解凌竣

(北京交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院 交管信息系，北京 100872)

A公司大學(xué)生儲(chǔ)備干部學(xué)習(xí)領(lǐng)域促動(dòng)式培訓(xùn)是培訓(xùn)師引導(dǎo)受訓(xùn)者按照明確的學(xué)習(xí)目的、循序漸進(jìn)地以掌握公司業(yè)務(wù)理論和崗位專業(yè)技能的一種培訓(xùn)活動(dòng)。職業(yè)能力培訓(xùn)組織管理是引導(dǎo)大學(xué)生儲(chǔ)備干部學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、有效提升學(xué)習(xí)能力、社交能力的重要手段，對(duì)受訓(xùn)者綜合職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的形成至關(guān)重要。公司人力資源培訓(xùn)課程培訓(xùn)組織是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生儲(chǔ)備干部職業(yè)能力提升的重要手段，如果新人入職培訓(xùn)組織管理搞不好，很可能導(dǎo)致培訓(xùn)師培訓(xùn)預(yù)訂計(jì)劃難以完成；很可能導(dǎo)致受訓(xùn)者在培訓(xùn)中不能很好領(lǐng)會(huì)公司業(yè)務(wù)和崗位技能要求，進(jìn)而導(dǎo)致大學(xué)生儲(chǔ)備干部無法有效培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，無法盡快融入未來的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，無法優(yōu)質(zhì)高效完成崗位工作。所以，是否抓好大學(xué)生儲(chǔ)備干部入職培訓(xùn)組織管理，是決定A公司未來成敗的重要因素。

胡格模式是源自德國職業(yè)教育的一種重要職業(yè)能力培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)從崗位工作出發(fā),深入分析崗位職業(yè)能力和典型工作任務(wù)，在為學(xué)習(xí)者設(shè)置合理的培訓(xùn)項(xiàng)目、子項(xiàng)目、任務(wù)的基礎(chǔ)上,采用行動(dòng)導(dǎo)向培訓(xùn)設(shè)計(jì),以“教、學(xué)、做、訓(xùn)、評(píng)”一體化項(xiàng)目手段來組織與實(shí)施培訓(xùn)改革,重新架構(gòu)“做中學(xué)、學(xué)中做”為主線的學(xué)習(xí)者成長路徑。

基于德國胡格教學(xué)模式課程改革還處于探索實(shí)踐階段，北京市率先在全市職業(yè)教育中開展了該教學(xué)模式改革，職教教師已經(jīng)普遍接受了這種改革創(chuàng)新模式。但目前全國范圍內(nèi)還處于胡格模式運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐探索階段，如何在企業(yè)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)式培訓(xùn)的改革創(chuàng)新需要進(jìn)一步探索。

同時(shí)，胡格模式非常重視學(xué)習(xí)者非專業(yè)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練，也為學(xué)習(xí)者提升綜合職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造了條件。非專業(yè)能力原則上可以歸納為“讀寫”“態(tài)度與工作方式”“溝通， 展示”“解決問題”“人際相處，合作”五大范疇。這五大范疇中，隨著倉儲(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的持續(xù)推進(jìn)，各自又確立了能力的提升等級(jí)，即能力階梯。

這個(gè)能力范疇本身也擁有一個(gè)順序：職業(yè)人人格的進(jìn)一步發(fā)展始于那些首先使個(gè)體的基礎(chǔ)工具性能力得到強(qiáng)化的能力。一旦這方面的能力獲得發(fā)展，就轉(zhuǎn)而至人際交往能力，然后是(共同)解決問題。無論如何在最初的幾個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中要注意，不要一下子對(duì)大學(xué)畢業(yè)生要求太多，年輕人自我發(fā)展得越遠(yuǎn)，就會(huì)產(chǎn)生越來越豐富的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的可能性，能力會(huì)自內(nèi)而外地獲得提升。

那么，如何才能抓好A公司大學(xué)生儲(chǔ)備干部入職培訓(xùn)組織管理呢？筆者認(rèn)為可以借鑒德國胡格模式進(jìn)行本土化的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，通過活動(dòng)式培訓(xùn)來促進(jìn)受訓(xùn)者崗位職業(yè)能力的全面提升。在對(duì)A公司物流基層管理崗位調(diào)研、專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)物流管理典型職業(yè)活動(dòng)直接轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)緊緊圍繞完成崗位工作任務(wù)所需要的知識(shí)和技能要求，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行以崗位職業(yè)能力為本位項(xiàng)目化課程重構(gòu)。主要從以下幾個(gè)方面來把握：

1 建立團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章，是更好組織大學(xué)生儲(chǔ)備干部培訓(xùn)的前提

在企業(yè)運(yùn)營中團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要，有效的團(tuán)隊(duì)組織是完成業(yè)務(wù)的重要保障。同時(shí)A公司管理者需要給團(tuán)隊(duì)建立行之有效的管理規(guī)則和管理目標(biāo)，俗話說“國有國法、家有家規(guī)”，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是由行之有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)則促成的。

在A公司新入職大學(xué)生儲(chǔ)備干部培訓(xùn)組織管理中，也遵循同樣的原理。如果在新員工培訓(xùn)之初不能夠有效建立新員工入職培訓(xùn)的治理體制，那么在沒有制度的約束之下，是很難讓公司新招聘的大學(xué)生儲(chǔ)備干部有效完成培訓(xùn)師的物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)安排的。只有制定并能夠堅(jiān)持執(zhí)行完善的物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)定，使A公司的培訓(xùn)課程有法可依、有法可行，才能夠更好地組織物流業(yè)務(wù)入職培訓(xùn)。

培訓(xùn)師可以將全體參培人員分為4～6個(gè)“業(yè)務(wù)小組”，每個(gè)小組設(shè)定一個(gè)“項(xiàng)目經(jīng)理”,項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是帶領(lǐng)全組成員獲得“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”，獲得優(yōu)勝的小組成員每人獲得3個(gè)培訓(xùn)積分，該小組項(xiàng)目經(jīng)理獲得5個(gè)培訓(xùn)積分；如果該小組每次培訓(xùn)課程中因個(gè)人或其他原因被培訓(xùn)師點(diǎn)名提醒3次，則該小組全體成員被扣除3個(gè)培訓(xùn)積分，該組項(xiàng)目經(jīng)理被扣除5個(gè)培訓(xùn)積分。同時(shí)，每堂課將會(huì)評(píng)選出一個(gè)“優(yōu)秀學(xué)員”，獲得優(yōu)秀學(xué)員的儲(chǔ)備干部將得到4個(gè)培訓(xùn)積分。所有參培者獲得的培訓(xùn)積分最終記入培訓(xùn)結(jié)束后崗位分工時(shí)的考查推薦意見。

如此設(shè)計(jì)A公司大學(xué)生儲(chǔ)備干部物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)的管理制度的目的是：①要求參培者心中樹立團(tuán)隊(duì)的概念，即使某幾個(gè)參培者個(gè)人能力再強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)整體的表現(xiàn)不好也不能夠獲得“優(yōu)勝”，所以培訓(xùn)師在物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織管理時(shí)必須有意識(shí)地培養(yǎng)參培者的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；②公司新入職的參培者缺少必要的工作經(jīng)驗(yàn)，不能像一個(gè)職場老員工那樣有較高職業(yè)能力，同時(shí)他們由于長期身處校園，缺少綜合職業(yè)素養(yǎng)，因此培訓(xùn)師在業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)中必須要注重賞識(shí)教育，一味使用批評(píng)、指責(zé)、訓(xùn)斥等負(fù)向激勵(lì)措施只會(huì)使參培者心生逆反，由此參培者對(duì)待工作產(chǎn)生厭煩情緒，不利于參培者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

2 必須要讓大學(xué)生儲(chǔ)備干部明白個(gè)體決定團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)約束個(gè)體的力量

現(xiàn)在一些著名的世界500強(qiáng)，有這樣一種管理現(xiàn)象：考核公司里的每一個(gè)部門業(yè)績時(shí)必須考核該部門每個(gè)成員的業(yè)績，如果其中一個(gè)成員表現(xiàn)不好，即使該部門整體業(yè)績不錯(cuò)，但該部門的最終考核成績也會(huì)不理想。采用這樣的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)機(jī)制是要讓員工明確，每一個(gè)員工都有可能決定整個(gè)部門的成敗，同時(shí)也要用整個(gè)部門來約束每一個(gè)員工的表現(xiàn)。這是一種“群獎(jiǎng)、群罰”的團(tuán)隊(duì)管理思路，事實(shí)證明這種管理思路確實(shí)能夠保證團(tuán)隊(duì)持有高效有序的戰(zhàn)斗力。

培訓(xùn)師亦可采用該種團(tuán)隊(duì)管理思想。將參培者的日常表現(xiàn)與考核結(jié)束后新員工崗位分工推薦掛鉤，同時(shí)采用“群獎(jiǎng)、群罰”的團(tuán)隊(duì)管理策略。這必然促使參培者重視自己及其所在小組整體的受訓(xùn)表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兠靼祝核麄兠總€(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰是由自己和自己所在小組的其他成員決定的，如果小組中一兩個(gè)成員表現(xiàn)不好，即使整體表現(xiàn)很好，但該組也有可能被點(diǎn)名扣分。因此他們?nèi)绻氆@得較高的平時(shí)成績，除了要求自己表現(xiàn)較好以外，還得要求小組中的其他成員有好的表現(xiàn)，這樣就巧妙地引起了全體新入職大學(xué)生儲(chǔ)備干部有意識(shí)地維護(hù)整個(gè)A公司物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織管理。

3 尊重、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員是好的物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織管理的前提

作為培訓(xùn)師，要懂得欣賞公司新入職的參培者，要用放大鏡看他們的優(yōu)點(diǎn)。即使目前他們還不是優(yōu)秀的職業(yè)人，重要的是要認(rèn)識(shí)到，對(duì)別人的期望值越大，自己的失望值就會(huì)越大，對(duì)參培者要有寬容心，相對(duì)滿意即可。培訓(xùn)師也要反過來思考，如何挖掘每個(gè)參培者的潛能，讓他們追求成功，要深信公司新入職大學(xué)生儲(chǔ)備干部是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，在日常物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織管理中要避其所短，發(fā)揮其所長。

經(jīng)過長期對(duì)A公司的大學(xué)生儲(chǔ)備干部入職培訓(xùn)的跟蹤評(píng)價(jià)，參培者只有接受自己的入職培訓(xùn)課程，他們才會(huì)對(duì)今后的工作產(chǎn)生更大的熱情，才能激發(fā)大學(xué)生儲(chǔ)備干部發(fā)揮更大的潛能。而對(duì)于公司培訓(xùn)師而言，只有真正地去欣賞公司的參培者，并獲得參培者的信任，才能更好地開展物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織。只有培訓(xùn)師信任參培者、參培者接受培訓(xùn)師，這樣的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)才具有真正的凝聚力，物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織管理才有可能取得成功。

在培訓(xùn)公司大學(xué)生儲(chǔ)備干部過程中，優(yōu)秀培訓(xùn)師很少批評(píng)公司新入職參培者，相反多鼓勵(lì)、表揚(yáng)他們，即使有時(shí)參培者在培訓(xùn)中表現(xiàn)不好，優(yōu)秀培訓(xùn)師也會(huì)鼓勵(lì)他們?nèi)ヅΩ恼?。?jīng)過這樣的一個(gè)完整的大學(xué)生儲(chǔ)備干部培訓(xùn)周期，培訓(xùn)師和參培者建立了很好的凝聚力，同時(shí)A公司的物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織也更加完善。

4 培訓(xùn)任務(wù)分級(jí)是提高物流業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織績效的重要方法

4.1 培訓(xùn)任務(wù)分級(jí)的必要性

可以為A公司設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不是所有人都在做同樣一件事，而是根據(jù)不同的參培者能力分配給所屬成員不同的任務(wù)，這樣每個(gè)成員根據(jù)自己的能力特點(diǎn)完成不同的任務(wù)就能夠大大提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率，更好地完成預(yù)定績效。

A公司的職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)也應(yīng)該借鑒這樣的管理思路，這符合職業(yè)培訓(xùn)以崗位工作分工為引導(dǎo)的改革創(chuàng)新精神。A公司的物流業(yè)務(wù)涉及行業(yè)面廣，在大學(xué)生儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)組織上應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)，完全根據(jù)以崗位職業(yè)分工為導(dǎo)向的改革創(chuàng)新思想來進(jìn)行培訓(xùn)組織和實(shí)施。

設(shè)置必要的物流業(yè)務(wù)工作情境作為物流培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)和條件。工作情境是物流工作任務(wù)和問題發(fā)生的基礎(chǔ)性因素，是任務(wù)實(shí)施和問題發(fā)生的必要條件，因此需要在設(shè)置工作情境的條件下開展大學(xué)生儲(chǔ)備干部實(shí)踐性培訓(xùn)。A公司要打破傳統(tǒng)的在培訓(xùn)教室、會(huì)議室開展新員工培訓(xùn)的方式，針對(duì)不同的培訓(xùn)目的和工作任務(wù)可以安排和設(shè)置必要的物流業(yè)務(wù)現(xiàn)場工作情境，盡量完全再現(xiàn)所有工作情境。例如：可以從以下幾個(gè)方面安排物流培訓(xùn)任務(wù)分級(jí)(見表1)。

表1 物流培訓(xùn)分級(jí)

4.2 培訓(xùn)情境創(chuàng)設(shè)原則

培訓(xùn)師創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)情境需要有較強(qiáng)的真實(shí)性，一定要與A公司真實(shí)業(yè)務(wù)相統(tǒng)一，引導(dǎo)參培者進(jìn)入真實(shí)的企業(yè)工作情況和環(huán)境，讓參培者明確在任務(wù)中需要發(fā)揮的作用和完成的結(jié)果。任務(wù)需要盡量具體化，要對(duì)參培者提出明確的要求。任務(wù)難度的選擇至關(guān)重要，不管設(shè)定什么樣的任務(wù)難度，都是在完成任務(wù)過程中逐步培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的，在描述中要明確完成任務(wù)的要求和目標(biāo)。給參培者描述任務(wù)時(shí)要遵循以下兩個(gè)原則：

4.2.1 任務(wù)描述淺顯易懂

任務(wù)布置需要直截了當(dāng)，用最簡潔的語言讓參培者明白所需要完成的內(nèi)容。由于參培者缺少豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，若不明白任務(wù)的要求則很難很好地完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)，更無法談及參培者自主學(xué)習(xí)能力的有效提升。

對(duì)于運(yùn)用胡格模式改造的培訓(xùn)活動(dòng)安排而言，培訓(xùn)師在布置任務(wù)要求時(shí)可以以“公司部門經(jīng)理”的口氣提出，在伴隨指導(dǎo)幫助大學(xué)生儲(chǔ)備干部完成任務(wù)獲取職業(yè)能力的同時(shí)，在參培者完成任務(wù)時(shí)以一個(gè)專業(yè)人員的身份加以指導(dǎo)，更加能夠幫助參培者掌握所學(xué)內(nèi)容。

4.2.2 任務(wù)布置過程中要學(xué)會(huì)參培者的思維方式

例如：貨物接收與入庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)描述的目標(biāo)不要寫成“你需要掌握碼盤碼垛的能力”，參培者理解不了這樣專業(yè)化極強(qiáng)的任務(wù)要求，而是要使用參培者能夠接受的方式“你如何給貨物找到一個(gè)堆放的地方”。要更好地發(fā)揮培訓(xùn)課程項(xiàng)目化重構(gòu)的特點(diǎn),培訓(xùn)過程采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計(jì),以“教、學(xué)、做、訓(xùn)、評(píng)”一體化任務(wù)驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行A公司入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)改革的組織與實(shí)施,重新架構(gòu)“做中學(xué)、學(xué)中做”為主線的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)模式改革體現(xiàn)“行動(dòng)導(dǎo)向”的培訓(xùn)設(shè)計(jì)理念的同時(shí),大學(xué)生儲(chǔ)備干部職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)也得到培養(yǎng)。