錢鏡帆 陳亞顰(通訊作者) 吳世嵩 張溶 宋亞男

(云南師范大學地理學部 云南昆明 650500)

旅游地形象作為旅游地在游客和潛在游客心中的整體感知，對游客的旅游體驗具有重要作用，一定程度上反映了景區(qū)構建的合理性與景區(qū)的吸引力大小。西方旅游學者將旅游形象定義為一種抽象的概念，它包含在旅游中形成的印象、評價以及旅游參與主體之間達成的共識或評判，是對旅游地意見、信任度和印象的概括。巴洛格魯和麥卡利(Baloglu&Mc Cleary)較早總結并分析出影響旅游目的地形象的因素包括個人因素和刺激因素。個人因素包括心理因素(個性、動機、價值觀等)和社會因素(年齡、學歷、婚姻狀況等)；刺激因素包括信息來源(種類和數(shù)量)、以往經(jīng)歷和促銷因素。個人因素方面，旅游過程中游客由于受到各種因素的影響，會產(chǎn)生愉悅、滿意、憤怒、感動等多種正向情感和負向情感體驗，這些情感體驗構成旅游的重要經(jīng)歷，并且作用于旅游地旅游形象感知和重塑。宋章海(2000)從旅游者定位角度出發(fā)探索出旅游吸引因子、文化是可以被感知的旅游形象，而非物質(zhì)形態(tài)的旅游資源、旅游地環(huán)境、旅游風險等是不可以被感知的。

石林世界地質(zhì)公園所保存和展示的喀斯特地質(zhì)遺跡是地質(zhì)歷史事件的記錄，人類了解地球的過去唯有通過對地質(zhì)運動過程中留存下來的地質(zhì)現(xiàn)象和記錄的研究才能實現(xiàn)，并具有天人合一的啟示，教化人們地質(zhì)環(huán)境的重要性，使之自覺參與其中，形成愛護地質(zhì)環(huán)境、保護大自然的良好意識。目前，各學者關于世界地質(zhì)公園的研究主要集中于資源特征分析、自然環(huán)境檢測、旅游產(chǎn)品開發(fā)等方面，未能較全面地展示游客對世界地質(zhì)公園的體驗認知，基于游客本身對旅游地的感知體驗進行旅游形象構建的思考不足。石林為國家地質(zhì)公園的代表，具有喀斯特巖溶地貌，其自然環(huán)境和自然資源已經(jīng)被進行檢測量化和分析研究，但缺乏情感定性和游客感知展示。為進一步完善旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制，提高旅游業(yè)整體服務水平，增強旅游綜合競爭力，石林“十四五”計劃建設成為國家一流的全域旅游示范區(qū)、國際知名地，具有以喀斯特地貌和彝族風情的民族文化為特色的國際人文休閑旅游目的地，通過游客對石林旅游地的形象感知分析石林旅游形象，挖掘其在地質(zhì)教育和旅游科普展示方面存在的不足，并根據(jù)石林的發(fā)展現(xiàn)狀提出建議。

1 研究設計

1.1 研究對象

石林風景名勝區(qū)位于云南省昆明市石林彝族自治縣境內(nèi)。地理位置N24°81′，E103°30′，屬亞熱帶低緯度高原山地季風氣候，年平均溫度16℃。石林喀斯特地質(zhì)景觀類型多樣，溶巖發(fā)育獨特，地質(zhì)演化復雜，科教價值、美學價值極高，喀斯特地貌面積達1100多平方公里，保護區(qū)面積350平方公里，享有“世界喀斯特的精華”“造型地貌天然博物館”等美譽，2001年3月，被國土資源部評為首批地質(zhì)公園之一。而作為阿詩瑪?shù)墓枢l(xiāng)，石林同時還擁有獨特的人文資源。早在80萬年前的舊石器時代，石林就有了人類活動的痕跡。至今彝族人還在用一年一度的“密枝節(jié)”來緬懷和再現(xiàn)祖先曾經(jīng)生活過的社會形態(tài)，重現(xiàn)原始社會狩獵、農(nóng)事及歌樂炊飲等文化遺風，展示先民色彩斑駁的歷史畫卷。以“阿詩瑪”為代表的彝族撒尼文化，“沒有火和鹽巴，不成飯菜；沒有愛情和詩歌，不成生活?！敝琳嬷良兊膼矍閳匀缗褪?，金子般美麗的姑娘世代傳唱，熱情的撒尼人因為阿詩瑪而驕傲，瑰麗的云南因為阿詩瑪而傳神，古色的中國因阿詩瑪而浪漫。

1.2 研究方法和資料獲取

1.2.1 訪談調(diào)研法

以訪談的方式引導景區(qū)游客自然地表達出對于石林的旅游體驗，并收集游客關于石林的體驗評價文本。訪談在2021年8—12月完成，共收集游客評價文本200份，文本可直接反映了旅游者體驗，真實性強。受訪者人口性別信息特征：男性117人，占比0.585%，女性83人，占比41.5%；年齡特征：20歲及以下11人，占比5.5%，21～40歲78人，占比39%，41～60歲64人，占比32%，61歲及以上47人，占比23.5%；文化程度特征：小學及以下文化43人，初中文化59人，高中文化72人，大學本科及以上文化26人。

1.2.2 高頻詞提取分析

運用Nvivo12統(tǒng)計文本高頻詞并進行數(shù)據(jù)處理，過濾掉語氣詞等非感知類詞頻并將相近意思的詞頻進行合并整理，列出感知體驗類高頻詞，進一步分析提取高頻詞，總結概括游客對石林的認知是通過哪些方面進行構建的。

1.2.3 編碼分析

運用扎根理論，對訪談文本的情感類文本進行逐詞、逐句編碼，按照扎根理論“契合和相關”的標準逐級進行概念與范疇化進行開放性編碼，將開放性編碼不斷比較與合并提取主軸編碼，分析旅游者對于石林的情感認知和情感主要來源。

2 研究結果分析

2.1 認知形象分析

通過旅游者對石林的旅游體驗高頻詞進行分析(如表1所示)，得出旅游者主要感知方面，詞頻越高，說明旅游者對相應感知要素具有更高的關注度和更加深刻的體驗，也是影響旅游地形象構建的主要因素。

表1 石林世界地質(zhì)公園旅游感知高頻詞匯表

總結概括出石林地質(zhì)公園給游客帶來的認知形象共六個方面：

（1）講解導覽類：“導游”一詞占據(jù)榜首，得到旅游者較多關注。石林導游給旅游者留下了非常深刻的印象，文本里反映旅游者認為導游總體表現(xiàn)為“有趣”、語言幽默、負責或者身穿民族服飾等形象，旅游者對石林的旅游地形象認知主要通過導游這一角色構建完成。

（2）地理位置類：“昆明”“云南”等城市和省份的名詞詞頻較高，提起石林，部分旅游者會聯(lián)想到石林的地理位置，反映了其空間地域性，游客通過地理空間對石林產(chǎn)生空間認知占據(jù)重要方面。

（3）景觀環(huán)境類：“景色”“大自然”“生態(tài)”“藍天”“壯觀”“鬼斧神工”的詞頻體現(xiàn)石林生態(tài)環(huán)境良好并且擁有豐富的自然旅游資源，也反映出石林景區(qū)內(nèi)觀光旅游方式較為主流，感觀體驗是旅游者的主要體驗方式；“石頭”“石柱”“迷宮”“巖溶”的詞頻反映了石林帶給游客的主要景觀感知，游客由此產(chǎn)生對石林喀斯特地貌特征的形象認知。

（4）民族文化類：“彝族”“阿詩瑪”“阿哥”“少數(shù)民族”詞頻較低，石林的民族文化雖受到旅游者的關注，但未顯示突出地位。以阿詩瑪為代表的國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作為石林的文化核心和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)地的資源支撐，本應該占據(jù)熱度鰲頭，但現(xiàn)實是阿詩瑪文化并未得到良好地體現(xiàn)和展示，游客對于民族文化感知程度不高。

（5）消費服務類：“服務”“購物”“旅游團”的詞頻表現(xiàn)出旅游者對于消費與購物的需求和旅游服務品質(zhì)的關注。景區(qū)服務質(zhì)量、旅游商品售賣情況、旅游團品質(zhì)等方面影響著游客對于石林消費層次的形象認知。

（6）級別稱號類：“國家”“5A”“第一”“國務院”的詞頻表現(xiàn)了石林為國家5A級景區(qū)，旅游者對級別較高的旅游景區(qū)會產(chǎn)生一定的常識了解，通過景區(qū)星級和知名度產(chǎn)生對石林景區(qū)級別的認知構建。

2.2 情感體驗分析

運用Nvivo12對200份石林旅游感知評價文本進行編碼和情感分析，其中正向情感共181個參考點，占比60.92%，負向情感共62個參考點，占比22.64%，剩余的中立情感占比16.44%。將情感覆蓋率較高的訪談文本進行開放性編碼，壓縮提煉形成 8個范疇：游玩開銷、景色情況、氣候環(huán)境、觀光車、導游講解、身體狀況、民族文化、游玩路線。進一步壓縮開放性編碼得到4個主軸編碼：消費水平、生態(tài)環(huán)境、文化氛圍、路線情況，如表2、表3所示。

表2 開放性編碼分析

表3 主軸編碼分析

物價親民、景色優(yōu)美、氣候宜居、導游負責是帶給旅游者正向情感的方面；游玩路線的長短、觀光車費用的收取是讓旅游者產(chǎn)生負向情感的方面，主要表現(xiàn)為部分旅游者認為游玩路線不夠長，沒有盡可能覆蓋石林更多的景觀景色；景區(qū)門票收費后還需要購買觀光車票才能乘坐觀光車到達景區(qū)中心，這引起游客不滿。中立情感體現(xiàn)為游玩需要一定體力，體力較好者游玩輕松，體力稍弱者游玩石林感到有些吃力；對于民族文化的體現(xiàn)方面旅游者也表現(xiàn)為中立情感，旅游者了解到旅游景區(qū)內(nèi)有彝族服飾可以自行選擇留影，無更多關于民族文化的情感體驗。

3 研究結論與建議

旅游者對石林的情感體驗主要源于導游講解、環(huán)境情況、消費服務、游玩路線、民族文化、景區(qū)等級。其中，旅游者主要表現(xiàn)為積極的旅游情感。但旅游和文化的結合度不高，游玩路線未充分打造，融合未找到突破口，對于文化和旅游資源挖掘和開發(fā)力度不夠，以喀斯特地質(zhì)地貌的自然科普知識和以阿詩瑪為代表的石林民族文化未得到充分利用和發(fā)揮，例如喀斯特知識科普只在導游講解中以及博物館內(nèi)的陳列中得以體現(xiàn)，而沒有感知探索類體驗，也沒有一臺具有影響力的大型民族歌舞給旅游者帶來世界級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的文化科普教育和文化體驗。

通過上述文本分析，提出以下幾點建議：

3.1 增加旅游者參與性，發(fā)揮導游引導作用

參與性旅游就是以某種旅游資源為吸引物和承載物，激發(fā)旅游者興趣并通過旅游者親身投入，是旅游主體和客體的雙向交流，是滿足旅游者低層次需求后尋求較高層次心理需求的表現(xiàn)。與傳統(tǒng)的導游講解相比，參與性旅游強化了旅游者的主體性，導游起引導作用，而不是被導游“牽著走”，自由度和靈活度受限并主導旅游者的體驗。導游作為引導者，帶著旅游者進行探奇求知，不僅可以滿足旅游者深層次的旅游需求，還可以獲得良好的旅游體驗，同時強化旅游者主體意識，把旅游知識獲取的主動權從導游交還給旅游者，調(diào)動旅游積極性。

3.2 加強非物質(zhì)文化旅游產(chǎn)品設計研究

一方面必須提高石林少數(shù)民族地區(qū)民眾的素質(zhì)和意識，引導他們保護民族文化的自覺性和主動性；另一反面要通過深入挖掘石林民族民俗文化、歷史文化、建筑文化、飲食文化、服飾文化、宗教文化等，促進旅游與文化結合，加強對民族、民俗、民間文化資源的挖掘整理，在旅游要素配套、旅游項目實施各個環(huán)節(jié)融入更多的文化元素，充分展示石林彝族風情文化魅力，不斷增強石林旅游的吸引力。例如，打造大型石林彝族撒尼歌舞劇，將石林獨特的彝族歌舞，如彝族民間山歌、彝家敬酒歌、撒尼大三弦舞以及各種民間文藝表演有機組合編排成大型歌舞劇，通過山水劇場或舞臺的形式展示給觀眾。在演出場地搭配民族手工藝品展示，品嘗特色民族餐飲，穿插特色民俗活動，讓旅游者短時間內(nèi)集中體驗石林豐富多彩的民族文化；積極開展文化節(jié)慶活動，以石林彝族撒尼節(jié)慶為載體，充分展示彝族文化的精髓，通過主題節(jié)慶活動的形式，將石林民族節(jié)慶文化活動運用市場化運作的方式推向產(chǎn)業(yè)市場。

3.3 打造游程中的民族風情情境

深度挖掘展示石林少數(shù)民族風情。以九石阿專線沿途的彝族村落為載體，以實地參觀感受為主要方式，打造中國彝族原始文化的天然博物館，形成彝族動感風情的體驗性產(chǎn)品集聚帶，展示彝族神秘的原始宗教、彝族石頭建筑和獨特的婚房婚俗以及絢麗多姿的民歌舞蹈，讓旅游者深度感受彝族靜謐原始的生活風貌、民俗元素和載歌載舞的藝術化生活方式。

3.4 增加自然知識科普教育環(huán)節(jié)

以時間線索串聯(lián)喀斯特地質(zhì)地貌形成的歷史場景。利用AR、VR等科技手段，輔助再現(xiàn)喀斯特地貌形成的各個歷史場景，讓游客身臨其境地體會和了解喀斯特相關科普知識，體驗滄海桑田的變化。采用移步換景的方式打造沉浸式自然科普知識獲取的樂趣，將自然知識、環(huán)保理念串聯(lián)在旅游互動中，體會大自然造景的力量，與目前形成的景觀形成強烈對比，增加喀斯特地質(zhì)景觀的趣味性、知識性、反差性，使游客獲得地質(zhì)地貌知識并促進游客關于大自然景觀保護重要性的環(huán)保理念形成，使自然的寶貴資源較好地貼近現(xiàn)實并起到人地和諧的教化作用。