全方位多維度統(tǒng)計(jì)分析和智能分析,并以可視化數(shù)據(jù)、自動(dòng)分析報(bào)告等形式為圖書館科學(xué)決策、工作改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

4.2 智慧服務(wù)

(1)全域文獻(xiàn)流通管理

全域文獻(xiàn)流通管理是指為一個(gè)地區(qū)(省、市、縣)的讀者提供全區(qū)域的文獻(xiàn)借閱服務(wù),實(shí)現(xiàn)無區(qū)域界限、無業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)限制的通借通還、自助借還、網(wǎng)借服務(wù)、采借服務(wù)等功能。

(2)文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送

文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送是指基于大數(shù)據(jù)分析所建立的讀者畫像將相關(guān)的文獻(xiàn)推送給相關(guān)讀者。推送目標(biāo)包括個(gè)體讀者和群體讀者。

(3)紙電及館店資源一體化服務(wù)

紙電資源一體化服務(wù)是指多場(chǎng)景下(含圖書館或其他場(chǎng)合)通過識(shí)別圖書的一維或二維碼、拍攝或使用圖書封面等書影圖像獲得圖書館或電商平臺(tái)的電子圖書服務(wù)。館店資源一體化服務(wù)是指關(guān)聯(lián)圖書館和商業(yè)書店的圖書資源(含紙質(zhì)和電子),實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下讀者自由選擇借書或買書。

(4)活動(dòng)智慧管理

活動(dòng)智慧管理是指對(duì)活動(dòng)的全過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,應(yīng)用圖像識(shí)別、視頻識(shí)別和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)活動(dòng)的人數(shù)、構(gòu)成、秩序、參與者反應(yīng)、老師影響力等進(jìn)行智能分析,從而實(shí)現(xiàn)圖書館活動(dòng)全方位多維度客觀的評(píng)價(jià)和分析。

(5)智能書架

智能書架是指采用圖像識(shí)別、視頻識(shí)別等人工智能技術(shù),以較低的代價(jià)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確感知書架上每一冊(cè)圖書的位置狀態(tài),或者是實(shí)時(shí)準(zhǔn)確感知書架上每一個(gè)空間的圖書信息,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各種智慧管理和服務(wù)功能,如圖書精準(zhǔn)架位檢索和導(dǎo)航、數(shù)字孿生書架、無感自助借還書等。

(6)數(shù)字孿生書架

數(shù)字孿生書架利用人工智能、仿真等技術(shù),實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)實(shí)書庫、書架、圖書在虛擬空間的數(shù)字化映射,工作人員可基于數(shù)字孿生書架進(jìn)行有效的管理,讀者可基于數(shù)字孿生書架進(jìn)行瀏覽和借書申請(qǐng)。

(7)讀者服務(wù)全自助化

讀者服務(wù)全自助化是基于RFID、人臉識(shí)別等技術(shù),實(shí)現(xiàn)讀者注冊(cè)、辦證、借書、還書的完全自助化,使工作人員的主要工作從借還服務(wù)中解放出來,轉(zhuǎn)為提供指導(dǎo)閱讀、解答咨詢等服務(wù)。無感自助服務(wù)系統(tǒng)是自助服務(wù)的一種新類型,它在無任何操作的情況下感知讀者和圖書信息,完成借書還書、入館入室驗(yàn)證等服務(wù)功能。

(8)智慧參考咨詢

智慧參考咨詢是指基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者一般問題、文獻(xiàn)請(qǐng)求、課題請(qǐng)求、知識(shí)請(qǐng)求等各類咨詢的智能分析,提供智能化、個(gè)性化、知識(shí)性、持續(xù)性服務(wù)。

(9)數(shù)字資源智慧服務(wù)

數(shù)字資源智慧服務(wù)是指根據(jù)檢索詞和檢索歷史從大量文獻(xiàn)庫和知識(shí)庫中方便快捷地找到所需文獻(xiàn)資源、并提供精準(zhǔn)推送和不斷增長的服務(wù)。這一服務(wù)的前提條件是智慧檢索,而智慧檢索則要求有足夠多的可檢索數(shù)字資源庫、完善的標(biāo)引數(shù)據(jù)和用戶檢索歷史數(shù)據(jù)。數(shù)字資源智慧服務(wù)功能可能包括個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)、重點(diǎn)熱點(diǎn)資源推薦、關(guān)聯(lián)資源拓展、智能互動(dòng)體驗(yàn)、資源評(píng)價(jià)和績效考核等功能。

4.3 智慧空間

(1)多媒體全面應(yīng)用

多媒體應(yīng)用是圖書館全面應(yīng)用大屏投影、觸控互動(dòng)、AR/VR等技術(shù)為讀者提供信息發(fā)布、數(shù)字展示、數(shù)字閱讀、互動(dòng)體驗(yàn)、沉浸式體驗(yàn)等服務(wù)。多媒體應(yīng)用產(chǎn)品種類多樣,包括分布在圖書館大廳、各個(gè)樓層和服務(wù)場(chǎng)館外的數(shù)據(jù)發(fā)布類(如大廳的綜合發(fā)布大屏)、電子資源利用類(如立式電子書刊報(bào)借閱屏、瀑布流屏、展覽墻、名人墻等)、適合少兒的益智互動(dòng)類(如電子書法、電子棋、互動(dòng)投影等)和以知識(shí)內(nèi)容為主的沉浸式體驗(yàn)類(AR/VR)等四種類型。

(2)科技體驗(yàn)空間

科技體驗(yàn)空間是圖書館為以少兒讀者為主的社會(huì)大眾提供的一種展示、體驗(yàn)、操作和培訓(xùn)普及現(xiàn)代科技成果的空間,旨在激發(fā)培育少年兒童對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和科技發(fā)明的愛好興趣,如5G通信、機(jī)器人等技術(shù)在圖書館系統(tǒng)的應(yīng)用。

(3)智能導(dǎo)航導(dǎo)讀

智能導(dǎo)航導(dǎo)讀應(yīng)用人工智能、位置定位、知識(shí)庫等技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者一般咨詢、空間導(dǎo)航、書目檢索和文獻(xiàn)定位、漫游接續(xù)服務(wù)等功能。

(4)智能機(jī)器人

圖書館可將多種類型的機(jī)器人用于各種場(chǎng)合提供專業(yè)化的服務(wù)。這些機(jī)器人包括但不限于移動(dòng)迎賓機(jī)器人、固定位咨詢機(jī)器人、盤點(diǎn)機(jī)器人、保潔機(jī)器人、安防巡更機(jī)器人、消殺機(jī)器人、運(yùn)輸機(jī)器人等等。這些機(jī)器人根據(jù)功能需求集成了多種智能技術(shù),有的還對(duì)接各種知識(shí)庫、圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了回答咨詢、導(dǎo)航、檢索、保潔、保安、消毒、運(yùn)輸?shù)雀鞣N功能。

(5)客流統(tǒng)計(jì)與空間熱點(diǎn)分析

客流統(tǒng)計(jì)分析使用視頻識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)對(duì)進(jìn)出場(chǎng)館空間的讀者人次進(jìn)行采集統(tǒng)計(jì),或進(jìn)一步采集分析讀者年齡、性別、特征,以便獲得圖書館的服務(wù)效能數(shù)據(jù)、流量與時(shí)間關(guān)系規(guī)律、各空間的讀者數(shù)量分布等統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

空間熱點(diǎn)分析使用Wi-Fi、藍(lán)牙、視頻等技術(shù)采集讀者的位置、運(yùn)動(dòng)軌跡、滯留時(shí)間、授權(quán)用戶信息等數(shù)據(jù),并與圖書館功能空間的資源和服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)分析,獲得讀者在圖書館功能空間更精確位置的分布、運(yùn)動(dòng)特征規(guī)律,能夠得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和資源熱點(diǎn)數(shù)據(jù)。隨著圖書館Wi-Fi的高密度全覆蓋和智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及,基于Wi-Fi技術(shù)實(shí)時(shí)獲取移動(dòng)終端的點(diǎn)位信息,從而實(shí)現(xiàn)空間熱點(diǎn)分析,是一個(gè)效果好、性價(jià)比高的方案。

5 智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)路徑

公共圖書館系統(tǒng)的智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)化建設(shè)工程,為實(shí)現(xiàn)以上羅列的20個(gè)智慧功能,不僅需要科學(xué)縝密的規(guī)劃設(shè)計(jì),還需要強(qiáng)大的組織保障、技術(shù)保障、經(jīng)費(fèi)保障、人才保障、運(yùn)行保障。下面以江蘇省公共圖書館智慧圖書館體系建設(shè)的初步規(guī)劃為例,來分析省級(jí)行政區(qū)域公共圖書館分工協(xié)作整體推進(jìn)智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)的思路。圖2是江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)示意圖。

圖2 江蘇省公共圖書館智慧圖書館系統(tǒng)化建設(shè)示意圖

為了明確各級(jí)建設(shè)責(zé)任將智慧功能按建設(shè)主體分為國家、省級(jí)和地方三個(gè)層次,本文涉及了后兩個(gè)層次;為分清功能建設(shè)的輕重緩急按功能的必要性、可行性將智慧功能分為必備功能和備選功能兩種。

5.1 省級(jí)建設(shè)任務(wù)

在“十四五”及其后更長的一段時(shí)期內(nèi),省級(jí)建設(shè)任務(wù)主要有四個(gè):一是建設(shè)全省智慧數(shù)據(jù)中心,二是構(gòu)建全省共享智慧功能體系,三是負(fù)責(zé)關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用調(diào)查和研發(fā),四是云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全省智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)是核心和關(guān)鍵,全省共享智慧功能體系構(gòu)建是目的和價(jià)值體現(xiàn),關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用調(diào)查和研發(fā)是不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的要求,云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)保障。

(1)全省智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能。構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)全面完整、架構(gòu)先進(jìn)、面向全省智慧業(yè)務(wù)的圖書館智慧數(shù)據(jù)中心是智慧圖書館體系建設(shè)的根本條件,數(shù)據(jù)分析挖掘和融合應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館智慧功能的重要基礎(chǔ)。智慧數(shù)據(jù)中心建設(shè)包含大數(shù)據(jù)建設(shè)和數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。

江蘇省2018年底啟動(dòng)大數(shù)據(jù)建設(shè)項(xiàng)目,三年多來,采集到全省 103家市縣級(jí)1300個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)15000多個(gè)村的圖書館機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)5億5千萬多條①2021年度江蘇省公共圖書館大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。,形成了類型較全(涵蓋業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、館情填報(bào)系統(tǒng)、讀者活動(dòng)系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng))、范圍接近全覆蓋、數(shù)據(jù)價(jià)值較高的大數(shù)據(jù)中心,大數(shù)據(jù)建設(shè)的下一步目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面化、完整化、規(guī)范化。在大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,需要面向智慧圖書館功能建設(shè)需求構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái),為智慧應(yīng)用提供強(qiáng)有力的微服務(wù)API服務(wù)。

數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建的工作任務(wù)包括:一是從智慧業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度對(duì)可用數(shù)據(jù)的種類、構(gòu)成進(jìn)行梳理,形成數(shù)字資產(chǎn)目錄;二是從標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化、為一切應(yīng)用服務(wù)的角度對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)技術(shù)、管理工具等進(jìn)行全面規(guī)劃,對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行高質(zhì)量清理和整合加載等處理;三是深入分析可能的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行功能細(xì)化和數(shù)據(jù)建模,在此基礎(chǔ)上生成基于微服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)API,以多樣化的方式為快速開發(fā)圖書館智慧功能提供服務(wù);四是數(shù)據(jù)中臺(tái)是一個(gè)生態(tài)平臺(tái),在數(shù)據(jù)中臺(tái)上面會(huì)不斷生長各種數(shù)據(jù)服務(wù),需要通過有效的服務(wù)監(jiān)控和調(diào)度保證數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)的性能和質(zhì)量。為了提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù),需要對(duì)各種服務(wù)的使用情況、價(jià)值重要性進(jìn)行分析評(píng)估,以調(diào)整、改變、優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)。圖3是未來大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成。

圖3 未來大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成

(2)全省共享智慧功能體系建設(shè)

智慧水平體現(xiàn)在一系列智慧功能和產(chǎn)品的應(yīng)用上。構(gòu)建一個(gè)由圖書館基礎(chǔ)工作和核心業(yè)務(wù)智慧功能組成的、面向全省服務(wù)并能對(duì)接第三方系統(tǒng)的、不斷增長和快速迭代的智慧功能體系是智慧圖書館體系建設(shè)的核心任務(wù),省級(jí)層面需要建設(shè)的智慧功能有文獻(xiàn)智慧采訪、文獻(xiàn)智慧編目、全省文獻(xiàn)流通管理、活動(dòng)智慧管理、客流統(tǒng)計(jì)、智慧統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)字資源智慧服務(wù)、智慧參考咨詢等。

(3)關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用研發(fā)

技術(shù)讓圖書館更智慧?；趫D書館業(yè)務(wù)和發(fā)展需求、針對(duì)圖書館工作中存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題,開展“5ABCD”等新一代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用研究和開發(fā)、并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化,可以使圖書館業(yè)務(wù)在效率和質(zhì)量兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)根本提升,逐步形成智慧圖書館新業(yè)態(tài),這是社會(huì)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)也是圖書館從業(yè)人員的責(zé)任。重點(diǎn)研發(fā)方向包括四個(gè)方面:一是在大數(shù)據(jù)采集方面,研究解決全面準(zhǔn)確采集數(shù)字資源服務(wù)數(shù)據(jù)的問題,以及利用Wi-Fi和圖像識(shí)別技術(shù)低成本采集讀者空間分布和熱點(diǎn)信息;二是在大數(shù)據(jù)分析方面,研發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)智能分析工具,全面實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在智慧圖書館中的融合應(yīng)用;三是在圖像識(shí)別應(yīng)用方面,研究安全可靠的人臉識(shí)別讀者身份的途徑方法、圖像識(shí)別在圖書館的閱讀行為和活動(dòng)過程智能分析應(yīng)用以及圖像識(shí)別在圖書驗(yàn)收、書架管理、自助借還等方面的智能應(yīng)用;四是在區(qū)塊鏈應(yīng)用方面,基于區(qū)塊鏈去中心化、智能合約、共識(shí)記賬、不可篡改等特點(diǎn),研究區(qū)塊鏈在全省讀者服務(wù)、數(shù)字資產(chǎn)管理等方面的應(yīng)用。

(4)云基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

云服務(wù)是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)。構(gòu)建一個(gè)全省共享、按需擴(kuò)展、安全可靠、運(yùn)行高效的智慧圖書館云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是智慧圖書館體系建設(shè)的基礎(chǔ)工作。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供即開即用、易維護(hù)易升級(jí)的全省共享通用型應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和數(shù)據(jù)中心服務(wù),可以使全省公共圖書館之間的協(xié)作共享、聯(lián)合服務(wù)更加深入和便捷。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括各類信息處理、信息傳輸、信息存儲(chǔ)、信息安全等一切硬軟件支撐系統(tǒng),是全省智慧圖書館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行的基本保障條件。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的計(jì)算能力、存儲(chǔ)能力和傳輸能力應(yīng)該依據(jù)全省智慧圖書館體系建設(shè)的發(fā)展需求而不斷擴(kuò)展提升,信息安全應(yīng)達(dá)到三級(jí)以上的等級(jí)保護(hù)。云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施可以租用國內(nèi)綜合能力強(qiáng)、性能可靠性高、安全保障好、服務(wù)優(yōu)秀的商業(yè)公有云或政府云。

5.2 地方建設(shè)任務(wù)

地方建設(shè)任務(wù)主要是按照省級(jí)智慧圖書館體系建設(shè)的總體思路、總體目標(biāo)和功能目標(biāo)的要求,落實(shí)完成各級(jí)圖書館承擔(dān)或參與的國家及省級(jí)智慧圖書館建設(shè)任務(wù),積極對(duì)接和落地應(yīng)用國家和省級(jí)層面建設(shè)的各個(gè)智慧功能系統(tǒng),因地制宜制定有本地特色的智慧圖書館建設(shè)計(jì)劃,爭(zhēng)取地方財(cái)政立項(xiàng)支持推進(jìn)實(shí)施本地智慧圖書館建設(shè)。地方層面在“十四五”和更長一段時(shí)期內(nèi)具體的建設(shè)任務(wù)有如下幾個(gè)方面。

(1)共建省級(jí)智慧數(shù)據(jù)中心

全面完整、架構(gòu)先進(jìn)的省級(jí)智慧數(shù)據(jù)中心為全省智慧圖書館體系建設(shè)提供了核心數(shù)據(jù)支撐,智慧數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)主要來源于全省各級(jí)圖書館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。各級(jí)圖書館及基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)包括:一是全面實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),并對(duì)關(guān)鍵參數(shù)對(duì)象(如功能地點(diǎn)、讀者類型、借閱類型)的多維屬性標(biāo)簽進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)引,對(duì)數(shù)據(jù)異常進(jìn)行排查和修正;二是按時(shí)認(rèn)真填寫?zhàn)^情和保障條件信息,做到數(shù)據(jù)客觀正確、無漏缺項(xiàng);三是全面使用活動(dòng)管理系統(tǒng),盡可能使用全省統(tǒng)一的活動(dòng)管理云服務(wù)系統(tǒng),對(duì)閱讀推廣活動(dòng)、講座、培訓(xùn)、展覽等所有活動(dòng)進(jìn)行全流程管理,使用第三方系統(tǒng)的應(yīng)與省中心大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步對(duì)接;四是全面配合實(shí)施全省讀者流量數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,并逐步實(shí)現(xiàn)所屬分館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)讀者流量數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)全覆蓋。

(2)構(gòu)建自主智慧功能體系

除省級(jí)提供的共享智慧功能外,其他智慧功能需要各個(gè)圖書館立項(xiàng)開展智慧圖書館專項(xiàng)建設(shè),各館的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館必備功能目標(biāo),包括:書庫智慧管理、文獻(xiàn)智慧調(diào)度、文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)推送、紙電資源統(tǒng)一借閱、讀者服務(wù)全自助化、場(chǎng)館空間多媒體應(yīng)用、科技體驗(yàn)、智能導(dǎo)航導(dǎo)讀、客流統(tǒng)計(jì)和熱點(diǎn)分析等。在相關(guān)技術(shù)應(yīng)用成熟的情況下,有條件的圖書館可以實(shí)施備選功能,包括:新書批量自動(dòng)驗(yàn)收、智能書架、數(shù)字孿生書架、讀者無感自助借還等。

(3)完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施

加強(qiáng)和完善智慧圖書館體系建設(shè)所需的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的主要任務(wù)包括:一是按照Wi-Fi6全覆蓋和5G網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用的要求完善升級(jí)圖書館場(chǎng)館空間的網(wǎng)絡(luò)體系;二是從以建設(shè)館內(nèi)信息機(jī)房為主向以使用云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施為主轉(zhuǎn)化,不建議規(guī)?；ㄔO(shè)本館信息中心,而是租用安全可靠、性價(jià)比高、服務(wù)好的云服務(wù)設(shè)施。

6 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)已成為我國各圖書館正在或即將規(guī)劃和實(shí)施的重點(diǎn)工作任務(wù),智慧圖書館規(guī)劃和決策者迫切需要了解當(dāng)前我國智慧圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題,厘清智慧圖書館的智慧本質(zhì)和表現(xiàn)特征,明確智慧圖書館建設(shè)的功能目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)。希望本文對(duì)此有所幫助。