賈俊濤

（襄陽市消防救援支隊，湖北襄陽 441000）

0.引言

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，對城市發(fā)展的信息化、現(xiàn)代化的要求越來越高。對消防救援隊伍的響應速度、調(diào)度指揮、現(xiàn)場作業(yè)、科學施救等綜合應急處置能力提出更高更嚴的要求，特別是在消防救援隊伍改制轉(zhuǎn)隸后，對消防救援隊伍的職能要求也大幅度增加。為適應城市消防指揮中心的接處警工作要求，面對新時代賦予消防救援隊伍新的滅火救援時代重任，如何緊緊抓住新一輪信息技術(shù)發(fā)展的契機，努力構(gòu)建適應新時代應急救援體系的信息化智能接處警系統(tǒng)，全面提升消防救援隊伍的應急處突能力。目前智能接處警系統(tǒng)建設在全國范圍內(nèi)廣泛啟動，就該系統(tǒng)的建設筆者提出幾點思考。

1.現(xiàn)狀及問題分析

現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)功能版本（簡稱“舊系統(tǒng)”）主要實現(xiàn)了接處警的基本功能。在全國層面，舊版接處警系統(tǒng)因為使用時間較長，達到了8年左右而未升級換代，環(huán)境封閉，功能設計、技術(shù)手段對于目前的消防救援業(yè)務需求而言就顯得捉襟見肘、缺失較多，主要表現(xiàn)如下：

（1）舊接處警系統(tǒng)在警情錄入、出動力量調(diào)派效率低下，一鍵調(diào)度等功能缺失。

（2）警情定位信息缺失，無法保證位置信息的有效、準確，影響處置效率。

（3）消防接處警人員專業(yè)能力差，現(xiàn)有力量不熟悉，在力量調(diào)度、要素詢問、作戰(zhàn)編成等方面科學性、系統(tǒng)性較差。

（4）舊接處警系統(tǒng)預案調(diào)派方案無法適應新體系下“全災種”警情處置需求。

（5）舊接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實時同步，如值班、警情、車輛等信息無法實時隨警而動，導致出動力量調(diào)派及時、不準確的情況時有發(fā)生。

（6）由于系統(tǒng)建設時間早，維護難度大，難以承載更多服務，無法支撐大數(shù)據(jù)部署。

（7）舊接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護開放性不高，數(shù)據(jù)維護困難，圍繞數(shù)據(jù)的應用難以開展。

2.系統(tǒng)需求分析

隨著全國消防救援隊伍在改革轉(zhuǎn)隸以后，各項職能和任務有了較大的增加，為進一步適應“全災種、大應急”這種全方位滅火救援現(xiàn)場處置，對消防救援隊伍的接警調(diào)度、途中反饋、現(xiàn)場處置、綜合指揮以及大兵團作戰(zhàn)等方面提出了更高、更嚴的要求。作為消防救援隊伍處置各類災情的第一步，接處警系統(tǒng)必然要根據(jù)各類業(yè)務需求進行大幅度的調(diào)整和優(yōu)化，對新一代智能接處警系統(tǒng)的建設需求如下：

2.1 多類型報警手段統(tǒng)一接入的需求

互聯(lián)網(wǎng)報警、技防報警接入成為趨勢，系統(tǒng)建設需整體考慮，制定接口標準，可無縫開展對接。同時對于使用頻率較高的App軟件如微信、釘釘?shù)壬缃卉浖矐艚涌诮尤搿?/p>

2.2 提高接處警效率的需求

通過植入語音識別等第三方服務的方式，在消防救援隊伍接處警的過程中實時識別報警語音，轉(zhuǎn)化為文字，并在系統(tǒng)中采用接警要素提醒、規(guī)范用語列表、報警要點點選填入等方式，進一步提升接處警效率減少接警時間，更加精準地發(fā)送出動命令。

2.3 提高警情定位精準度的需求

需要通過地理位置服務、手機終端定位、微信定位、衛(wèi)星定位等多種方式結(jié)合的方式全面提升報警定位的成功度和精準度，及時精準地定位報警地點，完善地理位置信息，為消防救援隊伍的出動提供精準的位置導航。

2.4 精準調(diào)派的需求

通過引入時空分析、大數(shù)據(jù)深度挖掘等新時代的智能化手段讓系統(tǒng)不斷地學習各類力量調(diào)派流程，系統(tǒng)應能實時計算最優(yōu)的出動方案和最短時間的行進路線，并結(jié)合實際路況實時進行更新。

2.5 運維管理的需求

接處警系統(tǒng)需7×24h不間斷穩(wěn)定、可靠運行，應建立運維管理系統(tǒng)，對關(guān)鍵設備、網(wǎng)絡、坐席以及相關(guān)服務等進行實時監(jiān)控，并能夠及時預警、提示，實現(xiàn)對系統(tǒng)情況的實時動態(tài)掌握，防患于未然。

2.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的需求

建設一套可視化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，便于業(yè)務數(shù)據(jù)維護，提高數(shù)據(jù)實時性、可用性，同時滿足各層級圍繞接處警數(shù)據(jù)的報表、分析、研判等應用需求。

2.7 數(shù)據(jù)匯集的需求

實現(xiàn)數(shù)據(jù)縱向貫通消防救援局、總隊、支隊、消防救援站及救援現(xiàn)場5個層級。實現(xiàn)數(shù)據(jù)、指令、消息的信息聯(lián)網(wǎng)互通，及時匯聚接處警數(shù)據(jù)，穩(wěn)定高效傳輸消息、指令。實現(xiàn)接處警數(shù)據(jù)資源交互共享、縱向貫通橫向聯(lián)動的目標。

2.8 決策分析、指揮調(diào)度的需求

通過對警情數(shù)據(jù)的積累逐步形成案例庫、模型庫、知識庫等接處警大數(shù)據(jù)庫。進一步開展可視化分析、整體態(tài)勢展現(xiàn)、智能報表、趨勢分析、預測預警等數(shù)據(jù)應用工作。在出現(xiàn)重大災情時，可實時查看災情發(fā)展情況、調(diào)度處置過程，進行力量的調(diào)派、指令的下發(fā)，為消防救援現(xiàn)場力量調(diào)集、指揮決策等提供數(shù)據(jù)支撐。

3.系統(tǒng)建設思路

消防接處警系統(tǒng)是應急救援體系中的重要一環(huán)，主要應用在消防救援隊伍的基層。消防智能接處警系統(tǒng)建設，既要考慮城市消防指揮中心及以下單位的實戰(zhàn)應用，要從整個指揮體系角度進行總體設計，縱向覆蓋城市消防救援支隊及所轄消防大隊、消防救援站和救援現(xiàn)場3個層級。智能接處警系統(tǒng)建設應主要采用以下技術(shù)：

3.1 微服務架構(gòu)

微服務架構(gòu)是一種新的架構(gòu)模式，微服務的基本思想在于考慮圍繞著業(yè)務領(lǐng)域組件來創(chuàng)建應用，這些應用可獨立的進行開發(fā)。每個服務運行在其獨立的進程中，服務和服務之間采用輕量級的通信機制相互溝通[1]。消防智能接處警系統(tǒng)在使用過程中可以隨著業(yè)務需求而不定時地對業(yè)務模塊進行升級換代，更利于業(yè)務系統(tǒng)的實戰(zhàn)化。

3.2 語音識別

語音識別是指通過信號處理、模式識別、特征提取、模式匹配及模型訓練、人工智能等。如圖1語音識別的過程所示，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳奈谋净蛎?，語音識別是人機交互的基礎(chǔ)[2]。語音合成將文字信息轉(zhuǎn)化為聲音。這種語音合成的能力就讓應用具備信息播報的能力。

圖1 語音識別的過程

3.3 NLP自然語言處理

語義處理主要通過識別語音中的要求、請求、命令或詢問來做出正確的響應，可進一步優(yōu)化接處警的銷量，減少輸入信息量，提升接處警速度。基礎(chǔ)自然語言處理能力是構(gòu)建強大的語言理解能力的基礎(chǔ)[3]。

如圖2NLP信息采集內(nèi)容所示，自動抽取報警信息中的關(guān)鍵信息，如警情來源、警情地址、警情類型、燃燒對象、建筑結(jié)構(gòu)、人員被困、火災場所等。

圖2 NLP信息采集內(nèi)容

3.4 J2EE集成開發(fā)框架

J2EE的核心是一組規(guī)范和指南，定義了一個使用Java語言開發(fā)多層分布式企業(yè)應用系統(tǒng)的標準平臺。智能接處警系統(tǒng)使用構(gòu)件技術(shù)，“構(gòu)件”這一概念是指在應用程序中能發(fā)揮特定功能的軟件單位。主要包括3類：客戶端的Applet和程序客戶，Web容器內(nèi)的JSP、Servlet、JSTL等構(gòu)件以及企業(yè)Java Beans容器內(nèi)的EJB構(gòu)件和資源連接構(gòu)件[4]。

3.5 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)通常用來形容一個單位或組織創(chuàng)造的大量結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析常與云計算結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯集和分析[5]。智能接處警數(shù)據(jù)信息十分繁雜，必須經(jīng)過梳理和清洗，才能夠稱為信息。我們需要從信息中將規(guī)律總結(jié)出來，稱為知識，有了知識，然后利用這些知識去應用于消防實戰(zhàn)，才能轉(zhuǎn)化成為智慧分析。

所以數(shù)據(jù)的應用分這4個步驟：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧。

3.6 分布式計算技術(shù)

分布式計算是通過分布式集群系統(tǒng)和分布式文件系統(tǒng)，將一個大的任務劃分成多個部分，分別交給多個計算節(jié)點進行處理，是進行數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的有效工具。智能接處警系統(tǒng)建設應采用基于面向服務架構(gòu)思路，成熟穩(wěn)定的微服務技術(shù)體系，按照業(yè)務能力進行松耦合、內(nèi)聚性分析，經(jīng)過抽象提煉為穩(wěn)定的業(yè)務服務，被多場景應用共享[6]。

智能接處警平臺和應用分離，應用只需關(guān)注自身業(yè)務，平臺提供簡單易用的數(shù)據(jù)訪問、事務、安全、服務交互等基礎(chǔ)組件給應用賦能，對外提供高效的服務。

4.系統(tǒng)建設目標

新一代智能接處警系統(tǒng)的建設，著力解決接處警效率不高、作戰(zhàn)指揮支撐乏力、輔助決策效能較低等重點、難點問題，著力構(gòu)建“技術(shù)應用領(lǐng)先、部門聯(lián)動高效、資源交互共享”的智能接處警系統(tǒng)。

4.1 運用智能化手段，提升接處警效率

智能接處警系統(tǒng)的建設，核心在于如何利用新型信息化技術(shù)，進一步提升消防接處警和途中反饋能力。利用智能語音識別人工確認的方式，通過要素提取、自動填報、接警輔助等應用全面提升接處警的效率。利用手機、微信報警定位、地址識別定位等多種定位模式全面提升接處警的實時定位能力，進一步縮短接處警時間。利用智能學習的方式，通過錄入各類調(diào)度預案、學習日常人工調(diào)度等模式全面提升系統(tǒng)綜合調(diào)度和力量調(diào)派的能力。利用可視化數(shù)據(jù)管理模式、強化服務器以及各類接處警終端的實時管控確保接處警系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完整性。

4.2 實現(xiàn)程序模塊化，適應個性化需求

充分利用先進可靠的信息化技術(shù)滿足當下消防智能接處警業(yè)務需求，采用分布式的架構(gòu)和模塊化的程序設計，用插件方式對功能模塊進行擴充，采取開源的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫支撐系統(tǒng)建設提升系統(tǒng)的擴展性、升級性全面提升系統(tǒng)的綜合性能，滿足消防隊伍的使用特性、加載個性化應用的需求，做到后期系統(tǒng)升級分模塊逐個升級。系統(tǒng)的支撐服務應獨立于接處警的業(yè)務系統(tǒng)架構(gòu)，同時具備良好的智能化和兼容性，且無需強制應用同步變更，適應消防救援隊伍的實戰(zhàn)需求。

4.3 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，保障信息暢通

依據(jù)部消防局的數(shù)據(jù)標準，按照匯聚模塊的數(shù)據(jù)要求全面實現(xiàn)全國各地接警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步，確保全國各地的接處警信息按照既定的標準和格式及時有效地匯集。在數(shù)據(jù)匯集服務有問題不能及時匯集數(shù)據(jù)時，具備實時處置的應對方式，可以滿足接處警信息實時被各級主管單位或部門掌握并進行分析對比。最終要實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)消防救援隊伍的實時處警信息上下聯(lián)調(diào)，能夠通過系統(tǒng)實時進行跨區(qū)域調(diào)度，確保警情信息在消防救援隊伍內(nèi)部暢通無阻地建設目標。

4.4 數(shù)據(jù)共享，為作戰(zhàn)指揮提供數(shù)據(jù)支撐

消防智能接處警系統(tǒng)作為消防滅火救援指揮體系中最重要的一環(huán)，必須能夠支撐消防救援隊伍的初戰(zhàn)指揮和信息反饋，同時為滅火救援現(xiàn)場提供第一手的信息化輔助決策。這就需要系統(tǒng)具備統(tǒng)一的標準數(shù)據(jù)接口，具備實現(xiàn)與當?shù)馗鱾€職能部門的信息資源系統(tǒng)對接的能力，特別是在全國各地廣泛開展的智能城市建設過程中，要納入智能城市建設范疇，實現(xiàn)各類業(yè)務部門的數(shù)據(jù)共享，為滅火救援作戰(zhàn)和現(xiàn)代化指揮決策提供最基礎(chǔ)、最新、最全的數(shù)據(jù)支撐。

5.結(jié)語

智能接處警系統(tǒng)必須嚴格按照部消防局“一方案三標準”的要求展開規(guī)劃設計和項目建設。依托現(xiàn)有系統(tǒng)建設成果整合互聯(lián)網(wǎng)資源，運用語音識別、智能檢索、定位導航等智能化技術(shù)，圍繞接處警“接警、調(diào)派、反饋、總結(jié)”核心業(yè)務流程進行升級，實現(xiàn)接警流程規(guī)范、精準要素接報、處置調(diào)派科學的目標，全方位提升接處警效率，適應新形勢下消防救援履職要求，更好地服務于滅火救援工作。