文/劉元梅

外科收治患者多為遭受突發(fā)性外傷患者以及手術(shù)后患者。受到外傷以及手術(shù)影響，患者多伴隨嚴重疼痛感，對患者生理、心理影響嚴重。以醫(yī)療衛(wèi)生條件改善作為背景，人們健康意識的提升使其對護理服務的要求也得到顯著提升。在實施傳統(tǒng)護理的情況下，將無法滿足患者多樣化護理需求，進而導致患者護理滿意度下降。因此，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務已經(jīng)成為臨床護理工作發(fā)展的重要趨勢。現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展使護理工作從圍繞疾病進一步向以患者為中心轉(zhuǎn)移，結(jié)合這一情況，通過為患者提供優(yōu)質(zhì)護理，能夠有效滿足當前外科患者護理需求，進而提升患者護理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)患者需求的重要性，通過進一步對基礎(chǔ)護理進行完善，健全護理責任制，強化護理專業(yè)內(nèi)涵，可有效提升護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務操作水平，進而在整體上保證護理水平，確?；颊叩玫礁咝?、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。優(yōu)質(zhì)護理具有較高的人性化特點。在護理過程中，通過評估患者存在的潛在問題，并為患者提供針對性護理服務，能夠確保護理工作高度契合患者實際情況，從而實現(xiàn)對護理工作流程的優(yōu)化。在充分掌握患者病情的基礎(chǔ)上，確保能借助多種護理手段，有效緩解患者不良情緒，提高患者護理依從性，優(yōu)化患者護理效果，保障患者治療效果。本文將本院2020年5月至2021年5月收治的74例外科患者作為研究對象，觀察優(yōu)質(zhì)護理服務效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機分組：觀察組n=37，男/女=22/15，年齡（43.69±4.65）歲；對照組（n=37）性別：男/女=23/14例，年齡（43.70±4.66）歲。兩組患者具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護理。按照醫(yī)囑對患者進行用藥管理，密切監(jiān)測患者生命體征。

觀察組：優(yōu)質(zhì)護理。（1）環(huán)境護理。護理人員應做好病房管理工作，除保證病房溫濕度外，還要定期對病房進行通風處理，加強對光線、噪聲的控制，并做好病房裝飾，確保能夠為患者提供整潔、干凈、美觀的病房環(huán)境，有效提升患者舒適感。同時，以醫(yī)院整體環(huán)境出發(fā)，營造良好的社會文化環(huán)境，既構(gòu)建良好的護患關(guān)系，又進一步拉近患者與患者之間的距離，形成良好的病友關(guān)系。在日常護理工作中，護理人員應注意自身語言態(tài)度，加強自身行為規(guī)范，確保能夠以和藹的工作態(tài)度，為患者提供各項護理服務，提高自身對患者的積極影響。（2）體位護理。結(jié)合患者實際病情并根據(jù)患者治療需求，對患者進行體位調(diào)整，并配合相應的體位護理工作。針對腿部存在石膏的患者，可根據(jù)患者需求，適當將患者腿部進行抬高處理，促進患者下肢血液流通；針對闌尾炎切除術(shù)后患者，在麻醉清醒后，當患者生命體征處于平穩(wěn)狀態(tài)時，可調(diào)整患者為半臥位，盡量避免拉扯患者創(chuàng)口處，可定期對患者進行體位調(diào)整，并對患者受壓部位予以按摩，以免出現(xiàn)壓瘡。（3）心理護理。為有效構(gòu)建良好的護患關(guān)系，護理人員應注重與患者進行溝通交流，在明確患者病情情況的同時，了解患者護理需求，并對患者進行安慰鼓勵，在有效溝通的基礎(chǔ)上，為患者提供心理支持，并針對患者不良情緒出現(xiàn)原因予以疏導。加強患者健康宣教，提高患者對疾病的正確認知，并鼓勵患者及時表達自己內(nèi)心的真實想法。針對患者存在的消極想法，護理人員應第一時間進行糾正、安撫，確?；颊吣軌蛑鲃优浜细黜椬o理工作的開展，提高患者護理信心，促進患者早日康復。（4）疼痛護理。應結(jié)合患者具體疼痛情況，明確患者疼痛引發(fā)誘因，并采取有效疼痛護理。針對外傷導致疼痛，護理人員應根據(jù)患者病情，對患者傷口進行止血、包扎處理。針對胸腹部手術(shù)患者，受到咳嗽、呼吸影響，將會導致傷口疼痛。因此，護理人員應在術(shù)前對患者進行健康教育，指導患者術(shù)后深呼吸方法，并正確咳嗽，有效緩解疼痛。藥物鎮(zhèn)痛屬于疼痛治療常見方法，當患者疼痛情況較為嚴重時，護理人員應以醫(yī)囑出發(fā)，為患者提供鎮(zhèn)痛藥物，確?；颊咛弁吹玫接行Ь徑狻Ｍ瑫r，還可以采取物理鎮(zhèn)痛手段，即通過播放音樂或視頻等方式，使患者轉(zhuǎn)移注意力。另外，借助冷熱療法，也能夠在一定程度上緩解患者疼痛情況。常見物理鎮(zhèn)痛方法還包括理療、按摩、推拿等，也能夠有效降低患者疼痛感。應為患者提供社會心理支持，借助專業(yè)心理護理方法，并配合相應的疼痛心理療法，確保患者舒適性，實現(xiàn)對患者疼痛情況的緩解。（5）飲食護理。在進食前，應為患者提供飲食教育，告知患者正確飲食的重要性，并合理調(diào)整患者不良飲食習慣。同時，護理人員應做好進食環(huán)境準備，為患者營造出良好的進食環(huán)境。護理人員應注意減輕患者在進食過程中出現(xiàn)的不舒適因素，確保患者能夠以輕松愉快的心情完成進食。護理人員可幫助患者進行洗手，并對患者口腔進行清潔，指導患者采取適當?shù)倪M食姿勢。在巡視過程中，應及時對患者進食中存在的惡心、嘔吐情況進行處理。在進食后，護理人員應保持餐后清潔，并做好相應的記錄。針對需要特殊飲食處理的患者，應為患者另外提供特殊飲食護理。（6）生活護理。護理人員應幫助患者養(yǎng)成良好睡眠習慣，確?；颊咚叱渥?，保持良好心態(tài)。在生活護理方面，護理人員應以患者病程不同階段作為參考，結(jié)合患者身體康復情況，為患者制定康復鍛煉計劃，有效提升康復鍛煉計劃的針對性。護理人員應堅持循序漸進的原則，逐漸增加患者運動量，有效促進患者機體功能恢復。在運動過程中，護理人員應全程陪同，并及時對患者的不當姿勢進行糾正，確?；颊哌\動效果。同時，護理人員應注意對患者進行健康指導，告知患者在生活中需要注意的事項，加強對患者情緒的觀察，并落實相應的疏導工作，通過對患者進行鼓勵，提高患者對進行康復鍛煉的主動性以及積極性。在出院后，護理人員應做好回訪工作，經(jīng)電話回訪，及時了解患者身體恢復情況，并對患者不良習慣進行糾正，指導家屬正確對患者進行護理，并叮囑患者定期復查，有效改善患者預后。

1.3 觀察范圍

（1）護理質(zhì)量（病區(qū)環(huán)境、服務態(tài)度、護理操作、健康教育）；（2）護理差錯事件、護患糾紛事件；（3）生活質(zhì)量（軀體疼痛、生理職能、生理功能、精神健康、情感職能）；（4）睡眠質(zhì)量與疼痛情況（PSQI、VAS）；（5）護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)。計數(shù)資料采用x檢驗，以（%）表示。計量資料采用t檢驗，以（均數(shù)±標準差）表示。P＜0.05視為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量

觀察組病區(qū)環(huán)境、服務態(tài)度、護理操作、健康教育評分高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 對比護理質(zhì)量（±s，分）

2.2 護理差錯事件、護患糾紛事件

觀察組護理差錯事件以及護患糾紛事件均低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 對比護理差錯事件、護患糾紛事件（±s）

2.3 生活質(zhì)量

觀察組各項生活質(zhì)量評分高于對照組（P＜0.05）。見表3。

表3 對比生活質(zhì)量（±s，分）

2.4 睡眠質(zhì)量與疼痛情況

觀察組睡眠質(zhì)量評分、疼痛情況低于對照組（P＜0.05）。見表4。

表4 對比睡眠質(zhì)量與疼痛情況（±s，分）

2.5 護理滿意度

觀察組護理滿意度高于對照組（P＜0.05）。見表5。

表5 對比護理滿意度[n(%)]

3 結(jié)論

外科屬于醫(yī)院科室的重要組成部分。外科收治患者病情相對復雜，對護理要求也較為嚴格。受到疾病影響，外科患者多伴有隨焦慮、抑郁等情況，導致患者對護理工作的配合度較低，進而影響患者護理效果。因此，強調(diào)臨床應提高對外科患者護理工作的重視度，通過查看大量文獻，并結(jié)合臨床實踐，采取相應的護理方案，保證護理方案與患者的貼合度，進一步提升護理工作的完善性以及完整性，可確?；颊咦o理質(zhì)量，從而提升患者治療效果，使患者早日康復。

常規(guī)護理對患者病情關(guān)注度較高，護理內(nèi)容相對基礎(chǔ)，在對患者心理護理需求關(guān)注度較低的情況下，將會導致護理人員無法認同護理工作，對護理工作的開展配合度較低，不利于構(gòu)建良好的護理服務。因此，以保障護患關(guān)系和諧發(fā)展作為重點，為進一步提升護理質(zhì)量，要求臨床應切實提升護理人員護理意識，強化護理人員的責任感，確保護理人員能夠堅持以患者作為中心，加強與患者的溝通交流，在充分了解患者護理需求的基礎(chǔ)上，合理調(diào)整護理方案，并為患者提供針對性的護理干預。

優(yōu)質(zhì)護理服務始終堅持以人為本，能夠以患者實際需求出發(fā)，為患者提供個性化護理服務。該護理模式具有較高的人性化特點，通過評估患者基本資料，并從患者實際病情出發(fā)，加強患者環(huán)境護理、體位護理，并根據(jù)患者心理健康情況以及情緒變化，為患者提供心理護理，配合相應的疼痛護理，能夠有效緩解患者不良情緒。加強患者心理護理，并為患者制定飲食方案，能夠確?；颊郀I養(yǎng)充足，保證患者健康生活習慣，使患者身心需求得到有效滿足。有研究表明，針對外科治療而言，經(jīng)優(yōu)質(zhì)護理服務能夠在最大限度上滿足患者生理需求，有利于進一步保障患者心理需求，確?；颊咦o理服務的完善性，有利于提高患者舒適感，保障護理質(zhì)量，可有效提升患者對護理工作的信心，提高患者依從性，進而優(yōu)化患者對護理工作開展的滿意度。

本文以外科患者作為研究對象，并進一步對外科患者護理工作的選擇以及開展進行評估，經(jīng)研究顯示，與相關(guān)護理相比，優(yōu)質(zhì)護理應用優(yōu)勢更加明顯，可有效滿足患者護理需求，觀察組各項指標均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。這表明，通過加強對患者護理流程的優(yōu)化管理，可有效提升護理人員護理操作水平，保證護理人員端正服務態(tài)度，切實做好各項護理工作，有利于保證患者舒適度，提高護理質(zhì)量。為患者提供健康宣教的優(yōu)勢在于能夠為患者詳細解釋自身疾病類型以及治療手段，使患者能夠建立對疾病的正確認知，可有效提升患者在各項護理服務開展過程中的配合度。健全優(yōu)質(zhì)護理管理制度，實現(xiàn)對護理人員的有效規(guī)范，可確保護理人員護理操作的合理性，使護理人員能夠在了解患者護理需求后，合理調(diào)整自身護理操作，有效提升護理工作的針對性，避免出現(xiàn)護理差錯事件，提高患者對于護理人員以及醫(yī)院的信賴以及認可，防止護理糾紛產(chǎn)生。建立在有效環(huán)境護理的基礎(chǔ)上，患者能夠得到更溫馨舒適的病房環(huán)境，在降低護理感染率的同時，確?；颊咴诓》績?nèi)的舒適度，為患者營造出良好的休息空間，有利于保障患者睡眠充足，進一步得到良好的個人衛(wèi)生管控，在提升患者睡眠質(zhì)量方面具有重要意義。受到疾病影響，患者多伴隨一定的疼痛感，因此，護理人員應加強對患者疼痛情況的關(guān)注度，通過與患者進行交流，對患者疼痛情況進行評估，并合理選擇相應的護理方法，對患者進行安慰以及鼓勵，在最大限度上轉(zhuǎn)移患者注意力，使患者疼痛情況得到有效緩解。同時，疼痛護理的應用也能夠在一定程度上改善患者負面情緒，有利于提升患者對護理工作的依從性。與常規(guī)護理相比較，優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容更加完善、細節(jié)，對患者個體需求關(guān)注度較高，整體護理工作也具有更高的完整度以及針對性，能夠圍繞患者個體展開相應的護理服務，并通過詢問患者感受不斷調(diào)整護理內(nèi)容，在加強對患者預后關(guān)注的基礎(chǔ)上，采取相應的護理干預手段，確保患者在出院后家屬仍能夠為患者提供延續(xù)性護理，在提升患者生活質(zhì)量方面優(yōu)勢顯著，能夠有效優(yōu)化患者自我護理能力?？偠灾?，優(yōu)質(zhì)護理能夠從多個方面著手，立足患者自身，以保障患者舒適度以及疾病治療需求出發(fā)，為患者提供相應的護理服務，可有效提升患者護理滿意度。

綜上所述，針對外科患者，優(yōu)質(zhì)護理服務能夠確保患者護理質(zhì)量，使患者能夠正確認識自身疾病，有利于改善患者生活質(zhì)量，使患者護理差錯以及護理糾紛的發(fā)生概率顯著下降，可進一步改善患者睡眠質(zhì)量，減輕患者痛苦，使患者對護理更加滿意。